電商客服合同書（19篇）

電商客服合同書（優(yōu)秀19篇）合同協(xié)議的履行要求雙方根據(jù)約定的規(guī)定，履行各自的責(zé)任和義務(wù)。我為大家搜集了一些好用的合同協(xié)議示范，供大家學(xué)習(xí)參考。

電商客服工作總結(jié)

客服工作也是要看數(shù)據(jù)反饋的，轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)間、銷售額，這三個(gè)核心數(shù)據(jù)干脆反應(yīng)了一個(gè)客服的工作業(yè)績轉(zhuǎn)行做客服，工作六個(gè)月，從一枚新手做到團(tuán)隊(duì)績效第一。這個(gè)轉(zhuǎn)行的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也給了我一個(gè)啟發(fā)，就是有些新手其實(shí)并非是真的“新手”，過去在某一領(lǐng)域的學(xué)問閱歷可以跨界到其他領(lǐng)域來應(yīng)用。

這就好比在操場上跑步，自己跑了一圈之后，突然也有個(gè)人跑進(jìn)入同一操場，你以為對方是剛剛起跑，殊不知人家已經(jīng)在另外一個(gè)操場已經(jīng)跑了十圈了，只不過進(jìn)入新的操場放松一下罷了。

最近許多同事相繼離職，主管休息，組長辭職，整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作氛圍懶懶散散。有的同事，沒有說過一句話，做幾個(gè)月離開了，離職率遠(yuǎn)比我預(yù)期想的要高許多。

以前在創(chuàng)業(yè)公司工作，每周都會(huì)開會(huì)，坐下來探討下工作的對接問題，比如你做的統(tǒng)計(jì)表格，雖然做了整理工作，但是不便利我用，我會(huì)指出我想要的數(shù)據(jù)表格，然后對方就明白了，下次會(huì)根據(jù)對應(yīng)的格式進(jìn)行整理，提高了工作協(xié)作效率。

現(xiàn)在的客服團(tuán)隊(duì)，每周開會(huì)半個(gè)小時(shí)，一般都是都是下班前的半個(gè)小時(shí)開會(huì)，下班時(shí)間一到多拖延幾分鐘員工心里都很不爽，急迫著我要下班，就像學(xué)校里老師拖堂一樣要急著下課。再想想半個(gè)小時(shí)開會(huì)能說點(diǎn)什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容？一個(gè)人一句話，半個(gè)小時(shí)就過去了。

以前公司，開會(huì)都是一整個(gè)下午，全部員工全部放下手上的工作，用心探討工作如何去執(zhí)行。電商客服，可能是工作性質(zhì)不同吧，八小時(shí)之內(nèi)都須要忙勞碌碌接客回復(fù)旺旺消息，一刻也不能停下來。

客服部門要發(fā)展，分工協(xié)作，有很大的改進(jìn)空間。

客服這種基層崗位，員工的離職流淌率全是全公司比較高的一個(gè)崗位。

新來一個(gè)人，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，至少須要畫一周的時(shí)間讓新員工來學(xué)習(xí)熟識(shí)。人事部是不管這個(gè)事情的，都是干脆交由用人部門培訓(xùn)。一個(gè)月入職4個(gè)月員工，一個(gè)人周時(shí)間，用人部門的主管真的消耗不起這個(gè)時(shí)間和精力。

有沒有更優(yōu)化的方案？個(gè)人提出一個(gè)優(yōu)化建議，就是要起先重視團(tuán)隊(duì)學(xué)問管理，把日常的工作問題及解決方案形成文檔，打印紙質(zhì)文檔用于培育新人的入門指南，電子文檔上傳群里便利老員工查閱。

這份團(tuán)隊(duì)學(xué)問文檔，也就是相當(dāng)于一份幫助文檔。在電腦軟件里有一個(gè)快捷鍵f1，即用這個(gè)快捷鍵啟用幫助文檔，其實(shí)和這個(gè)功效差不多。

這么做有兩個(gè)好處，第一、對于新員工培育，不用每次重復(fù)奢侈時(shí)間去做同樣的事情，打印出來的文檔丟給他看，看完了像考試一樣考核即可；其次、對于許多老員工上班不走心，反復(fù)強(qiáng)調(diào)的細(xì)微環(huán)節(jié)，每次總是出錯(cuò)，形成確定的文檔，定期進(jìn)行考核一次，有利于長記性。

客服這份工作確定不會(huì)長時(shí)間做下去，這已經(jīng)是一個(gè)基本的意識(shí)。發(fā)展空間有限，做一年兩年三年五年，還是那個(gè)老樣子。出路還是有三個(gè)方向，縱向發(fā)展做到客服組長-客服主管，橫向可以轉(zhuǎn)到運(yùn)營崗，運(yùn)營助理-店長-運(yùn)營主管，情愿接著從事這個(gè)領(lǐng)域死心塌地跟著老板，則可以發(fā)展成為公司合伙人。

既然確定了客服這份工作做不許久，但經(jīng)驗(yàn)了至少要有些收獲，可以通用延長到下一份工作中。

最初，我以為溝通技能是在客服崗位學(xué)習(xí)并練習(xí)的技能，后來才發(fā)覺生意場上哪是溝通的地方，溝通的前提是相互敬重，博弈的前提是有籌碼。對于不講理的客戶，溝通基本無效，因?yàn)閷Ψ礁静磺樵负湍愣嗌莩抟幻腌娬f一句話，你閉嘴，我不聽，我就要差評。

