導(dǎo)游證考試題

2012年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實務(wù)》專項練習(xí)題及答案[1]

單項選擇題

1.21世紀(jì)的旅游活動將朝著——型的方向發(fā)展。B

A.觀光休閑

B.知識度假

C.休閑度假

D.文化旅游

2.導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于——的社會性。C

A.大眾旅游

B.旅游發(fā)展

C.旅游活動

D.現(xiàn)代旅游

3.1992年6月，聯(lián)合國在——召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行綱領(lǐng)。

A

A.里約熱內(nèi)盧

B.紐約

C.布魯塞爾

D.巴黎

4.導(dǎo)游服務(wù)是隨著——旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。B

A.社會性

B.消遣性

C.參與性

D.享樂性

5.1841年7月5日，托馬斯庫克運送了570人從萊斯特前往——參加禁酒大會，這次活動

成為公認的近代旅游活動的開端。C

A.斯諾

B.利物浦

C.拉夫巴勒

D.倫敦

6.——過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。A

A.旅游接待

B.旅游產(chǎn)品開發(fā)

C.旅游產(chǎn)品銷售

D.旅游服務(wù)采購

7.接團前，全陪應(yīng)提前——同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。C

A.2小時

B.12小時

C.24小時

D.48小時

8.中國國際旅行社總社成立于——B

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

9.社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是——C

A.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.愛國愛企，自尊自強

C.熱情友好，賓客至上

D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

10.首站接團時，全陪應(yīng)提前——到接站地點與地陪一起迎接旅游團。B

A.60分鐘

B.30分鐘

C.20分鐘

D.15分鐘

11.旅行社要做好對導(dǎo)游人員的考核，首先應(yīng)該——C

A.簽訂勞務(wù)合同

B.建立獎懲制度

C.建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案

D.制定考核標(biāo)準(zhǔn)

12.導(dǎo)游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。D

A.1小時

B.2小時

C.12小時

D.24小時

13.商定日程并宣布活動日程是一一的職權(quán)A

A.領(lǐng)隊

B.地陪

C.全陪

D.旅游者

14.沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在——B

A.真誠

B.靈活

C.生動

D.熱情

15.——構(gòu)成了當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍的主體。A

A.專職導(dǎo)游人員

B.兼職導(dǎo)游人員

C.自由職業(yè)導(dǎo)游人員

D.自由兼職導(dǎo)游人員

16.涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運用——外語A

A.一門

B.兩門

C.三門

D.三門以上

17.當(dāng)旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時;接待社導(dǎo)游人員——B

A.必須介入

B.一般不介

C.充當(dāng)調(diào)解人

D.堅決回避

18.由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時就應(yīng)特別注重一C

A.態(tài)度

B.質(zhì)量

C.細節(jié)

D.人情味

19.旅游者在---最能考驗導(dǎo)游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。C

A.旅游準(zhǔn)備階段

B.旅游初期階段

C.旅游中期階段

D.旅游結(jié)束階段

20.——是審美感受的樞紐。C

A.想象思維

B.審美心理

C.風(fēng)光環(huán)境

D.審美知覺

21.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡賽宮相比較的講解方法

屬于——B

A.同類相似類比

B.同類相異類比

C.排比法

D.比較法

22.導(dǎo)游人員在同時講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出——C

A.具有代表性的景觀

B.游客最感興趣的內(nèi)容

C.景點特征和與眾不同之處

D.之最手

23.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于——A

A.職務(wù)稱

B.一般稱

C.職業(yè)稱

D.代詞稱

24.導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是——B

A.注視

B.正視

C.平視

D.凝視

25.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做——工作。B

A.勸阻

B.提醒

C.預(yù)報

D.保護

26.社交界域語的一般距離為——左右。D

A.75厘米

B.120厘米

C.150厘米

D.210厘米

27.下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是——oD

A.錢塘觀潮

B.斷橋賞雪

C.柳岸聞鶯

D.蘇堤漫步

28.調(diào)節(jié)游客情緒時，采用——往往是不得已之舉，不能濫用.B

A.觸景生情法

B.分析法

C.轉(zhuǎn)移注意法

D.補償法

29.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是——B

A.披裹浸濕的衣、被

B.打開房門，迅速離開

C.接近地面，順墻爬行

D.揮動顏色鮮艷的衣服呼救

30.一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在——幫助其尋找。C

A.其他團員房間

B.旅游車

C.上一站

D.酒店

31.一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)——D

A.告訴客人商品不能退換

B.以沒有時間為由讓客人自己去

C.告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍

D.陪同前往，幫助客人和商店交涉

32.一游客想要購買酒店房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)——A

A.予以協(xié)助

B.斷然拒絕

C.婉言拒絕

D.立即答應(yīng)

33.經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，——內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報經(jīng)海關(guān)并補繳稅款。

B

A.一年

B.兩年

C.半年

D.三個月

34.年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超

過——D

A.0.25升

B.0.4

C.0.5

D.0.75升

35.游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)——A

A.斷然拒絕

B.立即報警

C.婉言拒絕

D.耐心勸阻

37.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有---導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。C

