駐場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)承諾函

1黔東南州天水網(wǎng)絡(luò)文化傳播中心(以下簡(jiǎn)稱天水網(wǎng)絡(luò))歷來(lái)重視服務(wù)工作，因?yàn)楸竟痉浅Ｇ宄?，?dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從過(guò)去的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)。正是由于本公司充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于用戶的重要性，因此本公司在國(guó)內(nèi)有體系知識(shí)面寬的服務(wù)專家隊(duì)伍。針對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)綜合平臺(tái)項(xiàng)目，我們對(duì)項(xiàng)目服務(wù)給出以下建第1章.基本服務(wù)承諾?基于本公司項(xiàng)目已成熟應(yīng)用的項(xiàng)目管理體系所構(gòu)建的2?基于本公司測(cè)試部測(cè)試規(guī)范所制定的本項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和集成階段的測(cè)試管理方案和測(cè)試工作；?我方根據(jù)項(xiàng)目需求及要求準(zhǔn)時(shí)提交產(chǎn)品給項(xiàng)目需求人；在系統(tǒng)試運(yùn)行階段之前提交用戶培訓(xùn)詳細(xì)計(jì)劃，對(duì)所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員提供系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；?在系統(tǒng)上線運(yùn)行時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和問(wèn)題應(yīng)答；?對(duì)系統(tǒng)故障的維護(hù)服務(wù)嚴(yán)格所承諾的響應(yīng)時(shí)間和解決故障時(shí)間執(zhí)行(下文具體描述);?為需求方提交完整項(xiàng)目周期的各類技術(shù)和業(yè)務(wù)說(shuō)明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運(yùn)維和升級(jí)所需。?在初驗(yàn)收后，由我公司提供技術(shù)人員在需求方進(jìn)行調(diào)試并試運(yùn)行，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)1.2.上線運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)支持電話熱線、傳真、email等多種響應(yīng)方式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的3技術(shù)工程師接聽(tīng)/處理。www.zaidian.cOm書(shū)業(yè)網(wǎng)：駐場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)承諾函)遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)：通過(guò)技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，遠(yuǎn)程對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行檢查、診斷、和分析。我公司所指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶許可，并確保對(duì)所訪問(wèn)系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問(wèn)用戶系統(tǒng)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們公司將在需求方現(xiàn)場(chǎng)派駐工程師，及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行定位和處理。對(duì)出現(xiàn)不能遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題，或在系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過(guò)遠(yuǎn)程接入支持協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行處理，我們并且提供其他售后工程師的上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。(2)響應(yīng)時(shí)間：7×24小時(shí)(3)響應(yīng)速度：根據(jù)故障的不同等級(jí)有不同的響應(yīng)速度，本項(xiàng)目中我們將故障分成三種類型，其響應(yīng)時(shí)間分別如下：提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問(wèn)題，以及對(duì)系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問(wèn)題快速處理。在移動(dòng)市場(chǎng)綜合平臺(tái)項(xiàng)目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安裝、使用培訓(xùn)：?用戶培訓(xùn)：對(duì)系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進(jìn)行具體功能操作的講解和練習(xí)培4訓(xùn)，培訓(xùn)以分批組織用戶，由培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)講解為主，以培訓(xùn)手冊(cè)為輔；?系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：對(duì)于負(fù)責(zé)系統(tǒng)日后運(yùn)行維護(hù)的管理人員，進(jìn)行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)日常運(yùn)維的講解和培訓(xùn)，培訓(xùn)采取面對(duì)系統(tǒng)管理員一對(duì)一培訓(xùn)的方式；對(duì)于普通用戶培訓(xùn)，將由本公司專門(mén)的用戶培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)，對(duì)于管理員培訓(xùn)，由本項(xiàng)目組的核心技術(shù)人員負(fù)責(zé)。