2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)真題練習(xí)試卷A卷附答案

2023年整理軍隊文職人員招聘之軍隊文

職管理學(xué)真題練習(xí)試卷A卷附答案

單選題（共50題）

1、下列關(guān)于公文版記部分編排格式的描述中，錯誤的是（）。

A.如有多個抄送機關(guān)，最后一個抄送機關(guān)名稱后不加標(biāo)點符號

B.如需把主送機關(guān)移至版記，除將“抄送”二字改為“主送”外，

編排方法同抄送機關(guān)

C.印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期一般編排在末條分隔線之上，印發(fā)機關(guān)左空

一字，印發(fā)日期右空一字，后加"印發(fā)"二字

D.公文的頁碼單頁碼要居右空一字，雙頁碼要居左空一字

【答案】A

2、某單位為提高員工的試崗能力，將員工分為不同的小組，采用攀

比賽、徒步負(fù)重跑、信任跳、沙盤演練等形式，讓員工在這種高難

度的活動中，學(xué)會相互合作、相互信任，增加彼此了解。這種培訓(xùn)

方法屬于（）o

A.行動學(xué)習(xí)法

B.拓展訓(xùn)練法

C.工作模擬法

D.行為模擬法

【答案】B

3、下列不屬于干式報警閥自動滴水閥滴漏不止不的原因是（）。

A.報警管路控制閥被關(guān)閉

B.閥瓣密封圈磨損、老化開裂或變形

C.閥座上有異物

D.警鈴試驗閥關(guān)閉不嚴(yán)或損壞

【答案】A

4、國務(wù)院研究室是（）。

A.行政決策的中樞系統(tǒng)

B.行政決策的信息系統(tǒng)

C.行政決策的咨詢系統(tǒng)

D.行政決策的審批控制系統(tǒng)

【答案】C

5、消防水源是指開展消防工作時所需要的水源，下列不屬于消防水

源的是（）。

A.天然水源

B.消防水池

C.市政供水管網(wǎng)

D.水泵接合器

【答案】D

6、公共事業(yè)管理范圍界定的三維標(biāo)準(zhǔn)包括：組織性質(zhì)、產(chǎn)品特征和：

A.消費額度

B.管理效率

C.需求類型

D.人員特點

【答案】C

7、在《黨政機關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定的十五種規(guī)定公文中，可

以向下級機關(guān)行文的有（）。

A.通知、通告、報告

B.決議、決定、函

C.公告、紀(jì)要、議案

D.通報、意見、批復(fù)

【答案】D

8、隨著消費者（學(xué)生）的增加，教師數(shù)量、教學(xué)設(shè)施等也就必須相

應(yīng)增加，從而使教育的總成本增加，即邊際教育成本不為零，并且

學(xué)生數(shù)量超過教育的容納程度時，就會產(chǎn)生消費擁擠現(xiàn)象。這一現(xiàn)

象表明教育事業(yè)產(chǎn)品具有（）o

A.非排他性

B.消費競爭性

c.外部收益性

D.市場營利性

【答案】B

9、下列關(guān)于蝶閥密封性能試驗的說法正確的是（）。

A.應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min

B.應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min

C.應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min

D.應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min

【答案】B

10、控制職能與下述的哪一個管理職能被描述為是管理工作的一對

連體嬰？（）

A.計劃職能

B.組織職能

C.人員配置職能

D.領(lǐng)導(dǎo)職能

【答案】A

11、當(dāng)有火災(zāi)探測器火災(zāi)報警信號輸入時，區(qū)域型火災(zāi)報警控制器

在（）內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報警聲、光信號。

A.3s

B.5s

C.10s

D.20s

【答案】c

12、下列不屬于火災(zāi)自動報警系統(tǒng)分類的是（）o

A.區(qū)域報警系統(tǒng)

B.集中報警系統(tǒng)

C.控制中心報警系統(tǒng)

D.局部報警系統(tǒng)

【答案】D

13、下列不屬于防火門關(guān)閉緩慢或過速，雙扇門關(guān)閉不嚴(yán)故障原因

的是（）。

A.門扇與地面局部產(chǎn)生摩擦

B.閉門器拉力調(diào)節(jié)不當(dāng)

C.雙扇門順序器損壞

D.門扇變形

【答案】A

14、一所幼兒園的園長和她所管理的6名幼兒園教師組成的群體屬

于（）。

A.友誼型群體

B.任務(wù)群體

C.命令型群體

D.非正式群體

【答案】C

15、下列不屬于系統(tǒng)測試時，消防水泵不能自動啟動的原因是（）。

A.電路接線脫落

B.消防泵組電氣控制柜的控制模式未設(shè)定在“自動”狀態(tài)

C.控制回路、電氣部件發(fā)生故障

D.消防總線聯(lián)動控制未設(shè)定在“自動”狀態(tài)或輸出模塊損壞

【答案】A

16、按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性及影響范圍,

可將危機事件分為：

A.三級

B.四級

C.五級

D.不確定

【答案】B

17、公共轉(zhuǎn)移性支出直接表現(xiàn)為（）。

A.政府資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

B.企業(yè)資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

C.政府資金無償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

D.企業(yè)資金無償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

【答案】C

18、需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家馬斯洛提出

來的一種激勵理論，在激勵理論類型上它屬于：

A.行為改造型激勵理論

B.需要型激勵理論

C.過程型激勵理論

D.內(nèi)容型激勵理論

【答案】D

19、下列不屬于防火門關(guān)閉緩慢或過速，雙扇門關(guān)閉不嚴(yán)故障原因

的是（）。

A.門扇與地面局部產(chǎn)生摩擦

B.閉門器拉力調(diào)節(jié)不當(dāng)

C.雙扇門順序器損壞

D.門扇變形

【答案】A

20、按照行政層級標(biāo)準(zhǔn)來劃分，我國政府機構(gòu)的類型有（）。

A.一般地方國家行政機關(guān)和基層國家行政機關(guān)兩大類

B.常設(shè)機構(gòu)與非常設(shè)機構(gòu)兩類

C.領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、辦公辦事機構(gòu)、職能機構(gòu)和派出機構(gòu)四類

D.中央國家行政機關(guān)和地方國家行政機關(guān)兩大類

【答案】D

21、以下發(fā)文字號，符合《黨政機關(guān)公文格式》規(guī)定的是（）。

A.中辦發(fā)［2012］8號

B.中辦發(fā)［201。第8號

C.中辦發(fā)［2012］08號

D.中辦發(fā)［201。08號

【答案】A

22、下列不屬于消火栓無法打開的原因是（）。

A.轉(zhuǎn)動部件粘連或銹死

B.閥桿斷裂

C.排水閥堵塞，消火栓栓體內(nèi)存有余水，冬季余水凍結(jié)

