物管考試題庫

一、填空題

1.我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，將于一年—月—

日起施行。

2.業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的組成。

3.業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約，選、解聘物業(yè)管理公司等屬于特別

重要事項(xiàng)的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)—以上通過。

4.經(jīng)%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議。

5.物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí):—應(yīng)當(dāng)及時(shí)維

修養(yǎng)護(hù)。

6.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定—，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、

管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)

依法作出約定。

7.業(yè)主大會的的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是一。

8.業(yè)主大會的決定應(yīng)當(dāng)以—形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及時(shí)公告。

9.物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對一、—進(jìn)行查驗(yàn)。

10.可以選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)。

二、單項(xiàng)選擇題

1.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有以上投票權(quán)的業(yè)主參加。

A、2/3;

B、1/2;

C、3/4;

D、不限。

2.業(yè)主委員會應(yīng)自選舉產(chǎn)生之日起___日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民

政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

A、30;

B、7;

C、15;

D、10。

3.根據(jù)《廣州市物業(yè)管理辦法》，業(yè)主委員會每屆任期年。

A、1;

B、3;

C、4;

D、2o

4.已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)管理費(fèi)用由

交納。

A、物業(yè)買受人；

B、物業(yè)管理企業(yè)；

C、建設(shè)單位

5.根據(jù)《廣州市物業(yè)管理辦法》業(yè)主委員會委員不得少于人。

A、10;

B、7;

C、3;

D、5o

6.變更業(yè)主委員會委員的決定，由做出。

A、業(yè)主委員會；

B、主管部門;

C、司法部門;

D、業(yè)主大會。

7.業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費(fèi)由一.承擔(dān)。

A、物業(yè)公司；

B、全體業(yè)主；

C、建設(shè)單位；

D、業(yè)主委員會委員。

8.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立___個(gè)業(yè)主大會。

A、一個(gè)；

B、二個(gè)；

C、三個(gè)；

D、多個(gè)。

9.業(yè)主委員會主任、副主任在中推選產(chǎn)生。

A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主；

B、業(yè)主委員會委員；

C、居委會委員；

D、業(yè)主代表。

10.物業(yè)專項(xiàng)維修資金屬所有。

A、業(yè)主；

B、物業(yè)公司；

C、建設(shè)單位；

D、政府主管部門。

11、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（）

A.組織機(jī)構(gòu)

B.權(quán)力機(jī)構(gòu)

C.自治管理機(jī)構(gòu)

D.執(zhí)行機(jī)構(gòu)

12、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的（）備案

A.工商行政管理部門

B.房地產(chǎn)行政主管部門

C.政府社團(tuán)登記部門

D.公安部門

13、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員

會依法履行（）職責(zé)。

A.招標(biāo)管理

B.委托管理

C.統(tǒng)一管理

D.自治管理

14、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員

會依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會開展工作，并接受其（）

A.管理

B.指導(dǎo)

C.監(jiān)督

D.指導(dǎo)和監(jiān)督

15、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)

的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（）

A.委托協(xié)議書

B.臨時(shí)委托合同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同

D.物業(yè)管理委托合同

16、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)

的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（）

A.臨時(shí)委托合同

B.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

C.前期物業(yè)服務(wù)合同

D.臨時(shí)性合作協(xié)議

17、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定（），對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管

理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法

作出約定。

A.管理契約

B.住戶手冊

C.管理規(guī)定

D.業(yè)主臨時(shí)公約

18、建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害（）的合法權(quán)益。

A.業(yè)主

B.物業(yè)使用人

C.住宅區(qū)居民

D.物業(yè)買受人

19、住宅物業(yè)建設(shè)單位，應(yīng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理

企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門批準(zhǔn)，可

以采用（）方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

A.協(xié)議

B.批準(zhǔn)

C.推薦

D.選派

20、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（）約定的內(nèi)容。

A.公共維修資金

B.物業(yè)裝飾裝修

C.前期物業(yè)服務(wù)合同

D.公用面積分?jǐn)?/p>

參考答案：11、D12、B13、D14、D15、C16、C17、D18、D19、A20、C

21、前期物業(yè)服務(wù)公同可以（）;但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽

訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

A.約定期限

B.不定期限

C.定期二年

D.定期三年

22、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是，期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)

