營(yíng)區(qū)和停車場(chǎng)安保服務(wù)內(nèi)部管理和內(nèi)部質(zhì)量管理控制體系

1、管理制度 11.1保安部管理規(guī)章制度 11.2保安人員管理規(guī)章制度 31.3保安員巡邏簽到制度 51.4考勤、請(qǐng)假制度 61.5日常管理制度 81.6交接班制度 91.7值班管理制度 101.8保安員培訓(xùn)制度 111.9警棍使用制度 121.10對(duì)講機(jī)使用制度 131.11對(duì)講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度 161.12監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 171.13監(jiān)控錄像管理制度 181.14重大事件報(bào)告制度 191.15消防管理制度 201.16消防培訓(xùn)制度 211.17安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 231.18保安員培訓(xùn)制度 251.19保安人員穩(wěn)定制度 381.20獎(jiǎng)懲制度 402、質(zhì)量保障措施 492.1質(zhì)量保證體系 492.2質(zhì)量保證措施 522.3質(zhì)量控制機(jī)制 54（1）、目標(biāo)機(jī)制 54（2）、激勵(lì)機(jī)制 54（3）、監(jiān)督機(jī)制 54（4）、自我約束機(jī)制 55（5）、回訪機(jī)制 55（6）、應(yīng)急機(jī)制 55（7）、設(shè)備保障機(jī)制 56（8）、創(chuàng)新機(jī)制 561、管理制度1.1保安部管理規(guī)章制度（一）按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的財(cái)產(chǎn)安全、防火安全、人身安全工作。（二）保安人員分班執(zhí)勤，實(shí)行帶班長(zhǎng)制度。所有人員實(shí)行定崗、定責(zé)、定置、定位管理。（三）保安人員著裝上崗，堅(jiān)決做到按時(shí)上班下班，實(shí)行實(shí)到刷卡實(shí)簽制度。（四）做好人員的思想工作。（五）做好員工財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)工作。（六）逢節(jié)假日及重大活動(dòng)時(shí)要切實(shí)做好保安加強(qiáng)工作，不能出現(xiàn)任何疏漏。（七）主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時(shí)間一般定在深夜12點(diǎn)以后，做好原始記錄。遇大風(fēng)、大雨天必須巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，迅速解決。

1.2保安人員管理規(guī)章制度（一）服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。（三）堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。（四）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)，努力完成治安服務(wù)工作。（五）保安人員必須嚴(yán)格遵守15個(gè)不準(zhǔn)。1、不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。2、不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。3、不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。4、不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。5、不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。6、不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。7、不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。8、不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。9、不準(zhǔn)向游客借錢或索討財(cái)物。10、不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。11、不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。12、不準(zhǔn)打人、罵人。13、不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。14、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博。15、不得故意損壞公物和他人財(cái)物。不得影響他人工作。保安人員的懲罰制度不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤和上班時(shí)飲酒，如被發(fā)現(xiàn)者，首先警告，或者罰款20—50元。不準(zhǔn)在崗上與其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵或打架如被發(fā)現(xiàn)者，寫(xiě)下書(shū)面檢查，視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。不準(zhǔn)值班時(shí)間吸煙，吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)批評(píng)教育。不準(zhǔn)在夜間值班時(shí)打瞌睡，違者警告或者扣除當(dāng)日工資50元。不準(zhǔn)在上班時(shí)間下棋、打撲克、做私活、看影像，違者罰款20元。不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗、串崗、嚴(yán)重者扣除工資。如在值班時(shí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出批評(píng)，扣發(fā)當(dāng)天工資。

1.3保安員巡邏簽到制度（一）簽到人員必須如實(shí)填寫(xiě)《巡邏記錄表》，若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（二）行24小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。（三）填寫(xiě)表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡查力度。（四）秩序維護(hù)領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到。（五）在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（六）安全主管不定期對(duì)巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)即時(shí)處理。

1.4考勤、請(qǐng)假制度1、員工必須嚴(yán)格遵守上、下班時(shí)間，不遲到，不早退，并提前10分鐘到崗，做好上班準(zhǔn)備。2、員工上班時(shí)，在考勤表上簽到。員工不考勤者，按曠工處理。3、上班時(shí)間不準(zhǔn)竄崗和做與工作無(wú)關(guān)的事情。4、新入職員工和離職員工上崗或離職前需到護(hù)衛(wèi)部辦理入職或離職手續(xù)。5、保安公司每月需提供員工請(qǐng)假單。6、考勤表用完及時(shí)到護(hù)衛(wèi)部更換新表并上交舊表，考勤表不得私自藏匿、涂改和損毀，否則一經(jīng)查實(shí)，公司將立即對(duì)責(zé)任人予以解聘。7、班組成員輪班或調(diào)班名單及上下班時(shí)間上報(bào)護(hù)衛(wèi)部備案，如有更換或修改當(dāng)天上報(bào)。8、員工的任何請(qǐng)假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時(shí)上報(bào)并提交相關(guān)的文件證明。9、員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同時(shí)，事假一月內(nèi)不得超過(guò)一次。10、員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，并由主管簽署審核意見(jiàn)后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級(jí)請(qǐng)假。病事假期間，不享受工資。11、員工請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。12、員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。13、工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報(bào)公司批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。14、經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開(kāi)據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。15、員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20％，連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公司予以除名。16、須按實(shí)考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，公司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。17、嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度。

1.5日常管理制度1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；3、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品；5、門崗值班室不得會(huì)客。