D.消火栓檢修井閘閥被誤關(guān)閉

【答案】D

23、霍桑實驗的四個結(jié)論中，對職工的定性是（）。

A.經(jīng)濟人

B.社會人

C.自我實現(xiàn)人

D.復(fù)雜人

【答案】B

24、防火門監(jiān)控器的屏幕顯示描述正確的是（）。

A.顯示屏幕劃分為上下兩個部分

B.下部兩行行用來顯示被監(jiān)控的防火門狀態(tài)

C.上部四行用來顯示火警、啟動、反饋等事件信息

D.故障報警時，屏幕上的故障燈點亮

【答案】A

25、下列表述，正確的一句是（）。

A.否定性批復(fù)是上級機關(guān)對于下級機關(guān)的請示事項持否定態(tài)度的批

復(fù)

B.上級機關(guān)一般不宜使用否定性批復(fù)，以免造成不良影響

C.否定性批復(fù)比同意性批復(fù)寫法簡單，只要表明否定的態(tài)度即可

D.否定性批復(fù)一般不解釋否定的理由，用以顯示上級機關(guān)的權(quán)威

【答案】A

26、濕式報警閥組漏水，經(jīng)檢查是報警管路警鈴試驗閥處滲漏，下

列屬于其維修方法的是（）。

A.關(guān)緊排水閥門

B.更換閥瓣密封墊

C.檢查系統(tǒng)側(cè)管道接口滲漏點

D.警鈴試驗閥損壞的，予以更換

【答案】D

27、德魯克認(rèn)為，建立管理結(jié)構(gòu)時必須滿足三個條件。下列不屬于

他所說的條件的是：

A.管理結(jié)構(gòu)在組織上必須以績效為目標(biāo)

B.組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級

C.組織結(jié)構(gòu)必須能培育和檢驗未來的高層管理者，設(shè)計最便捷的指

揮鏈

D.組織結(jié)構(gòu)必須考慮環(huán)境因素的影響

【答案】D

28、減少行政自由裁量權(quán)可能帶來的負(fù)面作用和影響，最好的辦法

就是堅持（）的原則。

A.行政公正

B.司法監(jiān)督

C.自我約束

D.紀(jì)律懲處

【答案】A

29、建筑高度大于100m的民用，應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動后，自帶電

源型燈具蓄電池電源供電時持續(xù)工作時間不應(yīng)少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】c

30、下列哪種營養(yǎng)素是抗氧化營養(yǎng)素？（）

A.銘

B.硒

C.鋅

D.維生素

【答案】B

31、若火災(zāi)報警控制器處于主電故障，且備用電源已經(jīng)不能保證火

災(zāi)報警控制器正常工作時，火災(zāi)報警控制器持續(xù)發(fā)出聲故障信號并

能保持（）以上，聲故障信號無法手動消除，則判斷火災(zāi)報警控制

器處于備電欠壓故障狀態(tài)。

A.l.Oh

B.3.Oh

C.4.Oh

D.8.Oh

【答案】A

32、下列對于金屬密封結(jié)構(gòu)，允許滲漏量不大于最大流量的（）。

A.0.5%

B.1.0%

C.5.0%

D.10.0%

【答案】A

33、下列不屬于火災(zāi)報警控制器報警信息的是（）。

A.火災(zāi)報警信息

B.信息類別

C.監(jiān)管報警信息

D.故障報警信息

【答案】B

34、健康成年人應(yīng)維持零氮平衡并富余（）。

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

【答案】B

35、下列表述，正確的一句是（）。

A.下行性意見是指上級機關(guān)對于重要問題向下級機關(guān)提出見解和處

理辦法。對于這種意見，下級機關(guān)不必認(rèn)真對待

B.下行性意見是指上級機關(guān)對于重要問題向下級機關(guān)提出見解和處

理辦法。對于這種意見，下級機關(guān)必須認(rèn)真對待

C.下行性意見是指上級機關(guān)對于重要問題向下級機關(guān)提出見解和處

理辦法。對于這種意見，下級機關(guān)應(yīng)該作為一種參考性意見

D.下行性意見是指上級機關(guān)對于重要問題向下級機關(guān)提出見解和處

理辦法。對于這種意見，下級機關(guān)不必遵照執(zhí)行

【答案】B

36、下列不屬于風(fēng)機風(fēng)量不足的維修方法的是（）。

A.檢查電源、軸承調(diào)換接線相序

B.更換匹配的風(fēng)機

C.修復(fù)破損口或連接口，更換軟連接

D.檢查并打開被關(guān)閉的風(fēng)口

【答案】D

37、下列表述，不正確的一句是（）。

A.策令性是公文最重要的性質(zhì)

B.策令性是指公文具有傳遞與貫徹黨和國家政策、法令的特性

C.策令性是說公文具有權(quán)威性、強制性和約束力

D.策令性是公文最本質(zhì)的性質(zhì)，但不是公文區(qū)別于其他文體的根本

標(biāo)志

【答案】D

38、比較不同流派管理思想，可以發(fā)現(xiàn)，更加側(cè)重于效率的流派是

（）o

A.科學(xué)管理思想

B.行為管理思想

C.管理科學(xué)思想

D.系統(tǒng)和權(quán)變管理思想

【答案】B

39、下列不屬于點型感煙火災(zāi)探測器誤報警原因的是（）。

A.按鈕在無火情的情況下被人為按下

B.烹飪油煙所致

C.揚塵環(huán)境因素所致

D.禁止吸煙場所吸煙

【答案】A

40、當(dāng)定期對滅火器進行巡檢、維護時，發(fā)現(xiàn)其存在缺陷，應(yīng)及時

將滅火器送原生產(chǎn)企業(yè)維修部門或（）進行維修。

A.任何維修機構(gòu)

B.由銷售單位

C.由使用企業(yè)授權(quán)的維修機構(gòu)

D.由生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)的維修機構(gòu)

【答案】D

41、關(guān)于公告公布范圍的廣泛性，不正確的是（）。

A.公告是公布性的文件

B.可以通過廣播、電視、報紙等宣傳工具向國內(nèi)外發(fā)布

C.不宦或不必向國內(nèi)外宣布的事項，不宜使用公告

D.各級機關(guān).只要事情重大，都可以使用公告

【答案】D

42、在現(xiàn)代社會，機構(gòu)臃腫、人浮于事，甚至無限越權(quán)，成為腐敗

的重要源頭，這源自于行政權(quán)力的（）。

A.時效性

B.手段性

C.一元性

D.膨脹性

【答案】D

43、作為n-6系列脂肪酸的前體可轉(zhuǎn)變成y-亞麻酸、花生四烯酸

的必需脂肪酸是（）。

A.亞油酸

B.亞麻酸

C.or亞麻酸

D.二十碳五烯酸

【答案】A

44、下列表述，正確的一句是（）。

A.公文版尾部分，又稱為“版主”部分

B.公文版尾部分，又稱為“版記”部分

C.公文版尾部分，又稱為“結(jié)尾”部分

D.公文版尾部分，又稱為“結(jié)束”部分

【答案】B

45、行政管理中的“能級原理”應(yīng)用到實際生活中就是我們平時經(jīng)