A.宣傳材料

B.信件

C.食品

D.應(yīng)稅物品

38.?外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務(wù)費除合同

另有規(guī)定外，應(yīng)——D

A.不予退還

B.全部退還

C.退還50%

D.部分退還

39.——出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)天和發(fā)展。A

A.大眾旅游

B.民間旅游

C.生態(tài)旅游

D.休閑旅游

40.中國公民出國旅游時，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費項目，海外領(lǐng)隊要——D

A.婉言拒絕

B.報告我方旅行社

C.堅決制止

D.征求全團成員的意見

41.我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過——的旅客C

A.6個月

B.10個月

C.12個月

D.24個月

42.?般而言，當(dāng)其他條件都具備時，——決定著旅游需求數(shù)量的多少。D

A.旅游周期的長短

B.旅游項目的多少

C.旅游景區(qū)的開發(fā)程度

D.旅游資源吸引力的大小

43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是——B

A.PATA

B.WTO

C.UFTAA

D.IATA

44.,旅客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方——外用帶子綁住。C

A.5厘米

B.10厘米

C.5~10厘米

D.5~15厘米

45.在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為——B

A.小包價旅游

B.半包價旅游

C.零包價旅游

D.組合旅游

46.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇——A

A.紅色通道

B.綠色通道

C.免稅通道

D.特別通道

47.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是——B

A.50

B.60

C.70

D.80

48.在購買、使用時，需要旅行者當(dāng)場簽字，作為預(yù)留印鑒證的是一C

A.外匯

B.信用卡

C.旅行支票

D.水單

49.國際飯店協(xié)會的英文簡稱是一一D

A.IATA

B.GDP

C.AIEST

D.IHA

二、多項選擇題

1.中國銀行代售——等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。ABCD

A.英國通濟隆父子公司

B.美國運通公司

C.日本東海銀行

D.香港南洋商業(yè)銀行

2.在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是——BCD

A.迅速送往醫(yī)院

B.可能時讓其飲用含鹽飲料

C.置于陰涼通風(fēng)處

D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

3.國家禁止以任何形式進行——BCD

A.買匯

B.套匯

C.逃匯

D.炒匯

4.各類郵件中禁止寄有——等物品。ABD

A.爆炸性

B.麻醉性

C.易碎性

D.酸性

5.團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括——ABCD

A.每人20千克的行李服務(wù)

B.早餐、正餐和飲料

C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)

D.城市間交通

6.下列屬于旅行社基本職能的有——ABD

A.組裝職能

B.銷售職能

C.采購職能

D.分配職能

7.目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有——ABCD

A.杭州

B.煙臺

C.青島

D.廈門

8.旅游的基本特征包括——ABD

A.異地性

B.綜合性

C.社會性

D.暫時性

9.在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為——ABC

A.實體

B.史實

C.藝術(shù)價值

D.歷史典故

10.國內(nèi)旅游的游客可以是CD

A.外國公民

B.回國探親的人

C.本國公民

D.常住該國的外國人

11.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在BCD

A.服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜

B.服務(wù)對象和需求復(fù)雜

C.人際關(guān)系復(fù)雜

D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

12.導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢——BCD

A.導(dǎo)游知識的密集化

B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

C.導(dǎo)游方法多樣化

D.導(dǎo)游手段科技化

13.下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是——AD

A.取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上

B.有突出貢獻，有高水平的科研成果

C.經(jīng)考核合格

D.在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響

14.以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有——BC

A.首語

B.微笑語

C.姿態(tài)語

D.服飾語

15.導(dǎo)游人員的身心健康包括——ABCD

A.頭腦冷靜

B.心理平衡

C.身體健康

D.思想健康

16.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的——有關(guān)ABD

A.思想休養(yǎng)

B.道德品質(zhì)

C.工作能力

D.文明程度

17.地陪在輸國內(nèi)航班（車、船）的手續(xù)中，做法正確的是ACD

A.移交交通票據(jù)和行李票

B.旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C.與全陪輸財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管

D.旅游團所接續(xù)交通工具起動后方可離開

18.海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有——CD

A.修改日程應(yīng)堅持“合理而可能”的原則

B.嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動

C.本著“高速順序可以，減少項目不行”的原則

D.必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況

19.全陪的主要職責(zé)是AB

A.聯(lián)絡(luò)工作

B.宣傳、調(diào)研

C.導(dǎo)游講解

D.安全提示

20.在安排旅游者觀看計劃的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是——BCD

A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作

B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容

C.引導(dǎo)旅游者入座

D.隨時解答旅游者的問題

21.在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)——ABD

A.講清購物的有關(guān)注意事項

B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)

C.承擔(dān)翻譯工作

D.遇小販強拉強賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)

22.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到——ABCD

A.引導(dǎo)旅游者進餐廳

B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等

C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點

D.巡視旅游團用餐情況

23.全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有——AC

A.理性關(guān)系

B.監(jiān)督關(guān)系

C.友情關(guān)系

D.人情關(guān)系

24.一般來說，東方人思維方式的特點是——AB

A.由遠到近

B.由抽象到具體

C.由小到大

D.由近到遠

25.在下列旅游動機中屬于社會動機的有——AD

A.I日地重游

B.出外求學(xué)

