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Cognizant：聊天機器人在保險業(yè)的未來隨著消息平臺的日益流行，以及人工智能（AI）和機器學習（ML）的發(fā)展，2018年針對一系列商業(yè)需求的聊天機器人開發(fā)激增。現在，聊天機器人是許多專注于業(yè)務現代化和網絡客戶體驗的企業(yè)計劃不可或缺的一部分。據估計，到2022年聊天機器人預計將在全球范圍內節(jié)省超過80億美元的成本，同時還提供全天候客戶服務、更短的處理時間、更快的分辨率和直通處理，從而提高客戶滿意度。但是，當聊天機器人的交互是機械的、非對話的或不如基于人類的對話時，該主動性可能會導致業(yè)務損失。因此，企業(yè)需要仔細規(guī)劃和執(zhí)行這些系統(tǒng)，以克服戰(zhàn)略和戰(zhàn)術挑戰(zhàn)。在保險流程中有許多可服務的領域，聊天機器人將在保險價值鏈上發(fā)揮重要作用，包括預購、購買、客戶服務和后端運營。這樣做可以減輕保險交易的復雜性。傳統(tǒng)保險交易的特點是手工填寫表格、復雜的問卷、耗時的背景調查、人員短缺和繁瑣的客戶服務。通過擁抱人工智能為創(chuàng)新提供可能性，保險公司可以贏得客戶的心、頭腦和錢包。調查發(fā)現三個因素可以將有效的聊天機器人與不合格的區(qū)分開：Cognizant將聊天機器人分為三個等級：基礎、中間，和先進的聊天機器人。要想

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