管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同O

A.暫停

B.作廢

C.調(diào)解

D.終止

23、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（），建設(shè)單位不得擅自

處分。

A.所有權(quán)

B.使用權(quán)

C.處理權(quán)

D.所有權(quán)或使用權(quán)

24、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。

A.技術(shù)資料

B.共用部位

C.共用設(shè)施設(shè)備

D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

25、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的（）

A.公共停車場

B.商業(yè)服務(wù)設(shè)施

C.物業(yè)管理用房

D.公共場所綠地

26、從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有（）。

A.獨(dú)立核算能力的企業(yè)

B.能自負(fù)盈虧的企業(yè)

C.獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任

D.獨(dú)立的法人資格

27、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由（）物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

A.一個(gè)

B.二個(gè)

C.多個(gè)

D.不限

28、物業(yè)管理企業(yè)（），導(dǎo)致業(yè)主人身，財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)

相應(yīng)的法律責(zé)任。

A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定

B.未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定

C.對于住宅小區(qū)治安，消防防范不夠

D.雖然加強(qiáng)管理，但仍舊

29、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與（）辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。

A.施工單位

B.開發(fā)建設(shè)單位

C.業(yè)主委員會

D.居民委員會

30、物業(yè)管理用房的所用權(quán)依法屬于（）。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)

不得改變物業(yè)管理用房的用途。

A.使用人

B.業(yè)主

C.開發(fā)建設(shè)單位

D.物業(yè)管理企業(yè)

參考答案：21、A22、D23、D24、D25、C26、D27、A28、B29、C30、B

1、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（）交納。

A、業(yè)主

B、建設(shè)單位

C、施工單位

D、前期物業(yè)管理企業(yè)

2、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)

目，服務(wù)報(bào)酬由（）

A、雙方約定

B、物業(yè)管理企業(yè)確定

C、物價(jià)部門確定

D、業(yè)主委員會確定

3、因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時(shí)占用、挖掘

道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得（）的同意。

A、業(yè)主委員會

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)

D、房產(chǎn)地行政管理部門

4、專項(xiàng)維修資金屬（）所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用

設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造、不得挪作他用。

A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、房地產(chǎn)行政管理部門

5、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、

業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)用

于()

A、補(bǔ)充開展多種經(jīng)營資金

B、補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金

C、業(yè)主大會決定的使用范圍

D、補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，或按照業(yè)主大會的決定使用

6、物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，()應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修

養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、責(zé)任人

D、業(yè)主

7、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級以上地方人民政

府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的，對()予以通報(bào)，

處1萬元以上10萬元以下的罰款。

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主委員會

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)

8、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部

物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令

限期改正，處委托合同價(jià)款()的罰款。

A、30%

B、40%

C、50%

D、30%-50%

9、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，挪用專項(xiàng)維修資金的，由縣級以上地方人民

政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金，給予警告，沒收違法所得，

可以并處挪用數(shù)額（）以下的罰款。

A、2倍

B、5倍

C、20%

D、50%

10、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變

物業(yè)管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期

改正，給予警告，并處（）的罰款。

A、1萬元-10萬元

B、10萬元-30元

C、30萬元-50萬元

D、10萬元-50萬元

1、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是（）

A、大廈業(yè)主委員會

B、大廈承租人

C、大廈產(chǎn)權(quán)人

D、大廈投資人

2、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服

務(wù)機(jī)構(gòu)。

A、寫字樓業(yè)主

B、大廈承租人

C、大廈業(yè)主委員會

D、物業(yè)管理公司

3、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）

A、物業(yè)的保值增值

B、物業(yè)的出租率

C、資金的良性循環(huán)

