衛(wèi)生管理師職稱考試之《管理學(xué)》知識(shí)點(diǎn)及試題

衛(wèi)生管理師職稱考試之《管理學(xué)》知識(shí)點(diǎn)及試題第一部分基礎(chǔ)知識(shí)管理學(xué)一、管理的含義本教材將管理定義為:管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)概念包含以下幾層意思:1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。2.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。3.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo),在于提高組織活動(dòng)的成效。4.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。二、管理的性質(zhì)管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng),具有其獨(dú)特的性質(zhì)。1.管理的二重性管理的二重性理論認(rèn)為,管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性;另一方面,又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。2.管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程,其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律,有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。3.管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào),管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外,還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。三、管理職能管理職能就是管理的職責(zé)和權(quán)限。教材認(rèn)為,管理的職能應(yīng)包括下述幾個(gè)方面:1.計(jì)劃。計(jì)劃是事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排,它是管理的首要職能。2.組織。組織是管理的基礎(chǔ)性工作。其主要內(nèi)容是:設(shè)置組織部門;確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé);制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范等等。3.領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)中。組織的高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)職能。4.控制?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃,計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。四、管理者的分類每個(gè)管理者都處于不同的管理崗位上,可以從不同的角度對(duì)他們進(jìn)行分類。1.按管理者所處的層次可以分為:高層管理者、中層管理者和基層管理者。作為一名管理者,不論處于組織的哪一層次,其履行的管理職能都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等幾個(gè)方面,只是履行職能的重點(diǎn)和程度不同。另外,對(duì)于同一管理職能,不同層次的管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同。2.按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域可以分為:企業(yè)管理者、政府部門管理者和其他部門管理者。五、管理者角色加拿大學(xué)者亨利?明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn):管理者在組織中扮演著十種角色,這十種角色可被歸入三大類,即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。請(qǐng)參見下表:六、管理者技能管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí),必須具備以下三類技能。1.技術(shù)技能,是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力。技術(shù)技能對(duì)于各種層次管理者的重要性有所不同,對(duì)基層管理者尤為重要。2.人際技能又稱人際關(guān)系技能,是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力,激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力,正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。3.概念技能,是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。很強(qiáng)的概念技能為管理者識(shí)別問(wèn)題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實(shí)施提供了便利。七、組織外部環(huán)境組織外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素。它又分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。1.宏觀環(huán)境又稱為社會(huì)大環(huán)境,是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素,包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。2.產(chǎn)業(yè)環(huán)境又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境,是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。八、環(huán)境的不確定性及對(duì)環(huán)境的管理1.環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。一般來(lái)說(shuō),組織規(guī)模越大,則組織環(huán)境的復(fù)雜性越強(qiáng)。環(huán)境的變化性,是指各種環(huán)境因素隨時(shí)間的推移而變化和演進(jìn)的程度。依據(jù)環(huán)境的不確定性,可以將組織環(huán)境劃分為四種類型:簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)的環(huán)境和復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境。2.環(huán)境的管理第一步,列出對(duì)組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相對(duì)強(qiáng)度。第二步,對(duì)第一步列出的因素的變化進(jìn)行分析,確定它們是為組織創(chuàng)造了機(jī)遇還是帶來(lái)了威脅。第三步,擬定一個(gè)計(jì)劃,說(shuō)明自己打算如何利用環(huán)境因素創(chuàng)造的機(jī)遇或者化解其帶來(lái)的威脅,并確定為達(dá)到這個(gè)目的所需要使用的資源。第二部分自測(cè)練習(xí)一、單項(xiàng)選擇1.在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是(D。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)?(CA.泰羅B.法約爾C.西蒙D.韋伯3.“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,說(shuō)的是(D的重要性。A.組織B.預(yù)測(cè)C.預(yù)防D.計(jì)劃4.組織是管理的基本職能之一,它是由(C三個(gè)基本要素構(gòu)成。A.目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)B.目標(biāo)、部門和效率C.目標(biāo)、部門和關(guān)系D.目標(biāo)、部門和人員5.為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使(A。A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃B.計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)C.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束D.計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行6.當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí),他行使的是(D的角色。A.發(fā)言人B.組織聯(lián)絡(luò)者C.領(lǐng)導(dǎo)者D.精神領(lǐng)袖7.對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō),具備良好的(C是最為重要的。A.人際技能B.概念技能C.技術(shù)技能D.管理技能二、多項(xiàng)選擇1.管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng),具有其獨(dú)特的性質(zhì),比如(ABC。A.管理具有二重性B.管理具有科學(xué)性C.管理具有藝術(shù)性D.管理具有時(shí)效性2.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系,可以描述為:(ABD。A.他們所履行的管理職能是相同的B.高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多C.高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少D.基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多3.明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn):管理者在組織中扮演十種角色,這些角色被分為(ACD。A.人際關(guān)系角色B.組織角色C.信息角色D.決策角色4.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí),必須具備以下技能:如(BCD。A.信息技能B.技術(shù)技能C.人際技能D.概念技能5.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境,它主要包括(ABCD。A.技術(shù)環(huán)境B.政治法律環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.社會(huì)文化環(huán)境6.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源,主要包括(ABCD等。A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源D.技術(shù)資源三、判斷正誤1.管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的,在原始社會(huì)是不存在管理的。(×2.事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè),它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。(×3.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。(√4.從教材給“管理”所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論,管理的對(duì)象就是組織的各種資源。(×5.組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的,即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。(×6.處于不同管理層次上管理者,其履行的管理職能也是不同的。(×7.對(duì)于同一管理職能,不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。(√8.人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。(√第二章管理理論的形成與發(fā)展本章論述了管理理論的形成與發(fā)展過(guò)程。自科學(xué)管理產(chǎn)生以后,管理理論經(jīng)歷了古典管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理三個(gè)階段。20世紀(jì)80年代以來(lái),又出現(xiàn)了許多新興的管理理論。比如,戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織等。第一部分內(nèi)容提要一、古典管理理論階段1.科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的代表人物是美國(guó)的弗雷德里克?泰羅。他的代表作有:《計(jì)件工資制度》、《科學(xué)管理原理》等。泰羅主張用科學(xué)管理方法代替經(jīng)驗(yàn)方法,形成了一套管理制度,促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革?？茖W(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。(1泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(2實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段,是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理?？茖W(xué)管理理論對(duì)以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。泰羅被尊稱為科學(xué)管理之父。2.一般管理理論代表人物是法國(guó)的亨利?法約爾。法約爾在泰羅理論的基礎(chǔ)上,充實(shí)和明確了管理的概念。他認(rèn)為,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)不同的活動(dòng),管理只是其中的一項(xiàng)。法約爾第一次對(duì)管理的一般職能做了明確的劃分,第一次對(duì)管理要素進(jìn)行了分析,使其形成了一個(gè)完整的管理過(guò)程,因此,他被稱為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人。他非常重視管理原則的系統(tǒng)化,探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則,提煉出十四項(xiàng)原則。他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》,被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”,與“科學(xué)管理之父”泰羅齊名。3.行政組織理論代表人物是德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬克斯?韋伯。