管理溝通心得體會報告（23篇）

管理溝通心得體會報告（優(yōu)質(zhì)23篇）心得體會可以幫助我們更好地總結(jié)閱歷，吸取教訓，避開重復犯錯。我整理了一些優(yōu)秀的心得體會樣例，供大家學習和借鑒。

管理溝通心得體會

又是一個美妙的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團公司剛好組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領導干部“項目管理閱歷溝通會”和“領導藝術(shù)與管理溝通”的培訓，通過此次學習溝通讓我影響深刻的是北京高校總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于指責的藝術(shù)，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受指責教化的生動畫面，總的來說指責教化要把握好七個原則：一是快速、面對面、私下進行；二是就所犯錯誤的事實達成一樣；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補救措施達成一樣；七是以褒獎的語調(diào)結(jié)束指責。但在指責時詳細采納何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結(jié)果，但一般指責的方式有以下幾種：

一、以激勵的方式奇妙的指責，這種方式可以不從正面提出指責，而是從側(cè)面繞一繞，奇妙地賜予激勵和提示，即在指責中飽含著激勵和鞭策，在激勵中飽含著信任和期望，在信任中維護其自信和志氣，使其相識到自己的錯誤而又不丟失自尊，從而起到預期的指責效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增加被指責人養(yǎng)成良好習慣的信念。

二、以商討的方式溫順的指責，實行這種方式時應當以懇切、平和的看法，熱忱的關(guān)懷去幫助和引導他們，適時地用適當?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及訂正的方法，使他們感到懇切的指責是對自己的關(guān)切和愛惜，從而接受指責進而改正錯誤。

三、以提示的方式善意的指責，這種指責是從善意的立場動身，采納剛好提示和示意的方法，做到言辭懇切，以情感人，使被指責人簡單接受，并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避開接著再犯。

四、以緘默的方式無聲的指責，實施這種無聲的指責，首先要創(chuàng)建一種驚慌、肅穆的氣氛，指責者表情要肅穆，看法要冷漠，眼神要專注，使被指責人在肅穆的氣氛中感覺到指責人的不滿和責怪，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領悟到自己的不足或過錯，從而達到“無聲勝有聲”的效果。

五、以指責的方式嚴厲的指責，在對待個別平常表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴峻、影響較壞的。對這些人則不能實行輕松、委婉的指責方法，更不能姑息遷就，而是要進行公開的嚴厲的指責。指責的看法要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要肅穆仔細；指責時不行模糊其辭、目標不明，也不宜威逼鄙夷、諷刺挖苦，更不能喜笑顏開、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都相識到錯誤的嚴峻性和危害性，理解和體會到指責人的良苦專心。

總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到指責與被指責的問題，因此指責是一種普遍存在教化方式，具有其藝術(shù)性，在指責的過程中只有適時恰當?shù)牟杉{其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的指責取得良好的效果。

管理溝通心得體會

篇1：管理溝通培訓心得11月26日參與了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的學問，感悟到了一些平常忽視的細微環(huán)節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深化的講解，但還是讓我們能夠領會其中一些深層次的東西。這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導。一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教化、培訓，進行過怎樣的學習，確定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為許多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。許多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)覺新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展須要，能否帶領本部門員工順當完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中常常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中須要留意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場改變莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的改變，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應當是每一個員工應當考慮的問題。有些人終日埋怨，卻沒有想到自己為企業(yè)原委付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)建多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清楚，通過自己的人格魅力來影響員工。篇2：溝通培訓活動心得體會人與人之間最珍貴的是真誠、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)切員工擅長聽取員工的看法和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與主動性。企業(yè)決策廣泛征求員工的看法，參加的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⒓?，只有爭議、爭論、“斗智”，才能增加員工的主子翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時駕馭溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是須要練習和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對事務的認知度等等。溝通的目的有許多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，剛好性，保真度等等都是須要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“勸服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么簡單，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領導實力并供應剛好的指導。你須要從基礎動身來確定運用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通事實上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些準確的信息，其他成員不能的狀況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是供應定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應當供應一個完整準確的工作信息來避開團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應當確保你給客戶或其他成員供應了正確的信息，而不是給他們供應過量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何安排他們的溝通工作，了解每一個團隊成員須要什么類型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要擅長溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。部門改善安排：

