XX信息化系統(tǒng)平臺項目實施方案

XX信息化系統(tǒng)平臺項目

實施方案

目錄6035一、項目實施計劃總體說明 35886二、實施規(guī)劃總體流程圖 427718三、實施控制要點簡述 511912(一）項目實施小組的建立 5111081、項目小組的職能 530942、項目小組組織結(jié)構(gòu) 5157703、項目角色和責(zé)任 525076(二）平臺初始數(shù)據(jù)準備 628457(三）實施具體步驟 6107371、實施小組成立 678882、數(shù)據(jù)初始化 6110713、系統(tǒng)集成，軟、硬件安裝 6298864、整個平臺性能測試及功能調(diào)試 7317515、用戶培訓(xùn) 7272126、系統(tǒng)試運行 7176128、正式上線運行 728754四、進度表和項目職責(zé)表 831710(一）進度表 812624任務(wù)計劃 816744計劃甘特圖 95576(二）職責(zé)表 92267 119338五、培訓(xùn)計劃 12252851.具體培訓(xùn)計劃與分工 12259492.大課培訓(xùn) 1246963.部門管理員培訓(xùn) 13259984.各級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 13133544.培訓(xùn)總結(jié)、答疑 13111485.培訓(xùn)日程表 14項目實施計劃總體說明項目名稱：XX市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”示范工程（包一）：軟件開發(fā)及運維服務(wù)項目計劃日期：合同簽訂后90個日歷天相關(guān)說明：本項目實施計劃書編制的目的是為XX辦互聯(lián)網(wǎng)行政審批管理服務(wù)平臺系統(tǒng)開發(fā)項目實施執(zhí)行工作提供指導(dǎo)性文件，以便使該項目的實施工作更有計劃性和條理性。實施日程的具體計劃，經(jīng)過雙方負責(zé)人確認、核實之后，嚴格執(zhí)行；本實施計劃書對項目過程中的工作內(nèi)容有明確的規(guī)定，各個步驟完成之后需相關(guān)負責(zé)人簽字確認，將作為項目結(jié)案的重要文件，作為實施進度及工作評估的重要依據(jù)，公司項目參與人員會嚴格按照此工作計劃要求開展工作，避免因在項目過程中執(zhí)行不力等因素，導(dǎo)致項目整體上線期限延誤。實施規(guī)劃總體流程圖項目啟動項目啟動成立項目小組成立項目小組項目立項會議項目立項會議總體規(guī)劃、需求調(diào)研分析總體規(guī)劃、需求調(diào)研分析準備工作(軟件調(diào)整)準備工作(軟件調(diào)整)軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試反饋修改反饋修改部門管理員和公文收發(fā)員培訓(xùn)各級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)分場次大課培訓(xùn)部門管理員和公文收發(fā)員培訓(xùn)各級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)分場次大課培訓(xùn)試運行試運行正式運行正式運行實施總結(jié)驗收報告實施總結(jié)驗收報告移交報告售后運維驗收交接 售后運維驗收交接維護計劃維護計劃實施控制要點簡述項目實施小組的建立1、項目小組的職能項目實施小組負責(zé)XX服務(wù)管理平臺的日常工作，在整個項目中起承上啟下的作用。其主要的職能是：(1)制定實施計劃，保證計劃實現(xiàn)；(2)負責(zé)數(shù)據(jù)的收集，監(jiān)控輸入數(shù)據(jù)的準確和完整；(3)負責(zé)系統(tǒng)的測試和調(diào)試；(4)組織開展各類形式和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；(5)主持制定相關(guān)的工作準則和規(guī)程；(6)提交項目實施各個階段工作成果報告。