他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行政管理體系,代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人,被稱為“組織理論之父”。二、行為科學(xué)理論階段1.梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)喬治?梅奧是美國(guó)哈佛大學(xué)教授,他對(duì)古典管理理論做了重要的補(bǔ)充和發(fā)展。20世紀(jì)二三十年代,美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于這項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的,后人稱之為霍桑試驗(yàn)?；羯Ｔ囼?yàn)分為四個(gè)階段:工廠照明試驗(yàn)--繼電器裝配試驗(yàn)--談話研究--觀察試驗(yàn)。梅奧等人通過(guò)試驗(yàn)得出結(jié)論:人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響,而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。2.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是:(1職工是“社會(huì)人”。(2滿足工人的社會(huì)欲望,提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3企業(yè)存在著“非正式組織”。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn),開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域,糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時(shí),人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。3.行為科學(xué)理論對(duì)于行為科學(xué)的定義有廣義和狹義兩種理解。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法,研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)等。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。進(jìn)入20世紀(jì)60年代,為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆,出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱,專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和涉及的范圍來(lái)看,可分成三個(gè)層次,即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。三、現(xiàn)代管理理論階段第二次世界大戰(zhàn)以后,科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)。這些理論和學(xué)派,在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系,形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”。各學(xué)派的主要內(nèi)容如下:1.管理過(guò)程學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利?約法爾。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為,無(wú)論什么性質(zhì)的組織,管理人員的職能是共同的,即:計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制,這五種職能就構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程;管理職能具有普遍性,即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能,只是側(cè)重點(diǎn)不同。2.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾。該學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)(即指案例來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。通過(guò)分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn),就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理,以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來(lái)學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論,使他們更有效地從事管理工作。不少學(xué)者認(rèn)為,經(jīng)驗(yàn)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法,稱為“案例教學(xué)”。3.系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。該學(xué)派認(rèn)為,組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組成的。必須以整個(gè)組織系統(tǒng)為管理研究的出發(fā)點(diǎn),綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí),研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。4.決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的主要代表人物是赫伯特?西蒙。該學(xué)派認(rèn)為,管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程,管理是以決策為特征的;決策是管理人員的主要任務(wù),管理人員應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題。5.管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。該學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題,求出最佳方案,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo);經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用;信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。6.權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論形成于20世紀(jì)70年代。該學(xué)派認(rèn)為,由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響,組織的管理并沒有絕對(duì)正確的方法,也不存在普遍適用的理論,任何理論和方法都不是絕對(duì)的有效,也不是絕對(duì)的無(wú)效,采用哪種理論和方法,要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。四、管理理論新發(fā)展進(jìn)入20世紀(jì)60~70年代以來(lái),西方管理學(xué)界又出現(xiàn)了許多新的管理理論,這些理論思潮代表了管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)。1.企業(yè)文化企業(yè)文化是指一定歷史條件下,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)不同的部分組成:精神文化、物質(zhì)文化和制度文化。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ),發(fā)展的動(dòng)力,行為的準(zhǔn)則,成功的核心。從20世紀(jì)70年代末開始,企業(yè)文化成為勃興于美國(guó)、風(fēng)靡于世界的一種新的企業(yè)管理思潮。2.學(xué)習(xí)型組織1990年,美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作:《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》,引起世界管理學(xué)界的轟動(dòng)。從此,建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。彼得?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能,即:系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。3.企業(yè)再造企業(yè)再造(又稱業(yè)務(wù)流程重組,簡(jiǎn)稱BPR是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來(lái)的管理新理論。企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。企業(yè)再造的基本內(nèi)容是,首先以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對(duì)象,從多個(gè)角度,重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準(zhǔn)確性,找出其不合理因素;然后,以效率和效益為中心對(duì)作業(yè)流程和服務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造,以達(dá)到業(yè)績(jī)上質(zhì)的飛躍和突破。第二部分自測(cè)練習(xí)一、單項(xiàng)選擇1.西方早期的管理思想中,(A是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A.亞當(dāng)?斯密B.查爾斯?巴比奇C.弗雷德里克?泰羅D.大衛(wèi)?李嘉圖2.泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是(C。A.科學(xué)技術(shù)B.加強(qiáng)人的管理C.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D.增強(qiáng)責(zé)任感3.被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是(D。A.喬治?梅奧B.弗雷德里克?泰羅C.亨利?法約爾D.馬克斯?韋伯4.法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是(C。A.計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制B.計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制D.計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制5.“管理的十四項(xiàng)原則”是由(B提出來(lái)的。A.馬克斯?韋伯B.亨利?法約爾C.喬治?梅奧D.弗雷德里克?泰羅6.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè),認(rèn)為人是(B。A.復(fù)雜人B.經(jīng)濟(jì)人C.社會(huì)人D.單純?nèi)?.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為,組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開放的(C。A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織C.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)D.社會(huì)生產(chǎn)組織8.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái),起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是(A。A.培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化B.先進(jìn)的社會(huì)制度C.充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理D.進(jìn)行了企業(yè)流程再造9.企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(C。A.企業(yè)精神B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)文化D.企業(yè)形象10.深層的企業(yè)文化是指(D。A.廠容廠貌B.職工風(fēng)貌C.企業(yè)制度D.企業(yè)精神二、多項(xiàng)選擇1.古典管理理論的代表人物主要有:(.BCD。A.塞繆爾?紐曼B.弗雷德里克?泰羅C.亨利?法約爾D.馬克斯?韋伯2.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括(ABC。A.人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B.企業(yè)中存在著非正式組織C.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D.科學(xué)管理方法可以提高效率3.馬克斯?韋伯指出,任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ),才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括:(ABD。A.傳統(tǒng)的權(quán)力B.理性----合法的權(quán)力C.純粹的權(quán)力D.超凡的權(quán)力4.企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由(ACD三個(gè)部分組成。A.精神文化B.傳統(tǒng)文化C.制度文化D.物質(zhì)文化5.1990年,美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第五項(xiàng)修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》,下列選項(xiàng)中(ABCD是其主要內(nèi)容。A.系統(tǒng)思考B.改變心智模式C.超越自我D.建立共同愿景6.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn),包括(ABCD。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品質(zhì)量C.廠容廠貌D.員工服飾三、判斷正誤1.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素,也重視人的社會(huì)因素。(×2.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期,歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如,在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論,在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。(×3.韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物,他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系,其代表作是《行政組織體系理論》。(×4.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”,行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。(√5.梅奧認(rèn)為,在共同的工作過(guò)程中,人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生感情,形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,這就形成了正式組織。(×6.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題,被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。(×計(jì)劃計(jì)劃職能是一項(xiàng)最基本的管理職能,它在管理的各項(xiàng)職能中居于主導(dǎo)地位。本章主要論述了計(jì)劃工作的含義和類型、計(jì)劃工作的程序以及制定計(jì)劃的方法等。第一部分內(nèi)容提要一、計(jì)劃工作的含義計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作,是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作,主要是指制定計(jì)劃。二、計(jì)劃工作的性質(zhì)1.目的性。每一個(gè)計(jì)劃都是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。2.主導(dǎo)性。計(jì)劃工作處于其他管理職能的首位,并且它貫穿于管理工作的全過(guò)程,組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計(jì)劃工作展開的。3.普遍性。計(jì)劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。也就是說(shuō),無(wú)論是高層還是中層、基層管理人員,都需要做計(jì)劃工作。4.效率性。制定計(jì)劃時(shí),要以高效率為出發(fā)點(diǎn),即以較低的代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。5.靈活性。計(jì)劃必須具有靈活性,也就是說(shuō),當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不到的情況時(shí),有能力改變?cè)瓉?lái)確定的方向且不必花費(fèi)太大的代價(jià)。6.創(chuàng)造性。計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策。三、計(jì)劃的類型1.根據(jù)計(jì)劃廣度的不同,可以將其分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整個(gè)組織,為整個(gè)組織設(shè)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針、步驟、措施。作業(yè)計(jì)劃規(guī)定了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的具體方法。2.根據(jù)計(jì)劃所覆蓋的時(shí)間跨度不同,可以將其分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃通常是指戰(zhàn)略性計(jì)劃,主要規(guī)定組織在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采取的措施和步驟。短期計(jì)劃通常是指一年以內(nèi)的計(jì)劃,是根據(jù)中長(zhǎng)期計(jì)劃和當(dāng)前實(shí)際情況,對(duì)計(jì)劃年度的各項(xiàng)活動(dòng)作出的具體安排。中期計(jì)劃介于長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃之間。3.根據(jù)組織管理職能的不同,可以將計(jì)劃分為市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、研發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃等。4.根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的不同,可以將計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃兩種。專項(xiàng)計(jì)劃是指為完成某一特定任務(wù)而擬定的計(jì)劃。綜合計(jì)劃是指對(duì)組織活動(dòng)所作的整體安排。5.根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式不同,可以將其分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算等幾種類型。宗旨是指組織要從事什么樣的事業(yè),成為什么性質(zhì)的組織。目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。策略是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧。政策是指在決策或處理重要問(wèn)題時(shí),用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的明文規(guī)定。程序規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題的方法和步驟。規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、策略、政策等而制定的綜合性計(jì)劃。預(yù)算是用數(shù)字形式表示的計(jì)劃,如成本預(yù)算、銷售費(fèi)用預(yù)算、廣告預(yù)算等。四、計(jì)劃工作的方法1.滾動(dòng)計(jì)劃法這是一種定期修改未來(lái)計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化,定期修訂計(jì)劃并逐期向前推移,使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。由于這種方法在每次編制和修訂計(jì)劃時(shí),都要根據(jù)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境條件的變化,將計(jì)劃向前延伸一段時(shí)間,使計(jì)劃不斷滾動(dòng)、延伸,所以稱為滾動(dòng)計(jì)劃法。2.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)也稱為PERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù),是運(yùn)籌法的一種。它把網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制之中,根據(jù)所要完成項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)的先后順序和所需時(shí)間,找出關(guān)鍵路線和關(guān)鍵活動(dòng),以達(dá)到合理安排可以動(dòng)用的人力、財(cái)力和物力,謀求用最短的時(shí)間和最小代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種計(jì)劃方法。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)。3.線性規(guī)劃法這種方法就是研究在有限的資源條件下,對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進(jìn)行選擇,以使目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)的方法。也就是說(shuō)如何將有限的人力、物力和資金等資源合理地分配和使用,以便完成的計(jì)劃任務(wù)最多。第二部分自測(cè)練習(xí)一、單項(xiàng)選擇1.計(jì)劃工作的前提是(B。A.決策B.預(yù)測(cè)C.管理D.領(lǐng)導(dǎo)2.組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者,戰(zhàn)略性計(jì)劃是由(A負(fù)責(zé)制定的。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者3.計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策,這就是它的(C性質(zhì)。A.超前性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.靈活性4.制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是(D。A.年度計(jì)劃B.管理者的意愿C.指導(dǎo)性計(jì)劃D.戰(zhàn)略計(jì)劃5.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí),計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的,同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該(B。A.更長(zhǎng)B.更短C.適中D.不確定6.綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是(A的關(guān)系。A.整體與局部B.縱向與橫向C.綜合與專業(yè)D.普遍與特殊7.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C。A.政策B.程序C.策略D.規(guī)則8.對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是(B。A.產(chǎn)品預(yù)測(cè)B.市場(chǎng)預(yù)測(cè)C.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)D.技術(shù)預(yù)測(cè)9.若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行(A。A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B.中期預(yù)測(cè)C.短期預(yù)測(cè)D.年度預(yù)測(cè)10.定性預(yù)測(cè)主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述,需要進(jìn)行(D。A.年度預(yù)測(cè)B.短期預(yù)測(cè)C.中期預(yù)測(cè)D.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)二、多項(xiàng)選擇1.計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位,主要表現(xiàn)在以下方面:(ABD。A.計(jì)劃和控制工作是不可分的B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前C.計(jì)劃工作是一成不變的D.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中2.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較,下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是:(ABCD。A.戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B.戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局C.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高3.用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng):(ACD。A.銷售費(fèi)用預(yù)算B.零基預(yù)算C.廣告預(yù)算D.成本預(yù)算4.規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的(BCD等而制定的綜合性計(jì)劃。A.發(fā)展B.目標(biāo)C.策略D.政策5.任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的,比如:(BCD。A.高學(xué)歷者的比例B.高利潤(rùn)C(jī).提高市場(chǎng)占有率D.提高員工福利待遇6.以下選項(xiàng)中,(ABCD屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。A.收益B.成本C.期限D(zhuǎn).風(fēng)險(xiǎn)7.為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),計(jì)劃工作者需要做好以下工作:(BD。A.確定組織的目標(biāo)B.確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)C.確定計(jì)劃的前提條件D.確定指標(biāo)的權(quán)重8.通常,影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有:(ABCD等。A.預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短B.預(yù)測(cè)方法C.人員的知識(shí)技能D.信息的準(zhǔn)確度三、判斷正誤1.現(xiàn)實(shí)中,許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。(√2.只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。(×3.以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃,就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。(×4.一般來(lái)說(shuō),戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。(√5.任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。(×6.一般而言,預(yù)測(cè)時(shí)間越短,影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小,預(yù)測(cè)誤差也越小;反之亦然。(√目標(biāo)管理目標(biāo)是組織開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),是制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng),就是圍繞目標(biāo)進(jìn)行管理。第一部分內(nèi)容提要一、目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的、或整個(gè)組織的努力方向。著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出,組織目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客?，F(xiàn)代管理中,人們通常不僅把組織看成是單純的經(jīng)濟(jì)組織,也將其看成社會(huì)組織。組織目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求組織的發(fā)展,還要將社會(huì)責(zé)任、尊重人等都作為其目標(biāo)的組成部分。