第2章.額外服務(wù)承諾2.1.驗(yàn)收后服務(wù)提供免費(fèi)技術(shù)熱線電話，電話的開(kāi)通時(shí)間為5*8小時(shí)的立小時(shí)的緊急響應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程的手機(jī)號(hào)碼。1工作日內(nèi)解決問(wèn)題；特別對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的故障，服務(wù)規(guī)范如下：故障類型定義和描述重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)功能運(yùn)行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)作。服務(wù)支持響應(yīng)時(shí)間?對(duì)于重大故障，在接到用戶報(bào)障后，30分鐘作出響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1個(gè)工作日內(nèi)5解決問(wèn)題。?對(duì)于嚴(yán)重故障，在接到用戶報(bào)障請(qǐng)求后，30分鐘作出響應(yīng)，8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。?對(duì)于一般故障，在接到用戶報(bào)障請(qǐng)求后，30分鐘作出響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題；2.2.其他額外服務(wù)?第一年免維護(hù)費(fèi)；維護(hù)起始期從軟件通過(guò)終驗(yàn)之日起計(jì)算。維保期外合同價(jià)格不超過(guò)本合同價(jià)格20%;?在項(xiàng)目執(zhí)行階段將針對(duì)不同角色用戶群開(kāi)展累計(jì)不少于1周的專項(xiàng)培訓(xùn)；?承諾在項(xiàng)目的重點(diǎn)模塊開(kāi)發(fā)階段，安排不少于1名軟件開(kāi)發(fā)人員駐點(diǎn)開(kāi)發(fā)。?在項(xiàng)目建設(shè)及維護(hù)周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項(xiàng)目經(jīng)理。?根據(jù)需求方所提供的硬件以及相應(yīng)軟件的種類、應(yīng)用范圍以及買方的需求，品高提供全面、有效、及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。?保修期內(nèi)，如對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)、增加新功能以及適標(biāo)準(zhǔn)化組織所做的修改，均免費(fèi)提供給買方使用，并免費(fèi)6提供相應(yīng)的技術(shù)文件。?在建議書(shū)中詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的范圍和程度。?提供軟件的免費(fèi)升級(jí)。對(duì)由于彌補(bǔ)軟件缺陷而要求需求方升級(jí)所造成的硬件投資浪費(fèi)，品高全權(quán)負(fù)責(zé)。?除了基本承諾的試運(yùn)行駐場(chǎng)支持以外，根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際需要，通過(guò)雙方協(xié)商，在需求調(diào)研、開(kāi)發(fā)、測(cè)試階段，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。?對(duì)于需求方用戶提出的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等咨詢類問(wèn)題，雙方明確需求后本公司在三個(gè)工作日回復(fù)處理方案；?對(duì)于由于系統(tǒng)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)環(huán)境需要根據(jù)需求方公司IT系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級(jí)部署的情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關(guān)的升級(jí)協(xié)助。?為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，品高公司提供每年兩次的定期相關(guān)硬件及軟件的巡檢及優(yōu)化建議。篇二：駐場(chǎng)服務(wù)人員管理辦法(免費(fèi)下載)駐場(chǎng)服務(wù)人員管理辦法一、駐場(chǎng)服務(wù)的意義1、服務(wù)時(shí)間的即時(shí)性7由于駐場(chǎng)人員就在甲方上班，因此一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以即時(shí)跟進(jìn)解決，保證了對(duì)故障問(wèn)題的快速跟進(jìn)及即時(shí)處理。2、人和設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合由于駐場(chǎng)人員長(zhǎng)期和維護(hù)設(shè)備打交道，而且建立了一套具體的設(shè)備資料庫(kù)，因此對(duì)于每臺(tái)設(shè)備出故障的原因都很熟悉，保證了對(duì)故障的快速處理能力。3、人和人的良好溝通由于駐場(chǎng)人員長(zhǎng)期和使用人員以及管理人員接觸，對(duì)個(gè)人的使用習(xí)慣以及溝通方式都能相對(duì)的了解，也確保了能快速、有效的完成工作。4、增強(qiáng)業(yè)務(wù)合作關(guān)系駐場(chǎng)人員在現(xiàn)場(chǎng)除了完成本身職能內(nèi)的事以外，還可以協(xié)助完成甲方指定的其它工作。同時(shí)由于駐點(diǎn)人員為外包服務(wù)公司服務(wù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)關(guān)系。二、駐場(chǎng)員工工作職責(zé)及管理辦法作為一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所，辦公、維修場(chǎng)地都應(yīng)該在客戶面前呈現(xiàn)出良好的服務(wù)窗口形象，為樹(shù)立服務(wù)品牌創(chuàng)造良好的條件特制定以下管理制度；同時(shí)為規(guī)范公司外派駐場(chǎng)員工行為，使外派駐場(chǎng)員工的各項(xiàng)工作有章可循，順利完成公司賦予的各項(xiàng)職責(zé)和任務(wù)，特制訂本辦法。