省委宣傳部信訪工作總結(jié)

省委宣傳部信訪工作總結(jié)CATALOGUE目錄信訪工作概述信訪工作情況分析信訪工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)信訪工作不足與問題剖析信訪工作改進(jìn)方案與措施未來信訪工作展望與規(guī)劃01信訪工作概述隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會矛盾日益增多，信訪問題也隨之增加。社會矛盾增多民眾訴求多元政府職能轉(zhuǎn)變民眾對政策、法律、社會問題的關(guān)注度和參與度提高，信訪訴求更加多元化。政府職能由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，信訪工作成為政府了解民情、解決民憂的重要途徑。030201信訪工作背景通過解決信訪問題，消除社會不穩(wěn)定因素，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。維護(hù)社會穩(wěn)定依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)，保障民眾的合法權(quán)益。保障民眾權(quán)益通過信訪渠道收集社情民意，為政策制定和完善提供參考。促進(jìn)政策完善信訪工作目的根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和涉及范圍，明確各級政府和部門的職責(zé)，確保問題得到妥善處理。屬地管理、分級負(fù)責(zé)遵循法律法規(guī)，及時處理信訪事項(xiàng)，避免問題升級和矛盾激化。依法、及時、就地解決問題在解決信訪問題的過程中，注重心理疏導(dǎo)、法制教育和困難幫扶，引導(dǎo)民眾依法表達(dá)訴求。疏導(dǎo)、教育、幫扶相結(jié)合信訪工作原則02信訪工作情況分析來訪形式其中，來信800件，占67%；來訪400件，占33%。來訪渠道通過網(wǎng)上信訪平臺提交800件，占67%；電話信訪200件，占17%；現(xiàn)場信訪200件，占17%。信訪總量今年共接收信訪件1200件，較去年同期增長10%。信訪總量統(tǒng)計(jì)123主要集中在教育、社保、醫(yī)療、土地等領(lǐng)域。涉及領(lǐng)域反映問題中，訴求類信訪占70%，舉報類信訪占20%，意見建議類信訪占10%。問題性質(zhì)農(nóng)村地區(qū)信訪問題較為突出，占比達(dá)到60%。地域分布信訪問題分類辦結(jié)情況已辦結(jié)信訪件1100件，辦結(jié)率92%。處理效果通過處理信訪件，解決了一批群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，提高了群眾滿意度。存在問題部分信訪件處理周期較長，影響了群眾滿意度；一些復(fù)雜信訪問題涉及多個部門，協(xié)調(diào)難度較大。信訪處理情況03信訪工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)03建立信訪考核機(jī)制將信訪工作納入部門績效考核體系，提高信訪工作重視程度。01強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)，形成工作合力。02落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制省委宣傳部主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪工作，確保問題得到及時解決。領(lǐng)導(dǎo)重視，明確責(zé)任制定信訪工作規(guī)范明確信訪接待、登記、辦理、回復(fù)等環(huán)節(jié)的操作流程。強(qiáng)化信訪督查督辦定期對信訪案件進(jìn)行督查督辦，確保問題得到妥善解決。建立信訪檔案管理制度對信訪案件進(jìn)行分類歸檔，確保案件信息完整可查。規(guī)范管理，完善制度舉辦信訪培訓(xùn)班定期對信訪工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作水平。建立信訪信息公示制度定期公示信訪工作情況，接受社會監(jiān)督。開展信訪知識宣傳通過多種形式宣傳信訪知識，提高干部群眾對信訪工作的認(rèn)識。加強(qiáng)宣傳，提高意識主動深入基層了解群眾訴求，掌握第一手資料。深入基層調(diào)研積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決群眾反映的問題，確保問題得到妥善處理。推動問題解決對已解決的信訪案件進(jìn)行回訪，確保問題不反彈。建立信訪回訪制度主動作為，解決問題04信訪工作不足與問題剖析信訪渠道有限目前信訪渠道主要依賴于傳統(tǒng)的來訪、來信方式，缺乏多樣化的信訪途徑，導(dǎo)致信息傳遞不暢?？绮块T協(xié)調(diào)不足在處理涉及多個部門的信訪問題時，缺乏高效的跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，導(dǎo)致問題處理進(jìn)度緩慢。信息化程度低信訪工作信息化程度相對較低，缺乏統(tǒng)一的信息平臺，影響了工作效率。工作流程不夠順暢由于信訪量較大，部分案件無法得到及時處理，導(dǎo)致群眾等待時間過長。案件積壓嚴(yán)重在處理信訪問題的過程中，缺乏及時的信息反饋和公開，群眾難以了解問題處理的進(jìn)度和結(jié)果。處理進(jìn)度不透明對于部分重要或復(fù)雜的信訪問題，督辦力度不夠，導(dǎo)致問題無法得到妥善解決。督辦力度不夠部分問題處理不夠及時服務(wù)意識不強(qiáng)個別工作人員缺乏服務(wù)意識，對待群眾來訪時態(tài)度冷漠、推諉扯皮。業(yè)務(wù)水平不足部分工作人員在處理信訪問題時缺乏專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致問題處理不當(dāng)。違規(guī)違紀(jì)行為個別工作人員在處理信訪問題時存在違規(guī)違紀(jì)行為，損害了群眾利益和政府形象。個別工作人員態(tài)度不佳03020105信訪工作改進(jìn)方案與措施減少不必要的環(huán)節(jié)，確保群眾來訪能夠快速被接待和處理。簡化接待程序運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)信訪信息實(shí)時更新、查詢和統(tǒng)計(jì)，提高工作效率。推進(jìn)信息化建設(shè)加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同解決信訪問題。建立協(xié)同機(jī)制優(yōu)化工作流程，提高效率提高業(yè)務(wù)能力加強(qiáng)思想政治教育和職業(yè)道德培訓(xùn)，引導(dǎo)信訪工作人員樹立正確的服務(wù)觀念，真誠為民服務(wù)。培養(yǎng)服務(wù)意識增強(qiáng)心理素質(zhì)開展心理健康教育和心理輔導(dǎo)，幫助信訪工作人員緩解工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。組織定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使信訪工作人員熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)和政策，提高處理信訪事項(xiàng)的能力。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量制定考核標(biāo)準(zhǔn)01明確信訪工作的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说墓院涂陀^性。實(shí)施定期考核02定期對信訪工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足。兌現(xiàn)獎懲措施03對考核優(yōu)秀的信訪工作人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的工作人員進(jìn)行批評教育或采取相應(yīng)的處罰措施。建立考核機(jī)制，激勵先進(jìn)06未來信訪工作展望與規(guī)劃完善信訪法規(guī)體系修訂和完善信訪條例、信訪工作辦法等相關(guān)法規(guī)，確保信訪工作有法可依。強(qiáng)化信訪法治宣傳加大信訪法治宣傳力度，提高信訪群眾法治意識，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)訴求。嚴(yán)格依法辦理信訪事項(xiàng)遵循法定程序，依法辦理信訪事項(xiàng)，保障信訪人合法權(quán)益。推動信訪法治化建設(shè)推進(jìn)信訪信息化建設(shè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，建設(shè)信訪信息系統(tǒng)，提高信訪工作效率。探索多元化解機(jī)制鼓勵引入調(diào)解、仲裁等多元化解方式，推動信訪事項(xiàng)及時就地解決。拓寬信訪渠道暢通網(wǎng)絡(luò)、電話、信函等多種信訪渠道，方便群眾反映訴求。創(chuàng)新信訪工作方式方法強(qiáng)化基層信訪工作加強(qiáng)與基層政府