屈臣氏網(wǎng)絡(luò)營銷方案

屈臣氏網(wǎng)絡(luò)營銷方案摘要：

2011年12月16日，屈臣氏中國宣布正式進(jìn)駐淘寶商城，開啟官方旗艦店。成為屈臣氏在中國內(nèi)地的第1001家店面。

屈臣氏中國是中國目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，中國屈臣氏擁有1000家線下實(shí)體店及13000多名員工，其會員已超過二千二百萬。屈臣氏淘寶商城官方旗艦店不僅是屈臣氏線下營銷模式的延伸，更是屈臣氏在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與消費(fèi)者親密溝通的新的聯(lián)系點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：屈臣氏、網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。新興的網(wǎng)絡(luò)營銷，是讓企業(yè)擴(kuò)大市場，取得進(jìn)一步發(fā)展的一大契機(jī)和必然趨勢。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和人們的生活方式。2011年12月16日，屈臣氏中國宣布正式進(jìn)駐淘寶商城，開啟官方旗艦店，在線上線下展開二次起跑,將從其單一的傳統(tǒng)渠道營銷模式向電子商務(wù)營銷模式進(jìn)行延伸。

下面我將對屈臣氏的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境進(jìn)行分析

（一）

市場環(huán)境分析

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長，消費(fèi)市場不斷向三四線城市進(jìn)行拓展。淘寶商城以其方便快捷無地域限制的優(yōu)勢迅速覆蓋這些區(qū)域，成為這些區(qū)域主流人群的主流生活方式。同時(shí)，新資本的加入、網(wǎng)購的出現(xiàn)，讓個(gè)人護(hù)理用品市場的格局正在醞釀變化。此外，由于電子商務(wù)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上的支付體系，誠信安全體系已經(jīng)比較完備，保障了網(wǎng)上購物的安全性，越來越多的人在網(wǎng)上購買自己想要商品。

（二）競爭分析

市場競爭加劇，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新通路經(jīng)營模式，服務(wù)推陳出新。屈臣氏要在網(wǎng)上進(jìn)行銷售最大的競爭對手就是絲芙蘭。在網(wǎng)上銷售方面，屈臣氏不如競爭對手絲芙蘭做的成熟，絲芙蘭的官方網(wǎng)站主要以網(wǎng)上銷售為主，有一套較為成熟的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)和服務(wù)。由于屈臣氏開展網(wǎng)上銷售的時(shí)間不是很長，有很多技術(shù)上問題需要改進(jìn)，網(wǎng)站也不是很成熟，商品的種類也不是很齊全。

（三）消費(fèi)者分析

屈臣氏將中國大陸的主要目標(biāo)顧客鎖定在18歲—35歲的女性，這類目標(biāo)比較注重個(gè)性，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力。她們喜歡用最好的產(chǎn)品，尋求新奇體驗(yàn)，追求時(shí)尚，愿意在朋友面前展示自我。她們在購物時(shí)滿足于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的享受，熱衷于“體驗(yàn)式”購物，并且不太計(jì)較商品的實(shí)質(zhì)使用性及價(jià)格，而且容易進(jìn)行沖動(dòng)性購買。

但是，大部分消費(fèi)者是通過逛街時(shí)無意見到屈臣氏或通過朋友介紹而知道屈臣氏，很少消費(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)廣告和其他方式了解屈臣氏店，這對于屈臣氏來說是個(gè)很大的損失，在信息化時(shí)代，沒有很好的利用網(wǎng)絡(luò)與大眾媒體來進(jìn)行企業(yè)推廣，很可能會失去很大一部分的潛在消費(fèi)群體。屈臣氏開展網(wǎng)上銷售后可以跨越時(shí)間空間上的限制，讓屈臣氏成為消費(fèi)者日常生活中的一部分，樹立品牌忠誠。此外，消費(fèi)者中很少有人會經(jīng)常瀏覽屈臣氏的官方網(wǎng)站，說明屈臣氏的官方網(wǎng)站完全不能吸引消費(fèi)者，屈臣氏網(wǎng)站上的信息也不能及時(shí)的讓顧客了解，這樣不能達(dá)到最好的促銷效果，可能會錯(cuò)失很大一部分潛在顧客。

