醫(yī)患溝通與醫(yī)學(xué)信息傳播制度

醫(yī)患溝通與醫(yī)學(xué)信息傳播制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了促進醫(yī)患之間的有效溝通和醫(yī)學(xué)信息的科學(xué)傳播，提高患者就醫(yī)體驗和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員和患者，包含醫(yī)生、護士、科室主任及其工作人員、患者以及其他與患者治療相關(guān)的人員。第二章醫(yī)患溝通第三條溝通方式醫(yī)患之間的溝通應(yīng)以面對面方式為主，可以輔以電話、短信等方式。在特殊情況下，可以使用醫(yī)患溝通軟件進行遠程溝通。第四條溝通原則敬重和關(guān)愛患者。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的個人尊嚴和隱私權(quán)，關(guān)懷患者的身心健康，秉持醫(yī)者仁心，真心實意為患者服務(wù)。誠實守信。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和醫(yī)療倫理，如實告知患者病情、診斷、治療方案等信息，不得虛假宣傳和誤導(dǎo)患者。不冷不熱耐性。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以不冷不熱可親的態(tài)度與患者溝通，耐性解答患者的疑問，盡力除去患者的痛苦和焦慮。專業(yè)知識。醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通期間，應(yīng)以專業(yè)、準確的的醫(yī)學(xué)知識作為基礎(chǔ)，不得隱瞞、竄改或誤導(dǎo)患者。第五條溝通流程醫(yī)生應(yīng)自動詢問患者病情、不適癥狀等信息，全面了解患者病史和治療情況。醫(yī)生在診療過程中，應(yīng)向患者認真解釋診斷、治療方案和預(yù)后，讓患者了解病情并作出知情同意?；颊邔︶t(yī)生提出的問題，醫(yī)生應(yīng)耐性解答，并及時予以必需的建議和引導(dǎo)。溝通結(jié)束后，醫(yī)生應(yīng)記錄患者的病情和溝通內(nèi)容，以便后續(xù)治療和溝通參考。第六條溝通糾紛處理假如在醫(yī)患溝通中顯現(xiàn)糾紛，應(yīng)遵從以下處理原則：及時解決。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動與患者進行溝通，了解患者的看法和訴求，并協(xié)商解決問題，以避開矛盾升級。主管機構(gòu)介入。假如醫(yī)患之間無法自行解決，可由醫(yī)院相關(guān)部門或主管機構(gòu)協(xié)調(diào)處理。法律程序。假如糾紛無法通過協(xié)商得到解決，當事人可以依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，通過法律程序解決。第三章醫(yī)學(xué)信息傳播第七條信息來源醫(yī)學(xué)信息應(yīng)來源于權(quán)威渠道和可信的學(xué)術(shù)期刊、醫(yī)學(xué)網(wǎng)站、學(xué)術(shù)會議等，禁止以個人觀點、傳聞或未經(jīng)證明的信息作為醫(yī)學(xué)依據(jù)。第八條信息發(fā)布醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)學(xué)信息發(fā)布過程中，必需確保信息準確、完整、科學(xué)，并注明信息來源。禁止醫(yī)務(wù)人員散布虛假的醫(yī)學(xué)信息，不得進行未經(jīng)證明的療效宣傳，不得違反倫理和法律情況下泄露患者隱私信息。第九條科普宣傳醫(yī)務(wù)人員可以通過開展科普宣傳活動，常態(tài)化地向社會大眾傳遞健康知識和科學(xué)醫(yī)療信息，提高公眾對醫(yī)學(xué)知識的認知和理解。第十條違規(guī)處理對于違反醫(yī)學(xué)信息傳播制度的行為，醫(yī)務(wù)人員將面對以下處理措施：警告和教育。對于細小違規(guī)行為，醫(yī)院可以予以警告、教育，要求醫(yī)務(wù)人員改正錯誤。職業(yè)處分。對于嚴重違規(guī)行為，醫(yī)務(wù)人員將受到相應(yīng)的職業(yè)處分，包含扣發(fā)獎金、降低績效考核、停職、開除等。第四章附則第十一條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，并適用于本醫(yī)院內(nèi)的全部醫(yī)務(wù)人員和患者。第十二條修訂和解釋本制度由醫(yī)院管理部門負責(zé)解釋和修訂，修訂時應(yīng)征求相關(guān)部門和醫(yī)務(wù)人員的看法，并向醫(yī)務(wù)人員