后來，我想從接觸的大量消費(fèi)者人群中，試圖洞察消費(fèi)者的消費(fèi)心里和消費(fèi)行為，缺乏基礎(chǔ)的探討理論學(xué)問，并沒有發(fā)覺什么問題。就比如看一本書，只相識(shí)上邊的字，書里說了什么內(nèi)容，根本不知道。

最終想了想，收獲還是有的。第一，打字速度提升很快，其次，起先關(guān)注電商促銷活動(dòng)，有些為了沖銷量，基本是成本價(jià)銷售，多關(guān)注，一些日用品快消品遇到活動(dòng)可以多囤貨，省錢之道。

任何工作都離不開一個(gè)“專業(yè)性”，多去思索，多去嘗試去做，是任何工作的進(jìn)階之路。

電商客服求職信

莫經(jīng)理：

本人從x月x日的xxx聘請網(wǎng)上得悉貴公司聘請顧客服務(wù)員，故特專函應(yīng)征。

本人是應(yīng)屆中七畢業(yè)生，會(huì)考全科合格，其中英文科(課程乙)更考獲良等。本人現(xiàn)于日本語言學(xué)院修讀高級證書課程，并于去年十月通過了日本語文實(shí)力試其次級，信任可以應(yīng)付貴公司特設(shè)日本語專柜的工作。

去年夏季，本人曾于一番百貨公司任售貨員，具有肯定客戶服務(wù)閱歷。本人任內(nèi)工作表現(xiàn)優(yōu)秀，并獲得客戶投選為該公司的禮貌員工。

綜合本人的學(xué)歷及暑期工作閱歷，信任正符合貴公司對上述職位的要求。倘能加入貴公司服務(wù)，本人定必全身投入工作。

隨函謹(jǐn)附個(gè)人履歷一份，懇請閱覽。倘能賜予面試機(jī)會(huì)，將不勝感謝。專此奉達(dá)，盼早賜回音。

此致

敬禮!

求職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

電商客服心得

自從我在電商公司擔(dān)當(dāng)客服以來，我從一個(gè)對客服工作一竅不通的新人成長為一名嫻熟的客服人員。在這個(gè)過程中，我積累了許多閱歷，也有許多可以共享的感悟。

首先，我明白了耐性和傾聽的重要性。在與客戶的溝通中，有時(shí)候我可能會(huì)遇到一些心情化的反饋，這時(shí)候我必需保持冷靜，耐性聽取客戶的看法和問題。只有這樣，我才能理解客戶的需求，供應(yīng)有效的幫助。

其次，我學(xué)會(huì)了有效的溝通技巧。在這個(gè)工作中，我必需運(yùn)用清楚、簡潔的語言，使客戶能夠理解我。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何引導(dǎo)客戶自助，通過供應(yīng)有用的信息，幫助客戶自行解決問題。

此外，我也相識(shí)到了客戶服務(wù)的藝術(shù)性。盡管客戶服務(wù)工作可能須要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，但是，當(dāng)我們看到客戶滿足地離開時(shí)，那份滿意感是難以言表的。我學(xué)會(huì)了如何通過微妙的非語言信號，如微笑和肢體語言，來傳遞友好的看法，讓客戶感受到我們的關(guān)切。

最終，我學(xué)會(huì)了如何不斷學(xué)習(xí)和提高自己?？头ぷ魇且粋€(gè)不斷面對新問題和新狀況的工作，因此，我必需不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)學(xué)問和技能，以更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

總的來說，雖然客服工作有時(shí)會(huì)面臨壓力和挑戰(zhàn)，但是，每一次的勝利都讓我感到自己的成長和進(jìn)步。我期盼在將來的工作中，接著提高自己的實(shí)力，為更多的客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電商客服實(shí)習(xí)日記

不少人都有寫過客服類的實(shí)習(xí)日記了，這就來動(dòng)筆寫寫。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，大家必需牢記自己的目標(biāo)和志向，在實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)。你是否在找正打算撰寫“電商客服實(shí)習(xí)日記”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

高校的時(shí)間仿佛就在眼前，在那個(gè)時(shí)候我向往著快點(diǎn)畢業(yè)，這樣我就可以走向社會(huì)起先工作賺錢，然而我現(xiàn)在起先實(shí)習(xí)了，又會(huì)去懷念在學(xué)校的時(shí)間。我可能跟大多數(shù)的高校生不一樣，我并不是非得找跟自己專業(yè)相契合的工作，我找工作的只有三點(diǎn)要求，一是這份工作要自己喜愛，二是自己能學(xué)到東西，三是只要是一份正經(jīng)工作即可，懷著這樣的心態(tài)，我拿到了一份客服的工作，現(xiàn)如今我也是工作了有一段時(shí)間了，對待這份工作也是有了一些心得體會(huì)。

