電器營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)（17篇）

電器營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)（模板17篇）月工作總結(jié)可以幫助我們加深對(duì)工作內(nèi)容和要求的理解，提高工作效率和質(zhì)量。該篇月工作總結(jié)范文通過承認(rèn)自身的不足并提出改進(jìn)的方案，讓人看到了作者的進(jìn)一步成長(zhǎng)和進(jìn)步的決心。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了，在這一年里，經(jīng)驗(yàn)了很多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，在門市部x經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的安排，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)，下面我把一年的工作簡(jiǎn)潔總結(jié)。

我來xx書店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對(duì)工作那份執(zhí)著和酷愛是我們都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和敬重她，在這一年里在工作上賜予我的信任和耐性的教育，在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無微不至，同事對(duì)我的關(guān)切和幫助我更是感謝，感謝這個(gè)大家庭給我?guī)淼娜A蜜，讓我從來沒有感到孤獨(dú)和孤獨(dú)，由于我家是xx的不能常常回家，生活上許多不便，冬天同事就把我外套、床單帶回家給我洗，還常常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會(huì)把這段美妙的回憶恒久珍藏在心中。

由于工作上的須要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家，早晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好打算，作為一名圖書營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)潔，要想做好的確很難，讀者就是上帝，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者勝利找到他們所須要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書書目來買書，他所要的書都是很專業(yè)的，門市沒有他要的書，老大爺很悲觀，看他表情很焦急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那激烈的表情，連忙拉著我的手說：“小伙子，真是太感謝你了，還是xx書店服務(wù)好啊！”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)當(dāng)做的工作，看到讀者滿足笑容和賜予確定的服務(wù)，也是我工作中的成就感。

根據(jù)省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦常常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機(jī)連不到服務(wù)器，不能收款，門市工作不能正常進(jìn)行，x經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒有學(xué)過修理電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我起先大膽接觸電腦修理，那一次真被我修好了，心中有說不出的驕傲感，從那一次我起先探討和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今日的我。

今年的中心門市部在人力短缺的狀況下，在x經(jīng)理的合理指揮下，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿的完成，x經(jīng)理每天都很早到達(dá)門市，每天還須要照看兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽擱工作，我從x經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作，每次盤點(diǎn)我和xxx都能沖在最前邊，特殊是門市后面的倉(cāng)庫(kù)冬冷夏熱，燥熱的夏天我和xxx就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了隨意包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們競(jìng)賽搬書，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤點(diǎn)完自己門市還要幫下面門市盤點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不行分的。

回顧今年的工作，還存在許多不足之處，在嶄新的一年，我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美妙前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

同時(shí)，我也發(fā)覺自身還存在不足，主要是抓學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠，工作前瞻性還不強(qiáng)，個(gè)人統(tǒng)計(jì)工作止步停留在簡(jiǎn)潔的統(tǒng)計(jì)報(bào)表催報(bào)上，個(gè)人的統(tǒng)計(jì)分析實(shí)力和透過現(xiàn)象看本質(zhì)的實(shí)力有待進(jìn)一步提高。下一步，我將主動(dòng)努力學(xué)習(xí)更為專業(yè)的統(tǒng)計(jì)專業(yè)學(xué)問，有意識(shí)在工作實(shí)踐中加以結(jié)合書本學(xué)問的運(yùn)用，以更加務(wù)實(shí)的看法、踏實(shí)的作風(fēng)投入到工作中，力爭(zhēng)創(chuàng)建更加優(yōu)良的業(yè)績(jī)。

我喜愛這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛好。

我的工作主要是與客戶干脆面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順當(dāng)運(yùn)用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了許多摯友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，許多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛起先我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的其次個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)運(yùn)用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最終把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說他特別滿足我們的服務(wù)。

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一成天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又起先工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我最終做完了。回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真實(shí)地體會(huì)到了付出的歡樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有歡樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜愛他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清晰問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。

從二月份拿到阿里賬號(hào)，我工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會(huì)如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達(dá)成訂單。三月份太陽能熱水器客戶起先積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對(duì)方還在測(cè)試階段，訂單也許要8月份才能確定?？偨Y(jié)這一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個(gè)客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會(huì)和客戶閑聊聊到很晚，一般是客戶提示我該休息了，我才下線......正因?yàn)槿绱?，客戶才如期參觀工廠，并順當(dāng)下樣品單?？偠灾?，跟客戶的感情是須要長(zhǎng)期培育，關(guān)系好了，機(jī)會(huì)自然就多了。

我自己平常在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)潔的事情原來也不是那么簡(jiǎn)潔，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的`形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿足的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)潔的語言，多么樸實(shí)的話語，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

(1)、我們xx藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣實(shí)惠(特殊是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(1)、假如我們的旁邊有醫(yī)院，我們可以探望名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里確定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2)、我們可以搞一些健康宣揚(yáng)，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊的群眾進(jìn)行健康詢問，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)旁邊的學(xué)生進(jìn)行健康教化。由此我們可以獲得肯定的“人氣”，在他們有須要的時(shí)候，確定會(huì)首先想到我們。

(3)、我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲得健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4)、我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的準(zhǔn)確療效，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們勝利的基石。

提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和合理舉薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1)、我們xx藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)登記來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客舉薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2)、我們xx藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有舉薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的準(zhǔn)確療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者舉薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客舉薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓xx藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必需有效提高門店店員的基本素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)問水平，并在合理舉薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

