索菲亞 2022年度 ESG報(bào)告

SSOGAL索菲亞家居索菲亞家居股份有限公司2022年度環(huán)境、社會(huì)責(zé)任TableofContentsl目錄TableofContentsTableofContents2022年度大事記Ⅱ.股東和債權(quán)人權(quán)益保護(hù)25Ⅲ.職工權(quán)益保護(hù)33Ⅴ.環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展53Ⅵ.公共關(guān)系和社會(huì)公益事業(yè)展望未來(lái)Environmental,SocialandGovernanceReportl報(bào)告編制說(shuō)明中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究院《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告指南》（CASS-ESG5.0））、巨潮資訊網(wǎng)（）下載本報(bào)告的電子Environmental,SocialandGovernanceReportl2022年度大事記0304BDBDC2022年度“多品牌、全品類、全渠道”大家居戰(zhàn)略進(jìn)一步完善AAA萬(wàn)，店EEEFGGHEnvironmental,SocialandGovernanceReportl時(shí)光瀝金，載譽(yù)前行0506MakingRemarkableAchievementsafterYearsofDevelopment·大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)示范項(xiàng)目·綠色工廠·2022新型信息消費(fèi)示范項(xiàng)目創(chuàng)領(lǐng)時(shí)代，4.0智造領(lǐng)航行業(yè)發(fā)展·制造數(shù)智化先鋒·企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新實(shí)踐·企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新最佳領(lǐng)導(dǎo)者·中國(guó)輕工業(yè)科技百?gòu)?qiáng)企業(yè)·上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例·上市公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀應(yīng)用產(chǎn)品案例·廣東省機(jī)械工程工業(yè)科技獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)（大規(guī)模個(gè)性化定制木質(zhì)家居制品智能制造關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用）·廣東省機(jī)械工程學(xué)會(huì)科技獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)（大規(guī)模個(gè)性化定制家居全流程信息系統(tǒng)及大規(guī)模個(gè)性化定制家居智能制造系統(tǒng)）·廣東省機(jī)械工業(yè)科技獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)（基于激光成像的板件視覺(jué)測(cè)量系統(tǒng)及其在定制家居中的應(yīng)用）·兒童安全級(jí)產(chǎn)品認(rèn)證·全國(guó)全屋定制家具行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌·全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品·全國(guó)全屋定制家具行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)·廣東省重點(diǎn)商標(biāo)保護(hù)名錄·中國(guó)定制家居行業(yè)百?gòu)?qiáng)品牌企業(yè)·年度京城百姓信賴的家居品牌·中國(guó)上市公司投資者關(guān)系天馬獎(jiǎng)-最佳投資者關(guān)系·中國(guó)上市公司ESG百?gòu)?qiáng)·2022上市公司董辦最佳實(shí)踐·中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)A股上市公司真誠(chéng)回報(bào)榜第24名·投資者關(guān)系金獎(jiǎng)-杰出IR企業(yè)·投資者關(guān)系金獎(jiǎng)-中小投資者關(guān)系互動(dòng)獎(jiǎng)·投資者關(guān)系金獎(jiǎng)-優(yōu)秀IR團(tuán)隊(duì)·投資者關(guān)系金獎(jiǎng)-最佳新媒體運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)·投資者關(guān)系金獎(jiǎng)-業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)勤勉獎(jiǎng)德國(guó)iFINDUSTRIEFORUMDESIGN·IF全球十大家居設(shè)計(jì)公司TOP5·德國(guó)iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)大獎(jiǎng)（貝拉新品系列、慢時(shí)光概念系列、喜喜公寓）意大利A'DESIGNAWARD·IG健身收納系統(tǒng)（銅獎(jiǎng)）·索菲亞康純BB床（銅獎(jiǎng)）·索菲亞新風(fēng)系統(tǒng)（銅獎(jiǎng)）韓國(guó)K-DESIGNAWARD·K-DESIGN年度最高榮譽(yù)“全場(chǎng)大獎(jiǎng)”·（慢時(shí)光概念系列）·45°灰概念系列（金獎(jiǎng)）·E系·巴斯克（優(yōu)勝獎(jiǎng)）·E系·唐頓（優(yōu)勝獎(jiǎng)）·S系·凱旋（優(yōu)勝獎(jiǎng)）·神秘訪客概念系列（優(yōu)勝獎(jiǎng)）·索菲亞康純BB床（優(yōu)勝獎(jiǎng)）·喜喜公寓（優(yōu)勝獎(jiǎng)）法國(guó)NOVUMDESIGNAWARD·NDA產(chǎn)品設(shè)計(jì)年度設(shè)計(jì)師·NDA室內(nèi)設(shè)計(jì)年度設(shè)計(jì)師·45°灰概念系列（金獎(jiǎng)）·E系米勒（金獎(jiǎng)）·IG健身收納系統(tǒng)（金獎(jiǎng)）·S系凱旋系列（金獎(jiǎng)）·鉑金系列（金獎(jiǎng)）·群山之星-品牌推廣（金獎(jiǎng)）·神秘訪客概念系列（金獎(jiǎng)）·索菲亞康純BB床（金獎(jiǎng)）·喜喜公寓-心動(dòng)之家（金獎(jiǎng)）·星隔斷（金獎(jiǎng)）·慢時(shí)光概念系列（銀獎(jiǎng)）·無(wú)界系列（銀獎(jiǎng)）索菲亞家居股份有限公司是一家主要從事定制柜、櫥柜、木門、墻地一體、配套五金、家具家品、定制大宗業(yè)務(wù)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的公司。公司于2003年開(kāi)始生產(chǎn)、銷售“索菲亞”品牌定制衣柜以來(lái)，憑借量身定做的定制衣柜和壁柜門相結(jié)合的嶄新產(chǎn)品概念，成功把定制衣柜推向市場(chǎng)并獲得中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)同。公司于2011年在深圳證券交易所成功上市，是行業(yè)內(nèi)首家A股上市公司（股票代碼：0025核心價(jià)值觀企業(yè)使命索菲亞家居股份有限公司是一家主要從事定制柜、櫥柜、木門、墻地一體、配套五金、家具家品、定制大宗業(yè)務(wù)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的公司。公司于2003年開(kāi)始生產(chǎn)、銷售“索菲亞”品牌定制衣柜以來(lái)，憑借量身定做的定制衣柜和壁柜門相結(jié)合的嶄新產(chǎn)品概念，成功把定制衣柜推向市場(chǎng)并獲得中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)同。公司于2011年在深圳證券交易所成功上市，是行業(yè)內(nèi)首家A股上市公司（股票代碼：0025核心價(jià)值觀企業(yè)使命Environmental,SocialandGovernanceReportl企業(yè)愿景 運(yùn)營(yíng)理念客戶體驗(yàn)定制鐵三角個(gè)性化定制專業(yè)高效公司自成立以來(lái)，積極創(chuàng)立和引進(jìn)優(yōu)秀的產(chǎn)品和品牌，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的家裝體驗(yàn)，與消費(fèi)者一起定制美好生活。