我在中學(xué)的時(shí)候是學(xué)校播音室的成員，在高校我是廣播站臺(tái)的一員，這方面的工作始終都是我比較喜愛的，不知道是不是對自己聲音的自信以及一般話的自信，在我工作的時(shí)候，我總是能特別的有斗志，肯定不因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間的長短，對工作的心態(tài)就發(fā)生改變。這份客服的實(shí)習(xí)工作，跟我之前的在學(xué)校的工作，也是有著異曲同工之處，自然也是會(huì)對客服的工作有肯定的加成，事實(shí)就是如此，一起先因?yàn)槲沂亲鳛橐粋€(gè)小白接觸到這個(gè)行業(yè)的，公司的領(lǐng)導(dǎo)還要我先試崗幾天，覺得不滿足就走人，沒想到的是，我對這份工作的適應(yīng)實(shí)力超出他的想象，我也就被留下了正式實(shí)習(xí)了，這份工作不會(huì)讓我感到有任何的不適和厭煩，反而每解決一個(gè)用戶的問題，我心中的驕傲就多一分，都說愛好是最好的老師，我現(xiàn)在是真的堅(jiān)決果斷的信任這句話，客服人員的工作留意事項(xiàng)，我已經(jīng)背的滾瓜爛熟了，所以一般我在工作上很少出現(xiàn)錯(cuò)誤的，但是奈何閱歷問題，我也是常常被用戶問倒，比如這個(gè)產(chǎn)品也許能用多少年、七天包換的第七條天才給我們發(fā)回來，算不算等等，總是會(huì)有這樣難纏的問題，但是我的應(yīng)變實(shí)力很強(qiáng)，我會(huì)說去幫他查一下，讓他稍等，然后再去問旁邊的同事。在工作當(dāng)中也要學(xué)會(huì)見機(jī)行事，不能干死活，遇到問題就坐以待斃，事實(shí)上并不是只有一種解決方法，就看自己腦子轉(zhuǎn)的夠不夠快了。

沒有哪份工作是不熬煉人的，就看你是否情愿去挑戰(zhàn)自己。我在進(jìn)行客服工作的時(shí)候，因?yàn)槲疫€是實(shí)習(xí)生，會(huì)把簡答的售后問題詢問的專線接給我，這一款就是我工作主要負(fù)責(zé)的方面，這一塊算是很輕松的，但是我覺得這樣度過三個(gè)月未免太一般了，于是我就向領(lǐng)導(dǎo)申請，最終我爭取到了許多的用戶電話，因?yàn)樵S多時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)客服繁忙的狀況，我就是要領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)正式員工對待，無論哪個(gè)專線我都能收到電話，這才能熬煉我。實(shí)習(xí)的時(shí)候，肯定不能有所保留，你肯拼盡全力的去證明自己，那么現(xiàn)實(shí)也會(huì)給你特別好的回報(bào)。

實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會(huì)成員(照實(shí)習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增加社會(huì)對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。對學(xué)生而言，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實(shí)的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲得學(xué)問，獲得工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的須要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際須要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

一、實(shí)習(xí)基本狀況。

1、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)。

2、實(shí)習(xí)目的。

實(shí)習(xí)是每個(gè)即將畢業(yè)的高校生的重要經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)習(xí)，不僅培育了我的實(shí)際動(dòng)手實(shí)力，也增加了我的實(shí)際操作閱歷，對實(shí)際的財(cái)務(wù)工作也有了新的相識(shí)。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，我對今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的相識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論學(xué)問，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。

3、實(shí)習(xí)單位簡介。

天津?qū)嵭难凼称酚邢薰?北京美味東方食品有限公司)是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的志向。我們致力于打造中國最大、最平安的特色食品購物平臺(tái)。我們堅(jiān)持的使命是讓更多消費(fèi)者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅(jiān)果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房珍寶等百種品類，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。公司旗下打造的購物平臺(tái)有：1、“實(shí)心眼干果店：2、實(shí)心眼旗艦店：

其中“實(shí)心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽(yù)五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪;2024年銷售額超過兩千萬!我們今年銷售額的目標(biāo)是突破一億元!隨著公司的不斷發(fā)展和壯大，公司已入駐東麗工業(yè)園區(qū);為員工創(chuàng)建一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和平臺(tái)!

我們是一個(gè)充溢活力和激-情的團(tuán)隊(duì)，目前公司處在高速發(fā)展的時(shí)期，我們希望更多有實(shí)力，有閱歷，有激-情的優(yōu)秀人才加盟我公司!同時(shí)我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱忱足夠，我們就能給你供應(yīng)足夠?qū)拸V的平臺(tái)幫助你提升自己、發(fā)展事業(yè)!讓我們一起在和-諧開心的工作氛圍中，本著誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的看法，在廣袤的發(fā)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長提高!

4、工作崗位狀況。

(1)語言實(shí)力這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)當(dāng)具備的最基本的實(shí)力，也是最重要的實(shí)力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺(tái)，全部交易過程都須要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有肯定的難度，不能精確的表達(dá)實(shí)際狀況，文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必需具備良好的語言組織實(shí)力和表達(dá)實(shí)力，能通過文字讓對方正確的理解和駕馭商品信息，同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)看法和服務(wù)水平，一次開心的交易往往是從售前詢問到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最終到評價(jià)都離不開良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何狀況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)臓顩r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

(2)專業(yè)實(shí)力。

一個(gè)合格的淘寶客服，必需對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到心中有數(shù)，說明起來才更有勸服力，而不是當(dāng)買家詢問一些專業(yè)的學(xué)問時(shí)，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能干脆導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的實(shí)力不是一天兩天就能駕馭的，須要在平常和買家溝通中，以及珍寶描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買家的溝通中是可以學(xué)到許多學(xué)問的，淘寶許多買電腦配件都是具有肯定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。

(3)心理素養(yǎng)。

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析實(shí)力，從而引導(dǎo)交易勝利，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!

