旅游新媒體經(jīng)營(yíng)與銷售體系研究

旅游新媒體營(yíng)銷策略主講：張大男西安交通大學(xué)E-mail：zhangdn@新媒體營(yíng)銷策略成立專門的社會(huì)化媒體團(tuán)隊(duì)粉絲和旅游局的頻繁互動(dòng)持續(xù)性的口碑營(yíng)銷粉絲主導(dǎo)內(nèi)容走向適時(shí)運(yùn)用爆炸性新聞吸引人氣遵循社會(huì)化平臺(tái)的規(guī)則智慧旅游是未來旅游營(yíng)銷的大趨勢(shì)智慧旅游的政策背景國(guó)家旅游局提出爭(zhēng)取用10年時(shí)間，在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游，建成一批智慧城市、智慧景區(qū)、智慧飯店，并在江蘇鎮(zhèn)江建設(shè)國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心。隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)旅游信息化的需求越來越迫切，利用新技術(shù)和新媒體宣傳旅游，擴(kuò)大影響，改善旅游接待條件和服務(wù)質(zhì)量，從總體上提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，已經(jīng)成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的迫切需要和重要內(nèi)容。而以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的智慧旅游項(xiàng)目，既方便了游客，也為旅游企業(yè)提供了快捷的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，未來的市場(chǎng)前景不可小覷。智慧旅游，見效快、投入小、示范性強(qiáng)，與民生關(guān)聯(lián)密切，可以讓老百姓迅速感受到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來的便利，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及和推廣有著重要的示范意義，因此加快我國(guó)智慧旅游建設(shè)刻不容緩。搜索引擎新媒體營(yíng)銷系統(tǒng)之大數(shù)據(jù)分析經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)指導(dǎo)新媒體營(yíng)銷系統(tǒng)之OTA在線模式1、與知名旅游代理商，如驢媽媽旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)及攜程旅游網(wǎng)等知名旅游在線代理商合作。2、在這些知名代理商的網(wǎng)站上設(shè)專門的江蘇江蘇旅游旅游板塊，定期更新有關(guān)江蘇江蘇旅游旅游及其產(chǎn)品路線，旅游配套設(shè)施的變動(dòng)情況，隨時(shí)預(yù)定，更新價(jià)格。3、設(shè)專人負(fù)責(zé)江蘇江蘇旅游旅游在線代理，并依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新江蘇江蘇旅游旅游相關(guān)信息。新媒體營(yíng)銷系統(tǒng)之OTA在線模式新媒體營(yíng)銷系統(tǒng)之社會(huì)化媒體營(yíng)銷旅游社交媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)（一）利用新型媒體，迎合游客需求（二）注重旅游互動(dòng)，覆蓋旅游全過程（三）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，關(guān)注營(yíng)銷效果旅游社交媒體新技術(shù)應(yīng)用（一）用戶定向和精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)（二）營(yíng)銷效果跟蹤和評(píng)價(jià)技術(shù)（三）無線和位置相關(guān)技術(shù)（一）微博營(yíng)銷社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體渠道（以德安杰全程服務(wù)的山東省旅游局為例）粉絲數(shù)：1531450粉絲數(shù)：643513新浪微博

騰訊微博人民微博粉絲數(shù)：113317粉絲總數(shù)：2288280微博營(yíng)銷如何打造精準(zhǔn)的內(nèi)容打造精準(zhǔn)的內(nèi)容—