現(xiàn)將自我20xx年x月xx月初的工作總結(jié)如下：

去年九月份因工作的須要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了xxx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xxxx超市的人員也很熟識(shí)，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，專心看書報(bào)文章，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。在短時(shí)間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一齊對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳設(shè)作四、不足方面與下年工作思路。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅二年時(shí)間，詳細(xì)起先超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的學(xué)問是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的.不足，整體上因參加營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，詳細(xì)還體此刻：首先，對(duì)商品的選取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)料不夠透轍精確，底氣不足，這是由于閱歷少。

應(yīng)對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。之后我們又一齊努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)起先嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的專心性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)切支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的處理，在這個(gè)崗位上，自我立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)潔的事情。透過相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)切員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，的確激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與專心性，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。

但人是不斷改變與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之改變與發(fā)展，這須要自我持續(xù)醒悟的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，xxx超市透過一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與溝通，自我從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步構(gòu)成了對(duì)員工從思想、商品學(xué)問、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必需的成效。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不行擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自我有幸能夠參加進(jìn)時(shí)代發(fā)展的行業(yè)之中，必需要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳設(shè)、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選取、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的連接，自我從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的學(xué)問消化貫穿再運(yùn)用到工作中。另一方面，透過各種信息媒介了解的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度來諦視市場(chǎng)的改變，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的舉薦。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短，詳細(xì)起先超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的學(xué)問是如此的深廣。透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足，整體上因參加營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，詳細(xì)還體此刻：首先，對(duì)商品的選取與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不一樣對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)料不夠透轍精確，底氣不足，這是由于閱歷少。

應(yīng)對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

xx年對(duì)于我來說，是及其難忘的一年，在這一年中，我接觸到了比以前更多的人和物，擴(kuò)大了自己的視野，開拓了眼界，但同時(shí)我也知道，自己還有許多的不足之處，須要在以后的工作中不斷的歷練與成長(zhǎng)，總體視察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷售閱歷與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

志向中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量運(yùn)用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將xx品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者相識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣揚(yáng)；另外，我們公司如今外協(xié)選購(gòu) 外銷的規(guī)模在漸漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)當(dāng)杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最終，對(duì)企業(yè)的不斷宣揚(yáng)可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能遺忘c(diǎn)rm（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要駕馭產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲得市場(chǎng)而非等客戶來找我們！

7、客戶樣品：對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)當(dāng)首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，假如數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很志向，就馬上放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

說你來公司后就始終滿腔熱忱地投入工作，是虛偽的?？梢哉f這段時(shí)間的工作過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整和成熟的過程。一起先覺得只要發(fā)揮特長(zhǎng)，無論做什么工作都不會(huì)覺得累。完成這項(xiàng)工作很簡(jiǎn)單，但要做好并創(chuàng)建性地完成它并不簡(jiǎn)單。所以在調(diào)整心態(tài)后，漸漸意識(shí)到每個(gè)崗位都有發(fā)展人才、增長(zhǎng)學(xué)問的機(jī)會(huì)。假如我們能滿懷熱忱地做最一般的工作，我們也能成為最精致的工人；假如你以一種冷漠的看法去做最高尚的工作，你只是一個(gè)平凡的工匠。

心態(tài)的調(diào)整讓我更加意識(shí)到無論做什么都要做到最好。這種精神是否存在，可以確定一個(gè)人在將來職業(yè)生涯中的成敗。假如一個(gè)人明白了通過努力避開辛苦的秘訣，那么他就駕馭了勝利的原則。假如他能在任何地方主動(dòng)、努力地工作，他就能在任何職位上豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)。假如你有主動(dòng)的看法，你會(huì)有一生的勝利！時(shí)間過得真快。回顧這一年的成果，感覺學(xué)到了許多，但是給營(yíng)業(yè)廳帶來的好處卻很少。總結(jié)之前的得失，為以后的工作做準(zhǔn)備，為明天的成功做鋪墊?，F(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下：

仔細(xì)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作生活中的重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新學(xué)問，更新觀念，提高自身水平，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展要求。

在工作中，嚴(yán)格遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，熱忱服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮不怕吃苦、不怕疲憊、保證勝利的戰(zhàn)斗精神，不怕困難，努力工作。在自己的崗位上發(fā)揮應(yīng)有的作用。

我知道隨著當(dāng)今社會(huì)的快速發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是多么重要。只有努力學(xué)習(xí)，才能更好地完成任務(wù)，更好地為用戶服務(wù)。為了不斷提高自己的技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)提高，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大提高了工作效率。為自己更好的完成這項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我關(guān)切用戶，思索和焦慮。“客戶滿足和業(yè)務(wù)發(fā)展”始終是我的工作目標(biāo)。我盡力為用戶解決問題，主動(dòng)熱忱，快速處理，剛好回復(fù)，以真誠(chéng)、關(guān)切、耐性、細(xì)心為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在新的一年里，我肯定要做得更好，把每一個(gè)用戶當(dāng)成我的知心摯友，熱忱地為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力創(chuàng)建輝煌的人生。全力以赴，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力氣，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”的方向突破。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟識(shí)了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其供應(yīng)服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)看法，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)閱歷。

接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的.種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深化的了解。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的缺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，始終沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都特別的關(guān)切，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)切，讓我感受到了家一般的暖和。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的起先，以全新的面貌迎接新的工作。

感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我一路成長(zhǎng)的指導(dǎo)和幫助，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我才有今日的成果!

