學(xué)校幼兒園物業(yè)服務(wù)項目應(yīng)急預(yù)案

10.1防汛防暴雨工作應(yīng)急預(yù)案 110.2停電應(yīng)急預(yù)案 210.3停水應(yīng)急預(yù)案 510.4突發(fā)水侵應(yīng)急預(yù)案 610.5保潔工作應(yīng)急方案 910.6電梯困人事件應(yīng)急處理程序 1510.7消防安全應(yīng)急預(yù)案 1910.8秩序維護事件應(yīng)急處理程序 2410.9工傷事故應(yīng)急處理預(yù)案 2710.10消殺劑中毒應(yīng)急預(yù)案 2810.11燃氣泄漏事件應(yīng)急處理 3610.12自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 3710.13食品安全應(yīng)急預(yù)案 4010.1防汛防暴雨工作應(yīng)急預(yù)案進入雨季，容易發(fā)生暴雨洪水等災(zāi)害，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，按照工作要求，成立單位防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，明確責(zé)任，確保防汛工作反應(yīng)迅速，有序運作，處置得法有力。最大限度降低危急情況造成的危害，為保障員工安全，特制定本預(yù)案。按照防汛工作對單位負責(zé)的強烈責(zé)任原則，實行防汛責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，快速、及時、有效地處置單位防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災(zāi)害事故。采取有效措施，立足單位，堅持自保、自救，防大災(zāi)、保安全，確保單位汛期安全。汛期主要有暴雨、洪水等災(zāi)害，這些災(zāi)害可能對員工人身安全工作秩序造成重大、特大的危害，單位應(yīng)積極開展應(yīng)急處置工作。有效處置本單位在汛期發(fā)生的緊急情況下最大限度地降低緊急情況造成的危害，維護單位的安全穩(wěn)定，經(jīng)研究，決定成立單位防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組。1、汛期來臨前，各項目與單位溝通成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，要做到監(jiān)督到位，責(zé)任到位，防范措施到位。2、做好汛期防范的物資準備。3、自檢自查企業(yè)庫房安全，協(xié)助單位方搞好危險建筑物的維修和加固，保證人身和產(chǎn)品安全。4、各項目隨時自檢，注意電線破損部位的處理工作，特別是潮濕、易燃、易爆的場所，要做到重點防范。5、加強汛期值宿工作，保障通訊設(shè)施24小時暢通。落實責(zé)任人，及時掌握了解氣象預(yù)報和汛期情況，及時通報汛期工作情況。汛期工作重點：1、防汛工作應(yīng)以“責(zé)任重于泰山”做到“安全第一，預(yù)防為主”,加強對全體員工進行開展防汛工作的教育，增強員工的安全意識，提高員工的自防自救能力，如發(fā)生大暴雨單位應(yīng)采取如停課等緊急措施，如在上課期間應(yīng)組織員工有序回家，積極與員工聯(lián)系接送員工平安返家，暑假前務(wù)必進一步加強對員工進行安全教育。2、經(jīng)常教育員工注意上班路上的安全工作，如路上有漫水的地方?jīng)Q不強行淌過，并教育員工不到沙河里、晉陽湖等可能發(fā)生洪水及地質(zhì)災(zāi)害地區(qū)游玩。3、門衛(wèi)要加強對汛情的監(jiān)控，處置突發(fā)事件，緊急情況應(yīng)及時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告，并加強夜巡，確保單位的安全。單位領(lǐng)導(dǎo)的手機應(yīng)24小時開機，保證信息渠道暢通。10.2停電應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急處理預(yù)案是應(yīng)對突發(fā)事件，控制事故發(fā)展，降低事故損失的有效措施。結(jié)合我單位可能出現(xiàn)的不定期停電情況，特制定單位停電應(yīng)急預(yù)案。一旦有停電突發(fā)事件發(fā)生，要立即啟動應(yīng)急處理預(yù)案，按照統(tǒng)一指揮，分級負責(zé)，各司其職的原則充分掌握停電突發(fā)事件的具體情況。①突然停電處理，值班人員主要負責(zé)控制好場面，沉著冷靜，嚴禁走動和大聲喧嘩起哄。值班人員要立即趕到現(xiàn)場幫助維持秩序。②在接到停電通知的情況下，維修部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間以及安全防范要求等情況通知到業(yè)主單位。③派人值守，耐心做好員工的解釋和疏導(dǎo)工作。④詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。預(yù)防及應(yīng)急前準備：1、定期對項目電器、線路等進行檢查，避免因本單位自身因素出現(xiàn)的意外停電事故。2、根據(jù)上級文件精神配置應(yīng)急燈，保證每個寢室以及各疏散通道都有應(yīng)急燈，嚴禁在寢室使用蠟燭。3、對生活指導(dǎo)員工、值班行政等配備好手電筒以備急用。4、經(jīng)常對員工進行停電應(yīng)急有關(guān)知識的宣傳教育，并能根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進行演練。應(yīng)急指揮小組職責(zé)：1、落實人員、明確責(zé)任，細化工作措施，把各項工作和要求落到實處。2、加強應(yīng)急反應(yīng)機制的日常性管理，在實踐中運用和完善應(yīng)急處置預(yù)案。3、加強人員培訓(xùn)，定期不定期地開展演練活動，不斷提高應(yīng)對停電事件的指揮、應(yīng)變能力。4、發(fā)電機設(shè)備的維護、油料的儲備，定期對停電應(yīng)急設(shè)備進行檢查，定期對單位電器、線路等進行檢查，避免因本單位自身因素出現(xiàn)的意外停電事故。5、根據(jù)上級文件精神配置應(yīng)急燈，保證員工大樓樓以及各疏通道都有應(yīng)急燈，要及時檢查和更換。6、遇突然停電事故及時通知各部門做好相應(yīng)的準備。7、經(jīng)對員工進行停電應(yīng)急有關(guān)知識的宣傳教育。樓停電預(yù)案：1、上班時間內(nèi)臨時停電保持安靜，不要恐慌、哄鬧，嚴禁惡作劇、開玩笑，聽從指揮，以免引發(fā)安全事故。2、接到區(qū)域停電通知，嚴禁員工動單位的開關(guān)，插座，聽從指揮。3、單位內(nèi)部停電時，由專業(yè)的電工檢查單位的供電線路是否有故障。4、考試或上語音課停電，立即使用應(yīng)急電源，讓考試和上課正常進行。5、夜班停電，如果是長時間停電，在走廊、樓道應(yīng)急燈亮，使用電筒。10.3停水應(yīng)急預(yù)案接到停水通知后，做好停水準備。告知業(yè)主單位停水時間內(nèi)節(jié)約用水；通知工作人員提前蓄水。發(fā)生突然停水時，要及時與供水所取得聯(lián)系，了解停水情況，包括停水時間長短，停水原因，何時恢復(fù)供水。計劃性停水應(yīng)急程序(1)在接到供水公司通知停水的電話或以其它形式的停水通知時，必須問清楚停水的時間，停多長時間及停水原因，做好記錄。(2)通知物業(yè)項目經(jīng)理(夜間通知值班人員)、通知業(yè)主單位，說明停水的原因，具體停水時間，停多長時間，并做好臨時供水的準備工作。(3)如時間緊急，應(yīng)在接到供水公司的通知后，立即通知物業(yè)項目經(jīng)理(夜間通知值班人員),說明情況，發(fā)出通知，包括對講機口頭通知和廣播通知，講清停、送水的時間，并制定好停、送水計劃。1、臨時性停水應(yīng)急程序(1)出現(xiàn)臨時性停水時，應(yīng)立即電話詢問供水公司，問明停水原因及停水時間的長短。(2)通知物業(yè)項目經(jīng)理和業(yè)主單位，說明情況。(3)如停水時間較長，應(yīng)立即準備啟動應(yīng)急預(yù)案，按照計劃性停水應(yīng)急程序行事。(4)內(nèi)部原因停水時，要查明停水原因，及時搶修，在最短時間內(nèi)消除故障，恢復(fù)供水。(5)出現(xiàn)停水后，要努力弄清楚到底是什么原因?qū)е峦Ｋ?。并向有關(guān)人員說明停水原因。(6)事先應(yīng)向單位方建議，做好儲存水(如制作儲水罐等)的準備，隨時應(yīng)對停水現(xiàn)象的發(fā)生。(7)如果事先有存水，應(yīng)特別注意觀察水的質(zhì)量，防止水存貯的時間過長引起變質(zhì)。因為儲備的自來水在空氣放置超過3天就已經(jīng)不適宜日常使用，更不能飲用了。(8)一旦發(fā)生停水，要及時通知有關(guān)部門，并立即將所有有水龍頭關(guān)閉，以免突然來水后，引發(fā)水災(zāi)，造成不必要的損失。10.4突發(fā)水侵應(yīng)急預(yù)案1、平時要注意隨時關(guān)閉水龍頭和關(guān)閉閥門的位置，標明閥門的用途，這樣在發(fā)生用水事故時才能很快關(guān)閉適當(dāng)?shù)拈y門，及時截斷水流。2、發(fā)生跑水后，要立刻關(guān)閉跑水處的閥門，并立即通知專業(yè)維修人員。3、用修補水管的專用膠布捆住水管的損毀部分，也可用玻璃纖維膠布或環(huán)氧樹脂黏劑修補水管的裂縫。4、將水流引入放置好的水桶中，以免造成更為嚴重的損失。5、及時組織人員進行救險行動。