養(yǎng)老活動服務(wù)中心運營服務(wù)人員培訓(xùn)方案

第一節(jié)人員培訓(xùn)方案概述 1一、管理人員培訓(xùn) 1二、人員培訓(xùn)的目的 2三、人員培訓(xùn)方式 5第二節(jié)具體人員培訓(xùn)方案 6一、人員培訓(xùn)程序 6二、加強培訓(xùn)、提升素質(zhì) 11三、嚴格管理、落實培訓(xùn)計劃 12四、整章建制、規(guī)范管理 13五、員工培訓(xùn)時間推進表 14六、后勤工作規(guī)范培訓(xùn) 18第三節(jié)中心運營具體培訓(xùn)內(nèi)容 21一、日常事務(wù) 21二、員工培訓(xùn) 24第四節(jié)培訓(xùn)記錄表 27一、簽到記錄表 27二、培訓(xùn)記錄表 28第一節(jié)人員培訓(xùn)方案概述一、管理人員培訓(xùn)（一）目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊伍。（二）范圍：適用于管理人員。（三）內(nèi)容：外部培訓(xùn)：管理人員必須參加我中心管理培訓(xùn)中心組織的“XX管理崗位資格培訓(xùn)”做到持證上崗率XX%。同步培訓(xùn)：公共科目培訓(xùn)課程序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1企業(yè)精神教育（員工手冊）1個課時培訓(xùn)專員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識教育2個課時培訓(xùn)專員理論授課3中心相關(guān)運營崗位、綠化、保潔管理基礎(chǔ)知識2個課時培訓(xùn)專員理論授課4ISO9001：XX質(zhì)量體系教育2個課時培訓(xùn)專員理論授課5安全知識、消防知識教育1個課時培訓(xùn)專員理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)1個課時培訓(xùn)專員理論授課二、人員培訓(xùn)的目的目前在激烈的市場競爭條件下，一個企業(yè)要想有長足的發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)高低對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：（一）職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓(xùn)員工學(xué)會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整服務(wù)能力。同時，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機會。（二）職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢面對激烈的競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的復(fù)合型經(jīng)營人才，為進軍世界市場打好人才基礎(chǔ)。另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)服務(wù)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已是不爭的事實。尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取作業(yè)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能（完成本職工作的技術(shù)）、高級技能（如怎樣運用科技與其他員工共享信息、對養(yǎng)老活動服務(wù)中心和作業(yè)系統(tǒng)了解）以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。（三）職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量工作質(zhì)量包括作業(yè)過程質(zhì)量、養(yǎng)老活動服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進員工的工作表現(xiàn)，降低成本。培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識。提高員工的勞動技能水平。增強員工的崗位意識，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范作業(yè)安全規(guī)程。增強安全管理意識，提高管理者的管理水平。因此，企業(yè)應(yīng)加強對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識的培訓(xùn)。（四）職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建在21世紀，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)置（如工作團隊的建立）。今天的員工已不是簡單接受工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團隊活動。