東鵬瓷磚市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與營(yíng)銷策略流程模板設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)

東鵬瓷磚市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與營(yíng)銷策略流程模板設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)提綱第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷

單元1：營(yíng)銷變革與挑戰(zhàn)單元2:基于客戶價(jià)值的營(yíng)銷理念單元3：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人字模式單元4：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)戰(zhàn)案例分析第二篇：情報(bào)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃

單元1：年度營(yíng)銷規(guī)劃與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單元2：企業(yè)年度營(yíng)銷規(guī)劃模板單元3：實(shí)戰(zhàn)案例分析第三篇：營(yíng)銷監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估

單元1:營(yíng)銷業(yè)務(wù)評(píng)估方法與指標(biāo)設(shè)計(jì)單元2:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略評(píng)估方法與流程單元3:實(shí)戰(zhàn)案例分析第四篇：營(yíng)銷情報(bào)與知識(shí)管理單元1:營(yíng)銷知識(shí)管理方法與實(shí)戰(zhàn)案例分析第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷

單元1：營(yíng)銷變革與挑戰(zhàn)客戶導(dǎo)向時(shí)代的營(yíng)銷挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)與困惑挑戰(zhàn)一：全面客戶導(dǎo)向與客戶體驗(yàn)

關(guān)注品牌與產(chǎn)品關(guān)注零售與渠道注重銷售關(guān)注客戶體驗(yàn)誰(shuí)是客戶？客戶的購(gòu)置信息？客戶的需求？客戶的偏愛(ài)？客戶的業(yè)務(wù)？客戶增值？客戶的感受？產(chǎn)品主導(dǎo)時(shí)代客戶導(dǎo)向時(shí)代挑戰(zhàn)與困惑挑戰(zhàn)二：創(chuàng)新商業(yè)模式與流程重組以大客戶專員舉例線索盲目拜訪自己處理時(shí)機(jī)協(xié)調(diào)銷售預(yù)測(cè)？？業(yè)務(wù)積累線索判斷時(shí)機(jī)組織TEAM了解客戶銷售支持業(yè)績(jī)管理知識(shí)庫(kù)過(guò)去現(xiàn)在統(tǒng)一集成的客戶界面集成實(shí)時(shí)的客戶信息個(gè)性化的互動(dòng)與交流客戶全面需求滿足和增值廠商與客戶整體和牢固關(guān)系專業(yè)協(xié)同與銷售支持客戶導(dǎo)向時(shí)代的營(yíng)銷挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)與困惑挑戰(zhàn)三：從產(chǎn)品營(yíng)銷到知識(shí)營(yíng)銷銷售產(chǎn)品銷售軟件銷售效勞系統(tǒng)集成IT效勞推廣渠道產(chǎn)品維修客戶渠道產(chǎn)品人才客戶知識(shí)人才管理顯性知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)隱性知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)客戶導(dǎo)向時(shí)代的營(yíng)銷挑戰(zhàn)反思一：

顯性市場(chǎng)的刀辟模式---隱性市場(chǎng)的挖掘模式的困惑？營(yíng)銷歷史反思反思二：

產(chǎn)品種類的多元化---業(yè)務(wù)模式的多元化的困惑？反思三：

高市場(chǎng)份額向高贏利能力轉(zhuǎn)變過(guò)去：刀辟式市場(chǎng)價(jià)值模式產(chǎn)品/市場(chǎng)混合鏈以核心產(chǎn)品為主導(dǎo)的單一業(yè)務(wù)鏈直接從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中搶奪市場(chǎng)份額和客戶客戶市場(chǎng)顯性現(xiàn)在：

挖掘模式

--尋找最有價(jià)值的客戶市場(chǎng)和客戶群客戶市場(chǎng)富礦地帶產(chǎn)品推動(dòng)力PDM市場(chǎng)拉動(dòng)力CRM物流與供給SCM隱形的客戶市場(chǎng)第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷

單元2：基于客戶價(jià)值的營(yíng)銷理念獲得吸引獲得管理保持

客戶視角企業(yè)視角理念1:客戶生命周期客戶定義期客戶感知期客戶認(rèn)知期客戶購(gòu)買期客戶消費(fèi)期客戶增值期客戶市場(chǎng)細(xì)分選定目標(biāo)客戶群品牌和市場(chǎng)推廣影響和凝聚客戶產(chǎn)品推廣渠道和客戶情感關(guān)心客戶效勞等維護(hù)持續(xù)客戶，促進(jìn)客戶再次消費(fèi)幫助客戶開(kāi)發(fā)新應(yīng)用實(shí)現(xiàn)客戶商業(yè)增值XX企業(yè)定義的客戶生命周期營(yíng)銷要素--客戶生命周期價(jià)值模型客戶感知期客戶認(rèn)知期客戶購(gòu)置期客戶消費(fèi)期客戶增值期效勞營(yíng)銷傳播營(yíng)銷渠道營(yíng)銷客戶價(jià)值市場(chǎng)要素客戶生命周期客戶定義期戰(zhàn)略規(guī)劃建立客戶群細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶市場(chǎng)；制定市場(chǎng)策略；建立品牌和產(chǎn)品形象/影響客戶購(gòu)置力，促進(jìn)客戶認(rèn)同A實(shí)現(xiàn)主流產(chǎn)品價(jià)值；B：建立關(guān)心關(guān)系；C：配套產(chǎn)品整合銷售〔增價(jià)值〕售前咨詢，影響客戶，產(chǎn)生產(chǎn)品銷售新時(shí)機(jī)A：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值；B：集成業(yè)務(wù)增殖；C：知識(shí)產(chǎn)品增殖〔客戶化定制開(kāi)發(fā)；參謀式營(yíng)銷〔咨詢/培訓(xùn)、IT方案設(shè)計(jì)等〕D：客戶新應(yīng)用再消費(fèi)細(xì)分客戶群鎖定目標(biāo)客戶群中央系統(tǒng)平臺(tái)市場(chǎng)研究中心品牌營(yíng)銷中心客戶關(guān)系中心應(yīng)用方案中心持久性地方平臺(tái)應(yīng)用型行業(yè)平臺(tái)綜合性業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)n:1區(qū)域部署品類管理：戰(zhàn)略營(yíng)銷：觀念營(yíng)銷：關(guān)系營(yíng)銷：增值營(yíng)銷地域營(yíng)銷整合營(yíng)銷區(qū)域性防御戰(zhàn)略指導(dǎo)下的市場(chǎng)一體化組織架構(gòu)地區(qū)防御戰(zhàn)略防御機(jī)動(dòng)力量綜合力量理念2:戰(zhàn)略市場(chǎng)與一體化營(yíng)銷理念2:戰(zhàn)略市場(chǎng)與一體化營(yíng)銷客戶研究產(chǎn)品效勞業(yè)務(wù)模式盈利分析競(jìng)爭(zhēng)力〔保證能力〕增值開(kāi)發(fā)基于產(chǎn)品的效勞產(chǎn)品延展的效勞獨(dú)立的效勞產(chǎn)品客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值需求客戶對(duì)效勞價(jià)值需求市場(chǎng)容量市場(chǎng)的富礦區(qū)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵需求客戶商業(yè)價(jià)值評(píng)估價(jià)值流程〔財(cái)務(wù)〕盈利點(diǎn)分析本錢點(diǎn)分析利潤(rùn)控制流程平衡記分卡客戶持續(xù)開(kāi)發(fā)能力客戶持續(xù)增值能力戰(zhàn)略市場(chǎng)客戶選擇時(shí)機(jī)管理市場(chǎng)管理銷售管理用戶支持客戶需求客戶開(kāi)發(fā)客戶維護(hù)誰(shuí)是最有價(jià)值的客戶？如何吸引客戶？我們?nèi)绾翁岣呖蛻羝谕漠a(chǎn)品和效勞？我們?nèi)绾伪３趾途S護(hù)客戶的忠誠(chéng)？理念2:戰(zhàn)略市場(chǎng)與一體化營(yíng)銷CRM客戶信息庫(kù)客戶面對(duì)面Web電子郵件呼叫中心渠道伙伴員工市場(chǎng)人員服務(wù)人員產(chǎn)品人員理念3:統(tǒng)一客戶界面與信息集成管理

銷售工作臺(tái)效勞工作臺(tái)市場(chǎng)營(yíng)銷工作臺(tái)?ACD?VRU客戶/潛在客戶/雇員接觸點(diǎn)信函?書信?電子郵件?直接交談自助服務(wù)電話?手持設(shè)備?筆記?網(wǎng)站?自動(dòng)售貨設(shè)備集成的客戶接觸點(diǎn)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存/挖掘數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)&日常運(yùn)作數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和挖掘銷售線索潛在機(jī)會(huì)客戶交互記錄業(yè)務(wù)應(yīng)用程序前臺(tái)系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)前臺(tái)系統(tǒng)后臺(tái)系統(tǒng)訂單管理分銷和物流制造采購(gòu)財(cái)務(wù)人事帳務(wù)

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘市場(chǎng)推廣管理目錄管理交互式營(yíng)銷管理分析商機(jī)管理建議書生成市場(chǎng)百科全書配置&價(jià)格電話銷售管理分析案卷管理服務(wù)臺(tái)工作調(diào)度/分派管理分析轉(zhuǎn)結(jié)任務(wù)編排備件庫(kù)存面對(duì)面Web中心市場(chǎng)銷售效勞數(shù)據(jù)中心、商業(yè)智能理念3:統(tǒng)一客戶界面與信息集成管理