2、項目小組組織結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理項目經(jīng)理軟件實施組代碼開發(fā)組功能測試組系統(tǒng)框架組軟件實施組代碼開發(fā)組功能測試組系統(tǒng)框架組移動端開發(fā)人員業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)人員項目監(jiān)督組門戶開發(fā)人員移動端開發(fā)人員業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)人員項目監(jiān)督組門戶開發(fā)人員3、項目角色和責(zé)任3.1項目經(jīng)理a、制定實施計劃和日程安排b、組織、計劃、協(xié)調(diào)和控制項目實施c、協(xié)調(diào)公司資源，把控項目進度d、負責(zé)匯報項目建設(shè)成果3.2項目各個小組負責(zé)人a、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本小組的工作安排b、作為其應(yīng)用系統(tǒng)工作范圍內(nèi)的協(xié)調(diào)人c、負責(zé)制定本業(yè)務(wù)平臺范圍內(nèi)的規(guī)程d、向項目經(jīng)理匯報本組各個階段工作3.3項目的現(xiàn)場實施人員a、協(xié)助項目經(jīng)理制定具體的實施計劃b、負責(zé)軟件的安裝和調(diào)試工作c、負責(zé)系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)和需求調(diào)研工作平臺初始數(shù)據(jù)準備XX各單位組織機構(gòu)（人員姓名、編號、職務(wù)、辦理業(yè)務(wù)所屬部門等）、窗口設(shè)置、窗口分布圖、窗口辦理業(yè)務(wù)等。初始數(shù)據(jù)的收集工作，是一項重要的基礎(chǔ)性工作。XX市市民之家根據(jù)XX公司提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集的模板，要求各單位按照模板要求提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集過程中，XX公司項目組成員負責(zé)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的加工整理和導(dǎo)入工作。實施具體步驟1、實施小組成立明確項目經(jīng)理及其項目經(jīng)理組所擔(dān)負的責(zé)任，確定各個項目小組負責(zé)人（開發(fā)、實施、美術(shù)、測試等）以及小組成員，明確各組分工職責(zé)；制定項目組內(nèi)的溝通計劃，項目里程碑劃分，評審計劃，實施計劃等相關(guān)事宜。2、數(shù)據(jù)初始化XX市市民之家各單位組織機構(gòu)（人員姓名、編號、職務(wù)、辦理業(yè)務(wù)所屬部門等）、窗口設(shè)置、窗口分布圖、窗口辦理業(yè)務(wù)等信息收集和整理，由軟件公司統(tǒng)一處理。3、系統(tǒng)集成，軟、硬件安裝由XX市市民之家協(xié)調(diào)安排完成軟硬件環(huán)境的準備工作，包括服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器環(huán)境、客戶機配置、接入方式等的準備工作；軟硬件環(huán)境準備之后，由XX公司進行所有系統(tǒng)軟件程序的部署安裝和調(diào)試工作。4、整個平臺性能測試及功能調(diào)試平臺搭建完成之后，對已有各個系統(tǒng)功能模塊進行測試。5、用戶培訓(xùn)對于使用XX市市民之家政務(wù)服務(wù)平臺的用戶，采取分對象、分角色進行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可以采用大課培訓(xùn)、小課講解以及上機操作的方式進行。6、系統(tǒng)試運行所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺搭建、調(diào)試完成之后，會在市民之家進行上線試運行，對各單位在使用系統(tǒng)過程中發(fā)現(xiàn)問題，進行及時的處理和完善，確保整個XX市市民之家政務(wù)服務(wù)平臺的穩(wěn)定性。8、正式上線運行待整個試運行磨合期結(jié)束，客戶評估整個政務(wù)服務(wù)平臺通過之后，項目正式上線啟動。