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原則概述通過對(duì)目標(biāo)賬號(hào)粉絲的分析，打造粉絲喜于閱讀、樂于傳播、印象深刻的微博內(nèi)容喜于閱讀樂于傳播印象深刻按業(yè)務(wù)需求按地域需求按產(chǎn)品需求微博賬號(hào)矩陣所建立的不同定位的微博賬號(hào)，精準(zhǔn)有效的覆蓋各種需求的用戶，在戰(zhàn)略上通過布點(diǎn)、連線、成面、引爆、監(jiān)測(cè)來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的最大化。按品牌需求按職能需求多產(chǎn)品員工微博微博營(yíng)銷策略一：微博矩陣微博營(yíng)銷策略二：話題炒作微博營(yíng)銷策略二：話題炒作微博神營(yíng)秘古銷詩(shī)策泄漏略王二功權(quán)：私話奔行題蹤，炒八作大證據(jù)遭暴料!微博營(yíng)銷策略二：話題炒作微博營(yíng)銷策略三：口碑策略微博營(yíng)銷策略四：活動(dòng)策略如新品上市、促銷打折、消費(fèi)者回饋等，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，微活動(dòng)等等。置頂顯示：企業(yè)的活動(dòng)信息不再被淹沒企業(yè)微博信息會(huì)出現(xiàn)在微博信息流的博（二）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括BBS或論壇、討論組、聊天室等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間。同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者,由于有眾多用戶的參與，不僅具備交流的功能，實(shí)際上也成為一種營(yíng)銷場(chǎng)所。一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的功能包括電子公告牌（BBS），電子郵件，聊天室，討論組，回復(fù)即時(shí)通知功能.旅游者會(huì)經(jīng)常在網(wǎng)上查詢旅游信息、發(fā)布游記、推薦產(chǎn)品、邀友同行、咨詢求助、圖片欣賞等成為社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中信息交流的主要內(nèi)容。這為旅游企業(yè)開展社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了條件。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)宣傳旅游企業(yè)文化、價(jià)值和產(chǎn)品，加深旅游者對(duì)旅游企業(yè)的印象，激發(fā)旅游者的消費(fèi)欲望。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷（三）網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷指的是通過數(shù)碼技術(shù)將產(chǎn)品營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)視頻圖像信號(hào)和企業(yè)形象視頻信號(hào)傳輸至網(wǎng)上。視頻與網(wǎng)絡(luò)的有效結(jié)合，讓網(wǎng)絡(luò)視頻具有了兩者的優(yōu)點(diǎn)，如感染力強(qiáng)、形式多樣、內(nèi)容豐富等，又具有互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，如互動(dòng)性好、傳播速度快、成本低廉等，成為影響力超強(qiáng)的新媒體。網(wǎng)絡(luò)視頻傳播非常適合旅游企業(yè)進(jìn)行品牌形象推廣和產(chǎn)品營(yíng)銷，旅游企業(yè)可以通過影視劇貼片廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻短劇等方式將自身品牌和產(chǎn)品信息送達(dá)到潛在消費(fèi)者手里。如果旅游企業(yè)品牌和產(chǎn)品推廣能通過網(wǎng)絡(luò)視頻，以更具有創(chuàng)意和沖擊力的方式與潛在旅游者對(duì)接，旅游智能化發(fā)展將事半功倍。(四）虛擬體驗(yàn)式營(yíng)銷旅游經(jīng)濟(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，旅游者的旅游終極目標(biāo)是為了追求快樂的體驗(yàn)。不同旅游者對(duì)同一景象、同一游程的體驗(yàn)是不同的。為了幫助旅游者完成良好的定制，景區(qū)需通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字文件等途徑，通過三維、虛擬視頻等技術(shù)展示旅游景觀，讓旅游者感受旅游過程的視覺、聽覺和其他感受，并提供盡可能豐富的、條理清晰的實(shí)用信息，

而且該類信息提供得越豐富，也越能幫助景區(qū)推銷自己，盡可能增加旅游者的彈性消費(fèi)。促使游客從（通過虛擬旅游得到）產(chǎn)品體驗(yàn)而形成購(gòu)買欲望最終交易購(gòu)買，變?yōu)楫a(chǎn)品感受的過程手段即旅游虛擬體驗(yàn)式營(yíng)銷。隨著社交網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧至咳找婕又?，旅游業(yè)業(yè)通過這一新型的通訊工具中獲得了大量的商機(jī)。越來越多的旅游服務(wù)企業(yè)意識(shí)到社交媒體的重要性，并加入了社交媒體的營(yíng)銷行列中。左圖為故宮博物館交互式虛擬體驗(yàn)活動(dòng)(五）微信營(yíng)銷微

