2023年10月高教自考《電子商務概論》試卷含解析

2023年10月高教自考《電子商務概論》試卷一、單項選擇題1、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A．運輸工具B．人力資源C．企業(yè)品牌D．管理活動2、下列屬于內聯(lián)網特征的是______A．強調各個企業(yè)間的連接B．強調各個組織網站間的連接C．強調企業(yè)與消費者間的連接D．只為企業(yè)內部服務，不對公眾公開3、電子商務的安全要素中，“不可抵賴性”表現(xiàn)為______A．電子商務系統(tǒng)應防止對交易信息的隨意更改B．電子商務系統(tǒng)應防止交易中信息被非法截獲C．電子商務系統(tǒng)應防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務的發(fā)生D．電子商務系統(tǒng)應確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的4、企業(yè)通過客戶間的相互交流將產品信息或品牌傳播開來，這種營銷方式是______A．搜索營銷B．微信營銷C．口碑營銷D．定制營銷5、根據(jù)網絡外部性，網絡的價值隨著擁有成員的增加而發(fā)生的變化是______A．周期波動B．保持均衡C．不斷增加D．不斷減少6、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲信息C．接觸客戶D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶7、下列關于大規(guī)模生產模式敘述不正確的是______A．大規(guī)模生產產生規(guī)模經濟B．大規(guī)模生產是一種“一對一”的模式C．大規(guī)模生產的市場法則是“守著產品找顧客”D．大規(guī)模生產用一種產品滿足不同消費者的需求8、“網絡消費者比以前更加關注產品質量”所體現(xiàn)的消費者心理特征變化是______A．理性意識加強B．方便的心理加強C．主體意識加強D．對價格便宜的需求加強9、生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構稱為______A．供應鏈B．客戶鏈C．企業(yè)聯(lián)盟D．利益相關者10、下列不屬于網絡著作權客體的是______A．網絡小說B．網站域名C．鏈接標志D．計算機軟件11、“電子商務企業(yè)通過收購兼并等方式，取得上游供應商的所有權或增加對其控制權的戰(zhàn)略”稱為______A．前向一體化戰(zhàn)略B．后向一體化戰(zhàn)略C．橫向一體化戰(zhàn)略D．供應鏈一體化戰(zhàn)略12、電子商務企業(yè)經營過程中的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱指的是______A．商務模式B．電子商務贏利模式C．電子商務營銷模式D．電子商務運營模式13、下列關于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A．商家可以對客戶進行認證B．客戶可以對商家充分認證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)14、在反映聯(lián)系強度的指標中，衡量“客戶隔多久訪問網站”的是______A．鏈接頻率B．鏈接深度C．鏈接范圍D．鏈接廣度15、客戶買了相機，網絡系統(tǒng)會自動推薦相機包，這類銷售形式是______A．再銷售B．自動銷售C．向上銷售D．交叉銷售16、通用分組無線服務技術是______A．藍牙技術B．WAP技術C．GPRS技術D．Wi-Fi技術17、在客戶關系管理中，“確定公司的銷售對象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得18、對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和再設計指的是______A．新產品開發(fā)B．市場營銷管理C．業(yè)務流程重組D．客戶關系管理19、業(yè)務流程重組的英文縮寫是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS20、在產品創(chuàng)新流程中，市場人員讓消費者去試用新產品，如發(fā)現(xiàn)問題則返回給研發(fā)人員修改，這一階段屬于______A．產品概念階段B．產品定義階段C．產品試驗推廣階段D．產品設計和樣品研制階段二、多項選擇題21、電子商務供應鏈管理的優(yōu)勢包括______A．提高企業(yè)庫存B．實現(xiàn)政府統(tǒng)一運營管理C．維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務D．保障供應鏈企業(yè)協(xié)調有序運轉E．提高供應鏈企業(yè)的整體運營績效22、電子商務定價特點包括______A．降低了交易價格B．有利于個性化定價C．全球性影響定價D．有利于消費者間的信息溝通E．打破了產品價格信息的不對稱性23、將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，其判斷標準包括______A．企業(yè)注冊資金B(yǎng)．企業(yè)人力資源狀況C．企業(yè)控制價格的能力D．企業(yè)產品標準化程度E．企業(yè)進入市場難易程度24、軟件著作財產權包括______A．轉讓權B．修改權C．署名權D．專有使用權E．使用許可權25、與傳統(tǒng)營銷相比，網絡營銷的特點包括______A．全球性B．空間的虛擬性C．時間無限制性D．信息溝通的廉價性E．客戶的不變性三、簡答題26、簡述電子采購的優(yōu)勢。27、簡述大數(shù)據(jù)營銷的主要特點。28、簡述數(shù)字鴻溝產生的原因。29、簡述電子商務產生的原因。30、簡述第三方支付的特點。四、分析題31、TN是一家在線旅游公司，專注于為消費者提供旅游線路、機票、酒店、租車等服務。