屈臣氏網(wǎng)絡(luò)營銷方案

屈臣氏網(wǎng)絡(luò)營銷方案摘要：

2011年12月16日，屈臣氏中國宣布正式進駐淘寶商城，開啟官方旗艦店。成為屈臣氏在中國內(nèi)地的第1001家店面。

屈臣氏中國是中國目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，中國屈臣氏擁有1000家線下實體店及13000多名員工，其會員已超過二千二百萬。屈臣氏淘寶商城官方旗艦店不僅是屈臣氏線下營銷模式的延伸，更是屈臣氏在網(wǎng)絡(luò)時代與消費者親密溝通的新的聯(lián)系點。

關(guān)鍵詞：屈臣氏、網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。新興的網(wǎng)絡(luò)營銷，是讓企業(yè)擴大市場，取得進一步發(fā)展的一大契機和必然趨勢。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和人們的生活方式。2011年12月16日，屈臣氏中國宣布正式進駐淘寶商城，開啟官方旗艦店，在線上線下展開二次起跑,將從其單一的傳統(tǒng)渠道營銷模式向電子商務(wù)營銷模式進行延伸。

下面我將對屈臣氏的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境進行分析

（一）

市場環(huán)境分析

隨著中國經(jīng)濟的快速增長，消費市場不斷向三四線城市進行拓展。淘寶商城以其方便快捷無地域限制的優(yōu)勢迅速覆蓋這些區(qū)域，成為這些區(qū)域主流人群的主流生活方式。同時，新資本的加入、網(wǎng)購的出現(xiàn)，讓個人護理用品市場的格局正在醞釀變化。此外，由于電子商務(wù)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上的支付體系，誠信安全體系已經(jīng)比較完備，保障了網(wǎng)上購物的安全性，越來越多的人在網(wǎng)上購買自己想要商品。

（二）競爭分析

市場競爭加劇，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新通路經(jīng)營模式，服務(wù)推陳出新。屈臣氏要在網(wǎng)上進行銷售最大的競爭對手就是絲芙蘭。在網(wǎng)上銷售方面，屈臣氏不如競爭對手絲芙蘭做的成熟，絲芙蘭的官方網(wǎng)站主要以網(wǎng)上銷售為主，有一套較為成熟的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)和服務(wù)。由于屈臣氏開展網(wǎng)上銷售的時間不是很長，有很多技術(shù)上問題需要改進，網(wǎng)站也不是很成熟，商品的種類也不是很齊全。

（三）消費者分析

屈臣氏將中國大陸的主要目標(biāo)顧客鎖定在18歲—35歲的女性，這類目標(biāo)比較注重個性，有較強的消費能力。她們喜歡用最好的產(chǎn)品，尋求新奇體驗，追求時尚，愿意在朋友面前展示自我。她們在購物時滿足于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的享受，熱衷于“體驗式”購物，并且不太計較商品的實質(zhì)使用性及價格，而且容易進行沖動性購買。

但是，大部分消費者是通過逛街時無意見到屈臣氏或通過朋友介紹而知道屈臣氏，很少消費者是通過網(wǎng)絡(luò)廣告和其他方式了解屈臣氏店，這對于屈臣氏來說是個很大的損失，在信息化時代，沒有很好的利用網(wǎng)絡(luò)與大眾媒體來進行企業(yè)推廣，很可能會失去很大一部分的潛在消費群體。屈臣氏開展網(wǎng)上銷售后可以跨越時間空間上的限制，讓屈臣氏成為消費者日常生活中的一部分，樹立品牌忠誠。此外，消費者中很少有人會經(jīng)常瀏覽屈臣氏的官方網(wǎng)站，說明屈臣氏的官方網(wǎng)站完全不能吸引消費者，屈臣氏網(wǎng)站上的信息也不能及時的讓顧客了解，這樣不能達到最好的促銷效果，可能會錯失很大一部分潛在顧客。