客戶

是誰(shuí)？提供什么產(chǎn)品或效勞？

以什么

方式提供？以什么本錢提供？

如何維系客戶？一切問(wèn)題從這里改變！企業(yè)經(jīng)常存在如下問(wèn)題企業(yè)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)是經(jīng)營(yíng)客戶！理念4:客戶細(xì)分與價(jià)值營(yíng)銷良好客戶細(xì)分的途徑通常由客戶生命周期的深刻把握開(kāi)始保存客戶管理客戶獲得客戶吸引客戶TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2TP1TP2細(xì)分市場(chǎng)1細(xì)分市場(chǎng)2細(xì)分市場(chǎng)3實(shí)施的復(fù)雜性復(fù)雜和有效的程度人口性質(zhì)的以利潤(rùn)為根底行為性質(zhì)的Attitudina〔觀念〕地理性質(zhì)地TP=客戶接觸點(diǎn)理念4:客戶細(xì)分與價(jià)值營(yíng)銷客戶需求FEV客戶〔體驗(yàn)〕情感(E)產(chǎn)品成效(Function)價(jià)值(Value)產(chǎn)品成效〔過(guò)程體驗(yàn)〕情感價(jià)值客戶需求FEV產(chǎn)品成效〔過(guò)程體驗(yàn)〕情感價(jià)值產(chǎn)品成效：產(chǎn)品的使用功能產(chǎn)品的使用效果〔過(guò)程體驗(yàn)〕情感：客戶接觸點(diǎn)的感覺(jué)購(gòu)置與消費(fèi)過(guò)程中的質(zhì)量商務(wù)與供給價(jià)值：客戶是否增值？客戶價(jià)值取向客戶研究產(chǎn)品效勞業(yè)務(wù)模式盈利分析競(jìng)爭(zhēng)力〔保證能力〕增值開(kāi)發(fā)大型企業(yè)/機(jī)構(gòu)中小型企業(yè)/機(jī)構(gòu)家庭/個(gè)人消費(fèi)者產(chǎn)品成效〔過(guò)程體驗(yàn)〕情感價(jià)值客戶需求客戶大類客戶接觸點(diǎn)供給效率商務(wù)條件客戶生命周期全程關(guān)心業(yè)務(wù)增值管理增值贏利提升產(chǎn)品價(jià)格易用性使用功能客戶接觸點(diǎn)系統(tǒng)方便性效率產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品功能產(chǎn)品造型售前咨詢產(chǎn)品維修效勞基于產(chǎn)品的使用價(jià)值關(guān)系持續(xù)性維度關(guān)系收益性維度關(guān)系數(shù)量維度潛在現(xiàn)在潛在現(xiàn)在潛在價(jià)值最優(yōu)化每個(gè)顧客帶來(lái)的收入每個(gè)顧客帶來(lái)的利潤(rùn)每個(gè)顧客的認(rèn)知本錢每個(gè)顧客的效勞本錢銷售關(guān)系的持續(xù)長(zhǎng)度顧客流失關(guān)系的潛在數(shù)量顧客細(xì)分綜合的顧客效勞準(zhǔn)確的資源調(diào)配與特定的市場(chǎng)或客戶群的關(guān)系；持續(xù)的客戶關(guān)系；使每一個(gè)行動(dòng)都到達(dá)最大效益現(xiàn)在理念4:客戶細(xì)分與價(jià)值營(yíng)銷案例分析:XX集團(tuán)客戶細(xì)份模式簡(jiǎn)單的中小客戶復(fù)雜的行業(yè)型

大客戶通用型大客戶簡(jiǎn)單的行業(yè)型

大客戶行業(yè)特征的專業(yè)應(yīng)用復(fù)雜的硬件需求,需要較多的高端設(shè)備通常需要系統(tǒng)集成服務(wù)和行業(yè)性的解決方案購(gòu)置決策較集中對(duì)價(jià)格不太敏感需要高水平的售后服務(wù)，以確保至關(guān)重要的應(yīng)用程序能夠正常運(yùn)行強(qiáng)大的內(nèi)部IT水平客戶規(guī)模大成長(zhǎng)型中小客戶中國(guó)銀行中國(guó)移動(dòng)財(cái)政部/省市財(cái)政廳外經(jīng)貿(mào)部/省市經(jīng)貿(mào)委三星集團(tuán)華為全國(guó)性律師事務(wù)所全國(guó)性會(huì)計(jì)師事務(wù)所餐館根據(jù)客戶價(jià)值類別建立商機(jī)管理模式市場(chǎng)/客戶推廣方案/銷售關(guān)心/維護(hù)客戶庫(kù)1客戶庫(kù)2客戶庫(kù)3客戶庫(kù)4售前漏斗銷售漏斗售后漏斗全國(guó)指名客戶區(qū)域重點(diǎn)客戶新增客戶銷售線索的產(chǎn)生銷售線索轉(zhuǎn)化為有效的商機(jī)持續(xù)評(píng)價(jià)客戶價(jià)值商機(jī)轉(zhuǎn)化為訂單銷售線索數(shù)量線索轉(zhuǎn)化率〔L值〕商機(jī)數(shù)量〔商機(jī)覆蓋指標(biāo)V值〕商機(jī)轉(zhuǎn)化率〔T值〕訂單數(shù)量〔BPI指標(biāo)〕描述指標(biāo)體系轉(zhuǎn)化率指標(biāo)數(shù)量指標(biāo)客戶管理完整的客戶關(guān)系管理的體系框架銷售團(tuán)隊(duì)訂單管理商機(jī)管理潛在客戶評(píng)價(jià)和考核體系的框架客戶價(jià)值營(yíng)銷流程發(fā)現(xiàn)新客戶挖掘老客戶理解客戶需求和期望評(píng)測(cè)客戶商業(yè)價(jià)值制定滿足客戶期望的營(yíng)銷策略維護(hù)客戶關(guān)系監(jiān)測(cè)工程時(shí)機(jī)銷售實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)知識(shí)庫(kù)銷售支持

G’G〞客戶企業(yè)多元核心產(chǎn)品G整合上游配套集成銷售客戶化定制方案產(chǎn)品整合企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴資源形成銷售產(chǎn)品整和企業(yè)自身企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)輸出管理營(yíng)銷客戶化定制開(kāi)發(fā)能力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)“產(chǎn)品〞能力知識(shí)營(yíng)銷能力參謀式銷售能力理念5:整合營(yíng)銷與市場(chǎng)增殖開(kāi)發(fā)理念5:集成營(yíng)銷與市場(chǎng)增值開(kāi)發(fā)指名大客戶行業(yè)大客戶其他客戶戰(zhàn)略市場(chǎng)行業(yè)1方案需求行業(yè)2方案需求行業(yè)方案需求個(gè)性化方案需求大客戶/行業(yè)/1FOR1增值服務(wù)商增值服務(wù)商經(jīng)銷商渠道渠道整合零售行業(yè)方案整合大客戶/行業(yè)個(gè)性化方案行業(yè)1方案行業(yè)2方案商機(jī)整合商機(jī)管理商機(jī)1商機(jī)3商機(jī)N商機(jī)2推廣整合市場(chǎng)推廣直效推廣行業(yè)推廣傳統(tǒng)推廣集成營(yíng)銷模式圖服務(wù)能力整合客戶需求整合客戶行業(yè)1業(yè)務(wù)需求行業(yè)2業(yè)務(wù)需求