現(xiàn)在，我將年上半年的工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)下：

第一，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷售閱歷技巧駕馭不足，使得藥店銷售業(yè)績(jī)不能得到很好改善。

而從三月起先經(jīng)過一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)熬煉，我已經(jīng)初步駕馭全店1730余種藥品學(xué)問，并將學(xué)問逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。

其次：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放狀況不佳，干脆影響到藥店的整體形象。

經(jīng)過一周時(shí)間的整理、編寫嚴(yán)謹(jǐn)、具體的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。

第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn)，讓各部門職能更加緊密連接，以避開糾紛引起等問題。

第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正打算回家，一位用戶來到營(yíng)業(yè)廳摸索的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)運(yùn)用，我就向用戶介紹怎樣運(yùn)用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立刻說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全駕馭了運(yùn)用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳仔細(xì)工作，以熱忱、耐性的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐性的向用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位常常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就焦急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我酷愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“感謝”，都給我?guī)頍o盡的快樂，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會(huì)因心情所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情開心的起來呢?要說不難受那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能運(yùn)用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不必要的誤會(huì)。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)潔，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿足，對(duì)我們工作的確定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶干脆的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)許多熱心的客戶反饋給我許多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充溢，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。

摯友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充溢自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成果回報(bào)公司的培育。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

實(shí)習(xí)只是一個(gè)過程，而我們?cè)趯?shí)習(xí)中會(huì)學(xué)到多少，明白多少，對(duì)我們的幫忙有多大，這僅有自我明白。在學(xué)校的支配下。我到xxxx藥店進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，藥店對(duì)于我們平民來說一點(diǎn)都不會(huì)生疏，因?yàn)槲覀円怯兄〔⌒⊥炊紩?huì)去買點(diǎn)要吃吃，實(shí)在不行才會(huì)上醫(yī)院，而我在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，對(duì)藥品更加的了解，對(duì)藥師的工作流程也更加的了解，也讓自我對(duì)以后的工作充溢了信念。

剛來到藥店實(shí)習(xí)，前輩沒有交給我困難的工作，只是讓我在旁邊幫忙，打打下手之類的。而我在旁邊仔細(xì)的學(xué)習(xí)前輩是如何工作的，要是遇到不懂的就虛心的向前輩們請(qǐng)教，然后仔細(xì)的思索，從中吸取閱歷。

藥師的工作就是依據(jù)病人的情景，選擇一款最適合、最有幫忙的藥，讓他們?cè)缛战】?。在前輩的指?dǎo)下，我起先了正式的工作，起先的時(shí)候，我只會(huì)對(duì)傷風(fēng)感冒的小病癥開藥拿藥，雖然這些工作都很簡(jiǎn)潔，可是我做起來還是相當(dāng)?shù)募?xì)致，應(yīng)為萬千世界無奇不有，假如隨意給病人拿藥，要是病人吃了過敏，那就得不嘗試了。所以在工作中，我都是認(rèn)仔細(xì)真，沒有打一絲馬虎。經(jīng)過長(zhǎng)期的工作實(shí)習(xí)，我積累了必需的工作閱歷，并且養(yǎng)成了良好的工作素養(yǎng)，此刻我也和其她前輩一樣起先了正式的工作。

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)我學(xué)到了許多，明白了許多，在實(shí)習(xí)工作中，我將課堂上學(xué)到的理論學(xué)問與工作相結(jié)合，讓我更加的了解工作，對(duì)自我的專業(yè)也更加的了解，在實(shí)習(xí)工作中也培育了我的動(dòng)手本領(lǐng)，社會(huì)交際本領(lǐng)，增加積累了我的工作閱歷。這些都是課堂上學(xué)不到的，在工作中我也很快樂，因?yàn)槲夷軌蛴米晕业碾p手來幫忙這些人，這應(yīng)當(dāng)就是助人為樂吧!

社會(huì)不斷的發(fā)展，人們的素養(yǎng)不斷的降低，每個(gè)人都是那么的自私自利，全部的年輕人都只會(huì)想著自我，沒有想過自我的長(zhǎng)輩，他們有病痛，都是去診所或者醫(yī)館，不敢亂花一分錢，最終是魏了誰，可是有著多少年輕人是為自我的長(zhǎng)輩著想的，我想真的很少，經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到親情的珍貴，有的時(shí)候就只是一瞬間的事情，就會(huì)陰陽兩隔，到時(shí)候就算是懊悔，也只是徒增傷感，終歸這個(gè)世界可沒有懊悔要賣。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

把自己在某某超市所接觸的全部事細(xì)致歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。

先從“公”談起，它給我的感覺是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說是有緣由的，第一，某某超市公司對(duì)下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)微環(huán)節(jié)也有明確的規(guī)定;其次，處理問題的看法很肅穆，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類問題，我們的看法都以肅穆謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)覺這樣做的重要性。它使我們某某超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺得某某超市是一個(gè)值得信任的合作伙伴。再說一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語沖撞確定是不行避開的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)，總在下班的一聲“路上當(dāng)心”中消逝得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不簡(jiǎn)單，在忙時(shí)相互幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng)，她是我們的傲慢，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來都是公私分明。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的心情帶到私下。于私，她關(guān)切員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!