(4)服務(wù)看法。

看法可以確定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，看法是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字溝通來進(jìn)行，其中客服的看法會(huì)給買家最干脆的印象，是確定買家是否情愿購買的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向買家道謙，對于買家的過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)。

(5)應(yīng)變實(shí)力。

一個(gè)淘寶客服綜合素養(yǎng)是否過硬，應(yīng)變實(shí)力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也須要客服敏捷應(yīng)對，思路清楚，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的閱歷，在實(shí)際中敏捷運(yùn)用。

(6)交際實(shí)力雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特殊是對于一些老客戶，不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)摯友，沒有人情味，所以，對于常常光顧的買家，應(yīng)當(dāng)以摯友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更簡單鎖定一個(gè)長期的客戶，對于價(jià)格方面，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對其進(jìn)行實(shí)惠，而不是等到他開口后，對于個(gè)別的問題，可以敏捷的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。

這段時(shí)間以來的實(shí)習(xí)工作讓我受益匪淺，雖然說是作為一名客服實(shí)習(xí)生，但是我已經(jīng)特別滿足了，在這里工作三個(gè)月的時(shí)間，我整整的特別多，讓自己得到了很大的鍛熬煉，進(jìn)步之快是我之前沒有想過的，現(xiàn)在我想了想，這段時(shí)間的工作真的是特別特別的多，但是也讓我受益匪淺，時(shí)間能夠證明一切，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的實(shí)力，雖然是做客服工作，但是我始終都在仔細(xì)的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細(xì)微環(huán)節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，詳細(xì)一個(gè)實(shí)力做客服工作，讓我更加明白了，須要肯定的耐性，也須要肯定的看法，這份工作也讓我學(xué)會(huì)了許多道理，我有了特別多的心得。

我始終都在找尋一種讓自己生活的工作，這次的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)步了許多高校，最終的一堂課，對于我而言，就這樣子吧，實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，可是始終都在磨礪著我，讓我懂得了許多道理，在實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了許多，在學(xué)校沒有接觸過的東西，甚至在這個(gè)過程當(dāng)中，我也始終在不斷的提高自己的實(shí)力，雖然說時(shí)間很短，可是這樣的時(shí)間也足夠讓我去積累了，我信任在將來的工作當(dāng)中，我更加能夠成長自己，更加能夠明白一些道理，實(shí)習(xí)是做一名畢業(yè)學(xué)生都應(yīng)當(dāng)去經(jīng)驗(yàn)的，我現(xiàn)在對這份工作中原來特別多的感謝，我沒有想到能夠在這短短三個(gè)月的時(shí)間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來沒有接觸過的，我也肯定會(huì)打起好精神，在將來的工作生活當(dāng)中更加努力。

實(shí)習(xí)是一個(gè)特別熬煉人的事情，讓我對自己增加了許多的信念，在三個(gè)月之前，我還是一名學(xué)生，對工作，對外面的世界都是充溢了懵懵懂懂，許多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)驗(yàn)了這次的實(shí)習(xí)工作之后，讓我明白了這個(gè)道理，也讓我體會(huì)到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)當(dāng)去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個(gè)起先，我信任將來還有更多的事情都等著我去做，不是什么時(shí)候都能夠去說明的，我確定會(huì)專心去做好自己的本職工作，也會(huì)在將來的生活當(dāng)中更進(jìn)一步，提高自己各方面的實(shí)力，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依舊存在，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)積累，成長自己。

有人說：時(shí)間就像握在手上的流沙一樣，在不經(jīng)意間靜靜溜走?，F(xiàn)在作為一名大三學(xué)生、即將畢業(yè)的我來說，我對這句話的確特別有感受，從中學(xué)考上廣交院，從大一走到大三，時(shí)間過得飛速，而我和一些同學(xué)一樣也進(jìn)入了學(xué)校為我們舉薦的優(yōu)秀企業(yè)——海華電子企業(yè)(中國)科技有限公司，在這里，我起先了我的就業(yè)道路與實(shí)習(xí)之路。

實(shí)習(xí)是高校進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的熬煉機(jī)會(huì)，也是高校生到從業(yè)者一個(gè)特別好的過度階段，更是高校生培育自身工作實(shí)力的磨刀石，作為一名即將從學(xué)校畢業(yè)的高校生，能否在實(shí)習(xí)過程中駕馭好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培育好工作實(shí)力，顯的尤為重要。

在這段時(shí)間里，我嚴(yán)格根據(jù)單位人事部下發(fā)的實(shí)習(xí)大綱，仔細(xì)研讀，逐一學(xué)習(xí)，在思想行動(dòng)上，努力做到“想實(shí)習(xí)，會(huì)實(shí)習(xí)，實(shí)好習(xí)”，把培育工作實(shí)力，提高自身素養(yǎng)作為己任，圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù)。

我在海華電子企業(yè)(中國)科技有限公司實(shí)習(xí)是北斗研發(fā)中心的客服。下面我就跟大家介紹下我在海華平常實(shí)習(xí)的一些主要工作內(nèi)容和一些總結(jié)。