1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。

3、增加外部溝通，和內(nèi)部溝通的實力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。篇3：溝通實訓心得體會通過了為期一個星期的實訓，我不但從中懂得了許多溝通的技巧，也懂得了許多做人的道理。真的是聽君一席話，甚讀十年書啊。與人溝通要求我們奇妙地運用聽和說,而不是無所顧忌地談話。溝通技巧再高的人也是一點一點磨練出來的，以前只是學習書面學問的我，對溝通不是特別的了解，但上了許老師的溝通技巧實訓課，我有了很大的收獲。第一堂課老師教我們學習實力，它包括書本學習的實力、向別人學習的實力與自我學習的實力。目前，我只具備了基本的學習實力，還需通過各項努力來提高自己的各項實力。這樣才能成為更好的溝通者。這個社會是一個以貌取人的社會，愛美之心，人皆有之！對于大多數(shù)女性來說，在當今的經(jīng)濟時代，漂亮的外表經(jīng)常是工作的籌碼。美妙的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了美麗，而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當今這個以貌取人的社會，我們只能用這樣的形式來創(chuàng)建自己的將來。許老師在課堂上講了每個人都有其自身所匹配的著裝風格，我的著裝風格是古典型和自然型，所以在以后的工作場合中，應當穿比較端莊、名貴、經(jīng)典和自然的服飾。不過有了這些還是不夠的，更重要的是，我們須要良好的溝通實力。良好的溝通實力能夠提升我們個人的競爭力，獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無處不在的。人與人之間要常常溝通才會有感情、友情，甚至親情也須要常常溝通，不然的話日子久了，慢慢地會產(chǎn)生一點生疏的感覺，心理上覺得似乎有些事不便利講，不好意思講等。就把這份原來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場上，我們通?？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园粒谂c別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規(guī)范化，文件來往，文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上協(xié)作。似乎在他們的管理理念中處理事情根本不須要溝通與協(xié)調(diào)，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務的時候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰。假如一個人不與人溝通，在整個團隊進程中，會顯得勢單力薄，俗話說：一個英雄三個幫，常常不與人家溝通，別人很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒有溝通的團隊，是不會有長足的進步的，因為他們不與人溝通，不借鑒別人的好的閱歷，學不到新的方法、新的學問，無法實現(xiàn)現(xiàn)實生活、工作中所須要的學問技術(shù)等方面的學問的更新，固步自封，久而久之，慢慢地落后，慢慢地被淘汰。所以我們要學習溝通課，通過溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的學問和技能，更好的幫助我們學習與工作。老師教我們內(nèi)在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對世間全部人全部事物賜予自己的幫助表示感謝，牢記在心。感恩之心是一種美妙的感情，沒有一顆感恩的心，我們這樣的孩子恒久不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人，更不會主動地幫助別人。人的一生中，從小時候起，就領受了父母的哺育之恩，等到上學，有老師的教化之恩，還有摯友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。許多的故事都很感人，同學們聽了之后都流眼淚了，真的是超感人的。篇4：溝通實訓心得體會溝通是建立良好關(guān)系的起先，醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥，醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持平和的心態(tài)。在這次的人文技能培訓中深深體會到了溝通的重要性，現(xiàn)今國內(nèi)社會醫(yī)患關(guān)系驚慌，有很大一部分緣由是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓中的角色扮演的練習中體會到了病人在患病時作為弱勢群體心情易波動，假如醫(yī)生沒有良好的溝通技巧與耐性的解答很簡單引起患者及其家屬的不滿，甚至會導致醫(yī)療糾紛，假如醫(yī)生能夠運用人文的技巧與病人溝通，即使醫(yī)生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解。這次培訓通過溝通醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、說明問題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個模塊的理論學習，同時進行了各部分的角色扮演來對理論學習內(nèi)容的進一步理解和運用。在角色扮演過程中，不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會和很大的收獲。以前始終以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)學問就足夠為病人治好病而就能夠成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，經(jīng)過這次的學習，讓我理解到了一個優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)學問而且也應當擁有正確的科學價值觀，職業(yè)化的服務看法，與人溝通的實力，醫(yī)療工作的管理實力及醫(yī)療團隊的合作精神和心理適應實力。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說過：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫(yī)生看的不僅是病，而是一個整體有感情的人，醫(yī)生通過人文的技巧溝通與關(guān)懷，了解病人所患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人須要的不僅僅是藥物或器械的治療，優(yōu)秀的醫(yī)生能賜予更好的人文治療方案——有時去治療，經(jīng)常去關(guān)懷，總是去勸慰。這樣的治療才能更好的賜予病人幫助，能讓病人的病情更快的好起來，醫(yī)生也會贏得病人的信任與敬重，勝利的達到醫(yī)患雙方雙贏。培訓中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié)，在這個項目中讓還是醫(yī)學生的我從以前學習傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學到了人文的共同技巧，通過病史采集，病情告知等方面都學到了許多與病人溝通的技巧，通過扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人須要什么，運用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題”？您還想了解什么？等話語能讓病人說出更多有關(guān)與病情的信息，也有助于醫(yī)生對病情做出正確的診斷，而且也很贏得病人的敬重。也體會到良好的溝通可以避開很多問題，不至于鬧成醫(yī)療糾紛。醫(yī)生是病人的醫(yī)生，病人是醫(yī)生的病人，兩者是有親密的關(guān)系，只有雙方通過更好的溝通，醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病，同時制定出更好的方案，病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病，醫(yī)生也能完成自己神圣的職責，雙方達到共贏。篇5：聚成學習《高效管理溝通技巧》心得首先特別感謝公司賜予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：一．通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it（資訊）部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導書。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設備保養(yǎng)安排，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書作業(yè)；2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門運用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的實力安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。二．認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個幫助高效團隊。三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特別性造就公司內(nèi)部多個小“團體”，各股勢力相互排斥心理，嚴峻影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個須要既分工又須要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思索，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應當放下高高在上架子，真誠傾聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必需敬重管理者的確定?？傊?，各部門應當主動主動的溝通。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