在團隊工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運用新技術(shù)獲得提高養(yǎng)老活動服務(wù)中心服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力。還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)。（五）職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級”需求—自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接收具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。三、人員培訓(xùn)方式公司培訓(xùn)部負責(zé)培訓(xùn)工作計劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，管理處協(xié)助進行分項培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負責(zé)督促、監(jiān)管。實行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳幫帶相結(jié)合。（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.公共科目的培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進行。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊、職業(yè)道德、服務(wù)意識、綜合運營管理知識、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊伍素質(zhì)，增強員工服務(wù)意識、增強企業(yè)凝聚力。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工作標準，工作程序，工作技能。3.以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的專業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至管理處，再由老員工對其進行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進行上崗考核鑒定，合格者才能獨立上崗。（二）外部培訓(xùn)1.管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.中心服務(wù)人員的培訓(xùn)。3.中心運營人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.綠化服務(wù)培訓(xùn)。5.保潔服務(wù)培訓(xùn)。6.資格上崗培訓(xùn)。（三）管理人員持證上崗管理人員持證上崗XX%。服務(wù)人員持證上崗率XX%。保潔員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時間每年不少于XX小時。第二節(jié)具體人員培訓(xùn)方案按照職工教育和職工建設(shè)工作要點的要求，不斷加強和規(guī)范公司培訓(xùn)管理制度，為使養(yǎng)老活動服務(wù)中心職工適應(yīng)我公司發(fā)展的需要，進一步夯實職工基礎(chǔ)建設(shè)，提高員工整體素質(zhì)和工作能力，改善工作方法，不斷推進職工標準化建設(shè)，扎實開展崗位教育培訓(xùn)工作，使養(yǎng)老活動服務(wù)中心員工教育培訓(xùn)工作更加專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，公司將組織養(yǎng)老活動服務(wù)中心員工進行安全、業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)，特制定細化方案如下：一、人員培訓(xùn)程序（一）新員工培訓(xùn)組織程序1.凡新入職員工，都要參加綜合管理部人力資源組組織的新員工培訓(xùn)，從而對公司的運作有整體的了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績效。2.新員工入職前一周，綜合管理部人力資源組組織適當內(nèi)部培訓(xùn)師資，制定不少于XX學(xué)時的新員工培訓(xùn)計劃，新員工培訓(xùn)一般安排在新員工入職時或入職后一個月內(nèi)。3.綜合管理部人力資源組根據(jù)培訓(xùn)計劃，填寫《培訓(xùn)安排通知單》，發(fā)放至各部門經(jīng)理、各項目負責(zé)人，要求部門經(jīng)理和項目負責(zé)人安排新員工按照規(guī)定的時間和地點準時參加培訓(xùn)。4.人力資源組負責(zé)培訓(xùn)實施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄。5.培訓(xùn)結(jié)束時，人力資源組將綜合評估新員工的培訓(xùn)效果，成績合格者準許回部門參加工作，人力資源組將其《培訓(xùn)成績單》提交各部門，同時為新員工建立培訓(xùn)檔案，并留存此次培訓(xùn)記錄。