目前已建立起覆蓋全市場(chǎng)的完善品牌矩陣，分別是：以中高端市場(chǎng)為目標(biāo)的“索菲亞”，以大眾市場(chǎng)為目標(biāo)的“米蘭納”，以高精人群為目標(biāo)的“司米”和“華鶴”，四大品牌互相呼應(yīng)，形成集團(tuán)內(nèi)部相互呼應(yīng)的產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)體系，覆蓋衣櫥門全品類，同時(shí)輔以墻板、衛(wèi)浴、地板、家品、家電等風(fēng)格搭配，全面服的翅膀，在全國(guó)信息化和工業(yè)化布局方面突飛猛進(jìn)。在定制家具智能制造新和提升方面，公司自主研發(fā)了IT、電氣以及機(jī)械等諸多核心技術(shù)專利，讓索菲亞的智08Environmental,SocialandGovernanceReportl9999全國(guó)八大生產(chǎn)基地遍布東南西北中，公司率先完成全國(guó)工業(yè)布局。完善的生產(chǎn)基地布局極大提高效率和產(chǎn)能，縮短交貨周期，節(jié)省物流成本，打破了定制行業(yè)普遍面臨的行業(yè)瓶頸——產(chǎn)能瓶廣東增城-華南生產(chǎn)中心黑龍江齊齊哈爾黑龍江齊齊哈爾湖北黃岡-華中生產(chǎn)生產(chǎn)中心Q浙江嘉善-華東生產(chǎn)生產(chǎn)中心Q 河北廊坊 河北廊坊四川成都-西部生產(chǎn)生產(chǎn)中心河北廊坊-華北生產(chǎn)生產(chǎn)中心河南蘭考-河南索菲亞家居有限責(zé)任公司黑龍江齊齊哈爾-索菲亞華鶴門業(yè)有限公司9 河南蘭考 四川成都湖北黃岡9 四川成都湖北黃岡 浙江金華9 廣東增城浙江金華-浙江金華生產(chǎn)基地審圖號(hào)：GS（2019）1823號(hào)Environmental,SocialandGovernanceReportl堅(jiān)持黨建強(qiáng)基奮進(jìn)新征程AdherencetoPartyBuildingforaSolidFoundationandKeepingForgingAhead公司總部黨組織成立于2014年，隨著公司快速發(fā)展,黨員隊(duì)伍不斷壯大，公司在各分廠也逐漸建立黨組織，目前已有7個(gè)分廠成立了黨支部，其中增城總部及黃岡分廠升格為黨委，共有黨員242名。公司黨組織自成立以來(lái)，始終圍繞“黨建強(qiáng)、企業(yè)興”的目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)黨建與企業(yè)發(fā)展的“雙向融合”，把黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大了黨建品牌影響力和知名度，在黨組織示范CA強(qiáng)化組織機(jī)制，筑牢黨建領(lǐng)導(dǎo)核心公司黨組織全面落實(shí)黨建工作責(zé)任制，加大黨建工作力度，把好“入口關(guān)”，注重黨員隊(duì)伍和黨務(wù)工作者隊(duì)伍的培養(yǎng)，針對(duì)黨員、黨務(wù)工作者、黨組織負(fù)責(zé)人精準(zhǔn)化實(shí)施分層分類定制式培DBCA強(qiáng)化組織機(jī)制，筑牢黨建領(lǐng)導(dǎo)核心公司黨組織全面落實(shí)黨建工作責(zé)任制，加大黨建工作力度，把好“入口關(guān)”，注重黨員隊(duì)伍和黨務(wù)工作者隊(duì)伍的培養(yǎng)，針對(duì)黨員、黨務(wù)工作者、黨組織負(fù)責(zé)人精準(zhǔn)化實(shí)施分層分類定制式培DB黨建促進(jìn)企業(yè)共建，實(shí)現(xiàn)資源共享公司黨委通過(guò)與機(jī)關(guān)、國(guó)企、學(xué)校、非公企業(yè)等黨組織建立紅聯(lián)共建工作機(jī)制，全面實(shí)現(xiàn)“紅色引領(lǐng)、聯(lián)動(dòng)共建”，相互幫助解黨建促進(jìn)企業(yè)共建，實(shí)現(xiàn)資源共享公司黨委通過(guò)與機(jī)關(guān)、國(guó)企、學(xué)校、非公企業(yè)等黨組織建立紅聯(lián)共建工作機(jī)制，全面實(shí)現(xiàn)“紅色引領(lǐng)、聯(lián)動(dòng)共建”，相互幫助解發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用設(shè)立黨員先鋒崗，黨員創(chuàng)新研發(fā)小組，獲得區(qū)創(chuàng)新工作室稱號(hào)等充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，以黨建引領(lǐng)生產(chǎn)，在重點(diǎn)項(xiàng)發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用設(shè)立黨員先鋒崗，黨員創(chuàng)新研發(fā)小組，獲得區(qū)創(chuàng)新工作室稱號(hào)等充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，以黨建引領(lǐng)生產(chǎn)，在重點(diǎn)項(xiàng)目研發(fā)、倡廉作風(fēng)風(fēng)貌等方面起到重要示范作用，助力企業(yè)打好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了企業(yè)發(fā)展和黨組織互促雙贏的新局面，打造黨建新陣地，凝聚組織新活力公司充分整合現(xiàn)有資源健全一體化黨建陣地，黨組織設(shè)立了黨群服務(wù)中心，為黨員群眾提供綜合服務(wù)；打造了長(zhǎng)達(dá)60米的主題教育“黨建文化長(zhǎng)廊”，設(shè)立4.0車間黨建文化宣傳陣地等，將公司全面掀起學(xué)習(xí)熱潮，凝聚黨員思想共識(shí)2022年，公司黨組織開(kāi)展了“深入貫徹學(xué)習(xí)二十大精神，向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍”系列學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，以二十大精神為主題開(kāi)展了專題組織生活會(huì)、邀請(qǐng)講師講黨課愛(ài)國(guó)主義基地學(xué)習(xí)、升旗儀式、線上線下黨史答題活動(dòng)、集中觀看二十大召開(kāi)會(huì)議等的工作環(huán)境，提升企業(yè)職工的獲得感、幸福感，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)和社會(huì)的“三贏”局面。與工會(huì)共同舉辦體育文化節(jié)、勞動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，增強(qiáng)員工歸屬感及對(duì)黨的認(rèn)同感，強(qiáng)化了公司員工對(duì)和黨組織的向心力。2022年公司黨組織成立黨員志愿隊(duì)，參與到公司及周邊社區(qū)核酸檢測(cè)等志愿服務(wù)，充分彰顯PrudentCorporateEnvironmental,SocialandGovernanceReportl穩(wěn)健的公司治理廣州索菲亞投資管理有限公司 人力資源中心 組織部 新零售中心 供應(yīng)鏈中心 財(cái)務(wù)管理中心服務(wù)中心 信息與數(shù)字化中心 設(shè)計(jì)中心 制造中心 質(zhì)量中心 家具家品事業(yè)部 直營(yíng)零售事業(yè)部 工程事業(yè)部 直營(yíng)整裝事業(yè)部 華鶴事業(yè)部 米蘭納事業(yè)部 司米事業(yè)部索菲亞零售事業(yè)部廣州寧基智能系統(tǒng)有限公司行政中心研究院基建辦品牌管理部媒體部ABCD廣州索菲亞投資管理有限公司 人力資源中心 組織部 新零售中心 供應(yīng)鏈中心 財(cái)務(wù)管理中心服務(wù)中心 信息與數(shù)字化中心 設(shè)計(jì)中心 制造中心 質(zhì)量中心 家具家品事業(yè)部 直營(yíng)零售事業(yè)部 工程事業(yè)部 直營(yíng)整裝事業(yè)部 華鶴事業(yè)部 米蘭納事業(yè)部 司米事業(yè)部索菲亞零售事業(yè)部廣州寧基智能系統(tǒng)有限公司行政中心研究院基建辦品牌管理部媒體部ABCD有效的公司治理體系是保障企業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。