管理溝通心得體會

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身學問實力、表達實力和行為實力的發(fā)揮。社會是一個大舞臺，紛繁困難。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進行信息溝通的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。將來我們參與工作，在工作中，我們首先要敬重每一位顧客，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責，要多贊美，多激勵。在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在許多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是安排、組織、協(xié)調(diào)，還是領導、限制、決策，都與溝通親密相關(guān)?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點：一、管理溝通是一種有目的的活動;二、管理溝通是一個互動過程;三、管理溝通強調(diào)的是理解實力;四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證，因為：一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展;三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想心情，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四、管理溝通有利于收集資料與共享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動員工參加管理的主動性，增加員工的責任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

作為將來的一名管理工作者，我們必需提高溝通的有效性，來化解不同的見解與看法，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培育一個主動主動的溝通意識。作為一個管理者假如不主動去同上級、同級、下級進行主動溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互埋怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何精彩，但作為一個整體其必定是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、不可一世、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝合力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的相識誤區(qū)和學問盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己學問、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。假如我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：

一、要有自信的看法

一般經(jīng)營事業(yè)相當勝利的人士，他們不同流合污或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當清晰，并且確定自己，他們的共同點是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與須要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)切，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出主動而合適的回應。

三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生沖突與誤會的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地干脆告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會令人極為滿足。”其實，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地干脆告知你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要記住“三不談"：時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來限制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵擾他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、看法與感受，并且運用主動傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表看法，進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不擅長傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐性。后來摯友有事也很少跟我說，我就感覺被摯友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要始終等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的仔細與敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及主動傾聽他人的看法與感受。

最終，溝通肯定要先解決心情再進行溝通。試想假如一個人是帶著很強的心情去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否情愿和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠精確的表達自己的想法。

信任做到這些，就能將所學與實際結(jié)合起來，做一個精彩的管理者。

管理溝通心得體會

管理溝通是在企業(yè)管理中很重要的部分。溝通很重要。下面是帶來的，希望對大家有幫助。

11月26日參與了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的學問，感悟到了一些平常忽視的細微環(huán)節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深化的講解，但還是讓我們能夠領會其中一些深層次的東西。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教化、培訓，進行過怎樣的學習，確定了這個人的行為處事方式。心有多大，舞臺就有多大，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為許多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。許多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)覺新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展須要，能否帶領本部門員工順當完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中常常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中須要留意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場改變莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的改變，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應當是每一個員工應當考慮的問題。有些人終日埋怨，卻沒有想到自己為企業(yè)原委付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)建多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢?有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清楚，通過自己的人格魅力來影響員工。

首先特別感謝公司賜予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導書。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設備保養(yǎng)安排，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門運用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的實力安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個幫助高效團隊。

在上架子，真誠傾聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必需敬重管理者的確定。總之，各部門應當主動主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

人與人之間最珍貴的是真誠、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)切員工擅長聽取員工的看法和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與主動性。企業(yè)決策廣泛征求員工的看法，參加的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參加，只有爭議、爭論、斗智，才能增加員工的主子翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時駕馭溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是須要練習和實踐的;說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對事務的認知度等等。