6.因任何原因未能參加新員工培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正。7.未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加公司組織的其他培訓(xùn)。（二）部門內(nèi)培訓(xùn)組織程序1.公司各部門根據(jù)工作的實際需要，由部門經(jīng)理制定定期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計劃，并于季度初5日前，提交綜合管理部人力資源組。2.部門內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容，可以由部門經(jīng)理直接安排的與工作相關(guān)中的業(yè)務(wù)知識和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求申請。3.部門內(nèi)部培訓(xùn)的形式，可以是小規(guī)模、靈活實用的，例如部門例會、業(yè)務(wù)小組溝通等。4.部門內(nèi)部培訓(xùn)的實施者，可以是部門經(jīng)理，也可以是在業(yè)務(wù)方面由專長或經(jīng)驗的員工。5.部門經(jīng)理負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計劃的組織實施。6.部門經(jīng)理或指定員工填寫《培訓(xùn)報告單》，每季度結(jié)束時3天內(nèi)匯總至綜合管理部人力資源組。（三）部門交叉培訓(xùn)組織程序1.每年XX月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》。2.公司各部門可根據(jù)工作的實際需要，由部門經(jīng)理在調(diào)查問卷中填寫對部門交叉培訓(xùn)的需求申請。3.當工作中遇到部門內(nèi)部難以結(jié)局的問題時，各部門也可以隨時向綜合管理部人力資源組提交臨時培訓(xùn)需求申請，填寫《臨時培訓(xùn)申請單》。4.人力資源組根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)申請，并充分考慮加強相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通和配合，結(jié)合公司經(jīng)營的工作重點，制定適當?shù)牟块T交叉培訓(xùn)計劃。5.根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源組負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，整合公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，組織落實交叉培訓(xùn)計劃。（四）通用類外部培訓(xùn)組織程序1.員工可根據(jù)個人工作需要，在調(diào)查問卷中填寫相應(yīng)的需求申請。2.綜合管理部人力資源組，在考慮公司培訓(xùn)的整體性和系統(tǒng)性的前提下，匯總員工提出的培訓(xùn)申請，制定培訓(xùn)計劃，實現(xiàn)通用類外部培訓(xùn)在全員范圍內(nèi)逐級、逐步實施。3.根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源組負責(zé)選擇外部資源、安排培訓(xùn)實施，各部門要積極配合，確保效果。（五）專業(yè)類外部培訓(xùn)組織程序1.每年XX月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》。2.部門或員工可根據(jù)工作的實際需要，在調(diào)查問卷中提出對專業(yè)類外部培訓(xùn)的需求申請。3.當經(jīng)營環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時，各部門也可以隨時向人力資源組提交臨時培訓(xùn)需求申請，填寫《臨時培訓(xùn)申請單》。4.人力資源組根據(jù)部門和員工提出的培訓(xùn)申請，經(jīng)實際情況分析，以提升專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能為目標，制定適當?shù)呐嘤?xùn)計劃。5.根據(jù)培訓(xùn)計劃，人力資源組負責(zé)選擇公司外部培訓(xùn)師資，組織落實專業(yè)類外部培訓(xùn)計劃，接受培訓(xùn)的部門或員工雙要積極配合培訓(xùn)的實作。6.外送培訓(xùn)和崗位證書培訓(xùn)的員工，除特殊情況外，一般以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，經(jīng)培訓(xùn)考核獲得合格證者，由公司報銷費用。未能獲得合格證者，其培訓(xùn)費用由個人自付。（六）短期教育組織程序1.人力資源組負責(zé)收集短期教育的信息，制定初步的年度培養(yǎng)計劃，上報總經(jīng)理審批。2.經(jīng)批準的培養(yǎng)計劃，人力資源組公開或非公開的征求部門意見，將確定的培養(yǎng)名單上報總經(jīng)理審批。