進度表和項目職責(zé)表進度表內(nèi)容17年11月1日-17年12月31日18年1月1日-18年2月28日18年3月1日-18年4月30日日期成立項目小組進駐現(xiàn)場★需求調(diào)研及需求分析軟件系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)測試及軟件功能反饋調(diào)整安裝調(diào)試項目試運行系統(tǒng)培訓(xùn)項目整體集成上線★正式交付使用★售后維護任務(wù)計劃職責(zé)表序號階段事項內(nèi)容完成標(biāo)準完成時間責(zé)任人/單位逾期后果1啟動階段項目啟動會議1、宣布項目正式啟動；2、明確各單位負責(zé)人；3、高層領(lǐng)導(dǎo)表示支持項目；4、明確項目實施計劃及項目概況，讓所有相關(guān)人員明確各自責(zé)任；2項目初步溝通制定可行的項目實施計劃3項目第一負責(zé)人確定確定項目第一負責(zé)人和需求評審人員；約定需求評審、項目會議等簽字制度缺乏需求評審和簽字制度，將導(dǎo)致需求管理混亂和需求無法溯源；4軟硬件環(huán)境準備軟硬件參數(shù)調(diào)研研究后提供；軟硬件環(huán)境準備工作包括服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器環(huán)境、客戶機配置、接入方式等的準備工作；影響上線運行和項目推進；5分析設(shè)計階段基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集模板，行文要求各單位按照模板要求上報基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；對個別基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上報不及時不到位的單位進行催繳；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集表另行提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上報的及時性和準確性將直接影響到系統(tǒng)初始化工作和系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)的準確定；6辦理業(yè)務(wù)平臺需求評審?fù)瓿纱翱谠O(shè)置、組織架構(gòu)、人員、窗口辦理業(yè)務(wù)、窗口人員、辦理流程管理等需求評審；缺乏評審將導(dǎo)致需求反復(fù)和返工，延誤項目進度；微信/APP功能需求調(diào)研、交互設(shè)計、接口方案等需求評審。對外服務(wù)門戶按照省一張網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準進行設(shè)計。政務(wù)服務(wù)管理平臺統(tǒng)計分析、績效考核、監(jiān)察監(jiān)督、EMS等功能需求調(diào)研評審。省一張網(wǎng)平臺對接按照省標(biāo)要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)對接。與市惠民工程對接與人口庫、電子證照庫對接。按照接口方案完成數(shù)據(jù)對接。7開發(fā)測試階段系統(tǒng)安裝調(diào)試完成系統(tǒng)軟件程序的部署安裝和調(diào)試工作；8基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化對收集的初始數(shù)據(jù)進行加工整理和導(dǎo)入；對評審?fù)ㄟ^的需求進行處理；9短信接口提供短信接口文檔協(xié)調(diào)運營商配合對接事宜缺乏接口文檔和有效配合將導(dǎo)致對接工作延誤，影響項目進度；10MQ部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接提供接口文檔協(xié)調(diào)相關(guān)方配合對接事宜缺乏接口文檔和有效配合將導(dǎo)致對接工作延誤，影響項目進度；銀行收費業(yè)務(wù)對接1、提供接口文檔2、協(xié)調(diào)相關(guān)方配合對接事宜11其他相關(guān)系統(tǒng)對接1、 提供接口文檔2、 協(xié)調(diào)其他相關(guān)系統(tǒng)方配合對接事宜缺乏接口文檔和有效配合將導(dǎo)致對接工作延誤，影響項目進度；12系統(tǒng)測試系統(tǒng)單元測試、集成測試等13系統(tǒng)確認系統(tǒng)全流程演示，確認系統(tǒng)達到試運行要求；14建成運行階段出臺管理辦法及制定考核督查機制出XX市市民之家政務(wù)服務(wù)管理平臺管理辦法。制定系統(tǒng)使用考核督查機制管理辦法和考核督查機制將有利于項目推廣和實現(xiàn)項目目標(biāo)；15組織培訓(xùn)按照培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)良好的培訓(xùn)是推進系統(tǒng)使用的基礎(chǔ)，有利于實現(xiàn)項目目標(biāo)；16試運行匯總并評審各單位需求采用定期通報等方式推進系統(tǒng)使用17正式上線通過舉辦技能大賽等方式，進一步推動系統(tǒng)的使用；18交付使用19售后維護

