地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付管理流程

PAGEXX公司編號：版本：1.0生效日期：管理體系文件產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付管理流程發(fā)放編號：編制：審核：批準(zhǔn)：版本修訂記錄序號修訂日期修訂內(nèi)容修訂人版本備注第2頁共5頁目的為規(guī)范產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付的準(zhǔn)備工作、交付過程及交付接待行為進(jìn)行規(guī)范，確保順利完成產(chǎn)業(yè)商業(yè)交付工作，特制定本管理流程。適用范圍適用于產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付工作的管理。術(shù)語與定義術(shù)語定義產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付是指按照產(chǎn)業(yè)載體及配套商鋪租售合同約定，將產(chǎn)業(yè)載體及配套商鋪移交業(yè)主的過程，文中若未注明則指一定時間范圍內(nèi)集中辦理交付的過程。職責(zé)說明中心名稱職責(zé)說明集團產(chǎn)業(yè)運營中心審批下屬單位提報的《產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付方案》。指導(dǎo)下屬單位開展產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付工作。集團工程安全部參與下屬單位產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付工作。下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部組織產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付前準(zhǔn)備工作，編制交付策劃方案、整理商戶入駐信息。組織開展產(chǎn)業(yè)載體及商鋪交付模擬驗收工作，并跟進(jìn)項目的整改工作落實。組織整改驗收發(fā)現(xiàn)和業(yè)主投訴的工程質(zhì)量問題。負(fù)責(zé)編制產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付總結(jié)報告。下屬單位工程管理部取得相關(guān)驗收合格證明，辦理竣工驗收備案。確定《質(zhì)量保證書》和《使用說明書》文本及配套圖紙。負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付過程中維修的配合、產(chǎn)業(yè)載體及商鋪質(zhì)量檢測工作。負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)載體及商鋪模擬驗收問題整改與交付后的集中整改維修。物業(yè)公司參與并配合產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付模擬驗收工作。參與并配合產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付組織工作?；顒用枋龉ぷ鞑襟E工作內(nèi)容輸出成果產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付準(zhǔn)備階段竣工驗收備案下屬單位工程管理部在產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付前個月內(nèi)（具體時間要求可根據(jù)產(chǎn)業(yè)項目情況調(diào)整）完成產(chǎn)業(yè)園區(qū)對外租售的產(chǎn)業(yè)載體及商鋪竣工驗收備案，并將竣工驗收備案情況報下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部，由下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部將竣備情況報集團產(chǎn)業(yè)運營中心。下屬單位相關(guān)部門配合提供產(chǎn)業(yè)載體及商鋪相應(yīng)資料，并協(xié)助獲取相應(yīng)證照。成立產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付準(zhǔn)備工作小組在產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付前個月，由下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部牽頭組織成立產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付準(zhǔn)備工作小組，負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付前期相關(guān)準(zhǔn)備工作的開展與落實。下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部需將項目的實測建筑面積（使用面積）官方文件以及涉及到商業(yè)部分用于租售的戶型、動線設(shè)計等文件上報集團產(chǎn)業(yè)運營中心備案/審核。制定產(chǎn)業(yè)商業(yè)交付方案下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部負(fù)責(zé)制定《產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付方案》，明確產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付前期準(zhǔn)備事項和交付現(xiàn)場組織及后續(xù)工作銜接事宜。下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部編制形成方案后提交下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部分管領(lǐng)導(dǎo)審核，下屬單位總經(jīng)理審核，集團產(chǎn)業(yè)運營中心審批。《產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付方案》模擬驗收與整改下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部于產(chǎn)業(yè)載體及商鋪移交前天組織開展模擬驗收，并針對驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題組織下屬單位相關(guān)部門及時整改。物業(yè)公司參與配合參與模擬驗收。工程管理部負(fù)責(zé)及時整改模擬驗收發(fā)現(xiàn)的問題?！