常說的（）。

A.統(tǒng)籌兼顧

B.因勢利導(dǎo)

C.知人善任

D.用人不疑

【答案】C

46、下列屬于噴頭有漏水、腐蝕、表面涂覆、玻璃球中有色液體變

色或液體減少等現(xiàn)象的維修方法是（）。

A.對線路進行檢查維修

B.對多線控制盤進行檢查維修

C.使用專用扳手更換噴頭

D.檢查并接實脫落線路

【答案】C

47、下列表述，正確的一句是（）。

A.通報適用于表彰先進、批評錯誤

B.通報只適用于批評錯誤，不適用于表彰先進

C.如果說哪個單位被通報了，那么這個單位肯定是被批評了

D.通報可以用來通報所有的事情，它的意思是“統(tǒng)統(tǒng)被報”

【答案】A

48、根據(jù)蛋白質(zhì)中必需氨基酸含量，以含量最少的（）為1計

算出其他的氨基酸的相應(yīng)比值。

A.亮氨酸

B.色氨酸

C.蘇氨酸

D.賴氨基

【答案】B

49、某政府在何時開展調(diào)查工作，怎樣接待群眾來訪等信息都做到

公開透明，這體現(xiàn)了政府公共關(guān)系運作的（）原則。

A.科層一致

B.實事求是

C.政務(wù)公開

D.整體一致

【答案】C

50、在與行政論理學(xué)相關(guān)的道德理論中，亞里士多德提出的美德倫

理學(xué)的核心是（）o

A.正當(dāng)

B.功利

C.幸福

D.自由

【答案】C

多選題（共30題）

1、從20世紀(jì)初到二次大戰(zhàn)結(jié)束，行政倫理的研究傾向認(rèn)為，對哲

學(xué)基礎(chǔ)的重視與研究有助于行政官員更好的承擔(dān)職責(zé)，使他們可以

從以下途徑實現(xiàn)責(zé)任，即（）。

A.對某種價值和原則所承擔(dān)的義務(wù)

B.以價值為唯一取向

C.關(guān)注行為的功利性結(jié)果

D.摒棄道德判斷與價值選擇

【答案】AC

2、下列關(guān)于過濾式消防自救呼吸器的說法正確的有（）。

A.“TZL30”表示額定防護時間為30min的存放型過濾式消防自救呼

吸器

B.過濾式消防自救呼吸類逃生避難器材適用于人員密集的公共建筑

的地上樓層和地下公共建筑

C.地上建筑可配備過濾式消防自救呼吸器或化學(xué)氧自救呼吸器，高

于50m的樓層內(nèi)應(yīng)配備防護時間不少于20min的自救呼吸器

D.地下建筑應(yīng)配備化學(xué)氧消防自救呼吸器

E.按照1具/人要求配備

【答案】AD

3、西賽拉?博克認(rèn)為，構(gòu)成“檢舉”的要素包括（）。

A.持不同政見

B.服從

C.違背忠誠

D.控告

【答案】ACD

4、下列表述，正確的是()。

A.命令包括發(fā)布性命令、事項性命令、情況性命令等

B.命令包括發(fā)布性命令、事項性命令、任免性命令等

C.命令包括發(fā)布性命令、事項性命令、獎懲性命令等

D.命令包括發(fā)布性命令、指揮性命令、教育性命令等

E.命令包括發(fā)布性命令、指導(dǎo)性命令、審核性命令等

【答案】BC

5、企業(yè)戰(zhàn)略的特點包括()。

A.全局性

B.系統(tǒng)性

C.長遠性

D.風(fēng)險性

E.科學(xué)性

【答案】ABCD

6、下列屬于火災(zāi)探測器類故障處理方法的是()。

A.重新壓接總線，與底座良好接觸

B.重新擰緊探測器

C.更換探測器。

D.清潔探測器

E.移除遮擋物

【答案】ABCD

7、黨政公文按性質(zhì)作用可分為（）o

A.指令性公文

B.報請性公文

C.告知性公文

D.實錄性公文

E.普通事務(wù)性公文

【答案】ABCD

8、培訓(xùn)評估的方式包括（）。

A.培訓(xùn)后測試

B.對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)前后的對比測試

C.將受訓(xùn)人員與控制組進行培訓(xùn)前后的對比測試

D.時間序列法

【答案】ABCD

9、在公平理論中，人們通常采用（）等方法來減少不公平感。

A.改變投入或報酬

B.改變對自己或他人投入或報酬的看法

C.改變參照系

D.選擇離開

【答案】ABCD

10、下列屬于消防水池漏水的維修方法正確的是（）。

A.更換損壞件

B.對泄漏部位進行堵漏、維修或更換

C.完全關(guān)閉排污管（放空管）的控制閥

D.防腐、除銹，并對滲漏部位進行堵漏

E.維修或更換浮球閥、液位控制閥

【答案】ABCD

11、公文讀者功用性很強，閱讀公文完全是為了（）的需要而

進行閱讀。

A.實際工作

B.解決問題

C.處理問題

D.增長知識

E.豐富情感

【答案】ABC

12、下列屬于決策中后果預(yù)測的基本方法的是（）。

A.時間序列法

B.經(jīng)驗判斷法

C.回歸分析法

D.“決策樹”技術(shù)

【答案】BD

13、民間非營利組織會計制度適用對象是（）

A.社會團體

B.事業(yè)單位

C.民辦非企業(yè)單位

D.基金會

E.寺院、道觀、清真寺、教堂等

【答案】ACD

14、閘閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于室外埋地和室內(nèi)外架空敷設(shè)的

消防管道。下列關(guān)于閘閥的選用說法正確的是（）。

A.當(dāng)安裝在室外埋地敷設(shè)的管道時，宜采用帶啟閉刻度的暗桿閘閥

B.當(dāng)設(shè)置在閥門井內(nèi)時，應(yīng)采用耐腐蝕的明桿閘閥

C.當(dāng)安裝在室外架空敷設(shè)的管道時，應(yīng)采用耐腐蝕明桿閘閥和帶啟

閉刻度的暗桿閘閥

D.消防水泵吸水管宜采用明桿閘閥

E.消防水泵的出水管應(yīng)采用明桿閘閥或帶啟閉刻度和標(biāo)志的暗桿閘

閥

【答案】ABC

15、造成溝通中客觀障礙的因素包括（）。

A.空間距離

B.溝通方式選擇不當(dāng)

