大學體育學院物業(yè)安保服務投標方案服務管理規(guī)章制度

(1) 內部管理制度 1(2) 財務管理制度 1(3) 全員設備管理辦法 7(4) 安全管理制度 10(5) 管理工作實施細則 19(6) 檔案管理制度 21(7) 人事管理 22我司建立健全了自身的管理體系，擬編了一套行之有效的管理制度，并在隨著市場的開拓和深入已逐漸完善。主要體現(xiàn)在行政管理、人力資源、成本控制、質量保證、安全生產和設施設備保障等方面，往細致處分又包括：部門工作手冊、崗位職責、現(xiàn)場管理、員工績效、員工培訓及作業(yè)操作等等?？傊?，目前公司在管理約束、行為規(guī)范、作業(yè)要求、檢查績效、操作流程及教育培訓等方面已成體系，足以支撐公司持續(xù)經營發(fā)展。內部管理制度以公司的企業(yè)經營、環(huán)衛(wèi)作業(yè)的經驗為基礎資料，以PDCA（全面質量管理程序）為理論依據，改進與解決所表露的問題，通過一系列的措施，不斷更新和改善，以達到預期的目標（即：管理制度科學、合理并切實可行），最終編制出一套規(guī)范的管理體系，并形成有效的文件制度匯編，此套制度滿足了公司當前運行的需要，以及今后發(fā)展的需要，使公司的日常管理科學化、規(guī)范化、標準化，具有可操作性、執(zhí)行性、前瞻性的特點。公司管理制度體系大致分為人力資源管理、行政管理、業(yè)務操作和質量監(jiān)控、成本控制等四大部分。財務管理制度為加強公司財務管理，根據國家有關法律、法規(guī)及財務制度，結合公司具體情況，制定本制度。第一章總則一、財務管理工作要貫徹“勤儉節(jié)約、審慎理財”的方針，精打細算，在企業(yè)經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。二、財務管理工作必須以提高經濟效益，增強公司經濟實力為宗旨，在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執(zhí)行財經紀律。三、公司及下屬部門的財務工作，都必須嚴格按本制度執(zhí)行。第二章財務機構與會計人員四、公司常務副總協(xié)助總經理分管財務工作。五、公司設財務部。財務部設財務部主任，并根據業(yè)務需要，配備財務會計、成本會計、出納等必要的會計人員。六、常務副總主要財務職責如下：1、執(zhí)行公司章程和股東會、董事會的決議，主持編制并簽署公司的財務計劃、信貸計劃和會計報表等，落實完成計劃的措施，對執(zhí)行中存在的問題提出改進措施，指導各項財務活動，考核生產經營成果，對總經理負責并報告工作。2、審查公司基建、投資、貿易等發(fā)展項目及重要經濟合同，對可行性報告提出評估意見。3、負責公司的資金融通調撥決策工作，經總經理或董事會簽署后執(zhí)行。4、審核下屬各部門的經濟核算方案。5、組織編制公司員工工資、獎金、福利方案。6、監(jiān)督公司內部的財務管理和活動。7、監(jiān)督財務部門和會計人員執(zhí)行國家財經政策、法令、制度和遵守財經法律，杜絕不符合財經法令、不講經濟效益、不執(zhí)行計劃和違反財經紀律的事項。8、對各級財務人員的調動、任命、晉升、獎懲等提出建議、評定，經總經理批準后執(zhí)行。9、負責做好公司財務人員的培訓工作，不斷提高財務人員的素質和業(yè)務水平。七、財務部是公司財務主管部門。財務部主任領導財務部工作，在總經理和常務副總領導下主持公司的財務工作。八、財務部主任主要職責：1、主持財務部工作，落實財務人員崗位職責，領導財會人員完成各項會計業(yè)務工作。2、制定財務計劃，搞好會計核算，及時、準確、完整地核算生產經營成果，并加強管理，促進各項經濟指標實現(xiàn)。3、定期提供財務數(shù)據、資料和財務分析報告。4、負責組織編制會計報表，主持清查財產。5、執(zhí)行財經法令以及財務會計制度，堅持原則。6、監(jiān)督、檢查資金使用、費用開支及財產管理，杜絕貪污、浪費及不合理開支。九、財務部必須建立稽查制度，出納不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權債務帳目的登記工作。十、財務部必須應認真執(zhí)行崗位職責，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經濟活動。記帳、報帳必須做到手續(xù)完備，內容真實，數(shù)字準確，帳目清楚，日清月結。十一、各級領導必須切實保障財會人員依法行使職權和履行職責。十二、財會人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事，對于違反財經法律和財務制度的事項，必須拒絕付款、報銷或執(zhí)行，并及時向上級領導報告。十三、公司支持財務人員堅持原則，按財務制度辦事，嚴禁任何人對敢于堅持原則的財務人員進行打擊報復。十四、財會人員力求穩(wěn)定，不隨便調動。十五、財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。