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文檔簡介
2024年10月自考公共課考試:電子商務(wù)概論歷年原題精選一、單項選擇題1、企業(yè)功能社會化是指______A.企業(yè)管理信息化B.企業(yè)鼓勵員工發(fā)明創(chuàng)新C.企業(yè)流程自動化D.企業(yè)充分利用社會資源2、企業(yè)根據(jù)市場供給狀況即時確定產(chǎn)品價格的定價策略是______A.高位定價策略B.聯(lián)盟定價策略C.低位定價策略D.動態(tài)定價策略3、“增加客戶購買公司產(chǎn)品的范圍或種類”所屬的客戶關(guān)系管理階段是______A.客戶延伸B.客戶保留C.客戶選擇D.客戶獲得4、企業(yè)通過客戶間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開來,這種營銷方式是______A.搜索營銷B.微信營銷C.口碑營銷D.定制營銷5、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中,研發(fā)部門做出產(chǎn)品設(shè)計方案屬于______A.產(chǎn)品概念階段B.產(chǎn)品定義階段C.產(chǎn)品試驗推廣階段D.產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段6、下列不屬于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體的是______A.網(wǎng)絡(luò)小說B.網(wǎng)站域名C.鏈接標(biāo)志D.計算機(jī)軟件7、下列關(guān)于創(chuàng)客空間運行模式敘述正確的是______A.創(chuàng)客空間有固定的模式與主題B.創(chuàng)客空間依靠職能部門來構(gòu)建C.創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)以工作流程為中心D.空間的宗旨是幫助大企業(yè)進(jìn)一步提高研發(fā)能力8、以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心的商務(wù)活動稱為______A.電子商務(wù)B.國際商務(wù)C.市場營銷D.網(wǎng)絡(luò)營銷9、在反映聯(lián)系強度的指標(biāo)中,衡量“客戶隔多久訪問網(wǎng)站”的是______A.鏈接頻率B.鏈接深度C.鏈接范圍D.鏈接廣度10、在SWOT矩陣分析中,“借助外部機(jī)會彌補內(nèi)部劣勢”屬于______A.SO戰(zhàn)略B.WO戰(zhàn)略C.ST戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)略11、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是______A.發(fā)布信息B.存儲信息C.接觸客戶D.發(fā)現(xiàn)潛在客戶12、下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)典型特征的是______A.網(wǎng)絡(luò)化B.柔性化C.扁平型D.職能型13、業(yè)務(wù)流程重組的英文縮寫是______A.ERPB.BPRC.CRMD.MIS14、電子商務(wù)的安全要素中,“完整性”表現(xiàn)為______A.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動B.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息非法截獲或讀取C.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的15、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A.運輸工具B.人力資源C.企業(yè)品牌D.管理活動16、應(yīng)用智能手機(jī)等移動設(shè)備從事的商務(wù)活動屬于______A.EFT電子商務(wù)B.移動電子商務(wù)C.EDI電子商務(wù)D.Intranet電子商務(wù)17、客戶買了相機(jī),網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會自動推薦相機(jī)包,這類銷售形式是______A.再銷售B.自動銷售C.向上銷售D.交叉銷售18、在廣告聯(lián)盟營銷的付費方式中,“PayPerClick”指的是______A.按展示付貨B.按引導(dǎo)付費C.按銷售付費D.按點擊付費19、電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱指的是______A.商務(wù)模式B.電子商務(wù)贏利模式C.電子商務(wù)營銷模式D.電子商務(wù)運營模式20、在客戶關(guān)系管理中,“確定公司的銷售對象”的階段是______A.客戶延伸B.客戶選擇C.客戶保留D.客戶獲得二、多項選擇題21、下列屬于域名爭議的有______A.域名申請B.域名盜用C.域名惡意搶注D.域名權(quán)利沖突E.反向域名侵奪22、軟件著作財產(chǎn)權(quán)包括______A.轉(zhuǎn)讓權(quán)B.修改權(quán)C.署名權(quán)D.專有使用權(quán)E.使用許可權(quán)23、與傳統(tǒng)營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷的特點包括______A.全球性B.空間的虛擬性C.時間無限制性D.信息溝通的廉價性E.客戶的不變性24、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢包括______A.提高企業(yè)庫存B.實現(xiàn)政府統(tǒng)一運營管理C.維系和發(fā)展客戶,拓展業(yè)務(wù)D.保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運轉(zhuǎn)E.提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運營績效25、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用包括______A.增加管理層級B.促進(jìn)社會創(chuàng)新C.促進(jìn)社會分工協(xié)作D.降低社會交易成本E.提高社會資源配置效率三、簡答題26、簡述使用波特五力模型的三個步驟。27、簡述大數(shù)據(jù)營銷的主要特點。28、簡述市場進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件。29、簡述數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因。30、簡述電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組所呈現(xiàn)的趨勢。四、分析題31、HW是一家網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備生產(chǎn)商,主要生產(chǎn)服務(wù)器、交換機(jī)、存儲器、錄像機(jī)、手機(jī)等產(chǎn)品。為了拓展銷售渠道,HW決定建立企業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設(shè)過程中,HW將自身分散的設(shè)備、功能、信息等進(jìn)行連接整合,并與供應(yīng)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等單位實現(xiàn)緊密對接,為全球用戶提供訂單處理與售后等服務(wù)。伴隨用戶的不斷增長,網(wǎng)站多次擴(kuò)容。下一步,HW欲進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)要求,開發(fā)新產(chǎn)品,進(jìn)行產(chǎn)品更新迭代,努力提升競爭地位。