二、目標(biāo)的性質(zhì)1.組織目標(biāo)具有多重性組織尋求生存和發(fā)展,既要為資產(chǎn)所有者謀求利潤(rùn),又要向消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),并對(duì)社會(huì)承擔(dān)一定的責(zé)任,單一指標(biāo)是無(wú)法勝任的,互相聯(lián)系、互相支持的目標(biāo)群才能構(gòu)成組織的總目標(biāo)。在目標(biāo)類型方面,它分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。主要目標(biāo)由組織性質(zhì)決定,它是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo);并行目標(biāo)可分為個(gè)人目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo),是為組織的關(guān)系人服務(wù)的目標(biāo);次要目標(biāo)是貢獻(xiàn)給組織本身的目標(biāo)。在目標(biāo)內(nèi)容方面,彼得?德魯克認(rèn)為,有八個(gè)領(lǐng)域必須訂出績(jī)效和成果的目標(biāo)。它們是:市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物資和財(cái)務(wù)資源、可盈利性、經(jīng)理人員的業(yè)績(jī)和培養(yǎng)、工人的工作和態(tài)度、社會(huì)責(zé)任心。2.目標(biāo)具有層次性組織目標(biāo)要通過(guò)各部門和各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)。因此,組織內(nèi)各部門應(yīng)圍繞總目標(biāo)制定出本部門目標(biāo),并作為子目標(biāo)支持總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度,組織目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)。這種層次性體現(xiàn)為組織目標(biāo)從綜合的組織總目標(biāo)到具體化為各管理層的中層目標(biāo),直至具體到特定的個(gè)人目標(biāo)。3.目標(biāo)具有變動(dòng)性組織目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、組織經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。三、確定目標(biāo)的原則1.現(xiàn)實(shí)性原則目標(biāo)的確定要建立在對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上,并通過(guò)一定的程序加以確定,既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。2.關(guān)鍵性原則作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織,要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的組織發(fā)展目標(biāo)很多,組織必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營(yíng)成果的內(nèi)容作為組織目標(biāo)的主體。3.定量化原則目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上至下的逐級(jí)量化,使其具有可測(cè)度性。4.協(xié)調(diào)性原則各層次目標(biāo)之間,同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào),保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí),總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。5.權(quán)變?cè)瓌t目標(biāo)并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正,使其更好的實(shí)現(xiàn)組織的宗旨。比較而言,組織的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性,短期目標(biāo)要保持一定的靈活性。四、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái),高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言,它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo),依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理的實(shí)施一般分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。1.目標(biāo)建立。從內(nèi)容上看,組織目標(biāo)應(yīng)該首先明確組織的使命和宗旨,并結(jié)合組織內(nèi)外環(huán)境確定一定期限內(nèi)的具體工作目標(biāo)?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)定法,組織員工參與組織目標(biāo)的建立。常見的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。2.目標(biāo)分解,是把組織的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo),使組織內(nèi)所有員工都樂于接受組織的目標(biāo),明確自己在完成這一目標(biāo)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。參與制的目標(biāo)分解方法強(qiáng)調(diào)上級(jí)與下級(jí)商定目標(biāo)。3.目標(biāo)控制組織內(nèi)任何個(gè)人或部門的目標(biāo)完成出現(xiàn)問(wèn)題,都將影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制,隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助解決。必要時(shí),也可以根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。4.目標(biāo)評(píng)定目標(biāo)管理注重結(jié)果,因此對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過(guò)評(píng)議,肯定成績(jī),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的成績(jī)與不足,完善下一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程。五、目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中注意事項(xiàng)1.目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力,保證經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高,會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心;目標(biāo)太低,則失去了激發(fā)工作熱情的意義。先進(jìn)性與可行性要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一,在對(duì)職工的能力進(jìn)行充分認(rèn)定的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)的水平。2.目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合,盡可能量化組織目標(biāo),確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。3.目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下,目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一定的短期目標(biāo)有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核,也有利于保證組織長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。4.目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地,要把目標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。目標(biāo)少而精有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。六、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)1.有效地提高管理效率目標(biāo)管理對(duì)目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)保證了組織的所有管理活動(dòng)圍繞著完成組織的經(jīng)營(yíng)宗旨。這種有的放矢的管理一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確,增加管理工作的規(guī)范性。另一方面通過(guò)職工的廣泛參與,保證了管理的科學(xué)性與有效性。2.有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革目標(biāo)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置是圍繞著所期望的目標(biāo)成果建立的。目標(biāo)的歸口管理要求組織結(jié)構(gòu)權(quán)責(zé)明確,并根據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu)。目標(biāo)管理的自我控制原則要求結(jié)構(gòu)的設(shè)定以分權(quán)為基礎(chǔ)。3.有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)目標(biāo)設(shè)立期間職工的廣泛參與,明確了職工在集體中的地位與作用。職工不只是聽從命令的被動(dòng)的生產(chǎn)者,而是有相當(dāng)自主權(quán)、在一定范圍內(nèi)主要依靠自我控制進(jìn)行工作的、勇于承擔(dān)責(zé)任的積極的生產(chǎn)者?！澳芰χ辽稀钡娜耸驴己伺c評(píng)價(jià)體系,使職工的努力能夠得到公正客觀的評(píng)價(jià)。4.實(shí)行有效的監(jiān)督與控制,減少無(wú)效勞動(dòng)自我控制與上級(jí)控制相結(jié)合的目標(biāo)控制體系,保證了在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并矯正各種偏差,保證勞動(dòng)的有效性。七、目標(biāo)管理的局限1.目標(biāo)制定較為困難目標(biāo)管理的有效實(shí)施要以目標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)定為前提。保持目標(biāo)的科學(xué)性與嚴(yán)肅性要求經(jīng)理人員的內(nèi)在素質(zhì)較高。2.目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力目標(biāo)管理的思想基礎(chǔ)是職工具有全局觀念,長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念。這種思想的形成需要組織長(zhǎng)期對(duì)職工進(jìn)行教育。3.目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致由于目標(biāo)設(shè)定中對(duì)不同部門的目標(biāo)完成的難度很難做出精確判斷,在評(píng)價(jià)、考核、制定獎(jiǎng)懲方案時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)節(jié)方案,或?yàn)榱嘶乇苊懿粚⒛繕?biāo)成果與獎(jiǎng)懲相結(jié)合,等等。4.組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施由于目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)是組織可以形成自覺、自愿、愉快的工作環(huán)境;職工樂于發(fā)揮潛力,承擔(dān)責(zé)任,實(shí)現(xiàn)自我管理,體驗(yàn)工作成就感,而且認(rèn)為工作中的成就感比金錢更重要。實(shí)踐中并不完全如此。第二部分自測(cè)練習(xí)一、單項(xiàng)選擇1.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是(D。A.泰羅B.梅奧C.赫伯特?西蒙D.彼得?德魯克2.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正,使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨,這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(B原則。A.現(xiàn)實(shí)性B.權(quán)變性C.關(guān)鍵性D.協(xié)調(diào)性3.目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上,并通過(guò)一定的程序加以確定,既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的(A原則。A.現(xiàn)實(shí)性B.可行性C.程序性D.權(quán)變性4.目標(biāo)管理是一個(gè)全面的(A,它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。A.管理系統(tǒng)B.評(píng)估工具C.指標(biāo)體系D.激勵(lì)手段5.一些學(xué)者提出,企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中,由于各種內(nèi)外因素的限制,人們只能得到(B。A.適當(dāng)利潤(rùn)B.滿意利潤(rùn)C(jī).最大利潤(rùn)D.理想利潤(rùn)6.戴維斯等學(xué)者指出,企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。(B由企業(yè)性質(zhì)決定,是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。A.企業(yè)目標(biāo)B.主要目標(biāo)C.次要目標(biāo)D.并行目標(biāo)7.有些組織目標(biāo)不是一成不變的,一般來(lái)說(shuō),(D應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A.利潤(rùn)目標(biāo)B.短期目標(biāo)C.中期目標(biāo)D.長(zhǎng)期目標(biāo)8.在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上,有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法,他就是(C。A.E?C?施勒B.R?利克特C.D?麥格雷戈D.羅賓斯9.目標(biāo)建立過(guò)程中要注意,目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地,要把目標(biāo)限制在(B以內(nèi)。