博微

信平臺(tái)社會(huì)化信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)客戶端PC移動(dòng)客戶端信息內(nèi)容公開擴(kuò)散傳播私密閉環(huán)交流關(guān)系屬性淺社交、泛傳播、弱關(guān)系深社交、精傳播、強(qiáng)關(guān)系對(duì)于企業(yè)品牌曝光、公關(guān)關(guān)系、客戶關(guān)系信息推送、客戶關(guān)系、打折促銷特性社會(huì)熱點(diǎn)即時(shí)擴(kuò)散深度信息精準(zhǔn)到達(dá)微博與微信的區(qū)別微信營(yíng)銷利器：公眾平臺(tái)微信公眾號(hào)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在可以通過微信渠道將品牌推廣給微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。用戶&客戶關(guān)系維護(hù)（CRM）微信是一個(gè)深社交、強(qiáng)關(guān)系的私密閉環(huán)的精傳播媒體。適合做客戶關(guān)系維護(hù)，為客戶帶來特色化的服務(wù)。微信CRM營(yíng)銷策略：以服務(wù)做營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)相結(jié)合微信CRM營(yíng)銷并不是企業(yè)官方方主動(dòng)去群發(fā)內(nèi)容做營(yíng)銷，而是由用戶主動(dòng)發(fā)起的營(yíng)銷行為。因?yàn)?，公眾?hào)每天只能群發(fā)一條內(nèi)容（文字、圖文、語音三者其一）。所以做微信營(yíng)銷，不能像微博營(yíng)銷或是傳統(tǒng)的郵件營(yíng)銷一味的發(fā)信息，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每周群發(fā)發(fā)3~5條微信，都會(huì)不同程度的損失用戶。核心——互動(dòng)1）主動(dòng)對(duì)話式微信營(yíng)銷的基本形式2）引導(dǎo)互動(dòng)微信營(yíng)銷的基本原則旅游行業(yè)目前的微博應(yīng)用舉例策略一：發(fā)展線上會(huì)員O2O營(yíng)銷模式(Online

To

Offline)，是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消

費(fèi)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。策略一：發(fā)展會(huì)員策略二：電子門票優(yōu)惠促銷策略三：景點(diǎn)導(dǎo)覽策略四：信息查詢策略五：在線客服6選擇地理位置（如國(guó)貿(mào)商圈），實(shí)現(xiàn)與該區(qū)域附近手機(jī)微信用戶互相搜索查看、展示信息的功能。如可以定位到其它景點(diǎn)。將多個(gè)微信賬號(hào)定位在選定的地理位置，對(duì)附近的人推送產(chǎn)品信息或活動(dòng)信息。通過技術(shù)手段引導(dǎo)選定區(qū)域內(nèi)的精準(zhǔn)用戶關(guān)注官方微信公眾平臺(tái)信策略六：配合軟件游客在瀏覽和登錄旅游網(wǎng)站時(shí)，江蘇旅游要建立手機(jī)游客完整名單管理體系，可通過手機(jī)二維碼電子優(yōu)惠券，景區(qū)也可通過手機(jī)二維碼電子促銷券利用互聯(lián)網(wǎng)（Web）、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)（WAP）、短信和彩信等形式發(fā)送到游客手機(jī)中，提高游客進(jìn)入江蘇旅游旅游的興趣。手機(jī)二維碼新媒體營(yíng)銷系統(tǒng)之移動(dòng)終端應(yīng)用APP手機(jī)智慧旅游app主界面主要顯示各項(xiàng)服務(wù)按鈕圖標(biāo)，包括景點(diǎn)、旅游線路、美食、酒店、門票、特產(chǎn)購(gòu)物、休閑娛樂和個(gè)人中心等。景點(diǎn)：提供景點(diǎn)的三維實(shí)景展示，景區(qū)門票預(yù)訂，已經(jīng)地圖導(dǎo)航。酒店：提供用戶所在位置周邊的酒店信息，并提供酒店各個(gè)房型的三維實(shí)景展示供用戶選擇預(yù)訂。線路：提供旅游線路查詢，預(yù)訂，線路詳細(xì)信息以及旅游線路包含的景點(diǎn)信息和三維實(shí)景展示，線路地圖展示。美食：通過GPS

或者移動(dòng)基站定位，根據(jù)所在位置最快的查找附件的餐館。并提供餐館的特色信息，提供餐廳環(huán)境的三維實(shí)景。為用戶提供自駕，公交，和步行三種方式的地圖導(dǎo)航，并提供一鍵撥打餐廳預(yù)訂電話提前訂餐。休閑娛樂：提供所在位置周邊的特色休閑娛樂場(chǎng)所。天氣預(yù)報(bào)：為用戶提供所在地未來的天氣情況用戶可以通過手機(jī)客服端發(fā)布自己的個(gè)性化旅游需要，旅游提供商通過智慧旅游云平臺(tái)為用戶提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù)。2