C.貿(mào)易洽談

D.探親訪友

26.導(dǎo)游人員在帶團過程中要處理好一些包括——AC

A.勞和逸的關(guān)系

B.與司機的關(guān)系

C.多數(shù)和少數(shù)的

D.人情關(guān)系

27.北京時間14時，下列哪些城市的時間為7時——AC

A巴黎

B.開羅

C.柏林

D.紐約

28.生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言——的具體表現(xiàn)。AB

A.藝術(shù)性

B.趣味性

C.哲理性

D.豐富性

29.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：——ABCD

A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目

B.向旅行社有關(guān)部門報告

C.游覽中突出本地最有代表性的景觀

D.及時通知下一站

30.導(dǎo)游員預(yù)防錯接的工作有——ABC

A.導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達接站地點迎候旅游團

B.導(dǎo)游人員在接團時應(yīng)認真核實相關(guān)事物

C.提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團

D.隨時和旅游團聯(lián)系

31.中國海關(guān)規(guī)定，——不準(zhǔn)出境。BCD

A.鹿茸

B.虎骨

C.犀牛角

D.麝香

32.當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由——尋找。AB

A.全陪

B.領(lǐng)隊

C.地陪

D.公安部門

33.當(dāng)旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是——AD

A.勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團活動

B.關(guān)心旅游者的病情

C.向旅游者講清看病費用自理

D.征得旅游者同意給其服用自帶藥

34.導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在——ACD

A.因人而宜

B.因物而宜

C.因時而宜

D.因地而宜

35.旅游安全事故包括——ABD

A.治安事故

B.交通事故

C.死亡事故

D.食物中毒

36.為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯樓層的---并向旅游者介紹ABD

A.太平門

B.安全出口

C.報警電話

D.安全樓梯

37.旅游團中有游客無理取鬧時，導(dǎo)游人員應(yīng)——ABCD

A.不傷主人之雅，不損客人之尊

B.請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決

C.多提供超常服務(wù)

D.必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助

38.導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)——ABD

A.注意樹立良好的第一印象

B.不說空話、大話，多干實事

C.傳遞正確的審美信息

D.多同游客進行溝通

39.導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)廣泛，包括——ABC

A.組織協(xié)調(diào)技能

B.安全保衛(wèi)技能

C.宣傳技能

D.人際交往技能

40.下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是——BD

A.中文導(dǎo)游

B.海外領(lǐng)隊

C.兼職導(dǎo)游

D.景點景區(qū)導(dǎo)游人員

41.在旅游者的以下行為中，——已構(gòu)成違法犯罪。BCD

A.私自散發(fā)宗教傳單

B.偷盜文物

D.私自兌換外匯

C.竊取經(jīng)濟情報

42.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)——ABC

A.交驗護照或居留證件

B.提供與旅行事由有關(guān)的證明

C.填寫施行申請表

D.提供健康證明

43.旅行社對旅游者的物補償方式主要有——ABD

A.加菜

B.加酒

C.退還一定的費用

D.贈送小禮品

44.按照旅游資源的成因，可將其分為——BC

A.地文旅游資源

B.自然旅游資源

C.人文旅游資源

D.社會旅游資源

45.導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是——，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上最高質(zhì)量的

導(dǎo)游服務(wù)。BCD

A.身心健康

B.語言

C.知識

D.服務(wù)技能

46.地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括——AB

A.認找旅行團

B.核實人數(shù)

C.與旅行車司機聯(lián)系

D.核實旅游團抵達的時間

47.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有ABD

A.由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明

B.到當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)報案

C.由國內(nèi)組團社出具證明

D.到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照

48.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是——BD

A.總部設(shè)在伯爾尼

B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

C.由美洲旅行社組織演變而來

D.成立于1966年

49.邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有——ABC

A.持無效證件的

B.持偽造、涂改證件的

C.持他人護照、證件的

D.攜帶中國字畫的

50.?游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是AC

A.勸告其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費

D.直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

三、判斷題（正確的選A,錯誤的選B）

1.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活

動。A

2.導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。A

3.可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的

剩余收入部分。B

4.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。B

5.接待計劃是組團組織落實旅游團活動的契約性安排。A

6.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。A

7.目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)。A

8.旅游團離境后，全部應(yīng)認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。B

9.到某?游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境

許可，可滿足其要求。B

10.只有被人們感知了和認識了事物才能引起美感。B

11.鞠躬禮源自日本。B

12.19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。B

13.慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。A

14.計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。B

15.對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補缺培訓(xùn)I、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。A

16.地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。A

17.旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。A

18.就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之

比為1：6?B

19.我國的旅游行政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。B

20.導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。A

21.導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。A

22.吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。B

23.男士不能隨便送香水給女士。A

24.護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。B

25.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。B

26.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。B

27.航班班次是指單位時間內(nèi)（通常以一個月計算）飛行的航班數(shù)。B

28.團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。B

29.導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。A

30.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。A

31.帶外國旅游團，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。A

32.外籍旅游者病危時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。A

33.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。B

34.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。B

35.個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。A

36.外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。B

37.外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。A

38.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。A

39.旅游團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。B

40.導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時尚。B

41.導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。A

42.一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的

辦公事。B

43.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，?般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。B