溝通的目的有許多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，剛好性，保真度等等都是須要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去勸服溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么簡單，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領導實力并供應剛好的指導。你須要從基礎動身來確定運用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通事實上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些準確的信息，其他成員不能的狀況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是供應定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。

你應當供應一個完整準確的工作信息來避開團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應當確保你給客戶或其他成員供應了正確的信息，而不是給他們供應過量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何安排他們的溝通工作，了解每一個團隊成員須要什么類型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要擅長溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善安排：

1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。

3、增加外部溝通，和內(nèi)部溝通的實力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。

管理溝通心得體會

時間如流水一般劃過青春，在我們聽老師講課中漸漸流失，在我們與老師激烈的探討中靜靜地溜走，走的時候不帶任何色調(diào)，平淡無奇；但是，無形中帶走了我們此時此刻的時間和快樂，留給我們的只有回憶和離別的感傷。這是我們最終一堂課了，留念的太多，想學的還有許多，但是，在這里就只有一首歌的時間了，不覺間問：時間都去兒了。管理與溝通結(jié)束了我們最終一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著重大的作用，生活在這個社會我們離不開溝通。這節(jié)課我學習到了許多許多，就讓我們一起接著這最終一節(jié)課和始終學習的管理與溝通中了解我們所要學習的東西。

這一次的學習老師教給我們的，更多的是給我們一些思路，作為一個學習工程專業(yè)學生的我，通過管理與溝通的學習我明白了溝通是人與人之間進行信息溝通的必要手段每一個人都離不開溝通。管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是組織、協(xié)調(diào)、安排，還是限制、決策、領導，等都與溝通親密相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)所安排的目標，從管理把信息、觀點或想法傳遞給所須要人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。以后的我們作為企管管理層和員工間，我們必需提高自己的溝通實力，處理好上下級、同事之間的關(guān)系，化解不同的麻煩和提出不同建議。假如你作為一名銷售人員，須要推銷產(chǎn)品你的產(chǎn)品就要與消費者進行有效的溝通；你作為一名管理者，為了做到上傳下達有效性，也須要進行有效的溝通；你作為公司的客服人員，溝通是你處理客戶關(guān)系的致命武器。不談別的，在社會、生活、家庭、班級中，溝通都必不行少。良好的溝通離不開對自己的管理。學習讓我收益頗深。

社會的發(fā)展離不開溝通，人與人之間的溝通溝通必不行少，依據(jù)我們的學習狀況和促進我們的管理溝通實力學校給我們開展了管理與溝通這門課，雖然課時不多，但是在這門課里我學習到了許多，依據(jù)我們專業(yè)學問的須要我們進行探討式的學習，在老師上課和同學們的探討中我了解到管理與溝通的重要性；不言而喻，然而正是這種簡潔易懂的東西，卻有讓人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，卻又經(jīng)常被人們忽視。沒有溝通，就沒有勝利的企業(yè)，最終導致大家也都不能工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使全部員工真實地感受到溝通的歡樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使一般員工大幅度提高工作績效，同時還可以增加企業(yè)的凝合力和競爭力，在這樣的競爭和溝通學習下我們會進步的更加快，幻想的實現(xiàn)就不在是遙不行及，而是唾手可得。

社會是一個大舞臺，無奇不有，千姿百態(tài)。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了溝通，那么就會面臨許多可以避開去不能避開的災難，但是，古有云禍從口出，就說我們在溝通里須要管理好自己。所以說管理與溝通是我們必需學習的內(nèi)容。

而對于我們學生來說溝通就顯得更加重要了。但其實大家都清晰，高校里上課都是以小群體落座的，不相識的同學之間缺少溝通溝通。但在管理與溝通的課上，老師提出的“左右前后同學相互捏捏揉揉”等活動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學院，同年級的同學也會學會起先相互溝通。因為大家所修專業(yè)不同，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互溝通或者傾聽別人的觀點后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學習的方式吧！

我認為溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。我們常常會聽到這么一句話“我沒有缺點，但我有很強的特性?！泵總€人都有特性，正因為有了這些特性，才須要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越簡單。還記得周老師說過“學會跟對的人說對的話”，的確，這樣能更好實現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的看法，或許在溝通中“看法確定一切”并不適合，但是，擁有一個正確的看法可以事半功倍。

當然，在一學期的學習中，老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、摯友、同學、同事等對象溝通，時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象，許多讓我們在深思中時候都在洗滌我們的心靈，這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么漂亮飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓沖突遠離社會，愿和諧能走進每一個人心里，結(jié)出美妙的果實。