客服的日常工作最主要的就是熱線的接聽。因?yàn)楹ＨA公司產(chǎn)品銷售的范圍廣泛，覆蓋全國各地，所以我作為公司一名客服人員，每天都會(huì)接到來自全國各地的客戶的電話，客戶主要詢問的內(nèi)容包括對公司產(chǎn)品的運(yùn)用方法、產(chǎn)品的維護(hù)、系統(tǒng)的監(jiān)控、產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)的運(yùn)維等等，在工作的時(shí)間，我會(huì)保持熱線電話暢通，同時(shí)針對客戶的每個(gè)來電，我都會(huì)秉持肅穆、仔細(xì)的原則，謹(jǐn)慎回答每個(gè)問題。接聽電話的時(shí)候文明禮貌，看法親善，用語文明，語言規(guī)范，運(yùn)用一般話，簡明扼要。能夠在熱線上進(jìn)行即時(shí)答復(fù)的問題，我會(huì)即時(shí)答復(fù)、針對不同的問題進(jìn)行不同的處理。一時(shí)不能答復(fù)和解決的問題，我會(huì)記錄在本子，并且尋求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助，同時(shí)也會(huì)跟蹤和進(jìn)行剛好的回訪。每天我們所都會(huì)把熱線內(nèi)容記錄在《熱線記錄》上，剛好整理《熱線記錄》，將相關(guān)內(nèi)容錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)，填寫《保修記錄跟蹤單》送交資料工作人員;每天下班之前，我會(huì)短信匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)今日的熱線接聽狀況。

客服每天除了接聽熱線，我們還會(huì)有其他的任務(wù)：比如，我們每天都會(huì)登錄公司運(yùn)維系統(tǒng)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的相關(guān)學(xué)問，駕馭系統(tǒng)的主要功能，因?yàn)楣镜南到y(tǒng)會(huì)定時(shí)的更新，所以我們也須要“與時(shí)俱進(jìn)”，時(shí)刻學(xué)習(xí)須要我們駕馭的東西，這樣才可以為我們公司的客戶做更好的服務(wù)。

在海華公司實(shí)習(xí)的這些日子里，我通過自身的感受和了解，我相識(shí)到了，作為一名優(yōu)秀的客服工作者，須要具備的特質(zhì)以及實(shí)力。

做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必需了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)有要求的，至少的口齒清晰，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織實(shí)力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變實(shí)力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問，產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。

一、客服工作須要具備良好的心理素養(yǎng)。客戶服務(wù)職員干脆接觸用戶，為其供應(yīng)詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)確定了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。

二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問，了解產(chǎn)品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問才能夠主動(dòng)應(yīng)對客戶。

三、溝通及應(yīng)變實(shí)力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變實(shí)力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)須要運(yùn)用肯定的溝通技巧，主動(dòng)應(yīng)變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并剛好為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)干脆影響著企業(yè)的形象。這就須要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益干脆掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有許多須要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

最終，我對這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)感到很興奮，雖然在別人看起來工資和待遇各方面并不高，但是我很珍惜海華和學(xué)校給我這個(gè)機(jī)會(huì)來熬煉我的溝通實(shí)力和表達(dá)實(shí)力，同時(shí)也讓我在這里收獲一份感情——同事們之間的友情。

電商客服求職信

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先，請?jiān)试S我向您致以良好的祝福和真誠的問候。特別感謝您能在百忙之中抽出空閑關(guān)注我的個(gè)人自薦信。能夠與貴公司相識(shí)，我感到無比榮幸！我懷著對貴公司的向往與憧憬，寫下了這封自薦信，向您展示真實(shí)的自我，希望貴公司能夠接納我。

我看到貴公司的聘請啟事，我在考慮了自身的條件以后，我覺得我的自身?xiàng)l件是符合貴公司的要求的，所以我才對貴公司的職位產(chǎn)生的深厚的愛好。我信任我能夠做好貴公司供應(yīng)給我的工作崗位。

我是鹽城工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的一名學(xué)生，我叫姚文文，即將面臨著實(shí)習(xí)。作為一名電子商務(wù)專業(yè)的高校生，在校期間我刻苦學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同學(xué)、樂于助人，我酷愛我的專業(yè)并投入了巨大的熱忱和精力。

我深知電子商務(wù)專業(yè)是個(gè)具有創(chuàng)新、面對世界、面對將來的新型行業(yè)，因此只學(xué)習(xí)課本上的內(nèi)容還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)接著努力的。學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還主動(dòng)參與各種活動(dòng)，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，熬煉自己。在這短短的三年里，我深深地感受到，與優(yōu)秀學(xué)生共事，使我在競爭中獲益，也使自己更好的進(jìn)步；向困難挑戰(zhàn)，讓我在挫折中成長。

另外我的愛好也很廣泛，如看書、運(yùn)動(dòng)、旅游，因此我是一個(gè)很喜愛和別人溝通的人，因?yàn)樵跍贤ǖ倪^程中我可以學(xué)習(xí)別人在說話方面的一些技巧，通過學(xué)習(xí)也可以提高自己與別人的溝通實(shí)力。在處理事情的時(shí)候我也很有自己的主見，通過老師組織的團(tuán)隊(duì)中，我都會(huì)很好的協(xié)作其他隊(duì)友一起完成老師布置的工作，因此在平常的練習(xí)過程中我也慢慢知道怎樣與隊(duì)友合作。