十六、移交交接包括移交人經管的會計憑證、報表、帳簿、款項、公章、實物及未了事項等。十七、移交必須監(jiān)交。一般財會人員的交接，由常務副總會同財務部主任進行監(jiān)交，財務部主任的交接，由總經理會同常務副總進行監(jiān)交。第三章會計核算原則及科目報表十八、公司執(zhí)行《中華人民共和國會計法》、《會計人員職權條例》、《企業(yè)會計準則》和《企業(yè)財務通則》等法律法規(guī)關于會計核算一般原則、會計憑證和帳簿、內部審計和財產清查、成本清查等事項的規(guī)定。十九、公司采用國家規(guī)定的會計制度的會計科目和會計報表，并按有關的規(guī)定辦理會計事務。二十、記帳方法采用借貸記帳法，記帳原則采用權責發(fā)生制，以人民幣為記帳本位幣。二十一、一切會計憑證、帳薄、報表中各種文字記錄用中文記載。數(shù)目字用阿拉伯數(shù)字記載。記錄書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。二十二、公司對公司資本堅持資本確定，資本充實的原則。二十三、公司各部門收益與費用的計算，實行分級核算，按部設帳。對同一時期的各項收入及與其相關聯(lián)的成本、費用都必須在同一時期內反映，如應付工資、應提折舊等均按規(guī)定時間進行，不應提前或延后。二十四、公司采用的會計處理辦法，前后各期必須一致，非經董事會同意，任何人不得隨意改變。二十五、凡與公司合作經營的企業(yè)，應按合同規(guī)定的資本總額、出資比例、出資方式，在規(guī)定的期限內投入資本，具體如下：1、以現(xiàn)金投資的，應以收到或存入開戶銀行的日期和金額作為記賬依據；2、以廠房、設備、原材料等實物投資的，應按合同規(guī)定并經檢驗核實的實物結算、金額、收到實物的日期作為記賬依據；3、以專有技術、專利權等無形資產作投資的，應以合同規(guī)定的金額和日期為記賬依據；4、各方交付的出資額，應由政府批準的注冊會計師事務所驗證，出具驗資報告后，據以發(fā)給出資證明。二十六、公司向其他單位投出的資金，應按投出時交付的金額記帳，所發(fā)生的收益和損失，應在投資收益科目中入帳，在利潤表單獨反映。二十七、長期借款的利息支出，應根據使用部門用款時間計算利息。二十八、公司固定資產的標準，折舊及計價方式按公司《固定資產管理辦法》執(zhí)行。二十九、固定資產必須每年盤點一次，對盤盈、盤虧、報廢及固定資產的計價，必須嚴格審查，按規(guī)定經批準后，于年度決算時處理完畢。1、盤盈的固定資產，以重置完全價值作為原價，按新舊的程度計算累計折舊入賬，原價減累計折舊后的差額轉入公積金。2、盤虧的固定資產，應沖減原價和累計折舊，原價減累計折舊后的差額作營業(yè)外支出處理。3、報廢的固定資產的變價收入（減除清理費用的凈額）與固定資產凈值的差額，其收益轉入公積金，其損失作為營業(yè)外支出處理。4、公司對固定資產的購入、出售、清理、報廢及內部轉移等都有襖辦理會計手續(xù)，并設置固定資產明細帳進行核算。三十、凡單項債權帳齡超過一年仍未收回時，按年度提取10%的比例提取壞帳準備金。三十一、公司主要的會計報表：1、資產負債表（年、季、月）；2、損益表（年、季、月）；3、現(xiàn)金流量表（年、季）；4、現(xiàn)金出納月終盤存表（月）；5、提取壞帳準備金明細表（月）；6、應收、應付和預收、預付款項明細表（月）。第四章資金、現(xiàn)金、費用管理三十二、財務部要加強對資產、資金、現(xiàn)金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。三十三、銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設和使用。銀行賬戶只供本單位經營業(yè)務收支結算使用，嚴禁出借賬戶供外單位或個人使用，嚴禁為外單位或個人代收代支、轉賬套現(xiàn)。三十四、銀行帳戶的帳號必須保密，非經業(yè)務需要不準外泄。三十五、銀行帳戶印鑒的使用實行三章分管并用制。即：財務章由出納保管，總經理和常務副總私章由本人各自保管，不得由一人統(tǒng)一保管使用，印鑒保管人臨時出差時由其委托他人保管。三十六、銀行帳戶應逐筆登記入帳，不得多筆匯總記帳，也不得以收頂支記帳，財務部應按月與銀行對帳單核對，未達收支，應作出調節(jié)表逐筆調節(jié)平衡。三十七、財會人員辦理信匯、電匯、票匯、轉賬支付等付出款項，一律憑付款審批單辦理。付款審批單應附付款憑證記帳備查。三十八、根據已獲批準簽訂的合同付款的，應嚴格按合同規(guī)定的期限付出，不得早付或遲付，也不準改變支付方式和用途，非經收款單位書面正式委托，也不準改變收款單位（人）。凡委托其他單位（人）代付款的，一律上報總經理批準。三十九、公司庫存現(xiàn)金不得超過5000元，超過部分當天下午存入銀行。禁止坐支收入現(xiàn)金。四十、嚴禁代外單位或私人轉賬套現(xiàn)，并嚴格按公司《現(xiàn)金管理辦法》辦理現(xiàn)金收支往來。四十一、嚴禁將公款存入私人帳戶，違者按貪污處理。四十二、現(xiàn)金日記帳必須用固定一本帳，嚴禁使用兩本帳或帳外有帳。