1.6交接班制度1、值班保安員提前10分鐘到崗，接班員提前10分鐘接班，對(duì)管轄區(qū)域檢查完畢之后，認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。2、接班保安員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提前請(qǐng)示，保安部另派人接班。3、接班保安員若無(wú)正當(dāng)理由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按缺勤處理。4、交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過(guò)10分鐘。5、交接班時(shí)，交班保安必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過(guò)程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問(wèn)題，上級(jí)的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班保安員交待，同時(shí)也須督促接班員接清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。6、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班保安員方可離開(kāi)崗位下班休息。7、接班保安員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不具備接班條件時(shí)可以拒絕簽名接班，但必須同時(shí)報(bào)告保安隊(duì)處理再進(jìn)行簽名接班，責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接班以無(wú)故和借故不上班論處。8、接班保安員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班，與交班保安交接崗位之后，無(wú)論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)。9、接班保安員因故沒(méi)有及時(shí)接班，交班員不得下班并且擅離崗位。10、若接班員沒(méi)簽名接班，交班員已下班離開(kāi)崗位，其間發(fā)生的任何問(wèn)題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，則按處罰條款進(jìn)行處罰。11、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無(wú)故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班員可以提出并報(bào)告保安隊(duì)，保安隊(duì)根據(jù)情況對(duì)接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。1.7值班管理制度1、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。2、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人。①報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；②及時(shí)勸阻和處理在區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；③遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；④在當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。

1.8保安員培訓(xùn)制度1、崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職的保安員介紹轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；②新入職的保安員須進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，并到保安部辦公室考核答卷并且合格后開(kāi)始正式上崗；2、崗位培訓(xùn)①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的護(hù)衛(wèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；②培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；③培訓(xùn)要求A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作；D、訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開(kāi)玩笑，防止訓(xùn)練事故。

1.9警棍使用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來(lái)人講話。5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接班人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

1.10對(duì)講機(jī)使用制度對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛(ài)護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。1、使用規(guī)定①使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；③發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；⑤嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。2、對(duì)話要求①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請(qǐng)回話，完畢”；②收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要將情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“收到”；③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)講機(jī)使用規(guī)程（1）對(duì)講機(jī)按崗位統(tǒng)一編號(hào)管理，保安主管對(duì)使用對(duì)講機(jī)和更換電池情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。對(duì)講機(jī)應(yīng)保證二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)。（2）愛(ài)惜對(duì)講機(jī)，不得拋、摔、拆卸對(duì)講機(jī)，切勿手提天線，防止對(duì)講機(jī)水侵、雨淋。（3）不得將對(duì)講機(jī)借給外人使用，更不得把公司對(duì)講機(jī)的頻率告訴他人。不得隨意變動(dòng)對(duì)講機(jī)規(guī)定頻率，除音量調(diào)節(jié)旋紐外，其它地方一律不得擰動(dòng)。（4）對(duì)講機(jī)在充電時(shí)禁止使用（可以接聽(tīng)）。在使用對(duì)講機(jī)時(shí),應(yīng)使用文明規(guī)范用語(yǔ)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、清晰。對(duì)講機(jī)發(fā)現(xiàn)有故障應(yīng)立即上報(bào)處理，不得私自拆修。（5）使用對(duì)講機(jī)時(shí)不得進(jìn)行多次的開(kāi)關(guān)機(jī)動(dòng)作，應(yīng)盡量配帶耳機(jī)，避免聲音影響業(yè)主辦公及休息等，開(kāi)機(jī)后將音量調(diào)至合適的位置。不得用對(duì)講機(jī)聊天說(shuō)笑，講與工作無(wú)關(guān)的閑話。（6）對(duì)講機(jī)長(zhǎng)期使用后，按健、控制旋鈕和機(jī)殼很容易變臟，請(qǐng)從對(duì)講機(jī)上取下控制旋鈕，并用中性洗劑（不要使用強(qiáng)腐蝕性化學(xué)藥劑）和濕布清潔機(jī)殼。使用諸如除污劑、酒精、噴霧劑或石油制劑等化學(xué)藥品都可能造成對(duì)講機(jī)表面和外殼的損壞。（7）妥善存放已經(jīng)充好電的電池，尤其是當(dāng)將它裝入口袋、皮夾或其他有金屬的容器時(shí)，需特別注意。如果金屬導(dǎo)體如珠寶首飾、鑰匙或珠練觸及電池的裸露電極，所有電池都可能引起破壞或人身傷。（8）充電應(yīng)在5~40度的環(huán)境中進(jìn)行，如果超過(guò)此溫度范圍，電池壽命受到影響，同時(shí)有可能充不滿額定容量。（9）在防爆場(chǎng)所不要使用對(duì)講機(jī)，在一定的條件下，對(duì)講機(jī)發(fā)射的無(wú)線電波能夠引起易爆物的爆炸。（10）開(kāi)機(jī)之前檢查天線是否完好，安裝是否緊密，使用時(shí)不得擰下天線，否則在發(fā)射時(shí)容易燒毀功率管。（11）當(dāng)對(duì)講機(jī)正在發(fā)射時(shí)，保持對(duì)講機(jī)處于垂直位置，并保持嘴部與話筒之間2.5-5厘米的位置。信號(hào)不好時(shí)應(yīng)換個(gè)方向或地方，避免建筑物的遮擋。

1.11對(duì)講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度1、對(duì)講機(jī)使用管理（1）對(duì)講機(jī)必須始終保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。（2）使用統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。（3）嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方三次無(wú)應(yīng)答。（4）嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑或談?wù)撈渌c工作無(wú)關(guān)的事情。（5）呼叫方結(jié)尾加問(wèn)“收到請(qǐng)回答”，接收方以“收到，請(qǐng)講”開(kāi)頭，在呼叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)回答“清楚”或“明白”等口令。（6）對(duì)講機(jī)折損時(shí)，我司會(huì)及時(shí)更換或維修好，確保其功能當(dāng)天恢復(fù)使用。2、監(jiān)控室管理（1）當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進(jìn)行操作，并定期維護(hù)，每天按時(shí)打掃，保持地面和監(jiān)控設(shè)施清潔。（2）各種通信設(shè)備要時(shí)刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情況下使用，嚴(yán)禁用電話、對(duì)講機(jī)聊天。（3）當(dāng)班人員收到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，根據(jù)情況緊急和嚴(yán)重程度上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。（4）當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時(shí)更換充電池一次，保證當(dāng)班人員的正常輪換使用。（5）嚴(yán)禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。（6）嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人員操作監(jiān)控設(shè)備。