A.2個(gè)B.5個(gè)C.10個(gè)D.15個(gè)10.企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣,企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò),即是目標(biāo)的(A。A.層次性B.多重性C.變動(dòng)性D.重合性11.(B以后,在我國(guó)一些企業(yè),目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用,并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合,形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。A.20世紀(jì)60年代B.20世紀(jì)70年代C.20世紀(jì)80年代D.20世紀(jì)80年代初12.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(D。A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論C.權(quán)變管理理論D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一二、多項(xiàng)選擇1.組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì):(ABD。A.多重性B.層次性C.單一性D.變動(dòng)性2.目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ),確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則,它們是:(ABCD。A.現(xiàn)實(shí)性原則B.定量化原則C.權(quán)變?cè)瓌tD.協(xié)調(diào)性原則3.根據(jù)拉?柯?戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn),組織目標(biāo)可以分為以下類型:(ACD。A.主要目標(biāo)B.綜合目標(biāo)C.并行目標(biāo)D.次要目標(biāo)4.目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意(ABCD。A.目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系B.鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解C.要突出重點(diǎn)目標(biāo)D.目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批5.目標(biāo)管理注重結(jié)果,所以,對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行(ABD。A.自我評(píng)定B.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審C.小組考核D.群眾評(píng)議6.實(shí)踐表明,許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后,取得了很好的效果,比如:(ABCD。A.管理效率提高了B.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理C.職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立D.有效的監(jiān)督與控制三、判斷正誤1.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向,是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容,也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。(×2.依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t,企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來(lái),企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性,短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。(×3.著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出,企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。(×4.在現(xiàn)代企業(yè)管理中,人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織,還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織,也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng),應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。(√5.目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。(×6.R?利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理,他提出:工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。(×7.從形式上看,目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程。(√8.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行“效益至上”。(×9.麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法,提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任,并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。(×10.強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為,因此,企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。(×戰(zhàn)略管理“戰(zhàn)略”原是一個(gè)軍事術(shù)語(yǔ),意思是“將軍指揮軍隊(duì)的藝術(shù)”。20世紀(jì)60年代,戰(zhàn)略思想開始運(yùn)用于商業(yè)領(lǐng)域。戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的管理,包括戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)部分。第一部分內(nèi)容提要一、戰(zhàn)略的含義及其特征戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展,在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。戰(zhàn)略具有以下方面的特征:1.全局性。戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象,確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo),規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng),追求整體績(jī)效最大化。2.長(zhǎng)遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)是組織的未來(lái),是為了謀求組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。3.綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向,是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定,是組織行動(dòng)的綱領(lǐng)。4.客觀性。戰(zhàn)略是在對(duì)未來(lái)環(huán)境變化趨勢(shì)和自身資源、能力進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上,通過(guò)一系列科學(xué)的決策而提出來(lái)的。5.競(jìng)爭(zhēng)性。制定戰(zhàn)略的一個(gè)重要目的就是要在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手,贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),贏得市場(chǎng)和顧客。6.風(fēng)險(xiǎn)性。組織戰(zhàn)略著眼于未來(lái),但未來(lái)充滿不確定性,必然導(dǎo)致戰(zhàn)略方案帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)。二、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略包括五個(gè)基本要素:戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。資源。包括有形資源和無(wú)形資源。業(yè)務(wù)。指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素,共同形成組織的行政關(guān)系,維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性,保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。三、戰(zhàn)略體系構(gòu)成一個(gè)組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)層次,即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略1.公司層戰(zhàn)略,是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略,也稱為公司總體戰(zhàn)略,它主要解決兩方面的問(wèn)題:一是確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍。二是確定每一種業(yè)務(wù)在組織中的地位。2.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,處于組織戰(zhàn)略體系的第二層次,它主要解決的問(wèn)題是在選定的每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),以獲得超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因此也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。3.職能戰(zhàn)略,是在公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,針對(duì)企業(yè)各職能部門或?qū)ｍ?xiàng)工作所制定的謀劃與方略,是公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的具體實(shí)施戰(zhàn)略。四、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析按照美國(guó)管理學(xué)家邁克爾?波特的理論,產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容:1.現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度影響現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的一個(gè)最主要因素就是,競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量和相對(duì)實(shí)力大小。比如,當(dāng)產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量相對(duì)較少而且大家的實(shí)力相當(dāng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局會(huì)相對(duì)平穩(wěn)。2.潛在進(jìn)入者的威脅這種威脅主要在于,新加入該行業(yè)的企業(yè),不僅會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)能力的增加,而且它們還會(huì)帶來(lái)對(duì)經(jīng)營(yíng)資源、市場(chǎng)份額的要求,勢(shì)必會(huì)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),降低行業(yè)的平均盈利能力。3.購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力往往會(huì)擠掉供方的一部分利潤(rùn)。具體的途徑就是迫使供方降價(jià),要求更高的產(chǎn)品質(zhì)量或更多服務(wù)。4.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力如果供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng),也可以擠掉購(gòu)買者的一些利益。5.替代品的威脅替代產(chǎn)品的出現(xiàn)會(huì)對(duì)本行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)產(chǎn)生沖擊。因?yàn)?替代品往往在某些方面具有超過(guò)原有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。替代品威脅的大小主要取決于替代品價(jià)格、性能等因素。五、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的涵義和特征穩(wěn)定型戰(zhàn)略,是指組織在戰(zhàn)略期內(nèi)期望達(dá)到的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平上的戰(zhàn)略。在執(zhí)行穩(wěn)定型戰(zhàn)略時(shí),組織基本上很少發(fā)生重大的變化。穩(wěn)定型戰(zhàn)略具有以下特征:1.繼續(xù)提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足原有顧客的需要。2.保持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率和產(chǎn)銷規(guī)模或者略有增長(zhǎng),穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)地位。3.滿足于過(guò)去的經(jīng)濟(jì)效益水平,繼續(xù)追求與過(guò)去相同的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)及其他目標(biāo)。4.在戰(zhàn)略期內(nèi),每年所期望取得的業(yè)績(jī)按大體相同的比率增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。六、發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式發(fā)展型戰(zhàn)略,也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上,向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式:1.