隨著旅游網站的涌現(xiàn)，公司面臨的競爭越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價，很多民宿、租車公司開始直接為消費者提供在線服務，一些著名的國外旅游網站也計劃進入中國市場，消費者選擇增多，TN公司利潤空間逐漸萎縮。為此，TN公司對價格策略進行了如下調整：根據(jù)不同消費者的需求制定了高中低端多種旅游線路；根據(jù)季節(jié)、天氣等變化及時調整價格；為訂單量達到一定數(shù)額的消費者提供折扣價格等。經過一段時間的運營，公司經營業(yè)績獲得改善。請回答：1．用五力模型分析TN公司的競爭環(huán)境。2．分析TN公司采用了哪些定價策略。32、HW是一家網絡通訊設備生產商，主要生產服務器、交換機、存儲器、錄像機、手機等產品。為了拓展銷售渠道，HW決定建立企業(yè)網站。在網站建設過程中，HW將自身分散的設備、功能、信息等進行連接整合，并與供應商、銀行、海關、稅務等單位實現(xiàn)緊密對接，為全球用戶提供訂單處理與售后等服務。伴隨用戶的不斷增長，網站多次擴容。下一步，HW欲進軍物聯(lián)網領域，根據(jù)物聯(lián)網的技術架構要求，開發(fā)新產品，進行產品更新迭代，努力提升競爭地位。請回答：1．HW網站的建設與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結構決定的電子商務特點?2．物聯(lián)網的技術架構有哪些層次?3．HW進行產品更新?lián)Q代屬于哪類電子商務加強型戰(zhàn)略?并舉例說明。五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網的發(fā)展為健身產業(yè)帶來了新的市場機遇，在線健身業(yè)務受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網思維方式的基礎上，K公司深入調查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯(lián)網整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業(yè)指導視頻。經過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質的新生活方式。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務和在線健身業(yè)務分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務?2．K公司的APP設計思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網思維?3．分析K公司的電子商務贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產商，通過企業(yè)網站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產品設計、研發(fā)、銷售、售后和運營的每一個環(huán)節(jié)均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產經營理念。傳統(tǒng)設計與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經驗制定產品設計與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產部門批量生產產品。DS產品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產品，使自己的產品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產實現(xiàn)了精準預測，銷售實現(xiàn)了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯(lián)，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網絡上的粉絲關注效應和社群效應，增加其產品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關系。DS還建立了一套監(jiān)控機制，對用戶群體進行細分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經營業(yè)務戰(zhàn)略?2．結合DS公司材料，闡述定制生產的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。

參考答案一、單項選擇題1、A[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產線、運輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。2、D[考點]電子商務的技術基礎-內聯(lián)網和外聯(lián)網→內聯(lián)網[解析](1)跨平臺性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議，具有良好的開放性，可以支持不同計算機、不同操作系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)庫及不同網絡的互聯(lián)。(2)通用性。在Intranet上，用戶可以利用圖、文、聲、像等各類信息，實現(xiàn)機構組織所需的各種業(yè)務管理和信息交流。(3)簡單性。內聯(lián)網提供基于互聯(lián)網的網絡服務，操作簡單，維護更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。內聯(lián)網為企業(yè)或組織所有，是企業(yè)內部非開放性的網絡，訪問需要有一定的權限。