6、維修人員接到通知后，第一時間趕到現(xiàn)場，及時查找原因，進行應(yīng)急處理。7、及時通知業(yè)主單位，并向物業(yè)公司報告，聽從上級指揮，及時救險，疏散人員，避免出現(xiàn)財產(chǎn)損失及人身傷害現(xiàn)象。應(yīng)急設(shè)備及物資：1、電話、管鉗、扳手、鉗子、起子2、應(yīng)急接頭、密封膠布、閥門事故時的處置措施：1、維修部門接到報警或發(fā)現(xiàn)院園范圍內(nèi)出現(xiàn)水管爆裂事故，應(yīng)立即將事故地點、樓層、水管爆裂情況報告相關(guān)負責(zé)人及時派員到達現(xiàn)場控制水管爆裂事故防止范圍擴大。2、負責(zé)人接報后必須在15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，并立即通知搶修組立即趕到現(xiàn)場。3、搶修過程中水電責(zé)任人進行現(xiàn)場監(jiān)督，提供圖紙、閥門位置、管道走向情況，提供必要的用電電源，并監(jiān)督整個施工過程，確保施工質(zhì)量及對工程量進行現(xiàn)場核對。4、對停水范圍內(nèi)受影響后的部門，說明原因、搶修情況及恢復(fù)供水時間。5、搶修工程完成后，及時恢復(fù)供水。負責(zé)人對工程進行驗收，不合格的予以返工。突發(fā)水管爆裂的應(yīng)急處理措施：1、室內(nèi)突發(fā)水管爆裂的處理：(1)水管爆裂后漏水多少，一般與管內(nèi)的水壓高低有直接關(guān)系。無論水是滴漏還是噴涌而出，此時最應(yīng)做的就是立刻關(guān)閉該供水管的閥門，再檢查爆管原因。(2)用修補水管的專用膠布捆住水管的損毀部分。另外也可以用玻璃纖維膠布或環(huán)氧樹脂黏劑修補水管的裂縫。(3)如果水管爆裂情況嚴重，可以用毛巾包裹住水管的破裂部分，這樣既可以阻止水流四處噴射，也可以將水流引入放置好的水桶中，以免造成巨大浪費。同時還可關(guān)閉住戶內(nèi)總水管的閥門，完全截留屋內(nèi)的自來水供應(yīng)。室外突發(fā)水管爆裂的處理：(1)室外突發(fā)水管爆裂后應(yīng)立刻關(guān)閉該供水管的閥門，再檢查爆管原因。如果水管爆裂的原因是管道過于陳舊，應(yīng)及時進行檢查、修理或更換。如果水管爆裂的原因是來自供水總管或搶修組無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。(2)在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、寢室內(nèi)或其它樓層。組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。事故后的處置措施：1、發(fā)生水管爆裂事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)部門；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標志。2、詳細記錄水管爆裂事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。3、召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。培訓(xùn)與演練：應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案確立后，按計劃組織水工維修人員進行有效的培訓(xùn)，從而具備完成其應(yīng)急任務(wù)所需的知識和技能。應(yīng)急預(yù)案半年進行一次培訓(xùn)，新加入的人員及時培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容：(1)個人的專業(yè)技能操作；(2)緊急情況下人員的疏散和財務(wù)的搶救；(3)各種搶救設(shè)備的基本操作；(4)應(yīng)急搶修的團隊協(xié)作意識；培訓(xùn)目的：使應(yīng)急救援人員明確“做什么”、“怎么做”、“誰來做”及相關(guān)法規(guī)所列出的事故危險和應(yīng)急責(zé)任。10.5保潔工作應(yīng)急方案一、目的：對影響學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的保潔服務(wù)。二、適用范圍：學(xué)校出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，管道、化糞池嚴重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工。三、應(yīng)急措施1.發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：(1)救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。(2)用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。(3)打掃地面積水，用拖把拖抹。(4)檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：(1)維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3.暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：(1)暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。(2)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。(3)清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。4.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：(1)學(xué)校設(shè)施維修以及供水、供電、煤通訊設(shè)施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。(2)及時清理雜物，并清掃場地。四、安全注意事項1.清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。2.臺風(fēng)時，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。五、梅雨天氣梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。1.在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”。2.加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。3.若反潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。4.倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。5.安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。六、暴風(fēng)雨天氣1.勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。2.天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。3.檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。4.各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。5.倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。6.安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。七、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按如下步驟處理：1.迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。2.迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。3.電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。4.用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。5.打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。6.安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。八、臨時性保潔作業(yè)內(nèi)容的應(yīng)急1.成立“應(yīng)急工作小組”,每組由4人組成，其中隊長1名(負責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、監(jiān)督),并配備一輛專用車輛。一旦業(yè)主方任務(wù)下達應(yīng)急預(yù)案立即啟動，各應(yīng)急小組將立即趕赴現(xiàn)場進行作業(yè)。2.“應(yīng)急工作小組”綜合檢查，拉長責(zé)任鏈條，將管理、檢查、保潔三個環(huán)節(jié)捆綁在一起形成責(zé)任帶，起到拾遺補缺作用，促進責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔質(zhì)量的穩(wěn)步提高。