公司自2011年上市以來(lái)，持續(xù)完善治理體系，規(guī)范公司運(yùn)作，并結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際情況和監(jiān)管部門的要求，建立了全面、多層次的經(jīng)營(yíng)管理根據(jù)《公司法》《證券法》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件要求，公司建立了規(guī)范的治理架構(gòu)，制定并實(shí)施 智能美家技術(shù)研發(fā)中心股東與股東大會(huì)股東與股東大會(huì)股東大會(huì)由全體股東組成，是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，依法對(duì)公司重大事項(xiàng)進(jìn)公司嚴(yán)格按照《證券法》《公司法》《公司章程》《股東大會(huì)議事規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度的要求，召集、召開(kāi)股東大會(huì)，采用現(xiàn)場(chǎng)投票和網(wǎng)絡(luò)投票相結(jié)合的表決方式，為股東特別是中小股東參加股東大會(huì)提供便利，董事與董事會(huì)董事與董事會(huì)董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu)，對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)。目前，公司董事會(huì)由5名董事組成，其中3名為獨(dú)立董事，董事會(huì)成員結(jié)構(gòu)合理，董事任職資格、選聘程序、構(gòu)成均符合有關(guān)法律法規(guī)的要求。全體董事能夠按照《董事會(huì)議事規(guī)則》《獨(dú)立董事制度》等規(guī)定開(kāi)展工作，按時(shí)參加董事會(huì)會(huì)議，積極參與公司重大事項(xiàng)的決策和重要信息披露的審核；2022年，公司董事積極參加監(jiān)管部門舉辦的相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)一步學(xué)習(xí)、熟悉有關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)提高履行董事職責(zé)的能力，公司董事均未出現(xiàn)受監(jiān)管部門稽查、處罰、通報(bào)批評(píng)、公開(kāi)譴責(zé)等情況。監(jiān)事與監(jiān)事會(huì)監(jiān)事與監(jiān)事會(huì)公司監(jiān)事會(huì)有3人組成，其中2名股東代表監(jiān)事，1名職工代表監(jiān)事，職工代表監(jiān)事通過(guò)公司員工民主選舉產(chǎn)生。公司監(jiān)事會(huì)成員結(jié)構(gòu)合理，監(jiān)事任職資格、選聘程序、構(gòu)成均符合有關(guān)法律、法規(guī)的要求。監(jiān)事會(huì)勤勉盡責(zé)，召開(kāi)、表決等程序符合《監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、高管理層公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由高級(jí)管理人員開(kāi)展，截至2022年末，公司設(shè)有5名高級(jí)管理人員，團(tuán)隊(duì)涵蓋營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、智能制造等專業(yè)領(lǐng)域，擁有豐富的行業(yè)背景和專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，幫助公司把握市場(chǎng)機(jī)遇并付諸實(shí)踐，為公司長(zhǎng)期發(fā)展保2次9次8次DB加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)DB加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)根據(jù)《公司法》《證券法》及《上市公司治理準(zhǔn)則》等法律法規(guī)及規(guī)范性文件要求，公司制定了《公司章程》《股東大會(huì)議事規(guī)則》《董事會(huì)議事規(guī)則》《監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則》《信息披露管理制度》《內(nèi)部審計(jì)制度》等多項(xiàng)內(nèi)部管理制度。報(bào)告期內(nèi)，公司繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的日常管理、定期評(píng)估和持續(xù)監(jiān)督改進(jìn)工作，由審計(jì)部對(duì)各單位的內(nèi)部控制體系進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制的不足并加以改進(jìn)，保證內(nèi)部控制的有效性，使公司的經(jīng)營(yíng)管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力得到提高。A完善高效內(nèi)控體系A(chǔ)完善高效內(nèi)控體系2022年公司審計(jì)部開(kāi)展了14個(gè)專項(xiàng)審計(jì)項(xiàng)目，覆蓋全集團(tuán)各分子公司，審計(jì)發(fā)現(xiàn)主要圍繞銷售管理、采購(gòu)管理、資產(chǎn)管理、合同執(zhí)行四大方面。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之余，加強(qiáng)審計(jì)問(wèn)題的整改力度，要求業(yè)務(wù)部門在規(guī)定限期內(nèi)提交整改計(jì)審計(jì)部積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）審批效率提升。通過(guò)系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)各OA流程耗時(shí)情況，定時(shí)關(guān)注節(jié)點(diǎn)耗時(shí)變化，通過(guò)修改審批權(quán)限表、優(yōu)化流程2022年共發(fā)布22期內(nèi)控資訊，分別從規(guī)章文件講解、審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的分析和協(xié)同辦公系統(tǒng)中的流程運(yùn)用等方面展開(kāi)宣導(dǎo)，提升員工合規(guī)和內(nèi)控意識(shí)，助力集團(tuán)穩(wěn)健發(fā)展。與此同時(shí)，審計(jì)部結(jié)合制造中心的需求，開(kāi)啟了“審計(jì)賦能-業(yè)審融合”培訓(xùn)項(xiàng)目，為制造端的財(cái)務(wù)同事分享審計(jì)方法、制度要點(diǎn)22期CC重視可持續(xù)合作伙伴建設(shè)重視可持續(xù)合作伙伴建設(shè)為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，建立正?？沙掷m(xù)的商業(yè)合作伙伴關(guān)系，共建公開(kāi)透明的經(jīng)營(yíng)氛圍和良性循環(huán)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公司與供應(yīng)商簽訂了《業(yè)務(wù)合作伙伴廉潔承諾協(xié)議》，作為雙方共同遵守的業(yè)務(wù)往來(lái)行為準(zhǔn)則，并監(jiān)察部向經(jīng)銷商開(kāi)通了溝通渠道，傾聽(tīng)經(jīng)銷商聲音，了解其訴求，嚴(yán)厲打擊一切內(nèi)部員工侵害經(jīng)銷商合法利益的違規(guī)違法行為。同時(shí)為維護(hù)公司品牌形象、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)不誠(chéng)信、損害公司利益的經(jīng)銷商，嚴(yán)格構(gòu)建廉潔企業(yè)文化構(gòu)建廉潔企業(yè)文化2022年，公司監(jiān)察部繼續(xù)圍繞“構(gòu)建廉潔索菲亞，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”的中心指導(dǎo)思想，以促進(jìn)企業(yè)的良性經(jīng)營(yíng)為前提，將廉潔合規(guī)上升到戰(zhàn)略層面，全面建立并不斷優(yōu)化廉潔合規(guī)機(jī)制。堅(jiān)持以“宣傳為主打擊為輔”的指導(dǎo)方針，通過(guò)多種形式組織以“廉潔守正清風(fēng)護(hù)航”為主題的大型廉潔宣貫活動(dòng)，營(yíng)造良好的廉潔氛圍。同時(shí)以跟進(jìn)重大事項(xiàng)的落實(shí)，執(zhí)行公司高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，建立了完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系制度，保護(hù)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯，是我們長(zhǎng)期以來(lái)的重要責(zé)任。