D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

4、在客戶正式遷入寫字樓之前，營業(yè)部應(yīng)向（）發(fā)出客戶遷入通知，并將合

同中的特殊條款通知有關(guān)職能部門。

A、工程部

B、客務(wù)部

C、保衛(wèi)部

D、各部門

5、客戶對承租的寫字樓辦公室進(jìn)行裝修的過程時(shí)，工程部應(yīng)協(xié)助（）到寫字

樓保衛(wèi)部辦理動(dòng)工手續(xù)并監(jiān)理施工。

A、客戶

B、裝修商

C、營業(yè)部

D、施工人員

6、客戶辦公室裝修竣工后，由（）進(jìn)行工程驗(yàn)收。

A、工程部

B、客戶

C、裝修商

D、工程部和客戶

7、在客戶遷出過程中，（）負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。

A、保衛(wèi)部

B、經(jīng)營部

C、保衛(wèi)部與經(jīng)營部

D、保衛(wèi)部與工程部

8、在客戶遷出之日，由（）安排專用貨梯服務(wù)。

A、經(jīng)營部

B、保衛(wèi)部

C、工程部

D、客務(wù)部

9、寫字樓物業(yè)管理者核查承租戶財(cái)務(wù)狀況的目的主要是（）

A、為了了解租戶心理

B、為了掌握市場信息

C、為了確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D、為選擇租戶時(shí)作決策

10、為了實(shí)現(xiàn)商品的擴(kuò)大再生產(chǎn)，（）應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)正常消耗完全得到補(bǔ)償，并可

獲取一定利潤的租金。

A、商品租金

B、成本租金

C、基礎(chǔ)租金

D、市場租金

1、（）是房屋租賃交換時(shí)要維持再生產(chǎn)所確定的最低租金標(biāo)準(zhǔn)。

A、商品租金

B、成本租金

C、基礎(chǔ)租金

D、市場租金

2、能夠抵償?shù)盅嘿J款還本付息，經(jīng)營費(fèi)用和空置損失的租金為（）

A、抵押租金

B、商品租金

C、成本租金

D、基礎(chǔ)租金

3、市場租金是在商品租金的基礎(chǔ)上，反映物業(yè)（）而出現(xiàn)的一種租金。

A、新舊程度

B、供求關(guān)系

C、償還能力

D、自身發(fā)展

4、寫字樓物業(yè)租約一般分為（）

A、毛租約和純租約

B、長租約和短租約

C、有償租約和無償租約

D、成本租約和利潤租約

5、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位

A、10-100

B、50-100

C、100-200

D、200-500

6、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為（）

A、基本承租戶

B、主要承租戶

C、次要承租戶

D、一般承租戶

7、（）是公共商業(yè)區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。

A、基本承租戶

B、特殊承租戶

C、主要承租戶

D、一般承租戶

8、根據(jù)國外經(jīng)驗(yàn)，一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶和主要承租戶承租的商

業(yè)區(qū)營業(yè)面積應(yīng)達(dá)到（）以上。

A、50%

B、60%

C、80%

D、95%

9、在選擇商場承租戶時(shí)，首先在考慮的因素是承租戶的（）

A、聲譽(yù)

B、社會地位

C、經(jīng)濟(jì)效益

D、財(cái)務(wù)狀況

10、商場物業(yè)管理者將每一個(gè)獨(dú)立的零售商都作為整個(gè)購物中心的一部分來

對待，是使承租戶（）的有效方法。

A、利潤最大化

B、組合最優(yōu)化

C、減少矛盾

D、增加知名度

1、商業(yè)場所的百分比租金通常以（）為基礎(chǔ)計(jì)算。

A、日營業(yè)額

B、年總營業(yè)額

C、零售商總利潤

D、商場總利潤

2、商業(yè)場所物業(yè)租約一般分為（）

A、毛租約和純租約

B、基本租約和百分比租約

C、一般租約和特殊租約

D、毛租約、純租約和百分比租約

3、零售商業(yè)物業(yè)的出租--般以平方米可出租面積計(jì)算，可出租面積是指（）

A、營業(yè)面積

B、分?jǐn)偟墓妹娣e

C、營業(yè)面積和分?jǐn)偟墓妹娣e

D、營業(yè)面積和門前三包面積

4、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告，應(yīng)（）

A、經(jīng)廠長辦公會同意

B、經(jīng)職工代表大會批準(zhǔn)

C、事先向管理者申請

D、事先經(jīng)工商部門批準(zhǔn)

5、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不

按要求造成的損失由（）

A、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)

B、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)

C、由雙方負(fù)責(zé)

D、施工單位負(fù)責(zé)

6、在物業(yè)管理法律關(guān)系中（）法律關(guān)系占大多數(shù)。

A、刑事

B、民事

C、人事

D、行政

7、民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括（）

A、主體法律地位平等

B、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立

C、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對等

D、主體之間有隸屬關(guān)系

8、民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種（）

A、財(cái)產(chǎn)責(zé)任

B、侵害責(zé)任

C、財(cái)務(wù)糾紛

D、財(cái)力歸屬

9、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)（）的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工