1.12監(jiān)控系統(tǒng)操作制度1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛(ài)護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。3、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；4、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；7、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任。

1.13監(jiān)控錄像管理制度(一)監(jiān)控錄像，保存期限一般為十五天，保存期滿后，確認(rèn)無(wú)重要情況需要保留后，可予以刪除。(二)安全管理部應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用電腦硬盤。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場(chǎng)攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對(duì)事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過(guò)程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對(duì)事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。(三)有重要情況記錄的錄像帶，須填寫(xiě)《監(jiān)控錄像使用保存記錄表》，并做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等記錄，須保留至事情處理完畢后，經(jīng)安全管理部主管瀏覽確認(rèn)所錄信息無(wú)使用價(jià)值后，請(qǐng)示公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可予以刪除。(四)專用電腦硬盤應(yīng)確定專人妥善保管定期檢查，防止丟失損壞。

1.14重大事件報(bào)告制度為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等駐點(diǎn)單位內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施故障；建筑物主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；3、參與事件處理的班、隊(duì)長(zhǎng)在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交護(hù)衛(wèi)部，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)；4、參與事件處理的班組應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大事件總結(jié)表上交護(hù)衛(wèi)部辦公室，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

1.15消防管理制度1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)及安全部門要求對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；2、檢查工作由保安公司組織；3、檢查項(xiàng)目：①配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。4、檢查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書(shū)，限期整改。

1.16消防培訓(xùn)制度為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。1、公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次；2、公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100％；3、培訓(xùn)內(nèi)容包括:①學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)②熟悉使用常用滅火器材③開(kāi)展消防綜合演練滅火器管理規(guī)定1、滅火器是轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；4、滅火器購(gòu)回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣日期；5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期?；馂?zāi)處理制度1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：①及時(shí)報(bào)告轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向；②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；2、轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防工具以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；②立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；③指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散；3、當(dāng)撲救無(wú)效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；②立即向上級(jí)匯報(bào)；③情況如本部門或本公司無(wú)法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門。

1.17安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度(一)、報(bào)告范圍1、凡在駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。2、駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響人員正常工作秩序的治安案件。3、駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)重大事故隱患、人員非正常死亡情況等。4、駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，人員被綁架、敲詐，財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。（二）報(bào)告內(nèi)容1、案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結(jié)果等等。2、案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。（三）報(bào)告程序1、正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、安全管理部?jī)?nèi)部的一般報(bào)告程序是保安員向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向保安部主管和經(jīng)理匯報(bào)。3、向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由保安經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（四）報(bào)告時(shí)限1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。2、一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