為加強(qiáng)品牌建設(shè)及維護(hù)，公司對(duì)專利、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范化管理，制定內(nèi)部審查制度。持續(xù)夯實(shí)公司的專利、商標(biāo)合法使用、有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)品牌形象，形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的良好氛圍。此外，公司組織開(kāi)展相應(yīng)專題培訓(xùn)，以提高員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，還運(yùn)用平臺(tái)管理的方式，進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)。公司還設(shè)置了專項(xiàng)截至2022年底，公司擁有國(guó)內(nèi)核準(zhǔn)的注冊(cè)商標(biāo)1,155件；“索菲亞”品牌作為馳名商標(biāo)受保護(hù)的記錄達(dá)97截至2022年底，公司擁有國(guó)內(nèi)核準(zhǔn)的注冊(cè)商標(biāo)1,155件；“索菲亞”品牌作為馳名商標(biāo)受保護(hù)的記錄達(dá)97發(fā)展保駕護(hù)航。1,155件97次Environmental,SocialandGovernanceReportl穩(wěn)健的公司治理公司的健康發(fā)展和取得的成績(jī)離不開(kāi)政府與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、股東與投資者、員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)方的支持。公司堅(jiān)持透明、平等原則，重視與利益相關(guān)方的溝通與合作，報(bào)告期內(nèi)不斷完善利益相關(guān)方溝通機(jī)制，開(kāi)展多樣報(bào)告期內(nèi)，公司繼續(xù)開(kāi)展合規(guī)管理，建全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及流程，以應(yīng)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，嚴(yán)格把控運(yùn)營(yíng)中各項(xiàng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，提升公司風(fēng)險(xiǎn)管理能力、免疫力和韌性，制定并落實(shí)服利益相關(guān)方利益相關(guān)方關(guān)注議題關(guān)注議題溝通渠道溝通渠道滿意度調(diào)查（CSI/DSI）ofShareholdersandCrediEnvironmental,SocialandGovernanceReportl股東和債權(quán)人權(quán)益保護(hù)公司高度重視保護(hù)股東、特別是中小股東的合法權(quán)益，根據(jù)《公司法》《上市公司治理準(zhǔn)則》《上市公司章程指引》等法律法規(guī)文件，制定了完善的公司治理相關(guān)規(guī)章制度，并持續(xù)推動(dòng)和加強(qiáng)公司內(nèi)控管理體系建設(shè)，規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)管理，形成了較為完善的相互制衡、行之有效的內(nèi)控管理制度體系。公司持續(xù)完善股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)以及管理層等“三會(huì)一層”的規(guī)范運(yùn)作；充分重視、認(rèn)真籌備三會(huì)，程序規(guī)范；尊重、發(fā)揮獨(dú)立董事和董事會(huì)專業(yè)委員會(huì)的作用，提高董事會(huì)運(yùn)作的有效性和獨(dú)立性；充分利用“三會(huì)一層”相互分離、相互制衡的公司治理結(jié)構(gòu)，使各層級(jí)在各自的職責(zé)、權(quán)限范圍內(nèi)，各司其職，各負(fù)其責(zé)，確保公司的規(guī)范運(yùn)作。公司通過(guò)各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升董事、監(jiān)事和高管人員的履職能力和自律意識(shí)，增強(qiáng)“三會(huì)一層”的科學(xué)決策2022年度，公司共披露公告文件99份。公司高度重視信息披露工作，嚴(yán)格按照深圳證券交易所信息披露指引等規(guī)定，履行信披責(zé)任，確保信息披露內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不存在任何虛假記載和誤導(dǎo)性陳述。公司指定體為《證券時(shí)報(bào)》《中國(guó)證券報(bào)》《證券日?qǐng)?bào)》《上海證券報(bào)》和巨潮資訊網(wǎng)()，信息披露內(nèi)容包括定期報(bào)告及其他臨時(shí)性公告，基本涵蓋了公司所有的重大事項(xiàng)，使投資者能夠迅速了解到公司發(fā)展公司上市12年，信息披露工作緊跟監(jiān)管部門的步伐，長(zhǎng)期保持著高質(zhì)量的信披水平，連續(xù)9年信息披露考評(píng)獲評(píng)A級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)僅有53家上市公司連續(xù)9年深交所信息披露考評(píng)獲評(píng)A級(jí)，占比僅有1.26%。連續(xù)9年獲評(píng)A級(jí)上市公司僅占1.26%立與投資者的良好溝通機(jī)制，充分保障投資者公司為投資者提供豐富便捷的溝通渠道，通過(guò)投資者熱線、電子郵箱、投資者關(guān)系互動(dòng)平臺(tái)、官方網(wǎng)站“投資者專組織參與機(jī)構(gòu)股東常規(guī)交流、投資者專項(xiàng)接及時(shí)進(jìn)行股東名冊(cè)更新，跟蹤分析股東結(jié)構(gòu)變化情況；及時(shí)回復(fù)投資者在深交所互動(dòng)易平臺(tái)的提問(wèn)共計(jì)98條，積極接聽(tīng)投資者熱線電積極召開(kāi)年度業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)，針對(duì)定期報(bào)告業(yè)績(jī)情況及時(shí)組織投資者進(jìn)行專項(xiàng)交流，積極參加通過(guò)微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)及時(shí)更為使股東共享公司發(fā)展的成果，公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際需求，在保證公司業(yè)績(jī)穩(wěn)定，盈利能力持續(xù)提升的同時(shí)，制定了《長(zhǎng)期股東回報(bào)規(guī)公司股利分配采取現(xiàn)金或股票兩種形式。公司努力實(shí)施積極的利潤(rùn)分配政策，特別是現(xiàn)金分紅的政策，保證利潤(rùn)分配政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。公司確定采取現(xiàn)金分紅方式分配利潤(rùn)的，每年以現(xiàn)金方式分配的利潤(rùn)不少于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)的可分配利潤(rùn)的20%?，F(xiàn)金分紅34.47現(xiàn)金分紅34.47億元2011至2021年度，公司累計(jì)向全體股東派發(fā)現(xiàn)金分紅（含股份回購(gòu)）合計(jì)34.47億元。Environmental,SocialandGovernanceReportl職工權(quán)益保護(hù)索菲亞嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》《中華人民共和國(guó)社會(huì)保障法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法維護(hù)員工的合法權(quán)益。規(guī)范勞動(dòng)合同制度，依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同簽訂率100%。勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽流程規(guī)范。