作環(huán)境，制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》

A、業(yè)主

B、開發(fā)商

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

10、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的（）選擇物業(yè)管理企業(yè)。

A、市場競爭機(jī)制

B、民主法治機(jī)制

C、法律法規(guī)意識

D、開拓創(chuàng)新意識

1、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)（）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

A、代表

B、維護(hù)

C、代表和維護(hù)

D、監(jiān)督和指導(dǎo)

2、召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開（）以前通知全體業(yè)主。

A、3日

B、7日

C、15日

D、30日

3、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（）

A、權(quán)力機(jī)構(gòu)

B、管理機(jī)構(gòu)

C、執(zhí)行機(jī)構(gòu)

D、附屬機(jī)構(gòu)

4、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)

的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（）

A、業(yè)主公約

B、物業(yè)服務(wù)合同

C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

D、前期物業(yè)服務(wù)合同

5、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照（）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。

A、協(xié)議

B、合同

C、調(diào)解

D、規(guī)定

6、（）應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

A、施工單位

B、建設(shè)單位

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、業(yè)主委員會

7、國家對從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行（）制度。

A、資質(zhì)管理

B、合格證書

C、職業(yè)資格證書

D、自治管理

8、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與（）選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。

A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會

C、業(yè)主大會

D、建設(shè)單位

9、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）

A、業(yè)主

B、業(yè)主委員會

C、開發(fā)建設(shè)單位

D、物業(yè)管理企業(yè)

10、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，

區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由（）按照國務(wù)院價(jià)格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政

主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

A、業(yè)主

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

D、物價(jià)管理部門

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()。

A.德國

B.美國

C.英國

D.法國

2、()是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A.物業(yè)管理

B.房地產(chǎn)

C.不動(dòng)產(chǎn)

D.單元性地產(chǎn)

3、因?yàn)槲飿I(yè)具有()，所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)

計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A.穩(wěn)定性

B.固定性

C.耐久性

D.多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會效益

C.安居樂業(yè)

D.保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。

A.維修

B.管理

C.經(jīng)營

D.服務(wù)

6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()。

A.財(cái)務(wù)管理

B.保潔管理

C.環(huán)境經(jīng)營

D.車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由0進(jìn)行。

A.房地產(chǎn)開發(fā)商

B.房地產(chǎn)行政管理部門

C.業(yè)主和使用人

D.物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管

理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。

A.產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離

B.業(yè)主之上

C.專業(yè)高效

D.公平競爭

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過()的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分

包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。

A.承包

B.簽訂合同

C.雙方協(xié)商

D.中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓

業(yè)主和使用人感到()。

A.質(zhì)價(jià)相符

B.能夠接受

C.價(jià)格優(yōu)惠

D.價(jià)格偏低

參考答案：1、C2、B3、B4、C5、D6、A7、C8、A9、B10、A

1、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以()

為依據(jù)。

A.企業(yè)的規(guī)章制度

B.業(yè)主委員會章程

C.上級行政部門的指示

D.法律、法規(guī)

2、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()。

A.儀表端莊，形象良好

B.忠于職守，盡職盡責(zé)

C.體魄健康，胸懷寬廣

D.語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

3、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的職業(yè)道德要求。

A.忠于職守，盡職盡責(zé)

B.實(shí)事求是，辦事公道

C.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

D.遵守紀(jì)律，奉公守法

4、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事

都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了()。

A.積極主動(dòng)，講求實(shí)效

B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

D.儀表端莊，良好形象

5、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面

的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會發(fā)生危險(xiǎn)，也()。

A.必須馬上修好

B.必須三天內(nèi)解決

C.要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)

