2024京東用戶服務(wù)協(xié)議

2024年京東用戶服務(wù)協(xié)議-PAGE2024年京東用戶服務(wù)協(xié)議-PAGE京東用戶服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________第一章：合同雙方1.2京東是一家提供在線購(gòu)物、支付、物流等服務(wù)的公司，用戶是指在京東注冊(cè)并使用其服務(wù)的個(gè)人或單位。1.3本協(xié)議規(guī)定了用戶使用京東服務(wù)的基本權(quán)利和義務(wù)，以及京東的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1京東提供的服務(wù)包括但不限于在線購(gòu)物、支付、物流等。2.2用戶可以在京東平臺(tái)上瀏覽商品信息、下單購(gòu)買、支付貨款、選擇物流服務(wù)等。2.3京東保證提供的商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并提供售后服務(wù)。第三章：用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶有權(quán)在京東平臺(tái)上自由選擇購(gòu)買商品、選擇支付方式、選擇物流服務(wù)等。3.2用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用京東服務(wù)從事違法活動(dòng)。3.3用戶應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，不得將其提供給他人使用。第四章：京東權(quán)利與義務(wù)4.1京東有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整商品價(jià)格和物流服務(wù)費(fèi)用。4.2京東應(yīng)保證用戶隱私和個(gè)人信息安全，不得將其泄露給他人。第五章：合同變更與終止5.1本協(xié)議的變更和終止需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。5.2如用戶違反本協(xié)議規(guī)定，京東有權(quán)終止服務(wù)，并追究其法律責(zé)任。5.3如京東違反本協(xié)議規(guī)定，用戶有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：支付與結(jié)算6.1用戶應(yīng)按照京東平臺(tái)上顯示的商品價(jià)格和物流服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行支付。6.2用戶可以選擇使用京東支持的支付方式進(jìn)行支付，包括但不限于在線支付、到付等。6.3京東應(yīng)在用戶支付完成后及時(shí)安排發(fā)貨，并提供物流跟蹤信息。6.4用戶有權(quán)要求京東提供發(fā)票或其他購(gòu)物憑證，并應(yīng)在購(gòu)買時(shí)明確要求。第七章：物流與配送7.1京東將根據(jù)用戶選擇的物流服務(wù)，將商品配送到用戶指定的收貨地址。7.2用戶應(yīng)確保收貨地址準(zhǔn)確無(wú)誤，如因地址錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失，由用戶自行承擔(dān)。7.3京東應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成配送，如因特殊情況導(dǎo)致延遲，應(yīng)及時(shí)通知用戶。7.4用戶有權(quán)要求京東提供物流跟蹤信息，以便了解商品的配送狀態(tài)。第八章：售后服務(wù)8.1京東提供的商品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如存在質(zhì)量問(wèn)題，用戶有權(quán)要求退換貨。8.2用戶在收到商品后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系京東。8.3京東應(yīng)在收到用戶退換貨申請(qǐng)后，盡快處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成退換貨。8.4京東應(yīng)提供售后服務(wù)電話或其他聯(lián)系方式，以便用戶咨詢和投訴。第九章：用戶評(píng)價(jià)與投訴9.1用戶有權(quán)對(duì)購(gòu)買的商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并應(yīng)遵守客觀、真實(shí)、公正的原則。9.2京東應(yīng)保證用戶評(píng)價(jià)的真實(shí)性和有效性，不得刪除或修改用戶評(píng)價(jià)。9.3用戶有權(quán)對(duì)京東的服務(wù)進(jìn)行投訴，京東應(yīng)在收到投訴后盡快處理，并給予用戶滿意的答復(fù)。9.4京東應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程和時(shí)限，確保用戶投訴得到及時(shí)解決。第十章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密10.1京東應(yīng)保證提供的商品和服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因侵權(quán)行為導(dǎo)致糾紛，由京東承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2用戶在使用京東服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因侵權(quán)行為導(dǎo)致糾紛，由用戶自行承擔(dān)。10.3京東與用戶之間的商業(yè)秘密和用戶隱私應(yīng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給他人。10.4京東與用戶之間的商業(yè)秘密和用戶隱私的保密期限不限，直至該信息進(jìn)入公共領(lǐng)域或被合法公開(kāi)。第十一章：爭(zhēng)議解決11.1對(duì)于本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。11.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至京東所在地人民法院訴訟解決。11.3爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除有爭(zhēng)議的部分外，本協(xié)議的其他部分仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行。11.4爭(zhēng)議解決過(guò)程中發(fā)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)，除非另有法律規(guī)定或雙方另有約定。第十二章：適用法律12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決等均適用法律。12.2本協(xié)議的任何條款如與法律相抵觸，應(yīng)按照法律的規(guī)定解釋和執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。第十三章：通知與送達(dá)13.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊，雙方應(yīng)通過(guò)京東平臺(tái)提供的聯(lián)系方式進(jìn)行。13.2除非有特殊原因，否則通知、要求或其他通訊以電子方式發(fā)送即視為有效送達(dá)。13.3若任何通知、要求或其他通訊以紙質(zhì)形式發(fā)送，應(yīng)按照雙方預(yù)留的地址進(jìn)行郵寄，以郵戳日期為準(zhǔn)。第十四章：不可抗力14.1若任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。14.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等，不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不能克服的情況。14.3發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)盡力減少損失，并根據(jù)情況協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。14.4若不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)解除合同，且不承擔(dān)違約責(zé)任。第十五章：合同的轉(zhuǎn)讓和分包15.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。15.2若任何一方發(fā)生合并、分立、轉(zhuǎn)讓全部或主要資產(chǎn)等重大變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并保證變更后