“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。我深知企業(yè)對人才綜合素養(yǎng)和操作實(shí)力要求很高，我渴望在更廣袤的天地里展示自己的才能。我信任我自己有實(shí)力也有信念能勝任此工作，希望貴公司能給我一次機(jī)會(huì)，我將非常感謝。熱切期盼你們的回音，感謝！

祝貴公司事業(yè)蒸蒸日上，屢創(chuàng)嘉績！

此致

敬禮

求職人：xx。

20xx年x月x日。

電商客服求職信

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

我是來自xx省xx學(xué)院xx專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。在校期間學(xué)習(xí)特別努力仔細(xì)，以優(yōu)異的成果完成了在校的專業(yè)課程.嚴(yán)格要求自己，敬重老師，主動(dòng)參與學(xué)校組織點(diǎn)的各項(xiàng)語言類的的活動(dòng)，而且語言實(shí)力表達(dá)也是比較強(qiáng)的有了專業(yè)的資格證書一般話二級。

在業(yè)余我有安排的看了好多關(guān)于銀行之類的書籍和，雜志，和電視，力求盡可能的擴(kuò)大自己的學(xué)問面，緊跟時(shí)代的步伐，此外我可以接受夜班及節(jié)假日工作支配等各種咱們銀行的聘請資格條件。

我很希望到貴銀行工作是自己所學(xué)的東能夠得充分的利用與實(shí)踐讓我自己的人生能有一個(gè)質(zhì)的.飛躍我信任貴銀行的整體形象和管理方式、工作氛圍都是會(huì)更加吸引我，是我志向化的追求對象和目標(biāo)。因而我自信的向您承諾：選擇我，您不會(huì)懊悔。

隨信附上個(gè)人求職簡歷，期盼與您面談。最終感謝您能在百忙之中賜予我的關(guān)注。

此致

敬禮!

求職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

電商客服工作總結(jié)

特別感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對此，感到無比的榮幸。

本人xxx，畢業(yè)于xxxx高校，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于xx年x月x日起先在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參與工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個(gè)比較完整的相識(shí);對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的相識(shí)。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的打算期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和駕馭客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充溢而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求主動(dòng)上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃?dòng)的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值叵嘧R(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快駕馭電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上激勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的熬煉、克服和努力,使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)接著努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作實(shí)力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。

電商客服求職信

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝您在百忙之中批閱我的求職信。我叫xx，是青島高校商務(wù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，大專文憑(市場營銷)，步入物流、銷售事業(yè)始終是我的幻想，在校的幾年礪煉為我實(shí)現(xiàn)幻想打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我滿懷向往和期盼，并將我的求職信呈上，敬請批閱。

我明白：現(xiàn)代社會(huì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存；我懂得：只有不懈的努力才會(huì)有好的收獲。正是靠著這種信念，我以樂觀向上的進(jìn)取精神，勤奮刻苦的學(xué)習(xí)看法，團(tuán)隊(duì)合作的處世原則，開拓進(jìn)取，超越自我，力爭成為一名有創(chuàng)新精神，主動(dòng)開放的復(fù)合型人才。學(xué)校生活是我人生中最重要的一個(gè)階段，是我探究人生，實(shí)踐真值，超然才智，走向更加成熟的過程。

在學(xué)校期間主要學(xué)習(xí)了：電子商務(wù)基礎(chǔ)、企業(yè)管理概論、財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)辦公及應(yīng)用、宏觀(微觀)經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、國際貿(mào)易與實(shí)務(wù)、市場營銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)法規(guī)、商務(wù)管理、商務(wù)禮儀、市場分析、網(wǎng)絡(luò)信息平安與管理、photoshop圖像處理以及物流學(xué)問等課程。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。暑假我曾在深圳茂華裝飾品有限公司工作過，在公司里我從事材料切割，加工等工作；隨后因公司事由，我又轉(zhuǎn)向廣州市博馳絕緣材料加工有限公司工作。暑期的熬煉使我有肯定的社會(huì)實(shí)踐閱歷，一個(gè)人只有把聰慧才智應(yīng)用到實(shí)際工作中去，服務(wù)于社會(huì)，有利于社會(huì)，讓效益和效率來證明自己，才能真正體現(xiàn)自己的自身價(jià)值！我堅(jiān)信，路是一步一步走出來的。只有腳踏實(shí)地，努力工作，才能做出更精彩的成果！

我擁有一個(gè)健康自然的我，堅(jiān)持原則而富有創(chuàng)新，自信成熟而充溢朝氣。我愿靠著這個(gè)自然的我以最真誠的心接受您的選擇?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人才濟(jì)濟(jì)，我是否能夠脫穎而出，惟有實(shí)踐驗(yàn)見真值。回首過去，是我勇于探究勤于求學(xué)的學(xué)問蘊(yùn)積之路；展望將來，將是我樂于奉獻(xiàn)事業(yè)的開拓之途。貴公司所開創(chuàng)的業(yè)績和遠(yuǎn)大的開拓前景我仰慕已久。深信我會(huì)用自己勤勉的汗水與同仁一道為貴公司的'錦繡前程奮斗不息！我真誠希望成為其中一員，從基層做起。

信任您的信任和我的勤奮結(jié)合，將會(huì)為我們帶來共同的勝利。蒙閣下抽暇一顧此函，不勝感謝！

謹(jǐn)祝工作順當(dāng)！

此致

敬禮！

自薦人：xxx。

20xx年x月x日。

電商客服工作總結(jié)