D.要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

6、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及()的現(xiàn)代

化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

A場地

B.綠化帶

C.道路

D.周圍環(huán)境

7、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。

A.管理部

B.服務(wù)部

C.監(jiān)察部

D.產(chǎn)業(yè)部

8、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理

是()。

A.業(yè)主直接進(jìn)行的

B.通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的

C.通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實(shí)現(xiàn)的

D.通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

9、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米建筑面積產(chǎn)生

一名小組成員。

A.300-500

B.500-1000

C.1000~1500

D.1000-2000

10、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由()組織召開。

A.房地產(chǎn)行政管理部門

B.房屋出售單位

C.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

D.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

參考答案：1.D2.B3.A4.A5.C6.D7.C8.C9.B10.D

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開第一次業(yè)主大

會或業(yè)主代表大會。

A.20%

B.30%

C.50%

D.80%

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開第一次業(yè)主大

會或業(yè)主代表大會。

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用()，可以召開第一次業(yè)主大會

或業(yè)主代表大會。

A.滿一年

B.滿兩年

C.一年以內(nèi)

D.兩年以內(nèi)

4、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會，()至少召開一次。

A.半年

BL年

C.兩年

D.三年

5、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)()依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體法人資格。

A.房地產(chǎn)行政管理部門

B.公安部門

C.政府建設(shè)行政單位

D.政府社團(tuán)登記部門

6、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示0。

A.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)

B.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)

D.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

7、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有()。

A.管理目標(biāo)一致

B.管理手段一致

C.管理職能一致

D.管理功能一致

8、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備()。

A.建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全

B.室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用

D.是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域

9、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在()出臺。

A.北京

B.青島

C.廣州

D.深圳

10、住宅小區(qū)物業(yè)管理是()過程。

A.超期管理

B.靜態(tài)管理

C.動(dòng)態(tài)管理

D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

參考答案：l.C2.A3.B4.B5.D6.B7.A8.B9.D10.D

1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠0來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)

范。

A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查

B.業(yè)主委員會的督促

C.廣大業(yè)主的自覺性

D.簽訂公約或管理制度

2、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委

托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂()。

A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書

B.前期物業(yè)委托管理合同

C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同

D.永久性合作協(xié)議

3、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。

A.第一個(gè)業(yè)主入住一年

B.全部業(yè)主入住

C.成立業(yè)主委員會

D.接管驗(yàn)收

4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由()編制。

A.物業(yè)管理公司

B.業(yè)主委員會

C.街道辦事處

D.房地產(chǎn)行政管理部門

5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是0。

A.行政性管理

B.監(jiān)督式管理

C.協(xié)商式管理

D.文件化管理

6、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室

內(nèi)溫度不得()。

A.高于16°

B.低于16°

C.高于20。

D.低于20°

7、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共

綠地人均()平方米以上。

A.0.5

B.1

C.2

D.3

8、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的

評議滿意率達(dá)0。

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

9、實(shí)行()管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級別，對不同級別的

設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

A.動(dòng)態(tài)

B.靜態(tài)

C.多元化

D.狀態(tài)化

10、對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)?)。

A.管理者的管理手段在不斷地變化

B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化

D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

參考答案：1.D2.A3.C4.A5.D6.B7.B8.B9.D10.C

三、判斷題

91、只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)雖多且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)

主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。()

92、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。()

93、制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體

業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。

94、業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力()

95、業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主必須遵照執(zhí)行。

()

96、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。()

97、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)

管理企業(yè);投標(biāo)人少于5個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政

府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。()

98、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)

企業(yè)，也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企

業(yè)。()

99、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主與物業(yè)使用

人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。()

100、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安，環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面

法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止或者依法處理，并及時(shí)向有關(guān)行

政管理部門報(bào)告()

參考答案：91、X92、V93、X94、V95、X96、V97、X98、X99、

V100、X

三、判斷對錯(cuò)(對的打錯(cuò)的打X,共30分)

1.業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。()

2.業(yè)主大會可以采用書面征求意見的形式。()

3.根據(jù)《廣州市物業(yè)管理辦法》，業(yè)主投票權(quán)按每戶一票計(jì)算，物業(yè)建筑面

積每一平方米

為投票權(quán)的計(jì)算份額超出部分按四舍五入計(jì)算。()

4.業(yè)主大會的決定只對參加業(yè)主大會的業(yè)主具有約束力。()

5.從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)可以不具備獨(dú)立法人資格。()

6.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)自身的需要改變物業(yè)管理用房的用途。()

7.物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)

企業(yè)。()

8.物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收水電費(fèi)、有線電視費(fèi)的，可以向業(yè)主收取手

續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。()

9.在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件，為無效投

標(biāo)文件。()

10.投標(biāo)文件送出后，不可以補(bǔ)充、修改或撤回。()

11.業(yè)主委員會不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。()

12.業(yè)主委員會委員必須是屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。()

13.除了現(xiàn)場答辯部分外，評標(biāo)應(yīng)當(dāng)在保密的情況下進(jìn)行。()

14.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。()

15.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服

務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同仍應(yīng)履行。()

四、論述題(10分)

結(jié)合本職崗位，論述學(xué)習(xí)物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)的重要性。(答案全在

物管條例里面!)