四十三、財會會計每月終要會同出納盤點現(xiàn)金庫存，保證帳款相符。盤點表應隨同會計報表一同上報。四十四、支票及發(fā)票的管理嚴格按公司《票據管理辦法》執(zhí)行。四十五、嚴格資金使用審批手續(xù)。會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項，都有權且必須拒絕辦理，否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。第五章工資及獎金四十六、公司實行“多勞多得、按勞分配”的分配制度。四十七、公司員工年度工資及獎金總額，由總經理按章程的規(guī)定擬訂。四十八、員工的工資標準和獎勵辦法，由常務副總提出方案，報總經理審定。第六章稅收及利潤分配四十九、公司及下屬部門依法向國家繳納稅金，不準偷稅漏稅。五十、稅后利潤的分配按公司章程的規(guī)定執(zhí)行。第七章庫存物資財務管理五十一、供應部門必須建立嚴密的出入庫制度和保管規(guī)范，每月末向財務部門報送一次庫存報表。五十二、供應部每季末由會計會同庫房管理員進行一次實物盤點，并編制出庫存物資盈虧表。五十三、對庫存物資的盤盈盤虧，庫房不得自行作財務處理。盤虧在500元以下者，由財務部審核，報常務副總審批后處理；500元以上者，由常務副總審核，報總經理審批后處理。第八章會計憑證和檔案保管、查閱五十四、會計憑證必須內容真實，手續(xù)完備，數(shù)字準確，不得涂改、挖補，如事后發(fā)現(xiàn)差錯，也必須由經辦人負責劃紅線并蓋章進行更正。五十五、會計檔案必須按月裝訂成冊，妥善保管，不得丟失，至少保存15年。采用電腦記賬，機器儲存和輸出的會計記錄視同會計賬本，應專人負責妥善保管，至少保存15年。五十六、公司內部部門因業(yè)務需要借閱會計資料時，須經常務副總簽字審批，辦理借用手續(xù)后，交財務部主任存檔方能借閱，借閱會計資料不得帶出財務部，并在規(guī)定時間內交回，交回時由借出人審核借出資料是否完好無損，若有殘缺，應追查借閱人責任。公司外部單位需借閱會計資料時，應出具該單位證明，并經公司總經理簽字審批后，再行借閱。公司會計資料原則上不對外復印，若要復印，需經公司總經理同意后，由公司財務人員進行復印，再將復印件交予對方。五十七、會計檔案保存期滿需銷毀時，應抄具清單，報總經理、董事會、主管部門和稅務機關同意后，才能銷毀。全員設備管理辦法為了加強公司設備管理，達到合理利用，防止和減少損失，發(fā)揮設備最大技術效能，促進公司經營發(fā)展，取得最佳經濟效果，特制定本辦法。全員管理是一種綜合管理，是以提高各類設備的完好率和利用率，保障作業(yè)效率、質量和設備作業(yè)安全，降低材料和能源消耗，降低作業(yè)成本，增加企業(yè)效益為目的。本辦法所稱全員設備管理是指垃圾收集清運、化糞池清掏、道路沖洗、灑水等環(huán)衛(wèi)作業(yè)專用設備。材料設備部是全員設備管理的業(yè)務主管部門，負責設備的綜合性管理，各部門負責本部門的設備管理。全員設備管理辦法適用于公司所屬部門。第一章全員設備管理的基本任務一、全員設備管理的基本任務是：加強對設備的合理使用、日常維護、一級維護、二級維護和大修的管理。對設備的維護責任和維護作業(yè)內容如下：1、日常維護：日常維護是日常性作業(yè)，也叫例行保養(yǎng)，由設備操作人員承擔。它的主要內容包括對設備進行清潔、補給、緊固已松動的螺栓，安全檢查。2、一級維護：一級維護由設備操作人員承擔。它的主要內容是除日常維護作業(yè)內容外，以清潔、潤滑、調整、緊固為中心，并檢查有關制動、操縱、行駛等有關安全的部分。3、二級維護：二級維護由專業(yè)維修人員負責實施。它的主要內容是除一級維護作業(yè)內容外，以檢查、清潔、潤滑、調整、緊固為中心，并進行復充電瓶，輪胎換位等作業(yè)。4、大修：設備大修包括整體大修和局部總成大修，由專業(yè)維修人員負責實施，它的主要內容是：對設備所有總成件及基礎件進行解體修理，以恢復其原有的動力性、經濟性、堅固性和原有的裝備，使設備技術狀況和運行性能達到規(guī)定的技術標準。二、實行全員設備管理要加強對設備（車輛）的日常例檢例保和二級保養(yǎng)工作，這是搞好設備管理工作的源頭，是確保設備隨時處于良好技術狀態(tài)的根本保證，是落實預防性修理的重要手段。三、全員設備管理的重點是貫徹預防計劃修理制度，即有計劃地對設備進行檢查、檢測、維護和修理，以保證設備經常處于完好狀態(tài)的一種組織技術措施。它能有效減少設備小修頻率，提高完好率，降低維修成本費用。1、預防維修的技術特征是：（1）執(zhí)行連續(xù)的日常維護制度，計劃整車大修和總成大修；（2）強制性執(zhí)行計劃二級維護保養(yǎng)；（3）計算機投入使用，建立設備管理信息網絡，使設備管理信息的錄入、匯總、統(tǒng)計、查詢網絡化，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，信息共享，使設備管理完整化、科學化，從而提高設備管理的效率；（4）計劃維修與完整的監(jiān)控系統(tǒng)相配合，形成循環(huán)控制系統(tǒng)（運行周期記錄—維修計劃—技術診斷與狀態(tài)評定—審核—維修—運行—運行周期記錄）。