赌M驗收情況記錄表》產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付信息傳遞下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部通過媒體公告、特快專遞、短信、郵件等方式組織開展業(yè)主移交信息的傳遞，包括《產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付通知書》、所需帶齊的資料等?！懂a(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付通知書》成立商業(yè)交付現(xiàn)場工作小組下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部于產(chǎn)業(yè)載體及商鋪正式移交前周確定商業(yè)交付產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目工作小組人員名單，成立產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付現(xiàn)場工作小組。相關(guān)部門協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付小組的成立。安排產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付培訓(xùn)下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部組織對產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目現(xiàn)場工作小組的培訓(xùn)。產(chǎn)業(yè)項目交付現(xiàn)場工作接待商戶下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部督導(dǎo)物業(yè)公司接待客戶辦理產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付、裝修申請等手續(xù)，核驗交付資料。下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部對接業(yè)主聯(lián)系人溝通產(chǎn)業(yè)載體/商鋪交付后進(jìn)場收鋪時間、裝修出圖時間、進(jìn)場裝修及開業(yè)時間。下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部提供業(yè)主進(jìn)場手續(xù)辦理所需資料明細(xì)（如租賃合同、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、代理證書、授權(quán)委托書、繳費單據(jù)等）。辦理物業(yè)管理手續(xù)下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部督導(dǎo)物業(yè)公司辦理物業(yè)管理相關(guān)手續(xù)，收取物業(yè)管理等相關(guān)費用。檢驗產(chǎn)業(yè)載體及商鋪下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部組織物業(yè)公司、工程管理部、監(jiān)理單位及施工單位陪同業(yè)主檢驗產(chǎn)業(yè)載體/商鋪。相關(guān)部門協(xié)助開展產(chǎn)業(yè)載體/商鋪檢驗的工作。進(jìn)場手續(xù)辦理下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部核實業(yè)主所提供的資料，并為業(yè)主辦理進(jìn)場手續(xù)：請業(yè)主簽署物業(yè)管理協(xié)議；請業(yè)主確認(rèn)產(chǎn)業(yè)載體/商鋪水、電、氣底數(shù)；業(yè)主簽字確認(rèn)后發(fā)放商戶手冊、營業(yè)員手冊、裝修指引等相關(guān)文件。維修整改及交付在產(chǎn)業(yè)載體/商鋪正式移交前，下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部針對交付區(qū)域進(jìn)行一次全面巡視：檢查設(shè)備設(shè)施是否完好、齊全，門窗是否鎖閉、有無跑冒滴漏等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知物業(yè)進(jìn)行維修并跟進(jìn)處理結(jié)果；物業(yè)對該區(qū)域進(jìn)行維護性清潔，同時對產(chǎn)業(yè)載體/商鋪工程交付機電條件的再確認(rèn)，是否滿足交付條件。如不滿足，須及時反饋，并上報進(jìn)行改造，確認(rèn)改造完成時間。業(yè)主進(jìn)場手續(xù)辦理當(dāng)日，下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部組織物業(yè)、業(yè)主現(xiàn)場對產(chǎn)業(yè)載體/商鋪進(jìn)行移交，填寫《產(chǎn)業(yè)載體/商鋪交接驗收表》，并簽字蓋章，一式三份（業(yè)主一份，產(chǎn)業(yè)營運部一份、物業(yè)一份）留存。如客戶提出整改要求，則填寫《整改單》，組織項目工程管理部按客戶提出的要求進(jìn)行整改直至復(fù)驗通過，再進(jìn)行產(chǎn)業(yè)載體及商鋪簽收。工程管理部根據(jù)《整改單》組織整改，并通過復(fù)驗?！墩膯巍贰懂a(chǎn)業(yè)載體/商鋪交接驗收表》進(jìn)場服務(wù)提供視業(yè)主需要，下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部提供業(yè)主進(jìn)場服務(wù)支持：協(xié)助業(yè)主辦理證照，聯(lián)系和協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)叵馈⒐ど?、衛(wèi)生、環(huán)保、稅務(wù)等部門；開業(yè)前個月確定貨品及設(shè)備設(shè)施的進(jìn)場路線、時間等，并與商戶溝通確認(rèn)；辦理業(yè)主工作人員進(jìn)場證件；協(xié)助業(yè)主的員工招聘工作；物業(yè)公司提供產(chǎn)業(yè)載體及商鋪內(nèi)的保潔有償服務(wù)。下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部與業(yè)主確定指定聯(lián)系人，建立溝通渠道。產(chǎn)業(yè)商業(yè)項目交付后續(xù)工作下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部收集、匯總并分析交付時業(yè)主反饋的信息，并將分析報告提交下屬單位產(chǎn)業(yè)運營部分管領(lǐng)導(dǎo)審批。相關(guān)部門協(xié)助收集、提供相關(guān)