密集型發(fā)展戰(zhàn)略:是指集中組織資源,以快于過(guò)去的增長(zhǎng)速度來(lái)增加某種產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或市場(chǎng)占有率。2.一體化發(fā)展戰(zhàn)略:是指在前向和后向兩個(gè)可能的方向上,擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的一種戰(zhàn)略。它包括前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略兩種表現(xiàn)形式。3.多元化發(fā)展戰(zhàn)略:包括關(guān)聯(lián)多元化和無(wú)關(guān)聯(lián)多元化兩種發(fā)展戰(zhàn)略。關(guān)聯(lián)多元化,也稱為同心多元化戰(zhàn)略,是指進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)有一定關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的戰(zhàn)略。無(wú)關(guān)聯(lián)多元化,也稱為復(fù)合多元化,是指組織進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)、技術(shù)、市場(chǎng)等方面沒有任何關(guān)系的新行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。七、收縮型戰(zhàn)略的基本形式收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式:1.抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略:是指減少在某一經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)的投資,并把節(jié)約下來(lái)的資金投入到其他更需要資金的領(lǐng)域中的戰(zhàn)略。2.調(diào)整性戰(zhàn)略:這種戰(zhàn)略是指為扭轉(zhuǎn)不良的財(cái)務(wù)狀況,使組織渡過(guò)危機(jī)而采取的收縮經(jīng)營(yíng)規(guī)模的戰(zhàn)略。3.放棄戰(zhàn)略:就是出售企業(yè)的一個(gè)主要業(yè)務(wù)部門,這個(gè)業(yè)務(wù)部門可能是一個(gè)子公司,或一個(gè)事業(yè)部,或一條生產(chǎn)線。其目的就是收回資金,集中資源,發(fā)展其他業(yè)務(wù),或進(jìn)入更有前途的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。八、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,它主要解決的問(wèn)題是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi),組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特教授在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上,提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,就是采用降低成本的方法實(shí)施其戰(zhàn)略。2.差異化戰(zhàn)略,也稱為標(biāo)歧立異戰(zhàn)略。如果一個(gè)組織在產(chǎn)業(yè)中尋求與眾不同,它實(shí)施的就是差異化戰(zhàn)略。3.集中化戰(zhàn)略,也稱為目標(biāo)集聚戰(zhàn)略,是指將組織資源集中于狹小的細(xì)分市場(chǎng)上,尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)或差異化優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。第二部分自測(cè)練習(xí)一、單項(xiàng)選擇1.戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是(B。A.決策B.預(yù)測(cè)C.計(jì)劃D.組織2.組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向,是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定,是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的(A特征。A.綱領(lǐng)性B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性C.指導(dǎo)性D.客觀性3.像市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略,屬于(D。A.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B.公司戰(zhàn)略C.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略4.戰(zhàn)略管理是組織(B最重要的職責(zé)。A.創(chuàng)始人B.高層管理者C.全體管理者D.股東大會(huì)5.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較,尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合,為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是(B。A.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析B.SWOT分析C.BCG矩陣分析D.行業(yè)壽命周期法分析6.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是(C。A.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B.組織目標(biāo)C.公司層戰(zhàn)略D.組織內(nèi)部資源7.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言,可口可樂公司采用的是(D。A.一體化發(fā)展戰(zhàn)略B.多元化發(fā)展戰(zhàn)略C.穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略D.密集型發(fā)展戰(zhàn)略二、多項(xiàng)選擇1.組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容:(BC。A.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B.經(jīng)營(yíng)理念C.企業(yè)宗旨D.企業(yè)資源2.確定組織的宗旨應(yīng)避免(CD。A.語(yǔ)言晦澀B.表述過(guò)長(zhǎng)C.狹窄D.空泛3.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí),需要考慮的問(wèn)題有:(BCD。A.該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C.公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源D.該產(chǎn)業(yè)的盈利能力4.戰(zhàn)略管理過(guò)程大致可分為六個(gè)階段,概括起來(lái)就是:(ABCD。A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略控制5.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在:(ABC。A.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中B.管理簡(jiǎn)單方便C.取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益D.對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)6.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略,它主要有兩種表現(xiàn)形式,即(AB。A.前向一體化戰(zhàn)略B.后向一體化戰(zhàn)略C.多維一體化戰(zhàn)略D.多元一體化戰(zhàn)略7.目前,新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家,后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于(CD。A.關(guān)聯(lián)多元化B.同心多元化C.無(wú)關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化三、判斷正誤1.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。(√2.通常,組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。(×3.公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略,因此,也稱為高層戰(zhàn)略。(×4.戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。(√5.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,就是降低產(chǎn)品價(jià)格。(×決策管理學(xué)家赫伯特?西蒙說(shuō):管理就是決策。由此可見決策職能的重要程度。決策是組織管理工作的核心,并且滲透于管理的所有職能中。第一部分內(nèi)容提要一、決策的含義決策,是指為了達(dá)到一定的目標(biāo),采用一定的科學(xué)方法和手段,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題:1.決策要有明確的目標(biāo)。2.決策要有可供挑選的可行方案。3.決策要作分析評(píng)價(jià)。4.決策具有科學(xué)性。5.決策要遵循滿意原則。二、決策的類型1.按照決策的重要程度,可以將其分為戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策和業(yè)務(wù)性決策。2.按照決策的條件不同,可以將其分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。3.按照決策的重復(fù)性不同,可以分為程序化決策和非程序化決策。4.按決策者的性質(zhì)不同,可以分為群體決策和個(gè)人決策。三、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)1.決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大2.決策時(shí)間要求越來(lái)越短3.決策所包含的信息量越來(lái)越大4.決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體四、定性決策方法定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息,通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析,在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。定性決策方法主要有德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等。1.德爾菲法德爾菲法是一種定性決策方法,一種改進(jìn)的專家意見法。其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查,它包括兩個(gè)基本點(diǎn),即函詢和反饋。這種方法是就某一問(wèn)題發(fā)函給某些專家,請(qǐng)他們提出意見或看法。經(jīng)過(guò)多輪反復(fù),直到意見趨于集中為止。2.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這種方法的基本思路是:邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下,針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言,通過(guò)專家之間的信息交流,引起思維共振,產(chǎn)生連鎖效應(yīng),從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。頭腦風(fēng)暴法的目的在于營(yíng)造一種自由奔放思考的環(huán)境,誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng),產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。五、定量決策方法定量決策方法是利用數(shù)學(xué)模型優(yōu)選決策方案的方法。根據(jù)所選方案結(jié)果的可靠性不同,一般分為確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法三類。1.確定型決策方法這種決策方法的特點(diǎn)是,只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提條件,就可以得出特定的結(jié)果。用于確定型決策的方法,是盈虧平衡點(diǎn)法。2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法又稱概率型、統(tǒng)計(jì)型決策方法,或稱隨機(jī)型決策方法。解決這類問(wèn)題常用決策樹法。3.不確定型決策方法這種方法是指決策人對(duì)未來(lái)事件的結(jié)果不能確定,但可以通過(guò)對(duì)各種因素的分析,估算出未來(lái)事件在各種自然狀態(tài)下的損益值的一種決策方法。這種決策方法主要有保守法(小中取大法、冒險(xiǎn)法(大中取大法、后悔值法、折衷法、等概率法等。第二部分自測(cè)練習(xí)一、多項(xiàng)選擇1.按照決策的重要程度,可以將其分為(BCD。A.職能性決策B.業(yè)務(wù)性決策C.戰(zhàn)略性決策D.戰(zhàn)術(shù)性決策2.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定,對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策,屬于(BD。A.職能性決策B.業(yè)務(wù)性決策C.戰(zhàn)術(shù)性決策D.日常管理決策3.群體決策與個(gè)人決策相比較而言,下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是:(ABD。A.群體決策中責(zé)任模糊B.群體決策方案更容易被接受C.群體決策效率高D.群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)4.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息,通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析,進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有:(ABD。A.德爾菲法B.頭腦風(fēng)暴法C.盈虧平衡點(diǎn)法D.哥頓法5.德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法,其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查,包括兩個(gè)基本點(diǎn),即(CD。A.預(yù)測(cè)B.決策C.函詢D.