個(gè)性業(yè)務(wù)需求客戶需求整合負(fù)責(zé)部門戰(zhàn)略市場(chǎng)/大客戶/行業(yè)/1FOR1客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶數(shù)據(jù)整合指名大客戶行業(yè)大客戶其他客戶戰(zhàn)略市場(chǎng)/大客戶/行業(yè)/1FOR1大客戶經(jīng)理行業(yè)客戶經(jīng)理大客戶、行業(yè)客戶經(jīng)理整合產(chǎn)品1事業(yè)部產(chǎn)品2事業(yè)部方案事業(yè)部客服系統(tǒng)IT服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)整合群組研發(fā)管理委員會(huì)/事業(yè)部研究院/研發(fā)平臺(tái)渠道部門行業(yè)部門業(yè)務(wù)A業(yè)務(wù)B業(yè)務(wù)C業(yè)務(wù)D客戶反饋步驟1信息的整合步驟2業(yè)務(wù)和資源整合步驟3實(shí)施的整合總部市場(chǎng)推廣區(qū)域市場(chǎng)推廣中小用戶行業(yè)用戶指名大客戶分眾集成推廣新模式業(yè)務(wù)模式大客戶市場(chǎng)企業(yè)市場(chǎng)個(gè)人與家庭市場(chǎng)OEM市場(chǎng)客戶化市場(chǎng)產(chǎn)品咨詢培訓(xùn)實(shí)施運(yùn)營(yíng)效勞A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品X效勞模式Y(jié)效勞模式Z效勞模式………..以企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品為核心的產(chǎn)品集成模式左右業(yè)務(wù)聯(lián)盟客戶全面需求的配套產(chǎn)品專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)品上游策略聯(lián)盟增值方案比方：CRM/SCM/ERP數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用系統(tǒng)等上游開(kāi)發(fā)增值過(guò)程集成增值客戶端開(kāi)發(fā)增值二端開(kāi)發(fā)增值，過(guò)程集成增值，全面客戶導(dǎo)向贏利方式企業(yè):全面客戶關(guān)系管理〔CRM〕.COM模塊廣告商

媒體伙伴分銷商

代理商

專賣店維修站

中心站CallCenterWEB市場(chǎng)營(yíng)銷銷售自動(dòng)化售后效勞最終用戶大客戶SAPR/3系統(tǒng)銷售管理模塊市場(chǎng)管理模塊效勞管理模塊宣傳品管理合作伙伴管理市場(chǎng)活動(dòng)管理渠道內(nèi)部管理銷售渠道管理備件管理站端管理客戶管理銷售過(guò)程管理維修渠道管理知識(shí)庫(kù)/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷

單元3:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人字模式企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)體系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)客戶情報(bào)交易伙伴情報(bào)市場(chǎng)商情行業(yè)商情企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系人字模型與要素企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系細(xì)化拆分為五局部

客戶信息情報(bào)系統(tǒng)交易鏈情報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或行業(yè)情報(bào)系統(tǒng)市場(chǎng)商情情報(bào)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)系統(tǒng)維修維護(hù)交易接觸點(diǎn)客戶客戶生命周期全過(guò)程信息整合前端：客戶接觸點(diǎn)信息中間：客戶交易與關(guān)系維護(hù)信息后端：客戶維修信息咨詢Sales面訪渠道反響維修與備件系統(tǒng)營(yíng)銷與運(yùn)做客戶信息支持與管理IT系統(tǒng)〔CRM/CC/PRC/WEB〕建立客戶全程信息集成管理

前端：客戶接觸點(diǎn)