或許我的體會(huì)不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在某某超市做得越來越好。最終祝公司全體同事新年歡樂，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年賽過一年。我是某某超市站街店一名一般的員工，從踏入某某超市那天起，我就把自己融入其中。勞碌的工作，使我的生活變得特別的充溢。剛加入某某超市的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是簇新的，也是生疏的。很多東西都須要老員工教，我感覺自己須要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都細(xì)致的看，耐性的學(xué)，從商品的陳設(shè)到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)??一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了熬煉，日常工作漸漸得心應(yīng)手。

我們的工作于細(xì)微環(huán)節(jié)處見真功，所以必需

仔細(xì)細(xì)致。因此，我仔細(xì)了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，剛好了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)??我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就肯定把它作好。對(duì)工作抱以熱忱，對(duì)同事抱以關(guān)切，用主動(dòng)的行動(dòng)來感染四周的人，帶動(dòng)四周的人這是我在某某超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。

舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望某某超市是新的，我也是新的。某某超市給了我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

本人自20xx年7月份參與工作至今，已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了肯定的進(jìn)步。回顧這七年的`工作，郵政供應(yīng)了各種讓自己快速熬煉成長(zhǎng)的平臺(tái)，郵政領(lǐng)導(dǎo)賜予自己許多工作上的關(guān)切，老師傅們給自己供應(yīng)了許多珍貴的閱歷和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然，自己也存在著很多須要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將接著以務(wù)實(shí)的工作看法，一如既往地仔細(xì)學(xué)習(xí)工作，爭(zhēng)取工作水平的更大提高。

我作為一名郵政營(yíng)業(yè)員，是郵政企業(yè)最一般、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們郵政營(yíng)業(yè)員工作崗位休戚相關(guān)。精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)看法熱忱、親善、耐性，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確。這就要求我在與客戶干脆接觸的過程中以真情溝通客戶，熱忱服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征。“干一行，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己，嫻熟駕馭業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都主動(dòng)參與，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)學(xué)問。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它干脆影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平常的工作中，熟識(shí)業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴(yán)格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。在工作處事中缺少肯定處理事物和特別狀況的實(shí)力，存在肯定的不足，這也須要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢(shì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論學(xué)問，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的須要。

2、嫻熟的駕馭各種業(yè)務(wù)技能特殊是計(jì)算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過實(shí)踐不斷的熬煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的實(shí)力，并在實(shí)踐的過程中漸漸克服急躁心情，主動(dòng)、熱忱的對(duì)待每一件工作，每一位客戶。

總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)，也是我對(duì)郵政事業(yè)由生疏進(jìn)而熟識(shí)、酷愛并情愿為之靜默奉獻(xiàn)。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

時(shí)刻在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就xxxx年的工作狀況總結(jié)如下：

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了很多無法在高校校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，因此我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的勸服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問，因此久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不好說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出此刻兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想假如這樣接著干下去，十年以后我依舊還是一名平凡的小人物，勝利恒久與我無緣。在20xx年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平常閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的學(xué)問來充溢自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品學(xué)問外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍學(xué)問，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)刻，超多參加公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是閱歷就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)寶、為勝利、為歡樂、因此作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學(xué)問也應(yīng)是全方位的。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不一樣的行業(yè)、不一樣的層次，他們有不一樣的需求、不一樣的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就須要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。因此我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不一樣的顧客溝通、溝通、說產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，因此是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)生疏的顧客變成一個(gè)知心的摯友，讓各種各樣的顧客都能寵愛我，為將來的勝利做好的充分的打算。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么打算。

當(dāng)然，我在工作中還存在很多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)傲慢，我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)刻都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的歡樂起來，我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充溢的工作，我非常酷愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱忱投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

20xx年是比較勞碌的一年，也是動(dòng)蕩的一年。xxx內(nèi)衣在王總和徐總及各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，貫徹公司文化及理念，開創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新，為我們共同的目標(biāo)去奮斗?；仡欉@一年的工作歷程，作為xxx內(nèi)衣xx品牌的銷售人員，沒能完成公司的既定目標(biāo)，工作中存在不少的問題，希望公司能給于指正。為了來年更好的完成xxx的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特對(duì)階段性的銷售工作進(jìn)行總結(jié)，讓初入內(nèi)衣行業(yè)的我有史可鑒。

剛進(jìn)公司那會(huì)，什么都不懂。公司本著培育的目的把我招至xxx的大家庭，通過近一年的學(xué)習(xí)及摸索，我主要從以下兩方面來總結(jié)與展望將來。

1、團(tuán)隊(duì)性開發(fā)市場(chǎng)，促使熟知區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況及競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)分布。

2、企業(yè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，團(tuán)隊(duì)及人才的培育，不斷通過培訓(xùn)補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

如：不惜血本的逐步完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員配置，xxx雅安莉娜團(tuán)隊(duì)的成立及區(qū)域人員的分布，讓我感到不會(huì)顧此失彼且提高了市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)實(shí)力。各方面的培訓(xùn)，讓我們了解到更多的行業(yè)學(xué)問及銷售技巧。同時(shí)通過溝通學(xué)習(xí)了解到自己的不足及改進(jìn)方法，不至于走彎路。團(tuán)隊(duì)的建立及培訓(xùn)讓我們有了方向及期望。

經(jīng)過這一年來的工作的磨練，能得到公司的認(rèn)可我感到特別榮幸。localhost接近年終，展望20xx年，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更精彩。最終祝xxx雅安莉娜能在公司和我們小組的共同努力下創(chuàng)建財(cái)寶。

營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

2024年3月26日，我很榮幸加入xxx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。回顧這半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此誠(chéng)心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)切和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他舉薦最合適的藥品。

一、視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式。

察顏觀色通過細(xì)致視察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。

1、視察動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店找尋一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意視察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、視察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出悲觀和懊喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行視察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買珍貴藥品;衣著探究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要敬重顧客的愿望。

謹(jǐn)慎詢問。

通過干脆性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)覺顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過細(xì)心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店?duì)I業(yè)員經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實(shí)話。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴豹q如自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就確定能駕馭顧客的真正需求。

3、詢問要按部就班。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)潔的問題著手，如“請(qǐng)問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來視察推斷是否須要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性探討縮小到購(gòu)買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地視察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐性傾聽。

1、做好“聽”的各種打算。首先要做好心理打算，要有耐性傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的打算，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無所適從。