通過對于管理溝通的學習，我對這門對于我們學習理工的學生業(yè)特別重要的課程有了更加深刻的相識與理解。對于我們學習管理與溝通來講，當我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我們至關(guān)重要。假如我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當然，假如條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當我們在工作后，管理溝通的學問會讓我們更加有效地與領導和同事進行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更簡單被領導和同事認可與接受，這對于我們在工作崗位上實現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不行估量的作用。

我不怕喧鬧，我怕的是喧鬧后的寧靜。所以我學習了管理與溝通。都說習慣了，也就無所謂了，可是每次曲終人散，都讓我落寞得說不出話來。所以笑，就盡情地笑，記居處有短暫而美妙的時間，因為在很久以后我們會回憶到這個時刻，這樣想其實我一點也不厭煩學校，我在乎的人基本上都是在學校相識的，我見過的最優(yōu)秀的人也是在學校見到的，動心的感覺也是在學校體會到的，最歡樂的日子也是在學校度過的。我們的成長，總是要伴隨著快樂，爭吵，淚水與無奈；而今日我們用我所學的把要說的都說了，這樣就結(jié)束了最終的時間。

管理與溝通，我很大的收獲，依靠它我想以后的人生，路上我會更加快速的走向勝利；創(chuàng)建屬于自己的輝煌。

管理溝通心得體會

管理溝通是在企業(yè)管理中很重要的部分。溝通很重要。下面是帶來的管理溝通。

希望對大家有幫助。

11月26日參與了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的學問，感悟到了一些平常忽視的細微環(huán)節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深化的講解，但還是讓我們能夠領會其中一些深層次的東西。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教化、培訓，進行過怎樣的學習，確定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為許多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。許多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)覺新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展須要，能否帶領本部門員工順當完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中常常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中須要留意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場改變莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的改變，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應當是每一個員工應當考慮的問題。有些人終日埋怨，卻沒有想到自己為企業(yè)原委付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)建多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢?有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清楚，通過自己的人格魅力來影響員工。

首先特別感謝公司賜予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it(資訊)部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導書。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設備保養(yǎng)安排，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門運用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的實力安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。

二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個幫助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特別性造就公司內(nèi)部多個小“團體”，各股勢力相互排斥心理，嚴峻影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個須要既分工又須要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思索，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應當放下高高在上架子，真誠傾聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必需敬重管理者的確定?？傊鞑块T應當主動主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

人與人之間最珍貴的是真誠、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)切員工擅長聽取員工的看法和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與主動性。企業(yè)決策廣泛征求員工的看法，參加的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⒓樱挥袪幾h、爭論、“斗智”，才能增加員工的主子翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時駕馭溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是須要練習和實踐的;說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對事務的認知度等等。

溝通的目的有許多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，剛好性，保真度等等都是須要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“勸服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么簡單，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領導實力并供應剛好的指導。你須要從基礎動身來確定運用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通事實上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些準確的信息，其他成員不能的狀況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是供應定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。

你應當供應一個完整準確的工作信息來避開團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應當確保你給客戶或其他成員供應了正確的信息，而不是給他們供應過量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何安排他們的溝通工作，了解每一個團隊成員須要什么類型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式?？傊诠ぷ髦形覀円瞄L溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善安排：

1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。

3、增加外部溝通，和內(nèi)部溝通的實力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。

管理溝通心得體會

心中有不少心得體會時，立刻將其記錄下來，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。但是心得體會有什么要求呢？下面是我為大家整理的管理溝通心得體會，希望能夠幫助到大家。

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身學問實力、表達實力和行為實力的發(fā)揮。社會是一個大舞臺，紛繁困難。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進行信息溝通的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種看法，不是一種簡潔的技巧，當然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。將來我們參與工作，在工作中，我們首先要敬重每一位顧客，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責，要多贊美，多激勵。在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在許多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是安排、組織、協(xié)調(diào)，還是領導、限制、決策，都與溝通親密相關(guān)?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點：一、管理溝通是一種有目的的活動;二、管理溝通是一個互動過程;三、管理溝通強調(diào)的是理解實力;四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證，因為：一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展;三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想心情，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四、管理溝通有利于收集資料與共享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動員工參加管理的主動性，增加員工的責任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

作為將來的一名管理工作者，我們必需提高溝通的有效性，來化解不同的見解與看法，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培育一個主動主動的溝通意識。作為一個管理者假如不主動去同上級、同級、下級進行主動溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互埋怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何精彩，但作為一個整體其必定是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、不可一世、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝合力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的相識誤區(qū)和學問盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己學問、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。假如我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