依法禁止雇傭童工，不斷完善公司的勞動(dòng)用工管理制度，同時(shí)嚴(yán)格按照勞動(dòng)保障部門要求，規(guī)范勞動(dòng)用工秩序，維嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定，按月足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)及住房產(chǎn)假婚假年休假陪產(chǎn)假工傷假產(chǎn)假婚假年休假陪產(chǎn)假工傷假哺乳假哺乳假假期假期失業(yè)保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)意外保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)生育保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)意外保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)工傷保險(xiǎn)住房公積金住房公積金員工飯?zhí)脝T工體檢員工飯?zhí)脝T工宿舍年度旅游員工宿舍索菲亞建立規(guī)范而靈活的組織架構(gòu)和多元化的人才結(jié)構(gòu)，員工中包含從生產(chǎn)一線成長(zhǎng)起來(lái)的綜合性備前沿管理理念的專業(yè)領(lǐng)域人才。從滿足公司持續(xù)高速發(fā)展的需求，致力構(gòu)建健康、和諧、平等的員工決抵制性別、地域、宗教信仰等歧視現(xiàn)象，嚴(yán)禁雇傭童工及強(qiáng)制勞動(dòng)，推行男女同工同酬及人性化用工個(gè)互相尊重、互相包容和緊密友愛(ài)的工作環(huán)31-45歲30歲及以下54%46歲及以上31-45歲30歲及以下54%46歲及以上3939%%2727%%34%23%25%Environmental,SocialandGovernanceReportl職工權(quán)益保護(hù)2930公司始終把安全管理率先達(dá)到行業(yè)一流作為目標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)安全生產(chǎn)極端重要性的認(rèn)識(shí)，并貫徹到管理決活動(dòng)中，堅(jiān)持追求“零事故”為目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)升級(jí)、雙重預(yù)防體系建設(shè)，強(qiáng)化各級(jí)隱患排查治理，嚴(yán)抓相關(guān)方安全管理，加強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)，落實(shí)各級(jí)人員安全培訓(xùn)，創(chuàng)新安全文化建設(shè)，全力確A強(qiáng)化落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管業(yè)務(wù)必須管安全管生產(chǎn)必須管安全管經(jīng)營(yíng)必須管安全”的原則，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。公司的安全生產(chǎn)績(jī)效考核逐步 B全方位開(kāi)展隱患排查與治理公司調(diào)動(dòng)員工的積極性，推動(dòng)全員參與、全方位的隱患排查與治理機(jī)制，開(kāi)展三級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)、崗位級(jí)的安全隱患排查治理，提高安全隱患排查治理水平，并根據(jù)季節(jié)與生產(chǎn)的特點(diǎn)，每月不少于4項(xiàng)安全專項(xiàng)檢查，以及開(kāi)展節(jié)假日前安全檢查等排查治理隱患；推行建立和完善風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重機(jī)制，充分利用科學(xué)的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)防范的C強(qiáng)化員工安全意識(shí)和技能公司在年初制定完善的安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織落實(shí)，開(kāi)展新員工“三級(jí)”、節(jié)后復(fù)工、“四新”、轉(zhuǎn)崗、調(diào)崗、特種作業(yè)人員、職業(yè)健康、消防控制（值班）室人員、義務(wù)消防隊(duì)員、環(huán)保知識(shí)、化學(xué)品安全管理、高危作業(yè)安全培訓(xùn)、交通安全知識(shí)等培訓(xùn)，教育培訓(xùn)合格率達(dá)到100%。狠抓特種D安全文化建設(shè)公司充分利用微信公眾號(hào)、櫥窗、宣傳欄、培訓(xùn)、主題競(jìng)賽等方式，宣傳公司安全文化建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)、“中秋國(guó)慶”安全活動(dòng)、“119消防安全月”活動(dòng)、職業(yè)病防治法宣傳周、交通日等系列安全文化活E職業(yè)健康管理根據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》《工作場(chǎng)所職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)定》《用人單位職業(yè)健康監(jiān)護(hù)監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)要求，委托有資質(zhì)的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展工作場(chǎng)所職業(yè)病危害因素檢測(cè)，并在車間醒目位置進(jìn)行公示；開(kāi)展員工崗前、崗中、離崗、應(yīng)急職業(yè)健康檢查；對(duì)員工個(gè)體防護(hù)用品的適用性、舒適性、合理性進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)更新本公司員工個(gè)體防F應(yīng)急管理工作報(bào)告期內(nèi)，索菲亞堅(jiān)持“預(yù)防為主、常備不懈”的應(yīng)急理念，及時(shí)發(fā)布臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)降雨、大霧等極端天氣應(yīng)急處置措施。各分子公司對(duì)本公司《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》《突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》的綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案每半年開(kāi)展2次應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案有效性，提升應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和處置能力，根據(jù)演練效果，優(yōu)化修訂應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案，配備應(yīng)急資源。非計(jì)劃消防演練形成常態(tài)，確保員工掌握應(yīng)急逃生能力，應(yīng)報(bào)告期內(nèi)，公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，全年未發(fā)生各類重大生產(chǎn)安全Environmental,SocialandGovernanceReportl職工權(quán)益保護(hù)多層次人才培養(yǎng)體系BCDABC多層次人才培養(yǎng)體系BCDABC索菲亞為員工制定《薪酬管理辦法》建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬標(biāo)準(zhǔn)及合理的薪薪酬制度的制定是為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)人才戰(zhàn)略目標(biāo)，激發(fā)員工潛能，保持組織持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，明確公司價(jià)值分配導(dǎo)向，有效結(jié)合個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)根據(jù)企業(yè)所在地工資水平變化以及行業(yè)薪資標(biāo)準(zhǔn)建立健全考核激勵(lì)機(jī)制。