信息采集

Callcenter咨詢信息指名大客戶

Sales面訪信息渠道反響信息客戶根本檔案信息

中間：客戶開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷

信息記錄與流轉(zhuǎn)后端：客戶關(guān)系過(guò)程效勞信息

客戶IT投入信息

客戶維修檔案信息

客戶關(guān)系維護(hù)信息

客戶增值效勞需求信息

區(qū)域重點(diǎn)大客戶

客戶開(kāi)發(fā)累計(jì)投入信息

客戶購(gòu)置歷史信息

客戶新商機(jī)信息

信息匯總與分析客戶信息產(chǎn)品輸出Callcenter大區(qū)Sales大客戶Sales商用產(chǎn)品事業(yè)部筆記本領(lǐng)業(yè)部網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品事業(yè)部效勞支持平臺(tái)行業(yè)代理中心站維修渠道客戶信息管理與分析中心IT效勞XXXXX以客戶管理為中心的全程信息記錄與流轉(zhuǎn)/應(yīng)用管理建立客戶全程信息集成管理IT系統(tǒng)全面支撐的、動(dòng)態(tài)的、相對(duì)連續(xù)的、集成的客戶信息記錄與流轉(zhuǎn)/分析應(yīng)用IT客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶面對(duì)面Web電子郵件呼叫中心渠道伙伴市場(chǎng)人員服務(wù)人員產(chǎn)品人員CRM客戶信息集成管理客戶信息分析平臺(tái)系統(tǒng)記錄專業(yè)分析經(jīng)營(yíng)決策只有IT系統(tǒng)的有效支撐，才有客戶信息的精準(zhǔn)有效！建立客戶全程信息集成管理交易伙伴情報(bào)管理關(guān)鍵是如何建立一套情報(bào)與業(yè)務(wù)融合的工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，讓內(nèi)部負(fù)責(zé)與供給商、渠道打交道的人，在履行業(yè)務(wù)工作同時(shí)，如何承擔(dān)起交易伙伴/交易鏈的情報(bào)責(zé)任；交易鏈情報(bào)源上游供應(yīng)商情報(bào)下游供營(yíng)銷渠道情報(bào)市場(chǎng)部門渠道情報(bào)職責(zé)大區(qū)的渠道情報(bào)職責(zé)樣本確定與連續(xù)采集方式數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)與更新內(nèi)部業(yè)務(wù)人員情報(bào)職責(zé)供給商情報(bào)內(nèi)容與范疇樣本確定與連續(xù)采集方式數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)與更新一套工情報(bào)作模式一套融情報(bào)工作于業(yè)務(wù)之中的工作方式競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)管理關(guān)鍵是如何建立一套獲取主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部真實(shí)業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)信息的特情系統(tǒng)〔諜報(bào)系統(tǒng)〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特情系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專利與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手媒體監(jiān)測(cè)關(guān)鍵客戶監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上游供給商監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道抽樣監(jiān)測(cè)交易鏈客戶鏈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)與運(yùn)行監(jiān)測(cè)財(cái)務(wù)鏈?zhǔn)占_(kāi)材料或委托第三方正常手段獲取需要建立特殊情報(bào)系統(tǒng)重點(diǎn)/難點(diǎn)產(chǎn)業(yè)〔行業(yè)〕情報(bào)系統(tǒng)要點(diǎn)：建立一套戰(zhàn)略預(yù)警管理的戰(zhàn)略情報(bào)系統(tǒng)如何建立一套戰(zhàn)略預(yù)警的分析方法論產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)客戶消費(fèi)趨勢(shì)營(yíng)銷模式戰(zhàn)略預(yù)警交易鏈趨勢(shì)供給模式變革戰(zhàn)略預(yù)警IT新應(yīng)用系統(tǒng)戰(zhàn)略預(yù)警產(chǎn)業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略預(yù)警企業(yè)贏利模式變革戰(zhàn)略預(yù)警企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作要點(diǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)體系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)客戶情報(bào)交易伙伴情報(bào)市場(chǎng)商情行業(yè)商情I建立一套共識(shí)游戲規(guī)那么戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部真實(shí)信息的特情系統(tǒng)IIIII交易鏈情報(bào)模式IVV客戶信息管理系統(tǒng)第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷單元4:經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例分析交流培訓(xùn)附件1：--?XX公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究?jī)?nèi)容規(guī)劃方案?培訓(xùn)附件2：--?XX公司商業(yè)大客戶營(yíng)銷信息集成管理方案?培訓(xùn)提綱第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷

單元1：營(yíng)銷變革與挑戰(zhàn)單元2:基于客戶價(jià)值的營(yíng)銷理念單元3：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人字模式單元4：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)戰(zhàn)案例分析第二篇：情報(bào)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃

單元1：年度營(yíng)銷規(guī)劃與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單元2：企業(yè)年度營(yíng)銷規(guī)劃模板單元3：實(shí)戰(zhàn)案例分析第三篇：營(yíng)銷監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估

單元1:營(yíng)銷業(yè)務(wù)評(píng)估方法與指標(biāo)設(shè)計(jì)單元2:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略評(píng)估方法與流程單元3:實(shí)戰(zhàn)案例分析第四篇：營(yíng)銷情報(bào)與知識(shí)管理單元1:營(yíng)銷知識(shí)管理方法與實(shí)戰(zhàn)案例分析第二篇：情報(bào)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃

單元1:年度營(yíng)銷規(guī)劃與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)年度規(guī)劃—營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)--關(guān)鍵策略/能力？營(yíng)銷何種產(chǎn)品和服務(wù)？市場(chǎng)/客戶是誰(shuí)？Who:市場(chǎng)分析客戶分析What產(chǎn)品效勞HowSWOT分析關(guān)鍵策略未來(lái)5年XX產(chǎn)品增長(zhǎng)率--產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額18.6%21.4%18.0%11.7%-5.5%6.6%14.1%16.6%14.3%-3.2%010,00020,00030,00040,00050,000-10%-5%0%5%10%15%20%25%營(yíng)業(yè)額28,62027,04128,84033,63138,38242,860增長(zhǎng)率-5.5%6.6%16.6%14.1%11.7%總體增長(zhǎng)率-3.2%18.6%21.4%18.0%14.3%200120022003200420052006營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃--市場(chǎng)分析-10200040006000800010000-30%-20%-10%0%10%20%30%40%50%60%70%市場(chǎng)總體營(yíng)業(yè)額7709.46926.97378.06545.06549.66241.07163.27072.36109.8本營(yíng)業(yè)額2385.32092.22279.11785.91973.92172.32160.018802240市場(chǎng)總體同比64.0%37.0%-1.3%-8.9%-15.0%-9.9%-2.9%8.1%-6.7%本公司同比42.1%25.7%-4.2%-12.8%-17.2%3.8%-5.2%5.3%13.5%01Q101Q201Q301Q402Q102Q202Q302Q403Q1本公司增長(zhǎng)性分析營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃--市場(chǎng)分析-2-20%0%20%40%60%80%100%120%140%160%01/101/201/301/401/501/601/701/1-7月02/102/202/302/402/502/602/702/1-7總量同比本公司同比其他同比本公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)分析營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃--市場(chǎng)分析-3H公司17%E公司7%D公司17%本公司8%C公司4%A公司23%B公司24%本公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額分析營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃--市場(chǎng)分析-4產(chǎn)品功能效勞/客戶關(guān)心供給運(yùn)作產(chǎn)品功能需求容易獲取的需求售前、中、后得到關(guān)心的需求客戶營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃--客戶需求分析-1客戶需求特點(diǎn)客戶A行業(yè)產(chǎn)品/效勞方式/渠道/運(yùn)作營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃--客戶需求分析-2B行業(yè)A客戶B客戶C行業(yè)范例--XX區(qū)商用客戶分析行業(yè)客戶目標(biāo)客戶群政府注重價(jià)格、性能股市影響采購(gòu)統(tǒng)一服務(wù)、價(jià)格硬件需求趨同去年低靡不振，今年有望反彈行業(yè)特點(diǎn)增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，尤其在普教招標(biāo)越來(lái)越多注重價(jià)格、貨款回收周期長(zhǎng)、服務(wù)要求苛刻、渠道獲利少聯(lián)想在高教影響力相對(duì)低教育客戶分散相互之間影響小質(zhì)量服務(wù)要求高統(tǒng)一招標(biāo)越來(lái)越多、招標(biāo)辦/信息中心重要性增加稅務(wù)人手一機(jī)項(xiàng)目防偽稅控今年全面啟動(dòng)，將成為各品牌競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)域證券25%20%10%010%20%30%銀行電信政府包括財(cái)稅教育證券本企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)/行業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃--目標(biāo)客戶市場(chǎng)-3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)--關(guān)鍵策略/能力？營(yíng)銷何種產(chǎn)品和服務(wù)？市場(chǎng)/客戶是誰(shuí)？What產(chǎn)品效勞年度規(guī)劃—營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃A產(chǎn)品X行業(yè)產(chǎn)品效勞客戶B產(chǎn)品D效勞C效勞Y行業(yè)Z行業(yè)W行業(yè)N行業(yè)M行業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃-產(chǎn)品/效勞組合年度規(guī)劃—營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)--關(guān)鍵策略/能力？營(yíng)銷何種產(chǎn)品和服務(wù)？市場(chǎng)/客戶是誰(shuí)？HowSWOT分析關(guān)鍵策略內(nèi)部分析不利影響StrengthOpportunityWeaknessThreatS1:聯(lián)想的資金、品牌優(yōu)勢(shì)及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)良好的客戶關(guān)系

