中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)：2024年“五一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告

2024年“五一”假期旅游、餐飲、文娛等數(shù)據(jù)高位基礎(chǔ)上“穩(wěn)中有增”，新潮玩法不斷涌現(xiàn)游總花費(fèi)1668.9億元，同比增長(zhǎng)12務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間全國(guó)重點(diǎn)零售和餐飲企業(yè)銷售額比“五一”期間，“新玩法”帶來“新增量”。消費(fèi)需求趨于多元化、品質(zhì)化，在旅游度假基礎(chǔ)上，美食、演唱會(huì)、音樂節(jié)、人文國(guó)潮選擇的重要影響因素，更多的縣域小城進(jìn)入大眾視野。相對(duì)的，為進(jìn)一步洞悉長(zhǎng)假消費(fèi)需求變化，聚焦消費(fèi)者用，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)5月1日至一、消費(fèi)維權(quán)輿情基本情況在5月1日至5月6日共計(jì)6天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“二、消費(fèi)維權(quán)問題集中領(lǐng)域及典型事例監(jiān)測(cè)期間，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1,495,969條，占“消費(fèi)維權(quán)”此類信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性，本報(bào)告將其歸納表述為消費(fèi)維權(quán)負(fù)監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“交通出行”負(fù)面信息共637,39萬條。熱門線路火車票開售“秒光”、“123例1：12306被質(zhì)疑支持“買長(zhǎng)乘短”工人日?qǐng)?bào)：臨近“五一”假期，“五一火車票秒沒選擇買“武漢-天津”沒票，多買一站選“武漢-唐山”卻有票。質(zhì)疑12306此舉是在變相支持“買長(zhǎng)乘短”行為。對(duì)此，鐵客服回復(fù)：鐵路部門也不希望旅客多花錢，但運(yùn)力畢竟有交通執(zhí)法支隊(duì)青山湖大隊(duì)接受調(diào)查。目前涉事車輛已被暫扣，監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“景區(qū)旅游”負(fù)面信息共416,30發(fā)生安全事故、擁堵等突發(fā)事件，暴露出景區(qū)應(yīng)急其中1名游客因傷勢(shì)過重經(jīng)搶救無效不幸身亡，其余5名傷者批游客被滯留在景區(qū)，人太多運(yùn)力有限，景區(qū)沒有相應(yīng)對(duì)策，導(dǎo)潮新聞：近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱在浙江杭州河坊街一家店雞，其中一只當(dāng)場(chǎng)打開并食用，另外兩只帶回家打開發(fā)現(xiàn)只有土價(jià)格為85元一斤，付款時(shí)收銀員沒有說商品價(jià)格，自己挑選187元，商家用“克”的方式掩蓋昂貴價(jià)格的事實(shí)，很容易現(xiàn)場(chǎng)商品雖有明碼標(biāo)價(jià)，未違反有關(guān)價(jià)格法律法規(guī)，但不符價(jià)格標(biāo)識(shí)的認(rèn)知。現(xiàn)已敦促店方整改，現(xiàn)場(chǎng)所售辣條已改為10.77%，日均2.7萬條。假期各地梨視頻：近日，在江蘇省昆山市體育中心舉辦的“時(shí)光Clas站”現(xiàn)場(chǎng)，不少觀眾大喊退票。有網(wǎng)友吐槽，活動(dòng)存在演唱綜合分析監(jiān)測(cè)期間的消費(fèi)維權(quán)輿情和典型事例可以“價(jià)格刺客”、誘導(dǎo)消費(fèi)等不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)頑疾有所“抬頭”，安全隱患更是不容忽今年“五一”假期發(fā)生多起涉及消費(fèi)者安全事件，對(duì)行業(yè)難以預(yù)見，但寶泉旅游區(qū)游客大量滯留被迫夜間步行下山則實(shí)實(shí)面對(duì)突發(fā)情況缺乏有效處置預(yù)案、安全保障工作存在短板增，客流承壓是大概率事件，相關(guān)景區(qū)必須堅(jiān)決守住不發(fā)消費(fèi)需求飛速變化，旅游服務(wù)供給快速迭代一”假期部分城市大型活動(dòng)出現(xiàn)管理混亂、統(tǒng)籌不足鑒，認(rèn)真總結(jié)反思自身在服務(wù)接待工作上存在的不足和誠(chéng)信是保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的基石。今年“五一”假期，鬼秤切糕等事件相對(duì)減少，但“辣條刺客”的出現(xiàn)提醒我們，仍然不營(yíng)的宣傳和監(jiān)督。廣大經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為自己的行為準(zhǔn)則則、底線問題上耍小聰明、玩花樣。須當(dāng)牢記：任何對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)四、消費(fèi)維權(quán)輿情應(yīng)對(duì)建議今年“五一”消費(fèi)市場(chǎng)熱點(diǎn)不斷，中小城市人氣增長(zhǎng)，高迫在眉睫，消費(fèi)者安全問題引發(fā)關(guān)注，各地各部門應(yīng)將相關(guān)部門須繃緊安全弦，切實(shí)做好安全防范工作。經(jīng)營(yíng)主旅游安全事故教訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，舉一反三，查找有力整改措施，對(duì)蹦極、攀巖、玻璃棧道等高危項(xiàng)目，以及一些強(qiáng)排查，堅(jiān)決防止設(shè)備“帶病運(yùn)行”“超載運(yùn)行”。管理部門在相關(guān)單位應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)等科技手段，調(diào)研掌握消費(fèi)需活調(diào)整，提升消費(fèi)服務(wù)的精準(zhǔn)化、人性化水平。各地管理部門應(yīng)輿論重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行提前研判評(píng)估，會(huì)同文旅、交通、廣門做好充分準(zhǔn)備，細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，保證分工明確、工作協(xié)同。各客流密集情況，可通過數(shù)據(jù)分析掌握人流波動(dòng)規(guī)律，優(yōu)化預(yù)約