人員名單可分為制定、推薦及個人申請三種情況。3.人力資源組負責(zé)實施審批后的培養(yǎng)計劃，通知相關(guān)人員，簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，辦理相關(guān)手續(xù)等。（七）長期教育組織程序1.人力資源組負責(zé)收集長期教育的信息，定期上報總經(jīng)理。2.公司高層根據(jù)需要，確定長期教育培養(yǎng)計劃，并將計劃下達至綜合管理部人力資源組。3.人力資源組負責(zé)落實計劃，通知相關(guān)人員簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，協(xié)助辦理入學(xué)相關(guān)手續(xù)等，人員名單可分為制定、推薦及個人申請三種情況，須總經(jīng)理或公司高層討論決定。（八）高層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容：對高層管理人員培訓(xùn)重點應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面，此外還有市場經(jīng)濟所需求的系統(tǒng)管理理論和技能，如管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場營銷、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、牛網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營過程控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。2.培訓(xùn)方式：（1）工商管理碩士學(xué)位班：有計劃地安排高層管理者參加MBA學(xué)習(xí)，既可以全脫產(chǎn)，也可以半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班，如總裁高級研修班等。（3）有必要有條件的話，可考慮出國考察：有計劃、有選擇地組織高層管理人員出國考察。（九）中層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容：（1）管理基本知識與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、市場學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程。（2）業(yè)務(wù)知識與技能：負責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識技能培訓(xùn)。（3）工作改進：工作分配、工作方法的改進、工作流程的改進。2.培訓(xùn)方式：（1）在職開發(fā)：鼓勵中層管理人員承擔更好的責(zé)任，以增長才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。（2）“請進來、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請行業(yè)專家講課或到現(xiàn)今企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗。（3）內(nèi)部研討：企業(yè)組織內(nèi)部研討活動，鼓勵中層管理人員研討公司的經(jīng)營管理問題。（4）脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進行管理培訓(xùn)。二、加強培訓(xùn)、提升素質(zhì)（一）提高中心員工隊伍素質(zhì)要不斷加強培訓(xùn)，公司制定培訓(xùn)計劃，內(nèi)部培訓(xùn)中心人員、外援中心人員給員工進行安全基礎(chǔ)、運營標準、居家養(yǎng)老服務(wù)標準、保潔質(zhì)量的培訓(xùn)，認真組織培訓(xùn)考試，不斷提升員工素質(zhì)。公司每月舉辦二次職工長培訓(xùn)、安全知識、安全制度、作業(yè)指導(dǎo)書、綜合運營管理標準。提高職工長管理標準。公司每周到綜合運營管理職工有針對性地培訓(xùn)，每周集中一次研討標準化工作。組建技能小分隊每周深入到養(yǎng)老活動服務(wù)中心職工進行“傳、幫、帶”工作。（二）充分利用重疊時間，及時傳達上級文件精神，因工作環(huán)境時間的特殊性，將集中培訓(xùn)改為分職工培訓(xùn)，公司組織中心人員送訓(xùn)到職工，對員工進行養(yǎng)老活動服務(wù)中心安全的重要性、綜合運營管理員職業(yè)道德教育。經(jīng)常進行思想教育，開展“綜合運營管理質(zhì)量大家查”活動，在自查中找差距，制定綜合運營管理作業(yè)流程。（三）組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在機具使用、維修，根據(jù)綜合運營管理使用的設(shè)備材質(zhì)，按照作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容、標準組織員工培訓(xùn)，明確本崗位的標準，為了能夠方便掌握綜合運營管理標準，以作業(yè)指導(dǎo)書為基礎(chǔ)概括了養(yǎng)老活動服務(wù)中心服務(wù)“十項作業(yè)標準”，在日常綜合運營管理工作中堅持安標作業(yè)。