S2:聯(lián)想自身信息化建設(shè)的基礎(chǔ)、經(jīng)驗(yàn)及200多人的技術(shù)隊(duì)伍S3：具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息安全產(chǎn)品及解決方案W1:缺少?gòu)氖孪到y(tǒng)集中業(yè)務(wù)的資質(zhì)W2:缺乏應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)能力W3:缺乏項(xiàng)目管理能力

W4:缺乏兼并、管理策略聯(lián)盟的能力O1:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展及業(yè)務(wù)模式,使得IT服務(wù)的需求急速增加O2:國(guó)家對(duì)信息安全產(chǎn)品的政策,形成了政策保護(hù)O3:在國(guó)內(nèi)IT服務(wù)高端應(yīng)用領(lǐng)域中,有能力進(jìn)行大規(guī)模實(shí)施的對(duì)手不多T1:項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)控制T2:專業(yè)人才稀缺,人才競(jìng)爭(zhēng)激烈,如何進(jìn)行人力資源管理T3:既要保證內(nèi)部信息化建設(shè)又要合理分配資源,開(kāi)展對(duì)外項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)T4:缺乏成功的模式照搬外部分析有利影響范例--IT效勞業(yè)務(wù)的SWOT分析產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量供給鏈采購(gòu)制造商務(wù)市場(chǎng)渠道品推效勞大客戶

職能人力資源IT建設(shè)財(cái)務(wù)監(jiān)控成熟業(yè)務(wù)開(kāi)展業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)盈利能力運(yùn)作能力經(jīng)營(yíng)成果人員資源競(jìng)爭(zhēng)力臺(tái)式、QDI、筆記本效勞器、軟件信息效勞、其它產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)用戶、渠道合作伙伴運(yùn)作指數(shù)內(nèi)部客戶滿意度員工氣氛指數(shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)客戶滿意度目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)展目標(biāo)年度規(guī)劃—營(yíng)銷目標(biāo)體系第二篇：情報(bào)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃單元2:企業(yè)年度營(yíng)銷規(guī)劃流程與模板--附件3:?XX公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃模板?單元3:實(shí)戰(zhàn)案例分析--附件4:?XX公司200x年華中區(qū)營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃?培訓(xùn)提綱第一篇：情報(bào)與營(yíng)銷

單元1：營(yíng)銷變革與挑戰(zhàn)單元2:基于客戶價(jià)值的營(yíng)銷理念單元3：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人字模式單元4：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)戰(zhàn)案例分析第二篇：情報(bào)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃

單元1：年度營(yíng)銷規(guī)劃與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單元2：企業(yè)年度營(yíng)銷規(guī)劃模板單元3：實(shí)戰(zhàn)案例分析第三篇：營(yíng)銷監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估

單元1:營(yíng)銷業(yè)務(wù)評(píng)估方法與指標(biāo)設(shè)計(jì)單元2:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略評(píng)估方法與流程單元3:實(shí)戰(zhàn)案例分析第四篇：營(yíng)銷情報(bào)與知識(shí)管理單元1:營(yíng)銷知識(shí)管理方法與實(shí)戰(zhàn)案例分析第三篇：營(yíng)銷監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估