四、公司建立操作人員、專業(yè)維保人員、設備管理人員和生產部門領導的四級設備管理及保養(yǎng)、檢查、維修制度，形成巡檢交錯的設備防御體系，使運行設備處于全面受控狀態(tài)，避免設備的人為劣化。五、公司對設備實行分類管理。公司根據業(yè)務性質對設備的需求分為重要設備和一般設備。六、全員設備管理中要加強設備管理部門和各使用部門及內部之間的聯(lián)系與協(xié)調，建立科學、合理的分工協(xié)作關系，把所有與設備有關的機構人員組織好，各盡其職，各盡所能，共同把設備管好、用好、用活，即要遵循技術、經濟規(guī)律，正確使用設備，加強設備維修維護，保證設備始終處于良好的技術狀態(tài)，發(fā)揮其最高的綜合效率，具體任務如下：1、根據技術先進、經濟合理，生產可行的原則，正確選購設備，為企業(yè)提供優(yōu)良的技術裝備。2、完善設備管理制度，強化設備管理工作的細化落實，使設備管理工作規(guī)范化、制度化；3、延長設備使用壽命、提高利用率，將設備管理貫穿于設備配置、采購、使用、維修、更新改造、報廢的全過程；4、增大設備完好日，從而提高設備完好率，保證企業(yè)設備處于良好的技術狀態(tài)；5、減少因設備不安全狀態(tài)和人的不安全行為造成的事故。6、降低設備運行成本，提高設備管理的經濟效益；7、充分調動員工的積極性，使公司形成人人愛護設備，關心設備，用好設備的風氣。第二章全員設備管理的內容及職責一、全員設備管理的基本內容可以概括為“三全”，即全效率、全系統(tǒng)、全員參加。1、全效率：即以實現(xiàn)設備綜合效率最高為目標。2、全系統(tǒng)：即以設備的一生，從設計、制造、安裝調試到使用維修、更新改造、報廢的整個壽命周期。3、全員參加：即企業(yè)從總經理到一般員工，凡與設備相關的人員都參與到設備管理中來。二、全員設備管理的具體內容：1、設備的配置、選型、采購，安裝、調試、的管理；2、設備合理調度，正確使用的管理；3、設備定置管理，包括定點停放、定人定機操作、定時作業(yè)、定作業(yè)線路、定作業(yè)任務、定量裝載、定速行駛；4、設備運行消耗定額管理；5、設備維修維護管理：包括設備大修計劃、二保計劃、小修、日常維護、例檢例保（包括車容車貌）的管理；6、設備維修配件、輔料、工具采購保管發(fā)放的管理；7、設備安全運行的管理；8、設備技術檔案的管理；9、設備年審年檢管理；10、設備更新及技術改造的管理；11、設備調撥封存及報廢的管理。第三章全員設備管理的設備監(jiān)控機制一、全員設備管理的設備監(jiān)控機制1、各設備使用人員根據公司設備例檢例保制度及內容，每天對設備技術狀態(tài)的檢查不得低于兩次，并認真做好日常維護工作，做好例檢記錄。2、材料設備部負責對設備使用運行過程中的安全性、合理性、規(guī)范性、經濟性進行監(jiān)督，定期對設備運行技術狀況進行認定，每季不少于一次，對設備的運行狀況抽檢，每周不少于1次，安委會、品質部有側重地對公司各部門設備管理工作進行抽檢，每月不少于1次，并做好記錄。3、抽檢中發(fā)現(xiàn)問題及隱患，根據情節(jié)輕重，分別下達整改通知書和不合格作業(yè)記錄，并監(jiān)督整改。4、各作業(yè)管理層除加強設備使用管理以外，同時對設備的安全技術狀態(tài)和設備使用者操作行為進行抽檢，每月不少于2次，并做好記錄。5、公司每季度末（25日~30日）召開一次設備管理工作分析會，總結經驗，找出不足，及時整改。會前各部門寫出書面設備管理小結報材料設備部；6、設備運行成本控制按公司有關文件的規(guī)定，控制，逐月統(tǒng)計、分析，發(fā)現(xiàn)失控現(xiàn)象及時整改，并特別注意將運行成本控制貫徹于整個設備（車輛）運行的全過程，加強過程控制。二、全員設備管理的考核設備的完好率、利用率、運行成本按公司有關文件中的標準進行考核；設備管理各項指標均列入公司目標計劃進行統(tǒng)一考核。安全管理制度保潔人員安全管理要求我司服從、遵守招標人有關安全管理制度，與招標人簽訂安全管理協(xié)議，并對從業(yè)人員進行安全教育。招標人有權對違章人員進行考核建議及替換。不招用超出法定勞動年齡或沒有完全民事行為能力的人，安排的作業(yè)人員必須在招標人備案，人員調整時必須隨時備案。安全控制管理制度在作業(yè)過程中，首先牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想。全面執(zhí)行我司發(fā)布的安全管理制度。全面執(zhí)行招標人發(fā)布的安全管理制度。安全組織、技術措施遵照現(xiàn)行國家及有關部門的安全法規(guī)、規(guī)范、規(guī)定對本項目進行安全管理、健康管理、環(huán)境管理，確保安全作業(yè)，杜絕一切人身傷亡事故。制定并執(zhí)行安全管理制度、安全操作規(guī)程及安全獎懲辦法等規(guī)章制度，強化安全管理。