3.對重點要有控檢查，實行重點預(yù)防，如遇臨時緊急情況，應(yīng)馬上在現(xiàn)場調(diào)配和組織其他保潔人員迅速補充到作業(yè)現(xiàn)場，完成好臨時突發(fā)的緊急任務(wù)。4.同時做好日常檢查、監(jiān)管工作。每天進行查崗、查作業(yè)、查質(zhì)量的檢查，根據(jù)檢查內(nèi)容、細則，詳細做好記錄工作，遇到的突發(fā)事件及時做好協(xié)調(diào)、處理和反饋工作。5.建立長效機制的信息溝通平臺，項目部隨時保持與公司正常的工作聯(lián)系，保證應(yīng)急補充人員隨叫隨到，絕不滯后。九、針對大型活動和創(chuàng)優(yōu)評比的應(yīng)急語、內(nèi)部管理等基礎(chǔ)層面抓起，嚴格執(zhí)行公司的管理制度，加強培訓(xùn)，強化從業(yè)人員禮儀服務(wù)意識，全面提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)；另一方面，在強化企業(yè)員工思想道德的同時，以班組為基本單位，以思想教育為主，定期交流學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們的道德品質(zhì)，時刻保持警惕、保持嚴謹、保持務(wù)實的工作作風(fēng)和態(tài)度。要有強烈的節(jié)能降耗的意識培養(yǎng)從業(yè)人員，牢固樹立主人翁的責(zé)任感，時刻注重服務(wù)細節(jié)，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、節(jié)約用水等習(xí)慣，杜絕各種跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。在清潔服務(wù)中，要清潔與養(yǎng)護互補同步進行，重在清潔，更要做好養(yǎng)護。清潔能使物業(yè)保值，養(yǎng)護能延長各種裝修材料的使用壽命，同時又能節(jié)能降耗。要牢牢掌握各種清潔規(guī)程及清潔工具的使用流程和注意事項，保持各種設(shè)備機具的使用壽命。要在工作中預(yù)見和避免一些浪費現(xiàn)象。安全管理是重中之重安全是第一要素，防火、防盜、防破壞是我們物業(yè)管理服務(wù)的重中之中。要時刻警鐘長鳴，常抓不懈。公司針對學(xué)校的特點，在樓宇值班定崗方面，按照內(nèi)外有別，互不分離的基本原則，因地設(shè)崗，因區(qū)設(shè)崗，嚴格控制人員走向，重點區(qū)域死看死守。針對物業(yè)行業(yè)中各類突發(fā)事件的處理和解決方案，培訓(xùn)員工的熟練掌握，運用自如。不斷加強培訓(xùn)、考核，演練。嚴格用人方面選擇標準，從業(yè)人員要有極強的責(zé)任心，為人本分，勤懇。通過崗前和在崗培訓(xùn)達到履職要求。1.活動前準備(1)成立重大活動應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。(2)制定重大活動和創(chuàng)優(yōu)評方案，明確重大活動、評比期間的崗位分工。(3)檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫存情況，并采購到位。(4)檢查車輛的機械狀況，及時維修，并采購好可能需維修、更換的易耗配件。(5)儲備候補隊伍，準備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。(6)召開動員會，引起思想上的高度重視。2.活動期間(1)各應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員到位，保持聯(lián)絡(luò)通暢，隨時同主管部門取得聯(lián)系，隨時掌握保潔動態(tài)信息。(2)從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，各項目點都有一名管理人員巡查，以此提高信息反饋處理速度。(3)明確保潔分工，當(dāng)班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。(4)延長專業(yè)清掃的作業(yè)時間，調(diào)用多輛保潔車，提高垃圾收集速度。(5)做好其他后勤保障工作。3.活動過后(1)召開員工會議，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。(2)做好記錄存檔。十、惡劣天氣保潔工作應(yīng)急預(yù)案依托我公司多年管理服務(wù)經(jīng)驗，針對保潔服務(wù)工作的特點，結(jié)合東北地區(qū)歷年惡劣天氣引發(fā)的不良后果，特制定如下惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案：1、前期準備：(1)建立由總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)組成應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。(2)由各服務(wù)項目抽調(diào)的經(jīng)驗人員與本項目人員成立至少8人以上的應(yīng)急突擊隊，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)。(3)惡劣天氣預(yù)警前，準備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品。(4)檢查運輸車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。(5)隨時關(guān)注氣象部門預(yù)報。(6)召開動員大會，引起重視，做好個人防護措施。(7)應(yīng)急用品儲備，保證充足。2、期間：(1)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組隨時保持電話暢通，隨時與主管部取得聯(lián)系，服從主管部門安排。(2)應(yīng)急突擊隊成員集中待命，情況發(fā)生時由項目負責(zé)人現(xiàn)場指揮。(3)做好預(yù)防保護措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。(4)遇暴雪、冰凍天氣情況發(fā)生時從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。(5)惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上崗進行恢復(fù)性清掃，并適時調(diào)整工作時間。3、過后：(1)召開會議，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理方案。(2)做好臺賬記錄整個應(yīng)急預(yù)案實施情況。10.6電梯困人事件應(yīng)急處理程序一、目的本預(yù)案適用于發(fā)生電梯困人事故時，電梯工應(yīng)采取的援救應(yīng)急處理措施，指導(dǎo)電梯困人時的解救工作，保證妥善、及時處理故障，確保人員和設(shè)備的安全。二、應(yīng)急預(yù)案1、員工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)及時準確地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人員必須及時通過對講通訊設(shè)備同轎箱內(nèi)被困人員聯(lián)系，安慰乘客(被困人員),并說明情況，等候解救。2、報告人通知相關(guān)值班人員時語言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號及發(fā)現(xiàn)人的部門、姓名。3、接警值班人員應(yīng)及時將故障情況通知工程部門電梯值班人員，并視事故發(fā)生情況通報應(yīng)急小組組長。4、應(yīng)急小組組長接到電梯困人事故通報后，立即通知應(yīng)急小組成員按照《電梯困人電梯救援應(yīng)急預(yù)案》實施救援行動。5、客服部接到通知后，應(yīng)立即指派客服人員趕到電梯故障現(xiàn)場，做好安撫工作，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發(fā)生危險。6、安管部門接到通知后，應(yīng)立即指派專人趕到電梯故障現(xiàn)場，進行現(xiàn)場秩序的維護，保證電梯值班人員的應(yīng)急處理不受干擾。7、工程部電梯工和值班人員接到通知后，應(yīng)立即攜帶應(yīng)急燈、對講機、電梯機房鑰匙、電梯廳門鑰匙，按應(yīng)急處理措施實行解救工作，保證被困人員和電梯設(shè)備的安全，盡量縮短解救時間和停梯時間。8、電梯工到達現(xiàn)場后，了解現(xiàn)場情況，與被困人員取得聯(lián)系，告知乘客靜候解救，不可采取自救行動，以免發(fā)生危險。9、切斷對應(yīng)梯號的電梯總動力電源。目的是為了防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。懸掛禁止合閘標識牌；10、接通電梯控制柜內(nèi)的門區(qū)檢測蜂鳴開關(guān)，當(dāng)電梯停在門區(qū)位置時，蜂鳴器不會鳴響，操作人員可借此判斷轎廂是否在門區(qū)位置。11、當(dāng)電梯轎廂處于門區(qū)位置時，可以在該平層的廳門外用廳門鑰匙打開電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。