各部門根據(jù)崗位職責(zé)，遵循價(jià)值原則，市場(chǎng)原則，績(jī)效原則和多元化原則，根從工作數(shù)量、質(zhì)量、效率及經(jīng)濟(jì)價(jià)值等方面制定可量化、可考核的定量、定性指標(biāo),體現(xiàn)按勞分配、多勞多得，激勵(lì)員工提高員工工作效能，實(shí)現(xiàn)公司與C效益B責(zé)任A交付AA企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工成長(zhǎng)的結(jié)合一直是索菲亞培養(yǎng)員工的基本原則，實(shí)現(xiàn)組織能力和員工能力的共同提索菲亞建立健全培訓(xùn)管理制度，制定《員工培訓(xùn)管理辦法》《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》，確保培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)適用各層次員工的培訓(xùn)課程適用各層次員工的培訓(xùn)課程為一線基層管理班組長(zhǎng)、中層管理人員和高層管理人員都設(shè)置了對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)搭建移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)搭建移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)2021年，公司引入新的系統(tǒng)供應(yīng)商，加速推進(jìn)移動(dòng)化教學(xué)。2022年，不斷豐富學(xué)習(xí)平臺(tái)課程。通過(guò)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)效率和后臺(tái)培訓(xùn)數(shù)據(jù)的追蹤。移動(dòng)化的學(xué)習(xí)平臺(tái)幫助員工充分利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)來(lái)充實(shí)自身打造“金匠堂”打造“金匠堂”金匠堂是公司內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師訓(xùn)練營(yíng)，快速給員工傳達(dá)公司的企業(yè)文化，工作流程、工作語(yǔ)言和工作規(guī)范，達(dá)成公司內(nèi)部的共識(shí)。報(bào)告期內(nèi)，已經(jīng)完成3期公司堅(jiān)持以人為本，持續(xù)將文體活動(dòng)和職工精神文化需求緊密結(jié)合，提高職關(guān)愛(ài)女職工關(guān)愛(ài)女職工保障女員工產(chǎn)假、哺乳假等權(quán)益，在辦工區(qū)域設(shè)立母嬰室；舉辦各類女員工文娛體育活動(dòng)，豐富女員工業(yè)余生活。各地分子公司組織開(kāi)展“三八”節(jié)活重視員工健康重視員工健康通過(guò)定期開(kāi)展員工體檢、職業(yè)健康體檢、健康講座等活動(dòng)，不斷增加職工安豐富文體活動(dòng)豐富文體活動(dòng)舉辦體育文化節(jié)、七夕活動(dòng)、讀書活動(dòng)等，活躍員工文化生活，滿足職工不斷3334ⅣCustomersandConsumersEnvironmental,SocialandGovernanceReportl供應(yīng)商、客戶和消費(fèi)者權(quán)益3536A測(cè)量分析和改進(jìn)產(chǎn)品01020304A測(cè)量分析和改進(jìn)產(chǎn)品01020304 全面的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理/質(zhì)量保障體系/為確保產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制，公司先后建立并通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO10012測(cè)量管理體系、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證體系、無(wú)醛人造板及其制品認(rèn)證、兒童安全級(jí)產(chǎn)品、國(guó)家綠色工廠等認(rèn)證，并嚴(yán)格按體系要質(zhì)量控制。出臺(tái)《集團(tuán)質(zhì)量管理手冊(cè)》《質(zhì)量管理辦法》，對(duì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、制造和銷售流程進(jìn)行資源管理、職責(zé)管在產(chǎn)品質(zhì)量要求方面，公司嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，在產(chǎn)品安全環(huán)保方面，公司率先升級(jí)產(chǎn)品的環(huán)保等級(jí)，2014年從E1級(jí)全面提升至企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E0級(jí)，2016年推出基材無(wú)醛添加的康純板；并深度參與兩項(xiàng)新國(guó)標(biāo)——GB/T39600-2021《人造板及其制品甲醛釋放量分級(jí)》以及GB/T39598-2021《基于極限甲醛釋放量的人造板室內(nèi)承載限量指南》的起草、推行和申報(bào)等工作，推動(dòng)我國(guó)人造板產(chǎn)業(yè)環(huán)保/質(zhì)量檢測(cè)手段/為保障使用的材料及生產(chǎn)的產(chǎn)品符合高標(biāo)準(zhǔn)要求，索菲亞家居中心實(shí)驗(yàn)室2012年通過(guò)了CNAS認(rèn)證，并且實(shí)驗(yàn)室配備了氣相色譜質(zhì)譜聯(lián)用儀（GC-MS）、原子吸收分光光度計(jì)、紫外分光光度計(jì)，甲醛氣候箱，VOC氣候箱等檢測(cè)設(shè)備，用于嚴(yán)格控制材料及產(chǎn)品的各項(xiàng)性能。同時(shí)，中心實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室CNAS證書1m3甲醛氣候箱公司獨(dú)立研發(fā)了“原材料可追溯管理”系公司獨(dú)立研發(fā)了“原材料可追溯管理”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量全過(guò)程追溯，實(shí)現(xiàn)每件材料都有屬于自己的“身份證”，再通過(guò)信息系統(tǒng)自動(dòng)與客戶訂單匹配，二維碼可追溯運(yùn)用運(yùn)用CCD（電荷耦合器件圖像傳感器）技WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)及智能物流鏈TMS運(yùn)Environmental,SocialandGovernanceReportl供應(yīng)商、客戶和消費(fèi)者權(quán)益B30%400重復(fù)投訴400一次投訴30%DSI 30%B30%400重復(fù)投訴400一次投訴30%DSI 30%專業(yè)的“六心”服務(wù)專業(yè)的“六心”服務(wù)2022公司提供運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)2022公司提供運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)22場(chǎng)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)149場(chǎng)、安裝培訓(xùn)68場(chǎng)，培訓(xùn)超過(guò)8萬(wàn)人次，覆蓋超1000+區(qū)域，全面賦能經(jīng)銷商。同時(shí)，公司連續(xù)8年舉辦安裝技能大賽，提升服務(wù)水平；2022年舉辦4場(chǎng)安裝技能大賽，參加區(qū)域166個(gè)，參數(shù)人數(shù)390人，安排培訓(xùn)與比賽產(chǎn)品，不斷完善客戶服務(wù)體系，始終把傾聽(tīng)客戶、消費(fèi)者的心聲視為促進(jìn)公司發(fā)展的一個(gè)重要舉措，維護(hù)客戶和消費(fèi)者權(quán)益，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)與客戶的互惠、互利、共贏。2019公司將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為“菲常6+1服務(wù)”，強(qiáng)化與客戶的雙向溝通與互動(dòng)?！胺瞥?+1”服務(wù)是圍繞“六心服務(wù)”準(zhǔn)則，通過(guò)每道工序的極致服務(wù)，確?？蛻舴浅M意，贏得客戶的主動(dòng)推薦。2009專注在服務(wù)的6個(gè)環(huán)節(jié)做到極致。導(dǎo)購(gòu)咨詢要誠(chéng)心送貨物流要盡心2019公司將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為“菲常6+1服務(wù)”，強(qiáng)化與客戶的雙向溝通與互動(dòng)。“菲常6+1”服務(wù)是圍繞“六心服務(wù)”準(zhǔn)則，通過(guò)每道工序的極致服務(wù)，確保客戶非常滿意，贏得客戶的主動(dòng)推薦。