反饋三、判斷正誤1.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。(1.×;2.戰(zhàn)略決策,主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。(2.×;3.相對(duì)于個(gè)人決策,群體決策的效率較低。(3.√;4.運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí),對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理,所以說(shuō)它是定量決策。(4.×;5.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法,兩種方法一正一反,若運(yùn)用得當(dāng),可以起到互補(bǔ)作用。(5.√。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)現(xiàn)代組織是一個(gè)有多種元素構(gòu)成的復(fù)合體,如果沒有一套分工明確、權(quán)責(zé)清晰的組織結(jié)構(gòu),組織的各種資源就得不到合理配置,組織目標(biāo)就難以高效實(shí)現(xiàn)。因此,建立合理高效的組織結(jié)構(gòu)就成為管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。第一部分內(nèi)容提要一、組織及組織結(jié)構(gòu)的含義管理學(xué)中,可以從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來(lái)理解組織的含義。靜態(tài)方面,指的是組織結(jié)構(gòu),即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)方面,指的是維持與變革組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作過(guò)程。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義,必須把握三方面的要素:1.組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系;2.組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式;3.組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo),設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則:1.有效性原則(1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。(2力求以較少的人員、較少的層次、較少的時(shí)間達(dá)到較好的管理效果。(3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作過(guò)程要有效率。2.分工與協(xié)作原則分工與協(xié)作是相輔相成的,只有分工沒有協(xié)作,分工就失去意義,而沒有分工就談不上協(xié)作。3.權(quán)責(zé)利對(duì)等原則責(zé)任、權(quán)力和利益三者之間是不可分割的,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。在委以責(zé)任的同時(shí),必須委以必需的權(quán)力,還必須有利益來(lái)激勵(lì)。有責(zé)無(wú)權(quán),有權(quán)無(wú)責(zé),或者權(quán)責(zé)不對(duì)等、不匹配等,都會(huì)使組織結(jié)構(gòu)不能有效運(yùn)行,組織目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。4.分級(jí)管理原則每個(gè)職務(wù)都要有人負(fù)責(zé),每個(gè)人都知道他的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí),下級(jí)是誰(shuí)。正常情況下,等級(jí)鏈上的下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令;每一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級(jí)檢查,下級(jí)也不要越級(jí)請(qǐng)示但可以越級(jí)反映情況和提出建議。5.協(xié)調(diào)原則一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào);二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。6.彈性結(jié)構(gòu)原則具有彈性,是指一個(gè)組織的部門機(jī)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化而作相應(yīng)的變動(dòng)。它要求部門機(jī)構(gòu)和職位都具有彈性。三、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中,必須考慮到各種因素的影響,如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等,綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。1.戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是關(guān)于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、發(fā)展方向、資源配置的設(shè)想與籌劃。組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要。2.環(huán)境。任何組織都是在一定的環(huán)境之中生存和發(fā)展的,組織結(jié)構(gòu)必須響應(yīng)環(huán)境變化,才能和環(huán)境的動(dòng)態(tài)匹配,在環(huán)境中生存下來(lái)。如果環(huán)境是穩(wěn)定的,組織就可以采用機(jī)械組織結(jié)構(gòu)。在快速變化的環(huán)境中,組織就需要設(shè)計(jì)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)。3.技術(shù)。技術(shù)是指組織將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的知識(shí)、工具、技能和活動(dòng)。技術(shù)不僅影響組織活動(dòng)的效果和效率,而且影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定。通常,組織所采用的技術(shù)方法與水平不同,組織結(jié)構(gòu)的形式也會(huì)不同,或集權(quán)式,或分權(quán)式等。4.規(guī)模。組織的規(guī)模不同,與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)形式亦有很大的差別。一般來(lái)說(shuō),規(guī)模越大的組織,管理層次越多、工作和部門的數(shù)量越多、職能和技能的專業(yè)化程度越高、組織正規(guī)化程度越高、組織分權(quán)程度越高、高層領(lǐng)導(dǎo)的比例越小、專業(yè)技術(shù)支持人員的比例越高、書面溝通的文件越多。當(dāng)然,規(guī)模不是決定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的唯一因素,它與戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)等因素一同決定著組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。四、直線職能制結(jié)構(gòu)直線職能型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式,被稱為“U-型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。1.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):以直線為基礎(chǔ),在各級(jí)行政主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理,并作為該級(jí)行政主管的參謀,實(shí)現(xiàn)主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀指導(dǎo)相結(jié)合。這種結(jié)構(gòu)下,下級(jí)機(jī)構(gòu)既受上級(jí)部門的管理,又受同級(jí)職能管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人逐級(jí)負(fù)責(zé),高度集權(quán)。這是一種按管理職能劃分部門,并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。2.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì):它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn),又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處,從而有助于提高管理工作的效率。3.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷:(1它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu),權(quán)力集中于最高管理層,下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)。(2各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差,容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾。(3這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上,各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一,則容易產(chǎn)生矛盾。特別是對(duì)于需要多部門合作的事項(xiàng),往往難以確定責(zé)任的歸屬。(4信息傳遞路線較長(zhǎng),反饋較慢,難以適應(yīng)環(huán)境的迅速變化。4.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的適用范圍直線職能制結(jié)構(gòu)適于產(chǎn)品單一、銷量大、決策信息較少的企業(yè),大中型企業(yè)組織較普遍采用。五、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu),亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu),有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。1.事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特征事業(yè)部制是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的一種形式,即一個(gè)組織按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成若干個(gè)事業(yè)部。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原料采購(gòu),一直到產(chǎn)品銷售,均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé),實(shí)行單獨(dú)核算、獨(dú)立經(jīng)營(yíng),公司總部只保留人事決策,預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán),并通過(guò)利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。2.事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)(1總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù),集中精力考慮全局問(wèn)題。(2事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算,更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性,更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。(3各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng),有利于組織的發(fā)展。(4事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。(5事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題,有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。3.事業(yè)部制的缺點(diǎn)(1總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊,構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。(2事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算,各事業(yè)部只考慮自身的利益,影響事業(yè)部之間的協(xié)作.(3由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開展。4.事業(yè)部制的適用范圍事業(yè)部制適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織,當(dāng)總部的無(wú)形資產(chǎn)有巨大吸引力、管理能力很強(qiáng),同時(shí)分公司又有獨(dú)立的市場(chǎng)和獨(dú)立的利益時(shí)適宜選擇事業(yè)部制。六、矩陣制結(jié)構(gòu)矩陣制結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品(項(xiàng)目劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣,員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,又參加項(xiàng)目小組的工作。1.矩陣制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)矩陣制組織的特點(diǎn)表現(xiàn)在圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)形式是固定的,人員卻是變動(dòng)的。2.矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)(1將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合,有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。(2針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì),集眾家之長(zhǎng),提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(3各部門人員的不定期的組合有利于信息交流,增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提高專業(yè)管理水平。