C.雙方在知識、經(jīng)驗水平上的差距過大

D.溝通信息過量

E.組織結(jié)構(gòu)不合理

【答案】AD

16、嚴(yán)寒冬季冰凍地區(qū)設(shè)置的高位消防水箱間，應(yīng)確保環(huán)境溫度不

低于（）0

A.0C°

B.4C°

C.5C°

D.10C°

【答案】c

17、公共事業(yè)管理問題的提出者有（）。

A.政治領(lǐng)袖

B.政黨組織

C.專業(yè)人才的政策研究

D.大眾傳媒

E.利益集團

【答案】ABD

18、下列表述，正確的是（）。

A.請示的格式包括標(biāo)題、機關(guān)代字、文種等

B.請示的格式包括標(biāo)題、收文單位、正文等

C.請示的格式包括標(biāo)題、正文、結(jié)束語等

D.請示的格式包括標(biāo)題、正文、落款等

E.請示的格式包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】BCD

19、行政忠誠的對象有（）o

A.公共利益

B.國家法律

C.行政職責(zé)

D.行政良知

【答案】ABCD

20、從行政權(quán)力中蘊含的雙重特征可以看出，行政腐敗源于權(quán)力的

（）。

A.概念界定

B.管理客體

C.結(jié)構(gòu)

D.運行規(guī)律

【答案】CD

21、下列組件中不屬于高位消防水池的組件是（）。

A.水位計

B.消防水泵

C.溢流管

D.進水管

【答案】B

22、某單位對火災(zāi)報警控制器歷史記錄查詢，下列是火警歷史記錄

信息內(nèi)容的是（）。

A.信息類型

B.發(fā)生時間

C.設(shè)備編碼

D.發(fā)出的命令

E.設(shè)備類型

【答案】ABC

23、從行政權(quán)力中蘊含的雙重特征可以看出，行政腐敗源于權(quán)力的

（）o

A.概念界定

B.管理客體

C.結(jié)構(gòu)

D.運行規(guī)律

【答案】CD

24、行為改造型激勵理論中具有代表性的是（）。

A.公平理論

B.目標(biāo)設(shè)置理論

C.強化理論

D.挫折理論

【答案】BC

25、消防閘閥閥體強度試驗說法正確的是（）。

A.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗時

閘板應(yīng)全開，試驗后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞

B.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗時

閘板應(yīng)全開，試驗后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞

C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏

D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持3min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏

【答案】A

26、集體合同制度規(guī)定了（）。

A.履行集體合同的規(guī)則

B.監(jiān)督集體合同的規(guī)則

C.檢查集體合同的規(guī)則

D.訂立集體合同的原則

E.協(xié)商、訂立集體合同的程序

【答案】ABCD

27、下列表述，正確的是（）。

A.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“命令”的標(biāo)題擬

制中

B.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“令”的標(biāo)題擬制

中

C.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“決定”的標(biāo)題擬

制中

D.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“轉(zhuǎn)發(fā)性通知”的

標(biāo)題擬制中

E.按照國務(wù)院的規(guī)定，在一個公文標(biāo)題中，不應(yīng)出現(xiàn)兩個相同的文

種

【答案】D

28、下列關(guān)于滅火器的配置安裝說法正確的有（）。

A.設(shè)有夾持帶的掛鉤、托架，夾持帶的打開方式應(yīng)從正面可以看到,

且打開時滅火器不應(yīng)掉落

B.推車式滅火器宜設(shè)置在平坦的場地上，在無外力作用下不得自行

滑動

C.滅火器設(shè)置點的環(huán)境溫度不得超出滅火器的使用溫度范圍

D.設(shè)置在室外的滅火器應(yīng)采用防濕、防寒、防曬等保護措施

E.設(shè)置在潮濕性或腐蝕性場所的滅火器應(yīng)采取防濕或防銹蝕措施

【答案】ABCD

29、下列屬于內(nèi)容型激勵理論的是（）。

A.需求層次理論

B.ERG理論

C.雙因素理論

D.成就激勵理論

【答案】ABCD

30、下列關(guān)于滅火器的配置安裝說法正確的有（）。

A.設(shè)有夾持帶的掛鉤、托架，夾持帶的打開方式應(yīng)從正面可以看到,

且打開時滅火器不應(yīng)掉落

B.推車式滅火器宜設(shè)置在平坦的場地上，在無外力作用下不得自行

滑動

C.滅火器設(shè)置點的環(huán)境溫度不得超出滅火器的使用溫度范圍

D.設(shè)置在室外的滅火器應(yīng)采用防濕、防寒、防曬等保護措施

E.設(shè)置在潮濕性或腐蝕性場所的滅火器應(yīng)采取防濕或防銹蝕措施

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來，3M公司管理層始終積

極對待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開

始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個人提供職業(yè)生涯問題咨

詢、測試和評估，并舉辦個人職業(yè)生涯問題公開研討班。公司采集

有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過電腦進行處理，

用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對員工職業(yè)生涯開發(fā)中

的各種作用關(guān)系進行協(xié)調(diào)。公司以往的重點更多地放在評價和人力

資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方

法則強調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計的員工

職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括11個方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套

卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1.崗位信息系統(tǒng)（JIS）O多年

來，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個人

職業(yè)生涯機遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于

1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實施。在試行階段，人

力資源部、一線部門及員工組成了一個專題工作小組，進行為期數(shù)

月的規(guī)劃工作。2.績效評估與發(fā)展過程（PADP）?？冃гu估與發(fā)展

過程涉及各個級別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員

工，當(dāng)這一過程自1990年擴大到日薪員工時，公司為此召開會議并

提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來年使用的員工工作意見表。

員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來年的4~5個主要進

取方向和期待值。此表還包括一個崗位改進計劃和一個職業(yè)生涯開

發(fā)計劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進取領(lǐng)域和期待

值、來年的發(fā)展過程達成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需

要進行修改。此過程旨在根據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)過程中的相關(guān)因素，突出需