(5)成本低。內聯(lián)網建立成本較低、簡單易用、見效快。故本題選D。3、D[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務的安全要素[解析]電子商務的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.有效性。電子商務系統(tǒng)應有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務的發(fā)生，要對網絡故障和病毒等所產生的潛在威脅加以控制和預防，數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務系統(tǒng)應及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務系統(tǒng)應防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網絡數(shù)據(jù)惡意攻擊網絡硬件和軟件，導致的商務信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務系統(tǒng)應提供交易雙方的身份鑒別機制，保證交易各方對已經做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。4、C[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。所謂搜索引擎營銷，就是根據(jù)用戶使用捜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。微信營銷是網絡經濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。定制營銷是指在規(guī)模生產的基礎上，將市場細分到極限程度——把每一位顧客視為一個潛在的細分市場，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨設計、生產產品并迅速交貨的營銷方式。故本題選C。5、C[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的特點[解析]1.由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點如下：(1)數(shù)字化。數(shù)字化就是把電子商務中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計算機間發(fā)送和接收，從而完成電子商務交易的全過程或者部分過程。(2)網絡外部性。網絡外部性是指網絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。6、D[考點]客戶關系管理-客戶關系管理技術→數(shù)據(jù)挖掘技術[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。在對Web的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術可以在互聯(lián)網上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場。其次，延長客戶的駐留。對客戶來說，傳統(tǒng)客戶與經銷商之間的空間距離在電子商務中已經不存在了。故本題選D。7、B[考點]電子商務生產-電子商務生產模式→生產模式的轉變[解析]大規(guī)模生產模式是指企業(yè)開發(fā)一種產品，然后組織規(guī)?；拇笈可a，用一種標準產品滿足不同消費者需求的模式，是一種“一對多”的模式。大規(guī)模生產模式產生規(guī)模經濟，成為近代工業(yè)社會的主要模式，比工業(yè)社會早期的模式進步了許多。大規(guī)模生產模式的市場法則是“守著產品找顧客”。大規(guī)模定制模式的市場法則是"圍著顧客找產品”。故本題選B。8、A[考點]客戶關系管理-網上消費者及其行為特征→消費者心理[解析]消費者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點：(1)消費者主體意識加強。電子商務時代，消費者的期望越來越高，消費者的主體意識不斷加強。(2)消費者理性意識加強。理性意識表現(xiàn)在消費者對產品質量的關注上。很多消費者對網絡產品的質量、價格十分關注。(3)快捷、方便的心理加強?，F(xiàn)代社會的發(fā)展和技術的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢帶動，消費者快捷心理加強，甚至成為電子商務時代一種重要的心理特點。(4)消費者對價格便宜的需求加強。網絡營銷跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費者”的物流方式，直接將商品送達消費者手里，使商家直接面對消費者，拋開中間的經銷商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格降低成為可能。故本題選A。9、A[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→供應鏈與供應鏈管理的定義及內涵[解析]供應鏈(SupplyChain，SC)是指生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構?？蛻翩?、企業(yè)聯(lián)盟、利益相關者書上未做詳細說明。10、B[考點]公共政策問題-知識產權→網絡著作權[解析]網絡著作權客體具體包括以下幾個方面內容。1.數(shù)字化作品。2.直接以數(shù)字化形式創(chuàng)作的作品。3.網頁。4.數(shù)據(jù)庫。5.鏈接標志。故本題選B。