12、確認電梯轎廂停在非門區(qū)位置時，可以用機械方式(盤車)移動轎廂到門區(qū)位置，然后按照下述的做法，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。注意：在用機械方式移動轎廂前，必須確認轎廂的位置、廳門及轎門關(guān)閉。1)、救援人員配備及分工。移動轎廂過程中需手動釋放制動器，為保證安全，有效控制電梯在釋放制動器后緩慢移動，需3名救援人員同時操作，2人把持盤車手輪，另一人用制動器釋放桿以一撬一松的方式(近似于點動方式)釋放制動器。負責(zé)盤車的2人應(yīng)把持盤車手輪，做好盤車的充分準備后，再指令負責(zé)釋放抱閘的人操作，負責(zé)釋放抱閘的人應(yīng)隨時做好將抱閘復(fù)位，使抱閘處于可靠制動狀態(tài)的準備；負責(zé)釋放抱閘的人必須注意所站立位置安全，防止滑到。注意：嚴禁為圖方便，用任何方式作用于抱閘釋放桿，使抱閘為非負責(zé)釋放人員用手動撬動操控處于釋放狀態(tài)。2)在移動轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會移動以救出他們，要求他們靜待轎廂內(nèi)，不要亂動，并向他們再次確認轎門已關(guān)閉。3)將盤車手輪從掛鉤上取下同時掛鉤上的插銷開關(guān)斷開，安全回路斷開。4)安裝盤車裝置：A、將軸輪轂安裝在曳引輪轉(zhuǎn)軸上，并用2個M16的內(nèi)六角螺栓緊固。B、將鏈輪底板安裝在軸輪轂上，三個滾動軸承朝外。C、將大鏈輪安裝在軸輪轂上，并用4個M16的內(nèi)六角螺栓緊固。D、將小鏈輪組件安裝在鏈輪底板上，并將鏈條套在大鏈輪上，通過調(diào)整小鏈輪組件在鏈輪底板上的位置，使得鏈條套緊鏈輪，防止鏈條在盤車過程中脫出鏈輪。E、將支撐臂安裝在軸輪轂和支撐架之間，同時用螺栓與小鏈輪逐漸連接起來。此支撐臂用于支撐整個盤車裝置，必須牢固安裝好。支撐架是用4、各T-18K導(dǎo)軌壓碼固定在主機承重梁上的。5、安裝盤車手輪：6、安裝制動器釋放桿：將兩根專用釋放螺栓(表面涂紅油漆)通過人手分別擰入左右兩個制動器中(禁止使用任何工具安裝及金庫釋放螺栓),手動擰緊即止；然后把兩根釋放桿分別插入釋放螺栓，用手緊握釋放桿尾端，作準備松抱閘操作(小心預(yù)防釋放桿跌落，以免砸傷腳)。注意：進行制動器釋放桿安裝作業(yè)，嚴禁使用非配發(fā)的專用釋放螺栓；嚴禁使用任何工具安裝及緊固釋放螺栓；釋放桿必須按圖示位置及方向安裝，嚴禁裝反；嚴禁在制動器松閘撬桿、釋放螺栓和盤車手輪未拆除的情況下通電運行。7、根據(jù)1)點的要求，盤動轎廂直至門區(qū)檢測蜂鳴器不再鳴響，然后拆下制動器釋放桿及盤車裝置。注：當(dāng)轎廂超出頂層(底層)平層時，應(yīng)向下(向上)方向移動電梯。8、確認制動器處于正常狀態(tài)(制動狀態(tài)),然后再轎廂停層位置的層門外用專用機械鑰匙打開電梯門，協(xié)助乘客安全撤離轎廂。9、乘客安全撤離轎廂后，整理各救援現(xiàn)場，把盤車手輪、制動器釋放桿、盤車裝置、釋放螺栓、內(nèi)六角螺栓等工具放回原來位置，待故障處理完畢或電梯用電正常后確認電梯能否正常運行。注意：當(dāng)按照上述方法和步驟操作時發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止上述救援操作，并及時撥打電梯公司24小時服務(wù)熱線電話。10)處理完畢后，應(yīng)通知代維方檢查電梯，盡快恢復(fù)電梯常規(guī)運行，工程部門電梯專業(yè)人員應(yīng)及時填寫《事故分析調(diào)查報告》10.7消防安全應(yīng)急預(yù)案食堂消防安全工作，是關(guān)系到生命安全的大事，本著預(yù)防為主的原則，在平時工作中必須嚴格按消防管理的有關(guān)規(guī)定辦事。在定期檢查的基礎(chǔ)上，認真落實食堂重點部位安全保衛(wèi)責(zé)任區(qū)，做到防范于未然，切實做到食堂消防安全無事故。為應(yīng)對突發(fā)事件制訂消防安全應(yīng)急預(yù)案。(1)火警通報順序：一旦出現(xiàn)火災(zāi)，要立即通知食堂經(jīng)理，由經(jīng)理上報膳食處主任，并根據(jù)火勢的大小上報保衛(wèi)處或撥打火警119,同時及時組織撲救。(2)全體人員注意事項：1)當(dāng)某處發(fā)生火災(zāi)時，全體人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，及時報警并迅速依據(jù)任務(wù)分工和組長的命令擔(dān)負起撲救任務(wù)，不要坐等消防員前來搶救而延誤時機；2)迅速切斷配電箱總電源；關(guān)閉燃氣、燃油閥門。3)火災(zāi)發(fā)生后，除參與搶救工作外，其余人員應(yīng)迅速遠離現(xiàn)場，以免影響或妨礙搶救工作。4)現(xiàn)場有危險品、易燃易爆物品，應(yīng)迅速搬離。定期考核，末位淘汰，確保學(xué)校的安全保障。1、講政治根據(jù)學(xué)?，F(xiàn)場情況，重要的管理職能、特殊的因素，必然要提供與之匹配的高標準、高效率的服務(wù)。在服務(wù)過程中更加突出大局意識，堅決服從學(xué)校的要求，我公司招聘及派遣到學(xué)校的每名服務(wù)人員政治過硬，并經(jīng)過保密培訓(xùn)，體檢合格后方可上崗。2、講安全學(xué)校的政治環(huán)境、自然環(huán)境、設(shè)備設(shè)施使用、人員管理等多方面都會存在安全隱患，保證其安全是本單位服務(wù)工作的重中之重。為此我公司特制訂各項緊急情況工作預(yù)案，做好各個環(huán)節(jié)的巡視，消除隱患，防患于未然，這些都是本單位安全防范的重點。3、講和諧和諧是本單位與社會共同的主題，物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)是構(gòu)成和諧社會的重要組成部分。在學(xué)校物業(yè)服務(wù)的過程中，本單位將注重與學(xué)校的和諧，注重服務(wù)過程與服務(wù)對象的和諧，注重本單位內(nèi)部運行機制的和諧，注重服務(wù)成果與行業(yè)要求的和諧。(3)各組成員注意事項：1)滅火組：①了解食堂建筑格局及出口；②了解電及天然氣管道鋪設(shè)的線路；③清楚食堂所有消防設(shè)施的放置地點；④了解消防設(shè)備的保養(yǎng)維護與操作方法；⑤了解火勢情況是否能控制。成員：全體物業(yè)人員。2)警戒組：①了解食堂建筑格局及出口。②當(dāng)某處發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)迅速確定安全出口組織疏散。③在警戒線負責(zé)攔阻無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。成員：保衛(wèi)人員。3)救護組：①應(yīng)接受緊急救護工作；②應(yīng)配備急救箱；③應(yīng)了解一般藥物的使用情況。成員：醫(yī)務(wù)室成員。(4)火災(zāi)原因調(diào)查：火災(zāi)發(fā)生后，食堂辦公室要積極協(xié)助公安消防機關(guān)查明火災(zāi)原因，提供必要的信息，屬人為火災(zāi)事故按照事故原因沒有查清不放過，事故責(zé)任不放過，沒有落實防范措施不放過的原則，進行嚴肅處理。(5)防火注意事項A食堂天然氣應(yīng)從室外單獨引入，定期檢查天然氣導(dǎo)管、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)現(xiàn)泄漏時，首先要關(guān)閉閥門，及時通風(fēng)，嚴禁明火和啟動各種電源開關(guān)；要隨時用漏氣檢測儀進行檢測。B廚房內(nèi)的電氣機械設(shè)備不得過載運行，并防止電器設(shè)備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。C油炸食品時，鍋內(nèi)的油不得超過2/3,以防溢鍋引起火災(zāi)。D廚房工作結(jié)束后，應(yīng)及時關(guān)閉電源氣源，檢查無誤后方可離開。E廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材。(6)食堂消防安全管理辦法每天上班后，先檢查燃氣系統(tǒng)是否有泄漏現(xiàn)象，如有燃氣泄漏，禁止在現(xiàn)場有明火立即通知有關(guān)部門修理；每天對食堂門窗、冷藏柜、電器開關(guān)、水龍頭等進行巡回檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。嚴防食物中毒，嚴格執(zhí)行各種食品加工、存儲規(guī)定；食用堿和明礬等物，要妥善保管，不準亂放，更不準放在爐灶上或爐灶附近，防止誤用、誤食。炊事人員必須正確穿戴好防護用品，食堂工作人員應(yīng)有健康證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證。講究公共和個人衛(wèi)生，工作時間戴口罩，不準吸煙，嚴禁赤膊、赤腳和有傳染病人員進入食堂。遵守勞動紀律，工作時思想集中，不得邊工作邊談笑，防止劃、碰、擠、壓、砸、割、打、燙、及燒傷。使用機械設(shè)備(電磨、切割機、壓面機、合面機等),要嚴格遵守操作規(guī)程，工作前，對設(shè)備傳動部位，電氣部分，防護裝置，所用工具等必須全面進行檢查，確保完整完好，方能開始使用。對設(shè)備不熟練者，不能單獨操作，如兩人操作，以一人為主。操作設(shè)備時，不準戴頭巾、圍巾、女工發(fā)辮放入帽內(nèi)。衣褲要扣緊，不準飄拂。工作完畢，首先切斷電源，將設(shè)備沖洗干凈，收拾工具，整理工作環(huán)境。下班前，關(guān)閉燃氣管道閥門，切斷電器電源、檢查無誤后方可下班。