1.18保安員培訓(xùn)制度1、全面啟動(dòng)五級(jí)培訓(xùn)體系內(nèi)容1.1崗前培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)是新員工來(lái)公司報(bào)到后上崗前而進(jìn)行的培訓(xùn)。新員工到公司報(bào)到后，對(duì)公司、工作場(chǎng)所以及崗位職責(zé)都了解很少，如果讓員工匆忙上崗，則有可能影響公司服務(wù)品質(zhì)，所以在新員工上崗之前要進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)，目的在于讓新員工了解最基本的工作要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括：?jiǎn)T工手冊(cè)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位職責(zé)、崗位技能以及常用的《體系文件》表格等。培訓(xùn)時(shí)間不需過(guò)長(zhǎng)，一般一天就可以。另外，授課老師最好為新員工的直接上級(jí)擔(dān)任。1.2崗前培訓(xùn)由用人部門負(fù)責(zé)，并要做好培訓(xùn)記錄，正式聘用后，用人部門需將其培訓(xùn)記錄上報(bào)公司培訓(xùn)部門存檔。1.3入職引導(dǎo)：新員工上崗，對(duì)企業(yè)存有許多不了解、不適應(yīng)，也很容易因此發(fā)生流失現(xiàn)象，同時(shí)也會(huì)由此影響企業(yè)的社會(huì)形象。因此，新員工上崗后，部門必須為之配備“入職導(dǎo)師”，“入職導(dǎo)師“由部門內(nèi)對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同感強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、各方面表現(xiàn)較好的老員工擔(dān)任。入職引導(dǎo)的時(shí)限為一個(gè)月?！叭肼殞?dǎo)師”在對(duì)新員工進(jìn)行入職引導(dǎo)時(shí)，享受入職引導(dǎo)績(jī)效補(bǔ)貼。1.4“入職導(dǎo)師”是新職員入司后的第一任老師，其職責(zé)是向新員工傳承企業(yè)文化，傳授崗位技能，幫助新職員迅速適應(yīng)新的工作崗位。他（她）既是新員工工作上的良師，更是生活上的益友。1.5一個(gè)月后，公司人力資源部門對(duì)新員工的工作技能、企業(yè)文化認(rèn)同程度、工作態(tài)度、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、行為規(guī)范等方面進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果評(píng)估“入職導(dǎo)師”的績(jī)效。如果該員工在入職引導(dǎo)期間內(nèi)離職，人力資源部需要對(duì)離職員工進(jìn)行訪談，訪談結(jié)果也是評(píng)估入職引導(dǎo)人績(jī)效的要素之一。四級(jí)培訓(xùn)2.0第四級(jí)培訓(xùn)是用人班組對(duì)員工進(jìn)行的以業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)是員工步入公司生活的第一步。對(duì)于剛?cè)肼毿聠T工，對(duì)他們影響最大的是剛剛參加工作時(shí)遇到的領(lǐng)導(dǎo)及老員工，他們的工作方式與宣傳會(huì)直接影響員工的人生態(tài)度和生活目標(biāo)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，每一位新員工就像白紙一樣。所以，有必要在入職后進(jìn)行集中訓(xùn)練，目的是要解決一些共同的問(wèn)題。即對(duì)新的工作的和組織情況的正式介紹，讓他們了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃等,了解整個(gè)組織的環(huán)境、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、企業(yè)文化、績(jī)效評(píng)估制度，讓他們知道保安公司提倡什么、反對(duì)什么？并讓他們認(rèn)識(shí)將一起工作的同事等等,幫助員工盡快完成角色轉(zhuǎn)化，找到團(tuán)隊(duì)歸屬感。我們公司目前設(shè)置的入職培訓(xùn)課程有:《保安公司簡(jiǎn)介》、《保安管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《有效溝通》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《保安員工行為規(guī)范》、《職業(yè)道德》、《員工行為準(zhǔn)則》、《優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)》等。三級(jí)培訓(xùn)三級(jí)培訓(xùn)是指公司下屬的各服務(wù)中心、各專業(yè)公司、各職能部門按照每年制訂的培訓(xùn)計(jì)劃或根據(jù)實(shí)際工作需要而實(shí)施的部門培訓(xùn)。其培訓(xùn)內(nèi)容主要為《崗位操作規(guī)范》《崗位操作流程》《保安法規(guī)》《規(guī)章制度與行為規(guī)范》《學(xué)會(huì)與業(yè)主交流》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》以及相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)等等。三級(jí)培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施，公司培訓(xùn)部予以協(xié)助和檢查。新員工的培訓(xùn)從分配到工作崗位的第一天起，就正式拉開(kāi)了大幕。培訓(xùn)的職責(zé)已大部分轉(zhuǎn)移到各工作部門。在工作幾個(gè)月后（通常為二到三個(gè)月），新員工對(duì)企業(yè)文化都有了初步的了解和認(rèn)同，對(duì)崗位也有了比較清晰的認(rèn)識(shí)。此時(shí)，對(duì)試用期內(nèi)考核合格的員工有必要再進(jìn)行集中專業(yè)訓(xùn)練，以進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)公司理念，提高工作技能，盡快適應(yīng)公司發(fā)展的需要.強(qiáng)化培訓(xùn)可以使員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加系統(tǒng)、全面，最終目的是加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，不斷提到我們的服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于保安公司來(lái)說(shuō)，《保安管理法規(guī)》、《客戶服務(wù)關(guān)系管理》、《投訴處理技巧》、《品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《職業(yè)安全》、《保安管理糾紛的處理方法》、《職業(yè)化培訓(xùn)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《保安法規(guī)之案例分析》等都是我們選用的課程二級(jí)培訓(xùn)二級(jí)培訓(xùn)是指我公司根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃或根據(jù)具體工作需要而組織的分別針對(duì)保安公司各級(jí)管理人員和骨干、新入職員工、晉級(jí)晉職人員、聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校學(xué)生等多個(gè)對(duì)象的各類培訓(xùn)。二級(jí)培訓(xùn)具有培訓(xùn)對(duì)象多、培訓(xùn)范圍廣、培訓(xùn)內(nèi)容全等特點(diǎn)，是保安公司最主要的培訓(xùn)。二級(jí)培訓(xùn)由保安公司培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目的，二級(jí)培訓(xùn)可分為以下幾種類型：1）管理人員常規(guī)培訓(xùn)保安公司各級(jí)管理人員，每周要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以公司培訓(xùn)計(jì)劃為主，輔以根據(jù)工作需要臨時(shí)增加的培訓(xùn)內(nèi)容。每名管理人員每年度不得少于40小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間。（每年52周左右，每周一小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間）未達(dá)到培訓(xùn)課時(shí)的，可向公司建議降級(jí)使用。2）新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)1—3個(gè)月試用期結(jié)束的新員工，必須經(jīng)公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)后，方可予以轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正培訓(xùn)內(nèi)容以《企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《企業(yè)制度與企業(yè)文化》等為主。培訓(xùn)時(shí)間為12課時(shí)（每課時(shí)40分鐘）。3）員工晉級(jí)晉職培訓(xùn)員工每年晉級(jí)、晉職前，必須要經(jīng)過(guò)晉級(jí)晉職培訓(xùn)，此級(jí)別培訓(xùn)可單獨(dú)進(jìn)行，亦可與管理人員常規(guī)培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。4）合作辦學(xué)在校生培訓(xùn)公司與職業(yè)學(xué)校合作辦學(xué)，為公司提供人力資源儲(chǔ)備。在合作辦學(xué)過(guò)程中，公司培訓(xùn)部門要集中部門負(fù)責(zé)人組成講師團(tuán)進(jìn)校授課。課程內(nèi)容主要為《保安發(fā)展史》《企業(yè)文化介紹》《企業(yè)操作規(guī)范和流程》《規(guī)章制度與行為規(guī)范》《企業(yè)質(zhì)量管理》《公司體系文件》《保安案例分析》《保安法規(guī)》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與相互溝通》等等。把企業(yè)培訓(xùn)前置進(jìn)入課堂，即可擴(kuò)大企業(yè)影響，亦可較早贏得學(xué)生的認(rèn)同。一級(jí)培訓(xùn)一級(jí)培訓(xùn)是指每年根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃或根據(jù)工作需要隨機(jī)組織的針對(duì)保安公司部分管理人員或骨干的各類培訓(xùn)。一級(jí)培訓(xùn)在目的性和培訓(xùn)對(duì)象等方面都具有針對(duì)性較強(qiáng)的特點(diǎn)。它是我公司最高級(jí)別的培訓(xùn)，對(duì)其他四級(jí)培訓(xùn)具有指導(dǎo)性。一級(jí)培訓(xùn)以授課、講座、考察、觀摩等方式開(kāi)展，參加一級(jí)培訓(xùn)的人員要根據(jù)每次培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，寫(xiě)出參訓(xùn)收獲或者對(duì)保安公司員工進(jìn)行再培訓(xùn)。一級(jí)培訓(xùn)由公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施，保安公司培訓(xùn)部門協(xié)助。2、培訓(xùn)方式2.1崗前培訓(xùn)，由公司組織進(jìn)行企業(yè)文化，服務(wù)理念，服務(wù)內(nèi)容、禮儀禮節(jié)、專業(yè)知識(shí)、操作技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。有集中授課法、班前班后培訓(xùn)、一對(duì)一實(shí)操培訓(xùn)、案例講解培訓(xùn)等。2.2保安提升課堂由業(yè)內(nèi)訓(xùn)師組成的提升課堂為全員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)、增長(zhǎng)才干，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，公司在學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2.3外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。2.4理論研討或?qū)ｎ}討論針對(duì)保安管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。2.5參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開(kāi)拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。2.6崗位輪訓(xùn)通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。2.7通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)在員工的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括：A、按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的（訓(xùn)練目標(biāo)）；B、訓(xùn)練程序、方法；C、訓(xùn)練對(duì)象（受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員）；D、訓(xùn)練內(nèi)容（技能、意識(shí)、操守等）；E、訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；F、效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者；G、預(yù)備修正計(jì)劃。2）員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對(duì)第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。第一層次是為什么這么做，第二層次是怎么做，由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作，再進(jìn)行深層次的引導(dǎo)，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。3）訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知，而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為：告知、呈現(xiàn)、試作、追蹤檢討；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。3、培訓(xùn)內(nèi)容人員培訓(xùn)課程根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，提前對(duì)該項(xiàng)目全體服務(wù)人員進(jìn)行為期一周的軍事化體能培訓(xùn)。進(jìn)行一周的封閉式理論培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度，行業(yè)規(guī)章、規(guī)定，服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)等。培訓(xùn)課程設(shè)置及計(jì)劃序號(hào)課程設(shè)置具體內(nèi)容課時(shí)1禮儀禮節(jié)培訓(xùn)基本的軍事站姿及禮儀24h2崗位職責(zé)各崗位職責(zé)24h3管理規(guī)章制度公司及甲方的各項(xiàng)管理規(guī)章制度24h4法律法規(guī)知識(shí)基礎(chǔ)的法律法規(guī)知識(shí)24h5日常工作道路交通疏導(dǎo)24h6日常工作停車場(chǎng)規(guī)范管理24h7消防消防演練12h8消防消防器材使用方法12h9疫情防控疫情防控措施12h10突發(fā)事件防爆突發(fā)事件處理12h4、總體培訓(xùn)目標(biāo)為將該項(xiàng)目管理成優(yōu)秀示范項(xiàng)目，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的保安管理專業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使項(xiàng)目部員工具備全面的保安管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下：（1）確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。（3）管理人員持證上崗率100%。（4）特殊工種人員持證上崗率100%。（5）建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。（6）員工參加保安提升課堂培訓(xùn)考核合格率100%

