飛凡的用戶消費(fèi)行為分析之工商管理研究

究論文，本文采用的是用戶畫(huà)像加個(gè)性化推薦相同的用戶進(jìn)行畫(huà)像標(biāo)簽識(shí)別，同時(shí)采用個(gè)性化的推薦用戶推薦定制化的商品或服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，提升用戶粘性和消費(fèi)意愿，并最終提高企業(yè)的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。網(wǎng)購(gòu)不斷向垂直細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展，比如母嬰、跨境、農(nóng)村等，線上線下結(jié)合，線上下單，線下實(shí)體店消費(fèi)。根據(jù)國(guó)電商發(fā)展的主要趨勢(shì)，其中，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)式的多樣化，與興趣愛(ài)好、特定節(jié)日等場(chǎng)景相關(guān)的應(yīng)用將成為驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者遷移的新增長(zhǎng)點(diǎn)。公司，擁有非常強(qiáng)大的入互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域，必須對(duì)自己有一個(gè)明確的定是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)延伸服務(wù)，它的意在就是將傳統(tǒng)的生式利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，然后通過(guò)物流等方式為消費(fèi)飛凡應(yīng)運(yùn)而生了。臺(tái)。它根據(jù)人再不斷利用其它手段進(jìn)行激活。同時(shí)它還將萬(wàn)達(dá)百貨行整合，形成了一個(gè)閉環(huán)的線上銷(xiāo)售平臺(tái)。在線上充場(chǎng)、各商戶、各門(mén)店的信息，讓用戶在互聯(lián)網(wǎng)上就能己喜歡的東西，然后到實(shí)體店去提貨。從而實(shí)現(xiàn)了線種雙店一體化運(yùn)營(yíng)模式，為消費(fèi)者帶來(lái)智能購(gòu)物全新互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店的深度融合和多方互動(dòng)，可謂一舉兩得。.........................1.2.1研究目的段，用戶數(shù)量達(dá)到了前所個(gè)體特征都有哪些，消費(fèi)行為特征有哪些，如何何才能提高這些用戶的粘性。研究這些問(wèn)題能夠幫助運(yùn)營(yíng)人員有針對(duì)性的完善飛凡服務(wù)，提升用戶的體驗(yàn)滿意度。研究情境，在梳理前人研究及上，通過(guò)文獻(xiàn)分析法、問(wèn)卷調(diào)查方式獲取飛凡用戶消費(fèi)行為在此樣本數(shù)據(jù)之上，分析用戶的個(gè)體特征，并且從不同的維消費(fèi)行為，旨在給用戶進(jìn)行畫(huà)像，加標(biāo)簽，以輔助飛凡運(yùn)營(yíng)對(duì)不同的消費(fèi)行為制定不同的運(yùn)營(yíng)策略，并且結(jié)合個(gè)性化推給用戶個(gè)性化的推薦內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并最終提高企業(yè)的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。1.2.2研究意義歡節(jié)，雖說(shuō)足不出戶動(dòng)商品就能夠送到家門(mén)口，但是鞋子尺碼合不合適，衣服是要在拆開(kāi)包裹前忐忑一陣子。其實(shí)類(lèi)似的現(xiàn)象已經(jīng)出多的跡象表明，單純的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)始回歸線下購(gòu)物。因此各路零售巨頭紛紛滲入線下，進(jìn)行零售模式的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。，蘇寧的“智慧零售”，還是京東的“無(wú)界零利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融合線生態(tài)。而其最關(guān)鍵的一步，便是升級(jí)或打造新的消費(fèi)場(chǎng)景，讓場(chǎng)景式體驗(yàn)消費(fèi)去滿足人們的體驗(yàn)升級(jí)需求。畫(huà)像、并且千人千面進(jìn)行為用戶提供個(gè)性化精選推薦和多場(chǎng)景的極致體驗(yàn)，對(duì)提高飛凡的用戶粘度和消費(fèi)意義有非常大的指導(dǎo)意義。.......................1用戶細(xì)分的基本理論2.1.1用戶細(xì)分用戶(客戶)細(xì)分理論，其中的用戶需求異質(zhì)性和企業(yè)有限資源及有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是該理論的兩個(gè)主要理論依據(jù)。