要強化和改進業(yè)績的領(lǐng)域。到年底時，主管根據(jù)以前確定和討論的

業(yè)績內(nèi)容及進取方向完成業(yè)績表彰工作。具有重要意義的是，績效

評估與發(fā)展過程促進了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召

開業(yè)績討論會議，鼓勵員工根據(jù)需要主動與主管進行非正式的商談。

3.個人職業(yè)生涯管理手冊。公司向每一位員工發(fā)放一本個人職業(yè)生

涯管理手冊，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方

面的責(zé)任。這一手冊還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源,

同時提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問題的關(guān)系表格。4.主管公開研討

班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員

工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對自己所擔(dān)任的

各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始

終是非常積極的，同時還計劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一

公開研討班認(rèn)定人才開發(fā)是主管工作的一個基本組成部分，同時還

強調(diào)對業(yè)績表彰過程的利用。雖然一般性業(yè)績已包含在所有員工的

評估中，但針對主管還增加了額外的評估。員工開發(fā)與管理是這些

新增因素的第一個方面。5.員工公開研討班。早在1987年，3M公

司就開辦了旨在幫助員工分析自己個人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研

討班。經(jīng)過1990年的改進，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提

供所謂“個人職業(yè)生涯指導(dǎo)"，即強調(diào)自我評估、目標(biāo)和行動計劃,

以及平級調(diào)動的好處和職位晉升的經(jīng)驗。第三天的內(nèi)容可以附選，

其重點在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫簡歷、如何面試，等等。

如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內(nèi)容之中。有些

主管開始時擔(dān)心這樣的公開研討班可能會起到鼓勵人們跳槽的作用。

然而，事實上參加過公開研討班的大部分員工報告說，他們現(xiàn)在對

自己目前的個人前途更加滿意了，同時他們還充分地認(rèn)識到如何更

加現(xiàn)實地把握自己的個人職業(yè)生涯。6.一致性分析過程及人員接替

規(guī)劃。集團副總裁會見各個部門的副總裁，討論其下屬管理人員的

業(yè)績情況和潛能。此過程影響到評定結(jié)果和人力資源部門的評審過

程，因此對于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息

共享工具，對于管理人員來說也是反饋業(yè)績信息的又一出處。與上

述一致性分析過程緊密相連的是一個在執(zhí)行層面上開展的人員接替

規(guī)劃項目，它已經(jīng)實行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功

的項目擴大到中級管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一

些評估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經(jīng)理處征

得個人職業(yè)生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對員工

公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計劃，講解簡歷寫

作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個人前途問題,

或者幫助員工求職或重新確定個人發(fā)展方向。8.職業(yè)生涯項目。作

為內(nèi)部顧問，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些

項目，并在全公司推出。一個非常普及的項目涉及如何保持較高水

平，項目內(nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部

職業(yè)生涯開發(fā)資源。9.合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人

員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項目合作者的重新定位程序。由于雙職工

夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個重要的功能。1。.學(xué)費補償。此項目

已實行多年，它報銷學(xué)費和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費用，以及與某

一工作或個人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項目的全部學(xué)費和費用。

【答案】1.一般來說，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工

作有：職位分析、員工素質(zhì)測評、配套的培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、

職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M,它開展了如下工作：（1）員

工的素質(zhì)測評。3M通過績效評估與發(fā)展過程、職業(yè)生涯咨詢等手段

對員工進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細

建議。（2）配套的培訓(xùn)開發(fā)。3M通過員工公開研討班、主管公開研

討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)I。（3）人力資源規(guī)劃。3M

通過一致性分析過程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提

供有關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個人職業(yè)生涯

管理手冊、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項目、合作者重新定位、學(xué)費

補償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。

崗位信息系統(tǒng)、績效評估與發(fā)展過程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支

撐。（2）工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過程中，引進了一些科學(xué)

的工具，對員工進行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管

理的有效性。（3）個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對不同的人群

制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個性化需求。

（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實際,

3M出臺諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財力、物力、人

力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實施提供保障。（5）共同承擔(dān)職

業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人

員與員工個人共同承擔(dān)責(zé)任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生

涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進的地方有：（1）應(yīng)該定期對

職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進行評估，并根據(jù)評估制定相應(yīng)的完善

與調(diào)整措施。（2）在對員工職業(yè)生涯進行管理時，應(yīng)考慮員工所處

的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

二、聯(lián)想集團前董事局主席柳傳志出席“2002美國管理學(xué)年會”時,

談到聯(lián)想集團的管理情況，指出聯(lián)想集團學(xué)會了做“三件事”。首

先是學(xué)會了制定戰(zhàn)略。通過向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會了一套制定戰(zhàn)

略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個個的具體步驟推進下去。

第二件事就是學(xué)會帶隊伍。在中國有旬古語叫做“知易行難”，制

定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊伍”沒做好。怎樣讓

你的兵愛打仗？怎樣讓你的兵會打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也

就是有最好的隊型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊伍的要點。聯(lián)想集團對

員工，尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。聯(lián)想集團花了8年時

間實現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工

有了35%的股份。雖然這在美國是件再普通不過的事情了，然而在

中國是件非常了不起的事。這對聯(lián)想集團創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工

有極大的激勵作用。在中國，沒有經(jīng)過改造的國有企業(yè)很難辦好，

股份制改造對創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵。而精神激勵

是多方面的。聯(lián)想集團為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分

表演的機會，保證他們在工作時責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己

所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么,

他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建

議，立刻被采納。而一些跨國公司在中國辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)

定、條文都是在總部制定好的，在中國的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本

地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實際情況時要一層層地上報，直到國外的總

部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打

擊。聯(lián)想集團要求各層的骨干員工能成為發(fā)動機，而不是齒輪。CEO

是一個大發(fā)動機，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動機。他們不是被動

地運轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)

想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人

能團結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍是聯(lián)想集團每年都

要對員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問

題：L(1)運用有關(guān)激勵理論來具體分析聯(lián)想集團采取的激勵措施。

2.(2)聯(lián)想集團屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來看，聯(lián)想

集團領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來源有哪些？

【答案】1.(1)根據(jù)不同的激勵理論可以將聯(lián)想集團采取的激勵措

施進行不同的分類，具體內(nèi)容如下：①從馬斯洛需求層次論的觀點

看：聯(lián)想集團采取了多種不同層次的激勵手段，既包括物質(zhì)激勵，

即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過股份制改革，提高了員

工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的

機會，保證他們在工作時責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團對與骨

干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點看這屬于對自我

尊重需求的滿足。聯(lián)想集團將CE。比喻成為一個大發(fā)動機，各部門

的經(jīng)理是同步的小發(fā)動機。鼓勵他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自

我實現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是

指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工

作環(huán)境、勞動保護。這里主要指聯(lián)想集團采用的物質(zhì)獎勵措施，如

員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵因素

則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵因素，主要包

括：a.工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快；b.工作上的成就感；

c.由于良好的工作成績而得到的激勵；d.對未來發(fā)展的期望值；

e.職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團讓其員工首先明白自己所管轄的這部

分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么

權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析，聯(lián)想集

團在工作中實行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強調(diào)付出與回報的均衡，

這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。

2.（2）①聯(lián)想集團領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a.根據(jù)戈爾曼的研究，一共存

在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠見型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命

令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團屬于

遠見型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b.按照勒溫的三種領(lǐng)

導(dǎo)風(fēng)格論（專制型、民主型、放任型）看，應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