食堂安全用電、用氣管理、內(nèi)外電源線路、供氣管道布局、施工、檢查、驗收、維護均由各單位指定專人負責(zé)，統(tǒng)一辦理。電源線路在布局設(shè)計時，必須充分考慮負荷的需要，使電路有足夠的剩余容量，對陳舊老化、超負荷的電源線路，必須有計劃地逐步更換。一時難于更換的，必須在確保安全的條件下，采取特別防護措施，否則，必須暫停使用。電源線路必須安裝可靠的保險裝置，適當(dāng)增裝空開，并正確使用保險絲，確保用電安全。禁止使用銅線和其它非專用金屬線替代保險絲。新建的必須安裝漏電保護裝置。所有電路安裝、電器操作人員，都必須是專業(yè)人員，非電工專業(yè)人員不得接觸電源，在操作時必須有可靠的絕緣措施，并按規(guī)定嚴格進行檢查，防止觸電事故的發(fā)生。所有用電用氣場所必須執(zhí)行“人走電關(guān)、關(guān)氣”的規(guī)定，人員離開用電場所或電器設(shè)備不使用時，要關(guān)閉總電源。24小時用電的設(shè)備，必須有專人值班，隨時掌握用電的安全情況。電器在使用過程中，發(fā)生打火、異味、高熱、怪聲等異常情況時，必須立即停止操作，關(guān)閉電源，并及時找電工檢查、修理，確認能安全運行時，才能繼續(xù)使用。安全用電必須堅持定期檢查，作好登記，防止線路老化和開關(guān)漏電，對存在的隱患要及時整改。食堂用氣做飯時應(yīng)在確保安全的條件下進行操作，操作完畢應(yīng)及時關(guān)閉氣閥，煤氣罐應(yīng)是符合國家標準的并要按規(guī)定定期檢修，過期作廢的煤氣罐應(yīng)交消防部門作廢，不得隨意、隨地排除罐內(nèi)殘液。食堂內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配置足同購的滅火器材。工作人員要要牢記三懂三會。凡違反上述規(guī)定造成自身傷亡由當(dāng)事人自己承擔(dān)一切責(zé)任和損失，造成他人傷亡和設(shè)備、財產(chǎn)損失的，將根據(jù)情節(jié)和損失程度給予當(dāng)事人罰款、賠償，直至移送司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。10.8秩序維護事件應(yīng)急處理程序一、盜竊案件1.1、竊賊已逃離現(xiàn)場1.員工不得擅自進入盜竊現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場影響警方破案，并守候被盜門外，保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進出。2.通知保安班長、項目主管，并記錄發(fā)現(xiàn)的時間、經(jīng)過及當(dāng)時情況，同時通知管理處聯(lián)絡(luò)相關(guān)科室，請其盡快返回。3.保安人員、項目主管應(yīng)立即調(diào)動當(dāng)班所有保安人員(必須留守人員除外)以兩人一組攜帶警棍、對講機對樓層、地下停車場進行地毯式搜索盜竊份子。4.各崗位嚴密監(jiān)控人員，門崗加強對出人員的盤查。5.監(jiān)控中心密切注意監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通報，并將攝像頭跟蹤可疑份子攝像。6.若發(fā)現(xiàn)偷竊可疑份子，立即將可疑份子控制在一定范圍內(nèi)或在確保自身安全情況下捉拿偷竊份子。7.若偷竊可疑份子逃離控制，由物業(yè)經(jīng)理、保安安排采用交通工具，在保證安全的情況下追蹤偷竊份子以協(xié)助警方破案。8.立即通知警方到場捉拿偷竊份子，并應(yīng)盡力配合協(xié)助警察調(diào)查取證工作。9.若沒有發(fā)現(xiàn)偷竊可疑份子，建議決定是否報警。10.保安現(xiàn)場拍照，行政當(dāng)值做好事件記錄，以作存檔。1.2、竊賊正在現(xiàn)場作案1.巡邏人員保持鎮(zhèn)定，盡量不要驚動竊賊，立即在安全距離內(nèi)用對講機報告保安領(lǐng)班、項目主管。2.若已被竊賊發(fā)現(xiàn)，應(yīng)與竊賊周旋，在不清楚竊賊是否有兇器前，將竊賊控制在一定范圍內(nèi)，并立即報告保安領(lǐng)班、項目主管求援。3.保安領(lǐng)班、項目主管立即調(diào)動當(dāng)天值班所有保安員(必須留守人員除外)攜帶警棍增援，并通知警方到場處理。4.若竊賊攜帶兇器應(yīng)將竊賊控制在一定范圍內(nèi)等候警察到場處理，或在確保自身安全的情況下捉拿偷竊份子。5.若偷竊可疑份子逃離控制，由物業(yè)經(jīng)理、保安主管安排采用交通工具，在保證安全的情況下追蹤偷竊份子以協(xié)助警方破案。6.出警人員到場后，應(yīng)盡力配合協(xié)助警察調(diào)查取證工作。7.保安現(xiàn)場拍照，項目主管做好事件記錄，以作存檔。二、有人無理取鬧時的應(yīng)急預(yù)案1、所在區(qū)域值班員及時報告秩序維護領(lǐng)班，并通知其他巡邏人員立即趕著現(xiàn)場。2、耐心細致地講清規(guī)定，勸解雙方離開。3、疏散圍觀人員，維護正常秩序。4、對不聽勸阻的，可將其請到保安室。三、阻止打架斗毆的應(yīng)急預(yù)案1、耐心勸阻打斗雙方離開，緩解矛盾，如事態(tài)嚴重，有違反秩序維護條例的行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將肇事者扭送公安或保安室處理。2、提高警惕，防止他人利用混亂偷拿財務(wù)。3、說服圍觀者離開，維護現(xiàn)場的正常秩序。4、保衛(wèi)及公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳兇器，辨認為首者。四、群毆(惡性)事件應(yīng)對預(yù)案1、學(xué)校公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人毆斗，保安員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他工作人員和辦事人員，同時第一時間通知保安隊長和項目經(jīng)理。2、當(dāng)毆斗行為擴大或造成人身受傷或財產(chǎn)損失時，應(yīng)立即報警處理，保安員做現(xiàn)場人員救護，財產(chǎn)損失拍照留證工作。3、協(xié)助服務(wù)方業(yè)主暫押肇事者至交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過及當(dāng)事人特征，全程視頻監(jiān)控交予警方追捕。注意事項：保安員處理毆斗事件時非必要應(yīng)避免動用武力。秩序維護事件情況記錄表編號：序號日期姓名年齡聯(lián)系電話地址受傷情形就治醫(yī)院備注制表：部門主管：總經(jīng)理：10.9工傷事故應(yīng)急處理預(yù)案工傷救護物業(yè)辦公室事先準備適量的止血、包扎綁帶、急救箱等應(yīng)急材料，以備急用；一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷后，立即電話通知物業(yè)總值班，由辦公室安排車輛進行救護，救護小組馬上分派人員迅速呼叫醫(yī)務(wù)人員前來現(xiàn)場。如果為大面積受災(zāi)，立即組織救護小組成員奔赴現(xiàn)場對受傷人員進行現(xiàn)場簡單救護，對傷員進行必要的處理；迅速排除致命和致傷因素：如搬開壓在身上的重物，如果是觸電意外，應(yīng)立即切斷電源；清除傷病員口鼻內(nèi)的泥砂、嘔吐物、血塊或其他異物，保持呼吸道通暢等；檢查傷員的生命體征：檢查傷病員呼吸、心跳、脈搏情況。如有呼吸心跳停止，應(yīng)就地立刻進行心臟按摩和人工呼吸：止血：有創(chuàng)傷出血者，應(yīng)迅速包扎止血，材料就地取材，可用加壓包扎，上止血帶或指壓止血等。同時盡快送往就近醫(yī)院觀察受傷人員摔傷及骨折部位，看其是否昏迷；注意摔傷及骨折部位的保護，避免不正確的抬運，使骨折錯位而造成二次傷害；10.10消殺劑中毒應(yīng)急預(yù)案1.1目的建立本應(yīng)急預(yù)案，確保消殺藥品遺漏、中毒時得到及時、妥善處理，將服務(wù)方業(yè)主、員工人身損害及環(huán)境影響降到最低。1.2適用范圍適用于消殺作業(yè)時出現(xiàn)藥品遺漏、中毒事故的應(yīng)急處理。1.3方法與控制過程1.3.1藥品溢漏的處理如果農(nóng)藥或消殺藥品在非藥品施用場所(如庫房、樓內(nèi)公共區(qū)域等)因容器破損或不慎發(fā)生溢漏，發(fā)現(xiàn)人要及時向主管通報，由其指派專人到場處理；對固體藥品如粉劑、顆粒劑等要盡量掃起，使用適當(dāng)容器重新分裝，將污染區(qū)地面沖洗干凈；吸有藥品的鋸末、干土或棉紗要裝入垃圾袋并做明顯警示標識，由指定危險廢棄物回收單位協(xié)助回收；對液體藥品如乳油、溶液等，要用鋸末、干土或棉紗等吸附的方式，盡量吸附干凈后，將污染區(qū)地面沖洗干凈；吸有藥品的鋸末、干土或棉紗要裝入垃圾袋并做明顯警示標識，由指定危險廢棄物回收單位協(xié)助回收；在溢漏藥品處理完畢之前，污染區(qū)要有專人看管，防止行人、兒童、寵物靠近或接觸；藥品毒性較高或溢漏量大時，按照該藥品使用說明書指導(dǎo)的處理方式進行處理；藥品遺漏處理完畢后，清理人要清洗工具，裸露皮膚用肥皂清洗干凈。