請回答:1.HW網(wǎng)站的建設(shè)與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點?2.物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)有哪些層次?3.HW進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代屬于哪類電子商務(wù)加強型戰(zhàn)略?并舉例說明。32、DG是一個銷售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店,通過推出美食APP實現(xiàn)了線下線上的融合,降低了與消費者的溝通成本。消費者在APP上可以秀自己的食譜,還可以預(yù)約食材和菜單,在約定的時間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場烹飪服務(wù)。在APP上,DG鼓勵用戶實時分享菜肴和優(yōu)惠券信息,實現(xiàn)了零成本推廣;為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告;為VIP付費會員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。請回答:1.DG小店開展了哪種電子商務(wù)模式?該模式的優(yōu)點有哪些?2.DG的主要贏利模式有哪些?五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商,通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售、售后和運營的每一個環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶,保證用戶的深度參與,以實現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。傳統(tǒng)設(shè)計與研發(fā)糢式下,企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗制定產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)規(guī)劃,工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié),生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶,根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產(chǎn)品,使自己的產(chǎn)品與眾不同,在顧客看來具有獨特性,從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測,銷售實現(xiàn)了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時代的到來,DS加大了社會化媒體營銷,為目標(biāo)客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù),除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段,DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能,建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關(guān)聯(lián),引導(dǎo)用戶參與討論,利用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng),增加其產(chǎn)品信息的曝光量,持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制,對用戶群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大,且用戶之間分享、互動頻繁,使得品牌信息被迅速傳播,DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料,請回答下列問題:1.DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2.結(jié)合DS公司材料,闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。3.分析DS的社會化媒體營銷對策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂部,公司多年來發(fā)展穩(wěn)定,在當(dāng)?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年,傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場逐漸飽和,增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場機(jī)遇,在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛好者的喜愛,發(fā)展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣,很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上,K公司深入調(diào)查了消費者的需求意向,讓消費者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計中,為其制定個性化的健身方案,使他們能借助APP隨時隨地進(jìn)行愉快健身,提升了客戶體驗。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源,除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力,K公司采取了以下措施:在APP中開設(shè)商城,銷售運動健身商品;在健身視頻中為一些運動服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳;為VIP付費會員提供私人教練進(jìn)行“一對一”在線指導(dǎo);為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過一段時間的運營,K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購買為一體的運動應(yīng)用服務(wù)平臺,為用戶創(chuàng)造了一種智能運動生活,帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料,請回答下列問題:1.K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2.K公司的APP設(shè)計思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3.分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。
