現(xiàn)代質(zhì)量管理課件

現(xiàn)代品質(zhì)管理11.1品質(zhì)與品質(zhì)管理

品質(zhì)：一組固有特性滿足要求的程度

品質(zhì)管理：為使產(chǎn)品品質(zhì)能夠滿足不斷更新的品質(zhì)要求，達(dá)到顧客滿意而開(kāi)展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核和改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動(dòng)的總和桑德霍姆：品質(zhì)迴圈戴明：PDCA迴圈朱蘭：螺旋曲線常用品質(zhì)管理工具：核查表常用品質(zhì)管理工具：帕累托圖常用品質(zhì)管理工具：因果分析圖常用品質(zhì)管理工具：直方圖常用品質(zhì)管理工具：散點(diǎn)圖11.2SPC的原理與方法檢驗(yàn)數(shù)量與總費(fèi)用的關(guān)係檢驗(yàn)點(diǎn)的確定原料或外購(gòu)件入庫(kù)前。即要控制源頭品質(zhì)成品出廠前。就發(fā)生的費(fèi)用來(lái)說(shuō)，在工廠內(nèi)部處理不合格品比在顧客哪里要低得多高附加值操作之前。最不合算的是使用高精尖的機(jī)器設(shè)備由高技能的工人去加工不合格的半成品在不可逆工工序之前。陶器在燒制之前，可返工。一旦燒結(jié)，不合格品只能被棄掉或作為次品降價(jià)處理在一道覆蓋性工序之前控制圖及其原理

工序能力分析

工序能力指數(shù)：是表示工序能力滿足產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品規(guī)格、公差）的程度。11.3ISO9000：2000第一部分核心標(biāo)準(zhǔn)：包括：（1）ISO9000品質(zhì)管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；（2）ISO9001品質(zhì)管理體系—要求；（3）ISO9004品質(zhì)管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南；（4）ISO19011品質(zhì)和（或）環(huán)境管理體系審核指南第二部分其他標(biāo)準(zhǔn)：目前列入計(jì)畫(huà)的只有ISO10012：2001測(cè)量控制系統(tǒng)（用以取代現(xiàn)行的ISO10012-1和ISO10012-2）第三部分技術(shù)報(bào)告第四部分小冊(cè)子結(jié)構(gòu)體系面向所有組織，通用性更高結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，更利於使用採(cǎi)用過(guò)程方法模式，可操作性強(qiáng)減少了程式檔數(shù)量要求強(qiáng)調(diào)顧客滿意是品質(zhì)管理體系的動(dòng)力，尤其重視顧客滿意資訊的測(cè)量突出持續(xù)改進(jìn)，並要求加以證實(shí)品質(zhì)管理體系和環(huán)境管理體系相互相容特點(diǎn)堅(jiān)持八項(xiàng)基本原則建立12個(gè)品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)規(guī)定了80個(gè)術(shù)語(yǔ)ISO9000：2000需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品通過(guò)品質(zhì)管理體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意ISO9001：2000為有下列需求的組織規(guī)定了品質(zhì)管理體系要求：11.46西格瑪品質(zhì)管理是最完美的品質(zhì)水準(zhǔn)是一種回