裝配式住宅EPC總承包項(xiàng)目工程保修服務(wù)管理措施及承諾

裝配式住宅EPC總承包項(xiàng)目工程保修服務(wù)管理措施及承諾1.1工程保修管理措施及用戶服務(wù)保證手段1.1.1嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。1.1.1.1針對本工程，我們將從與我公司建立有長期、良好合作關(guān)系，并經(jīng)評審后進(jìn)入我公司合格分供方檔案的生產(chǎn)廠家采購材料和物資，同時(shí)，在正式進(jìn)場前，將每種材料和特資的樣品上報(bào)業(yè)主和監(jiān)理，經(jīng)審批同意后再組織進(jìn)場，對嚴(yán)重影響工程質(zhì)量的重要材料，如防水材料，水泥，混凝土，預(yù)制件，重要裝修材料，水暖材料（管道閥門，電氣的電纜、母線、漏電保護(hù)開關(guān)等）更要嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)場材料有按有關(guān)規(guī)范規(guī)定進(jìn)行材料性能的檢驗(yàn)，合格后方可用于本工程。1.1.2提高對施工機(jī)械、器具的檢測標(biāo)準(zhǔn)。1.1.2.1為確保施工產(chǎn)品的合格率，對施工過程中使用的機(jī)械、工具器具，在使用前必須進(jìn)行嚴(yán)格檢測，做到標(biāo)準(zhǔn)精度、符合現(xiàn)行使用要求，尤其是對安裝工程所使用的器具，確保每一個(gè)接頭，接點(diǎn)都嚴(yán)密、牢固、可靠。1.1.3嚴(yán)格控制防水施工質(zhì)量。1.1.3.1在防水施工隊(duì)伍的選擇上，我們將用一支信譽(yù)好，質(zhì)量意識高的隊(duì)伍，在防水施工質(zhì)量的控制上，嚴(yán)格按照國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并加大過程檢查力度，尤其在防水施工的細(xì)部處理上，做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在衛(wèi)生間，屋面防水的施工中，控制好細(xì)部節(jié)點(diǎn)及密封膠的施工質(zhì)量，確保地下室、廁浴間、屋面防水施工一次驗(yàn)收合格率達(dá)100%，避免返工。1.1.4加強(qiáng)裝修質(zhì)量控制。1.1.1.1裝修工程的質(zhì)量對整個(gè)工程的質(zhì)量水平起著重要的作用，因此，在裝修工程質(zhì)量上，我們將制定高標(biāo)準(zhǔn)的分部分項(xiàng)工程施工方案對裝修工程進(jìn)行預(yù)控，在施工過程中對各分工序質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制。1.1.5加強(qiáng)水電安裝質(zhì)量控制。1.1.5.1在施工過程中，預(yù)留每一個(gè)暖衛(wèi)的洞口、管道的標(biāo)高、位置，全部合理、合格，不影響下道工序的施工，不損傷結(jié)構(gòu)。電氣的每一個(gè)開關(guān)、插座、設(shè)備的接線正確、牢固、安全，保證其可使用性。通風(fēng)安裝牢固，接頭嚴(yán)密，通風(fēng)管道的保溫做到不漏口、不漏邊，平整美觀，確保管道試壓、試漏、電氣絕緣值達(dá)到并符合本工程設(shè)計(jì)及國家規(guī)范要求。對最易出現(xiàn)返修、返換的給排水和暖衛(wèi)的閥門上，寧可一次性投入較大，也一定選用質(zhì)量有保證的廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，并對閥門逐一進(jìn)行研磨檢查，保證安裝質(zhì)量。嚴(yán)格控制地漏標(biāo)高，以防倒坡，并防止地漏及衛(wèi)生潔具排水管都塞，造成冒水現(xiàn)象，嚴(yán)重影響使用功能。1.1.6加強(qiáng)施工技術(shù)資料的管理1.1.6.1施工過程中設(shè)專職資料員對工程的所有驗(yàn)收資料進(jìn)行匯編整理，資料做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效，能夠如實(shí)的反映施工的質(zhì)量情況。工程竣工后，我們將向業(yè)主上交一套完整的工程技術(shù)資料，以供業(yè)主工程竣工后核查之用。1.1.7服務(wù)保障實(shí)施細(xì)則1.1.7.1用戶服務(wù)實(shí)施細(xì)則要求有錄相或照片資料，為竣工時(shí)編制《用戶服務(wù)手冊》及錄相準(zhǔn)備。用戶服務(wù)要使甲方滿意，首先必須讓甲方對工程質(zhì)量滿意，在此前提下，所以用戶滿意實(shí)施以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)重點(diǎn)預(yù)控。1.1.7.2我方將按照工程保修組織機(jī)構(gòu)要求成立一個(gè)由項(xiàng)目經(jīng)理為組長，項(xiàng)目總工程師為副組長的工程保修服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。工程竣交付使用前，我公司將按照合同相關(guān)約定與甲方簽定《北京市建設(shè)工程保修合同》。工程竣工后，整個(gè)工程的保修服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)后期的服務(wù)保駕工作。