當(dāng)好班組長三步曲

職工學(xué)校：金偉玲當(dāng)好班組長三步曲序一、班組發(fā)展史二、班組長的地位三、班組長的作用四、班組長的職責(zé)五、“做上一層管理者的后備軍”一、班組發(fā)展史1.

建國初期以“郝建秀”為代表

１９４９年至１９５４年青島國棉六廠工人。１９６５年至１９７７年青島國棉八廠副廠長、青島市革委會副主任、市委副書記、市總工會主任，山東省總工會副主任、省婦聯(lián)主任、省委常委。１９７７年至１９８１年紡織工業(yè)部副部長、黨組成員，全國婦聯(lián)副主席。１９８１年至１９８２年紡織工業(yè)部部長、黨組書記。１９８２年至１９８７年中央書記處候補(bǔ)書記、書記處書記。１９８７年至１９９８年國家計(jì)劃委員會副主任、黨組成員（正部長級）。１９９８年至２００１年國家發(fā)展計(jì)劃委員會副主任、黨組成員（正部長級）。２００１年任九屆全國政協(xié)常務(wù)委員。２００３年３月在全國政協(xié)十屆一次會議上當(dāng)選為第十屆全國政協(xié)副主席。

2.50年代以馬恒昌小組為代表的“基礎(chǔ)論”

1948年11月，沈陽剛解放，馬恒昌所在的小組在敵機(jī)不斷騷擾轟炸的情況下,奮不顧身地完成一批批軍工生產(chǎn)任務(wù)，1949年4月28日獲得“生產(chǎn)競賽模范班”的紅旗。在授旗會上，這個(gè)組被正式命名為“馬恒昌小組”。1951年抗美援朝戰(zhàn)爭爆發(fā)后，“馬恒昌小組”通過《工人日報(bào)》向全國職工發(fā)出了開展愛國主義勞動競賽的倡議，在不長的時(shí)間內(nèi)，得到了全國各地1.8

萬個(gè)班組的積極響應(yīng)，許多企業(yè)勞動生產(chǎn)率成倍、甚至10幾倍地增長，使國民經(jīng)濟(jì)迅速得到恢復(fù)，有力地支援了抗美援朝運(yùn)動。這一年，“馬恒昌小組”提前兩個(gè)半月完成國家任務(wù)，創(chuàng)造了69項(xiàng)新紀(jì)錄。從1950年至1978年，“馬恒昌小組”29年累計(jì)完成了43年零10個(gè)月的工作量，實(shí)現(xiàn)技術(shù)革新840多項(xiàng)，在2000多道工序上創(chuàng)造性地運(yùn)用了自動套扣、聯(lián)合車刀、帶窩頂尖等109項(xiàng)國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

1950年“馬恒昌小組”被推選出席全國工農(nóng)兵勞動模范代表大會；同年4月馬恒昌獲沈陽市模范黨員稱號。他多次代表小組到北京出席勞動模范代表大會，受到毛澤東主席的接見。1954年他當(dāng)選為全國人民代表大會代表.

1985年馬恒昌因病去世。

2009年9月14日，他被評為100位新中國成立以來感動中國人物之一。3.60年代以大慶工人為代表的“陣地論”

鐵人精神鐵人精神內(nèi)涵豐富，主要包括：“為國分憂、為民族爭氣”的愛國主義精神；“寧可少活２０年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神；“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的艱苦奮斗精神；“干工作要經(jīng)得起子孫萬代檢查”“為革命練一身硬功夫、真本事”的科學(xué)求實(shí)精神；“甘愿為黨和人民當(dāng)一輩子老黃牛”，埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神等。鐵人精神無論在過去、現(xiàn)在和將來都有著不朽的價(jià)值和永恒的生命力。社會學(xué)家艾君認(rèn)為，“鐵人”的本質(zhì)盡管是一個(gè)先進(jìn)人物的代表，但他體現(xiàn)著一種精神，也就是我們傳誦的“鐵人精神”。他認(rèn)為，“鐵人精神”是一面旗幟，凝聚著工人階級的樸素情感?！拌F人精神”是一種力量，凸顯了一種堅(jiān)忍不拔創(chuàng)業(yè)的勇氣?！拌F人精神”是一種標(biāo)志，凝縮著一個(gè)民族不畏困難的民族氣概。