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的'悉心栽培，感謝同事的始終幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。

xx年，是我進(jìn)入“xx公司”的其次個(gè)年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作須要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一狀況，我深刻的相識(shí)到，作為一名一般的交行客服代表，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的幻想作為支撐，靠著自己純熟的接續(xù)閱歷，由原來每天50-60個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個(gè)，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時(shí)轉(zhuǎn)接評價(jià)滿足率高達(dá)101.0%以上。當(dāng)做這些閱歷共享時(shí)，我經(jīng)常告知大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平常在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐性，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿足度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐性的安撫，溝通分析后發(fā)覺，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解狀況后，經(jīng)過耐性反復(fù)的講解，客戶急躁的心安靜了下來，并最終勝利的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭最終放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

xx年，我主動(dòng)主動(dòng)的加入xx組織的“青年匯”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增加了不少色調(diào)，也感謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化溝通。

xx年，我會(huì)接著朝著我的幻想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能靠著自己的專業(yè)學(xué)問向公司的it部門靠攏，爭取成為一名合格的it技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

電商客服求職信

敬重的貴公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！誠心地感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來翻閱我的這份材料，并祝福貴單位事業(yè)蒸蒸而上，蒸蒸日上！

我是x學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)20xx屆畢業(yè)生xx，自從進(jìn)入高校后，面臨新的生活，迎接新的挑戰(zhàn)，高校三年讓我思想、學(xué)問結(jié)構(gòu)及心理得以成熟。學(xué)校辦學(xué)理念”高素養(yǎng)為本，高技能為重，高就業(yè)導(dǎo)向，創(chuàng)新促發(fā)展”，我始終把它牢記于心，立志全面發(fā)展自己，從適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的角度提高個(gè)人素養(yǎng)。

高校期間，我在師友的嚴(yán)格教化及個(gè)人的堅(jiān)持努力下，具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問，同時(shí)也系統(tǒng)地駕馭了photoshop、sql、網(wǎng)頁制作、asp、、java等技術(shù)操作。期間我還擔(dān)當(dāng)過班長、紀(jì)律委員、系學(xué)生會(huì)紀(jì)檢部干事和生活部干事，具有很強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)實(shí)力，很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面隊(duì)任何困難和挑戰(zhàn)。

“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海?！币粋€(gè)合作的機(jī)會(huì)，對我是一次良好的開端，對您是一個(gè)明智的選擇。真誠的希望貴單位能給我一個(gè)發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，殷切地期望能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下，為貴公司添磚加瓦；同時(shí)也在您的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮出我的實(shí)力與才能，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，在實(shí)力和素養(yǎng)方面進(jìn)一步完善自我，為貴公司做出更大的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮！

自薦人：xxx。

20xx年x月x日。

電商客服求職信

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先請?jiān)试S我向您致以良好的祝福和真誠的問候，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀這封自薦信。

我叫xx，是x職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，得知貴公司是一家具有強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)公司，所以前來自薦。

我深知電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)特別具有創(chuàng)新、前景的新型專業(yè)，因此，在校期間我努力攻讀，通過三年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，本人嫻熟駕馭了網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作，電子商務(wù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，為了更加豐富自己的學(xué)問，還考取了全國計(jì)算機(jī)二級證書、電子商務(wù)助理師證、助理營銷師證；在校期間擔(dān)當(dāng)學(xué)生會(huì)干部，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，培育了自己的組織實(shí)力和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力，同時(shí)，我還在網(wǎng)頁制作、維護(hù)和推廣等方面有較強(qiáng)的操作實(shí)力。

作為跨世紀(jì)的高校生，僅僅靠課堂上學(xué)到的學(xué)問并不能完全解決實(shí)際工作中的問題，我就特殊注意在仔細(xì)學(xué)好專業(yè)課的同時(shí)，努力培育素養(yǎng)和提高實(shí)力，充分利用課余時(shí)間，拓寬學(xué)問視野，完善學(xué)問結(jié)構(gòu)。在競爭日益激烈的今日，我堅(jiān)信只有多層次、全方位發(fā)展并嫻熟駕馭專業(yè)學(xué)問的人才，才符合社會(huì)發(fā)展的須要和用人單位的需求，才能立于不敗之地；在做到努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，我也特別注意培育和熬煉自己的社會(huì)工作實(shí)力；通過主動(dòng)參與學(xué)生團(tuán)體和組織的各種活動(dòng)，培育了我較強(qiáng)的工作組織實(shí)力、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力和良好的合作精神，培育了自己較強(qiáng)的集體主義責(zé)任感和榮譽(yù)感；我擅長溝通，為人懇切，做事主動(dòng)主動(dòng)、仔細(xì)、踏實(shí)，能夠吃苦，具備了較強(qiáng)的動(dòng)手實(shí)力。

我懇請貴公司能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我成為你們中的一員，我將以無比的熱忱和勤奮的工作回報(bào)您的知遇之恩，并特別樂意與將來的同事合作。

最終，祝貴公司業(yè)績蒸蒸日上！

此致

敬禮！

自薦人：xxx。

20xx年x月x日。

電商客服年終總結(jié)

我于年月加入商場，起先了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是接著做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的全部工作，并對服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思索和探討，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)當(dāng)再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，詳細(xì)內(nèi)容將在2024年工作安排中詳述。