單元1:營(yíng)銷監(jiān)測(cè)與評(píng)估方法怎樣進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)評(píng)估？基準(zhǔn)點(diǎn)：客戶端梳理--價(jià)值體系---指標(biāo)體系--業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系價(jià)值模型指標(biāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型評(píng)價(jià)方案思考因素：邊界條件業(yè)務(wù)性質(zhì)〔特點(diǎn)〕目標(biāo)/指標(biāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向〔核心競(jìng)爭(zhēng)力〕作用實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶/公司/上游部門之間統(tǒng)一的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)；明確評(píng)價(jià)什么？怎么評(píng)價(jià)？依據(jù)1:市場(chǎng)要素--客戶生命周期價(jià)值模型客戶感知期客戶認(rèn)知期客戶購(gòu)置期客戶消費(fèi)期客戶增值期效勞營(yíng)銷傳播營(yíng)銷渠道營(yíng)銷客戶營(yíng)銷市場(chǎng)要素客戶生命周期客戶定義期戰(zhàn)略規(guī)劃建立客戶群細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶市場(chǎng)；制定市場(chǎng)策略；建立品牌和產(chǎn)品形象/影響客戶購(gòu)置力，促進(jìn)客戶認(rèn)同A實(shí)現(xiàn)主流產(chǎn)品價(jià)值；B：建立關(guān)心關(guān)系；C：配套產(chǎn)品整合銷售〔增價(jià)值〕售前咨詢，影響客戶，產(chǎn)生產(chǎn)品銷售新時(shí)機(jī)A：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值；B：集成業(yè)務(wù)增殖；C：知識(shí)產(chǎn)品增殖〔客戶化定制開(kāi)發(fā)；參謀式營(yíng)銷〔咨詢/培訓(xùn)、IT方案設(shè)計(jì)等〕D：客戶新應(yīng)用再消費(fèi)細(xì)分客戶群鎖定目標(biāo)客戶群按過(guò)程和結(jié)果分：營(yíng)銷結(jié)果評(píng)價(jià)；戰(zhàn)略和策略過(guò)程監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)按工作類型，建立分類管理：核心競(jìng)爭(zhēng)力管理評(píng)價(jià)；日常運(yùn)行監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)；關(guān)鍵工程實(shí)施評(píng)價(jià)；知識(shí)創(chuàng)新管理評(píng)價(jià)依據(jù)2:業(yè)務(wù)分類管理評(píng)估市場(chǎng)要素分類管理模型核心競(jìng)爭(zhēng)力管理知識(shí)創(chuàng)新管理服務(wù)營(yíng)銷傳播營(yíng)銷渠道營(yíng)銷客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略管理客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系新商業(yè)模式大市場(chǎng)體系業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力多業(yè)務(wù)推廣模式因特網(wǎng)推廣模式價(jià)值與知識(shí)推廣多業(yè)務(wù)渠道體系增值營(yíng)銷渠道客戶關(guān)系多業(yè)務(wù)效勞模式效勞產(chǎn)品營(yíng)銷維護(hù)客戶關(guān)系應(yīng)用增值營(yíng)銷客戶資源共享客戶化定制開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理市場(chǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)體系市場(chǎng)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系預(yù)警與報(bào)警體系市場(chǎng)業(yè)務(wù)考核體系關(guān)鍵項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)體系（CRM）渠道精品工程支持工程標(biāo)案知識(shí)庫(kù)工程工程形象星級(jí)客戶特殊服務(wù)工程商用渠道再造工程知識(shí)引進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)總結(jié)知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)庫(kù)建設(shè)與管理知識(shí)傳播知識(shí)與價(jià)值營(yíng)銷管理類型指標(biāo)設(shè)計(jì)原那么1.源尾一致原那么1-1.源：以客戶端為初始點(diǎn)1-2.尾：追溯到業(yè)務(wù)最上端〔產(chǎn)品事業(yè)部〕1-3.以價(jià)值為核心和紐帶，各指標(biāo)存在內(nèi)在銜接2.整體--單體協(xié)調(diào)原那么2-1.決策層；側(cè)重整體業(yè)務(wù)核心價(jià)值評(píng)價(jià)和預(yù)警危機(jī)2-2.運(yùn)營(yíng)管理層：整體業(yè)務(wù)運(yùn)行日常監(jiān)測(cè)管理和分析2-3.實(shí)施層：側(cè)重單體業(yè)務(wù)的實(shí)施把握和對(duì)下層指導(dǎo)3.系統(tǒng)/精準(zhǔn)/客觀原那么3-1.系統(tǒng)；指標(biāo)能覆蓋全部業(yè)務(wù)3-2.精準(zhǔn)：符合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略導(dǎo)向/關(guān)鍵環(huán)節(jié)3-3.客觀：評(píng)價(jià)指標(biāo)針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，真實(shí)4.簡(jiǎn)單實(shí)效原那么4-1.簡(jiǎn)單：數(shù)據(jù)取樣統(tǒng)計(jì)考評(píng)操作簡(jiǎn)單方便；4-2.實(shí)效：符合業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律；5.本錢適度原那么評(píng)價(jià)工作所付出本錢合理適度；6.相對(duì)固定原那么指標(biāo)設(shè)計(jì)要考慮業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展，相對(duì)規(guī)定，積累數(shù)據(jù)，長(zhǎng)期評(píng)價(jià)；7.理論與實(shí)際結(jié)合7-1.方法論有理論依據(jù)和根底，有科學(xué)論證；7-2.國(guó)際大企業(yè)有類似做法和經(jīng)驗(yàn)；7-3.與業(yè)務(wù)高度結(jié)合，引導(dǎo)業(yè)務(wù)導(dǎo)向；指標(biāo)設(shè)計(jì)原那么營(yíng)銷業(yè)務(wù)核心價(jià)值指標(biāo)V業(yè)務(wù)核心價(jià)值指標(biāo)V業(yè)務(wù)的本質(zhì)輸出的價(jià)值市場(chǎng)業(yè)務(wù)要素指標(biāo)研究方法：品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系價(jià)值：通過(guò)傳播品牌和業(yè)務(wù)，拉動(dòng)凝聚客戶需求，促進(jìn)銷售實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)增值的營(yíng)銷過(guò)程；品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系傳播效益?zhèn)鞑バЯI劃力感知力認(rèn)知力對(duì)品牌和業(yè)務(wù)的理解和包裝能力品牌傳播的廣度讓客戶感受到信息品牌傳播的深度影響客戶購(gòu)置動(dòng)機(jī)傳播本錢：?jiǎn)挝挥行鼙姷膫鞑ベM(fèi)用Vx1Vx2Vx3Vy傳播影響力方向Vx品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系指標(biāo)設(shè)計(jì)依據(jù)：：對(duì)傳播的效果評(píng)價(jià)？V傳播指數(shù)=f(Vx，Vy〕Vx：傳播效力=〔籌劃力+感知力+認(rèn)知力=Vx1+Vx2+Vx3〕Vy：傳播效益：用傳播本錢核算P2=投入費(fèi)用/有效受眾人數(shù)V傳播指數(shù)=〔Vx/Vy〕*100%