(1)工作職責(zé)：1、技術(shù)支持人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己和不斷提高技術(shù)能力，8認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗，確保每天的正常工作，遵守公司規(guī)章制度，履行技術(shù)支持人員崗位職責(zé)。2、負(fù)責(zé)所有客戶的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除各種故障；3、負(fù)責(zé)所有工程項(xiàng)目能涉及到的機(jī)器及服務(wù)器的安裝、調(diào)試、維護(hù)和資料記錄、備份，做到盡職盡責(zé)，無(wú)一疏漏；4、負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃以及進(jìn)行實(shí)施服務(wù)合同中涉及到的所有服務(wù)條款內(nèi)5、根據(jù)需要編制相應(yīng)的客戶培訓(xùn)手冊(cè)。6、認(rèn)真做好客戶技術(shù)資料的收集、整理、更新。7、不斷進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有計(jì)劃地定期參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。8、增強(qiáng)集體協(xié)作意識(shí)，嚴(yán)格考勤制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作。9、完成部門(mén)主管交辦的其他工作任務(wù)。(2)環(huán)境管理規(guī)范：原則：確保各個(gè)辦公場(chǎng)所整潔有序，創(chuàng)建干凈舒適的工作環(huán)境，給客戶留下良好的印象。每天提前做好各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作。每天上班前對(duì)辦公區(qū)或者駐守現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清掃，保證工9作環(huán)境整潔有序；在客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成后，要恢復(fù)客戶環(huán)境。地面要保持無(wú)雜物，無(wú)污跡，無(wú)紙屑，無(wú)瓜果皮。不許在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊書(shū)籍。(3)駐場(chǎng)人員管理辦法?駐場(chǎng)員工考勤管理：駐場(chǎng)人員的上下班作息時(shí)間按照派駐地單位的考勤管理規(guī)定執(zhí)行，因派駐地單位工作需要涉及休息日加班或者法定節(jié)假日的加班的情況，需提前報(bào)公司部門(mén)主管批準(zhǔn)提交人事行政部審批備案。其余考勤管理遵守公司考勤與休假制度，由公司人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。?駐場(chǎng)人員行為管理辦法：應(yīng)自覺(jué)履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)操作流程，按要求向公司匯報(bào)工作進(jìn)度及工作成果，并能與派駐地單位協(xié)調(diào)配合，保障分管業(yè)務(wù)的開(kāi)展，完成本職工作。?未經(jīng)公司書(shū)面授權(quán)，公司外派駐場(chǎng)的任何人員均不得有越權(quán)行為，包括但不限于對(duì)外擅自承諾超出公司經(jīng)營(yíng)政策的條件、擅自簽署協(xié)議等等，否則由此產(chǎn)生的一切后果由外派駐場(chǎng)員工個(gè)人負(fù)責(zé)，公司有權(quán)根據(jù)外派駐場(chǎng)員工行為的情節(jié)，按照公司的規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰，包括但不限于解除合同等等；構(gòu)成犯罪的，公司將移送司法機(jī)關(guān)處理。?妥善保管所屬公司財(cái)產(chǎn)，及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，合理使用；遵守派駐單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。?妥善保管公司內(nèi)部傳遞的各類電子及書(shū)面文件、資料等，防止丟失、泄?對(duì)于公司寄送或下發(fā)的文件、物品等應(yīng)及時(shí)簽收并有效回復(fù)。?為了便于工作及時(shí)聯(lián)系，應(yīng)保障通訊暢通，確因工作需要需提高原定使用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向部門(mén)主管進(jìn)行說(shuō)明，報(bào)經(jīng)公司副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。?保證嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的各類文件規(guī)定，對(duì)于特殊情況不能執(zhí)行或不能完全執(zhí)行的，必須書(shū)面說(shuō)明并索要批復(fù)，否則視為已完全接受執(zhí)行。為規(guī)范駐場(chǎng)人員行為規(guī)范篇三：開(kāi)發(fā)承諾書(shū)篇一：【官方文檔】開(kāi)發(fā)者版權(quán)承諾書(shū)版權(quán)承諾書(shū)本人/本公司承諾并確認(rèn)上傳至機(jī)鋒市場(chǎng)的應(yīng)用(以下簡(jiǎn)稱“該應(yīng)用”)系本人/本公司獨(dú)立自主開(kāi)發(fā)完成，不存在任何侵犯第三方的合法權(quán)益的情形，本人/本公司擁有該應(yīng)用的完整權(quán)利，包括但不限于版權(quán)、再次授權(quán)等。本人/本公司承諾其上傳的應(yīng)用存在虛假、侵權(quán)或侵害任何第三方合法權(quán)益的行為，本人/本公司愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律后果，并賠償機(jī)鋒市場(chǎng)因此遭受的一切損失。個(gè)人開(kāi)發(fā)者簽字：公司開(kāi)發(fā)者公章：1.個(gè)人開(kāi)發(fā)者附身份證正反面，打印后上傳掃描件2.企業(yè)開(kāi)發(fā)者附加蓋公司公章的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，打印后上傳掃描件。3.本聲明所填寫(xiě)內(nèi)容需真實(shí)有效，并與開(kāi)發(fā)者賬號(hào)信息一致。