②聯(lián)想集團領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來源a.法定性權(quán)力。由于處在不同的

高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想

集團對各個層級的管理者都進行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺，

鼓勵他們發(fā)揮自己的重名才智和主動性。b.獎賞性權(quán)力。聯(lián)想集團

通過采取不同的激勵措施，如授權(quán)、員工持股等來鼓勵員工更好的

為企業(yè)服務(wù)。c.專家性的權(quán)力。聯(lián)想集團的一線員工可以直接提出

他們的改進意見，并且這種意見如果是正確的，就可以立即被采納,

聯(lián)想集團充分尊重員工的專業(yè)才能。

三、“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港

船廠是中國船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11

月，46歲的高級工程師王業(yè)震出任該廠廠長。當(dāng)時該廠有職工6500

人，固定資產(chǎn)L2億元。在技術(shù)上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井

造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳意改革。企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩

大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級不可越級指

揮，但可越級調(diào)查；下級不可越級請示，但可越級投訴。明確每個

人只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3?9人。歸廠

長王業(yè)震本人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有9人。此外，專設(shè)3個“廠長信箱”，

隨時了解職工的意見和建議。一次，某車間工人來信反映某代理工

段長不稱職，王業(yè)震于第二天收閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處，經(jīng)調(diào)查屬

實隨即進行人事調(diào)整，前后僅5天時間?！耙粋€廠長不時時想到為

工人服務(wù)，就沒有資格當(dāng)廠長。”一次，中國香港和美國的兩艘貨

輪在渤海灣相撞，由該廠承擔(dān)搶修業(yè)務(wù)。在夜以繼日的搶修中，王

業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場。結(jié)果任務(wù)提前完成,

該項業(yè)務(wù)盈利80萬元。事后，王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參

加搶修的職工加班費和誤餐補助費共8600元。新領(lǐng)導(dǎo)班子對會議作

了改革。全廠必須召開的15個例會，時間、地點、出席人員都通過

制度固定下來。一般會議不超過2小時，每人發(fā)言不超過15分鐘。

王本人每周僅召集2次會：廠長辦公會和總調(diào)度會。王業(yè)震基本上

按時上下班，很少加班加點。每逢出差外出，他就委托一位副廠長

代行職權(quán)。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機，行前

又明確授權(quán)讓他一并購買主機控制臺用的配件。那人到日本后，接

連就價格、手續(xù)、歸期等事項掛國際長途電話向廠里請示。王業(yè)震

的答復(fù)是：“將在外，君命有所不受”。你是廠里的全權(quán)代表，可

以做主，不要遇事請示，那里的事你相機定奪嘛。今后再掛電話來,

電話費由你自己付。僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見

成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產(chǎn)值、利

潤、全員勞動生產(chǎn)率分別比上年增長25.6%、116%和20%。二、"無

暇吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠

的前身是成立于1956年的紅星成衣社，一個僅有30多名職工的合

作社性質(zhì)的小廠。自1976年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝

加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后，陸續(xù)開發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三

毛牌兒童襯衫和唐人牌高級襯衫等產(chǎn)品。到1983年，該廠已擁有固

定資產(chǎn)凈值107萬元，600多名職工，當(dāng)年工業(yè)總產(chǎn)值1028萬元，

實現(xiàn)利潤5

2.8萬元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠

里大大小小的事情操心，可謂“歹單精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜

吃魚，卻忙得連吃魚也顧不上了。有一次，食堂里沒有別的菜，只

有魚。魚頗鮮美，正合口味，可是他只吃了幾口，因為太費時間，

張口將未及咀嚼的魚連肉帶刺吐了出來，三口兩口扒飯下肚，急匆

匆地走了。他每天工作十五六個小時，從不午睡，每次出差，都是

利用旅途小憩，到達目的地立即投入工作。步鑫生常對廠里職工說,

“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不

成事業(yè)。”他主持制定的本廠勞動管理制度規(guī)定：不準(zhǔn)遲到早退，

違者重罰。有位副廠長從外地出差回來，第二天上班遲到了3分鐘,

也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年計，全廠遲到者僅34人次。步鑫

生本人開會、辦事分秒必爭，今天要辦的事絕不拖到明天。在他的

帶動下，全廠上下形成了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。只要廠內(nèi)廣播一通知開

會，兩分鐘內(nèi)，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開

會的時間一般不超過15分鐘。進入1984年，在中國出現(xiàn)了“西裝

熱”。步鑫生先是不為所動，繼而辦起了一個領(lǐng)帶車間，最后終于

作出了興辦西裝分廠的決策。在與上級主管部門來人的一次談話中,

前后不過2小時，步鑫生作出了這一重大決策。副廠長小沈聞訊提

出異議：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個可行性研究方案?！比?/p>

而，這一意見被步廠長一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份

年產(chǎn)8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請報告送到了省

主管部門，在那里又加大了倍數(shù)，8萬套成了30萬套，18萬美元成

了80萬美元，層層報批、核準(zhǔn)，6000平方米西裝大樓迅速進入施

工，耗資200萬元。

【答案】1.領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的

主要原因。（1）從領(lǐng)導(dǎo)方式上進行分析領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)

導(dǎo)行為采用的具體形式和手段，它是直接影響領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素。

了解和認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)方式，并且善于隨著時代的變化轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，是

實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要條件。在上述案例中，同為廠

長，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個重要原因是兩者采取的領(lǐng)導(dǎo)方

式不同。①王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗，銳

意改革，采取了比較民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，大膽授權(quán)，不僅減輕了自

身的工作量，還提高了公司內(nèi)部的工作效率。民主型領(lǐng)導(dǎo)的主要優(yōu)

點在于實施授權(quán)管理，鼓勵員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決

策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機會。王在管理的過程中大膽授權(quán),

設(shè)置了職能系統(tǒng)，充分調(diào)動了員工的積極性和自我管理能力。同時

王還體現(xiàn)了對下屬的關(guān)心，對參加搶修的職工給予加班費和誤餐補

助費，體現(xiàn)了人性化管理。研究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有利于

良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠度和士氣方面

該種領(lǐng)導(dǎo)方式可以拉近和員工之間的距離，增強員工的歸屬感。②

步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，對工廠的事，事無巨細，事必躬親，從決策

到檢查員工上班情況無一不親力親為，把吃飯休息的時間都搭上了。

雷厲風(fēng)行，凡事要求速度，強調(diào)細節(jié)，不容許員工有任何松懈，否

則重罰。他采取的是典型的專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。專制型領(lǐng)導(dǎo)方式傾

向于集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法，作

出單邊決策，限制員工參與。這種領(lǐng)導(dǎo)方式限制了員工主動性的發(fā)