附錄一：軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列附錄一：序號(hào)內(nèi)容口令要求得分備注1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服2儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米。3集合(1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合正確、迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。(2)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。4解散解散隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原列位置5整齊(1)向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。(2)以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)（或以第X名為準(zhǔn)）時(shí)”，基準(zhǔn)兵答“到”同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽(tīng)到“向中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。(3)向前看齊迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)6出列X同志或第X名出列出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ǖ奈恢茫嫦蛑笓]員成立正姿勢(shì)7入列入列聽(tīng)到“入列”口令后，應(yīng)答“是”，然后進(jìn)到隊(duì)列中去。8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼二褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。9稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的2\3,兩腳自然伸直,上體保持立正姿勢(shì),身體重心大部分落于右腳。10停止間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。11齊步齊步一走左腳向正前方邁出約75厘米著他，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高。12正步正步一走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約25厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四衣扣同高），向后擺臂時(shí)（左手向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米）13跑步跑步一走聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽(tīng)到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腳微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的足夠蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。14踏步踏步一走，停止間口令踏步，行進(jìn)向口令。兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽(tīng)到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏2步，再換齊步或跑步前進(jìn)。15立定立一定齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳再向前大步著地，兩腳挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)，跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)著地，右腳靠擾左腳，同時(shí)將手放下，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏2步，再按上述要求進(jìn)行）。16步法變換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開(kāi)始。齊步，正步互換，聽(tīng)到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽(tīng)到口令，繼續(xù)跑2步，然后換齊步行進(jìn)。17行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)一走，向后轉(zhuǎn)一走左（右）腳向前半走（跑步時(shí)，繼續(xù)跑2步，再向前半步），腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)達(dá)90度時(shí)，左（右）腳下轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向（右）左轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑2步，再向前半步），腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180度，出左按原步法方向行進(jìn)，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腳自然挺直，上體保持正直。18敬禮(1)敬舉手禮敬禮-向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處,手心向下,微向外張約20度.手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時(shí)注視受禮者.19(2)注目禮面向受禮者成立正姿勢(shì),同時(shí)注視受禮者,并且迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度)20禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。21脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。22戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。23坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體保持正直。24蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。25起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)。26橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右(左)轉(zhuǎn)(停止間),向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間)整齊劃一動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)27指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮28報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左（縱隊(duì)由前向后）依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭（縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭）報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。29總計(jì)

附錄二本公司培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師培訓(xùn)人員名單培訓(xùn)學(xué)員簽名培訓(xùn)老師意見(jiàn)備注