1.2工程施工階段服務(wù)在工程施工及管理的全過程中，完成對甲方的合同承諾是最基本的前提，同時(shí)要積極主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)高效地為甲方進(jìn)行潛在的服務(wù)，協(xié)助甲方完成與工程相關(guān)的具體工作，以達(dá)到工程預(yù)定的工程成本目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、管理目標(biāo)等。施工過程中有計(jì)劃的為客戶順利接收工程做準(zhǔn)備：將變更及時(shí)反應(yīng)到圖紙中，對過程中實(shí)際施工容易與圖紙標(biāo)注位置不符的部位進(jìn)行特別跟蹤，及時(shí)將最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反應(yīng)到圖紙中；在竣工時(shí)為甲方提供方便、適用的《用戶服務(wù)手冊》，提供各專業(yè)的《設(shè)備安全運(yùn)行指南》以及《設(shè)備保修手冊》，幫助用戶了解竣后服務(wù)的諸項(xiàng)內(nèi)容，以及在短時(shí)間內(nèi)熟悉工程系統(tǒng)情況和掌握系統(tǒng)運(yùn)行要點(diǎn)，確保建設(shè)單位的物業(yè)管理人員在工程投入使用后能獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障排除。將建筑物普遍需要告知的事項(xiàng)編入《用戶服務(wù)手冊》，以方便客戶接受使用。及時(shí)收集與建筑物使用功能相關(guān)的產(chǎn)品資料，編匯參與本工程的主要供貨商大全，以便為業(yè)主可能發(fā)生的后期改造提供便利?？⒐で皡f(xié)助甲方物業(yè)人員了解本工程，組織相關(guān)專業(yè)廠商、專業(yè)承包商，共同對甲方物業(yè)人員進(jìn)行必要的操作培訓(xùn)。根據(jù)具體項(xiàng)目，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，以使甲方能夠在接收后順利運(yùn)轉(zhuǎn)。工程收尾階段，項(xiàng)目經(jīng)理部將從項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員和施工隊(duì)伍中選擇的骨干力量，組成工程保駕小組，并協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)分包單位，對工程進(jìn)行全方位的保駕、保修。同時(shí)對可能進(jìn)行的大樓功能調(diào)整、局部完美、完善項(xiàng)目給與積極配合。工程收尾階段延伸至竣工交鑰匙，項(xiàng)目經(jīng)理部除繼續(xù)保留警衛(wèi)門衛(wèi)，還將成立一支10~20人巡查隊(duì)伍，以保證樓內(nèi)裝飾成品、材料半成品、機(jī)械不被損壞或丟失。在交工時(shí)，向建設(shè)單位提供《保修服務(wù)卡》。如工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，一日內(nèi)到現(xiàn)場與建設(shè)單位，并提出處理意見。凡屬施工單位總包及其分包單位的質(zhì)量原因，3~5日給予解決，使其達(dá)到設(shè)計(jì)要求及施工規(guī)范規(guī)定。不屬施工質(zhì)量產(chǎn)生的問題，我部也將給建設(shè)單位提供詳細(xì)的合理化建議，并給予積極協(xié)助和服務(wù)。1.3工程竣工后服務(wù)保證建筑安裝工程的安全和使用功能要求，在維修期全面履行保修合同，對建筑物進(jìn)行全面的維護(hù)和功能性服務(wù)，消除甲方的后顧之憂，實(shí)現(xiàn)甲方無投訴工程。服務(wù)守則：堅(jiān)持服務(wù)熱情周到；信息交流通暢；反應(yīng)快速準(zhǔn)確；質(zhì)量保證完善。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：以業(yè)主的完全滿意為最終的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“施工過程預(yù)控、維修期全面保證、長期延伸服務(wù)”的交付后服務(wù)工作新體制。組織保證體系：為保證用戶服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司將以項(xiàng)目為主體，圍繞本工程成立專門的用戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對施工過程中施工環(huán)節(jié)和施工部位的控制工作，對工程竣工后保修期內(nèi)的售后服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為甲方提供各種延伸服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。1.4保修期內(nèi)的回訪、保修工作1.1保修期限1.1.1基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限，即終身保修。1.1.2屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年。1.1.3供暖與供冷系統(tǒng)為2個(gè)供暖期、供冷期。1.1.4電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為2年。1.1.5其他項(xiàng)目的保修期限由建設(shè)單位與我公司商議、決定，以得更好的為建設(shè)單位服務(wù)。1.1.6超過以上規(guī)定年限時(shí)，如建設(shè)單位再次提出維修要求，我公司將以優(yōu)惠的條件給予維修。并保證達(dá)到設(shè)計(jì)要求及施工規(guī)范要求。