44.旅游者欲購買?塊地毯，因為暫無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要

求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。A

45.導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。A

46.外國外交官員要求隨團活動，導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團

手續(xù)。B

47.對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積級給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。B

48.心理距離是指人與物之間暫建立的一種相對超自然的審美關(guān)系。A

49.旅游簽證在中國為L簽證，9人以上的旅游團可以給團體簽證。A

50.入境或者出境暫居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。A

2012年導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》模擬試題一及答案[1]

一、填空題（在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分）

?.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是的標(biāo)準(zhǔn)。除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外，不得制定其他的食品強制性標(biāo)準(zhǔn)

2.旅游飯店星級評定的責(zé)任機構(gòu)是,其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級飯店星級評定機

構(gòu)開展工作。

3.在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得。

4.訂立旅游保險合同，保險人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同條款的內(nèi)容，并可以就保險標(biāo)的或者被

保險人的有關(guān)情況提出詢問，投保人應(yīng)當(dāng)o

5.從經(jīng)濟學(xué)角度來說，旅游者也是。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營者

之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費者權(quán)益保護法》。

6.是指旅行社招徒、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。

7.自然保護區(qū)可以分為核心區(qū)、和實驗區(qū)。

8.公民因前往外國定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動等非公務(wù)原因出國的，由

本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)申請。

9.旅游行政管理機關(guān)及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質(zhì)上，屬于

糾紛。

10.合同當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括

和默示形式。

二、單項選擇題（下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選

均不得分。每小題1分，共20分）

1.旅游合同屬于（）范疇。

A.民事合同

B.經(jīng)濟合同

C.民事合同兼經(jīng)濟合同

D.民事合同或經(jīng)濟合同

2.申報歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，經(jīng)國務(wù)院（）主管部

門會同國務(wù)院（）主管部門組織有關(guān)部門、專家進行論證，提出審查意見，報國務(wù)院批

準(zhǔn)公布。

A.文物旅游

B.文化文物

C.建設(shè)文化

D.建設(shè)文物

3.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（）個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政

主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅游

行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。

A.3

B.5

C.6

D.9

4.申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。

A.有不少于30萬元的注冊資本

B.有不少于40萬元的注冊資本

C.有不少于50萬元的注冊資本

D.有不少于60萬元的注冊資本

5.一旅游團報名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團的書面同意，擅

自將已簽約的旅游團轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由（）承擔(dān)。

A.甲旅行社

B.乙旅行社

C.甲旅行社或乙旅行社

D.甲旅行社和乙旅行社

6.導(dǎo)游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有

可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時，導(dǎo)游人員（）。

A.可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意

B.可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社

C.可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意

D.不可以調(diào)整或變更旅游者行程計劃，但可以采取安全措施

7.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的（）的不合理要求。

A.臨時增加旅游項目

B.陪旅游者到商店購物

C.侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德

D.特殊服務(wù)

8.《導(dǎo)游人員管理條例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定（）?

A.取得導(dǎo)游人員資格證書，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員

B.取得導(dǎo)游人員資格證書，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員

C.取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員

D.取得導(dǎo)游證，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員

9.下列選項中，（）不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?/p>

A.客戶租用

B.交通提供

C.旅游購物

D.旅游企業(yè)依法向國家納稅

10.在《合同法》的基本原則中，（）是一項法律適用原則，它可以彌補法律的不足，也

可以彌補合同的不足。

A.平等原則

B.誠實信用用原則

C.公平原則

D.自愿原則

11.我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證或未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對外國人開放地的外國人，可以

警告或者給予500元以下罰款，（）的，并處限期出境。

A.情節(jié)一般

B.情節(jié)嚴(yán)重

C.拒不改正

D.態(tài)度惡劣

12.邊境旅游是（）的一部分，是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗

鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進行旅游活動。

A.國內(nèi)旅游

B.散客旅游

C.出境旅游

D.團隊旅游

13.下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是（）。

A.憲法性法律和基本法

B.實體法和程序法

C.國內(nèi)法和國際法

D.一般法和特別法

14.文物是我國的寶貴財物，個人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向（）申報。

A.海關(guān)

B.工商行政管理部門

C.文物局

D.公安部門

15.我國《民用航空法》規(guī)定，（），承運人不承擔(dān)責(zé)任。

A.飛機墜毀造成乘客死亡

B.空中顛簸造成乘客受傷

C.乘客在飛機上被劫持者殺害

D.完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡

16.運輸量大，運行受氣候影響比較小，價格便宜的運輸方式是（）。

A.航空運輸

B.鐵路運輸

C.公路運輸

D.水路運輸

17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括（）。

A.統(tǒng)一指導(dǎo)