加強對職工的安全教育，定期組織安全學習，保潔過程中嚴格執(zhí)行安全措施和安全規(guī)程。在危險作業(yè)區(qū)域和交叉作業(yè)區(qū)域，增加臨時性安全監(jiān)察崗，加強預控和監(jiān)督。登高作業(yè)須在招標人許可的情況下方可實行；高空作業(yè)人員需具備施工資質。堅持文明作業(yè)，保證作業(yè)機械、設備完好和清潔，遵守安全操作規(guī)程，作業(yè)現(xiàn)場的安全管理、安全設施、安全工器具要符合規(guī)定。登高時必須佩好安全帶及安全繩后才能進行高空作業(yè)，嚴禁高空落物。加強對機具設備的維護管理，操作前做好安全檢查。法律法規(guī)規(guī)定必須遵守的但本需求書未盡之規(guī)定。安全守則任何員工必須樹立“安全第一、防范為主”的觀念，確保公司及鄭州大學體育學院相關人員物業(yè)財產的安全。意外：當員工在工作時意外受傷，應協(xié)助傷員前往學校診治，并立即報告，員工如發(fā)現(xiàn)有不安全因素足以造成事故，應立即報告主管，在安全防范工作不落實的情況下，員工有權拒絕操作。安全防范：機械設備需人專管、專用。操作人員須接受專業(yè)培訓，在使用機械設備時，應在顯眼處擺放“警示”標志，在進行高空作業(yè)等特種工作時，應嚴格按照程序要求進行操作，安全責任落實到人。作業(yè)下方、周邊應設置隔離區(qū)域，放置警示牌?；鹁胺阑鸫胧喝绨l(fā)生火警或火災時，不論程度大小均須做到：保持鎮(zhèn)靜，頭腦清醒，進行滅火；大聲呼救，爭取周圍援助；迅速通知當值主管、領班或有關管理部門。利用就近滅火器迅速投入滅火工作，防止火勢蔓延、擴大。如火勢蔓延，應立即撤離現(xiàn)場，應走走火通道，切勿搭乘電梯。做好易燃、易爆物品的轉移工作。為了安全起見，所有員工必須重視防火安全，遵守防火規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)有不安全之設備或措施應立即報告，以便改進及做好預防措施。清潔保潔作業(yè)安全防范要求普通保潔防護要求1、更換清潔工具時，應注意防止被夾傷；2、濕拖地面時，應注意首先放好小地滑牌，并提醒路人注意，以防路人因地濕路滑摔倒；3、在進行濕拖作業(yè)時，應注意選擇在客人過往比較少的時段內進行，以減少地面濕拖可能給行人帶來的不便和危險；4、在進行濕拖作業(yè)時，應盡量注意將拖頭盡量擠干，同時注意在作業(yè)場地清洗拖布時，不要將水灑在地面，若發(fā)現(xiàn)地面有明顯的水漬，應及時擦干凈；5、在進入污物間清洗清潔用品時，應注意地上的積水狀況，以防止不慎滑倒；6、使用清潔劑時，注意不要直接與其接觸，應戴好手套后再做相關的處理，以免清潔劑給皮膚帶來腐蝕或損傷；7、擦拭電源開關、電源插座等帶電器具時，必須使用干抹布對其表面進行擦拭，嚴禁使用濕抹布直接擦拭帶電器具或設施設備，以防觸電事故的發(fā)生；8、在更換清洗車上的污水時，應注意水箱中的水量要適量，以防在搬動水箱時身體被扭傷，或被清洗車落下砸傷；9、在作業(yè)區(qū)放置清潔工具時，應注意防止清潔工具擺放不當致使他人碰傷；10、在登高擦拭管道、燈具、玻璃等設施、用具及物品時，應注意防止摔傷；11、在進入辦公室擦拭桌椅門窗時，應注意被周圍的設施、物品碰傷、撞傷；12、開窗擦拭玻璃時，應防止開啟的動作過大，以免將玻璃碰破劃傷自己，同時防止破碎的玻璃散落到樓下砸傷行人；13、在開展作業(yè)的過程中，應嚴格按照相關作業(yè)指導書的要求開展安全作業(yè)。專項保潔防護要求1、操作各種帶電機器設備時，應先檢查機器電源線、開關是否符合規(guī)定要求，有無漏電；在操作機器時電線應始終放在操作者的背后，以免機器運轉時將電線絞斷后漏電傷人；2、在收集垃圾或需要用手直接接觸有腐蝕性的清潔劑時，要戴防護手套，防止垃圾利器刺傷或者手被灼傷等；3、在清洗墻壁時，要將墻壁上的所有電插座和開關都用封袋包好后方可開始工作，防止電插座和開關進水短路或者漏電傷人；4、在使用人字梯進行高空清潔作業(yè)時，應注意以下問題：

作業(yè)前應檢查所使用的梯子是否堅固、穩(wěn)定、安全支架螺絲有無松動等；

作業(yè)時應將梯子充分打開，安全支撐平達到安全作業(yè)狀態(tài)；

作業(yè)時應雙人配合作業(yè)，一人扶梯、一人作業(yè)。5、在使用升降機進行高空清潔作業(yè)時，應避免在以下情況下作業(yè)：

機器未放置于水平、堅固的地面上、支腿未打開且調水平不得起升作業(yè)；

嚴禁載人載物起升作業(yè)時，移動或收攏支腿；

嚴禁坐、站或爬越圍欄作業(yè)，進入圍欄后必須將橫欄放下，升空作業(yè)中嚴禁開、拆圍欄以免發(fā)生危險，要拆卸圍欄應在地面組裝好，并檢查確認合格后方可作業(yè)；

嚴禁超載作業(yè)；

嚴禁在機器上椅靠梯子上下作業(yè)或在作業(yè)平臺支架梯子椅凳；