1.3.2、藥品中毒的處理藥品中毒的途徑：經(jīng)皮吸入；經(jīng)呼吸道吸入；經(jīng)口(消化道吸入);1.3.3、中毒應(yīng)急處理程序去除農(nóng)藥污染源，防止農(nóng)藥繼續(xù)進入人體內(nèi)是急救中首先采用的措施；經(jīng)皮膚引起中毒者，應(yīng)立即脫去污染的衣褲，迅速用溫水沖洗干凈，或用肥皂沖洗(敵百蟲除外),或用4%的碳酸氫鈉溶液沖洗被污染的皮膚；若藥液漸入眼內(nèi)，立即用生理鹽水沖洗20次以上，然后滴入2%可的松和0.25%氯霉素眼藥水；疼痛加劇者，可滴入1%~2%普魯卡因溶液，嚴重者立即送醫(yī)院治療；吸入引起中毒者，立即將中毒者帶離施藥現(xiàn)場，移至空氣新鮮的地方，并解開衣領(lǐng)、腰帶，保持呼吸道暢通，嚴重者立即送醫(yī)院治療；經(jīng)口引起中毒者，在昏迷不醒時，不得引吐。如神志清醒者，應(yīng)及早引吐(個別農(nóng)藥例外)、洗胃、導(dǎo)泄或?qū)ΠY使用解毒劑。1.3.4、引吐方法：先給中毒者喝200~400毫升水，然后用干凈手指或羽毛等刺激咽部引吐；用1%硫酸銅液每5分鐘一匙，連用3次；用濃鹽水、肥皂水引吐(但要注意敵百蟲中毒者不宜使用肥皂水或堿水、蘇打水引吐或洗胃);用藥膽礬3克，瓜蒂3棵研成細末，一次沖服；砷中毒者用鮮羊血引吐；引吐必須在患者神志清醒時采用，當(dāng)中毒者昏迷時，絕對不能采用，以免因嘔吐物進入氣管造成危險，嘔吐物必須留下，以備檢查用。送往醫(yī)院做進一步檢查對內(nèi)、外部公共區(qū)域進行全面清潔。2)急性傳染病應(yīng)急預(yù)案2.1、應(yīng)急處理場所及物品a備好專間發(fā)熱隔離室。b準備好口罩、體溫表、手套、消毒藥品、消毒器材等，聯(lián)系好車輛和專項防控經(jīng)費。2.2、對發(fā)熱病人的處置和監(jiān)控措施發(fā)現(xiàn)有傳染病早期癥狀(如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃疸等)應(yīng)當(dāng)及時進一步排查，做好病例信息的詢問和登記，以確保做到對傳染病病人的早發(fā)現(xiàn)、早報告。發(fā)現(xiàn)有疑似病例時，應(yīng)讓其戴好口罩，并及時送至醫(yī)院的發(fā)熱門診就診。對密切接觸者，實行居家觀察一周，對一般接觸者，做好登記隨訪工作。2.3、終末消毒措施發(fā)現(xiàn)疑似病例或發(fā)生確診病例后，立即采取消毒措施：a用消毒液消毒公共設(shè)施。b開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮、保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。3)停水停電應(yīng)急預(yù)案3.1、首先查明原因，如因上級管理部門決定停水停電，應(yīng)立即將詳細情況通知有關(guān)部門和員工；3.2、突發(fā)水管爆裂：迅速關(guān)掉總閘，并立即將積水清除，保護財物，同時通知維修人員進行搶修，并及時說明停水原因以及來水時間。3.3、突發(fā)大面積停水停電：迅速打電話向后勤服務(wù)部查明停水、停電原因，并及時說明原因以及來水、來電時間。4)觸電事故應(yīng)急措施當(dāng)發(fā)生人身觸電事故時，立即切斷電源。迅速急救，關(guān)鍵是“快”。1.1對于低壓觸電事故，可采用下列方法使觸電者脫離電源a如果觸電地點附近有電源開關(guān)或插銷，可立即拉開電源開關(guān)或拔下電源插頭，以切斷電源。b可用有絕緣手柄的電工鉗、干燥木柄的斧頭、干燥木把的鐵鍬等切斷電源線。也可采用干燥木板等絕緣物插入觸電者身下，以隔離電源。c當(dāng)電線搭在觸電者身上或被壓在身下時，也可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等絕緣物為工具，拉開提高或挑開電線，使觸電者脫離電源。切不可直接去拉觸電者。1.2對于高壓觸電事故，可采用下列方法使觸電者脫離電源a立即通知有關(guān)部門停電。b帶上絕緣手套，穿上絕緣鞋，用相應(yīng)電壓等級的絕緣工具按順序拉開開關(guān)。c用高壓絕緣桿挑開觸電者身上的電線。1.3觸電者如果在高空作業(yè)時觸電，斷開電源時，要防止觸電者摔下來造成二次傷害a如果觸電者傷勢不重，神志清醒，有心慌，四肢麻木，全身無力或者觸電者曾一度昏迷，應(yīng)使觸電者安靜休息，不要走動，嚴密觀察并送醫(yī)院。b如故觸電者傷勢較重，已失去知覺，心臟跳動和呼吸還存在，應(yīng)將觸電者抬至空氣暢通處，解開衣服，讓觸電者平直仰臥，并用軟衣服墊在身下，使其頭部比肩稍低，保證呼吸順暢，如天氣寒冷要注意保溫，并迅速送往醫(yī)院。。c如果觸電者傷勢較重，呼吸停止或心臟跳動停止或二者都已停止，應(yīng)立即進行口對口人工呼吸法及胸外心臟擠壓法進行搶救，并送往醫(yī)院。在送往醫(yī)院的途中，不應(yīng)停止搶救，許多觸電者就是在送往醫(yī)院途中死亡的。d人觸電后會出現(xiàn)神經(jīng)麻痹、呼吸中斷、心臟停止跳動、呈現(xiàn)昏迷不醒狀態(tài)，通常都是假死，萬萬不可當(dāng)作“死人”草率從事。e對于觸電者，特別高空墜落的觸電者，要特別注意搬運問題，很多觸電者，除電傷外還有摔傷，搬運不當(dāng)，如折斷的肋骨扎入心臟等，可造成死亡。f對于假死的觸電者，要迅速持久的進行搶救，有不少的觸電者，是經(jīng)過四個小時甚至更長時間的搶救而搶救過來的。有經(jīng)過六個小時的口對口人工呼吸及胸外擠壓法搶救而活過來的實例。只有經(jīng)過醫(yī)生診斷確定死亡，才可停止搶救。1.4人工呼吸是在觸電者停止呼吸后應(yīng)用的急救方法。各種人工呼吸方法中以口對口呼吸法效果最好a施行人工正呼吸前，應(yīng)迅速將觸電者身上妨礙呼吸的衣領(lǐng)、上衣等解開取出口腔內(nèi)妨礙呼吸的食物，脫落的斷齒、血塊，粘液等，以免堵塞呼吸道，使觸電者仰臥，并使其頭部充分扣仰(可用一只托在觸電者頸后),鼻孔朝上以利呼吸道暢通。b救護人員用手使觸電者鼻孔緊閉，深吸一口氣后緊貼觸電者的口向內(nèi)吹氣兒，時約2秒鐘。吹氣大小，要根據(jù)不同的觸電人有所區(qū)別，每次呼氣要使觸電者胸部微微鼓起為宜。c吹氣后，立即離開觸電者的口，并放松觸電者的鼻子，使空氣呼出，時約3秒中。然后再重復(fù)吹氣動作。吹氣要均勻，每分鐘吹氣呼氣約12次。觸電者已開始恢復(fù)自由呼吸后，還應(yīng)仔細觀察呼吸是否會再度停止。如果再度停止，應(yīng)再繼續(xù)進行人工呼吸，這時人工呼吸要與觸電者微弱的自山呼吸規(guī)律一致。.d如無法使觸電者把口張開時，可改用口對鼻人工呼吸法。即捏緊嘴巴緊貼鼻孔吹氣。1.5胸外心臟擠壓法是觸電者心臟停止跳動后的急救方法a做胸外擠壓時使觸電者仰臥在比較堅實的地方，姿勢與口對口人工呼吸法相同，救護者跪在觸電者一側(cè)或跪在腰部兩側(cè)，兩手相疊，手掌根部放在心窩上方，胸骨下三分之一至二分之一處。掌根用力向下(脊背的方向)擠壓壓出心臟里面的血液。成人應(yīng)擠壓3～5厘米，以每秒鐘擠壓一次，太快了效果不好，每分鐘擠壓60次為宜。擠壓后，掌根迅速全部放松，讓觸電者胸廓自動恢復(fù)，血液充滿心臟。放松時，掌根不必完全離開胸部。b應(yīng)當(dāng)指出，心臟跳動和呼吸是聯(lián)系的。心臟停止跳動了，呼吸很快會停止。呼吸停止了，心臟跳動也維持不了多久。一旦呼吸和心臟跳動都停止了，應(yīng)當(dāng)同時進行口對口人工呼吸和胸外心臟擠壓。如果現(xiàn)場只有一人搶救，兩種方法交替進行。可以擠壓4次后，吹氣一次，而且吹氣和擠壓的速度都應(yīng)提高一些，以不降低搶救效果。4事故后處理工作a查明事故原因及責(zé)任人。b以書面形式向上級寫出報告，包括發(fā)生事故時間、地點、受傷(死亡)人員姓名、性別、年齡、傷害程度、受傷部位。c制定有效的預(yù)防措施，防止此類事故再次發(fā)生。d組織所有人員進行事故教育。e向所有人員進行事故教育。f向所有人員宣讀事故結(jié)果，及對責(zé)任人的處理意見。5)高空墜物應(yīng)急預(yù)案1.成立指揮中心；2.程序：當(dāng)高空墜物事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場的人員應(yīng)迅速報告，根據(jù)實際情況確定是否啟動本預(yù)案。事故發(fā)生后，總指揮或副總指揮趕赴事故現(xiàn)場進行現(xiàn)場指揮，成立現(xiàn)場指揮部，制定現(xiàn)場救援方案，組織現(xiàn)場搶救。負責(zé)組織有化”服務(wù)管理模式：精華——本單位秉承以將“復(fù)雜的事情簡單化、簡單的事情流程化、流程化的事情定量化、定量的事情標準化”的管理方法，為學(xué)校項目設(shè)計了“五精四細”的“精細化”服務(wù)管理模式：精髓——本單位將秉承學(xué)校項目獨特的精髓及本單位企業(yè)文化、“精心管理、全心呵護”的服務(wù)理念，對學(xué)校項目提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。多年的綜合物業(yè)管理經(jīng)驗，有著超前的服務(wù)意識，凝結(jié)著物業(yè)管理的精髓。精品——本單位將以“管理創(chuàng)新”作為學(xué)校項目整體策劃的重點，以持續(xù)不斷的物業(yè)管理服務(wù)自我超越，使學(xué)校項目的物業(yè)服務(wù)成為優(yōu)秀的示范項目。精通——本單位擁有最優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)管理者，將選派精通物業(yè)管理的團隊擔(dān)任學(xué)校項目的物業(yè)管理團隊，選派精通各項服務(wù)管理技能的專業(yè)型員工為甲方項目提供服務(wù)。精密——本單位將建立學(xué)校項目精細化物業(yè)服務(wù)標準，將學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)和學(xué)校項目的服務(wù)需求精確有序關(guān)部門定期進行事故應(yīng)急救援演練。