2009專注在服務(wù)的6個(gè)環(huán)節(jié)做到極致。導(dǎo)購(gòu)咨詢要誠(chéng)心送貨物流要盡心測(cè)量設(shè)計(jì)要專心上門安裝要細(xì)心生產(chǎn)制造要敬心售后維護(hù)要真心銷售要誠(chéng)心送貨要細(xì)心設(shè)計(jì)要專心安裝要匠心生產(chǎn)要用心售后同理心客戶推薦2020推出全新服務(wù)2020推出全新服務(wù)IP“法式柜管家”，將服務(wù)貫穿于售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，提供更貼心、更聚焦消費(fèi)者個(gè)性化需求的服務(wù)。公司還成立了索菲亞學(xué)苑，設(shè)置了華南校區(qū)、華北校區(qū)、華中校區(qū)、西南校區(qū)、華東校區(qū)五大校區(qū)，主要圍繞運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、安裝三大版塊開(kāi)展系統(tǒng)化課程培訓(xùn)，助力各區(qū)域提高服務(wù)水平和效率。為了更好的服務(wù)客戶，統(tǒng)籌公司和經(jīng)銷商資源，公司成立服務(wù)中心，從戰(zhàn)略層面提出讓服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，在整個(gè)定制家居行業(yè)率先打造了完整的服務(wù)體系，用客戶服務(wù)指數(shù)CSI和經(jīng)銷商服務(wù)指數(shù)DSI兩大指標(biāo)，撬動(dòng)集團(tuán)全鏈條做好服務(wù)。CSI由客戶滿意度、一次投訴率、重復(fù)投訴率、柜管家得分率以及特殊扣分項(xiàng)組成。DSI由收貨準(zhǔn)時(shí)齊套率、產(chǎn)品出錯(cuò)率、投訴率以及服務(wù)滿意度組成。通過(guò)經(jīng)銷商分組、各分廠的PK形式，促進(jìn)兩個(gè)指2020%10%CSI20%客戶服務(wù)指數(shù)CSI經(jīng)銷商服務(wù)指數(shù)DSIEnvironmental,SocialandGovernanceReportl供應(yīng)商、客戶和消費(fèi)者權(quán)益3940ABCABC隨著消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求及家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，推動(dòng)家居企業(yè)快速變革，供應(yīng)鏈秉持“合作共贏、共同發(fā)展”的理念，與上下游合作伙伴在“產(chǎn)品創(chuàng)新、高效運(yùn)營(yíng)、準(zhǔn)時(shí)交付”等方面不斷進(jìn)取迭代，在確保產(chǎn)品高品質(zhì)交付的同時(shí)，維護(hù)和保障供應(yīng)商合作伙伴權(quán)益，打造上下游高效協(xié)作、合作共贏的供應(yīng)鏈體系，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化所帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。構(gòu)建高效運(yùn)營(yíng)、高性價(jià)比的供應(yīng)鏈，為顧客提供高價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)是公司供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與迭代，公司供應(yīng)鏈在客戶訂單準(zhǔn)時(shí)齊套交付、原材料供應(yīng)保障、新產(chǎn)品聯(lián)合開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈高效運(yùn)營(yíng)等方面均取得顯著成效，為公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)與高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全國(guó)工業(yè)布局及供應(yīng)鏈布局優(yōu)勢(shì)全國(guó)工業(yè)布局及供應(yīng)鏈布局優(yōu)勢(shì)為保障客戶訂單的高效交付，公司已建立完善的全國(guó)工業(yè)布局，目前有廣州、廊坊、嘉善、成都、黃岡、蘭考、齊齊哈爾、金華等8大生產(chǎn)制造基地。公司積極發(fā)揮全國(guó)工業(yè)布局優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國(guó)客戶訂單與各制造基地產(chǎn)能匹配情況，多年來(lái)各制造基地原材料供應(yīng)商與公司攜手并進(jìn)、共同發(fā)展、密切協(xié)作，有力保障了客戶訂單的準(zhǔn)時(shí)齊套交付和服務(wù)質(zhì)量。聯(lián)合產(chǎn)品創(chuàng)新聯(lián)合產(chǎn)品創(chuàng)新在“高效交付”的基礎(chǔ)上，公司充分發(fā)揮價(jià)值鏈導(dǎo)入作用，主動(dòng)調(diào)研和儲(chǔ)備供應(yīng)端新材料、新工藝、新產(chǎn)品，形成“供應(yīng)端行業(yè)調(diào)研知識(shí)庫(kù)/報(bào)告”，與業(yè)務(wù)部門同頻分享行業(yè)信息，根據(jù)市場(chǎng)端客戶需求和供應(yīng)端工藝技術(shù)，聯(lián)合研發(fā)新產(chǎn)品。索菲亞與上游板材企業(yè)首創(chuàng)研發(fā)的“康純板”，是當(dāng)前環(huán)保等級(jí)最高的人造飾面板，處于全球領(lǐng)先水平。定制衣柜鋁框柜門、UV膚感柜門、柜類智能燈光系統(tǒng)等一系列創(chuàng)新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可與青睞，為客戶家居生活注入新的元素與美的體驗(yàn)，產(chǎn)品創(chuàng)新已成為公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力量。高效運(yùn)營(yíng)與成本優(yōu)化高效運(yùn)營(yíng)與成本優(yōu)化高效運(yùn)營(yíng)，既是公司競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，更是為顧客提供高性價(jià)比產(chǎn)品與服務(wù)的保障。公司供應(yīng)鏈在保障客戶高效交付的同時(shí)，重視供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)效率提升，依托ERP、BI、MES等IT系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)管理工具，原材料準(zhǔn)交率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)明顯改善；在目標(biāo)設(shè)立、優(yōu)化項(xiàng)目推進(jìn)等方面作業(yè)效率大幅提升，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)高效持續(xù)迭代。公司供應(yīng)鏈與精益制造部門積極探索板材利用率提升，結(jié)合公司柜類產(chǎn)品尺寸定制大數(shù)據(jù)，與上游供應(yīng)商聯(lián)合研發(fā)最適合定制家居行業(yè)的飾面板尺寸，以此提升公司飾面板利用率，從工藝上減少非必要原材料損耗，科學(xué)推動(dòng)制造成本優(yōu)化，更好地為客戶提供高性價(jià)比產(chǎn)品。D 供應(yīng)商甄選與管理D為保證企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的原材料質(zhì)量和服務(wù)效率，公司嚴(yán)格制定供應(yīng)商準(zhǔn)入和考核體系，從產(chǎn)品、品控、服務(wù)、管理體系等多方面進(jìn)行綜合評(píng)估，遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，優(yōu)化備選供應(yīng)商入庫(kù)規(guī)則，建立供應(yīng)商考核管理制度，不斷加強(qiáng)供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提升供應(yīng)鏈自身管理能力和產(chǎn)業(yè)鏈迭代水平。