2、不行分神，要集中留意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未用心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更詳細(xì)生動(dòng)。為了激勵(lì)顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去激勵(lì)顧客，還應(yīng)時(shí)常地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)潔地說一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。

二、收獲與相識(shí)。

對(duì)于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與激勵(lì)，我才能仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學(xué)問的同時(shí)，更是熬煉了工作的耐性，相識(shí)到做工作要仔細(xì)，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中，我相識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，實(shí)力與閱歷都特別欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，始終是堅(jiān)持不懂就問。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，特別熬煉人。每天做清潔，寫安排，與顧客溝通，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣闊患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我特別驕傲。

三、存在的不足與努力方向。

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問題也不少。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的夸夸其談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是須要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人的工作總結(jié)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

7月份已經(jīng)過去了、八月即將綻開、我們要以全新的形象主動(dòng)的看法、面對(duì)即將來臨的八月。

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

1、舉薦時(shí)要有信念，向顧客舉薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、給顧客舉薦合適的鞋服。

3、每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客舉薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

4、精確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與舉薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

5、服務(wù)確定一切、我們要把服務(wù)工作做到位。

作為一名收銀員來說,我覺的對(duì)工作應(yīng)當(dāng)是仔細(xì)細(xì)致。對(duì)于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)一般的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)潔，其中還有許多困難的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見識(shí)。

但是作為收銀員必須要具備一顆主動(dòng)、熱忱、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會(huì)遇到許多不開心的事，但是我都必需克服，不能帶有負(fù)面的心情，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的看法。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微乎其微，可是從中卻教會(huì)人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

電器工作總結(jié)

單位：萬元。

我商場(chǎng)上半年銷售安排為15200萬元，實(shí)際完成16086萬元。完成安排106％，完成全年安排52。74％。

（二）、上半年主要銷售特點(diǎn)。

上半年銷售同比增幅25％，全部品類商品的銷售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空調(diào)類商品，同比上升39％，其次是彩電、廚具、數(shù)碼等品類都有30％以上的升幅。

上半年銷售呈現(xiàn)上升趨勢(shì)的緣由，主要由以下消費(fèi)亮點(diǎn)購(gòu)成：

1、推行多項(xiàng)會(huì)員專享實(shí)惠措施。2月6日－2月13日，開展會(huì)。

員購(gòu)物雙倍積分以及會(huì)員購(gòu)物折上折實(shí)惠兩項(xiàng)活動(dòng)及2月8日—13日開展“中國(guó)年，國(guó)美情――六店齊賀國(guó)美17周年志慶電器實(shí)惠酬賓活動(dòng)”吸引了大量會(huì)員消費(fèi)。顧客持會(huì)員卡，國(guó)美工行聯(lián)名卡購(gòu)物，即可獲得雙倍消費(fèi)積分；而顧客持會(huì)員卡、vip卡、鉆石卡、國(guó)美聯(lián)名卡購(gòu)物，能獲得折上折實(shí)惠。會(huì)員銷售額占總銷售額的比52％，與07年農(nóng)歷同期相比，增加了68個(gè)百分點(diǎn)，會(huì)員銷售額有了明顯提升。今年受到突如其來的雨雪天氣吹襲，本地消費(fèi)者削減外游，近六成外來工留在廣東過春節(jié)，令鼠年新春假期呈現(xiàn)出火紅的消費(fèi)熱潮。春節(jié)假期七日，商場(chǎng)總銷863萬元，與去年同期比上升了41%。

2、應(yīng)季商品、御寒商品銷售火爆。今年春節(jié)期間突遇10年難得一見的寒冬天氣，形成御寒商品如電暖器、電磁爐等銷售火爆。春節(jié)期間三十天（1月18日－2月16日）電暖器、電磁爐的銷售分別是122萬元、68萬元，于07年農(nóng)歷同期實(shí)現(xiàn)銷售7萬元、38萬元相比，上升了1629％、79％。

1、建立處理投訴流程圖，切實(shí)提高推銷員處理投訴實(shí)力。為加強(qiáng)推銷員對(duì)處理投訴的實(shí)力，商場(chǎng)針對(duì)電器的特別性建立處理投訴流程圖，讓新入職的推銷員也能了解到處理投訴的步驟及留意事項(xiàng)。由于流程圖簡(jiǎn)潔易懂，所以推銷員在商場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)后，基本能駕馭處理投訴的技巧及留意要點(diǎn)，使商場(chǎng)在上半年的服務(wù)投訴率下降了50%。

2、落實(shí)回訪制度。

由于各大節(jié)日銷售火爆，個(gè)別商品會(huì)出現(xiàn)送貨及安裝不剛好狀況，商場(chǎng)除了要求員工做好耐性說明工作外，還要求崗組做好電話回訪工作，剛好了解顧客的送貨、安裝及運(yùn)用狀況，便于做好服務(wù)跟進(jìn)工作。

3、落實(shí)銷售旺季期間人力足夠。

銷售旺季首先解決的上班人力足夠，所以我商場(chǎng)在春節(jié)、五一等各大節(jié)假日支配員工加班。春節(jié)期間更支配全部員工停休，推銷員在年初六前請(qǐng)假回家的原則上不批準(zhǔn)；由于商場(chǎng)嚴(yán)格限制人員的休假才能保證人力的足夠，使商場(chǎng)銷售、服務(wù)兩不誤。

1、主動(dòng)響應(yīng)“金鼎店”迎檢工作。

利用早會(huì)時(shí)間組織員工進(jìn)行金鼎店迎檢工作要求培訓(xùn)，圍繞金鼎店檢查要求，多次在會(huì)上動(dòng)員、落實(shí)培訓(xùn)工作；對(duì)于一些要求強(qiáng)制記憶或員工熟悉的內(nèi)容，在早會(huì)上抽問、獨(dú)立默寫、會(huì)后再抽問等多種考核方式相結(jié)合來要求員工記憶，通過反反復(fù)復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)、考核，使到各層級(jí)人員都特別重視金鼎店的申報(bào)工作。