高空墜物事件發(fā)生后，根據(jù)事故報告立即按本預(yù)案規(guī)定的程序，迅速組織力量趕赴現(xiàn)場進行事故處理。接到事故現(xiàn)場有關(guān)人員報告后，凡在現(xiàn)場的應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組成員必須立即奔赴事故現(xiàn)場組織搶救，做好現(xiàn)場警戒工作，保護好現(xiàn)場并負責(zé)調(diào)查事故。在現(xiàn)場采取積極措施保護傷員生命，減輕傷情，減少痛苦，并根據(jù)傷情需要，迅速聯(lián)系醫(yī)療部門救治。認真觀查傷員身體情況，防止傷情惡化。發(fā)現(xiàn)受傷人員有呼吸、心跳停止時，應(yīng)立即在現(xiàn)場就地搶救。對傷員進行止血、包扎、轉(zhuǎn)移搬運傷員、處理總救外傷等。按事故的性質(zhì)程度，負責(zé)向甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告事故情況和事故處理情況。3.本預(yù)案的主管部門：秩序維護部4.演練：本預(yù)案每季度進行一次演練。10.11燃氣泄漏事件應(yīng)急處理6.1服務(wù)單位業(yè)主報有燃氣所泄漏(或其他異味現(xiàn)象)現(xiàn)象1.項目部立即通知保安/工程維修，不少于兩名員工到場確認。2.安排人員先行到現(xiàn)場檢查(必須2人以上)應(yīng)注意：①不能直接乘坐電梯到達泄漏樓層，電梯在低于該層二層處，然后步行至現(xiàn)場。②關(guān)閉所有電器如對講機、手提電話等。手電筒應(yīng)預(yù)先打開，絕對禁止吸煙。③攜帶防毒面具及相應(yīng)滅火器材。④如需進入單元內(nèi)檢查不能按門鈴只能用手敲門，進入現(xiàn)場后不能開關(guān)任何電器設(shè)備(如電燈、電視機等)。⑤打開門、窗使空氣流通，在安全可能的情況下關(guān)閉燃氣總閘。⑥發(fā)現(xiàn)有人昏迷，須轉(zhuǎn)移到安全處方可使用對講機報告或求助。⑦調(diào)查人員若因吸入氣體感到不適，須立即離開現(xiàn)場并求助。⑧若是燒焦味，則按《消防滅火操作程序》執(zhí)行。⑨若未發(fā)現(xiàn)任何氣味或其它氣味，應(yīng)通知主管及項目部。項目部通知燃氣公司人員到場核實。3.經(jīng)確認是燃氣泄露，在安全地點通知項目部致電煤氣公司要求派人員前來檢查。4.向值班經(jīng)理報告情況，經(jīng)理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場安排搶險工作并向物業(yè)項目經(jīng)理報告。5.確認有燃氣泄漏不能進入，值班經(jīng)理請示物業(yè)經(jīng)理并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意：5-1通知工程人員維修關(guān)閉大樓燃氣總閥。5-2通知項目部做好業(yè)主解釋工作。5-3通知該業(yè)主單位，以便燃氣公司人員進入檢查。5-4必要時疏散附近人員。6.2若客戶/住戶不能趕回而又嚴重影響大樓安全，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理指示報警要求警方協(xié)助，在警方、燃氣公司及項目部三方人員在場并研究決定后，方可破門進入維修。破門盡可能得到客戶/住戶同意。6.3搶修完畢，解除警戒，行政當(dāng)值安排項目部、保安部人員兩人以上在單元外等待業(yè)主回來，檢查并確認有無財產(chǎn)丟失，如發(fā)現(xiàn)有財物丟失，立即報警處理。6.4項目經(jīng)理做事件記錄，上報公司，以作存檔。10.12自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案一、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1.自然災(zāi)害發(fā)生后，值班人員應(yīng)立即通知安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速到位；2.認真組織員工疏散到安全地帶，對沒有及時撤出的人員，應(yīng)極力查找或營救。3.沉著應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害性事故的發(fā)生，積極開展自救和互救工作，使人員和財產(chǎn)損失降到最低限度，有效保障員工的生命和企業(yè)的財產(chǎn)安全。4.各部門應(yīng)積極主動協(xié)助配合領(lǐng)導(dǎo)小組維護好企業(yè)秩序，并向上級部門報告?zhèn)鋈藬?shù)及損失情況。二、防臺防汛應(yīng)急預(yù)案【目的】對臺風(fēng)及汛期的準備情況關(guān)系到轄區(qū)的環(huán)境。應(yīng)急方案的制定是為了減少對環(huán)境和財產(chǎn)的損害，要求能夠在暴雨來臨是有組織、有計劃地開展防臺防汛工作。【啟動】按照突發(fā)公共事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，將實施“藍、黃、橙、紅”四色預(yù)警和“IV、Ⅲ、Ⅱ、I”四級響應(yīng)。防臺防汛預(yù)警及響應(yīng)等級1、市、區(qū)防汛辦發(fā)布藍色預(yù)警信號，實施IV四級相應(yīng)標準1)各部門進入工作崗位，加強值班，做好防臺防汛工作的各項準備。2)檢查防臺防汛物資的落實情況，設(shè)專人保管，確保應(yīng)急情況下隨時緊急調(diào)用。3)做好自查、自檢工作，制定相應(yīng)的防范措施。4)確保信息通暢，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時收集有關(guān)信息，接受傳遞上級的各項指令。2、市防汛辦發(fā)布黃色預(yù)警信號，實施Ⅲ三級相應(yīng)標準1)各部門進入工作崗位，加強值班，指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的工作內(nèi)容開展工作，加強汛情監(jiān)測，接受和傳遞上級的各項指令。2)向業(yè)主單位做好防臺防汛宣傳工作。3)檢查道路兩邊樹木等易墜易倒物體是否松動，下水等公用設(shè)施是否通暢，及時對問題樹木進行加固工作，對對應(yīng)公用設(shè)施進行疏通。4)及時排除區(qū)域內(nèi)積水。5)有關(guān)防汛情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保信息暢通，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時收集有關(guān)信息，接受傳遞上級的各項指令。6)搶險隊伍進入應(yīng)急值班狀態(tài)。3、市防汛辦發(fā)布橙色預(yù)警信號，實施Ⅱ二級相應(yīng)標準各部門進入工作崗位，加強值班，指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的工作內(nèi)容開展工作，根據(jù)上級要求召開緊急會議，布置工作。2)發(fā)放防臺防汛前的通告，告知業(yè)主單位在汛期中加強防范，關(guān)好門、窗，妥善安置易受風(fēng)雨影響的室外物品，防止墜物傷人，對辦公設(shè)施進行檢查，加強防范。3)有關(guān)防汛情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保信息暢通，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時收集有關(guān)信息，接受傳遞上級的各項指令。4)搶險隊伍進入應(yīng)急作戰(zhàn)狀態(tài)。4、市防汛辦發(fā)布紅色預(yù)警信號，實施I一級相應(yīng)標準1)相關(guān)人員進入工作崗位，加強值班。2)指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的工作內(nèi)容開展工作，根據(jù)上級要求召開緊急會議，布置工作，與業(yè)主單位消息互通。3)向業(yè)主單位做好防臺防汛宣傳工作，防止高空墜物傷人。4)有關(guān)防汛情況及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。5)搶險隊伍進入應(yīng)急作戰(zhàn)狀態(tài)?！绢A(yù)案實施】1)相關(guān)部門負責(zé)人對責(zé)任范圍及所管轄搶險物資進行檢查一次，并將檢查結(jié)果報告公司。自上而下全面進行檢查，雜物及時清除，缺陷及時加固，與業(yè)主單位互通，做好加固與準備工作。2)檢查下水道，雨水井、污水到，排水管道經(jīng)常疏通養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)有堵塞的情況及時疏通，組織人員對防汛設(shè)施進行再次檢查，確保緊急情況下正常排澇能力，落實專人經(jīng)常維修和養(yǎng)護好設(shè)備，保持設(shè)備完好率，突發(fā)天氣及時到崗到位，迅速啟動排水設(shè)備進行緊急排澇，配合業(yè)主單位。3)動員全員，明確分工，提前做好搶險物資的準備及檢查工作。4)防臺防汛期間聽從指揮，做好協(xié)調(diào)工作，成員各就各位，設(shè)備、工具一應(yīng)俱全，確保安全。5)準備好水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應(yīng)急物資，巡查轄區(qū)收回活動電線或關(guān)閉部分電源，清空垃圾桶。6)對轄區(qū)進行巡查，對水溝等排水不暢處應(yīng)立即疏通，清除雜物，并將雜物轉(zhuǎn)移到無雨處堆放。