（四）屈臣氏自身狀況分析

在國內(nèi)，屈臣氏是第一家以“個人護理”概念經(jīng)營的門店，其獨特而準(zhǔn)確的市場定位，令人耳目一新。屈臣氏的產(chǎn)品種類繁多，不僅有各類化妝品類和個人護理用品類等，而且品牌種類也繁多，如寶潔、聯(lián)合利華、強生、妮維雅等一線知名品牌的產(chǎn)品。產(chǎn)品也不僅是為女士提供，還有專為男士準(zhǔn)備的男士專區(qū)。

屈臣氏雖然有自己的官方網(wǎng)站，但只是主要的介紹了相關(guān)促銷信息，產(chǎn)品宣傳等等，并沒有開展網(wǎng)上營銷。屈臣氏是大型的零售商，具有廣闊的進貨渠道網(wǎng)絡(luò)，自主研發(fā)設(shè)計的產(chǎn)品成本較低，企業(yè)品牌口碑好，價值高，在消費者心中知名度高，都構(gòu)成的了屈臣氏開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。

因此，屈臣氏開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以提高屈臣氏的知名度，打開網(wǎng)上銷售市場，擴大市場占有率。

屈臣氏的網(wǎng)絡(luò)營銷主要是通過屈臣氏官方網(wǎng)站和屈臣氏淘寶商城旗艦店來開展的，主要采用搜索引擎營銷、第三方電子商務(wù)平臺營銷、移動營銷和數(shù)據(jù)庫營銷四種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

第一，搜索引擎營銷。搜索引擎逐步向桌面滲透，已經(jīng)成為因特網(wǎng)的入口。屈臣氏開展搜索引擎營銷，能夠使消費者快速地搜索到屈臣氏的有關(guān)信息，有利于屈臣氏吸引潛在顧客，成本低，效率高，是一種很有效網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

第二，第三方電子商務(wù)平臺營銷。屈臣氏選擇淘寶商城作為合作對象，利用淘寶商城方便快捷，無地域限制的優(yōu)勢，開啟屈臣氏淘寶商城官方旗艦店，將其市場從一二線城市擴展到三四線城市。屈臣氏淘寶商城官方旗艦店以自有品牌為主，同時還會不斷加入屈臣氏實體店的獨家品牌已豐富其產(chǎn)品線。其產(chǎn)品主要包括護膚、化妝、男士護理、美發(fā)、沐浴與止汗、口腔護理、健康七大系列。其產(chǎn)品與實體店的產(chǎn)品價格雖然會基本保持一致，但會根據(jù)不同的網(wǎng)民消費特性、B2C平臺的促銷政策以及季節(jié)的不同推出不同的產(chǎn)品促銷和推廣策略。

第三，數(shù)據(jù)庫營銷。屈臣氏數(shù)據(jù)庫營銷的開展主要是通過屈臣氏會員卡進行的。屈臣氏會員的消費記錄會通過消費時使用會員卡而被記錄下來。通過對消費記錄的分析，可以得知市場活動的效果，預(yù)測顧客的購買行為，降低成本，提高營銷效率，獲得長期的忠實顧客。

第四，移動營銷。屈臣氏的移動營銷是對其數(shù)據(jù)庫營銷的延伸。它將數(shù)據(jù)庫中對不同消費者消費習(xí)慣分析后并制定適合其會員的產(chǎn)品信息及優(yōu)惠資訊第一時間發(fā)給會員，協(xié)助其促銷活動的進行。

此外，屈臣氏進行網(wǎng)絡(luò)營銷的另一大陣地——屈臣氏官方網(wǎng)站也不可忽略。通過該網(wǎng)站消費者可以了解到屈臣氏的最新促銷信息，屈臣氏的自有品牌產(chǎn)品及入駐屈臣氏的知名品牌產(chǎn)品。當(dāng)消費者在了解到這些信息，并產(chǎn)生購買欲望時，可以通過網(wǎng)上購物鏈接到屈臣氏淘寶商城官方旗艦店，購買自己想要的產(chǎn)品。除此之外，你還可以在健與美心得板塊了解到許多個人護理、化妝、保健的小知識在屈臣氏卡專區(qū)了解關(guān)于屈臣氏會員卡的一些信息。該網(wǎng)站