ERP系統(tǒng)“潛在供應(yīng)商庫(kù)”（準(zhǔn)入）評(píng)估《供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告》轉(zhuǎn)“備選供應(yīng)商”轉(zhuǎn)“備選供應(yīng)商”審核達(dá)標(biāo)的“潛在供應(yīng)商”在ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)“備選供應(yīng)商”轉(zhuǎn)“合格供應(yīng)商”轉(zhuǎn)“合格供應(yīng)商”＞＞＞＞＞＞（質(zhì)量管控）＞＞＞＞Environmental,SocialandGovernanceReportl供應(yīng)商、客戶和消費(fèi)者權(quán)益AA堅(jiān)持產(chǎn)品研發(fā)堅(jiān)持產(chǎn)品研發(fā)200120032011201220192022率先推出海納百川收納系統(tǒng)；“未來(lái)衣柜”拉開(kāi)了中國(guó)定制家具行業(yè)智能化的序幕；索菲亞提出輕奢“星”主張，針對(duì)定制家具風(fēng)格、材質(zhì)、工藝和時(shí)尚元素等維度，推出卡樂(lè)系列、無(wú)界系列、萊斯系列、貝拉系列等新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品數(shù)量高達(dá)2,345項(xiàng)；索菲亞多年來(lái)的專注與引領(lǐng)，從產(chǎn)品風(fēng)格化到風(fēng)格多樣化，從終端產(chǎn)品獨(dú)立展示，到場(chǎng)景化體驗(yàn)展示，不斷為行業(yè)作為定制家居行業(yè)首家上市公司，索菲亞開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)木質(zhì)家居制品大規(guī)模個(gè)性定制新業(yè)態(tài)，于2011年率先開(kāi)展智能制造研究，2018年建成行業(yè)首個(gè)智能制造工廠，帶動(dòng)中國(guó)定制家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模從2012年的878億元擴(kuò)大到2021年的4,000多億元，讓消費(fèi)者的家裝過(guò)程變得更加便捷，滿足人民群眾對(duì)美好家居產(chǎn)品的需求。時(shí)代更迭，在前行的路上，公司始終以創(chuàng)新為引擎，站在行業(yè)的格局上，不斷發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭羊的作用，做定制家居行業(yè)的“參照坐標(biāo)”，更做中國(guó)制造企業(yè)的典范。目前公司已構(gòu)建完善的研發(fā)管理體系，通過(guò)制定并實(shí)施產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理辦法、家具家品產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審規(guī)范、產(chǎn)品送檢管理細(xì)則、科技成果獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法、創(chuàng)新改善提案運(yùn)作細(xì)則等一系列制度和辦法，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展更加規(guī)范化、流程化。產(chǎn)品企劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上市前籌備產(chǎn)品上市產(chǎn)品企劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上市前籌備產(chǎn)品上市作為行業(yè)首家上市公司及頭部企業(yè)，公司一直非常重視科技創(chuàng)新與技術(shù)引領(lǐng)，公司擁有1個(gè)國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室；3大省級(jí)研發(fā)平臺(tái)支撐產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新；獲得授權(quán)專利616項(xiàng)（其中發(fā)明專利47項(xiàng)，實(shí)用新型專利234項(xiàng)，外觀專利335項(xiàng)）；登記軟件著作權(quán)169件；發(fā)表論文65篇；參與制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)13項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)43項(xiàng)；并獲得各界權(quán)威認(rèn)可及其他榮譽(yù)300+項(xiàng)。近年來(lái)，公司信息化應(yīng)用和工業(yè)化布局突飛猛進(jìn)，自主研發(fā)了多項(xiàng)核心技術(shù)。在定制家居智能制造技術(shù)水平的創(chuàng)新和提升，智能制造水平在定制家居行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位。2022年6月，由中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)在北京組織專家采用線上、線下相結(jié)合的會(huì)議方式對(duì)成果“超啞光膚感紫外光固化木器涂料”進(jìn)行了新產(chǎn)品鑒定，鑒定委員會(huì)一致認(rèn)為該產(chǎn)品具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。公司在環(huán)保和質(zhì)量領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，15項(xiàng)科研成果獲得過(guò)省、市級(jí)等科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)，2022年獲得2項(xiàng)科技獎(jiǎng)項(xiàng)：中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、南粵林業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。47項(xiàng)335項(xiàng)234項(xiàng)10項(xiàng)43項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)4344B創(chuàng)新交流國(guó)家級(jí)服務(wù)型制造示范企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)馳名商標(biāo)B創(chuàng)新交流國(guó)家級(jí)服務(wù)型制造示范企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)馳名商標(biāo)提升創(chuàng)新能力提升創(chuàng)新能力公司高度重視人才建設(shè)及培養(yǎng)方面的發(fā)展，與各大院校及科研單位搭建外部創(chuàng)新資源平臺(tái)，例如：與華南農(nóng)業(yè)大學(xué)搭建了“教學(xué)實(shí)習(xí)基地”，并開(kāi)設(shè)了“索菲亞班”，與中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所共建“定制家居研發(fā)中心”等，構(gòu)建產(chǎn)教協(xié)同育人機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)學(xué)科鏈、創(chuàng)新鏈與產(chǎn)業(yè)鏈精準(zhǔn)對(duì)接。詳情見(jiàn)下圖。創(chuàng)新資源平臺(tái)在合作創(chuàng)新方面，公司與中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所、東北林業(yè)大學(xué)等5家單位合作承擔(dān)國(guó)家十三五重點(diǎn)專項(xiàng)課題研究—“木材工業(yè)節(jié)能降耗與安全生產(chǎn)控制技術(shù)”；與華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、南京林業(yè)大學(xué)等開(kāi)展家具氣味檢測(cè)及控制技術(shù)研究；與中國(guó)木竹產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟、定制家居國(guó)家創(chuàng)新聯(lián)盟、飾面板產(chǎn)業(yè)國(guó)家創(chuàng)新聯(lián)盟等聯(lián)盟成員，開(kāi)展新材料、新工藝研究；與科研院所、行業(yè)組織合作制定多項(xiàng)國(guó)家行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。Environmental,SocialandGovernanceRepo