運營管理-理論與實踐智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年中央財經(jīng)大學(xué)

運營管理-理論與實踐智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年中央財經(jīng)大學(xué)庫存物資成本，指由于庫存供應(yīng)中斷而造成的損失。（）

答案:錯工程質(zhì)量又稱工序質(zhì)量，是指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，通常用工序能力指數(shù)表示，也就是我們常說的5M1E。（）

答案:對系統(tǒng)動力學(xué)創(chuàng)立是，為了分析生產(chǎn)管理及庫存管理等，企業(yè)問題而提出的系統(tǒng)仿真方法，叫工業(yè)動態(tài)學(xué)。（）

答案:對運營戰(zhàn)略，指通過運營來實現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略，制定各項政策和計劃，恰當(dāng)?shù)剡\用企業(yè)資源，來支持企業(yè)長期競爭戰(zhàn)略。（）

答案:對供應(yīng)商管理庫存，是指下游制造商原材料庫存的管理成本都轉(zhuǎn)移至上游供應(yīng)商，對于上游供應(yīng)商而言，庫存管理成本劇增，沒有任何好處。（）

答案:錯硬系統(tǒng)方法是從外部觀察系統(tǒng)。（）

答案:對系統(tǒng)動力學(xué)創(chuàng)立之初，是為了分析生產(chǎn)管理及庫存管理等企業(yè)問題而提出的系統(tǒng)仿真方法，叫工業(yè)動態(tài)學(xué)。（）

答案:對根據(jù)輸出的不同，運營可以分為產(chǎn)品運營和服務(wù)運營。（）

答案:對因素評分法是對影響決策問題的主要因素進行評分，并根據(jù)其影響決策問題的重要性，對備選方案進行綜合評分，在此基礎(chǔ)上選擇最佳的決策方案。（）

答案:對豐田推出“安燈”制度，鼓勵員工隨時發(fā)現(xiàn)問題，按下工作臺的按鈕，暫停生產(chǎn)線。（）

答案:對RACI矩陣是在項目初期分配、澄清項目組成員權(quán)利與責(zé)任的有效工具。（）

答案:對組織中的每一個流程都擁有顧客。（）

答案:對企業(yè)可以既從事產(chǎn)品運營又從事服務(wù)運營。（）

答案:對在線性回歸分析中，如果樣本相關(guān)系數(shù)為0.98，樣本可決系數(shù)為0.96，基本就可以得出因變量和自變量之間是強正相關(guān)關(guān)系。（）。

答案:對運營戰(zhàn)略是指通過運營來實現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略，制定各項政策和計劃，恰當(dāng)?shù)剡\用企業(yè)資源來支持企業(yè)長期競爭戰(zhàn)略。（）

答案:對企業(yè)不能既從事產(chǎn)品運營又從事服務(wù)運營。（）

答案:錯項目風(fēng)險是一個不確定的事件或條件，一旦發(fā)生則會對項目的至少一個目標，如項目范圍、項目進度、項目成本或項目質(zhì)量，產(chǎn)生消極影響。（）

答案:錯戰(zhàn)術(shù)型預(yù)測目的是為了做出關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略和總體需求的中長期決策。（）。

答案:錯實踐中，重心法和因素評分法不宜結(jié)合應(yīng)用。（）

答案:錯從實踐的角度來看，精益運營可能并不意味著敏捷制造。但敏捷制造確實意味著許多精益運營的原則和技術(shù)已經(jīng)到位。（）

答案:對在任何時候，任何行業(yè)都應(yīng)該堅決執(zhí)行零庫存管理方案，讓產(chǎn)品庫存趨近于0。（）

答案:錯隨機誤差往往是因為預(yù)測者忽視或沒有正確估計需求的模式，比如趨勢性、季節(jié)性或周期性模式。（）。

答案:錯企業(yè)開展運營競爭所有維度上都要求做最好。（）

答案:錯庫存就是存貨，即暫時處于閑置狀態(tài)的、用于將來目的的資源。庫存的出現(xiàn)主要是由于供需雙方在時間、空間和數(shù)量上的不確定性或者矛盾引起的。（）