三、嚴格管理、落實培訓(xùn)計劃（一）實行年、季、月培訓(xùn)，由公司統(tǒng)一組織。培訓(xùn)人員參加公司統(tǒng)一試卷考試，年度員工考試。員工按照公司培訓(xùn)計劃，參加培訓(xùn)和分項考試。（二）培訓(xùn)計劃及安全考試試卷及簽名收交齊后，公司統(tǒng)一保存，為規(guī)范培訓(xùn)計劃落實，項目部按照公司每年計劃組織員工參加培訓(xùn)。（三）在培訓(xùn)員工無故缺席、不服從考試管理的，公司按照規(guī)定考核。（四）所有新員工必須經(jīng)過安全培訓(xùn)考試，考試合格后方可上崗。四、整章建制、規(guī)范管理（一）養(yǎng)老活動服務(wù)中心管理要求，在職工基礎(chǔ)管理、隊伍素質(zhì)提升，質(zhì)量標準方面努力工作，依據(jù)養(yǎng)老活動服務(wù)中心基礎(chǔ)管理的各項考核標準，制定管理制度、安全應(yīng)急預(yù)案、安全細化方案，深度綜合運營管理計劃。制定交班工作記錄、職工交班綜合運營管理質(zhì)量鑒定，深度綜合運營管理計劃落實記錄。達到規(guī)范管理，提升綜合運營管理質(zhì)量，打造養(yǎng)老活動服務(wù)中心服務(wù)高質(zhì)量品牌形象。（二）以服務(wù)單位和職工的滿意為我公司工作目標，以養(yǎng)老活動服務(wù)中心管理處聯(lián)合檢查工作，每月對綜合運營管理職工進行管理、基礎(chǔ)工作檢查打分，將分數(shù)納入綜合運營管理職工當月標準職工評比。通過評比選出標準化職工，開展“學(xué)標、對標、找差距”活動。在全中心上下各綜合運營管理職工形成你追我趕爭創(chuàng)標準化職工和員工的良好氛圍。五、員工培訓(xùn)時間推進表第一天課程涉及內(nèi)容時間上午公司介紹簡介、承接項目、資質(zhì)等視情而定安全管理制度養(yǎng)老活動服務(wù)中心服務(wù)安全相關(guān)要求1視情而定午休下午人事制度入職、試用期、工資、離職視情而定禮儀要求1儀容、儀態(tài)要求視情而定總結(jié)、考核員工填寫學(xué)習(xí)體會視情而定第二天課程涉及內(nèi)容時間上午公司介紹理念、方針、文化介紹視情而定安全管理制度養(yǎng)老活動服務(wù)中心服務(wù)安全相關(guān)要求2視情而定午休下午人事制度福利、休假、請假制度視情而定禮儀要求2微笑、問候?qū)W習(xí)、練習(xí)視情而定總結(jié)、考核員工填寫學(xué)習(xí)體會視情而定第三天課程涉及內(nèi)容時間上午綜合運營管理綜合運營管理服務(wù)規(guī)范視情而定安全管理制度養(yǎng)老活動服務(wù)中心服務(wù)安全相關(guān)要求3視情而定午休下午禮儀要求3服務(wù)意識培養(yǎng)視情而定人事制度獎懲、考核制度視情而定總結(jié)、考核員工填寫學(xué)習(xí)體會視情而定第四天課程涉及內(nèi)容時間上午安全管理制度養(yǎng)老活動服務(wù)中心服務(wù)安全相關(guān)要求4視情而定物料認識1名稱、使用范圍視情而定午休12：15—13：30下午表格填寫物料領(lǐng)用表、使用表填寫視情而定表格填寫物料盤點表、申購表填寫視情而定總結(jié)、考核員工填寫學(xué)習(xí)體會視情而定第五天課程涉及內(nèi)容時間上午物料認識2名稱、使用范圍視情而定庫房整理工具、器械的正確擺放視情而定午休視情而定下午禮儀要求3實景演示視情而定物料認識3工具的拆、分、拼湊視情而定總結(jié)、考核員工填寫學(xué)習(xí)體會視情而定第六天課程涉及內(nèi)容時間上午安全管理制度帶電設(shè)備的使用視情而定工裝管理制度工服的洗滌、保養(yǎng)視情而定午休12：15—13：30下午禮儀要求4場景模擬視情而定工作職責(zé)員工工作職責(zé)、范圍視情而定總結(jié)、考核員工填寫學(xué)習(xí)體會視情而定第七天課程涉及內(nèi)容時間上午工作職責(zé)工作職責(zé)、范圍視情而定表格填寫例會記錄本填寫視情而定午休XX：XX—XX：XX下午技能培訓(xùn)1操作流程視情而定禮儀要求5場景模擬視情而定總結(jié)、考核員工填寫學(xué)習(xí)體會視情而定第八天課程涉及內(nèi)容時間上午安全管理制度考核視情而定技能培訓(xùn)4保潔操作流程視情而定午休12：15—13：30下午實操練習(xí)保潔具體操作，人人動手、人人過關(guān)視情而定視情而定視情而定第十天課程涉及內(nèi)容時間上午表格填寫各類簽到表填寫視情而定技能培訓(xùn)物表、空氣消毒視情而定午休XX：XX—XX：XX下午應(yīng)急制度培訓(xùn)1各類應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)視情而定應(yīng)急制度培訓(xùn)2各類應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)視情而定總結(jié)、考核員工填寫學(xué)習(xí)體會視情而定第十一天課程涉及內(nèi)容時間上午技能培訓(xùn)秩序維護方法視情而定視情而定午休XX：XX—XX：XX下午總結(jié)公司制度、人事制度視情而定安全制度視情而定服務(wù)禮儀視情而定第十二天課程涉及內(nèi)容時間全天入崗體驗?zāi)M三天，提出問題，總結(jié)不足，改善問題養(yǎng)老活動服務(wù)中心作業(yè)時間六、后勤工作規(guī)范培訓(xùn)（一）綜合運營管理人員的培訓(xùn)主要分為崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩部分，于每年的XX月底制定下年度的培訓(xùn)計劃（包括培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時間、考核方式等內(nèi)容）。