首先，要培育一個主動主動的溝通意識。作為一個管理者假如不主動去同上級、同級、下級進行主動溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互埋怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何精彩，但作為一個整體其必定是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、不可一世、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝合力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的相識誤區(qū)和學問盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己學問、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。假如我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：

一般經(jīng)營事業(yè)相當勝利的人士，他們不同流合污或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當清晰，并且確定自己，他們的共同點是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人。

所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與須要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)切，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出主動而合適的回應。

詢問與傾聽的行為，是用來限制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵擾他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、看法與感受，并且運用主動傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表看法，進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不擅長傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐性。后來摯友有事也很少跟我說，我就感覺被摯友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要始終等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的仔細與敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及主動傾聽他人的看法與感受。

最終，溝通肯定要先解決心情再進行溝通。試想假如一個人是帶著很強的心情去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否情愿和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠精確的表達自己的想法。信任做到這些，就能將所學與實際結(jié)合起來，做一個精彩的管理者。

管理溝通心得體會

11月26日參與了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的學問，感悟到了一些平常忽視的細微環(huán)節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深化的講解，但還是讓我們能夠領會其中一些深層次的東西。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教化、培訓，進行過怎樣的學習，確定了這個人的行為處事方式。心有多大，舞臺就有多大，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為許多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。許多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)覺新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展須要，能否帶領本部門員工順當完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中常常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中須要留意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場改變莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的改變，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應當是每一個員工應當考慮的問題。有些人終日埋怨，卻沒有想到自己為企業(yè)原委付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)建多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清楚，通過自己的人格魅力來影響員工。

管理溝通心得體會

圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過同學的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊，也讓我對貴州產(chǎn)生了深厚的愛好，這就是“溝通”的魅力。

溝通是人與人之間進行信息溝通的必要手段，每一個社會人都離不開溝通?！岸嗖寿F州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩，賜予我們精美絕倫的視覺沖擊，架構(gòu)清楚，同時，它也在內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯，在適當?shù)奈财榻B，吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧，通過提問式的開場白，開宗明義的將信息傳達給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對貴州有著深厚的情感，這樣才更能做到“要勸服他人，首先勸服自己”，她首先從內(nèi)心認同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。

溝通不僅要講究技巧，還是一種看法。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果，在溝通中，我們要敬重與你溝通的對方，同事也要學會去適應對方，了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，運用恰當?shù)臏贤ü?jié)奏，考慮傾聽者的觀點和立場，注意每個細微環(huán)節(jié)，比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調(diào)重點、眼神的溝通等，實現(xiàn)了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個好的看法，或許在溝通中“看法確定一切”并不合適，但是，擁有一個正確的看法可以事半功倍。

在溝通這個過程中，我們只要仔細考慮溝通的七個要素，就更可能勝利，它們是發(fā)起者、聽眾、目標、背景、消息、媒體和反饋。“多彩貴州”的發(fā)起者是一名同學，聽眾是課堂上的其他同學，目標是讓同學們在短時間內(nèi)相識貴州，并喜愛上它，背景是mba的專業(yè)課程，消息是ppt上的內(nèi)容和樸實的語言，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動方式以及同學們的反應。應用這七個要素將確保你的確是在參加溝通過程，也更可能會勝利。

當然，本次介紹也有些缺憾的地方。比如，貴州有許多少數(shù)民族，少數(shù)民族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎信息來源，假如能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝；此外，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應秉承mba的特點，增加溝通和互動環(huán)節(jié)，以更好達到溝通的效果。

通過管理溝通課程的學習，我認為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的溝通：其一，培育一個主動主動的溝通意識，這樣才可以加強溝通，提高效率；其二，保持一個良好的心態(tài)與別人溝通溝通，學習謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、不可一世、不耐煩；其三，溝通肯定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

地奇妙。也正因為有了溝通，語言才顯得那么漂亮飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓沖突遠離人間。

《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說特別珍貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。

管理溝通心得體會

在本學期的學習中，我漸漸對管理溝通的重要性，有了更深的了解和相識?，F(xiàn)如今，各個企業(yè)面臨著很多越來越多困難的內(nèi)外部環(huán)境。先從外部環(huán)境來說，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟全球化發(fā)展的到來，整個市場的競爭機制是日趨激烈，市場的改變使得企業(yè)越來越難以把握；而在內(nèi)部環(huán)境環(huán)境方面，企業(yè)規(guī)模漸漸增大，內(nèi)部人員漸漸增多和結(jié)構(gòu)漸漸困難，各種利益糾紛、沖突沖突也會隨著時間日益增加。種種因素使得企業(yè)對限制好自身溝通的關(guān)注度也更高來了。