揮，不征求員工意見，決策獨斷專行，一個人說了算。（2）從管理

措施上分析①從管理的對象看，王業(yè)震主要側(cè)重于對人員的管理，

強調(diào)為員工服務(wù)，重視與員工之間建立良好的信任關(guān)系，而步鑫生

則強調(diào)對任務(wù)的管理，少講人情，只重視任務(wù)的完成情況和工作的

執(zhí)行程度。②從權(quán)力的集中看，王業(yè)震采取的主要是分權(quán)制，將權(quán)

力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見，針對

下屬的反饋進行及時調(diào)查，完善人事管理；完善層級制，每一個下

級只有一個上級，上級對下級的工作不能越級指導(dǎo)，從而保證了權(quán)

力的秩序性。步鑫生則是集權(quán)，將所有的權(quán)力都握在手上，工廠大

小事都歸其管，采取高度集權(quán)的管理措施。

2.“從早忙到晚”意味著廠長和領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位存在問題，做

了不該做的事，該做的事卻沒有做好。（1）“從早忙到晚”意味著

經(jīng)理是在盡職盡責(zé)為企業(yè)服務(wù)。其優(yōu)點在于：①以身作則，可以為

企業(yè)員工樹立良好的榜樣。步鑫生每天工作十五六個小時，有時連

吃飯的時間都沒有，這種以身作則，為公司鞠躬盡瘁的行為可以在

員工中樹立起一個良好的正面形象，鼓勵員工恪盡職守，為公司效

力。②監(jiān)督較為有利，命令容易被迅速貫徹執(zhí)行。時時的監(jiān)控和管

理可以使得企業(yè)的一切活動和行為盡在掌握之中，能夠?qū)ν话l(fā)性的

危機事件作出迅即反應(yīng)。在步鑫生對上班遲到問題進行嚴(yán)肅的查處

和懲罰之后，一年之內(nèi)遲到人次立馬竟降到了34人次。③可以使時

間安排更緊湊。步鑫生工作的一個重要特點就是“快”，開會快，

做決策也快，反對做事拖拉，分秒必爭，今天能做的事絕不拖延至

明天。同時也使得組織的管理更加嚴(yán)格，增強了組織的紀(jì)律性。（2）

“從早忙到晚”也從另一個側(cè)面說明了廠長角色定位存在偏差。組

織內(nèi)部分工有問題，這樣做造成的后果為：

四、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影

響小張1998~2002年在某重點大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品

學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團員稱號，并于

2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試,

順利通過，被該市政府法制辦錄用。進入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為

從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場，感到很高興,

并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張早早地

來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動承擔(dān)各種工作任務(wù),

回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個有五個人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長的辦事員A、B、C。幾位老同

志聽說辦公室要來這么一個年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大

學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他

們手把手地教，無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是，這個

年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行

政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制

辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，

讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這

個年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會議上表揚小張?？墒锹斆鞯男?/p>

張發(fā)現(xiàn)，隨著主任表揚次數(shù)的增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。

有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小張

一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉(zhuǎn)正。

年終考核的時候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成，被評為“優(yōu)秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）計劃時，又增加了法制辦

的工作量。法制辦的幾位老同志本來因為小張的到來輕松了許多，

這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被

奪走了，每次得到表揚的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004

年小張被評為法制辦第一季度先進個人，A、B、C對小張的反感達

到了頂點。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余集體活

動，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不

談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：

“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上

先進科室？怎么反倒招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小張把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣,

“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多??！”小張恍然大悟，正

是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力,

才招來如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，

再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公

室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進個人大家開始輪流坐莊，幾位老同志

見到小張的時候又客氣起來了，業(yè)余集體活動也樂意邀請他。小張

覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活

也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還

是壞事？

2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的

辦法提高辦公室的業(yè)績？

【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任

乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個正式組

織。老同志A,B,C組成一個非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)

和活動對正式組織的目標(biāo)達成，具有消極的影響。他們有自己潛在

的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個人效益，習(xí)慣平靜和諧的

辦公室生活，利益榮譽大家共享。而新來的小張并不熟悉這個非正

式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽和利益，以至于奪走了其

他成員的榮譽利益。引起了這個非正式群體對小張的不滿，引起了

沖突。一段時間后小張熟悉了這個群體的規(guī)范，他選擇了融入該群

體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個

相對和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績效的提高

成為泡影，不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案例看，非正式群體的

規(guī)范對正式組織績效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成

員間的溝通，增強成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力,

這都間接有助于提高組織績效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致

成員的從眾行為，不利于正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)，不利于管理，對正

式組織的績效有著消極影響。但從該案例看，對組織績效的影響弊

大于利。

2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對于非正式組織會從組織文化建設(shè)方面著手努力。

加強組織文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體對組織績效消極影響的克服機

制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互

動，也不能任其自流，因此，對非正式群體的消極影響可以借助組

織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織

文化，來影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的

行為規(guī)范，使其個人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其

自覺地為組織目標(biāo)的實現(xiàn)積極工作。事實上，組織成員個人的態(tài)度

與行為以及彼此間的互動模式。組織文化的核心價值觀是在組織生

存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需

要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工

樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長

遠來看，提高辦公室的業(yè)績還是需要通過激勵的途徑。完善組織激

勵模式，構(gòu)建非正式群體對組織績效積極影響的強化機制。面對非

正式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵理論，

科學(xué)地、藝術(shù)地運用多種激勵手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極

性、主動性和創(chuàng)造性，進而強化非正式群體的積極影響，保證組織

目標(biāo)的順利實現(xiàn)。具體而言，首先，實施激勵政策時，組織應(yīng)善于

換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準(zhǔn)確把握員工的

需求，強化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，

從人才發(fā)展的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響；再次，

賦予工作人性化，以情感作為潤滑劑，進行情感號召、情感聯(lián)絡(luò)和

情感感化，從尊重員工的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影

響。

五、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影

響小張1998~2002年在某重點大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品

學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團員稱號，并于

2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試,

順利通過，被該市政府法制辦錄用。進入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為

從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場，感到很高興,

并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張早早地

來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動承擔(dān)各種工作任務(wù),

回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個有五個人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長的辦事員A、B、Co幾位老同

志聽說辦公室要來這么一個年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大

學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他

們手把手地教，無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是，這個

年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行

政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制

辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，

讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這

個年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會議上表揚小張?？墒锹斆鞯男?/p>

張發(fā)現(xiàn)，隨著主任表揚次數(shù)的增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。

有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小張

一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉(zhuǎn)正。

年終考核的時候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成，被評為“優(yōu)秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）計劃時，又增加了法制辦

的工作量。法制辦的幾位老同志本來因為小張的到來輕松了許多，

這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被

奪走了，每次得到表揚的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004

年小張被評為法制辦第一季度先進個人，A、B、C對小張的反感達

到了頂點。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余集體活

動，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病””都這么大了還不

談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：

“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上

先進科室？怎么反倒招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小張把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣,