（二）新員工在進入公司一個月內(nèi)，由培訓(xùn)部門組織統(tǒng)一進行以下培訓(xùn)：1.新員工培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表序號培訓(xùn)內(nèi)容授課方式1公司簡介、企業(yè)文化。2基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。3養(yǎng)老活動服務(wù)中心的特點分析等專項培訓(xùn)。4養(yǎng)老活動服務(wù)中心項目安防的整體運作及特殊要求。5智能化管理與服務(wù)、公用設(shè)施及設(shè)備維護標準及作業(yè)程序。6養(yǎng)老活動服務(wù)中心管理法律法規(guī)、案例分析。7消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實踐程序和急救常識，消防技能訓(xùn)練及演習(xí)。8道路交通知識及注意事項。9分至各崗位實習(xí)。10理論及實踐綜合考核。11二次培訓(xùn)（內(nèi)容基本同上）。12二次培訓(xùn)考核。2.養(yǎng)老活動服務(wù)中心員培訓(xùn)內(nèi)容及計劃表序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1養(yǎng)老活動服務(wù)中心簡介及其養(yǎng)老活動服務(wù)中心特點介紹。交付前及正常管理。講課與實地講解相結(jié)合。使員工了解養(yǎng)老活動服務(wù)中心特點和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求。2項目服務(wù)部組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍。3保潔、綠化工作程序及檢查措施。4養(yǎng)老活動服務(wù)中心管理法規(guī)及相關(guān)法律知識。5崗位禮儀強化培訓(xùn)。6職業(yè)道德。7老年人后勤方面的特殊要求及注意事項。8服務(wù)部規(guī)章制度培訓(xùn)。9服務(wù)部的溝通方法與渠道。10綜合運營管理驗收標準。11養(yǎng)老活動服務(wù)中心內(nèi)消防注意事項。12緊急突發(fā)事件的處理。13保潔操作技巧。14清潔工具的使用方法及簡單維修。15優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老活動服務(wù)中心服務(wù)。16管理知識：時間管理、團隊建設(shè)、有效溝通與自我表達、老年人服務(wù)理念與投訴處理。17養(yǎng)老活動服務(wù)中心管理：養(yǎng)老活動服務(wù)中心管理基礎(chǔ)理念、養(yǎng)老活動服務(wù)中心環(huán)境管理、養(yǎng)老活動服務(wù)中心現(xiàn)場管理、養(yǎng)老活動服務(wù)中心服務(wù)。18品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、ISO9002質(zhì)量體系的標準和基礎(chǔ)術(shù)語及要求、質(zhì)量體系文件、養(yǎng)老活動服務(wù)中心服務(wù)、養(yǎng)老活動服務(wù)中心管理行業(yè)的推廣與運用。19信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序的溝通流程。第三節(jié)中心運營具體培訓(xùn)內(nèi)容一、日常事務(wù)1.場所日常管理 （1）開館時間負責(zé)各功能室的正常開放，開放時間：每周二至周日上午8：30至17：30公示開放時間和管理員聯(lián)系方式。 （2）制度建設(shè)根據(jù)要求在各功能室懸掛標牌，建立健全功能室管理、免費開放、借閱登記、管理員職責(zé)等基本制度。（3）資產(chǎn)管理加強國有資產(chǎn)管理，確保資產(chǎn)不流失，各項資產(chǎn)須有清冊。書架、桌椅、報夾等設(shè)施齊全，圖書、光盤借出與現(xiàn)存總數(shù)之和同配送數(shù)相符。 （4）資金管理項目在執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的費用須保留相關(guān)經(jīng)費支出憑據(jù)或者復(fù)印件，嚴格執(zhí)行，做到?？顚Ｓ?。 2.項目活動開展 （1）老年項目 老年項目包括社區(qū)影院、書報閱讀（讀書會）、文體康樂團隊。 養(yǎng)老活動服務(wù)中心每月開展老年人項目活動不少于2場，老年項目為社區(qū)中老年人群體提供書報閱讀（讀書會）、影視戲曲欣賞、文體康樂、手工書法、趣味棋牌等活動。養(yǎng)老活動服務(wù)中心全年50人以上參與的活動不少于4場，100人以上參與的活動不少于2場，在運營中，需配合社區(qū)根據(jù)實際需要進行調(diào)整活動的開展。