客戶關(guān)懷培訓(xùn)含內(nèi)容模板兩篇

客戶關(guān)懷培訓(xùn)課程這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱20XX/03目錄為何要關(guān)懷客戶？什么是客戶關(guān)懷？如何進(jìn)行客戶關(guān)懷1如何留住老客戶2341客戶關(guān)懷的重要性客戶關(guān)懷的意義幾種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)客戶關(guān)懷就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力積極處理客戶投訴客戶關(guān)懷的三大難點(diǎn)客戶關(guān)懷的意義老客戶＝更少的非議＋豐厚的利潤(rùn)客戶關(guān)懷對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要的意義，因?yàn)闆](méi)有客戶就沒(méi)有業(yè)務(wù)，沒(méi)有業(yè)務(wù)就沒(méi)有企業(yè)的生存?？蛻絷P(guān)懷是企業(yè)發(fā)展的基石良好的口碑使企業(yè)財(cái)源滾滾老客戶是企業(yè)發(fā)展壯大的基石。請(qǐng)思考以下問(wèn)題客戶是看價(jià)格便宜才購(gòu)買(mǎi)的？請(qǐng)思考以下問(wèn)題是否正確？第一問(wèn)：無(wú)論服務(wù)的水平如何只要產(chǎn)品確實(shí)好就能賣(mài)得出去。第二問(wèn)：只要能得的同樣數(shù)量的新客戶，失去一些客戶也無(wú)所謂。第三問(wèn)：只要客戶大體滿意，他們就會(huì)和我們繼續(xù)合作。第四問(wèn)：從有無(wú)投訴可以看出客戶關(guān)懷工作做得好不好。第五問(wèn)：請(qǐng)思考以下問(wèn)題針對(duì)上面的五個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該這樣服務(wù)：服務(wù)和價(jià)格同樣重要，都能影響客戶的決策。有55%的客戶認(rèn)為服務(wù)比價(jià)格更重要。因?yàn)樯虡I(yè)上的連鎖反映”使客戶的期望值不斷提高。關(guān)于問(wèn)題1客戶中有90%都要求得到優(yōu)于5年前水平的服務(wù)，超過(guò)60%的人說(shuō)如果目前的供應(yīng)商做不到就會(huì)改用其他的供應(yīng)商。關(guān)于問(wèn)題2據(jù)研究表明，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本比挽留一個(gè)老客戶的成本高出15倍，因此，保持老客戶是十分必要且劃算的。關(guān)于問(wèn)題3一般而言，最近一次互動(dòng)情況的好與壞，決定了他們對(duì)供應(yīng)商的看法，所以，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，我們要讓每一次與客戶的互動(dòng)都令人滿意。關(guān)于問(wèn)題4遇到問(wèn)題的客戶中只有不到半數(shù)的人會(huì)把情況告訴供應(yīng)商，他們不僅會(huì)另找其他的供應(yīng)商，而且會(huì)告訴16個(gè)人原來(lái)那個(gè)供應(yīng)商的服務(wù)太差。關(guān)于問(wèn)題5企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力幾種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)客戶還是比較寬容的，因?yàn)樗麄冎垃F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)那么激烈，我們已經(jīng)盡全力了;你有過(guò)這幾種類似的看法嗎？客戶是寬容的客戶最想要的還是實(shí)用的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是什么甜言蜜語(yǔ);客戶的需求都在產(chǎn)品上如果客戶非要投訴，也沒(méi)什么可以采取的好辦法消極對(duì)待客戶投訴只有企業(yè)才需要客戶關(guān)懷，普通客戶沒(méi)有必要。企業(yè)客戶才需要關(guān)懷我一個(gè)人勢(shì)單力薄，對(duì)于提高客戶滿意度也起不了什么作用我做不了什么12345幾種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)針對(duì)上面的幾個(gè)情況，我們應(yīng)該這樣服務(wù)：終身價(jià)值客戶也不喜歡投訴。除非他們覺(jué)得供應(yīng)商實(shí)在太不像話了。但如果能讓一個(gè)心懷不滿客戶滿意，他會(huì)變得對(duì)你特別忠誠(chéng)容忍度客戶需求服務(wù)過(guò)程客戶角度只要瞄準(zhǔn)客戶要的究竟是什么，企業(yè)就能不僅吸引并留住客戶，而且更能夠提高效率，讓員工更喜歡自己的工作無(wú)論是為客戶解決問(wèn)題，站在客戶的角度看問(wèn)題，還是一聲熱情的問(wèn)在不同的行業(yè)中，客戶滿意度一般在20%~70%之間。各種證據(jù)表明客戶越來(lái)越不能容忍劣質(zhì)服務(wù)即使產(chǎn)品或者服務(wù)確實(shí)能夠滿足客戶的期望，但是如果客戶對(duì)交易過(guò)程本身不滿意，還是會(huì)感到失望2客戶關(guān)懷的概念挽回服務(wù)的要點(diǎn)給客戶留下好印象客戶服務(wù)的終身價(jià)值客戶服務(wù)的價(jià)值別讓客戶流失給客戶留下好印象客戶對(duì)服務(wù)的印象不是以往接觸的平均數(shù)，而是以最近一次的影響最深如果客戶抱怨或者心情不好，他們不一定是沖著你來(lái)的，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，解決的解決問(wèn)題學(xué)會(huì)傾聽(tīng)注意你的面部表情，是熱情相迎還是滿臉的不耐煩？