“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多??！”小張恍然大悟，正

是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，

才招來如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，

再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公

室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進個人大家開始輪流坐莊，幾位老同志

見到小張的時候又客氣起來了，業(yè)余集體活動也樂意邀請他。小張

覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活

也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還

是壞事？

2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的

辦法提高辦公室的業(yè)績？

【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任

乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個正式組

織。老同志A,B,C組成一個非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)

和活動對正式組織的目標(biāo)達成，具有消極的影響。他們有自己潛在

的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個人效益，習(xí)慣平靜和諧的

辦公室生活，利益榮譽大家共享。而新來的小張并不熟悉這個非正

式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽和利益，以至于奪走了其

他成員的榮譽利益。引起了這個非正式群體對小張的不滿，引起了

沖突。一段時間后小張熟悉了這個群體的規(guī)范，他選擇了融入該群

體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個

相對和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績效的提高

成為泡影，不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案例看，非正式群體的

規(guī)范對正式組織績效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成

員間的溝通，增強成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力,

這都間接有助于提高組織績效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致

成員的從眾行為，不利于正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)，不利于管理，對正

式組織的績效有著消極影響。但從該案例看，對組織績效的影響弊

大于利。

2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對于非正式組織會從組織文化建設(shè)方面著手努力。

加強組織文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體對組織績效消極影響的克服機

制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互

動，也不能任其自流，因此，對非正式群體的消極影響可以借助組

織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織

文化，來影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的

行為規(guī)范，使其個人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其

自覺地為組織目標(biāo)的實現(xiàn)積極工作。事實上，組織成員個人的態(tài)度

與行為以及彼此間的互動模式。組織文化的核心價值觀是在組織生

存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需

要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工

樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長

遠來看，提高辦公室的業(yè)績還是需要通過激勵的途徑。完善組織激

勵模式，構(gòu)建非正式群體對組織績效積極影響的強化機制。面對非

正式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵理論，

科學(xué)地、藝術(shù)地運用多種激勵手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極

性、主動性和創(chuàng)造性，進而強化非正式群體的積極影響，保證組織

目標(biāo)的順利實現(xiàn)。具體而言，首先，實施激勵政策時，組織應(yīng)善于

換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準(zhǔn)確把握員工的

需求，強化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，

從人才發(fā)展的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響；再次，

賦予工作人性化，以情感作為潤滑劑，進行情感號召、情感聯(lián)絡(luò)和

情感感化，從尊重員工的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影

響。

六、聯(lián)想集團前董事局主席柳傳志出席"2002美國管理學(xué)年會”時,

談到聯(lián)想集團的管理情況，指出聯(lián)想集團學(xué)會了做“三件事”。首

先是學(xué)會了制定戰(zhàn)略。通過向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會了一套制定戰(zhàn)

略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個個的具體步驟推進下去。

第二件事就是學(xué)會帶隊伍。在中國有旬古語叫做“知易行難”，制

定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊伍”沒做好。怎樣讓

你的兵愛打仗？怎樣讓你的兵會打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也

就是有最好的隊型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊伍的要點。聯(lián)想集團對

員工，尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。聯(lián)想集團花了8年時

間實現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工

有了35%的股份。雖然這在美國是件再普通不過的事情了，然而在

中國是件非常了不起的事。這對聯(lián)想集團創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工

有極大的激勵作用。在中國，沒有經(jīng)過改造的國有企業(yè)很難辦好，

股份制改造對創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵。而精神激勵

是多方面的。聯(lián)想集團為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分

表演的機會，保證他們在工作時責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己

所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么,

他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建

議，立刻被采納。而一些跨國公司在中國辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)

定、條文都是在總部制定好的，在中國的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本

地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實際情況時要一層層地上報，直到國外的總

部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打

擊。聯(lián)想集團要求各層的骨干員工能成為發(fā)動機，而不是齒輪。CEO

是一個大發(fā)動機，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動機。他們不是被動

地運轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)

想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人

能團結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍是聯(lián)想集團每年都

要對員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個問

題：L(1)運用有關(guān)激勵理論來具體分析聯(lián)想集團采取的激勵措施。

2.(2)聯(lián)想集團屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來看，聯(lián)想

集團領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來源有哪些？

【答案】1.(1)根據(jù)不同的激勵理論可以將聯(lián)想集團采取的激勵措

施進行不同的分類，具體內(nèi)容如下：①從馬斯洛需求層次論的觀點

看：聯(lián)想集團采取了多種不同層次的激勵手段，既包括物質(zhì)激勵，

即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過股份制改革，提高了員

工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的

機會，保證他們在工作時責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團對與骨

干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點看這屬于對自我

尊重需求的滿足。聯(lián)想集團將CEO比喻成為一個大發(fā)動機，各部門

的經(jīng)理是同步的小發(fā)動機。鼓勵他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自

我實現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是

指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工

作環(huán)境、勞動保護。這里主要指聯(lián)想集團采用的物質(zhì)獎勵措施，如

員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵因素

則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵因素，主要包

括：a.工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快；b.工作上的成就感；

c.由于良好的工作成績而得到的激勵；d.對未來發(fā)展的期望值；

e.職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團讓其員工首先明白自己所管轄的這部

分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么

權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析，聯(lián)想集

團在工作中實行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強調(diào)付出與回報的均衡，

這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。

2.（2）①聯(lián)想集團領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a.根據(jù)戈爾曼的研究，一共存

在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠見型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命

令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團屬于

遠見型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b.按照勒溫的三種領(lǐng)

導(dǎo)風(fēng)格論（專制型、民主型、放任型）看，應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

②聯(lián)想集團領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來源a.法定性權(quán)力。由于處在不同的

高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想

集團對各個層級的管理者都進行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺，

鼓勵他們發(fā)揮自己的重名才智和主動性。b.獎賞性權(quán)力。聯(lián)想集團

通過采取不同的激勵措施，如授權(quán)、員工持股等來鼓勵員工更好的

為企業(yè)服務(wù)。C.專家性的權(quán)力。聯(lián)想集團的一線員工可以直接提出

他們的改進意見，并且這種意見如果是正確的，就可以立即被采納,

聯(lián)想集團充分尊重員工的專業(yè)才能。

七、中國移動通信集團公司核心價值觀：正德厚生、臻于至善“正

德厚生”語出《尚書大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、

金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘

惟歌"，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)

任”為核心要義的道德情操?！暗隆敝笇€體品性、修養(yǎng)、行為的

要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道

德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達了個體對自我的最高要求，

充盈著人對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識?！吧敝干鐣裆?，甚至一切生

命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生

及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟世情懷。