（2）社區(qū)老人訪視對轄區(qū)的老人進行家庭訪視，特別是弱勢及特殊的老年人群體。疏導(dǎo)老人失落孤獨情緒并對老人的家屬提供康復(fù)護理指導(dǎo)，幫助失能老人進行康復(fù)訓(xùn)練，讓老人和老人家屬最終達到自助的目標。 （3）生活照料 利用照料室的設(shè)備及器材為轄區(qū)老人提供按摩、保健康復(fù)、精神慰藉、緊急援助、日間托管等養(yǎng)老活動服務(wù)。做好中心開放、關(guān)閉與日常管理，有開放記錄、服務(wù)記錄。負責(zé)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生等。 （3）棋牌室、影像放映室中心開放、關(guān)閉與日常管理，有開放記錄、服務(wù)記錄。負責(zé)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。 （4）日?；顒?依托XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心各個功能室開展老年人日?；顒?。結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日組織開展老年人文體活動。（5）健康講座 在居家養(yǎng)老服務(wù)站中心進入社區(qū)為老人舉辦健康知識講座，開館前可進行走訪調(diào)查，了解老年人需求，每季度一次。 （6）志愿隊伍以社區(qū)志愿者為主，設(shè)置志愿者崗位3類以上，組建志愿服務(wù)隊，指導(dǎo)他們開展鄰里互助、孤寡老人陪伴慰藉、環(huán)境衛(wèi)生、家庭糾紛調(diào)解等服務(wù)。 （7）落實社區(qū)微治理 積極引導(dǎo)社區(qū)老年人參與社區(qū)治理，通過微公益創(chuàng)投、項目認領(lǐng)等形式搭建老年人骨干、社區(qū)志愿者參與社區(qū)治理平臺，引導(dǎo)其成為基層社區(qū)治理的重要組成部分。 （8）媒體宣傳每季度市級宣傳報道不少于2篇，全年省級媒體宣傳報道不少于2篇。 （9）品牌建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)形式，創(chuàng)建養(yǎng)老活動服務(wù)中心服務(wù)品牌，打造品牌活動，完成品牌建設(shè)，提供有特色并具有顯著成效的服務(wù)活動。 創(chuàng)建養(yǎng)老活動服務(wù)中心服務(wù)品牌，打造品牌活動，完成品牌建設(shè)。（10）滿意度測評 建立日常評價機制管理體系。按照統(tǒng)一的滿意率調(diào)查表，就養(yǎng)老活動服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及員工素質(zhì)等。二、員工培訓(xùn)1.遵紀守法，愛崗敬業(yè)，對服務(wù)工作認真負責(zé)，一絲不茍，對業(yè)務(wù)知識，刻苦學(xué)習(xí)，精益求益，樹立“老年人至上，服務(wù)第一”的思想，為提高全民文化素質(zhì)修養(yǎng)，增加企業(yè)效益，確保企業(yè)社會形象努力工作。2.經(jīng)常了解和掌握社會文化市場的信息和動向，收集老年人的意見和建議，為制定養(yǎng)老活動服務(wù)的工作計劃提供參考資料和合理化建議，把社區(qū)文化建設(shè)不斷推向新的高度。3.積極參與配合社區(qū)節(jié)假日各種重要養(yǎng)老活動服務(wù)，周密、謹慎地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。4.努力學(xué)習(xí)各種專業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，掌握專職工作的應(yīng)知、應(yīng)會，熟練地組織和指導(dǎo)老年人活動的參與。5.老年人接待管理：（1）養(yǎng)老活動服務(wù)中心工作人員接待人員，要文明禮貌，講求禮儀，規(guī)范用語，態(tài)度熱情，爭做為老年人服務(wù)貼心人。（2）嚴格執(zhí)行養(yǎng)老活動服務(wù)中心各種活動項目的規(guī)章制度和各項收費規(guī)定，不優(yōu)親厚友，不謀求私利，收費登記賬目清楚，定期上交核對。（3）嚴格執(zhí)行中心開放和關(guān)閉的作息時間，按時做好對老年人的來往迎送。（4）認真做好老年人的接待，對他們提出的問題和咨詢認真解答，主動宣傳企業(yè)優(yōu)良服務(wù)和先進設(shè)施功能，不斷提高集團社會知名度；同時注意收集意見和建議，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報。（5）認真做好中心安全防范工作，經(jīng)常進行防火、防水、防盜、通風(fēng)等工作的檢查，確保老年人人身和財產(chǎn)安全。（6）在每次重要來訪或重大活動后，應(yīng)將有關(guān)資料、圖片等整理歸檔，妥善保存，以便查閱使用。（7）對不遵守中心規(guī)章制度的老年人，首先要耐心解釋和勸阻；違規(guī)情節(jié)嚴重者，必要時通知保安人員交公安機關(guān)處理。7.設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等管理（1