該理論目前得到了較廣泛的使用。成合中都代表了某一種屬性相同的用戶。根據(jù)這些制定出不同的用戶營(yíng)銷(xiāo)策略，合理了分配了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本。還可以根據(jù)不同的細(xì)分用戶，展現(xiàn)，跟他們?cè)趦r(jià)值觀方面產(chǎn)生鏈接，獲得用戶的好感。都不是單一的、傳統(tǒng)的生活習(xí)慣、購(gòu)物類(lèi)別、文化信仰、生活收，企業(yè)需要根據(jù)這些不同類(lèi)別進(jìn)行整合細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)模式，核心目的是將有限的資源有目的的針對(duì)特定用戶集中使用，即為用戶細(xì)分理論的核心原理。是有不同的消將用戶進(jìn)行細(xì)分，只設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品來(lái)滿足所有用戶，這，這樣的企業(yè)在市場(chǎng)中就會(huì)很快被淘汰掉。通過(guò)對(duì)用戶掌握不同細(xì)分的特點(diǎn)，從而針對(duì)這些特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)性化差異化的需求，能夠更長(zhǎng)時(shí)間的維護(hù)好目標(biāo)客戶群體，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。........................2消費(fèi)者行為學(xué)的基本理論2.2.1消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法包括：觀察、交談法、模型法。下面對(duì)這五種方法做一個(gè)詳細(xì)的 (1)觀察法。該研究方法是指通過(guò)觀如喜歡購(gòu)買(mǎi)的商品品類(lèi)、喜歡的品牌等，通過(guò)這理變化，了解了心理過(guò)程，就可以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)消操作起來(lái)非常簡(jiǎn)單，我們可以在購(gòu)物商場(chǎng)中就地備或場(chǎng)地。但是此種方法也有局限性，它的分析結(jié)果來(lái)自于觀察者的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果并不具備權(quán)威性和說(shuō)服力。 (2)實(shí)驗(yàn)法。就目前來(lái)講，該方法是究成果也最顯著的一種消費(fèi)者行為研究方第一種是實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法，第二種是自然實(shí)驗(yàn)法，兩種模式都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 (3)問(wèn)卷法。問(wèn)卷調(diào)查法是根據(jù)所要專(zhuān)業(yè)的問(wèn)卷，然后將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)送給實(shí)驗(yàn)對(duì)象，讓再將填寫(xiě)后的問(wèn)卷收回，對(duì)收回的問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)域和人數(shù)限制，所以可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類(lèi)來(lái)也非常簡(jiǎn)單，所以該方法目前應(yīng)用也非常廣泛。本論文的研究方法就使用了此方法。........................ 4.1.1飛凡用戶的年齡層分析 204.1.2飛凡用戶的職業(yè)分析 21 5.1.1基于用戶個(gè)體特征的細(xì)分 365.1.2基于用戶消費(fèi)行為的細(xì)分 37計(jì).1建立用戶細(xì)分析結(jié)果，可以借助不同的用戶群體，同一個(gè)用戶群體，具有相似或用戶群體之間的差異非常大。我們可以針對(duì)不同銷(xiāo)活動(dòng)，這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主體或商品或服務(wù)，都是跟該用戶群體的特征強(qiáng)相關(guān)的，最終達(dá)到了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。5.1.1于用戶個(gè)體特征的細(xì)分特征包含用戶年身份、學(xué)歷、省份等。通過(guò)用戶的個(gè)體靜態(tài)特征可以將用戶、女性用戶、發(fā)達(dá)地區(qū)用戶、中部地區(qū)用戶，高收入群、母嬰用戶群體、知識(shí)型用戶、服務(wù)型用戶等。然后根據(jù)工作中的中堅(jiān)力量，也基本是新