11、B[考點]電子商務戰(zhàn)略-電子商務戰(zhàn)略概述→電子商務戰(zhàn)略的類型[解析]一體化戰(zhàn)略主要包括三種類型：前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略有時統(tǒng)稱為縱向一體化戰(zhàn)略。(1)前向一體化戰(zhàn)略。電子商務前向一體化戰(zhàn)略是指電子商務企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權或增加對其控制權的戰(zhàn)略。(2)后向一體化戰(zhàn)略。電子商務后向一體化戰(zhàn)略是指電子商務企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得上游供應商的所有權或增加對其控制權的戰(zhàn)略。(3)橫向一體化戰(zhàn)略。電子商務橫向一體化戰(zhàn)略是指電子商務企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得競爭對手的所有權或增加對其控制權的戰(zhàn)略。供應鏈一體化戰(zhàn)略書上未做詳細說明。故本題選B。12、D[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]電子商務運營模式是指電子商務企業(yè)經營過程中的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。商務模式指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。贏利模式關心的是如何賺錢的問題。電子商務營銷模式是指電子化企業(yè)如何運用資訊科技與互聯(lián)網完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達到營銷目標的方式。故本題選D。13、B[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務交易的一般安全控制結構[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。其缺點是有利于商家而不利于客戶，這是因為SSL協(xié)議只進行商家對客戶的認證，缺乏客戶對商家的認證，所以SSL協(xié)議一般服務于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務。故本題選B。14、A[考點]客戶關系管理-客戶關系管理技術→CRM系統(tǒng)[解析]聯(lián)系強度可以定義為在企業(yè)及其目標客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個指標來度量聯(lián)系強度：①鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網站；②鏈接范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點；③鏈接深度，即客戶如何充分地使用網站。例如，一個客戶經常訪問亞馬遜網站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個客戶雖然不經常逗留在網站上，但經常為網站寫評論，接觸深度很高。故本題選A。15、D[考點]客戶關系管理-客戶關系管理的新應用→在線個性化推薦[解析]個性化推薦的具體形式包括：(1)再銷售。向現(xiàn)有客戶銷售相似的產品。如客戶購買鈣片，系統(tǒng)會自動推薦氨糖軟骨素之類的改善骨骼相關產品。(2)交叉銷售。銷售與之前的銷售密切相關但非必須的附加產品。如客戶購買了相機，系統(tǒng)會自動推薦存儲卡、相機包等附加產品。(3)向上銷售。交叉銷售的一類，但它是指銷售更昂貴的產品。還是購買相機，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的特點推薦價格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過現(xiàn)有客戶的推薦帶來銷售。例如，通過現(xiàn)有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購買。故本題選D。16、C[考點]電子商務的技術基礎-移動通信技術→GPRS技術[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無線服務技術)是GSM移動電話用戶可用的—種移動數(shù)據(jù)業(yè)務，GPRS可以說是GSM的延續(xù)。藍牙(Bluetooth)是一種無線數(shù)據(jù)與話音通信的開放性全球規(guī)范，是一種短距離的無線傳輸技術。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術已經成為移動終端訪問無線信息服務的主要標準，也是實現(xiàn)移動數(shù)據(jù)以及增值業(yè)務的技術基礎。Wi-Fi(WirelessFidelity，無線保真技術)，是一種可以將個人電腦、手持設備等終端以無線方式互相連接的技術，事實上它是一個高頻無線電信號。故本題選C。17、B[考點]客戶關系管理-客戶關系管理理論→客戶關系管理的網絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”?？蛻舯Ａ羰侵副Ａ衄F(xiàn)有客戶所進行的營銷活動?？蛻臬@得是指與新客戶建立關系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。18、C[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→業(yè)務流程重組[解析]業(yè)務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應新的競爭需求。新產品開發(fā)是指從研究選擇適應市場需要的產品開始到產品設計、工藝制造設計，直到投入正常生產的一系列決策過程。市場營銷管理是由市場營銷活動的社會化所引起的。