3.矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)(1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力,沒有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段;員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系,容易產(chǎn)生無(wú)所適從和混亂感。(2由于項(xiàng)目組成人員來(lái)自各個(gè)職能部門,當(dāng)任務(wù)完成以后,仍要回原單位,因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念,對(duì)工作有一定影響。(3員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。(4耗費(fèi)時(shí)間,需要頻繁開會(huì)以討論沖突解決方案。4.矩陣制結(jié)構(gòu)的適用范圍(1擁有中等規(guī)模和中等數(shù)量產(chǎn)品線的組織適宜采用矩陣結(jié)構(gòu)。(2當(dāng)環(huán)境的不確定性和部門之間存在高度依存關(guān)系時(shí),適宜采用矩陣結(jié)構(gòu)。七、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)1.網(wǎng)絡(luò)型組織的結(jié)構(gòu)特征和表現(xiàn)形式網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段,建立與發(fā)展起來(lái)的一種新型的組織結(jié)構(gòu)。該網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的核心是一個(gè)小規(guī)模的銷售公司,他們的工作是直接監(jiān)督公司內(nèi)部開展的各項(xiàng)活動(dòng),并協(xié)調(diào)同其他制造、分銷和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)組織的其他重要職能的外部機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)精干的中心機(jī)構(gòu),以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ),依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)形式。2.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)(1降低管理成本,提高管理效率。(2實(shí)現(xiàn)了更大范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合。(3簡(jiǎn)化了機(jī)構(gòu)和管理層次,實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)式的管理。3.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。4.網(wǎng)絡(luò)性組織結(jié)構(gòu)的適用范圍采用網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的組織需要相當(dāng)大的靈活性以對(duì)環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng),它適合于需要低廉勞動(dòng)力的組織,比如玩具和服裝制造業(yè)等。八、組織變革1.組織變革的類型組織變革一般分為適應(yīng)性變革、創(chuàng)新性變革和激進(jìn)性變革三種。適應(yīng)性變革是漸進(jìn)的變革,較容易為員工接受。激進(jìn)性變革是大規(guī)模的高壓力的變革,變革的代價(jià)很大,一旦成功,對(duì)組織的前途具有決定性的影響。創(chuàng)新性變革界于兩者之間,變革的范圍和程度也較大,可能會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生比較大的沖擊。2.組織變革過(guò)程弗里蒙特?卡斯特提出了組織變革過(guò)程的六個(gè)步驟:審視狀態(tài)----辨明差距----設(shè)計(jì)方法----實(shí)行變革----反饋效果庫(kù)爾特?盧因提出了組織變革的三個(gè)步驟:解凍----變革----再凍結(jié)第二部分自測(cè)練習(xí)一、單項(xiàng)選擇1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與(A相匹配。A.組織目標(biāo)B.管理理念C.組織結(jié)構(gòu)D.戰(zhàn)略計(jì)劃2.矩陣式組織屬于(B組織結(jié)構(gòu)。A.機(jī)械式B.有機(jī)式C.直線式D.平行式3.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的(A原則。A.責(zé)權(quán)利對(duì)等B.分工與協(xié)作C.分級(jí)管理D.彈性結(jié)構(gòu)4.以下組織結(jié)構(gòu)形式中,(D最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。A.職能制結(jié)構(gòu)B.直線職能制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)5.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu),亦即(B。A.職能制結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇1.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類:(AB。A.機(jī)械式組織B.有機(jī)式組織C.集權(quán)式組織D.分權(quán)式組織2.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性,也就是說(shuō)(ABD都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。A.組織的部門機(jī)構(gòu)B.職責(zé)的規(guī)定C.利潤(rùn)的高低D.職位的安排3.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多,比如(ABCD等。A.戰(zhàn)略B.技術(shù)C.環(huán)境D.組織規(guī)模4.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì),它(ABC。A.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B.分工非常細(xì)密C.注重專業(yè)化管理D.下屬有靈活的自主權(quán)5.組織變革可以分為多種,比如(BCD。A.特殊性變革B.適應(yīng)性變革C.創(chuàng)新性變革D.激進(jìn)性變革三、判斷正誤1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。(×2.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。(√3.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。(√4.組織發(fā)展是管理層的事,與普通員工無(wú)關(guān)。(×人員配備組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行提供了基本的框架,而要使企業(yè)組織系統(tǒng)運(yùn)作起來(lái)還要依靠人的力量。因?yàn)?人是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的直接推動(dòng)力。人員配備的主要任務(wù)就是為組織結(jié)構(gòu)中的所有職位,特別是管理職位,配備合適的人員,以最大限度地發(fā)揮每個(gè)崗位、每個(gè)人的能量。第一部分內(nèi)容提要一、人員配備的含義及人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求,對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng),以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位,保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。對(duì)于人員配備的影響因素,需要從組織和個(gè)人兩個(gè)不同角度去考察。1.從組織需要的角度考察組織需要這樣的人:有知識(shí)和有能力的人;對(duì)組織有較高忠誠(chéng)度的人;另外,還要為組織的發(fā)展和可能的人員流動(dòng)儲(chǔ)備后備力量。2.從組織成員需要的角度去考察從組織成員需要的角度去考察應(yīng)注意:每一個(gè)人需要什么樣的工作;保證給每一位員工找到一個(gè)適合的崗位;還要關(guān)注每個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的發(fā)展需要。二、人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t。要根據(jù)工作的需要配備人員。2.量才使用的原則。根據(jù)人的能力和特點(diǎn)來(lái)安排工作。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整,盡量使所有人的能力都與其工作相匹配。4.程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)和程序。三、確定管理人員需量的影響因素1.組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。2.管理人員的流動(dòng)率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。3.組織發(fā)展的需要?？紤]預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。四、管理人員的選聘來(lái)源管理人員主要來(lái)自兩個(gè)方面:內(nèi)部提升和外部招聘。1.內(nèi)部提升內(nèi)部提升,是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后,被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn):有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性;有利于吸引外部人才;有利于保證選聘工作的正確性;有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端,具體表現(xiàn)為:引起同事之間的不團(tuán)結(jié);可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象,并抑制組織創(chuàng)新力。2.外部招聘外部招聘,是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序,從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是:被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”,沒有“歷史包袱”,如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力,便可迅速地打開局面;有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系;能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在:外聘人員很難迅速打開局面;組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解;外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。五、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)1.管理的欲望。這是管理者從事管理工作的基本前提。管理意味著對(duì)權(quán)力的運(yùn)用,而對(duì)權(quán)力不感興趣的人,就不會(huì)很好地運(yùn)用權(quán)力,從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.正直的品質(zhì)。正直是每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的基本品質(zhì),對(duì)管理人員更是如此。3.創(chuàng)新精神。只有不斷創(chuàng)新,組織才能充滿生機(jī),才能不斷發(fā)展。4.決策能力。管理過(guò)程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5.溝通能力。管理人員既要善于理解別人,也需要?jiǎng)e人理解自己。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.組織協(xié)調(diào)能力。管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合,所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。7.相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。管理者未必是專家,但了解一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。8.健康的身體素質(zhì)。六、管理人員考評(píng)的內(nèi)容管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容:貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。1.貢獻(xiàn)考評(píng),是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。即評(píng)價(jià)和對(duì)比組織要求某個(gè)管理職務(wù)及其所轄部門提供的貢獻(xiàn)與該部門的實(shí)際貢獻(xiàn)。2.能力考評(píng),是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作,評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所具備的要求,任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高,能否擔(dān)任更重要的工作。七、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)。讓管理人員熟悉所在部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程,是進(jìn)行有效管理的前提之一。2.管理理論培訓(xùn)。任何層次的管理者都應(yīng)該掌握一定的管理理論。3.管理能力培訓(xùn)。管理能力包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能力等。管理者的管理能力可以通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)而得到提高。4.交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。管理者與人打交道必須有較強(qiáng)的交際能力。同時(shí),管理者還要具備良好的心理素質(zhì)。第二部分自測(cè)練習(xí)一、單項(xiàng)選擇1.以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的(A原則。A.因事?lián)袢薆.因人擇事C.量才