對積水深處派專人留守，防止路人誤入。7)當(dāng)臺風(fēng)訊號減低時，應(yīng)即時安排人員進行檢查及填報《突發(fā)事件報告》,安排保潔人員迅速清理由臺風(fēng)造成之垃圾淤塞的渠道。防臺防汛后清理現(xiàn)場，達到整潔、清新、有序。8)清點搶險物資，作好記錄并補充物資消耗所缺數(shù)目，并將對造成設(shè)備設(shè)施、物資的損失情況后，上報公司。9)總結(jié)經(jīng)驗，記錄并歸檔。10.13食品安全應(yīng)急預(yù)案1.目的為有效預(yù)防、積極應(yīng)對、及時控制突發(fā)食品安全事故，確保公司在遇到突發(fā)食品安全事故時能高效、有序地開展救援工作，最大限度地減少人員傷害，保證員工身體健康，依照《中華人民共和國食品安全法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況，特制定本預(yù)案。2.適用范圍本預(yù)案所指食品安全事故，指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對人體健康有危害或者可能有危害的事故。就餐后突發(fā)的食品安全事故，對人體健康構(gòu)成潛在危害或者可能造成病亡的食品安全事故適用本預(yù)案。3.工作原則以人為本、預(yù)防為主、大局為重、協(xié)同作戰(zhàn)、自救為先、互救為輔，迅速、果斷、有效的開展救援工作。4.組織保障食品安全突發(fā)事故應(yīng)急處置工作小組，實行公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制和分級負責(zé)制。(1)成立突發(fā)食品安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(非常設(shè)部門):組長：食堂經(jīng)理副組長：廚師長成員：全體項目員工(2)應(yīng)急處理電話：急救中心：120火警中心：1195.職責(zé)(1)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)制定突發(fā)食品安全事故應(yīng)急救援措施，負責(zé)現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)救援工作中碰到的各類應(yīng)急事項，負責(zé)對可疑食品的溯源工作，負責(zé)信息上情下達。(2)應(yīng)急辦公室負責(zé)現(xiàn)場救援工作的應(yīng)急處置，包括采取控制措施，及時有效地控制事故，防止蔓延擴大，并負責(zé)組織中毒人員的救護、輸送就醫(yī)、指導(dǎo)自救和互救以及信息溝通等工作。(3)食品安全事故發(fā)生單位負責(zé)中毒人員現(xiàn)場搶救、運送。6.預(yù)警系統(tǒng)(1)加強日常管理，對食堂的資質(zhì)進行嚴格把關(guān)和審核。(2)加強公司用餐環(huán)境的衛(wèi)生監(jiān)督和管理工作。(3)在宣傳欄中張貼有關(guān)防止食品安全事故及應(yīng)急救護知識，提高員工防范意識和應(yīng)急處理能力。(4)對可能引發(fā)的食品安全事故，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制，努力實現(xiàn)事先預(yù)防與緊急處置的有機結(jié)合。7.應(yīng)急措施(1)突發(fā)性食品安全事故一旦發(fā)生，立即啟動本預(yù)案。(2)預(yù)案啟動后，以上機構(gòu)人員按照職責(zé)和分工立即進入應(yīng)急工作狀態(tài)。(3)突發(fā)性食品安全事故發(fā)生后，應(yīng)急辦成員立即到現(xiàn)場，向中毒人員了解所進食物、進食時間、臨床癥狀、中毒人數(shù)等基本情況，并及時向應(yīng)急工作小組報告。同時根據(jù)現(xiàn)場情況，迅速、果斷、有效地開展現(xiàn)場救援、轉(zhuǎn)運和治療工作，指導(dǎo)受危人員自救和互救。(4)根據(jù)中毒人員的臨床表現(xiàn)，分析判斷食物中毒類型，統(tǒng)計中毒人數(shù)，向公司安全委員會報告基本情況，同時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門報告險情(包括中毒人數(shù)，所進食物，臨床表現(xiàn)和已經(jīng)采取的措施)。(5)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員視情赴現(xiàn)場直接指揮救援工作。(6)迅速建立有效的信息溝通渠道，逐級報告險情，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及政府相關(guān)部門的幫助、支持和指導(dǎo)下有效開展救援工作。(7)一旦確認食品安全事故類型，應(yīng)急辦要立刻采取控制措施，通知食堂對可疑食品進行留樣保存，以供衛(wèi)生監(jiān)督部門現(xiàn)場取證，做出正確判斷和調(diào)查結(jié)論。(8)配合衛(wèi)生監(jiān)督部門做好可疑食品留樣、調(diào)查取證工作。(9)在時間不允許的情況下，當(dāng)事人可以邊報告邊處理，對事件進行直接處理，力爭減少人員傷亡。在特別緊急情況下，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)緊急調(diào)集交通工具以及相關(guān)物資、設(shè)備進行現(xiàn)場救援，必要時還可以采取隔離等控制措施。(10)及時、準確地將現(xiàn)場信息上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并在2小時內(nèi)將食品安全事故起因、中毒人數(shù)、處理結(jié)果以統(tǒng)一對外書面形式報公司領(lǐng)導(dǎo)。(11)啟動預(yù)案后，辦公室保證專用車輛隨時調(diào)用，保證通信暢通，保證公司應(yīng)急值班室堅持24小時值班，隨時應(yīng)對各類意想不到的事情發(fā)生。8.善后工作(1)安撫其他員工，穩(wěn)定情緒，盡快恢復(fù)正常生活、工作秩序。(2)配合政府衛(wèi)生部門做好內(nèi)部整改監(jiān)督工作。9.報告程序及內(nèi)容(1)報告主要內(nèi)容：時間、地點、中毒人數(shù)、臨床表現(xiàn)、初步原因分析、責(zé)任主體、采取的措施等；(2)報告的程序：事發(fā)當(dāng)事人報告———應(yīng)急辦成員立即赴現(xiàn)場了解基本情況(所進食物、進食時間、中毒人數(shù))———報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組———報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(中毒人數(shù)、臨床癥狀、所進食物、動態(tài)、已采取的措施)。10.處理結(jié)果(1)做好善后處理工作，盡快消除突發(fā)食品安全事故的后果和影響。(2)對食品安全突發(fā)事故的起因及處理結(jié)果進行認真分析總結(jié)，必要時可將分析報告通報給相關(guān)人員以吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。(3)所有相關(guān)處理結(jié)果文字材料經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后保存。(4)應(yīng)急事件處理結(jié)果(事前、事后)形成統(tǒng)一對外文字材料上報有關(guān)部門11.其他應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急辦公室成員平時處于待命狀態(tài)，一旦發(fā)生重大食品安全事故，立即啟動工作預(yù)案。3.3注意事項(1)危機意識。突發(fā)事件在發(fā)生前并非沒有跡象可尋，這些突發(fā)事件也有一個矛盾累積、激化、直至爆發(fā)的過程，有自身的特點和規(guī)律。平時看似細小的問題，如果解決措施不當(dāng)很有可能引發(fā)大的矛盾。(2)沉著、冷靜。面對突發(fā)事件，必須冷靜、理智，不可一味地針鋒相對，一時沖動往往會導(dǎo)致矛盾更加激化，錯過妥善處理的最佳時機。要使各方都能夠冷靜下來，防止突發(fā)事件擴散，就要做到認真傾聽，神情真誠可親，細致耐心地說明、教育。(3)勇氣、責(zé)任。處理突發(fā)事件容不得半點拖延，在這種情況下作出決策和采取措施的思考和準備時間非常有限，帶來的處理結(jié)果難以預(yù)測，具有一定的風(fēng)險?？赡芡话l(fā)事件沒有得到處理，有時甚至起到相反的作用，有時采取的措施本身就具有一定的危險性。3.4相關(guān)記錄調(diào)查準備工作〔1〕趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。接到突發(fā)事件報告后，項目經(jīng)理及安全生產(chǎn)負責(zé)人立即趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場，組織突發(fā)事件救援與前期突發(fā)事件調(diào)查，并初步確定突發(fā)事件等級、類別和突發(fā)事件原因?！?〕組建突發(fā)事件調(diào)查組。根據(jù)突發(fā)事件的登記設(shè)立突發(fā)事件調(diào)查組的人員〔3〕上報公司。項目經(jīng)理將突發(fā)事件上報總公司，經(jīng)公司確認正式進入突發(fā)事件調(diào)查。〔4〕制定突