隨著市場營銷活動的深入發(fā)展，市場營銷活動的領域越來越廣，并不斷涌現(xiàn)出許多新的理論、技術和方法，涉及更多的營銷人員、機構、商品和信息等。客戶關系管理是指企業(yè)為贏取新客戶、維持老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進企業(yè)利潤為目的，達到影響客戶購買能力的管理辦法。故本題選C。19、B[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→業(yè)務流程重組[解析]業(yè)務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應新的競爭需求。企業(yè)資源規(guī)劃的英文縮寫為ERP。客戶關系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統(tǒng)。故本題選B。20、C[考點]電子商務生產-電子商務產品→電子商務產品創(chuàng)新[解析]產品創(chuàng)新流程包括六個階段：在產品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產品概念，即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產品定義階段，市場人員把產品的各項指標和特性確定下來，把產品描述出來，把完整產品的核心產品、外圍產品和外延產品等三個層次劃分出來。第一層核心產品是指一般意義上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，并根據(jù)這些信息對產品定義做出修改建議。這時，研發(fā)部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進行修改。在促銷階段，新產品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產品提出修改性意見，進行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選C。二、多項選擇題21、CDE[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務供應鏈管理的特點與優(yōu)勢[解析]在電子商務環(huán)境下供應鏈管理呈現(xiàn)如下特點：(1)有利于維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務。(2)有利于提高供應鏈企業(yè)的整體運營績效。(3)有利于保障供應鏈企業(yè)協(xié)調有序運轉。故本題選CDE。22、ABCDE[考點]電子商務市場-電子商務定價→電子商務定價特點[解析]電子商務定價的特點有：①打破了產品價格信息的不對稱性。②降低了交易價格。③全球性影響定價。④有利于個性化定價。⑤有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買。故本題選ABCDE。23、CDE[考點]電子商務市場-電子商務市場結構→市場結構的一般劃分[解析]將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，區(qū)分這四種結構的標準是：①企業(yè)控制價格的能力。市場結構以一家單獨的企業(yè)控制價格的程度不同而不同。例如，在完全競爭市場中的一家企業(yè)絲毫不能控制價格，而一家壟斷企業(yè)則對價格有極大的控制能力。②企業(yè)產品的標準化程度。例如，在所有完全競爭市場中的企業(yè)生產同一產品或相似產品，即一個農場生產的小麥和另一個農場生產的小麥完全相同。③企業(yè)進入市場的難易程度。例如，在完全競爭的市場中，準入壁壘很弱，而在壟斷市場中，市場進入是艱難的。故本題選CDE。24、ADE[考點]公共政策問題-知識產權→軟件著作權[解析]軟件著作財產權：(1)專有使用權。(2)使用許可權。(3)轉讓權。軟件著作人身權：(1)發(fā)表權，即決定軟件是否公之于眾的權利。(2)署名權，即表明開發(fā)者身份，在軟件上署名的權利。(3)修改權，即對軟件進行增補、刪節(jié)，或者改變指令、語句順序的權利。故本題選ADE。25、ABCD[考點]網絡營銷-網絡營銷理論的發(fā)展→網絡營銷的概念[解析]網絡營銷是通過互聯(lián)網進行信息交換的，它具有許多網絡帶來的新特點，如空間的虛擬性、全球性、時間無限制性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等。它可以實現(xiàn)無店面銷售，不需要店面租金和營業(yè)員可以24小時經營，實現(xiàn)網上信息搜索，在線即時通訊等。故本題選ABCD。三、簡答題26、(1)降低采購成本。(2)提高采購效率。(3)增加交易的透明度。(4)優(yōu)化采購管理。[考點]電子商務采購與物流-電子采購→傳統(tǒng)采購與電子采購27、(1)多平臺化數(shù)據(jù)采集。(2)強調時效性。(3)個性化營銷。(4)性價比高。(5)關聯(lián)性強。[考點]本題考查客戶關系管理-客戶關系管理技術-大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營銷。28、(1)地區(qū)經濟發(fā)展差異可能導致數(shù)字鴻溝。(2)社會因素復雜可能導致數(shù)字鴻溝。(3)科學技術發(fā)展不均衡可能導致數(shù)字鴻溝。(4)地理環(huán)境復雜可能導致數(shù)字鴻溝。[考點]公共政策問題-數(shù)字鴻溝→數(shù)字鴻溝產生的原因29、(1)信息網絡技術為電子商務奠定了技術基礎。(2)國際經濟交往的客觀要求。(3)市場競爭是催化劑。[考點]電子商務概論-電子商務的產生和發(fā)展→電子商務的產生30、(1)使商家能夠同時利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點]電子商務的技術基礎-支付技術→電子商務主流支付