溝通在管理活動中就像人的血管，假如溝通不順暢，血管便會堵塞，后果危如累卵?？梢姽芾頊贤ㄊ侨魏谓M織有效運作所不行缺少的部分，它是組織的潤滑劑，組織內(nèi)的員工有著不同的特性、想法、價值觀等，有差異必定就會產(chǎn)生一些沖突和沖突，通過管理溝通便能使員工之間相互了解敬重，建立良好的工作關(guān)系，提高信任度，是內(nèi)部工作時更加的和諧順暢。管理溝通也是組織的粘合劑，通過恰當?shù)臏贤梢允勾蠹夷显谝黄?，將個體和組織粘合，相輔相成，既促使了組織的發(fā)展，也可以實現(xiàn)自己的人生價值。通過管理溝通還可以激發(fā)組織員工的斗志、士氣，引導員工去大膽的是施展自己的才華，激發(fā)出員工的潛能，可見管理溝通也是組織的催化劑。所以我們需非常重視管理溝通，而要學好溝通，就要肯定懂得其途徑。它有時不只僅僅是語言，還包括肢體動作、眼神、表情等等。有時一個激勵眼神，一句關(guān)切的話語，抱一下同事的肩膀，對彼此微笑一下......都會有很大的作用,會讓我們工作的更快樂、事業(yè)有成。

良好的管理溝通可以通過上下級的上下行溝通以及員工之間橫向的溝通和溝通是我們管理溝通最日常須要面對的，去增進彼此之間的了解、對組織目標愿景的理解，從而激發(fā)員工們的潛能和潛力，會讓大家凝合在一起團結(jié)一樣，眾志成城，共同實現(xiàn)實現(xiàn)組織目標。

3.1那么上行溝通它的重要性究竟在哪里呢:假如你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不信任的心態(tài)，就算你做好了，他可能也不怎么喜愛你。詳細說有我以下五個作用：

1、供應參加管理的機會。

2、上行溝通可以削減員工因傳達吩咐失真而造成失誤。

3、這樣可以營造出開放式的氛圍。

4、同時能提高企業(yè)的創(chuàng)新實力。

5、同時能稍緩解工作的壓力。

3.2下行溝通的重要性：在工作中接觸最多的肯定是你的同事、組織內(nèi)其他人員，假如你沒有和對方、同事、上司、下屬之間建立良好的溝通，婦姑勃溪，漸漸的關(guān)系也會變得如履薄冰，工作很難開展的順當。在下行溝通時，領導最怕遇到的就是狀況就是向下屬傳達負面信息了，又或者向他們提出一些他們不希望聽到的信息。詳細的說，為了解決問題，削減抵觸心情和怨恨看法是全面的傳達正確信息的關(guān)鍵。我們不妨可以試試這幾個法則：

3.3平行溝通的重要性：平行溝通也就是人際關(guān)系，人際技能是對組織中各個基層都須要把握的技能，假如人際關(guān)系處理不好、溝通不暢，工作就會多一些障礙，難以順心。因為大家都不希望與不懂溝通的人合作。

溝通是我們的橋梁，不僅在管理中相當重要，在生活里也非常重要，是我們，管理中說沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。的改變。面臨如此的“內(nèi)憂外患”，企業(yè)首要做的關(guān)鍵就是管理溝通。

首先溝通，要解決問題，削減抵觸、怨恨。

管理溝通心得體會

在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否情愿和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠精確的表達自己的想法。

一個學期傾聽老師的課程，對老師講的課程頗有感受?？偟膩碚f，老師的教學方法使我們最大程度上學到學問，但要在以下幾個方面加強則更加完備。

在學習管理溝通這門課程中，書上的學問運用因環(huán)境不同而改變，這就須要我們大量分析案例來更好的駕馭這門課程。同時，分析案例可以增加老師與同學間的互動，調(diào)整課堂氣氛，使我們在輕松的氛圍下加深學習的印象。

與案例不同，模擬教學要求我們在模擬環(huán)境中呈現(xiàn)我們所學到的學問。老師可制定肯定條件，而我們則組成團隊來演練肯定環(huán)境下的溝通對話，最終老師點評須要留意哪些方面和問題。信任這樣可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)建與表演熱忱，而老師您的教學也將更輕松。