此外，商場(chǎng)為保證每一商品的證件齊全，在電器公司無法獨(dú)立完成“索證”工作后，支配全部崗長(zhǎng)加班加點(diǎn)進(jìn)行查證，確?！耙黄芬蛔C”。

2、借申報(bào)金鼎店的契機(jī)，提高員工的服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提高員工服務(wù)水平，我商場(chǎng)結(jié)合服務(wù)工作重點(diǎn)和商場(chǎng)的實(shí)際，在5月份開展竟銷活動(dòng)，本次活動(dòng)圍繞商場(chǎng)銷售及服務(wù)進(jìn)行評(píng)比，充分發(fā)揮員工、推銷員的主動(dòng)性，全力以赴，把服務(wù)、銷售工作提升到一個(gè)新的水平。

為全員能主動(dòng)參加本次的企業(yè)診斷工作，商場(chǎng)利用早會(huì)時(shí)間不斷反復(fù)動(dòng)員，并通過對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行訪談，召開員工座談會(huì)進(jìn)行專題研討，使每個(gè)員工都能更深化地將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等工作中的問題剛好反映，加強(qiáng)了商場(chǎng)找出問題、解決問題的自主實(shí)力。在3月初，商場(chǎng)圍繞門店“殲滅一次投訴，削減二次投訴”的企業(yè)整改要求，組織各崗開展探討，針對(duì)商場(chǎng)存在問題，提出整改措施。商場(chǎng)上半年的服務(wù)投訴削減50%以上。

1、廠家售后服務(wù)工作跟進(jìn)不足。

大部分廠家在各大節(jié)日期間支配售后師傅休息，導(dǎo)致節(jié)假日的上門修理、上門安裝、上門調(diào)試、上門檢測(cè)等售后服務(wù)工作全面停滯，讓顧客對(duì)售后服務(wù)工作不滿。

2、銷售旺季投訴送貨服務(wù)的案例較多。

由于節(jié)假日期間銷售暢旺，送貨量驟增的狀況下，配送中心只有提前出車送貨和壓縮每宗送貨時(shí)間，要求顧客比原約定時(shí)間提前回家收貨，且顧客未開箱檢查商品送貨人員已離開，導(dǎo)致顧客看法很大。

我商場(chǎng)下半年的銷售目標(biāo)15300萬元。

為確保實(shí)現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)，上半年我商場(chǎng)圍繞元旦、春節(jié)、司慶、5。1黃金周等有效促銷商機(jī)，開展全場(chǎng)實(shí)惠促銷活動(dòng)，通過組織名、優(yōu)、新、特的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示、推介，提高商品的銷量。下半年我商場(chǎng)仍接著加大擴(kuò)銷促銷的力度。7、8月份，針對(duì)夏季天氣燥熱、學(xué)生的暑假等有利商機(jī)，圍繞空調(diào)、冰箱、榨汁機(jī)、電腦、數(shù)碼、手機(jī)、移動(dòng)dvd、mp3、mp4等商品進(jìn)行促銷活動(dòng)，利用通道展位進(jìn)行冰箱新品展、榨汁機(jī)現(xiàn)場(chǎng)展示，接著開展環(huán)保節(jié)能空調(diào)展；緊抓學(xué)生哥對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的“喜新”心理，開展“夏日動(dòng)感”數(shù)碼節(jié)；10、11、12月將圍繞廣州人“秋冬進(jìn)補(bǔ)”飲食習(xí)慣和“食在廣州”的飲食特色，對(duì)電子燉盅、電磁爐、電蒸鍋等商品進(jìn)行飲食文化促銷，可通過開展廚藝大賽或利用廠家資源邀請(qǐng)廚師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范等，既可促進(jìn)銷售，又可提高我司的知名度；剛好組織電暖爐、暖風(fēng)機(jī)、電火鍋、電磁爐等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。圍繞歲末的促銷好時(shí)機(jī)，開展歲末競(jìng)減大型促銷活動(dòng)。尤其是11月份的“感恩節(jié)”更不容忽視，可通過競(jìng)減的形式答謝我司的忠實(shí)顧客群體，既可穩(wěn)固我司的消費(fèi)群體，又可提前將有購(gòu)買需求的顧客先成交。

（一）接著提升服務(wù)、管理水平。

圍繞“削減一次投訴，殲滅二次投訴”號(hào)召，主動(dòng)開展服務(wù)診斷。

電器工作總結(jié)

回首這一年新興的電器廠在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪松a(chǎn)任務(wù)，總結(jié)這一年來的工作，展望明年電器廠如何做的更好。

20xx年電器廠磁電機(jī)生產(chǎn)總產(chǎn)量32467套、線束生產(chǎn)總產(chǎn)量210124套。在人員不齊狀況下一人身兼數(shù)職，充分發(fā)揮基層班組人員的能動(dòng)性，領(lǐng)導(dǎo)人員領(lǐng)先垂范，身先士卒。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與考核力度，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清理與維護(hù)工作，對(duì)生產(chǎn)過程中的不符合項(xiàng)進(jìn)行剛好的完善與整改。

電器廠起先沒有質(zhì)檢員，只是進(jìn)行樣品確認(rèn)，來料不檢驗(yàn)，有問題只能在生產(chǎn)線上發(fā)覺，耽擱了生產(chǎn)。5份月起先從生產(chǎn)線選擇3名人員由雷家楊帶頭成立質(zhì)檢部，從樣品到來料按百分比抽檢、生產(chǎn)首樣確認(rèn)、生產(chǎn)過程循檢、成品檢驗(yàn)。