微笑服務(wù)公司對(duì)你的評(píng)價(jià)可能來(lái)自你的工作表現(xiàn)，但客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)取決于與你打交道的感覺(jué)熱情的感覺(jué)客戶能從與你接觸中對(duì)你及你代表的公司作出判斷，所以要注重細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)如果你無(wú)法滿足客戶的要求，至少要提出兩項(xiàng)其他的解決方案，人都是喜歡自己做主的有解決方案12345客戶服務(wù)的價(jià)值遇到問(wèn)題的客戶中只有不到半數(shù)的人會(huì)不情況告訴供應(yīng)商，他們不僅會(huì)另找其他的供應(yīng)商，而且會(huì)告訴多達(dá)16人原來(lái)那個(gè)供應(yīng)商服務(wù)太差。負(fù)面?zhèn)鞑ト绻茏屢粋€(gè)心懷不滿的的客戶滿意，他會(huì)變得對(duì)你特別忠誠(chéng)（其忠誠(chéng)度經(jīng)常是2倍于沒(méi)遇到過(guò)什么問(wèn)題的客戶），如果能降低客戶的流失率，就會(huì)提高“終身價(jià)值”，給公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)終身價(jià)值客人與我們一樣，往往從理智和感情兩方面考慮問(wèn)題，如果你牢記這一點(diǎn)，就會(huì)知道客戶滿意度是受到有形的和無(wú)形的雙重標(biāo)準(zhǔn)的共同作用的。共同作用挽回服務(wù)的要點(diǎn)留意你自己和周邊的環(huán)境，確保形象能夠滿足客戶的期望，看到客戶后，馬上微笑，進(jìn)行目光交流。微笑服務(wù)1如果有問(wèn)題，先道歉，然后傾聽(tīng)，最后再解釋。核心是“現(xiàn)在我該為客戶做點(diǎn)什么才能真正對(duì)他有幫助？”適度的安撫。適度安撫2表現(xiàn)適度的友善，要根據(jù)情況，如拿不準(zhǔn)，寧可公事公辦，而不要過(guò)分親昵。有禮貌，高效率。適度親昵3客戶服務(wù)的終身價(jià)值終身價(jià)值是客戶與供應(yīng)商進(jìn)行的全部交易的總價(jià)值訂單金額訂單頻率交易年數(shù)終身價(jià)值備注100元每年10次1100元一年后換了別的供應(yīng)商100元每年10次101000元與客戶關(guān)系維持10年，供應(yīng)商增長(zhǎng)率900%+10%=11元+10%=每年11次+10%=111331元客戶關(guān)懷改進(jìn)，訂單金額、頻率都有所上升，終身價(jià)值比第一個(gè)案例增加了1231元，（增長(zhǎng)率1331%）別讓客戶流失客戶流失率就是客戶流失的速度。因?yàn)閷ふ倚驴蛻籼钛a(bǔ)缺口的成本高昂，所以客戶流失是個(gè)嚴(yán)重的商業(yè)問(wèn)題。爭(zhēng)取一位新客戶的成本要比挽留一位老客戶的成本高出15倍。如果徹底消除客戶服務(wù)方面的問(wèn)題，五年內(nèi)就能把利潤(rùn)翻一番更糟的是如今的客戶不像以前那么忠誠(chéng)了，如今有了信息技術(shù)，鼠標(biāo)一點(diǎn)，就到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)頁(yè)上了。客戶流失是嚴(yán)重的商業(yè)問(wèn)題新客戶的成本讓客戶忠誠(chéng)變難客戶流失是個(gè)嚴(yán)重的商業(yè)問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)清下面三個(gè)事實(shí)：3如何進(jìn)行客戶關(guān)懷SERVICE服務(wù)理念顧客需求的六個(gè)方面關(guān)注顧客顧客需求三層次SERVICE服務(wù)理念客戶關(guān)懷首先必須做好客戶服務(wù)，我們借用服務(wù)行業(yè)的一個(gè)服務(wù)理念來(lái)講如何做好客戶服務(wù)。服務(wù)這概念的含義可用構(gòu)成英語(yǔ)SERVICE的這個(gè)詞的每一個(gè)字母所代表的含義來(lái)理解，其中每一個(gè)字母的含義實(shí)際上都是對(duì)服務(wù)人員的行為語(yǔ)言的一種要求。SERVICESmile微笑Excellent出色Ready準(zhǔn)備好Viewing看待Inviting邀請(qǐng)Creating創(chuàng)造Excellent出色SERVICE服務(wù)理念員工應(yīng)對(duì)每一位客戶提供微笑服務(wù)！笑，既涵養(yǎng)了自己又溫暖了別人SSmile微笑微笑一下并不費(fèi)力，但他卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力，受惠者成為富有，施予者并不貧窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下美好的印象。它帶來(lái)家庭之樂(lè)，又是友誼絕妙的表示；它可使疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣。SERVICE服務(wù)理念EExcellent出色員工應(yīng)該將每一程序、每一微小的服務(wù)工作都做得很出色。小事做細(xì)，細(xì)節(jié)做到極致！出色的服務(wù)

不是將一件事做好一千次，而是做好千分之一件事！每一次服務(wù)都是全新的，而不是簡(jiǎn)單地重復(fù)SERVICE服務(wù)理念RReady準(zhǔn)備好員工隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)。物質(zhì)準(zhǔn)備：做好服務(wù)的物料工作心理準(zhǔn)備：做好接待客戶的心理準(zhǔn)備。SERVICE服務(wù)理念I(lǐng)Inviting邀請(qǐng)員工在每一次服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。主動(dòng)邀請(qǐng)客戶再次光臨，既是一種禮貌，也可能為本店再次帶來(lái)業(yè)務(wù)，增加業(yè)績(jī)。關(guān)注顧客精心構(gòu)建出讓顧客感動(dòng)、驚喜、難忘與歡愉的氛圍及歷程，讓顧客得以享受個(gè)人化的感動(dòng)！