房屋結(jié)構(gòu)改造維修方面

案例、設(shè)計(jì)本“一衛(wèi)”業(yè)主改“兩衛(wèi)”

案情：樓上業(yè)主顧某在房屋的儲藏室內(nèi)擅自安裝了電動(dòng)抽水馬桶、洗臉盆，

改變廢水立管的下水三通，致使樓下業(yè)主王某儲藏室內(nèi)的儲柜及物品受損。物業(yè)

管理部門兩次向顧某發(fā)出整改通知，責(zé)令其拆除私裝物，未果。

問題：顧某能否在自己的房屋內(nèi)添裝衛(wèi)生設(shè)備？

判決：顧某在法院判決生效之日起十日內(nèi)拆除電動(dòng)抽水馬桶、洗臉盆，按房

屋的原始結(jié)構(gòu)圖，將廢水立管的下水管恢復(fù)原狀。

依據(jù)：《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十條規(guī)定：“住宅不得改變使用性質(zhì)。

因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求，其業(yè)主應(yīng)當(dāng)征得相鄰

業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意，并報(bào)區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門審批?！?/p>

房屋所有權(quán)人使用其房屋時(shí)一，必須遵守有關(guān)的法律法規(guī)，不得擅自改變房屋

的使用性質(zhì)和功能。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內(nèi)私裝電動(dòng)抽水馬桶和洗臉

盆，轉(zhuǎn)換了廢水立管的下水三通，使儲藏室成了衛(wèi)生間，改變了房屋的使用性質(zhì)，

使得樓下業(yè)主王某的房屋滲水，顧某應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

案例、外墻開一窗大樓留一疤

案情：住在19樓的業(yè)主衛(wèi)某，在自己物業(yè)內(nèi)衛(wèi)生間的東墻開窗，將厚厚的

外墻打穿。物業(yè)公司多次上門加以阻止，衛(wèi)某不聽勸阻，繼續(xù)施工安裝窗戶，致

使19層到底層墻面被泥漿污染。物業(yè)公司只得將衛(wèi)某告上法庭。

問題：自己的物業(yè)是否就有權(quán)隨意破墻？

判決：衛(wèi)某在法院判決生效之日起十日內(nèi)拆除東墻上的窗戶，恢復(fù)原狀;清

洗19層到底層因破墻開窗引起的墻面污染。

依據(jù)：《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十八條第一款第一項(xiàng)規(guī)定：“物業(yè)使

用中禁止下列行為：（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)和破壞房屋外貌。”

作為一個(gè)業(yè)主，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)及小區(qū)物業(yè)管理公約。衛(wèi)某擅自在

自己的房屋東墻破墻開窗，并由此造成外墻面的污染，嚴(yán)重?fù)p壞了房屋的承重結(jié)

構(gòu)，破壞了大樓的外貌，影響了周邊的環(huán)境。物業(yè)管理公司根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例及

小區(qū)管理公約對衛(wèi)某采取制止措施，維護(hù)了其他業(yè)主的合法權(quán)益。

案例、巨型浴缸入室房屋不堪其重

案情：業(yè)主顧某購買了一只占地面積約8.9平方米，可放水約4.2噸的巨型

浴缸，準(zhǔn)備安裝在其居住的第29層的物業(yè)內(nèi)，遭到了周圍業(yè)主的強(qiáng)烈反對。物

業(yè)管理公司向有關(guān)專家進(jìn)行了咨詢，以房屋樓板無法承受浴缸使用時(shí)的重量為

由，制止顧某吊裝巨型浴缸。

問題：購置財(cái)產(chǎn)是否都可以安置在自己的物業(yè)內(nèi)？

判決：顧某要求將自己所有的浴缸搬入自己物業(yè)內(nèi)的訴訟請求不予支持。

依據(jù)：《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十七條規(guī)定：“業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)遵