1.19保安人員穩(wěn)定制度為了防止保安員離職過(guò)多，我們主要采取以下措施，有效地減少隊(duì)伍的流失，保證隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶安全。具體如下：根據(jù)客戶支付的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，公司將最大限度的提高保安員的工資，積極改善保安員的福利待遇，并按時(shí)足額發(fā)放工資。從工資收入方面對(duì)保安員產(chǎn)生相對(duì)的吸引力?？茖W(xué)合理的安排崗位，保證每名保安員嚴(yán)格按照勞動(dòng)法的工作時(shí)間休息。保安員能夠勞逸結(jié)合，以確保有足夠的精力和體力從事執(zhí)勤工作，避免產(chǎn)生疲勞厭戰(zhàn)的情緒。最大限度的安排好保安員的生活，使他們有良好的食宿環(huán)境和相對(duì)豐富的業(yè)余生活、娛樂(lè)、文體、學(xué)習(xí)活動(dòng)空間，例如籃球、羽毛球、象棋、登山、拔河等活動(dòng)。加大對(duì)保安員的思想引導(dǎo)和經(jīng)常性的思想教育工作?，F(xiàn)在保安員不能正確的對(duì)待自身的本職工作，好高騖遠(yuǎn)，不知道對(duì)工作的珍惜，對(duì)于未來(lái)沒(méi)有明確目標(biāo)。因此，保安員參加工作以后，要積極地對(duì)保安員進(jìn)行思想溝通，掌握保安員的思想狀況、未來(lái)打算，根據(jù)所掌握的情況，因人因事地進(jìn)行引導(dǎo)，逐步轉(zhuǎn)化保安員的消極思想。制定嚴(yán)格的紀(jì)律管理規(guī)定，獎(jiǎng)懲與說(shuō)服教育相結(jié)合。使大家面對(duì)穩(wěn)定的工資待遇和良好的工作生活環(huán)境不舍離去。以情帶隊(duì)，人性化管理。班隊(duì)長(zhǎng)要善于及時(shí)了解和掌握情況，多掌握一些材料，多做些換位思考。通過(guò)關(guān)心隊(duì)員的生活，關(guān)心隊(duì)員的成長(zhǎng)，體貼保安員的工作狀況和家庭狀況，來(lái)取得保安員的信任。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，在保安隊(duì)伍內(nèi)部，開(kāi)展一些有益的文化活動(dòng)設(shè)立困難求助基金，當(dāng)隊(duì)員家中出現(xiàn)重大困難或家中出現(xiàn)重大危急時(shí)，公司會(huì)給予相應(yīng)幫助，使隊(duì)員無(wú)后顧之憂。把公司當(dāng)家、當(dāng)后盾和依賴的主與保安員簽訂合法的勞動(dòng)合同，并依法履行。對(duì)于一年工作中表現(xiàn)突出受到客戶表?yè)P(yáng)的保安員，公司將進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.20獎(jiǎng)懲制度項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（含正副經(jīng)理及未兼職主管）獎(jiǎng)罰按公司各安保項(xiàng)目經(jīng)理的人數(shù)及獎(jiǎng)罰金額的10-50%進(jìn)行獎(jiǎng)罰；所屬項(xiàng)目綜合評(píng)分當(dāng)年累計(jì)有4次不合格或現(xiàn)狀管理有2-4名項(xiàng)目經(jīng)理扣分分別超過(guò)10分。本部門正、副經(jīng)理各降一崗（期限為半年）；當(dāng)年綜合評(píng)分累計(jì)有5次不合格或現(xiàn)狀管理有3-5名項(xiàng)目經(jīng)理扣分分別超過(guò)10分，該安保部負(fù)責(zé)人降職為項(xiàng)目經(jīng)理（以上三項(xiàng)比例以安保部項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)為考量，人數(shù)多則比例低，反之則高，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表2）。A檢查人員在當(dāng)月檢查中發(fā)現(xiàn)被檢查部門項(xiàng)目有創(chuàng)新亮點(diǎn)，須特別注明，有權(quán)提出予以責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，報(bào)主管副總審定經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予責(zé)任人100元以上的獎(jiǎng)勵(lì)并相應(yīng)加分。B被檢部門自通報(bào)發(fā)稿之日期起10日內(nèi)（節(jié)假日順延）將檢查整改情況書(shū)面反饋至品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰部門20元。C檢查人員未按要求查完所查區(qū)域，每漏查一個(gè)項(xiàng)目，扣罰30元/人。D檢查人員未按此規(guī)定時(shí)間（節(jié)假日順延）將檢查結(jié)果反饋給被檢查部門負(fù)責(zé)人及品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰20元/人。1、部門經(jīng)理（含副職）每月對(duì)本部門每一位項(xiàng)目經(jīng)理（含主管、內(nèi)勤和接待崗等）按照公司統(tǒng)一印制的考評(píng)表格的內(nèi)容，分別從言行紀(jì)律、崗位職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作四個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理予以考評(píng)。2、部門經(jīng)理（含副職）應(yīng)以客觀公正、實(shí)事求是的職業(yè)道德準(zhǔn)則對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的考評(píng)。對(duì)于玩忽職守、敷衍考評(píng)工作者，第一次通報(bào)批評(píng)；第二次記過(guò)并處罰金100元，第三次留職查看并處罰金300元；第四次降職。3、項(xiàng)目經(jīng)理月考評(píng)分?jǐn)?shù)為百分制，年終項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)所得平均分?jǐn)?shù)的20%作為星級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)定依據(jù)之一。4、項(xiàng)目經(jīng)理月考評(píng)記錄表一式二份，每月考評(píng)完畢，部門自留一份，另一份隨當(dāng)月考勤報(bào)送分管副總審核后報(bào)備人力資源部。5、人力資源部年終對(duì)各部每月報(bào)送的考評(píng)年度平均分予以統(tǒng)計(jì)、核算并報(bào)送公司。按照我公司考核標(biāo)準(zhǔn)、和業(yè)主單位簽訂的保安服務(wù)合同內(nèi)容及與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)內(nèi)容進(jìn)行獎(jiǎng)懲，遵循能者上庸者下的原則，實(shí)行末位淘汰制，項(xiàng)目經(jīng)理考核80分以下，降級(jí)換崗，獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn)，鞭策落后。獎(jiǎng)罰方式：按分值計(jì)算，1分即10元，依此類推。獎(jiǎng)罰金一律在工資中體現(xiàn)。具體措施：凡符合獎(jiǎng)勵(lì)及違反罰款條列者，由所在部門主要負(fù)責(zé)人將事跡以書(shū)面形式逐級(jí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。1、獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵(lì)的措施，公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè)，1）月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng) ：文明禮貌：言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個(gè)人利益。愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)。遵章守紀(jì)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（全月無(wú)請(qǐng)假,遲到,早退,曠工等），工作無(wú)失職、失誤記錄。團(tuán)結(jié)友愛(ài)：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)同事（當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語(yǔ)）。有良好的團(tuán)隊(duì)組織，在團(tuán)隊(duì)中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作，經(jīng)常開(kāi)展寓教于樂(lè)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，員工精神面貌良好。2、年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累（遵守勞動(dòng)時(shí)間、出滿勤、工作效率高、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見(jiàn)義勇為等）獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金。3、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。、4、舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一個(gè)員工，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向公司舉報(bào)，凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào)，頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)。5、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)公司對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績(jī)效考核成果，年終評(píng)出優(yōu)秀管理者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。6、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。