4.80年代初以二汽為代表的“細(xì)胞論”

從1980年起，二汽在確保上繳國家全部利潤、稅金、折舊費(fèi)提成的前提下，自籌資金3.3億元，完成了續(xù)建和更新。

1980年至1983年四年間，二汽“東風(fēng)牌”汽車開始出口。

1981年4月，以二汽為主體，以“東風(fēng)”系列產(chǎn)品為紐帶，二汽組建了跨部門、跨省區(qū)的“東風(fēng)汽車工業(yè)聯(lián)營公司”，從而打破了我國汽車“品種單一”、“各自為戰(zhàn)”和“小而全”的格局，發(fā)展了“東風(fēng)”系列產(chǎn)品。

1982年底，東風(fēng)汽車聯(lián)營公司已生產(chǎn)出各種專用車13類50余種。

1978年至1983年的五年間，二汽大力推行全面質(zhì)量管理的科學(xué)管理方法，完成了技術(shù)中心、教育中心和裝備中心等三大中心的建設(shè)任務(wù)。

5.80年代后期以陳啟發(fā)小組為代表的“群體論”工人出身的陳啟發(fā)，眼下是武漢汽車零部件集團(tuán)有限公司董事長兼總經(jīng)理。這個(gè)國企租賃承包第一人，當(dāng)年提出了“不找市長找市場，不找廠長找市場”，產(chǎn)生全國影響。

1983年5月，受當(dāng)時(shí)農(nóng)村承包責(zé)任制的影響。身為武漢汽車發(fā)動機(jī)廠產(chǎn)品試驗(yàn)組組長的陳啟發(fā)，率11名工人“找米下鍋”，以小組名義與工廠簽訂“自保飯吃”的承包合同。陳啟發(fā)小組當(dāng)年向工廠上繳1.1萬元，超過合同指標(biāo)。1984年，上繳6.6萬元，占全廠利潤的31.4％。陳啟發(fā)小組為促進(jìn)全廠擺脫困境，加快改革，于1984年5月在廠門口公告欄貼出《倡議書》說：“如果廠領(lǐng)導(dǎo)在一年內(nèi)能帶領(lǐng)大家勇于改革，使工廠扭虧為盈，我們小組獎(jiǎng)給廠領(lǐng)導(dǎo)每人50元和一臺雙缸洗衣機(jī)；如果繼續(xù)虧損，則建議職代會另選廠長?！薄冻h書》得到廠領(lǐng)導(dǎo)和全廠職工熱烈響應(yīng)，一個(gè)“當(dāng)主人、搞承包、開財(cái)源、增效益”的群眾性改革活動在全廠興起。年底，該廠甩掉了近5年來的虧損帽子，獲利20萬元。陳啟發(fā)小組敲鑼打鼓，向廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)獎(jiǎng)。

1985年4月，市總工會作出關(guān)于開展向陳啟發(fā)小組學(xué)習(xí)的決定，號召全市職工學(xué)習(xí)陳啟發(fā)小組站在改革前列的主人翁精神。后來，陳啟發(fā)小組又集體租賃經(jīng)營武漢汽車發(fā)動機(jī)廠，成為全國第一家實(shí)行租賃經(jīng)營的中型國營企業(yè)。6.90年代“市場化”階段