嚴禁作業(yè)時圍欄下部垂直空間內有人、物等障礙，以免發(fā)生危險。6、在使用高壓水槍作業(yè)時，嚴禁槍口對他人、動物及電氣組件，以防止意外發(fā)生；7、在開展消殺作業(yè)時，注意在作業(yè)前應先戴好手套、口罩，穿好防護服，按比例配制好消毒液，對待噴灑的物品保持一定的距離噴射，可行時，應盡量選擇在無人的情況下開展消殺作業(yè)，將消殺藥品可能對人體帶來的傷害降低到最低程度。清潔化學藥劑使用要求藥品名稱化學成分危險性使用/儲存/廢棄要求應急措施玻璃清潔劑表面活性劑光亮劑滲透劑避免誤服使用：清潔玻璃表面儲存：密封廢棄：倒入下水道1、放在兒童不易接觸的地方；2、對物品進行明顯標識和分類存放不銹鋼清潔劑芳香烴聚合物油滑摔傷使用：不銹鋼清潔保養(yǎng)儲存：密封，防滲漏廢棄：統(tǒng)一存放在報廢區(qū)內，也可二次使用清潔金屬制品1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔（用干毛巾或拖布）全能清潔劑陰離子表面活性劑乳化劑香精避免誤服使用：去污、消毒儲存：密封、防滲漏廢棄：可二次用于清潔，不可用于灌溉1、放在兒童不易接觸的地方；2、對物品進行明顯標識和分類存放除塵液乳化劑醋香精油滑摔傷使用：地面推塵作業(yè)儲存：密封、防滲漏廢棄：倒入下水道，分類放置1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔（用毛巾或紙巾）消泡劑非離子表面活性劑，有機硅酸鈉避免誤服使用：用于吸水機吸水時消泡處理儲存：一般性儲存分類廢棄：倒入下水道，可二次利用1、放在兒童不易接觸的地方；2、對物品進行明顯標識和分類存放底蠟丙烯酸乳液水潤濕劑油滑摔傷呼吸不暢使用：PVC地面保養(yǎng)儲存：一般性儲存分類廢棄：倒入下水道1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔（用毛巾或吸水機）面蠟丙烯酸乳液水潤濕劑油滑摔傷呼吸不暢使用：PVC地面的封面保養(yǎng)儲存：一般性儲存分類廢棄：倒入下水道1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔（用毛巾或吸水機）去蠟水氫氧化鈉十二烷基磺酸鈉傷害皮膚使用：去除PVC蠟質保養(yǎng)層儲存：密封、防滲漏廢棄：1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔（用毛巾或吸水機）家具蠟丙烯酸乳液衣服褪色使用：用于家具的保養(yǎng)儲存：一般性儲存分類廢棄：倒入下水道1、如接觸衣服，立即用溫清水處理；2、避免不慎對皮革的處理，如有不慎立即用清水清潔化油劑油污乳化劑發(fā)泡劑滲透劑傷害皮膚使用：用于對油漬清潔儲存：密封、防滲漏廢棄：可用于清洗地面如接觸到皮膚立即用清水沖洗地毯清潔劑陰陽離子表面活性劑香精油滑摔傷使用：用于地毯的清洗儲存：密封、防滲漏廢棄：可用于二次清潔1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔（用毛巾或紙巾）高級多效潔廁精有機酸無機酸表面活性劑香精傷石材傷皮膚使用：用于對馬桶清潔儲存：密封、防滲漏廢棄：可二次利用，稀釋后清洗地面1、避免滲漏，如有滲漏立即清潔（用毛巾或紙巾）；2、如有接觸皮膚請立即用清水清洗空氣清新劑食用香精有機溶劑撞擊爆裂，量多中毒使用：空氣異味凈化儲存：-10-400C，避免爆曬廢棄：放入可回收垃圾桶內碧麗珠脂肪酸和酚酸的聚酯防止暴曬和撞擊使用：木質家具清潔儲存：-10-400C，避免爆曬，密封、防滲漏廢棄：放入可回收垃圾桶內1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔（用毛巾或紙巾）；3、避免撞擊，如爆炸傷人，立即送學校洗手液碳酸鈉傷眼使用：物體表面去漬儲存：密封、防滲漏廢棄：可洗滌衣服或地面，或倒入下水道如發(fā)現(xiàn)滴入石材，立即用清水或毛巾、紙巾清潔干凈；誤服立即洗胃去污粉碳酸鈉傷眼使用：物體表面去漬儲存：一般分類儲存廢棄：二次利用，洗地如不慎入眼，立即用清水洗凈洗衣粉十二烷基苯磺酸鈉、水軟化劑、熒光增白劑誤服傷身使用：衣物布草的清潔儲存：一般分類存放廢棄：洗地、沖下水道如不慎誤服，用清水洗胃并送學校大理石晶亮劑硅酸鈉油滑摔傷使用：大理石拋光保養(yǎng)儲存：一般分類存放廢棄：放入不可回收垃圾桶內1、避免滲漏，做好防滲漏處理；2、如有滲漏立即清潔（用毛巾或紙巾）安全作業(yè)要求發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等（燈不亮），應及時報告上級，以便及時得到工程維修部門的維修；保潔車應停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。例如垃圾清運車在使用時應注意；作業(yè)時有車輛通行時，人員及作業(yè)工具避讓與道旁，待車輛經過后繼續(xù)作業(yè)；雷雨天氣暫時避開闊地露天作業(yè)，不要在樹下避雨，以防雷擊；高溫天氣注意防暑，多喝水補充體內所需水分；搬動笨重物品應兩人或多人搬運，兩人一起搬運物件，應互相配合，步調一致，搬運刃口、毛刺或涂油的工具時，一定要戴手套。