上述獎(jiǎng)勵(lì)額度范圍：（除年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)外，其它獎(jiǎng)勵(lì)分均以月計(jì)算)即時(shí)嘉獎(jiǎng)（表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)）：2分—5分，由部門負(fù)責(zé)人審批、報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、行政部備案通報(bào)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)：5分—10分，由項(xiàng)目經(jīng)理審批晉級(jí)（薪、職）：根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定，由公司總經(jīng)理審批特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：10分，由公司總經(jīng)理審批創(chuàng)造性勞動(dòng)獎(jiǎng)：10分—100分、由項(xiàng)目經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批合理化建議獎(jiǎng)：10分—100分，由公司總經(jīng)理審批月度先進(jìn)員工獎(jiǎng)：5分—20分，由項(xiàng)目經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審批年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：100分，由公司總經(jīng)理審批拾金不昧獎(jiǎng)：適用于拾到價(jià)值較大的財(cái)物（所拾到價(jià)值500元—1000元，申請(qǐng)獎(jiǎng)金5分—10分元獎(jiǎng)勵(lì)，由所在部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理審批；所拾到價(jià)值在1000元以上的可申請(qǐng)20分以上獎(jiǎng)勵(lì)、由公司總經(jīng)理審批）凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出；凡與工作無(wú)關(guān)的，由見(jiàn)證人提出；上述情況均需填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單》，并文字匯報(bào)主要行為。獎(jiǎng)勵(lì)行為的核實(shí)由人事行政部負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門出具書(shū)面意見(jiàn)，匯總后由人事行政部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)（包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。公司在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，視具體貢獻(xiàn)發(fā)放一次性獎(jiǎng)金；同時(shí)，公司為榮獲創(chuàng)新獎(jiǎng)的集體或個(gè)人辦法獲獎(jiǎng)證書(shū)。7、懲罰：懲罰是對(duì)錯(cuò)誤員工的教育，公司實(shí)行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行懲罰扣分與懲罰并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法，（每扣1分10元、以月為起止單位，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)）對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣1-2分及相應(yīng)罰款：上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者上班時(shí)間不遵守公司行為規(guī)范要求，吃零食、玩手機(jī)、打私話、干私活等隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫(huà)腳者非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客或聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用公司電話者庫(kù)房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者上班時(shí)間穿拖鞋者高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒(méi)有帶好者使用空調(diào)浪費(fèi)能源者對(duì)違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應(yīng)罰款：私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物者（并對(duì)損壞物品作出相應(yīng)賠償）涂改或偽造醫(yī)生證明書(shū)、各類工作記錄、發(fā)票票據(jù)、考勤者在禁煙場(chǎng)所吸煙者對(duì)客戶、同事污言穢語(yǔ)、不講禮貌者對(duì)非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂(lè)活動(dòng)者因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴者對(duì)下列行為一次扣5-10分及相應(yīng)罰款工作時(shí)間擅自離崗、睡崗或干私活者無(wú)事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者對(duì)各級(jí)違紀(jì)違規(guī)反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者工作態(tài)度惡劣、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者因過(guò)失泄漏公司機(jī)密者嚴(yán)重玩忽職守，導(dǎo)致公司信譽(yù)、利益遭受損失的違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車輛者知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者。對(duì)下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，將移送司法機(jī)關(guān)處理：在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)者（公司組織的娛樂(lè)性質(zhì)的集體活動(dòng)除外）上班時(shí)間酗酒、酒后上崗者煽動(dòng)員工鬧事擾亂正常工作安保，有意破壞公司形象者私自接受、索取回扣或禮物者在工作場(chǎng)所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴(yán)重后果者（嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突）對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者蓄意破壞公司財(cái)物者觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者出現(xiàn)一次重大事故，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者工作期間、利用工作之便、堅(jiān)守自盜者其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定者員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處8、員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償8、懲罰的實(shí)施員工可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部報(bào)告違紀(jì)行為；部門主管對(duì)上述過(guò)失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰；行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡部門主管對(duì)違紀(jì)員工包庇、開(kāi)脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；9、違紀(jì)罰單的執(zhí)行對(duì)于員工違紀(jì)的處罰，部門主管應(yīng)督促員工按照處罰額度開(kāi)出罰單，在罰單下達(dá)后3日內(nèi)，將罰單上交行政部；逾期未交將加倍處罰；對(duì)違紀(jì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，又拒不復(fù)從處罰人員將予以追加處罰，至止開(kāi)除。10、處罰標(biāo)準(zhǔn)公司在給予上述處分的同時(shí)，并視所犯事件情節(jié)的輕重，處以罰分如下：1、即時(shí)處罰：每輕度違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的一項(xiàng)扣1分-3分2、通報(bào)批評(píng)：5分—10分；3、警告：10分—20分；4、記過(guò)：20分—50分；5、降級(jí)（薪、職）：根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定；6、述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時(shí)給予相應(yīng)處罰；7、勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算；公司正式員工（含聘用工）績(jī)效考評(píng)多次（年度內(nèi)3次）或連續(xù)2次不合格，經(jīng)培訓(xùn)后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個(gè)月通知員工或一個(gè)月工資作補(bǔ)償后即可勸退或解雇員工（勞動(dòng)合同特殊約定的除外）；8、辭退：扣除當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并視情節(jié)追究相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。員工受處罰，直接上級(jí)負(fù)連帶責(zé)任，給予相應(yīng)處罰。10其它處分公司在給予員工上述處分的同時(shí)，可依據(jù)處分給予其他處分1、警告：降薪三個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%；2、記過(guò)：降薪六個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%；3、一年累計(jì)警告3次者，加記過(guò)1次；一年累計(jì)記過(guò)2次者，加降級(jí)（薪、職）處分；一年累計(jì)記過(guò)3次給予除名。12、員工投訴員工在工作中無(wú)論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對(duì)公司各級(jí)管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或書(shū)面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，但必須遵守下列條款：不得提供偽證不得公開(kāi)或私底下散布不滿情緒不得在事情未得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作不得固執(zhí)已見(jiàn)，強(qiáng)詞奪理，不服從仲裁14、員工申訴認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過(guò)失之員工，可以在接到處罰通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向公司領(lǐng)導(dǎo)提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功后，將取消處罰。