參考答案一、單項選擇題1、D[考點]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響[解析]電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響:1.企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。企業(yè)應(yīng)鼓勵個人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計。2.企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的成功是由其對知識和技術(shù)有效的搜集和使用來決定的。3.企業(yè)功能社會化。電子商務(wù)徹底改變企業(yè)理念,重組設(shè)計、生產(chǎn)、檢測、銷售環(huán)節(jié)。消費者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中,電子商務(wù)充分利用社會資源使企業(yè)功能社會化。4.企業(yè)管理信息化。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)掌握了許多信息化資源。故本題選D。2、D[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)定價→電子商務(wù)定價策略[解析]動態(tài)定價是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價格。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時,也可以實行高位定價。高位定價往往適合于進(jìn)人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個企業(yè)競爭能力的有限性,單憑自身的核心能力保持長期的競爭價值,在現(xiàn)今競爭激烈的環(huán)境中將變得越來越困難。低位定價是指將價格定在價值以下。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后,往往采用低位定價策略。故本題選D。3、A[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類,這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”。客戶保留是指保留現(xiàn)有客戶所進(jìn)行的營銷活動??蛻臬@得是指與新客戶建立關(guān)系??蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選A。4、C[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中,通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。所謂搜索引擎營銷,就是根據(jù)用戶使用捜索引擎的方式,利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。定制營銷是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,將市場細(xì)分到極限程度——把每一位顧客視為一個潛在的細(xì)分市場,并根據(jù)每一位顧客的特定要求,單獨設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營銷方式。故本題選C。5、D[考點]本題考查電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品-電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個階段:在產(chǎn)品概念階段,有兩件事情要做:一是形成產(chǎn)品概念,即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機(jī)會,有一個初步的想法和假設(shè);二是市場調(diào)研和機(jī)會分析,即驗證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段,市場人員把產(chǎn)品的各項指標(biāo)和特性確定下來,把產(chǎn)品描述出來,把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù),比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗,即通過網(wǎng)站的設(shè)計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段,市場人員的職責(zé)是進(jìn)一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài),并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時,研發(fā)部門要大量投人,做出設(shè)計方案。在試驗推廣階段,市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用,并給出反饋意見,看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題,返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷階段,新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成,但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見,對產(chǎn)品提出修改性意見,進(jìn)行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選D。6、B[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)[解析]網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體具體包括以下幾個方面內(nèi)容。1.數(shù)字化作品。2.直接以數(shù)字化形式創(chuàng)作的作品。3.網(wǎng)頁。4.數(shù)據(jù)庫。5.鏈接標(biāo)志。故本題選B。7、C[考點]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時代的來臨→創(chuàng)客空間[解析]創(chuàng)客空間的運行模式。(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨,但沒有固定的模式與主題。(2)創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運行方式。(3)創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構(gòu)建。(4)開源硬件與軟件是創(chuàng)客們實現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個工具,也是一種新文化社區(qū)。故本題選C。8、A[考點]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的概念→電子商務(wù)的定義[解析]電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交換為中心的商務(wù)活動;也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動,是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。國際商務(wù)是超越了國界產(chǎn)生的圍繞企業(yè)經(jīng)營的事務(wù)性活動,主要是指企業(yè)從事國際貿(mào)易和國際投資過程中產(chǎn)生的跨國經(jīng)營活動。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中,為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟(jì)價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷,亦稱做網(wǎng)上營銷或者電子營銷,指的以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動。故該題選A。9、A[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→CRM系統(tǒng)[解析]聯(lián)系強度可以定義為在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量,可以用三個指標(biāo)來度量聯(lián)系強度:①鏈接頻率,即客戶隔多久訪問網(wǎng)站;②鏈接范圍,即客戶有多少與企業(yè)的接觸點;③鏈接深度,即客戶如何充分地使用網(wǎng)站。