B.分級管理

C.以基層為主

D.統(tǒng)一管理

18.當(dāng)特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先是做特大事故的現(xiàn)場保護和報告工作，在（）

內(nèi)寫出書面事故報告，報送上級部門。

A.24小時

B.12小時

C.72小時

D.48小時

19.外國旅游者在中國境內(nèi)受中國法律保護，人身自由不受侵犯，非經(jīng)（）批準(zhǔn)或人民

法院決定，并由規(guī)定的機關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

A.公安機關(guān)

B.人民檢察院

C.國家安全機關(guān)

D.國家監(jiān)督機關(guān)

20.旅游飯店星級劃分的依據(jù)，不包括（）。

A.飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況

B.飯店服務(wù)項目

C.飯店人員的配備狀況

D.飯店管理水平

三、多項選擇題（下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選

或者錯選均不得分。每小題1分，共20分）

1.在我國旅游法律關(guān)系中，能夠作為旅游法律關(guān)系主體的有（

A.某省旅游局

B.國內(nèi)某五星級飯店

C.來中國旅游的英國游客

D.中國旅行社的法人名稱

E.某省長途汽車運輸公司

2.我國公民的人身自由權(quán)主要包括（）。

A.公民有宗教信仰自由

B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剝奪或者限制自由

C.公民的通信自由和通信秘密受法律保護

D.公民有言論、出版、集會、結(jié)社、游行、示威的自由

E.由于國家機關(guān)和國家工作人員侵犯公民權(quán)利而受到損失的人，有依照法律規(guī)定取得賠償

的權(quán)利

3.旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯將往返價

格1500元標(biāo)成500元。甲見價格便宜，就簽訂合同并交付500元現(xiàn)金。事后，乙旅行社發(fā)

現(xiàn)錯誤，遂找到甲，要求補足余下價款1000元或退款，而甲認為旅行社自己標(biāo)錯了格，不

關(guān)自己的事，拒不補足其余錢款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭議，乙旅行社起訴

到法院。甲與乙簽訂的合同是（

A.無效的合同

B.可撤銷的合同

C.顯失公平的合同

D.有重大誤解的合同

E.可變更的合同

4.抵押與質(zhì)押的區(qū)別有（）。

A.抵押不轉(zhuǎn)移債務(wù)人或第三人的某一特定財產(chǎn)

B.質(zhì)押可以把權(quán)利作為質(zhì)押物

C.質(zhì)押財產(chǎn)一定要轉(zhuǎn)移到債權(quán)人占有

D.抵押物只能是不動產(chǎn)

E.抵押權(quán)有優(yōu)先于其他債權(quán)優(yōu)先得到償還的效力

5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有（）情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游人員，

還要對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.未佩戴導(dǎo)游證

B.向游客索要小費

C.脅迫游客購物

D.擅自中止導(dǎo)游活動

E.損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行

6.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有（

A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的

B.患有傳染性疾病的

C.受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）

D.被吊銷導(dǎo)游證的

E.受過旅游行政管理部門通報批評的

7.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)對旅游合同的具體內(nèi)容做出（）的說明。

A.真實

B.準(zhǔn)確

C.完整

D.全面

E.公平

8.食品經(jīng)營者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的（）等內(nèi)

容。

A.名稱

B.生產(chǎn)日期

C.保質(zhì)期

D.生產(chǎn)經(jīng)營者名稱

E.生產(chǎn)經(jīng)營者聯(lián)系方式

9.下列屬于旅館中出現(xiàn)的合同關(guān)系的是（）。

A.旅館住宿合同

B.旅館與旅行社之間的客房銷售合同

C.旅館會議合同

D.旅館與旅游汽車公司的租車合同

E.聯(lián)號旅館之間簽訂的管理合同

10.在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有（）?

A.成人攜帶20千克物品

B.小孩攜帶20千克物品

C.成人攜帶30千克物品

D.小孩攜帶10千克物品

E.外交人員攜帶35千克物品

11.旅行社有（）情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以

下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1?3個月。

A.未與旅游者簽訂旅游合同

B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第28條規(guī)定的事項

C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社

D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社

E.未與.接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同

12.下列適用于旅行社責(zé)任險賠償范圍的有（）。

A.游客高某在旅游過程中，攝像機被盜

B.在旅游過程中游客王某被行李扎傷的治療費

C.導(dǎo)游人員張某在導(dǎo)游過程中將手臂摔斷的治療費

D.游客張某在私自探望朋友時將腳扭傷的治療費

E.游客提前終止旅游回家途中發(fā)生車禍的醫(yī)療費用

13.下列有關(guān)護照的說法中，正確的有（）o

A.中國公民申請辦理護照，應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)

B.我國護照有外交護照、公務(wù)護照和普通護照

C.因出境旅游發(fā)給普通護照

D.辦理探親旅游，外交部發(fā)給護照時還附發(fā)出境卡

E.護照的有效期限是5年，可以申請延期

14.根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得從事的有獎銷售行為有（）o

A.采用謊稱有獎的欺騙方式進行有獎銷售

B.采用故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售

C.采用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品

D.抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元

E.抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過3000元

15.關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)的管理，下列說法正確的是（）?