答案:對生產(chǎn)率是衡量流程績效的一個基本指標。（）

答案:對生產(chǎn)率，衡量流程績效的一個基本指標。（）

答案:對能力擴張的時間進度和規(guī)模是相互關(guān)聯(lián)的。（）

答案:對項目管理包括啟動、計劃、執(zhí)行、結(jié)束過程。（）

答案:錯在線性回歸分析中，估計標準差衡量了因變量的數(shù)據(jù)圍繞回歸直線的緊密程度。（）。

答案:對銷售人員預(yù)測匯總法是由企業(yè)的銷售人員定期做出對未來需求的估計，并對此進行匯集整理的預(yù)測方法。（）。

答案:對流程隱含利用率等于以下變量的比值（）。

答案:需求所要求的能力###可得的能力運用精益原則來優(yōu)化流程，包括以下內(nèi)容（）

答案:工作的標準化是持續(xù)改善與授權(quán)員工的基礎(chǔ)###使用拉動式生產(chǎn)方式###立即暫停生產(chǎn)，解決問題的文化###提倡建立連續(xù)的作業(yè)流程質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷的三個階段是（）。

答案:質(zhì)量檢驗階段###統(tǒng)計質(zhì)量控制階段###全面質(zhì)量管理階段選址規(guī)劃對企業(yè)的重要性表現(xiàn)在以下方面（）

答案:選址決定著運營管理的難度。###選址影響著運營成本。###選址往往需要大額投資，事關(guān)長遠。###選址影響企業(yè)的競爭力，決定著企業(yè)競爭優(yōu)先級的實現(xiàn)。根據(jù)可選位置的離散程度，選址方法可分為（）

答案:連續(xù)選址法###離散選址法在線性回歸分析中，樣本相關(guān)系數(shù)為-1表示（）。

答案:自變量變小的同時，總是伴隨著因變量的增加###自變量變大的同時，總是伴隨著因變量的減小關(guān)于能力緩沖說法正確的包括（）

答案:能力緩沖指一個流程的預(yù)留能力，以應(yīng)對不確定性。###能力緩沖代表了平均利用率低于100%的程度。###當(dāng)平均利用率接近100%時，是一種信號，提示企業(yè)應(yīng)擴大能力或減少接收訂單。德爾菲法的具體步驟通常包含三個階段（）。

答案:準備階段###預(yù)測結(jié)果的最終處理階段###征詢階段需求預(yù)測的步驟是（）。

答案:明確預(yù)測目的###改進預(yù)測模型###搜集和整理數(shù)據(jù)資料###選擇預(yù)測模型和方法進行預(yù)測，給出預(yù)測結(jié)果敏捷制造的實施主要取決于的因素有（）

答案:知識管理###敏捷應(yīng)變###擁有先進制造技術(shù)可持續(xù)生產(chǎn)的內(nèi)容包括（）

答案:重視回收和再制造###采用綠色技術(shù)來減少排放###實施綠色制造，即生產(chǎn)過程效率高，產(chǎn)生很少或不產(chǎn)生廢物或污染PDCA循環(huán)特點（）。

答案:大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)###小環(huán)保大環(huán)、推動大循環(huán)###不斷前進、不斷提高當(dāng)項目完成時，以下等式一定成立的有（）。

答案:EV=PV###SV=0當(dāng)企業(yè)希望依靠低成本、標準化產(chǎn)品，或者快速交付來贏得競爭，應(yīng)該傾向于選擇的流程類型是（）。

答案:線性流程###大批量流程###連續(xù)流程如依靠低成本、標準化產(chǎn)品，或者快速交付來贏得競爭，企業(yè)應(yīng)該傾向于選擇的流程類型是（）。