守法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、合理的原則，

正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光、維修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的

相鄰關(guān)系。”第二十九條第二款規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對裝修住宅活動(dòng)進(jìn)行指

導(dǎo)和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反本條例第十八條的行為，應(yīng)當(dāng)勸阻制止。”

公民只能在法律規(guī)定的限度內(nèi)自由行使占有、使用、收益、處分個(gè)人財(cái)產(chǎn)的

權(quán)利。應(yīng)當(dāng)本著安全、合理的原則使用物業(yè)，并遵守法律、法規(guī)及業(yè)主公約的有

關(guān)規(guī)定。長期使用巨型浴缸必然對大樓的樓板強(qiáng)度及承重結(jié)構(gòu)造成危害，使大樓

存在潛在的安全隱患。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)顧及相鄰各方的利益，以不損害公共利益和他

人權(quán)益為前提，否則應(yīng)加以必要的限制。

房屋租賃引起的糾紛案例四、租住戶搬出部分家私而沒有業(yè)主書面許可怎么

辦？

去年9月18日，某花園B棟5樓F座的一租住戶想要搬出一部分家私。他

千方百計(jì)聯(lián)系此時(shí)正在國外的業(yè)主，但就是聯(lián)系不上。按照管理規(guī)定，租住戶搬

出家私，必須有業(yè)主的書面許可，而沒有業(yè)主的書面許可，管理處不予放行（這

-規(guī)定有必要，現(xiàn)實(shí)中確發(fā)生過個(gè)別租住戶拖欠業(yè)主房租、搬走業(yè)主家私而偷偷

溜之大吉的事情）。急于搬出家私的住戶萬般無奈，找到管理處領(lǐng)導(dǎo)，懇請給以

特殊照顧。

管理處的領(lǐng)導(dǎo)考慮，若簡單放行，恐怕?lián)p害業(yè)主的利益;若拒不放行，又會

使住戶感到不便（租住戶和業(yè)主同樣都是物業(yè)公司的服務(wù)對象，兼顧二者利益應(yīng)

為物業(yè)管理所必需，絕不能只對業(yè)主關(guān)心倍至，而對租住戶冷若冰霜）。于是鑒

于租住戶只是搬出部分家私，提出了一個(gè)變通辦法：租住戶列出所搬出家私清單，

并暫交與家私價(jià)值相當(dāng)?shù)难航穑芾硖幾龊糜涗?，并出?jù)收取押金的收據(jù)，一旦

租住戶能夠提供業(yè)主的書面許可，管理處立刻全額退回押金（這一辦法可取，但

前提是要讓其正確理解，否則容易引起紛爭）。這位租住戶覺得管理處的建議合

情合理，便欣然接受。

案例、未成年的孩子點(diǎn)燃天那水發(fā)生爆炸被炸死的案例……

4個(gè)未成年的孩子在某花園堆放雜物的地方點(diǎn)燃了放置在那里的天那水發(fā)

生爆炸，當(dāng)中一個(gè)6歲的孩子被燒成重傷不治而死。孩子的父母把該花園的物業(yè)

管理公司和另3個(gè)肇事孩子告上了法庭。近日，羅湖區(qū)人民法院作出一審判決，

死亡孩子的父母共獲得近13萬元的賠償金，其中包括精神賠償金8.5萬元;物業(yè)

公司因不作為被判賠近7萬元。

羅湖區(qū)法院審理后認(rèn)為：被告某物業(yè)管理公司對易燃易爆物品天那水置于兒

童容易獲得的地方，對爆炸事故負(fù)重要責(zé)任。其不作為的行為和4名兒童玩天那

水燒火引起爆炸，這兩個(gè)方面應(yīng)各占一半的責(zé)任。具體劃分責(zé)任比例是：原告對

小孩的死亡負(fù)15%的責(zé)任，由其自負(fù);被告物業(yè)公司承擔(dān)45%的責(zé)任;另一孩子小

豪由于直接引起爆炸承擔(dān)25%責(zé)任;其他兩個(gè)男孩各承擔(dān)7.5%的責(zé)任。由于3個(gè)

男孩均未成年，其賠償責(zé)任由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。

案情回放

據(jù)原告鄭某訴稱，2002年5月7日，他們6歲的兒子小俊