不是論述書上的學問，而是要求我們講解并描述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運用學過的學問自我評價，再由同學和老師評論，這樣可以幫助我們解決現(xiàn)實生活中的問題。

幽默教學可以使我們在上課時聚精會神，在學習中獲得消遣，而老師您的個人魅力也將增加！

最終在我們收獲本課程帶給我們的新學問的同時，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學問，須要不斷的去學習、體會及實踐，在不遠的將來，我們要將所學的學問進行揣摩、深化體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。

管理溝通心得體會

首先特別感謝公司賜予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

一．通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it（資訊）部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導書。

2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門運用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。

3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的實力安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。

二．認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個幫助高效團隊。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特別性造就公司內(nèi)部多個小“團體”，各股勢力相互排斥心理，嚴峻影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1、個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個須要既分工又須要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思索，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應當放下高高在上架子，真誠傾聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必需敬重管理者的確定。總之，各部門應當主動主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

管理溝通心得體會

一．通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it（資訊）部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導書。

2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門運用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想。

3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的實力安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。

二．認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個幫助高效團隊。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特別性造就公司內(nèi)部多個小“團體”，各股勢力相互排斥心理，嚴峻影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1、個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個須要既分工又須要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思索，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應當放下高高在上架子，真誠傾聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必需敬重管理者的確定。總之，各部門應當主動主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

又是一個美妙的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零一九的初春季，集團公司剛好組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領導干部“項目管理閱歷溝通會”和“領導藝術(shù)與管理溝通”的培訓，通過此次學習溝通讓我影響深刻的是北京高?？偛冒嗫妥淌谕鮿b老師所講授的關(guān)于指責的藝術(shù)，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受指責教化的生動畫面，總的來說指責教化要把握好七個原則：一是快速、面對面、私下進行；二是就所犯錯誤的事實達成一樣；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項工作的重要性；六是就補救措施達成一樣；七是以褒獎的語調(diào)結(jié)束指責。但在指責時詳細采納何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結(jié)果，但一般指責的方式有以下幾種：

一、以激勵的方式奇妙的指責，這種方式可以不從正面提出指責，而是從側(cè)面繞一繞，奇妙地賜予激勵和提示，即在指責中飽含著激勵和鞭策，在激勵中飽含著信任和期望，在信任中維護其自信和志氣，使其相識到自己的錯誤而又不丟失自尊，從而起到預期的指責效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增加被指責人養(yǎng)成良好習慣的信念。

二、以商討的方式溫順的指責，實行這種方式時應當以懇切、平和的看法，熱忱的關(guān)懷去幫助和引導他們，適時地用適當?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及訂正的方法，使他們感到懇切的指責是對自己的關(guān)切和愛惜，從而接受指責進而改正錯誤。

三、以提示的方式善意的指責，這種指責是從善意的立場動身，采納剛好提示和示意的`方法，做到言辭懇切，以情感人，使被指責人簡單接受，并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避開接著再犯。

四、以緘默的方式無聲的指責，實施這種無聲的指責，首先要創(chuàng)建一種驚慌、肅穆的氣氛，指責者表情要肅穆，看法要冷漠，眼神要專注，使被指責人在肅穆的氣氛中感覺到指責人的不滿和責怪，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領悟到自己的不足或過錯，從而達到“無聲勝有聲”的效果。

五、以指責的方式嚴厲的指責，在對待個別平常表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴峻、影響較壞的。對這些人則不能實行輕松、委婉的指責方法，更不能姑息遷就，而是要進行公開的嚴厲的指責。指責的看法要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要肅穆仔細；指責時不行模糊其辭、目標不明，也不宜威逼鄙夷、諷刺挖苦，更不能喜笑顏開、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都相識到錯誤的嚴峻性和危害性，理解和體會到指責人的良苦專心。

總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會遇到指責與被指責的問題，因此指責是一種普遍存在教化方式，具有其藝術(shù)性，在指責的過程中只有適時恰當?shù)牟杉{其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的指責取得良好的效果。

管理溝通心得體會

作為將來的一名管理工作者，我們必需提高溝通的有效性，來化解不同的見解與看法，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培育一個主動主動的溝通意識。作為一個管理者假如不主動去同上級、同級、下級進行主動溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互埋怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何精彩，但作為一個整體其必定是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、不可一世、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝合力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的相識誤區(qū)和學問盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己學問、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。假如我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：

一般經(jīng)營事業(yè)相當勝利的人士，他們不同流合污或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當清晰，并且確定自己，他們