8月初公司支配我去開元考察督導(dǎo)工作的基本領(lǐng)宜，用了兩天時(shí)間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的視察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日起先著手打算督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的激勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了許多學(xué)問，視野得到了很大的拓展。

2024年8月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)起先了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，起先漸漸介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充溢。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些簇新的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)積累進(jìn)了我的腦海，我對xx漸漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和確定。并對自己有了一個(gè)不算清楚但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種學(xué)問，用我的力氣來推動(dòng)xx更好的發(fā)展。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的改變。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的相識(shí)和執(zhí)行狀況，我?guī)椭嵔?jīng)理對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和狀況，對這些問題和狀況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個(gè)深化的相識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向慢慢清楚起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深化到商場的每一個(gè)角落，肅穆查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延長的違規(guī)行為，在肯定程度上肅穆了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

(1)、服務(wù)整頓活動(dòng)

9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下起先了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的`個(gè)人總結(jié)中，101%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。

80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和相識(shí)。

有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的準(zhǔn)備做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。

60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了具體的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的相識(shí)和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們駕馭員工對服務(wù)的相識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)嘉獎(jiǎng)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了主動(dòng)的推動(dòng)作用。

(2)、對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評比

我部從整頓的主動(dòng)性、時(shí)效性、徹底性上對營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增加，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，呈現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。

平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%，三部下降了(21﹕137)=652%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿足度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避開了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。

同時(shí)，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題探討會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很志向。

顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了許多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步。

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少學(xué)問和社會(huì)閱歷，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級。

20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，仔細(xì)貫徹“平安第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路途，主動(dòng)做好商場的消防平安防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，工作總結(jié)：

九月份消防局實(shí)行了關(guān)于消防平安學(xué)問宣揚(yáng)教化四個(gè)實(shí)力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)實(shí)力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的看法，從“三個(gè)實(shí)力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)實(shí)力，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多學(xué)問和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

回顧大半年來的工作，在取得成果的同時(shí)，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。

今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細(xì)講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最終實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足!

以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

電商客服求職信

首先，為我的冒昧打攪向你表示真誠的歉意。在畢業(yè)即近之際，我在電腦上望見了貴公司的聘請信息，我懷著對貴公司的無比信任與仰慕，希望成為貴公司一員。

我是物流學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)20x級學(xué)生。在高校三年中，我努力學(xué)習(xí)各門基礎(chǔ)課和專業(yè)課，并取得了良好的成果(見附件)。作為新世紀(jì)的高校生，我特別注意各方面實(shí)力的培育，主動(dòng)參加社會(huì)實(shí)踐，曾在美的電器做過促銷員，在森馬店打過工。愛好廣泛，有責(zé)任心，吃苦耐勞，自我管理實(shí)力強(qiáng)，社會(huì)溝通與合作溝通實(shí)力強(qiáng)，在校榮獲院演講競賽證書，個(gè)人風(fēng)采證書(見附件)。

社會(huì)實(shí)踐不僅彌補(bǔ)了課本學(xué)問的不足更重要的是我熟識(shí)了貴公司的環(huán)境，規(guī)律、學(xué)會(huì)了與人合作，相識(shí)到了解顧客的心態(tài)是關(guān)鍵。

本人祈盼成為貴公司一員，從事計(jì)算機(jī)管理方面等工作。誠然，我現(xiàn)在還現(xiàn)在還缺乏豐富的閱歷和廣泛的社會(huì)關(guān)系，假如貴公司給我機(jī)會(huì)，我會(huì)用我的熱忱，努力來彌補(bǔ)，用我的行動(dòng)來證明，回報(bào)貴公司的賞識(shí)。

盼望您能給我一次面談的機(jī)會(huì)。

自薦人：xx。

時(shí)間：20xx年x月x日。

電商客服辭職信

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我很缺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職，感謝您始終以來對我的信任。

從去年＿月份到現(xiàn)在，我在公司里學(xué)到了不少新的學(xué)問，也擁有很多開心的記憶，它讓我日漸成熟，受益良深。然而由于我個(gè)人的緣由，我懷著忐忑擔(dān)心的心情向您提交辭呈，感謝您對我的關(guān)切和支持，我非常懷念在這個(gè)大集體的每一刻。

我想在本年度結(jié)束的時(shí)候正式離開公司，由于我的倉促離去，對公司業(yè)務(wù)帶來的`不便，我深表歉意，在離開之前，我會(huì)做好交接工作，也希望有更合適的人來代替我的職位。再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及每一位同事對我的關(guān)切和幫助。

希望公司領(lǐng)導(dǎo)賜予理解，并批準(zhǔn)我的辭職申請。順祝公司前程似錦、蒸蒸日上。

辭職人：

xx。

20xx年＿月＿日。

電商客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)客戶詢問和接待;

2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢,對接相關(guān)部門;

3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

任職要求:

1、思路清楚,有較強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)力,工作仔細(xì)負(fù)責(zé);

2、嫻熟運(yùn)用電腦及在線溝通軟件;

3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服閱歷優(yōu)先。

電商客服辭職信

敬重的經(jīng)理：

您好!

經(jīng)過一段時(shí)間的慎重考慮，我確定向公司提出辭職。本人已確定辭去客服代表的職位。

首先，我要感謝xx公司幾個(gè)月來對我的培育