重視服務(wù)環(huán)節(jié)的過(guò)渡注重顧客體驗(yàn)，讓客戶感動(dòng)一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)12全體服務(wù)者們共同管理顧客的全過(guò)程經(jīng)歷顧客需求三層次第三層次第二層次第一層次顧客基本的要求，表現(xiàn)與產(chǎn)品本身的互動(dòng)，賓客眼睛所能看到的，耳朵所能聽(tīng)到的，鼻子所能嗅到的，嘴巴所能品到的，皮膚所能接觸到的等。顧客依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)值，對(duì)(服務(wù))產(chǎn)品產(chǎn)生的期望值。如與同行的比較，與廣告的對(duì)比。超出顧客預(yù)期的驚喜服務(wù)和感受，比如菜式比預(yù)期更美味，臨走還得到小禮品等?；镜囊螽a(chǎn)生的期望值驚喜的服務(wù)顧客需求六個(gè)內(nèi)容123456友好通常和被受歡迎的禮貌程度聯(lián)系在一起。選擇顧客需要知道不止一條路徑能滿足他們的需求。理解顧客需要服務(wù)人員理解并體諒他們的情況，而不是進(jìn)行評(píng)價(jià)或判斷。信息顧客和企業(yè)打交道時(shí)，需要了解服務(wù)產(chǎn)品、政策和所要經(jīng)歷的過(guò)程。公平對(duì)公平的需求，居于大多數(shù)顧客一系列需求之上。重視顧客感覺(jué)到他們被重視，就象事情結(jié)果證明那樣。

顧客的需求，總結(jié)起來(lái)不外乎六個(gè)內(nèi)容，懂得了需求我們才能更好的服務(wù)。4如何留住客戶客戶關(guān)懷的易產(chǎn)生的失誤7步留住客戶客戶關(guān)懷的易產(chǎn)生的失誤客戶細(xì)分的錯(cuò)誤企業(yè)管理者往往只是意識(shí)到需要進(jìn)行客戶細(xì)分，但細(xì)分了之后做什么，根本沒(méi)有想清楚，甚至沒(méi)有想在客戶細(xì)分中經(jīng)常采用的方式，按照客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行細(xì)分。這樣的細(xì)分方式是把客戶貼上產(chǎn)品標(biāo)貼，通過(guò)客戶購(gòu)買(mǎi)和持有的產(chǎn)品來(lái)劃分客戶企業(yè)往往天真的認(rèn)為，資產(chǎn)高的客戶就會(huì)更愿意購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品把高資產(chǎn)的客戶挑出來(lái)，然后向這批客戶頻繁推薦各類新產(chǎn)品，造成客戶煩不勝擾，甚至產(chǎn)生消極的負(fù)面效果只是為了細(xì)分而細(xì)分按購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類型細(xì)分按資產(chǎn)進(jìn)行客戶細(xì)分客戶關(guān)懷的易產(chǎn)生的失誤要避免以下工作中的失誤名字搞錯(cuò)把客人的名字搞錯(cuò)漏掉商品客戶要的商品給漏掉需求搞錯(cuò)客戶要A卻給了客戶B稱呼搞錯(cuò)張冠李戴搞錯(cuò)稱呼忘記時(shí)間客戶的商品時(shí)間給忘記未能及時(shí)送貨沒(méi)做到答應(yīng)客戶的要求沒(méi)有做到1234567步留住客戶STEP1STEP2為留住老顧客企業(yè)首先要明確界定顧客保持的目標(biāo)和相關(guān)根據(jù)20/80原則對(duì)顧客群進(jìn)行劃分，將主要精力花費(fèi)在20%的重要客戶維系上。留住老客戶比開(kāi)發(fā)新客戶的花費(fèi)要少得多，而老顧客創(chuàng)造的利潤(rùn)卻通常比新顧客還要高。因而留住老顧客，不僅可以降低企業(yè)成本，還可以增加企業(yè)利潤(rùn)留住老客戶比開(kāi)發(fā)新客戶的成本更低STEP3了解顧客的關(guān)鍵需求，弄清顧客所期望的績(jī)效與實(shí)際所感知的績(jī)效之間存在的差距。STEP4STEP5通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程，進(jìn)行員工培訓(xùn)等，進(jìn)一步改進(jìn)和提高企業(yè)績(jī)效。關(guān)注顧客的需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)目標(biāo)。STEP6在不引起客戶反感的情況下，用多種方式增加顧客的退出成本，比如贈(zèng)送代金券，讓客戶退出更有顧慮。STEP7考核顧客留住計(jì)劃的實(shí)施情況，并根據(jù)實(shí)施結(jié)果隨之調(diào)整。感/謝/您/的/關(guān)/注THANKS20XX-02這里可以輸入公司/機(jī)構(gòu)名稱如何跟進(jìn)客戶howshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwith宣講人：知識(shí)閣時(shí)間：20XX.XXFOLLOWUPCUSTOMERS目錄CONTENTS建立完善的客戶信息01分析客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史02主動(dòng)跟進(jìn)客戶的回訪03與客戶之間保持聯(lián)系0401建立完善的客戶信息第一部分FOLLOWUPCUSTOMERShowshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwith客戶檔案職位信息興趣愛(ài)好定制需求聯(lián)系信息CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，比如，職位信息、興趣愛(ài)好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等客戶資料隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對(duì)客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充客戶的基本資料客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，比如，職位信息、興趣愛(ài)好、定制的需求CRM1客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中需要了解的。