A.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)所有單位和個人，應(yīng)遵守風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，服從統(tǒng)?管理

B.風(fēng)景名勝區(qū)要加強治安、安全管理，要設(shè)置維護游覽秩序和治安的機構(gòu)或?qū)ｉT人員，配

備必要的裝備，加強治安巡邏和檢查

C.風(fēng)景名勝區(qū)要有計劃地組織游覽活動

D.在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進行經(jīng)營活動的單位和個人，都必須向工商管理機構(gòu)注冊并持有營業(yè)執(zhí)

照，在規(guī)定的區(qū)域和營業(yè)范圍經(jīng)營

E.引導(dǎo)游人遵守公共秩序，愛護風(fēng)景名勝資源，愛護公物，注重衛(wèi)生

16.根據(jù)我國法律規(guī)定，在旅游活動中旅游者因生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等受到非法侵

害，提出賠償精神損害的要求會得到法律的保護。這里的精神賠償需要具備的要件是（）。

A.有損害后果

B.有違法侵害自然人人格和身份權(quán)益的侵權(quán)事實

C.侵權(quán)事實和違法后果之間有因果關(guān)系

D.侵權(quán)人主觀上有過錯

E.必須有代理人

17.旅游投訴的調(diào)解是指旅游行政管理機關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛，達成協(xié)議的行

為，在調(diào)解時，應(yīng)當(dāng)堅持（）。

A.盡量調(diào)解原則

B.平等互利原則

C.調(diào)解自愿原則

D.誠實守信原則

E.公平原則

18.有關(guān)道德與法律的關(guān)系，下列說法正確的是（

A.二者具有一?致性，都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范

B.表現(xiàn)的形式不同

C.調(diào)整的范圍不同

D.在上層建筑中所屬的范疇不同

E.二者相互補充，共同規(guī)范著社會生活

19.導(dǎo)游人員王某有（）行為的，應(yīng)被旅游行政管理部門扣除4分。

A.講解時吃東西

B.私自帶其堂弟隨團游覽

C.私自將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借給他人使用

D.不尊重旅游者民族風(fēng)俗

E.10人以上的團隊旅游未打接待社社旗

20.社會主義時期我國處理民族問題的基本原則是（）。

A.維護祖國統(tǒng)一

B.堅持民族平等

C.堅持民族團結(jié)、互助

D.促進各民族共同繁榮

E.實行民族區(qū)域自治

四、判斷題（在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用7”表示，錯誤的用“x”表示。

每小題1分，共10分）

1.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保游客人身意外傷害險。（）

2.旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度，又包括行、住、吃、游、購等綜

合性的服務(wù)內(nèi)容。（）

3.旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機構(gòu)，可以從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。

（）

4.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。（）

5.任何單位和個人不得組織中國公民到國務(wù)院旅游行政部門公布的出國旅游的目的地國家

以外的國家旅游。（）

6.旅游合同內(nèi)容安排有黃、賭、毒等旅游項目，屬于內(nèi)容不合法的無效合同。（）

7.L簽證是發(fā)給來中國旅游、探親、講學(xué)、留學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。（）

8.社會主義國家的法律規(guī)范是靠人們的自覺遵守來保證實施的。（）

9.消費者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在：在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格

合理、計量正確等公平交易的條件。（）

10.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的合法權(quán)益，對

損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面形式向旅游行政管理部門提出投訴、

請求處理的行為。（）

五、簡答題（每小題5分，共20分）

1.簡述參加導(dǎo)游資格考試的條件。

2.簡述定金與押金的異同。

3.簡述旅游安全事故處理的一般步驟。

4.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來確定管轄機關(guān)?這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)

系如何？

六、案例分析題（每小題10分，共20分）

1.馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預(yù)交

了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團將返回成都的前一天晚飯時，導(dǎo)游人員向

大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團只能滯留在樂山，

等待交通恢復(fù)。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。由于長江游船的船票和

從宜昌返回旅游出發(fā)地點火車票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大損失，旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅

游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來的

旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應(yīng)該退

還。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅

游者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費用。

請回答以下問題：

(1)滯留樂山期間的費用應(yīng)該由誰來承擔(dān)?有何依據(jù)？

(2)九寨溝一地的旅游費用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)？

2.2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來北京旅游的一行33人的團隊，在參觀

游覽過程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計

劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看一些景點。在征得

大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元錢的基礎(chǔ)上，增加了四個景點(包括廖某私自從計

劃中減去的兩個景點)。在團隊活動其間，廖某還向客人兜售了奧運紀(jì)念幣套裝6套。由于

天氣炎熱，加上團隊老人較多，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對廖

某額外增加景點的行為表示不滿。旅游結(jié)束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴,

并要求對導(dǎo)游人員廖某進行處罰。

請回答以下問題：

(1)導(dǎo)游人員廖某的行為違反了哪些規(guī)定？

(2)該導(dǎo)游人員及委派該導(dǎo)游人員的旅行社應(yīng)受到怎樣的處罰？

2012年導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》模擬試題及答案(1)來源：青年人(Qnr.Cn)2011/12/23