篇二：軟件開(kāi)發(fā)合同服務(wù)承諾書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū)黔東南州天水網(wǎng)絡(luò)文化傳播中心(以下簡(jiǎn)稱天水網(wǎng)絡(luò))歷來(lái)重視服務(wù)工作，因?yàn)楸竟痉浅Ｇ宄?，?dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從過(guò)去的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)。正是由于本公司充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于用戶的重要性，因此本公司在國(guó)內(nèi)有體系完整、管理嚴(yán)格的服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)精良，知識(shí)面寬的服務(wù)專家隊(duì)伍。針對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)綜合平臺(tái)項(xiàng)目，我們對(duì)項(xiàng)目服務(wù)給出以下建議和承諾。第1章.基本服務(wù)承諾1.1.全面服務(wù)內(nèi)容本公司xxx項(xiàng)目提供全面的項(xiàng)目服務(wù)，除項(xiàng)目競(jìng)賽文件所有要求的乙方須滿?基于本公司項(xiàng)目已成熟應(yīng)用的項(xiàng)目管理體系所構(gòu)建的項(xiàng)目組隊(duì)管理和項(xiàng)目過(guò)程管?基于本公司測(cè)試部測(cè)試規(guī)范所制定的本項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和集成階段的測(cè)試管理方案和測(cè)試工作；?我方根據(jù)項(xiàng)目需求及要求準(zhǔn)時(shí)提交產(chǎn)品給項(xiàng)目需求人；在系統(tǒng)試運(yùn)行階段之前提交用戶培訓(xùn)詳細(xì)計(jì)劃，對(duì)所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員提供系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；?在系統(tǒng)上線運(yùn)行時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和問(wèn)題應(yīng)答；?對(duì)系統(tǒng)故障的維護(hù)服務(wù)嚴(yán)格所承諾的響應(yīng)時(shí)間和解決故障時(shí)間執(zhí)行(下文具體描述);?為需求方提交完整項(xiàng)目周期的各類技術(shù)和業(yè)務(wù)說(shuō)明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運(yùn)維和升級(jí)所需。?在初驗(yàn)收后，由我公司提供技術(shù)人員在需求方進(jìn)行調(diào)試并試運(yùn)行，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)1.2.上線運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)支持(1)支持方式電話熱線、傳真、email等多種響應(yīng)方式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師接聽(tīng)/處遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)：通過(guò)技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，遠(yuǎn)程對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行檢查、診斷、和分析。我公司所指派固定服務(wù)工程師僅在得到用戶許可，并確保對(duì)所訪問(wèn)系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)完整性的情況下才可訪問(wèn)用戶系統(tǒng)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們公司將在需求方現(xiàn)場(chǎng)派駐工程師，及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行定位和處理。對(duì)出現(xiàn)不能遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題，或在系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過(guò)遠(yuǎn)程接入支持協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行處理，我們并且提供其他售后工程師的上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。(2)響應(yīng)時(shí)間：7根據(jù)故障的不同等級(jí)有不同的響應(yīng)速度，本項(xiàng)目中我們將故障分成三種類型，其響應(yīng)時(shí)間分別如下：提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持，主要解答用戶提出的各種使用上的問(wèn)題，以及對(duì)系統(tǒng)使用中可能出現(xiàn)的意外問(wèn)題快速處理。1.3.培訓(xùn)在移動(dòng)市場(chǎng)綜合平臺(tái)項(xiàng)目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安?用戶培訓(xùn)：對(duì)系統(tǒng)普通用戶，按照不同的用戶角色進(jìn)行具體功能操作的講解和練習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)以分批組織用戶，由培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)講解為主，以培訓(xùn)手冊(cè)為輔；?系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：對(duì)于負(fù)責(zé)系統(tǒng)日后運(yùn)行維護(hù)的管理人員，進(jìn)行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)日常運(yùn)維的講解和培訓(xùn)，培訓(xùn)采取面對(duì)系統(tǒng)管理員一對(duì)一培訓(xùn)的方式；對(duì)于普通用戶培訓(xùn)，將由本公司專門(mén)的用戶培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)，對(duì)于管理員培訓(xùn)，由本項(xiàng)目組的核心技術(shù)人員負(fù)責(zé)。