答案:大批量流程###線性流程###連續(xù)流程以下屬于定性預(yù)測方法的是（）。

答案:德爾菲法###市場調(diào)查法###銷售人員預(yù)測匯總法改進質(zhì)量的主要障礙包括（）。

答案:如意算盤###將質(zhì)量責(zé)任歸于工廠###溫室質(zhì)量###海外制造卡諾模型運用赫茨伯格的雙因素理論，從兩個維度來進行需求分類，這兩個維度分別是（）。

答案:客戶滿意度###產(chǎn)品性能程度按庫存的作用，可以將庫存分為（）。

答案:安全庫存###周轉(zhuǎn)庫存###在途庫存###調(diào)節(jié)庫存石川馨質(zhì)量管理七種基礎(chǔ)工具包括（）。

答案:排列圖###散點圖###直方圖A社區(qū)一家醫(yī)院要擴展。關(guān)閉急診室通道以完成大的改造是有必要的，然而這是方圓50英里內(nèi)唯一，一家接待外傷病人的醫(yī)院，因此不可能完全關(guān)閉急診室。項目小組需要尋求一種方法，既可以改造急診室，又不耽誤接待病人。以上案例，主要體現(xiàn)了項目管理中的哪點（）。

答案:約束條件某報紙需求服從X~N(4000,1000^2)，報童的購入價每份0.8元，銷售價每份1.6元，回收價每份0.6元，已知Φ(0.84)≈0.8，確定成本最小時的訂購數(shù)量Q是多少？（）

答案:4840CPFR的實施主要是4個基本環(huán)節(jié)：識別可比較的機遇、（）、組織評判以及商業(yè)規(guī)則界定等。（）

答案:數(shù)據(jù)資源整合在卡諾模型中，應(yīng)該盡量避免的產(chǎn)品屬性是（）。

答案:無差異屬性某公司的采購員每年薪酬36,000元。公司每年還支付其5000元的其他雇傭費用，以及10000元的辦公預(yù)算經(jīng)費。一般情況下，該銷售每月下單50次，貨物到達時還要進行檢驗，每單花費15元。該公司訂貨成本是多少？（）

答案:100宜家（IKEA）的愿景是（）。

答案:為大眾創(chuàng)造更好的日常生活某冷飲生產(chǎn)企業(yè)預(yù)測下一季度所需的包裝瓶數(shù)量。請問這屬于哪種類型的預(yù)測？（）。

答案:戰(zhàn)術(shù)型預(yù)測當(dāng)企業(yè)想要通過一致的、完全標準化的服務(wù)來贏得競爭，適合采用的流程策略是（）。

答案:后臺辦公室

答案:14.09萬件在進行網(wǎng)絡(luò)正推和逆推估算后，仍不能確定以下哪一項（）。

答案:加班計劃的程度企業(yè)采用的何種流程類型，以通過個性化定制，準時交付，或較高的柔性來贏得競爭（）。

答案:作業(yè)流程三點估計法，適用（）。

答案:PERT以下不屬于定性預(yù)測方法的是（）。

答案:時間序列法一家手機制造廠的屏幕年需求量為2,000,000件。每次訂貨費用為500元，單位庫存持有費用0.2元。經(jīng)濟訂貨批量相應(yīng)的總成本是多少？（）

答案:20000根據(jù)預(yù)測的目的不同，可以把需求預(yù)測分為戰(zhàn)略型預(yù)測和（）。

答案:戰(zhàn)術(shù)型預(yù)測三點估計法適用于（）。

答案:PERT如果一條因果鏈連接的兩個變量，在其他條件都相同時，原因變量增加，會導(dǎo)致結(jié)果變量更多地增加，這種因果鏈被稱為（）。

答案:正因果鏈下面錯誤的是（）。

答案:六西格瑪?shù)娜齻€核心原則是：以顧客為中心、團隊合作和持續(xù)改進。服務(wù)質(zhì)量差距模型中差距2指（）。

答案:管理者希望建立的質(zhì)量特性目標和將這些目標轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行規(guī)范之間的差別卡諾模型中應(yīng)盡量避免的產(chǎn)品屬性是（）。