11:59:40【青年人：中國教育考試第一門戶】資料下載教材購買

參考答案

一、填空題

1.強制執(zhí)行2.星級評定委員會3.導(dǎo)游證4.如實告知5.消費者6.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)7.緩沖區(qū)8.普通

護照9.行政10.推定形式

二、單項選擇題

1.A2.D3.A4.A5.A6.B7.C8.D9D10.C11.BI2.C13.D14.A15.D16.B17.D18.A19.B20.C

三、多項選擇題

1.ABCE2.BC3.BD4.ABC5.BCE6.ABCD7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ADE

11.ABCDE12.AB13.BCE14.ABCD15,ABCDE16.ABCD17.ACI8.ABCDE19.BD

20.ABCD

四、判斷題

Lx2W3.x4W5W6W7.x8.x9.W0.x

五、簡答題

1.(1)必須是中華人民共和國公民。

(2)必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。

(3)必須身體健康。

(4)必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力。

2.定金與押金都屬于金錢擔(dān)保的范疇，都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付金

錢，在合同履行后都會發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。

但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：

(1)定金具有違約救濟功能，押金則往往不具備。

(2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，即定金不能超過合同標(biāo)的額，而押金通

常是超過或者等于合同標(biāo)的額的。

(3)發(fā)生違約時，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務(wù)，無權(quán)要求返還

定金，收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金，而押金沒有這樣的罰則。

3.(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時報告歸1=1管理部門。

(2)要會同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護現(xiàn)場。

(3)協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵察。

(4)有關(guān)單位負責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理。

(5)對于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。

4.根據(jù)我國的實際情況以及旅游的特點，《旅游投訴暫行規(guī)定》確定了三個標(biāo)準(zhǔn)，即被訴者

所在地、損害行為發(fā)生地和損害結(jié)果發(fā)生地。

上述三個標(biāo)準(zhǔn)，沒有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿

選擇。只要投訴者提出，被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴

管理機關(guān)都有權(quán)管轄該投訴案件。

六、案例分析題

1.(1)旅行社不承擔(dān)滯留樂山、不能按時返回成都的責(zé)任，旅游者在樂山滯留期間發(fā)生的直接

費用，應(yīng)該由旅游者自行承擔(dān)，如果旅行社先行承擔(dān)，旅游者應(yīng)當(dāng)退還此筆款項?！逗贤ā?/p>

規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律

另有規(guī)定除外。

(2)旅行者支付的團款中所含九寨溝一地旅游活動的費用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。為減

少損失，取消九寨溝的旅游活動，旅行社安排處理得當(dāng)合理。但根據(jù)《合同法》，需要歸還

旅游者沒有產(chǎn)生旅游活動的費用。

2.(1)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排

旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。導(dǎo)游人員在進

行導(dǎo)游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。以上兩項均屬于導(dǎo)游人員應(yīng)

盡的義務(wù)。

(2)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政部門

責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3?6個月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部

門吊銷導(dǎo)游證并予以公告?！秾?dǎo)游人員管理條例》還規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，向旅游

者兜售物品，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的?

并處沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證

并予以公告;對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

2012年導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》模擬試題二及答案[1]

一、填空題

（-）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅

游者提供（向?qū)Вⅲㄖv解）及相關(guān)服務(wù)的人員。

（-）導(dǎo)游人員按導(dǎo)游使用的語言分為（外國語導(dǎo)游）導(dǎo)游和（中文導(dǎo)游）導(dǎo)游。

（三）根據(jù)屬地管理原則，旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行（分級）管理。

（四）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不

得（擅自增加、減少旅游項目）或者（中止導(dǎo)游活動）。

（五）旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)簽訂（勞動合同）.

（六）導(dǎo)游人員計分辦法實行年度（10）分制。

（七）領(lǐng)隊人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊證由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民

幣（一萬元）以下的罰款。

（A）合同是平等主體之間訂立的（民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系）的協(xié)議。

（九）合同履行原則包括（全面履行）原則和（協(xié)作履行）原則

（十）合同的解除方式有（約定）解除和（法定）解除

二、單選題

1、按照職業(yè)性質(zhì)劃分導(dǎo)游人員可以分為（B）導(dǎo)游和（）導(dǎo)游

A.外國語中文

B.專職兼職

C.正式臨時

D.初級中級

2、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，拒不

改正的，處（D）的罰款。

A.200元以下

B.300元以下

C.400元以下

D.500元以下

3、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進行導(dǎo)游活

動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（C）罰款。

A.500元以上1萬元以下

B.1000元以上2萬元以下

C.1000元以上3萬元以下

D.1000元以上5萬元以下

4、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動向旅游者兜售物品或購買旅游者物品或以明示、暗示方式

向旅游者索要小費的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（C）罰款

A.500元以上1萬元以下

B.1000元以上2萬元以下

C.1000元以上3萬元以下

D.1000元以上5萬元以下

5、經(jīng)全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試合格的，《導(dǎo)游人員資格證》由組織考試的旅游行政