CRM202分析客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史第二部分FOLLOWUPCUSTOMERShowshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwith分析客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史客戶的購(gòu)買(mǎi)詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的種類、價(jià)格以及購(gòu)買(mǎi)頻率，分析得出客戶的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)心理客戶數(shù)據(jù)分析客戶的購(gòu)買(mǎi)詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。購(gòu)買(mǎi)歷史從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的種類、價(jià)格以及購(gòu)買(mǎi)頻率，分析得出客戶的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)心理消費(fèi)習(xí)慣以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)，這樣才能夠針對(duì)客戶的需求有目的地進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣促銷宣傳客戶的購(gòu)買(mǎi)詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。這樣才能夠針對(duì)客戶的需求，有目的地進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣。把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對(duì)客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)分析客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理客戶詳細(xì)的資料從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的種類購(gòu)買(mǎi)頻率以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)，這樣才能夠針對(duì)客戶的需求客戶的需求更改和補(bǔ)充CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充關(guān)系管理系統(tǒng)客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料,把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶信息錄入把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充客戶資料的管理03主動(dòng)跟進(jìn)客戶的回訪第三部分FOLLOWUPCUSTOMERShowshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwithourcustomershowshouldwefollowupwith使用產(chǎn)品的過(guò)程中一定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，企業(yè)要做的事情就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題并迅速給出解決方案客戶咨詢根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式采用多種途徑對(duì)客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。跟蹤檔案客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品01客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過(guò)程中一定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，企業(yè)要做的事情就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)02。根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對(duì)客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。03根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對(duì)客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對(duì)客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過(guò)程中一定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，企業(yè)要做的事情就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。0102電話聯(lián)系等等。所有的客戶咨詢客服人員與客戶的溝通過(guò)程都能詳細(xì)地記入CRM系統(tǒng)中01客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過(guò)程中一定會(huì)遇到