答案:無差異屬性指數(shù)平滑法的計算公式是（）。

答案:假設(shè)一個項目的網(wǎng)絡(luò)圖中有3個不同的路徑。第1條路徑包含：A（3天）、B（2天）、C（4天）；第2條路徑是：D（2天）、E（6天）、F（5天）；第3條路徑是：G（4天）、H（3天）、I（3天）。關(guān)鍵路徑是（）。

答案:DEF盡量減少風(fēng)險的概率或風(fēng)險的破壞程度（不改變項目其它目標的情況下），這種風(fēng)險應(yīng)對策略是（）。

答案:最小化風(fēng)險羅素.艾克夫指出現(xiàn)代經(jīng)理人，理解復(fù)雜系統(tǒng)的思維方式，應(yīng)該是（）。

答案:系統(tǒng)思維

答案:3和4以下哪一個是有效的項目風(fēng)險識別工具（）。

答案:RBS以下哪項屬于過量生產(chǎn)的浪費（）

答案:菜品提前預(yù)制太多賣不完一手機制造廠，屏幕年需求量為2,000,000件，每次訂貨費用500元，單位庫存持有費用0.2元，經(jīng)濟訂貨批量相應(yīng)的總成本是多少？（）

答案:20000

答案:3和4宜家的愿景是（）。

答案:為大眾創(chuàng)造更好的日常生活以下哪項屬于運輸?shù)睦速M（）

答案:保險單證的內(nèi)部長距離移動服裝可持續(xù)設(shè)計內(nèi)容包括（）

答案:讓產(chǎn)品有更多樣的搭配性和耐用性###產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)有利于廢舊產(chǎn)品的處理###使用環(huán)保的材料和技術(shù)來設(shè)計服裝###幫助所有與產(chǎn)品相關(guān)的人們改善提高生活質(zhì)量關(guān)于敏捷制造說法正確的有（）

答案:敏捷制造是指制造系統(tǒng)在滿足低成本和高質(zhì)量的同時，對變幻莫測的市場需求的快速反應(yīng)。###《21世紀制造企業(yè)戰(zhàn)略報告》報告明確提出了敏捷制造###敏捷制造按照用戶的需求來提供服務(wù)，有助于解決庫存積壓問題可持續(xù)運營管理是可持續(xù)發(fā)展與運營管理的結(jié)合，即在企業(yè)運營活動中考慮環(huán)境和社會要素。（）

答案:對有關(guān)精益運營，以下說法正確的有（）

答案:精益運營源于豐田的車間###精意味著更少的投入，益代表著更大的價值###精益運營概括了一種行業(yè)實踐精益代表著提高效率。（）

答案:錯服裝業(yè)的可持續(xù)運營管理涉及采購、設(shè)計、生產(chǎn)和物流環(huán)境，不包括可持續(xù)零售。（）

答案:錯未充分利用員工屬于精益運營的八大浪費。（）

答案:對以下哪項屬于缺陷的浪費（）

答案:圖像質(zhì)量較差，醫(yī)院重復(fù)使用X光拍片敏捷制造的知識管理體現(xiàn)的方面有（）

答案:鼓勵員工從工作經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并分享創(chuàng)新的想法###雇員容易訪問數(shù)據(jù)庫###團隊不斷評估、應(yīng)用和更新工作知識###公司信息系統(tǒng)允許工作知識在整個組織中廣泛傳播，公司鼓勵員工分享技術(shù)和工作信息與傳統(tǒng)零售相比，新零售企業(yè)對城市中心區(qū)域的依賴度更高。（）

答案:錯選址規(guī)劃的重心法就是根據(jù)重心的物理含義，借助重心來輔助選擇經(jīng)濟中心的地理位置，使重心到各個目的地的總成本最低。（）

答案:對利用率是指實際產(chǎn)出與有效能力的比值。（）

答案:錯選址規(guī)劃的階段包括（）

答案:選擇國家###選擇城市###選擇地點在選擇城市方面，選址的影響因素包括（）

答案:勞動力、政府稅收和補貼政策、環(huán)保法規(guī)等###地方政府招商引資的態(tài)度、緊鄰原材料和顧客###交通區(qū)位###城市的生活質(zhì)量、設(shè)施的成本和可用性能力決策對整個企業(yè)的不同職能領(lǐng)域的意義包括（）。