現(xiàn)在不斷改進(jìn)檢驗(yàn)流程，不斷提檢驗(yàn)效率，灌輸品質(zhì)意識(shí)。以確保生產(chǎn)產(chǎn)品出廠的質(zhì)量。

成本是企業(yè)的命脈，對(duì)于生產(chǎn)成本進(jìn)行多方面限制，

1、生產(chǎn)成本限制，人員由原來的28人減到現(xiàn)在25人，從原來一天產(chǎn)量101只磁電機(jī)到現(xiàn)在180只。

2、技術(shù)改進(jìn)降下成本，從磁電機(jī)引出線每米下降0.5元線到自己開模做定子。

3、選購(gòu) 原料成本限制，由于生產(chǎn)量不是很大與供應(yīng)商降價(jià)很困難，甚至有的材料選購(gòu) 價(jià)比較貴，下一步打算換磁鋼供應(yīng)商來下降磁鋼的單價(jià)。

電器廠到處本著以人為本的管理理念，確保平安生產(chǎn)、確保完成生產(chǎn)任務(wù)。在今年的6月份電器廠出了一次規(guī)模辭工事務(wù)，一班長(zhǎng)鼓動(dòng)自己介紹的老鄉(xiāng)辭工，這事情也提示我們以后招人用人留意防止類似事情發(fā)生。此后電器廠健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度，從人員出勤，規(guī)范操作，勞動(dòng)效率上著手，細(xì)化責(zé)任，量化考核，達(dá)到制度管理人，用制度約束人的目的。同時(shí)搞好各類培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)，提高員工的大局觀念，培育崗位操作技能，增加員工的穩(wěn)定性。在全廠職工中營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣揚(yáng)灌輸企業(yè)文化理念和精神，提高員工的責(zé)任感，使命感和主子翁意識(shí)，多組織有利于集體理念的活動(dòng),全力打造出一支技術(shù)嫻熱，勇于拼搏的員工隊(duì)伍。

4月份起先電器廠參與集團(tuán)增程電動(dòng)車的研發(fā)工作，電器廠負(fù)責(zé)研發(fā)限制系統(tǒng)，研發(fā)中心負(fù)責(zé)研發(fā)動(dòng)力，車業(yè)負(fù)責(zé)整車研發(fā)。電器廠負(fù)責(zé)開發(fā)了整車限制器，點(diǎn)火器，磁電機(jī)以及上位機(jī)軟件。10月份車業(yè)路試，11月份起先小批量試產(chǎn)101臺(tái)。

總結(jié)20xx電器廠還有許多地方做的不夠到位的，如：人員管理的不足，基層技術(shù)人員部訓(xùn)不夠，員工素養(yǎng)特殊是質(zhì)量素養(yǎng)與平安素養(yǎng)須要加強(qiáng)和提高。為此，xx我廠將努力總結(jié)以前的不足，克難攻堅(jiān)，加強(qiáng)自身的素養(yǎng)修養(yǎng)，整合資源，齊抓共管，共同推動(dòng)電器廠在新的一年里取得新的突破。

營(yíng)業(yè)員工作總結(jié):電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)看法。得到客戶的贊揚(yáng)是每個(gè)工作者的工作目標(biāo)。作為一名電信營(yíng)業(yè)員，又是怎樣服務(wù)客戶的呢?以下的一篇電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)可以充分體現(xiàn)工作看法的重要性。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正打算回家，一位用戶來到營(yíng)業(yè)廳摸索的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)運(yùn)用，我就向用戶介紹怎樣運(yùn)用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立刻說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全駕馭了運(yùn)用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳仔細(xì)工作，以熱忱、耐性的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐性的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位常常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就焦急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我酷愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼臍g樂與哀痛，感悟到了人與人之間的'真情與理解。哪怕客戶的一句“感謝”，都給我?guī)頍o盡的快樂，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會(huì)因心情所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情開心的起來呢?要說不難受那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能運(yùn)用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不必要的誤會(huì)。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。

營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié),營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下，快隨我來了解下吧。

營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)【一】

出來實(shí)習(xí)已有三個(gè)月，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問，不管是在思想上還是在工作實(shí)力上我都有了很大的提升。當(dāng)然也發(fā)覺了很多自己的不足之處。實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需領(lǐng)有的一段經(jīng)驗(yàn)，它使我們?cè)趯?shí)際操作中了解工作程序，鞏固所學(xué)學(xué)問;實(shí)習(xí)又是對(duì)我們所學(xué)專業(yè)學(xué)問的一種檢驗(yàn)，能讓我們查漏補(bǔ)缺，串聯(lián)之前所學(xué)內(nèi)容，是所學(xué)學(xué)問系統(tǒng)化;實(shí)習(xí)還能讓我們更好的用實(shí)際去聯(lián)系實(shí)際，駕馭實(shí)際跟實(shí)際操作的聯(lián)系，為以后進(jìn)入工作崗位打下基礎(chǔ)。

在實(shí)習(xí)中，我的職務(wù)是一名銷售員。在實(shí)習(xí)階段的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分，第一是在公司進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問及營(yíng)銷技巧學(xué)問的培訓(xùn)，其次則是進(jìn)行實(shí)際的營(yíng)銷工作。

首先是在公司的培訓(xùn)。在公司的培訓(xùn)主要是讓我們?cè)敿?xì)了解公司的產(chǎn)品信息、銷售模式、銷售方法以及公司的相關(guān)規(guī)章制度。