、電子票務(wù)營(yíng)銷APP利用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供二維碼識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)與旅游電子商務(wù)的深度捆綁。頁內(nèi)輪播廣告在APP中投放廣告富于沖擊力的封面廣告Loading廣告富媒體廣告封底廣告APP手機(jī)廣告投放表現(xiàn)形式拇指時(shí)代交互融合仍是主題新媒體營(yíng)銷體系拓展思考XXX旅游游行食住購(gòu)?qiáng)手攸c(diǎn)內(nèi)容定制旅游整合營(yíng)銷需要整合的資源是幾乎涵蓋交通、餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂等旅游六要素及相關(guān)市場(chǎng)要素的方方面面，因此作為旅游品牌包裝主題需從以上六要素展開。分階段傳播推廣規(guī)劃分階段傳播推廣規(guī)劃第一階段本地傳播 良好印象練好品牌內(nèi)功統(tǒng)一文化認(rèn)識(shí)[重點(diǎn)內(nèi)容制定]：城市視覺識(shí)別主要處理城市公共界面，如標(biāo)志物、標(biāo)志圖案、標(biāo)志色、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、廣場(chǎng)、步行街、城市地段、城市景觀等等。城市CI還要求市民的核心理念、行為和視覺要素都應(yīng)具備CI特征，給社會(huì)一個(gè)完整、統(tǒng)一的文化認(rèn)識(shí)的形象。[傳播推廣策略]：統(tǒng)一標(biāo)識(shí)[相關(guān)主題活動(dòng)]：分階段傳播推廣規(guī)劃提升認(rèn)知度與網(wǎng)民達(dá)成友好互動(dòng)最終提升品牌美譽(yù)度。第二階段網(wǎng)絡(luò)推廣塑造形象[重點(diǎn)內(nèi)容制定][傳播推廣策略][相關(guān)主題活動(dòng)]實(shí)施三位一體的多手段信息和品牌形象的傳播，實(shí)現(xiàn)與粉絲的互動(dòng)溝通。個(gè)性化的微博日常話題發(fā)布滲透?jìng)鞑テ放菩畔?，維系與粉絲的關(guān)系，加強(qiáng)微博黏性。發(fā)起創(chuàng)意主題互動(dòng)活動(dòng)設(shè)置主題，激勵(lì)參與，迅速吸引粉絲并讓其參與活動(dòng)。水軍輿論造勢(shì)利用水軍引導(dǎo)輿論傳播，提高品牌公信度、熱度，吸引更多的粉絲參與進(jìn)來。1.2.3.推廣策略分階段傳播推廣規(guī)劃實(shí)施三位一體的多手段信息和品牌形象的傳播，實(shí)現(xiàn)與粉絲的互動(dòng)溝通。個(gè)性化的微信日常話題發(fā)布滲透?jìng)鞑テ放菩畔?，維系與粉絲的關(guān)系，加強(qiáng)微信黏性。發(fā)起創(chuàng)意主題互動(dòng)活動(dòng)設(shè)置主題，激勵(lì)參與，迅速吸引粉絲并讓其參與活動(dòng)。水軍輿論造勢(shì)利用大號(hào)引導(dǎo)輿論傳播，提高品牌公信度、熱度，吸引更多的粉絲參與進(jìn)來。1.2.3.推廣策略分階段傳播推廣規(guī)劃軟件主題：旅游局形象/吉祥物為軟件主角，利用游戲或軟件增加用戶粘度，引發(fā)對(duì)榆中旅游的關(guān)注軟件風(fēng)格：搞笑、耐玩并具有強(qiáng)大實(shí)用功能應(yīng)用平臺(tái)：安卓/ios。軟件種類：游戲類、應(yīng)用軟件類景點(diǎn)介紹GPS導(dǎo)航應(yīng)用軟件類游戲類游戲內(nèi)容：闖關(guān)類小游戲，XX為游戲主角，各大景點(diǎn)作為關(guān)卡。重點(diǎn)內(nèi)容定制增加本地居民收入，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)，增加居民的自豪感。通過品牌讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)城市，吸引更多來