例如,一個客戶經(jīng)常訪問亞馬遜網(wǎng)站,具有較高的鏈接頻率,但接觸深度可能很低;另一個客戶雖然不經(jīng)常逗留在網(wǎng)站上,但經(jīng)常為網(wǎng)站寫評論,接觸深度很高。故本題選A。10、B[考點]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具:SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具:(1)優(yōu)勢—機(jī)會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機(jī)會。(2)劣勢—機(jī)會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會彌補內(nèi)部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢,回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補內(nèi)部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。11、D[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用:首先,發(fā)現(xiàn)潛在客戶。在對Web的客戶訪問信息的挖掘中,利用分類技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來的潛在客戶,獲得這些潛在的客戶市場。其次,延長客戶的駐留。對客戶來說,傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。故本題選D。12、D[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是職能型的,按不同職能來設(shè)立部門,而BPR則要求企業(yè)面向流程。電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組會呈現(xiàn)四大趨勢:①柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)能力,組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵員工根據(jù)市場的需求主動進(jìn)行創(chuàng)造性工作,以最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應(yīng)變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加,組織形態(tài)從金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變。③網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)化的組織中,信息、產(chǎn)品和人員的互動模式由需求決定,各個網(wǎng)絡(luò)單元具有相當(dāng)?shù)墓芾頉Q策權(quán),每個成員單位都可以以實體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補和組織優(yōu)化,提高資源利用率。④團(tuán)隊化。自我管理和授權(quán)的公司需要所有員工的共同努力,團(tuán)隊工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。13、B[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計,從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的改善,使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競爭需求。企業(yè)資源規(guī)劃的英文縮寫為ERP。客戶關(guān)系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統(tǒng)。故本題選B。14、A[考點]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面:1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生,要對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防,數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時對傳輸信息進(jìn)行加密處理,防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復(fù),并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件,導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制,保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴,確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選A。15、A[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源,其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運輸工具等;軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。16、B[考點]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的分類→按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類[解析]移動電子商務(wù)是指通過手機(jī)、掌上電腦等手持移動終端從事的商務(wù)活動。EFT電子商務(wù)書上未做詳細(xì)說明。EDI就是按照商定的協(xié)議,將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化,并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),在貿(mào)易伙伴的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理?;ヂ?lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來即時交換信息。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。17、D[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理的新應(yīng)用→在線個性化推薦[解析]個性化推薦的具體形式包括:(1)再銷售。向現(xiàn)有客戶銷售相似的產(chǎn)品。如客戶購買鈣片,系統(tǒng)會自動推薦氨糖軟骨素之類的改善骨骼相關(guān)產(chǎn)品。(2)交叉銷售。銷售與之前的銷售密切相關(guān)但非必須的附加產(chǎn)品。如客戶購買了相機(jī),系統(tǒng)會自動推薦存儲卡、相機(jī)包等附加產(chǎn)品。(3)向上銷售。交叉銷售的一類,但它是指銷售更昂貴的產(chǎn)品。還是購買相機(jī),系統(tǒng)會根據(jù)客戶的特點推薦價格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過現(xiàn)有客戶的推薦帶來銷售。例如,通過現(xiàn)有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購買。故本題選D。18、D[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同,廣告聯(lián)盟營銷主要分成三種付費方式:①按點擊付費(PayPerClick)。用戶只要點擊聯(lián)盟鏈接,廣告商就要支付站長一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點擊收費作為聯(lián)盟營銷的輔助手段。