必要時用手推車搬運，以免發(fā)生砸傷和擠壓；嚴格遵守防火制度，不得動用明火，易燃易爆物品要妥善保管和存放；工作中如發(fā)現(xiàn)可燃物品要及時清除，如垃圾桶內發(fā)現(xiàn)煙蒂，必須徹底熄火，防止留下火星存在安全隱患；使用尖銳器具（錘子、鉗子、刀片、鐵絲等）時要小心，避免砸、夾、劃、刮傷自己；熟悉清潔用品、藥水、清潔劑、材料等的性能、使用方法，用途及操作規(guī)程，否則不得使用；使用酸、堿濃度過高的清潔劑時，要有必要的防護措施，不得違反操作規(guī)程，工作時要認真，仔細，一絲不茍，避免濺到衣物上，使用后要封嚴蓋口，放于指定地點，以防傷害自己和他人。如在使用84消毒液時，應戴手套，以免發(fā)生化學腐蝕傷及皮膚，同時避免藥劑滴落在石材地面或地毯上造成腐蝕和褪色；未經培訓過的員工禁止使用清潔機械和清潔劑；本部門所使用的清潔機械、工具和清潔劑不得交于非本公司的人員使用；在使用清潔機器時，一定要先擦干手上的水跡，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；接線板及插座也必須是干燥的，以免發(fā)生漏電事故；手上有水或手潮濕時，禁止使用帶電的設備和工具；使用清潔機器時，應將連接線旋轉在安全的地方，避免絆倒行人。禁止一個接線板上，兩臺以上清潔設備同時使用，以免過熱導致短路燒壞機器設備；發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象立即報告上級（長流水、上下水管、暖氣爆裂等）；不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生事故；清潔帶電物體時（如插座、電器、電燈等），必須使用干布，同時確定電源已關閉，方可進行；在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外；不得使用已損壞的清潔工具和設備，以免發(fā)生危險；清潔公共區(qū)域地面，洗手間時，要樹立【小心地滑牌】和【工作進行中】等標志牌，以免滑倒、摔傷。；清潔樓梯后退時，請注意腳下踩穩(wěn)，以免發(fā)生踩空，摔傷；倉庫中材料、工具、零部件設備應堆放在安全道以外，要分類擺放整齊、穩(wěn)固，高度要適當；清潔樓梯欄桿時，請身體重心前傾，以免發(fā)生身體后仰導致踩空、摔傷；發(fā)現(xiàn)火情或聞到燃燒物品的氣味時立即報告上級；發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域有裸線，裸電閘或其他安全隱患時應進行現(xiàn)場保護，或采取必要的應急措施，阻止行人接觸并勸其繞行，并馬上報告上級和相關部門，以便及時得到安全維護；保潔人員在清理2.5米以下高塵使用梯子時，必須有兩人以上的保潔員結伴作業(yè)，相互配合，相互幫助，一人扶住梯子，一人登梯擦拭，嚴禁單人作業(yè)或使用其他代替用品登高；高空作業(yè)使用梯子前，必須先檢查梯子是否堅固，是否符合安全要求；使用扶梯作業(yè)時，立梯坡度以60度為宜，梯度寬度不低于50公分，并應有防滑裝置；當扶梯梯頂無搭鉤，梯腳不能穩(wěn)固時，必須有人扶梯；登梯前作業(yè)員要將防護用品穿戴整齊，褲腳要扎住，戴好安全帽，不準穿光滑的硬底鞋；登梯作業(yè)中，必須雙腳踏在梯凳上進行作業(yè)，不得單腳踏在梯凳上進行作業(yè)，以免重心不穩(wěn)導致摔傷；上下扶梯時手中不得拿物件，必須雙手抓住扶梯，禁止單手抓梯，并必須從指定的安全路線上下；高空作業(yè)人員作業(yè)時注意力必須高度集中，禁止他人與高空作業(yè)人員交談、說笑，影響高空作業(yè)人員注意力，以防高空作業(yè)人員疏忽大意，導致踩空、劃傷、摔傷；高空作業(yè)所用的工具等物品必須裝入工具袋，如采用傳遞物品的方式時，必須注意安全，避免出現(xiàn)傳遞過程中發(fā)生不必要的危險；高空作業(yè)區(qū)地面要劃出禁區(qū)，有人負責監(jiān)管，并掛上“閑人免檢”、“禁止通行”等警示牌；不得在高空投擲工具等物品，不得將易滾易滑的工具等物品堆放在高處邊緣上，以防落下傷人；工作完畢應及時將工具等物品清理干凈，以防落下傷人；發(fā)現(xiàn)房間門鎖、門葉、門閂等有破損，變形等異?，F(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的玻璃、照明器材、公共設施有損壞，應馬上報告上級，不得私自處理，并立即停止對其清潔作業(yè)，避免發(fā)生危險；清理被打碎的玻璃渣，搬運大塊玻璃時必須戴手套，以防手被劃傷；發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何事故、可疑現(xiàn)象（異常的聲音、異常的味道、異常的煙霧、異常的泄露）等，要立即報告上級，不得隱瞞。管理工作實施細則為切實推行和規(guī)范優(yōu)質服務工作，促進工作作風不斷改進,樹立良好的企業(yè)形象，切實服務于用戶、服務于群眾，根據公司的工作部署和要求，結合企業(yè)實際，特制訂本實施細則。服務規(guī)范上崗必須佩戴上崗服務證，舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務用語，不頂撞用戶。熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細致。認真履行崗位職責，遵守勞動紀律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧。工作時間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天遵守業(yè)務紀律，嚴守各項工作紀律，認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務操作規(guī)程，嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。當天事情當天辦，疑難事情熱心辦，份內事情盡心辦，所有事情一律辦，杜絕索拿卡要，嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復用戶，不得私自收受用戶禮品、現(xiàn)金。實行首問負責，凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他科室的，立即協(xié)調解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。虛心接受各方意見和批評，對有意見的用戶不得打擊報復、惡意刁難，嚴肅查處對工作不負責任的人和事。保證措施加強規(guī)范化服務工作的組織領導，此項工作由公司“行風建設，優(yōu)質服務”督查督辦小組負責，有關科室密切配合。督查、督辦辦公室設在公司辦公室，負責督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。加強對職工的思想政治教育，堅持政治學習制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質。加強對職工的廉潔教育。抓好《規(guī)范》的宣傳教育，認真落實公司服務規(guī)范細則提高職工自覺抑制不正之風的能力公司所有服務人員必須遵守“四不準”：不準違章作業(yè)；不準對用戶失禮；不準向用戶吃、拿、卡、要；不準向用戶亂收費、亂攤派。加強對職工的崗位技能培訓，不斷提高服務技能和服務質量。抓好典型。及時表揚、獎勵服務工作中的好人好事，嚴肅查處違規(guī)、違紀事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶投訴經查屬實的，除按照公司有關規(guī)定處理外本人要向用戶賠禮、道歉。廣泛開展內外監(jiān)督，理順、協(xié)調好公司內部各環(huán)節(jié)的關系，充分發(fā)揮內部監(jiān)督職能。檢查與考核對《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進行不定期抽查。對《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經濟責任掛鉤，納入各科室精神文明目標考核。對各科室和個人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核年底公司將對各科室分別進行用戶滿意率回訪，對用戶滿意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續(xù)兩次用戶滿意率最低,撤銷科室負責人任職資格。檔案管理制度文件材料的收集管理公司指定專人負責文件材料的管理。文件材料的收集由各部門或經辦人員負責整理，交副總經理審閱后歸檔。一項工作由幾個部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會議文件由行政部收集。歸檔范圍重要的會議材料包括會議的通知、報告、決議、總結、典型發(fā)言、會議記錄等。本公司對外的正式發(fā)文與有關單位來往的文書，客戶信息、照片、錄音、錄像等。本公司的各種工作計劃、總結、報告、請示、批復、會議記錄、統(tǒng)計報表及簡報。本公司與有關單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料。歸檔要求檔案質量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同的價值，便于保管和利用。在歸檔的文件材料中，應將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應合一歸檔。不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結放在針對的最后一年立卷；跨年度的會議文件放在會議開幕年。檔案文件材料應區(qū)別不同情況進行排列，密不可分的文件材料應依序排列在一起，即批復在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或特點，應保持文件之間的密切聯(lián)系并進行系統(tǒng)的排列。檔案