（四）屈臣氏自身狀況分析

在國內(nèi)，屈臣氏是第一家以“個(gè)人護(hù)理”概念經(jīng)營的門店，其獨(dú)特而準(zhǔn)確的市場定位，令人耳目一新。屈臣氏的產(chǎn)品種類繁多，不僅有各類化妝品類和個(gè)人護(hù)理用品類等，而且品牌種類也繁多，如寶潔、聯(lián)合利華、強(qiáng)生、妮維雅等一線知名品牌的產(chǎn)品。產(chǎn)品也不僅是為女士提供，還有專為男士準(zhǔn)備的男士專區(qū)。

屈臣氏雖然有自己的官方網(wǎng)站，但只是主要的介紹了相關(guān)促銷信息，產(chǎn)品宣傳等等，并沒有開展網(wǎng)上營銷。屈臣氏是大型的零售商，具有廣闊的進(jìn)貨渠道網(wǎng)絡(luò)，自主研發(fā)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品成本較低，企業(yè)品牌口碑好，價(jià)值高，在消費(fèi)者心中知名度高，都構(gòu)成的了屈臣氏開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。

因此，屈臣氏開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以提高屈臣氏的知名度，打開網(wǎng)上銷售市場，擴(kuò)大市場占有率。

屈臣氏的網(wǎng)絡(luò)營銷主要是通過屈臣氏官方網(wǎng)站和屈臣氏淘寶商城旗艦店來開展的，主要采用搜索引擎營銷、第三方電子商務(wù)平臺營銷、移動(dòng)營銷和數(shù)據(jù)庫營銷四種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

第一，搜索引擎營銷。搜索引擎逐步向桌面滲透，已經(jīng)成為因特網(wǎng)的入口。屈臣氏開展搜索引擎營銷，能夠使消費(fèi)者快速地搜索到屈臣氏的有關(guān)信息，有利于屈臣氏吸引潛在顧客，成本低，效率高，是一種很有效網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

第二，第三方電子商務(wù)平臺營銷。屈臣氏選擇淘寶商城作為合作對象，利用淘寶商城方便快捷，無地域限制的優(yōu)勢，開啟屈臣氏淘寶商城官方旗艦店，將其市場從一二線城市擴(kuò)展到三四線城市。屈臣氏淘寶商城官方旗艦店以自有品牌為主，同時(shí)還會不斷加入屈臣氏實(shí)體店的獨(dú)家品牌已豐富其產(chǎn)品線。其產(chǎn)品主要包括護(hù)膚、化妝、男士護(hù)理、美發(fā)、沐浴與止汗、口腔護(hù)理、健康七大系列。其產(chǎn)品與實(shí)體店的產(chǎn)品價(jià)格雖然會基本保持一致，但會根據(jù)不同的網(wǎng)民消費(fèi)特性、B2C平臺的促銷政策以及季節(jié)的不同推出不同的產(chǎn)品促銷和推廣策略。

第三，數(shù)據(jù)庫營銷。屈臣氏數(shù)據(jù)庫營銷的開展主要是通過屈臣氏會員卡進(jìn)行的。屈臣氏會員的消費(fèi)記錄會通過消費(fèi)時(shí)使用會員卡而被記錄下來。通過對消費(fèi)記錄的分析，可以得知市場活動(dòng)的效果，預(yù)測顧客的購買行為，降低成本，提高營銷效率，獲得長期的忠實(shí)顧客。

第四，移動(dòng)營銷。屈臣氏的移動(dòng)營銷是對其數(shù)據(jù)庫營銷的延伸。它將數(shù)據(jù)庫中對不同消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣分析后并制定適合其會員的產(chǎn)品信息及優(yōu)惠資訊第一時(shí)間發(fā)給會員，協(xié)助其促銷活動(dòng)的進(jìn)行。

此外，屈臣氏進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的另一大陣地——屈臣氏官方網(wǎng)站也不可忽略。通過該網(wǎng)站消費(fèi)者可以了解到屈臣氏的最新促銷信息，屈臣氏的自有品牌產(chǎn)品及入駐屈臣氏的知名品牌產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者在了解到這些信息，并產(chǎn)生購買欲望時(shí)，可以通過網(wǎng)上購物鏈接到屈臣氏淘寶商城官方旗艦店，購買自己想要的產(chǎn)品。除此之外，你還可以在健與美心得板塊了解到許多個(gè)人護(hù)理、化妝、保健的小知識在屈臣氏卡專區(qū)了解關(guān)于屈臣氏會員卡的一些信息。該網(wǎng)站