②按引導(dǎo)付費(PayPerLead。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后,需要完成某個引導(dǎo)行為,比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常都是免費的,不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(PayPerSale)。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后,需要完成購買、產(chǎn)生銷售額,廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費是最常見的聯(lián)盟計劃營銷付費方式。故本題選D。19、D[考點]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類[解析]電子商務(wù)運營模式是指電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。商務(wù)模式指做生意的方法,是一個公司賴以生存的模式,一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。電子商務(wù)營銷模式是指電子化企業(yè)如何運用資訊科技與互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié),達(dá)到營銷目標(biāo)的方式。故本題選D。20、B[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類,這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”??蛻舯A羰侵副A衄F(xiàn)有客戶所進(jìn)行的營銷活動??蛻臬@得是指與新客戶建立關(guān)系??蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。二、多項選擇題21、BCDE[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→商標(biāo)和域名[解析]造成域名爭議的行為包括:(1)惡意搶注和盜用。(2)權(quán)利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。22、ADE[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→軟件著作權(quán)[解析]軟件著作財產(chǎn)權(quán):(1)專有使用權(quán)。(2)使用許可權(quán)。(3)轉(zhuǎn)讓權(quán)。軟件著作人身權(quán):(1)發(fā)表權(quán),即決定軟件是否公之于眾的權(quán)利。(2)署名權(quán),即表明開發(fā)者身份,在軟件上署名的權(quán)利。(3)修改權(quán),即對軟件進(jìn)行增補、刪節(jié),或者改變指令、語句順序的權(quán)利。故本題選ADE。23、ABCD[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷理論的發(fā)展→網(wǎng)絡(luò)營銷的概念[解析]網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換的,它具有許多網(wǎng)絡(luò)帶來的新特點,如空間的虛擬性、全球性、時間無限制性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等。它可以實現(xiàn)無店面銷售,不需要店面租金和營業(yè)員可以24小時經(jīng)營,實現(xiàn)網(wǎng)上信息搜索,在線即時通訊等。故本題選ABCD。24、CDE[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點與優(yōu)勢[解析]在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)如下特點:(1)有利于維系和發(fā)展客戶,拓展業(yè)務(wù)。(2)有利于提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運營績效。(3)有利于保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運轉(zhuǎn)。故本題選CDE。25、BCDE[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型→電子商務(wù)對服務(wù)業(yè)的影響[解析](1)降低社會交易成本。(2)促進(jìn)社會分工協(xié)作。(3)引爆社會創(chuàng)新。(4)提高社會資源配置效率。故本題選BCDE。三、簡答題26、(1)識別每個競爭因素的關(guān)鍵組成部分。(2)評價每個要素對企業(yè)的作用和重要性。(3)確定在這些要素的綜合作用下,企業(yè)是否有必要進(jìn)入或繼續(xù)留在某個產(chǎn)業(yè)。[考點]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→競爭分析工具:五力模型27、(1)多平臺化數(shù)據(jù)采集。(2)強調(diào)時效性。(3)個性化營銷。(4)性價比高。(5)關(guān)聯(lián)性強。[考點]本題考查客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)-大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營銷。28、市場進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件包括:(1)企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢。(2)企業(yè)擁有一種持久的獨特競爭優(yōu)勢。(3)企業(yè)能夠設(shè)立障礙避免競爭對手的報復(fù)。[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)市場戰(zhàn)略→市場進(jìn)攻戰(zhàn)略29、(1)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(2)社會因素復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(3)科學(xué)技術(shù)發(fā)展不均衡可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(4)地理環(huán)境復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。[考點]公共政策問題-數(shù)字鴻溝→數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因30、(1)柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速反應(yīng)能力,組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網(wǎng)絡(luò)化。成員可以以實體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補和組織優(yōu)化。(4)團(tuán)隊化。工作方式的最基本變化是以團(tuán)隊工作為主。[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組四、分析題31、1.①集成性。HW將自身分散的設(shè)備、功能、信息等進(jìn)行連接整合。②協(xié)調(diào)性。HW與供應(yīng)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等單位緊密對接。③可拓展
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