培訓(xùn)計劃XX公司從各級政府部門的實施中總結(jié)出來了一套成熟、可行的整體實施培訓(xùn)方案。公司將派出具有豐富的理論知識和相應(yīng)實踐經(jīng)驗的教員來培訓(xùn)，可以有效地保證系統(tǒng)的快速、優(yōu)質(zhì)的實施。具體培訓(xùn)計劃與分工由于培訓(xùn)面較廣，涉及到XX市市民之家各單位的培訓(xùn)，因此在實施培訓(xùn)階段，我們將采用分步式方式進行，全面展開實施培訓(xùn)工作。第一步：采用大課集中培訓(xùn)方式，對所有用戶進行分批次大課培訓(xùn)，讓用戶了解軟件的基本操作。第二步：各部門確定一位部門管理員，要求該部門管理員能夠熟練的操作電腦；對所有的部門管理員，采取集中重點培訓(xùn)的方式，讓所有部門管理員能夠熟練的操作系統(tǒng)，達到能夠自行培訓(xùn)本單位其他人員使用系統(tǒng)的目標(biāo)；第三步：各部門確定一位部門管理員，對所有的部門管理員，采取集中重點培訓(xùn)的方式，讓所有的管理員能夠熟練的系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)管理及配置方法；第四步：對各級領(lǐng)導(dǎo)，按照領(lǐng)導(dǎo)的工作日程安排，采取一對一的培訓(xùn)。大課培訓(xùn)對XX市市民之家各入駐單位的一般用戶，分批次組織大課培訓(xùn)，讓所有用戶對系統(tǒng)有一個概念了解，掌握業(yè)務(wù)辦理及設(shè)備操作方法。培訓(xùn)方式：分批次集中培訓(xùn)；培訓(xùn)時間：2小時*場次；培訓(xùn)教材：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，提供電子版操作手冊；培訓(xùn)內(nèi)容：我的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)管理、銀行收費、考勤管理、報修管理、投訴管理、物流管理、溝通平臺等；預(yù)期效果：能熟練掌握XX市市民之家政務(wù)服務(wù)平臺的應(yīng)用。部門管理員培訓(xùn)部門管理員，主要使用“部門管理”模塊，負責(zé)本單位的組織機構(gòu)、人員、角色的維護變更工作；為了使部門管理員能夠熟練的完成本單位相關(guān)信息的維護，我們將根據(jù)項目實施的各階段對部門管理員安排有針對性的重點培訓(xùn)，讓所有部門管理員能夠熟練的操作系統(tǒng)，并且達到能夠自行培訓(xùn)本單位其他人員使用系統(tǒng)的目標(biāo)；培訓(xùn)方式：部門管理員集中培訓(xùn)培訓(xùn)時間：2小時*場次培訓(xùn)內(nèi)容：重點培訓(xùn)部門管理、公文代碼配置等；預(yù)期效果：能夠熟練完成本單位組織機構(gòu)、人員、角色的維護變更工作，以及對本單位人員的培訓(xùn)工作；4.各級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作是非常重要的環(huán)節(jié)，考慮到領(lǐng)導(dǎo)工作相對比較忙，我們在軟件上相對操作就比較簡單，只要用鼠標(biāo)點擊，就能完成所有操作。一般情況下根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的一周工作安排，進行相應(yīng)的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)方式：點對點培訓(xùn)培訓(xùn)時間：半天掌握內(nèi)容：系統(tǒng)總體功能演示、領(lǐng)導(dǎo)門戶等操作；預(yù)期效果：了解整個XX市市民之家政務(wù)服務(wù)管理平臺方面的功能；培訓(xùn)總結(jié)、答疑全體人員培訓(xùn)結(jié)束后，會有一個過渡適應(yīng)期，在這個過程中，一般用戶在使用過程中會發(fā)現(xiàn)一些問題，提出一些修改意見，我們公司會再次組織大課培訓(xùn)，這次培訓(xùn)主要以答疑、解決問題的形式出現(xiàn)，解決用戶在實際使用過