顧客滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)4篇

顧客滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)4篇顧客滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)1

客戶滿意度調(diào)查作業(yè)指導(dǎo)書

1.公司目前采取以一年為一次的定期客戶滿意度調(diào)查為主。由外貿(mào)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進行。

2.客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容

外貿(mào)部根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量活動的范圍以及公司關(guān)注的客戶滿意度調(diào)查重點，確定每年的客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容，并形成規(guī)范的《客戶滿意調(diào)查問卷》

客戶滿意度調(diào)查、收集報告

外貿(mào)部各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)自己的客戶，通過郵件發(fā)放《客戶滿意調(diào)查問卷》或者電話訪問問卷內(nèi)容，并收集、統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，形成書面報告，其內(nèi)容應(yīng)包括：

①公司滿意度調(diào)查的總體結(jié)果（調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項的滿意率）；

②客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度；③公司擬采取的糾正及預(yù)防措施。

外貿(mào)經(jīng)理召集各業(yè)務(wù)員匯總滿意度調(diào)查情況，并先對書面報告進行審查、綜合分析，把客戶調(diào)查總結(jié)報告通過郵件發(fā)送到品質(zhì)部。

3.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的改進

共性問題的改進

品質(zhì)部等相關(guān)部門根據(jù)客戶調(diào)查總結(jié)報告中確定的糾正預(yù)防措施進行改進。客戶一般意見的整改

對客戶滿意度在調(diào)查過程中提出的一般問題（個別單獨的問題）應(yīng)由品質(zhì)部提出改進措施，并對改進工作做書面記錄?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果的信息反饋

外貿(mào)部將客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果及公司改進要求應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一個月內(nèi)向客戶通報所提的問題的處理改進結(jié)果。

4.客戶投訴

外貿(mào)部各業(yè)務(wù)員接到客戶投訴。

外貿(mào)部部接到客戶的投訴后，登記在《客戶投訴登記表》上。由外貿(mào)部招集生產(chǎn)、品質(zhì)等相關(guān)部門分析客戶投訴的原因，必要時由責(zé)任部門填制《糾正與預(yù)防措施報告》，將原因與糾正預(yù)防措施記錄在《糾正與預(yù)防措施報告》上。客戶投訴后的一個工作日內(nèi)由銷售部向客戶就投訴事件的原因、處理進度、處理結(jié)果與預(yù)防措施通報客戶，取得客戶的認(rèn)可并將確認(rèn)結(jié)果記錄在《客戶投訴登記表》上。

顧客滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)2

滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)

1.滿意度調(diào)查員要熱愛本職工作，加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真遵守醫(yī)院的有關(guān)制度、規(guī)定，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素養(yǎng)，緊跟醫(yī)院發(fā)展步伐。

2.滿意度調(diào)查員對調(diào)查結(jié)果要公正、公平、合理，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。

3.滿意度調(diào)查員在形象儀表、言行舉止上要嚴(yán)格要求自己，態(tài)度和藹，使用文明用語。

4.滿意度調(diào)查員要及時將滿意度調(diào)查反映的意見建議交于嘉定區(qū)中醫(yī)醫(yī)院精神文明考核小組，并與相關(guān)科室進行溝通，做到件件必復(fù)，并對處理情況進行跟蹤調(diào)查。

5.滿意度調(diào)查員必須耐心傾聽患者的投訴，詳細(xì)填寫投訴登記表。對投訴的患者表示理解他們的心情并給予道歉。

6.滿意度調(diào)查員在進行問卷調(diào)查時要佩戴名簽，著裝上崗。

7.每個月按照調(diào)查時間安排表，定期將滿意度調(diào)查中所反映的問題進行整理、研究、分析、總結(jié)、存檔，最終形成文字材料，反饋給相關(guān)科室。

嘉定區(qū)中醫(yī)醫(yī)院精神文明考核小組

顧客滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)3

本季度在8月份進行了一次行風(fēng)評議調(diào)查活動，架起了我們與顧客之間的連心橋，群眾通過參加評議，充分發(fā)表了自己的意見和要求，我們針對群眾的意見改進工作，既取得了實實在在的效果，又達到了群眾的認(rèn)可。

