中等職業(yè)學(xué)校學(xué)業(yè)水平考試《鐵路客運(yùn)組織》課程考試大綱

福建省中等職業(yè)學(xué)校學(xué)業(yè)水平考試《鐵路客運(yùn)組織》課程考試大綱本考試大綱以教育部《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)，結(jié)合我省中職學(xué)校《鐵路客運(yùn)組織》課程教學(xué)的實(shí)際情況而制定。Ⅰ.考試目標(biāo)與要求《鐵路客運(yùn)組織》課程主要考查學(xué)生對鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)，旅客、行李、包裹運(yùn)送的基本條件，客運(yùn)站和列車工作組織，旅客列車應(yīng)急處理等基礎(chǔ)知識的認(rèn)知程度和運(yùn)用知識分析問題、解決問題的能力，能達(dá)到職業(yè)崗位能力的基本要求。具體要求如下：1.了解層次：要求對某一概念、知識內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，具有初步識別、辨認(rèn)事實(shí)或正確描述對象的基本特征的能力，即知道“是什么”。2.理解層次：要求對某一概念、知識內(nèi)容，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)相關(guān)知識、原理、方法，并借此解釋、推斷、分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”。3.掌握層次：要求能夠靈活運(yùn)用相關(guān)原理、法則和方法，綜合分析、解決實(shí)際問題，進(jìn)行總結(jié)論述，與已有技能建立聯(lián)系，即清楚“怎么辦”。Ⅱ.考試范圍與考核要求一、現(xiàn)代管理技術(shù)和方法1.了解鐵路旅客運(yùn)輸管理系統(tǒng)（客運(yùn)票務(wù)系統(tǒng)、旅客服務(wù)系統(tǒng)、客運(yùn)營銷與策劃系統(tǒng)、客運(yùn)管理信息系統(tǒng)、客運(yùn)行包管理系統(tǒng)）；2.了解新型的售檢票方式（售檢票系統(tǒng)和12306網(wǎng)站的使用）。二、客運(yùn)組織基礎(chǔ)知識（一）客運(yùn)組織的基本原則1.了解鐵路旅客運(yùn)輸?shù)幕救蝿?wù)；2.了解鐵路旅客運(yùn)輸?shù)幕疽?。（二）客運(yùn)站和旅客列車工作組織1.掌握客運(yùn)站的作業(yè)、設(shè)備及分類；2.看懂客運(yùn)站的布置圖，了解通過式、盡頭式、混合式客運(yùn)站的特點(diǎn)及適用范圍；3.理解客運(yùn)站各種流線分析、組織原則及疏解的基本方法；4.了解客運(yùn)站站房、站場、站前廣場的布置及功能；5.了解客運(yùn)站工作組織的主要內(nèi)容，掌握客運(yùn)服務(wù)工作的含義、要求及特性；6.掌握動(dòng)車組列車內(nèi)的主要安全設(shè)備；7.理解旅客列車乘務(wù)工作組織（乘務(wù)工作的特點(diǎn)及任務(wù)、旅客列車乘務(wù)組的組成、分工及乘務(wù)形式）；8.了解乘降組織工作的主要流程。（三）旅客運(yùn)輸計(jì)劃及組織1.掌握旅客運(yùn)輸計(jì)劃的種類，了解旅客運(yùn)輸計(jì)劃的意義及指標(biāo)；2.掌握客流的形成、分類及調(diào)查方法，了解客流計(jì)劃、技術(shù)計(jì)劃和日常計(jì)劃；3.掌握旅客列車的分類及列車車次的規(guī)定。三、旅客運(yùn)輸日常工作（一）客運(yùn)運(yùn)價(jià)的制定1.了解旅客票價(jià)的制定，理解旅客票價(jià)的構(gòu)成；2.了解行包運(yùn)價(jià)的制定，理解行包運(yùn)費(fèi)的核收規(guī)定；3.了解客運(yùn)雜費(fèi)的種類，理解客運(yùn)雜費(fèi)概念及核收標(biāo)準(zhǔn)。（二）旅客運(yùn)送的條件1.理解鐵路旅客運(yùn)輸合同的含義及憑證；2.掌握車票的作用、分類和車票（客票、附加票、減價(jià)票、團(tuán)體票）的發(fā)售規(guī)定；3.掌握旅客乘車的基本條件和車票簽證及有效期的計(jì)算；4.掌握旅行中發(fā)生特殊情況（誤售、誤購及誤乘）的處理；5.掌握車票的查驗(yàn)和違章乘車的處理；6.掌握退票的處理和旅行變更（變更等級、變更徑路、變更到站、越站乘車）的處理；7.掌握旅客攜帶品的范圍，攜帶品超范圍的處理，攜帶品的暫存及旅客遺留攜帶品的處置；8.掌握旅客人身傷害事故的定義、種類及等級。（三）行李、包裹運(yùn)送的條件1.了解行李、包裹運(yùn)輸合同的含義及憑證；2.掌握行李、包裹的范圍；3.理解行李、包裹的托運(yùn)及承運(yùn)規(guī)定；4.了解行李、包裹的運(yùn)送和運(yùn)輸變更的處理；5.掌握行李、包裹運(yùn)到期限，了解行包逾期的處理；6.了解行李、包裹交付及無法交付物品的處理；7.了解行李、包裹違章運(yùn)輸?shù)奶幚恚?.掌握行李、包裹運(yùn)輸事故的種類及等級。四、旅客運(yùn)輸常見問題的處理（一）能綜合運(yùn)用規(guī)章處理車站及列車工作中的常見問題，如：1.誤售、誤購、誤乘的情況；2.旅客違章乘車的情況；3.退票、變更等級及越站的情況；4.旅客攜帶品超出范圍的情況。（二）能應(yīng)用規(guī)章處理旅客列車上突發(fā)事件，如：1.列車上發(fā)生火災(zāi)、爆炸；2.列車上旅客發(fā)生急??；3.列車上發(fā)現(xiàn)精神病旅客；4.列車發(fā)生晚點(diǎn)；5.列車上旅客食物中毒；6.列車上突發(fā)公共衛(wèi)生事件；7.列車上發(fā)生糾紛、斗毆。Ⅲ.考試形式及試卷結(jié)構(gòu)一、考試形式1.考試采用閉卷、筆試形式；2.卷Ⅰ（合格性考試）滿分為150分，考試時(shí)間為90分鐘；3.卷Ⅱ（等級性考試）滿分為100分，考試時(shí)間為60分鐘。二、內(nèi)容比例序號內(nèi)容卷Ⅰ分值比例（約占）卷Ⅱ分值比例（約占）一現(xiàn)代管理技術(shù)和方法5%二客運(yùn)組織基礎(chǔ)知識30%30%三旅客運(yùn)輸日常工作55%40