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文檔簡介

接待規(guī)章及分單原則一、來訪規(guī)章假視同放棄。來訪前未與主任聯系的客戶，以初訪客戶在來訪登記表上及主任簽名確認依據，并視為第一接觸。接待來訪客戶進門三問：您以前來過嗎？曾聯系過嗎？傭金扣除。24公共資源。23樓處成交，但距上次追蹤未過五天的，傭金、業(yè)績均分。3、老客戶〔包含成交客戶〕介紹來的客戶初次到訪，如要求原〔包含成交客戶〕親自帶來的客戶歸原主任。4、兩個主任同時接待一家人〔夫婦、父子、父女、母子、母女、岳父母、公婆、情侶關系，成交后傭金業(yè)績均分，如一組客戶都生疏〔非以上關系，各自接待。5、主任A、BA由主任BA排為一備。如未成交，客戶資源歸A，在接待當日上班時間內由BAA了解狀況。20%提成，原主80%，售后效勞由A已與第一接待主任聯系過，則客戶資源歸第一接待人。5、客戶再次到訪時，向主管或主管以上領導提出要求更換主任的，按以下幾種狀況處理：如由于接待主任時造成的過失〔如態(tài)度不好或專業(yè)學問不〕經過核實后，客戶由一備主任接待，客戶資源傭金歸一備全部，后續(xù)效勞工作由一備主任完成。與一備主任平分，客戶資源及后續(xù)工作由一備主任完成。如客戶指定某主任接待，認真做好效勞工作。二備主任的朋友或親戚，10待，假設選擇接待，客戶資源、傭金歸二備，一備補備；10以外或選擇不接待，客戶資源歸一備，傭金歸一備。人接待多組來訪客戶。8、客戶資料、來電、來訪表是主任確認客戶的有效工具，必需式和首次聯系時間空白的、涂改的視為無效。務接待，不得找任何理由推辭。102均分，客戶資源歸接待人。11則成不成交均與追蹤主任、老主任無關。、如遇上述未涉及狀況，由現場經理及主秘進展決斷。二、懲罰條款主任有權投訴，一經核實三次以上公司賜予懲罰或開除。2、如覺察有意搶單、攔截客戶、對同事的客戶態(tài)度惡劣、詆如投訴屬無中生有，惡意詆毀他人同樣公司有權給與懲罰或開除。如情節(jié)嚴峻，影響到公司正常秩序和公司聲譽、品牌、形象或違反公司其他制度情節(jié)嚴峻惡劣的，賜予開除處理。3、如在現場接待時發(fā)生客戶確認沖突，須由當值主任負責接或開除。4、如客戶對主任進展投訴，但并無要求更換主任，經理有權更客戶賠禮賠禮。哪方有錯，公司給與懲罰或開除。

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