剛起先是要先進(jìn)入培訓(xùn)部，我們須要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品學(xué)問(主要是打印機(jī))，學(xué)會(huì)公司的銷售方法。在培訓(xùn)過程中遇到了不少困難，因?yàn)橐郧氨容^少接觸銷售這個(gè)行業(yè)，一沒有相應(yīng)的銷售學(xué)問，而沒有相應(yīng)的銷售閱歷，訓(xùn)練起來的時(shí)候有些拘束。接下來我們要下店學(xué)習(xí)方法的詳細(xì)實(shí)施方式，首先我們進(jìn)店后就焦急看我們培訓(xùn)時(shí)提到的好多東西，同樣我們也是要在規(guī)定的世界內(nèi)學(xué)會(huì)店里的全部經(jīng)營(yíng)方式，剛起先我們只能看，通過自己的看到的、聽到的來學(xué)會(huì)全部東西。所以我學(xué)會(huì)了視察、學(xué)會(huì)了笑著對(duì)待顧客、學(xué)會(huì)了感受顧客的心情。在實(shí)習(xí)過程中，我主動(dòng)向老員工問問題、學(xué)習(xí)方法，很快我駕馭了店里的方法和工作流程。

接著是進(jìn)行實(shí)際的營(yíng)銷工作。剛起先是先迎接顧客，這可以熬煉自己的口才和加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問，我發(fā)覺自己迎接顧客的過程中漸漸的學(xué)會(huì)了更多有關(guān)產(chǎn)品的學(xué)問、學(xué)會(huì)了揣測(cè)顧客的心理、學(xué)會(huì)了把在培訓(xùn)中學(xué)到的東西應(yīng)用在顧客身上。假如真遇到就想詢問不想買東西，我會(huì)以最微笑的服務(wù)來面對(duì)他們，這樣等到他考慮購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，首先想到的就是我們公司。當(dāng)然我們都盡量做到最好，但有失誤的時(shí)候。比如有時(shí)候方法和其他老師交的不一樣，有時(shí)候店里產(chǎn)品會(huì)有缺貨現(xiàn)象我們都會(huì)在早晚會(huì)的時(shí)候提出方法，我會(huì)給店里出許多的好方法，這是我感覺自己很體現(xiàn)價(jià)值的時(shí)候。店里工作也都慢慢排上：站崗、打掃衛(wèi)生，接待顧客，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，促銷。這些都是我們正常的工作內(nèi)容。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我覺得作為一個(gè)營(yíng)銷人員，最要具備的應(yīng)為一下幾點(diǎn)：

1、精神狀態(tài)的打算

在銷售的過程中，假如銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種主動(dòng)的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種主動(dòng)的上進(jìn)的心情總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他選擇一款合適的產(chǎn)品。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備肯定禮儀學(xué)問的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是干脆體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)記。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大許多。

2、身體的打算

假如我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺到很乏累，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專業(yè)學(xué)問的打算

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的學(xué)問的不熟識(shí)，在顧客要詢問打印機(jī)特別具體的參數(shù)時(shí)，我有時(shí)還不能立即答上來，所以有時(shí)候可能會(huì)讓客戶懷疑我們的產(chǎn)品。你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品供應(yīng)給他。所以產(chǎn)品學(xué)問在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對(duì)顧客的打算

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問的時(shí)候，就是我們駕馭銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還須要我們對(duì)顧客的性格的了解，只有我們對(duì)顧客駕馭的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)建一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，擅長(zhǎng)傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向，舉薦適合他需求的打印機(jī)。

雖然自己在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)到了很多學(xué)問，充溢了自己，但同時(shí)也發(fā)覺了自己的一些缺點(diǎn)，因此只有不斷的改進(jìn)自己，才可以不斷的提升自己。

我想不管在哪里工作，都應(yīng)當(dāng)以最好的.心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，主動(dòng)投入工作，專注工作。加強(qiáng)培育自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，處理好人際關(guān)系。突出自己的優(yōu)勢(shì)，在發(fā)覺自己劣勢(shì)的同時(shí)努力去彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，不斷激勵(lì)自己要做個(gè)強(qiáng)者。不管是生活、工作還是學(xué)習(xí)，都會(huì)有很多挫折，我們都要以主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)。

營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)【二】

為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅快速的駕馭了業(yè)務(wù)學(xué)問，還幫助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充溢也很滿意。

營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，須要協(xié)調(diào)的事情也多，特殊是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感受最深的就是我們的包袱收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要具體的詢問用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過程太過細(xì)致還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的看法，這樣的素養(yǎng)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個(gè)人工作安排，對(duì)函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包袱收寄有了肯定的熟識(shí)。由于電腦終端的協(xié)作運(yùn)用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得非常簡(jiǎn)潔。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，許多時(shí)候甚至超過了一般信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣闊客戶所認(rèn)可。而提到我們的包袱，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。

營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)【三】

光陰似劍，時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中經(jīng)驗(yàn)了很多事情，從工作過程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)。

我以20xx年11月來到友情書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢?！眮淼接亚闀枪ぷ髦笪腋芨械竭@句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗(yàn)總結(jié)了以下幾個(gè)內(nèi)容：

1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

2、對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對(duì)顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)留意價(jià)格的變動(dòng)，熟識(shí)賣場(chǎng)的各種商品，特殊是特價(jià)商品信息。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客說明他們?nèi)康囊蓡?，而且不管顧客說了多么苛刻的話，我都必需學(xué)會(huì)忍耐，把全部的委屈壓在心底。還有就是肯定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情肯定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻賜予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有漂亮的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語言藝