答案:市場營銷部門要做出需求預(yù)測，識別能力差距###會計部門要評估能力擴充決策所需的成本信息，財務(wù)部門負責(zé)財務(wù)分析和融資###信息部門負責(zé)設(shè)計信息系統(tǒng)，提供數(shù)據(jù)###采購部門從供應(yīng)商處獲得外部能力一般來說，實際產(chǎn)出小于有效能力，受以下因素的影響（）。

答案:人手不足###質(zhì)量或需求不足等###材料短缺###機器故障能力測量標準不統(tǒng)一。能力的測量標準可能是投入或產(chǎn)出。（）

答案:對品牌便利店選址的影響因素包括（）

答案:人口數(shù)量###交通因素###地價###環(huán)保政策重心法的步驟包括（）

答案:添加坐標系，并標明各個配送目的地的橫坐標和縱坐標###繪制地圖，標明配送目的地的相對位置###計算重心位置的坐標，確定位置預(yù)測人員，可以通過選擇適用的預(yù)測模型，來完全消除誤差。（）。

答案:錯以下哪一個是均方差的計算公式？（）。

答案:簡單移動平均法、加權(quán)移動平均法適用的時間序列有一個共同特征，就是需求模式中沒有趨勢線、季節(jié)性或周期性，只有隨機性，相對比較平穩(wěn)。（）。

答案:對以下哪一個是平均絕對百分比誤差的計算公式？（）。

答案:

答案:（1）551件；（2）549件市場調(diào)查法由企業(yè)的銷售人員定期做出對未來需求的估計，并對此進行匯集整理的預(yù)測方法。（）。

答案:錯簡單移動平均法的計算公式是（）。

答案:在線性回歸分析中，自變量就是管理人員想要預(yù)測的一個變量（）。

答案:錯常用的時間序列分析法包括（）。

答案:加權(quán)移動平均法###簡單移動平均法###指數(shù)平滑法在線性回歸分析中，樣本相關(guān)系數(shù)為1表示（）。

答案:自變量在每一階段方向上的變化總是引起因變量在相同方向上變化市場調(diào)查法的優(yōu)點包括（）。

答案:可以獲得豐富的信息###預(yù)測直接來源于顧客購買意圖，較好地反映了市場需求情況指數(shù)平滑法中，平滑系數(shù)的取值原則是：如果需要敏感地反映最近時期的數(shù)據(jù)變動，那就取較大的值，如果用指數(shù)平滑值代表時間序列的長期趨勢的話，就取較小的值。（）。

答案:對時間序列是指某種觀測變量的數(shù)據(jù)按時間先后順序排列起來的數(shù)列。（）。

答案:對在線性回歸分析中，如果要決定回歸方程中需包含哪一個自變量，就應(yīng)該選擇估計標準差最大的自變量。（）。

答案:錯應(yīng)用德爾菲法時需要注意，一次最好預(yù)測多個問題，以節(jié)省預(yù)測成本（）。

答案:錯選擇預(yù)測方法的時候需要考慮哪些問題？（）。

答案:考慮預(yù)測的系統(tǒng)動態(tài)性###考慮采用多種方法進行復(fù)合預(yù)測###考慮預(yù)測的目的###考慮過去對將來有多大影響需求預(yù)測的第一步是搜集和整理數(shù)據(jù)資料。（）。

答案:錯需求預(yù)測就是考慮市場的各種影響因素，對未來的產(chǎn)品或服務(wù)需求進行估計和推測。（）。

答案:對協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測和補貨是供應(yīng)鏈合作伙伴之間基于網(wǎng)絡(luò)進行協(xié)同規(guī)劃和預(yù)測的一種工具，使得供應(yīng)鏈成員能夠共同進行需求預(yù)測、生產(chǎn)與采購計劃和存貨補貨計劃的制定。（）。