班組建設(shè)的指導(dǎo)思想是:“關(guān)心經(jīng)營、支持經(jīng)營、參與經(jīng)營”.公交提倡:“經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并重”。二、班組長的地位對三個(gè)階層的人員采取不同的立場：①面對組員應(yīng)該站在單位領(lǐng)導(dǎo)者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話。②面對上級管理者班組長應(yīng)該站在組員的立場上，用組員的聲音說話。③面對直接管理領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該站在組員和上級輔助人員的立場上講話。三、班組長的作用①班組長的做法直接影響著單位領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施。②班組長既是組織里承上啟下的橋梁，又是職工之間相互聯(lián)系的紐帶。③班組長是團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的直接實(shí)施者和監(jiān)督者四、班組長的職責(zé)①輔助上級管理者工作②班組日常管理③班組建設(shè)五、做上一層管理者的后備軍①不與領(lǐng)導(dǎo)為敵②利用各種機(jī)會表現(xiàn)自己③領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)不能說出口④把喜怒哀樂藏進(jìn)口袋⑤學(xué)會像領(lǐng)導(dǎo)一樣思考當(dāng)好班組長三步曲第一步與人相處第二步班組管理第三步班組建設(shè)第一步

與人相處（一）與領(lǐng)導(dǎo)相處（二）與班組成員相處做人之本仁義禮智信（一）與領(lǐng)導(dǎo)相處1.深入了解自己的領(lǐng)導(dǎo)2.領(lǐng)導(dǎo)的命令馬上執(zhí)行3.當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀4.恰如其分討好領(lǐng)導(dǎo)5.面對領(lǐng)導(dǎo)批評須冷靜6.巧妙與缺陷型領(lǐng)導(dǎo)過招

（1）與性格暴躁型領(lǐng)導(dǎo)相處，要以柔克剛（2）與工作狂型領(lǐng)導(dǎo)相處，要不計(jì)長短（3）與患得患失型領(lǐng)導(dǎo)相處，要幫他下決心（4）與事無巨細(xì)型領(lǐng)導(dǎo)相處，要多匯報(bào)

（二）與班組成員相處1.讓組員參與班組管理2.發(fā)現(xiàn)組員的閃光點(diǎn)3.培養(yǎng)“左膀右臂”4.加強(qiáng)對組員的控制5.管理好各類組員

（1）比較有實(shí)力的組員①大度容納②動之以情③以肘掣肘（2）無所作為的組員①引導(dǎo)②扶持③施壓逼迫（3）反叛型組員①冷處理②委以重任③知難而退班組長管理組員能力自測表序號測試題（是得0分，否得1分）1你遵守單位的管理規(guī)定嗎？2你曾經(jīng)詛咒班組里的組員嗎？3你經(jīng)常讓組員覺得他不如你嗎？4你對反應(yīng)慢的組員有耐心嗎？5你經(jīng)常向組員坦白自己想法，而不考慮后果嗎？6你總喜歡讓組員替你做重要的事嗎？7你是個(gè)不輕易忍受別人毛病的班組長嗎？8與別人爭論時(shí)，你總想爭贏嗎？9你喜歡將錢和精力投在理財(cái)上，而不是個(gè)人成長嗎？注：是得0分，否得1分。

5分以下，不適合當(dāng)班組長。因?yàn)槟阆矚g被動地聽人指揮。在緊急的情況下，你多半不會主動出頭帶領(lǐng)群眾，但你很愿意跟大家配合。

5—7分，看來你比較適合做一個(gè)班組長，因?yàn)槟愕男袨榭偸墙橛陬I(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者之間。你可以隨時(shí)帶頭，或指揮別人該怎么做。不過，你還不夠積極，沖勁也不足。

8—9分，你是個(gè)天生的領(lǐng)導(dǎo)者的材料。你喜歡管理別人，如果別人不愿聽從的話，你就會變得很叛逆，不肯輕易服從別人。你的個(gè)性很強(qiáng)，不愿接受別人的指揮。如果要取得更大的進(jìn)步，還要收斂些鋒芒。