1.2回訪及保修工作1.2.1工程竣工后向用戶提供該有關(guān)該工程的《用戶服務(wù)手冊》，該手冊包括本工程相關(guān)結(jié)構(gòu)形式、特點(diǎn)、工程主要應(yīng)用材料的名稱及使用說明，并針對使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項(xiàng)。1.2.1.1用戶服務(wù)手冊綱要1）用戶手冊即是產(chǎn)品說明書，對用戶的操作和維修進(jìn)行指導(dǎo)，只不過服務(wù)的對象是業(yè)主的物業(yè)管理人員。2）用戶手冊在一定程度上反映了業(yè)主的利益，尤其是保修期后能體現(xiàn)業(yè)主權(quán)益的（除延伸保修合同外），就是這些用戶手冊。3）建筑產(chǎn)品又不同于一般的商品的批量生產(chǎn)，往往為一次性產(chǎn)品，所以產(chǎn)品說明書均需每次單獨(dú)制作，這就需要進(jìn)行大量的工作投入。4）用戶手冊我們將站在業(yè)主（使用者）的角度出發(fā)，對業(yè)主關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行編制和描述。5）用戶手冊應(yīng)分系統(tǒng)分冊進(jìn)行編制，一般說來，主要有結(jié)構(gòu)、裝修、機(jī)電、總圖等幾部分組成，由于結(jié)構(gòu)關(guān)系到建筑物安全和穩(wěn)固，裝修關(guān)系到建筑物的美觀和效果，而這些都是必須保證的，且操作與維修的頻率也不太高，因此可以一冊進(jìn)行包含。6）機(jī)電部分關(guān)系到建筑物的使用功能，而且操作與維修的頻率極高，而且往往需要專職物業(yè)管理人員進(jìn)行管理，所以要求用戶手冊必須全面和實(shí)用，需分系統(tǒng)進(jìn)行編制。1.2.1.2用戶服務(wù)手冊目錄，本工程計(jì)劃編制如下用戶手冊：1）建筑與結(jié)構(gòu)用戶手冊2）電氣工程用戶手冊3）給排水工程用戶手冊4）通風(fēng)空調(diào)采暖系統(tǒng)用戶手冊5）消防系統(tǒng)用戶手冊6）氣體管道系統(tǒng)用戶手冊7）智能化系統(tǒng)用戶手冊8）樓宇自動(dòng)系統(tǒng)用戶手冊9）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)用戶手冊10）結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)用戶手冊11）保安監(jiān)控與防盜系統(tǒng)用戶手冊12）電梯工程用戶手冊13）電信特殊設(shè)備用戶手冊14）電信特殊系統(tǒng)用戶手冊等1.2.2向甲方提供《工程保修服務(wù)卡》，使甲方對該工作的有關(guān)情況能充分的了解，并予以監(jiān)督、檢查。1.2.3每半年對工程進(jìn)行一次定期回訪，以及不定時(shí)隨訪，同用戶進(jìn)行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面的意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在的問題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問題，了解除用戶對項(xiàng)目的全面評價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷。1.2.4項(xiàng)目工程保修專門機(jī)構(gòu)，保障對接到質(zhì)量問題投訴的答復(fù)不過夜，對問題的處理有回聲，并在每年6月份（雨期前）10月份（冬期前）再次用戶回訪制，6月份主要檢查屋面、地下室外墻的滲漏問題及空調(diào)致冷。10月份主要檢查采暖設(shè)備、空調(diào)致暖等。檢查按照通用表格中所列的內(nèi)容執(zhí)行，表格樣式參見下表：1.2.5在保修期內(nèi)，（如有需要）對設(shè)備的組件進(jìn)行維修和更換（一般性消耗件、潤滑油、清潔劑、過濾器及勞務(wù)等）。提供保養(yǎng)記錄，供業(yè)主查閱、了解情況。1.2.5.1提供每月保修檢查1）對所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查。2）清理所有主要設(shè)備，包括所有空氣及水系統(tǒng)過濾器。3）按要求調(diào)試所有設(shè)備。4）替換所有不正常的電氣設(shè)備或其它設(shè)備備件。5）進(jìn)行水質(zhì)處理系統(tǒng)的測試和調(diào)校，并替換所有不正常的電氣及弱電設(shè)備或其它設(shè)備配件。1.2.5.2提供每季的保修檢查1）清理及潤滑有關(guān)的設(shè)備配件（如：軸承、驅(qū)動(dòng)程序、螺絲、隔震器、齒輪箱、壓縮機(jī)和所有機(jī)械部件）。2）清理所有隔震器、設(shè)備外殼及電動(dòng)機(jī)。3）清理所有設(shè)備外殼及電動(dòng)機(jī)。4）檢查所有設(shè)備的電流量，檢查所有儀表是否正常（電流表、電壓表、功率因數(shù)表、過載保護(hù)、漏電保護(hù)等）。5）清理所有進(jìn)風(fēng)口/排風(fēng)百葉及送風(fēng)風(fēng)口、散流器和隔柵。6）檢查、調(diào)試或更換驅(qū)動(dòng)皮帶及滑輪以保持所需的張緊度。1.2.5.3提供半年保修檢查1）檢查有關(guān)設(shè)備的聯(lián)軸器和隔震器。2）更換潤滑油過濾器和潤滑油。3）檢查、清理或調(diào)校所有風(fēng)機(jī)的葉輪。4）檢查水泵軸承的定位葉輪的固定安裝和密封件的防漏。5）清理所有空調(diào)/新風(fēng)處理機(jī)的盤管。6