答案:對CPFR的實施主要是4個基本環(huán)節(jié)：識別可比較的機遇、數(shù)據(jù)資源整合、組織評判以及（）等。（）

答案:商業(yè)規(guī)則界定預(yù)約和預(yù)訂是調(diào)節(jié)服務(wù)需求的一種方式。（）。

答案:對復(fù)合預(yù)測的結(jié)果通常會優(yōu)于單一預(yù)測技術(shù)給出的分析。（）。

答案:對根據(jù)預(yù)測的目的不同，可以把需求預(yù)測分為（）。

答案:戰(zhàn)略型預(yù)測###戰(zhàn)術(shù)型預(yù)測預(yù)測有哪些特征呢？（）。

答案:預(yù)測總是根據(jù)過去的數(shù)據(jù)或經(jīng)驗推斷未來。###綜合的需求信息總是比分解的數(shù)據(jù)更精確，因為綜合的需求數(shù)據(jù)變動性更小。###預(yù)測總會有一定的誤差，因為存在隨機性因素，預(yù)測不可能百分百準確。德爾菲法的特征包括：匿名、（）、量化性。（）

答案:反饋性定期盤存系統(tǒng)的優(yōu)點是能隨時掌握庫存動態(tài)，每次訂貨量固定，方法簡單。（）

答案:錯零庫存是指通過實施特定的庫存控制策略，使倉庫里某種或某些物品的儲存數(shù)量為零。（）

答案:錯“牛鞭效應(yīng)”是指供應(yīng)鏈中以訂單形式進行傳遞的需求信息，被市場動態(tài)變化所扭曲，并且越往上游走，這種扭曲會越大。（）

答案:對衡量庫存決策好壞的指標有哪些。（）

答案:庫存成本。###庫存服務(wù)水平。報童模型是適用于長期庫存規(guī)劃和多品類產(chǎn)品的庫存管理模型。（）

答案:錯按庫存所處的狀態(tài)分類，可以將庫存分為（）。

答案:維修庫存。###原材料庫存。###在制品庫存。###成品庫存。

答案:D點庫存成本可以分為哪幾項？（）。

答案:持有成本###訂貨成本###缺貨成本###庫存物資成本下列哪些屬于零庫存管理的實現(xiàn)方式。（）

答案:協(xié)作分包方式###JIT運營管理方式###委托營業(yè)倉庫存儲和保管貨物###集中庫存配送一家電視機制造商的外殼年需求量為20000件。單次訂貨費用為400元，單位庫存持有費用1元。經(jīng)濟訂貨批量下的庫存周期是多少？（）

答案:0.2年產(chǎn)品質(zhì)量（適用性）的八個維度不包括（）。

答案:響應(yīng)性服務(wù)質(zhì)量差距模型包含4種差距。（）

答案:錯全面質(zhì)量理念最初的三個核心原則（）。

答案:以顧客為中心###團隊合作###持續(xù)改進實施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵參與者包括（）。

答案:綠帶###黃帶###黑帶###倡導(dǎo)者20世紀20年代，戴明和朱蘭將質(zhì)量管理引入日本。（）

答案:錯質(zhì)量三環(huán)包括（）。

答案:質(zhì)量保證###質(zhì)量管理###質(zhì)量控制下列關(guān)于質(zhì)量定義的說法，正確的是（）。

答案:質(zhì)量是指反映實體滿足明確或隱含的需要的能力特性總和，是適用性、滿足消費者需求的。###質(zhì)量是產(chǎn)品適用性###質(zhì)量是產(chǎn)品“好”的程度###質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的綜合特征或?qū)傩运軡M足特定要求的程度###質(zhì)量是“社會損失”六西格瑪質(zhì)量管理的核心理念是（）。