第二步班組管理（一）班組日常管理（二）班組現(xiàn)場管理（一）班組日常管理

1.婉拒不合理請求

2.組員愛發(fā)牢騷怎么辦

3.善于處理各種矛盾

4.組員犯錯(cuò)怎么辦

5.如何應(yīng)付組員的擠兌

6.用娛樂攏住組員的心（二）班組的現(xiàn)場管理1.概念現(xiàn)場管理即用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對生產(chǎn)現(xiàn)場的各個(gè)要素進(jìn)行合理有效地計(jì)劃、組織、和控制，使其處于良好狀態(tài)，保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)并不斷得到改進(jìn)，以求達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全地進(jìn)行生產(chǎn)。5S現(xiàn)場管理整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全整理1.概念：要與不要，一留一棄。2.目的：騰出空間，空間活用防止誤用、誤送塑造清爽的工作場所整頓1.概念：科學(xué)布局，取用快捷。2.目的：整整齊齊的工作環(huán)境消除找尋物品的時(shí)間消除過多的積壓物品清掃1.概念：加強(qiáng)保養(yǎng)，故障為零。2.目的：清除臟物，創(chuàng)建一個(gè)明快舒暢的工作環(huán)境清掃即點(diǎn)檢清掃即保養(yǎng)清掃即改善3.案例＜一＞：小龐的進(jìn)修經(jīng)歷

清潔1.概念：形成制度，貫徹到底。2.目的：使員工養(yǎng)成正確的工作習(xí)慣，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。素養(yǎng)1.概念：遵守標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成習(xí)慣。

5S現(xiàn)場管理的核心。2.目的：培養(yǎng)具有良好職業(yè)習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工。3.案例＜二＞：“煙頭”事件

第三步班組文化建設(shè)

（一）班組文化建設(shè)作用（二）班組文化的開發(fā)（三）班組文化的化育（四）班組文化的管理（一）班組文化建設(shè)的作用促進(jìn)班組的良好發(fā)展挖掘班組成員的潛能提高工作積極性使得班組管理更加有效提高班組核心競爭力為創(chuàng)造企業(yè)品牌提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)（二）班組文化的開發(fā)1.建立班組共同使命2.開發(fā)班組共同價(jià)值觀3.塑造班組精神1.建立班組共同使命

使命是經(jīng)過思考形成的一種堅(jiān)定不移的認(rèn)識和信仰，認(rèn)定這種事情是值得全力以赴、值得獻(xiàn)身，這種認(rèn)識和信仰技師使命。

公交使命：“服務(wù)乘客，奉獻(xiàn)社會”

2.開發(fā)班組共同價(jià)值觀

我希望能嘗遍天下所有的美食，好好享受人生。我希望能寫出一部偉大的鴻篇巨著，留名千古。我希望能與我的父母共同好好度過每一天。公交價(jià)值觀：“服務(wù)為本，乘客至上”

開發(fā)班組共同價(jià)值觀賦予班組成員以動機(jī)充分溝通協(xié)調(diào)一致3.塑造班組精神“領(lǐng)頭雁”的精神公交精神：

敬業(yè)奉獻(xiàn)協(xié)作創(chuàng)新

（三）班組文化的化育案例---化育文化最有效的工具。1.班組化案例的開發(fā)2.用案例化育文化1.班組文化案例的開發(fā)用案例去學(xué)習(xí)，用工作塑造人，用案例化育文化，以實(shí)踐案例提問，在提問中思考，在思考中實(shí)踐，在實(shí)踐中提升。

2.用案例化育文化用案例化育文化—人人是老師，事事是案例，時(shí)時(shí)都學(xué)習(xí)，天天都進(jìn)步，管理即培訓(xùn)，培訓(xùn)即管理。案例＜三＞

A：您好!請問有什么可以幫您?B：我想取消這個(gè)號碼，不用了(GSM號碼)A：先生，您好，請問您因什么原因取消這個(gè)號碼?B：話費(fèi)太貴了!A：先生，您好!您一般每月消費(fèi)在多少錢左右?B：大概500-600元。

A：請問您一般在哪里使用手機(jī)?B：一般在東莞，偶爾省內(nèi)漫游。

A：先生，那根據(jù)您的消費(fèi)使用情況，您可以使用我公司的268新商旅套餐，在東莞接聽免費(fèi)，省內(nèi)接聽1000分鐘免費(fèi)。這樣可以為您節(jié)省到差不多一半的話費(fèi)。

B：這樣啊!A：先生，這個(gè)套餐還贈中文秘書等功能，對于您來講是一項(xiàng)非常超值的套餐。

B：好，那您