第2章.額外服務(wù)承諾2.1.驗(yàn)收后服務(wù)提供免費(fèi)技術(shù)熱線時(shí)的緊急響應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程的手機(jī)號(hào)碼。1工作日內(nèi)解決問(wèn)題；特別對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的故障，服務(wù)規(guī)范如下：故障類型定義和描述重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)功能運(yùn)行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)作。服務(wù)支持響應(yīng)時(shí)間?對(duì)于重大故障，在接到用戶報(bào)障后，30分鐘作出響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。?對(duì)于嚴(yán)重故障，在接到用戶報(bào)障請(qǐng)求后，30分鐘作出響應(yīng)，8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。?對(duì)于一般故障，在接到用戶報(bào)障請(qǐng)求后，30分鐘作出響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題；2.2.其他額外服務(wù)?第一年免維護(hù)費(fèi)；維護(hù)起始期從軟件通過(guò)終驗(yàn)之日起計(jì)算。維保期外合同價(jià)格不超過(guò)本合同價(jià)格20%;?在項(xiàng)目執(zhí)行階段將針對(duì)不同角色用戶群開(kāi)展累計(jì)不少于1周的專項(xiàng)培訓(xùn)；?承諾在項(xiàng)目的重點(diǎn)模塊開(kāi)發(fā)階段，安排不少于1名軟件開(kāi)發(fā)人員駐點(diǎn)開(kāi)?在項(xiàng)目建設(shè)及維護(hù)周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項(xiàng)目經(jīng)理。?根據(jù)需求方所提供的硬件以及相應(yīng)軟件的種類、應(yīng)用范圍以及買方的需求，品高提供全面、有效、及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。?保修期內(nèi)，如對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)、增加新功能以及適應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部、標(biāo)準(zhǔn)化組織所做的修改，均免費(fèi)提供給買方使用，并免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)文件。?在建議書(shū)中詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的范圍和程度。?提供軟件的免費(fèi)升級(jí)。對(duì)由于彌補(bǔ)軟件缺陷而要求需求方升級(jí)所造成的硬件投資浪費(fèi)，品高全權(quán)負(fù)責(zé)。?除了基本承諾的試運(yùn)行駐場(chǎng)支持以外，根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際需要，通過(guò)雙方協(xié)商，在需求調(diào)研、開(kāi)發(fā)、測(cè)試階段，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。?對(duì)于需求方用戶提出的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等咨詢類問(wèn)題，雙方明確需求后本公司在三個(gè)工作日回復(fù)處理方案；?對(duì)于由于系統(tǒng)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)環(huán)境需要根據(jù)需求方公司it系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級(jí)部署的情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關(guān)的升級(jí)協(xié)助。?為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，品高公司提供每年兩次的定期相關(guān)硬件及軟件的巡檢及優(yōu)化建議。篇三：關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施的承諾書(shū)寧夏錦化化工有限公司關(guān)于實(shí)施循環(huán)化改造項(xiàng)目的承諾書(shū)石嘴山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、市發(fā)改委、市財(cái)政局：在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，經(jīng)我公司積極申請(qǐng)，本公司總投資4000萬(wàn)元的電石爐尾氣利用項(xiàng)目(見(jiàn)下表),于年6月列入《石嘴山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)循環(huán)化改造示范試點(diǎn)園區(qū)實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱：《方案》),該《方案》于2012年11月經(jīng)國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部聯(lián)合批準(zhǔn)實(shí)施。該項(xiàng)目的成功爭(zhēng)取，對(duì)于我公司加快項(xiàng)目建設(shè)、實(shí)現(xiàn)資源高效循環(huán)利用、進(jìn)一步發(fā)展壯大是千載難逢的機(jī)會(huì)。但由于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境持續(xù)低迷、資金制約、發(fā)展規(guī)劃調(diào)整等諸多因素的影響，該項(xiàng)目未能如期開(kāi)工實(shí)施。為了積極配合石嘴山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)