本季度在8月份我們開展了一次民主評議行行風(fēng)調(diào)查問卷活動，發(fā)出問卷40張，收回38張。調(diào)查結(jié)果表明，群眾的滿意程度達到了90%以上。我們的工作得到了廣大人司乘人員的充分認(rèn)可和肯定，我們的風(fēng)氣確實有新的好轉(zhuǎn)，概括起來有三個方面。

1、隊伍建設(shè)的力度明顯加大。大隊把提高顧客滿意作為各項工作的統(tǒng)領(lǐng)，以此為龍頭，帶動各項工作的開展；我們以行風(fēng)評議為契機，以陽光工程為主體，加強了隊伍管理，提高了隊伍素質(zhì)。

2、服務(wù)意識明顯增強。通過調(diào)查改進，我們強化了為基層、為隊員、為群眾服務(wù)的意識。特別是一些平常與群眾結(jié)合不夠緊密的領(lǐng)導(dǎo)，主動與隊員擰在一起，深入群眾調(diào)查研究，幫助解決實際問題，主動為群眾服務(wù)。我們把解決群眾反映的問題作為重點工作來抓，主動地解決糾正問題。一是解決一些群眾反映強烈的熱點問題。二是解決了一些群眾反映的難點問題。三是解決了一批久拖未決的問題。我們采取分管領(lǐng)導(dǎo)分包案件、具體辦案人員督辦落實等措施，對群眾反映的案件進行妥善解決。

3、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率明顯提高。通過調(diào)查改進，我們積極轉(zhuǎn)變職能，改變原來的辦公模式，推進大廳式辦公，實行快捷服務(wù)。簡化辦理審批手續(xù)，大大提高了工作效率。

總之，本季度進行的這一次行風(fēng)評議調(diào)查活動，架起了我們與顧客之間的連心橋，群眾通過參加評議，充分發(fā)表了自己的意見和要求，我們針對群眾的意見改進工作，既取得了實實在在的效果，又達到了群眾的認(rèn)可，確實促進了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，效率的提高，服務(wù)意識的強化。

顧客滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)4

客戶滿意度調(diào)查作業(yè)指導(dǎo)書

1.公司目前采取以一年為一次的定期客戶滿意度調(diào)查為主。由外貿(mào)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進行。

2.客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容

外貿(mào)部根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量活動的范圍以及公司關(guān)注的客戶滿意度

調(diào)查重點，確定每年的客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容，并形成規(guī)范的《客戶滿意調(diào)查問卷》

客戶滿意度調(diào)查、收集報告

外貿(mào)部各業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)自己的客戶，通過郵件發(fā)放《客戶滿意調(diào)查問卷》或

者電話訪問問卷內(nèi)容，并收集、統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，形成書面報告，其內(nèi)容應(yīng)包括：

①公司滿意度調(diào)查的總體結(jié)果（調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項的滿意率）；

②客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度；

③公司擬采取的糾正及預(yù)防措施。

外貿(mào)經(jīng)理召集各業(yè)務(wù)員匯總滿意度調(diào)查情況，并先對書面報告進行審查、綜合分析，把客戶調(diào)查總結(jié)報告通過郵件發(fā)送到品質(zhì)部。

3.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的改進

共性問題的改進

品質(zhì)部等相關(guān)部門根據(jù)客戶調(diào)查總結(jié)報告中確定的糾正預(yù)防措施進行改進。

客戶一般意見的整改

對客戶滿意度在調(diào)查過程中提出的一般問題（個別單獨的問題）應(yīng)由品質(zhì)部提出改進措施，并對改進工作做書面記錄。

客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的信息反饋

外貿(mào)部將客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果及公司改進要求應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一個月內(nèi)向客戶通報所提的問題的處理改進結(jié)果。

4.客戶投訴

外貿(mào)部各業(yè)務(wù)員接到客戶投訴。

外貿(mào)部部接到客戶的投訴后，登記在《客戶投訴登記表》上。

由外