管理部門在考試結(jié)束之日起（D）工作日內(nèi)頒發(fā)。

A.5個

B.10個

C.15個

D.30個

6、無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正予以公告，處（C）罰款

A.500元以上1萬元以下

B.1000元以上2萬元以下

C.1000元以上3萬元以下

D.1000元以上5萬元以下

7、訂立合同的當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是（A）

A.要約

B.完全同意提議

C.承諾

D.要約邀請

8、某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，某當(dāng)事人（C）

A.因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任

B.因不可抗力，責(zé)任得以減輕

C.不能免除責(zé)任

D.責(zé)任雙方分擔(dān)

9、旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，應(yīng)退還全同

金額與實際花費的差額，并賠償（B）。

A.差額兩倍的違約金

B.同額違約金

C.10%的違約金

D.20%的違約金

10、旅行社在經(jīng)營過程中，會遇到商業(yè)風(fēng)險，商業(yè)風(fēng)險是商事主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險,

通常（B）作為不可抗力

A.能

B.不能

C.特殊情況下能

D.具體問題具體分析

三、多選題

1、按照所具備的技術(shù)等級可以把導(dǎo)游人員劃分為（ABCD）

A.初級導(dǎo)游

B.中級導(dǎo)游

C.高級導(dǎo)游

D.特級導(dǎo)游

2、導(dǎo)游人員資格考試的條件有（ABCD）

A.必須是中華人民共和國公民

B.必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷

C.必須身體健康

D.必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力

3、申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件（ABCDE）

A.取得《導(dǎo)游人員資格證書》

B.參加崗前培訓(xùn)

C.與旅行社訂立勞動合同

D.在導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)注冊

E.不具有不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形

4、不予頒發(fā)導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書的情形有（ABCD）

A.無民事行為能力或限制民事行為能力

B.患有傳染性疾病

C.受過刑事處罰

D.被吊銷導(dǎo)游證

5、無效合同和被撤銷合同的法律后果通常有（ABC）幾種情況

A.返還財產(chǎn)

B.賠償損失

CC.追繳財產(chǎn)

D.恢復(fù)原狀

6、不可抗力包括以下事件（ABCD）

A.自然災(zāi)害

B.因社會原因?qū)е碌牟豢煽沽?/p>

C.因政府行為導(dǎo)致合同不能履行

D.社會異常事件

7、合同的轉(zhuǎn)讓包括（ABC）

A.合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓

B.合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移

C.合同權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)移

D.合同權(quán)利轉(zhuǎn)移

8、合同的形式可以分為（ABCD）

A.書面形式

B.口頭形式

C.電報形式

D.傳真形式

9、完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定（AB）兩種情況。

A.18周歲以上的公民

B.16周歲以上不滿18周歲的公民以自己的勞動收入為主要生活來源的

C.14周歲以上的公民

D.15周歲以上的公民

10、合同的內(nèi)容包括（ABCDE）

A.當(dāng)事人的名稱、姓名或住所

B.標(biāo)的、數(shù)量

C.質(zhì)量價款

D.履行期限、地點和方式

E.違約責(zé)任和解決爭議的方法

四、簡答題

（一）、從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則

1.導(dǎo)游人員依法進行導(dǎo)游活動受法律保護原則

2.導(dǎo)游人員應(yīng)依法進行導(dǎo)游活動，自覺維護國家和民族的尊嚴(yán)，遵循職'也道德原則

3.從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則

（二）、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)

權(quán)利：人身權(quán)、履行職務(wù)權(quán)、訴權(quán)、其他權(quán)利

義務(wù)：提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)、進行導(dǎo)游活動佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)、進行導(dǎo)

游活動需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)、維護國家利益與民族尊嚴(yán)的義務(wù)、遵守職業(yè)道德、尊重

旅游者宗教信仰習(xí)俗的義務(wù)、嚴(yán)格履行接待計劃義務(wù)、履行告知和警示義務(wù)、不違規(guī)買

賣物品及索要小費義務(wù)、誠實守信不欺騙不強迫消費義務(wù)。

（三）、導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)時應(yīng)注意的限制條件

1、必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中

2、必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形

3、必須征得多數(shù)旅游者同意

4、必須立即報告旅行社

（四）、領(lǐng)隊的職責(zé)與義務(wù)

職責(zé)：1、遵守法律、法規(guī)、佩戴有效證件2、遵守規(guī)定，維護權(quán)益3、督促團隊活動計

劃的實施4、履行告知的職責(zé)5、履行報告職責(zé)

義務(wù)：1、尊重旅游者人格尊嚴(yán)2、不得違反禁止性規(guī)定

（五）、合同法律特征

1、平等主體所實施的一種民事法律行為

2、當(dāng)事人之間的協(xié)議

3、以設(shè)立變更或終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的

（六）、合同法的基本原則

1、當(dāng)事人法律地位平等原則

2、合同自愿原則

3、公平原則

4、誠實信用原則

5、遵守法律和維護道德原則

（七）、無效合同種類

1、一方以欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國家利益的合同

2、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同

3、以合法形式掩蓋非法