2、質(zhì)量保障措施2.1質(zhì)量保證體系組建專業(yè)化隊(duì)伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)針對(duì)營(yíng)區(qū)和收扣違法車輛停車場(chǎng)安保服務(wù)項(xiàng)目，我公司以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化安保隊(duì)伍。高素質(zhì)的安保隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制好、自我約束機(jī)制，安保人員只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過(guò)程以ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與安全管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合的安全安保管理制度，并加強(qiáng)對(duì)安保人員的教育培訓(xùn)，使工作更加高效規(guī)范。加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防視“安全”為“命脈”，結(jié)合服務(wù)單位的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T、服務(wù)單位安保部門的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好服務(wù)單位的各項(xiàng)安全防范工作。強(qiáng)化消防管理，確保消防安全堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防工作原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保服務(wù)單內(nèi)的消防安全。維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，堅(jiān)持“友善與威嚴(yán)同在，服務(wù)與警衛(wèi)并舉”的原則，努力維護(hù)服務(wù)單位及周邊的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范服務(wù)單位內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、交通順暢、標(biāo)識(shí)清晰、管理完善。管理措施巡邏崗隊(duì)員要密切關(guān)注哈爾濱市金融服務(wù)局現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患和影響治安秩序的異常情況、突發(fā)事件第一時(shí)間報(bào)告有關(guān)部門并及時(shí)處理。制止未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意在服務(wù)單位內(nèi)張貼廣告和其他宣傳的行為，發(fā)現(xiàn)有煽動(dòng)鬧事、反動(dòng)政治色彩的宣傳品，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)值班長(zhǎng)和值班經(jīng)理報(bào)告。對(duì)打架斗毆的行為勸阻制止，控制事態(tài)發(fā)展。對(duì)服務(wù)單位內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查詢問(wèn)，阻止可疑人員進(jìn)入服務(wù)單位。檢查各樓宇門窗，及時(shí)檢查、處理治安漏洞和隱患。確保服務(wù)單位內(nèi)附屬設(shè)備等不受人為損壞。防止外來(lái)因素影響服務(wù)單位的工作秩序。處理各種違章違紀(jì)時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié)靈活機(jī)動(dòng)，及時(shí)有效、不失原則、做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、堅(jiān)持原則。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。安保人員安全作業(yè)手冊(cè)強(qiáng)化安保人員的安全意識(shí)，規(guī)范安保隊(duì)員、值班員、車輛管理員的安全作業(yè)行為，根據(jù)國(guó)家、行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本安全作業(yè)手冊(cè)。各級(jí)管理人員要發(fā)揮管理和督促的作用，嚴(yán)格監(jiān)督本安全作業(yè)手冊(cè)的執(zhí)行。安保人員在值班、巡邏、處理突發(fā)事件等工作時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)。安保人員必須具備下列條件：經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具體檢合格證明，無(wú)妨礙工作的病癥。具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉其職務(wù)和工作性質(zhì)相關(guān)的專業(yè)作業(yè)程序，并經(jīng)培訓(xùn)考核合格。具備自我安全保護(hù)意識(shí)和自救、互救的相關(guān)知識(shí)。新入職的安保人員必須學(xué)習(xí)本安全作業(yè)手冊(cè)，經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)考核合格后，才能獨(dú)立上崗工作。內(nèi)容基本要求安保人員在工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)工作場(chǎng)所的要求和工作性質(zhì)正確使用公司配發(fā)的勞動(dòng)保護(hù)用品。安保人員在工作時(shí)，應(yīng)樹(shù)立勞動(dòng)安全意識(shí)，自覺(jué)做好勞動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)工作。安保人員感覺(jué)身體不適，不能從事固定崗位值班、宇安全巡查、室內(nèi)外停車場(chǎng)車輛指揮引導(dǎo)、道路交通車輛管理、各類突發(fā)事件處理等工作，必須提前告知部門主管，由部門主管根據(jù)實(shí)際情況安排工作。安保人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備（如手持電動(dòng)工具等），如因工作需要，確實(shí)要使用的，須報(bào)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部門主管安排專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)后，采取防護(hù)措施，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下工作。安保人員在工作時(shí)，除做好自身的勞動(dòng)安全防護(hù)、保護(hù)外，必須要采取措施，保護(hù)周圍的設(shè)施設(shè)備及其他人的財(cái)產(chǎn)及人身安全。安保人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，未取得專業(yè)資格證書(shū)，不得從事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重機(jī)作業(yè)、機(jī)動(dòng)車輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。安保人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情況，特別是對(duì)有可能影響勞動(dòng)安全的情況要特別重視，要保持警覺(jué)，對(duì)正在施工的區(qū)域、正在維修的設(shè)施設(shè)備、正在搶修的供電線路和現(xiàn)場(chǎng)堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的發(fā)生。安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具的性能及使用方法和注意事項(xiàng)，能正確使用。安保人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必須使用的，應(yīng)報(bào)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，由部門主管安排培訓(xùn)，采取措施后使用。2.2質(zhì)量保證措施本項(xiàng)目