答案:測量并消除缺陷，從而實現(xiàn)接近“零缺陷”的過程。當(dāng)前對服務(wù)質(zhì)量進行測量的工具主要是（）。

答案:SERVQUAL方法關(guān)聯(lián)圖屬于石川馨質(zhì)量管理七種基礎(chǔ)工具中的一種。（）

答案:錯RACI矩陣中，C指顧問，在項目責(zé)任分配中，C越多對項目越有利。（）

答案:錯以下關(guān)于PMBOK第七版項目管理原則的描述不正確的有（）。

答案:保持項目穩(wěn)定性，不輕易變革###集中于項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)以下不是項目特點的是（）。

答案:可復(fù)制性以下所有項中對工作包描述錯誤的是（）。

答案:工作包可以不顧其他組織程序的文化考慮而被創(chuàng)建和處理網(wǎng)絡(luò)工作中，完成所有活動的最短時間稱為（）。

答案:關(guān)鍵路徑項目必須獨立運作。（）

答案:錯風(fēng)險有兩個基本屬性：風(fēng)險發(fā)生概率的高低、風(fēng)險發(fā)生后產(chǎn)生的影響的嚴重程度。（）

答案:對如果項目的BAC=30000美元，且項目完成了30%，那么掙值是（）。

答案:9000美元如果CPI=1.2，SPI=0.9，那么項目的趨勢是（）。

答案:在預(yù)算內(nèi)，但進度落后假設(shè)有一項活動，最早的開始時間是第6周，最早的完成時間是第10周，最晚的開始時間是第14周，最晚的完成時間是第18周。該活動的時差為（）。

答案:8周流程利用率是單位時間產(chǎn)出占流程能力的比例。（）

答案:對在約束理論中，約束的類型包括（）

答案:策略約束###人才條件約束###物流約束###市場約束如果需求小于供給，那么流程只以需求的速度進行。（）

答案:對根據(jù)服務(wù)和加工對象的不同進行分類，是一種流程均衡的方法。（）

答案:對率特法則用以下指標衡量流程。（）

答案:單位時間產(chǎn)出###流程時間###庫存所謂流程單位，就是在整個流程當(dāng)中流動的對象。（）

答案:對在運營管理中，需要時刻關(guān)注三個指標（）

答案:產(chǎn)出率###庫存###運營費用當(dāng)一種資源的可用能力限制了組織滿足服務(wù)或產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品組合或市場需求的能力時，這種資源就被稱為瓶頸。（）

答案:對生產(chǎn)率就是產(chǎn)出值和投入值之比。（）

答案:對率特法則可以用來衡量：（）

答案:人流###物流###工作量###資金流常見的生產(chǎn)與庫存策略分為：（）

答案:面向訂單生產(chǎn)策略###面向訂單設(shè)計策略###面向庫存生產(chǎn)策略###面向訂單組裝策略服務(wù)藍圖描述了流程中的以下行為。（）

答案:前臺行為###后臺行為###客戶行為###內(nèi)部支持活動如果企業(yè)提供的服務(wù)和顧客有很多互動，并且是定制化的，就很難同時做到對所有顧客提供無差別的，完全線性流向的流程。（）

答案:對流程中包括的基本元素有（）

答案:決策點###活動###存儲區(qū)域或隊列###物流或客流描述流程的方法包括：（）

答案:價值流圖###服務(wù)藍圖###工序圖###泳道流程圖核心流程是向外部客戶交付價值的一組活動。（）

答案:對泳道流程圖將負責(zé)不同子流程的職能領(lǐng)域集中到相應(yīng)的通道中。（）

答案:對嵌套流程的第一層是（）

答案:企業(yè)模型可以將流程分解為子流程，而這些子流程又可以進一步分解為下一層次的子流程。（）

答案:對流程分解為子流程，子流程又可以進一步分解。（）

答案:對卡諾模型把客戶的滿意度分為四級。（）

答案:錯公理設(shè)計包含兩條基本的設(shè)計公理，分別是（）

答案:信息公理###獨立性公理產(chǎn)品生命周期的階段包括：（）

答案:衰退期###導(dǎo)入期###成長期###成熟期卡諾模型體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和客戶滿意度之間的非線性關(guān)系。（）

答案:對波士頓矩陣根據(jù)以下維度將