品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系品牌推廣評(píng)價(jià)指標(biāo)體系V2：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系價(jià)值：1.實(shí)現(xiàn)已有產(chǎn)品價(jià)值〔G--W--G’的過(guò)程〕公司：已有產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程；客戶：需求滿足過(guò)程；2.新增價(jià)值〔G’+G--G’’的過(guò)程〕產(chǎn)品集成；方案推廣；咨詢效勞；客戶效勞包；培訓(xùn)V2：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值新增價(jià)值增值營(yíng)銷客戶關(guān)系產(chǎn)品通道能力價(jià)值高覆蓋高效/低本錢產(chǎn)品推廣多產(chǎn)品運(yùn)作與推廣；產(chǎn)品集成銷售與整合銷售電子商務(wù)與信息化客戶化定制開(kāi)發(fā)；CRM〔客戶細(xì)分/個(gè)性化效勞〕終端銷售能力滿足客戶根本需求幫助客戶實(shí)現(xiàn)增值V2：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系渠道單體渠道整體評(píng)價(jià)項(xiàng)目渠道經(jīng)營(yíng)指標(biāo)〔銷量/銷售額/運(yùn)營(yíng)本錢〕競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)〔新品推廣/方案/集成〕贏利性〔渠道利潤(rùn)率〕市場(chǎng)奉獻(xiàn)率〔廣告/活動(dòng)/公關(guān)〕成長(zhǎng)性〔人員/營(yíng)業(yè)額/市場(chǎng)領(lǐng)域〕渠道總體產(chǎn)能〔銷量/銷售額/數(shù)目〕渠道結(jié)構(gòu)指標(biāo)〔類型/分布/〕渠道效率性指標(biāo)〔本錢/速度〕穩(wěn)定性與成長(zhǎng)指標(biāo)〔電子商務(wù)/INTERNET/管理運(yùn)籌〕渠道影響力指標(biāo)渠道單體評(píng)價(jià)指標(biāo)渠道整體評(píng)價(jià)V2：渠道評(píng)價(jià)指標(biāo)體系市場(chǎng)運(yùn)行業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析業(yè)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)市場(chǎng)景氣監(jiān)測(cè)客戶樣本市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)果監(jiān)測(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程監(jiān)測(cè)內(nèi)部運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)渠道樣本媒體樣本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抽樣第三方專項(xiàng)調(diào)研CallCenter客戶信息平臺(tái)建立中央垂直的市場(chǎng)景氣監(jiān)測(cè)系統(tǒng)外部環(huán)境和市場(chǎng)景氣監(jiān)測(cè)固定監(jiān)測(cè)樣本點(diǎn)營(yíng)銷監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)平臺(tái)營(yíng)銷監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估流程市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)市場(chǎng)情報(bào)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)報(bào)告體系市場(chǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合分析與評(píng)價(jià)系統(tǒng)GMO決策策略實(shí)施跟蹤動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與垂直實(shí)時(shí)反響系統(tǒng)數(shù)據(jù)基準(zhǔn)與評(píng)價(jià)指標(biāo)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)組織平臺(tái)業(yè)務(wù)報(bào)告制度業(yè)務(wù)垂直樣本調(diào)查系統(tǒng)營(yíng)銷監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)四要點(diǎn)第三篇：營(yíng)銷監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)評(píng)估

單元2:企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)估方法與流程美國(guó)軍事戰(zhàn)略情報(bào)體系借鑒與啟迪--C4ISR系統(tǒng)C4:Command----決策/指揮control-----控制communication----信息通道/信息computer----計(jì)算機(jī)/IT系統(tǒng)S-supervise----監(jiān)控I-Intelligence---情報(bào)R-Reconnaissance----間諜/偵察情報(bào)系統(tǒng)的根本要素情報(bào)源監(jiān)控系統(tǒng)偵察系統(tǒng)〔間諜〕信息處理根底設(shè)施信息通道控制決策指揮系統(tǒng)情報(bào)采集系統(tǒng)情報(bào)決策系統(tǒng)預(yù)警監(jiān)測(cè)評(píng)估創(chuàng)新戰(zhàn)略管理流程市場(chǎng)研究情報(bào)客戶研究情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)研究情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)力KPI情報(bào)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)新商業(yè)模式業(yè)務(wù)與營(yíng)銷運(yùn)籌決策戰(zhàn)略決策關(guān)鍵短板系統(tǒng)問(wèn)題關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵管理職責(zé)流程再造管理重組