物業(yè)公司項(xiàng)目客服主管年度述職報(bào)告

述職報(bào)告

REPORTONWORK1324xxx年工作概述主要工作及亮點(diǎn)工作不足分析xxx年工作規(guī)劃年度工作概述商業(yè)開業(yè)相關(guān)籌備工作住宅前期交接工作對(duì)外接洽

多種經(jīng)營開展01配合完成健康城開業(yè)籌備，保健品大廳整體進(jìn)行升級(jí)改造；（貨架、展柜、軟裝的擺放等）物業(yè)辦公室搬遷；02配合營銷部對(duì)住宅車位的開盤活動(dòng)，延期交付與業(yè)主的溝通；租售中心拆遷、樣板間的物品交接、合同移交；0304多種經(jīng)營開展；保潔增值服務(wù)、（共享汽車、新能源電樁、自動(dòng)售貨機(jī)、保潔開荒等）；年度工作概述一健康城門牌號(hào)的編排以及寫字樓路名命名持續(xù)跟進(jìn)，截止到12月均順利完成；銜接樓宇的竣工相關(guān)報(bào)告、消防資料、地址證明等；配套設(shè)施完善年度工作概述二客戶服務(wù)持續(xù)做好接房、裝修等手續(xù)辦理，同時(shí)裝修巡查監(jiān)管到位；催收商家物業(yè)費(fèi)；固定進(jìn)行客戶走訪，及時(shí)收集商家意見；對(duì)外包保潔實(shí)行月度檢查，記錄考核；對(duì)商業(yè)相關(guān)的配套設(shè)施進(jìn)行完善，【擦鞋機(jī)、飲水機(jī)、售貨機(jī)、不銹鋼垃圾桶、地墊等】，包括物業(yè)辦公室的開辦物資以及商業(yè)溫馨標(biāo)識(shí)牌，配合監(jiān)察部比價(jià)進(jìn)行購置；（商家名錄、外墻字）；庫房修建相關(guān)會(huì)簽流程；日常管理

年度工作概述三1、培訓(xùn)

強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心，提升工作效率和服務(wù)形象；【如：時(shí)間管理、責(zé)任勝于能力、崗位職責(zé)】2、物資臺(tái)賬

對(duì)貨架、租售中心物資以及所有項(xiàng)目內(nèi)的固定資產(chǎn)進(jìn)行了初步的統(tǒng)計(jì)，形成規(guī)范化電子臺(tái)賬，并設(shè)專人進(jìn)行出入庫登記；3、內(nèi)外聯(lián)系協(xié)調(diào)，規(guī)范部門內(nèi)部流程；【如：裝修手續(xù)辦理、部門日常使用表格編號(hào)、物品領(lǐng)用等；】4、規(guī)范與招商中心溝通，文件要求，杜絕口頭通知，做好痕跡管理；主要工作及亮點(diǎn)

商業(yè)管理持續(xù)做好5、6號(hào)樓商家入駐手續(xù)辦理、裝修管控、現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)服務(wù)工作；5/6號(hào)樓共計(jì)154戶：新增醫(yī)療器械庫房共10戶，保健品大廳新增9戶，退場(chǎng)2戶，6號(hào)樓新增30戶（其中保健品庫房新增26戶，1-4樓新入駐2戶）；共辦理裝修44戶，與招商中心移交租賃合同107套；

寫字樓接管8號(hào)樓共接房26戶，入場(chǎng)裝修21戶，裝修完畢2戶；住宅交付前期準(zhǔn)備工作車位開盤活動(dòng)，首批延遲交付相關(guān)事宜；售樓中心的搬遷，與營銷交接售房合同約700份；樣板間拆除物資交接，新租售中心裝修相關(guān)流程會(huì)簽，綠化、地毯地墊等布置；交付演練；主要工作及亮點(diǎn)一商業(yè)5號(hào)樓開業(yè)籌備保健品升級(jí)改造xxx年2月15日健康城5號(hào)樓開業(yè)，前期協(xié)助運(yùn)營部以及物業(yè)相關(guān)自身工作進(jìn)行了一系列的相關(guān)籌備工作；【如：總坪氛圍布置、大廳氛圍布置、地墊、展示臺(tái)搭建等】xxx年5月10日

保健品交易大廳升級(jí)改造基本完成，15日正式亮相；【如：移動(dòng)貨架、收銀桌椅編號(hào)、二次清潔】主要工作及亮點(diǎn)二經(jīng)營分析單位：萬元說明：1、收入內(nèi)其中住宅983萬（其中契稅、維修基金867萬，裝修、物管費(fèi)116萬）；商業(yè)116.5萬；項(xiàng)目總收入同比16年增長4960%；2、支出同比16年增長158.8%；含人工費(fèi)276.49萬、項(xiàng)目日常開支、開辦物資、地下室?guī)旆啃藿āV告牌、標(biāo)識(shí)牌、工程款等；主要工作及亮點(diǎn)三人工成本支出分析單位：萬元/人說明：1、人工成本支出占項(xiàng)目總支出的65.36%；

人工費(fèi)內(nèi)含伙食補(bǔ)貼17.76萬、社保27.9萬、工資177萬、服裝費(fèi)6.88萬，保潔工資46.9萬【商業(yè)39萬，住宅7.9萬】；2、17年較比16年，員工人數(shù)增長19%，人工成本增長89.13%，17年離職率76%；其他開支分析單位：萬元說明：1、其他開支占總支出42.12%；日常物資申購62.4萬左右，占總支出的14.53%；其中住宅6.77萬，對(duì)講機(jī)、交房資料印刷費(fèi)、1-12月月度物資申購（日常維修耗材、秩序物資、門禁系統(tǒng)、招商中心日常申購和原售樓部接待相關(guān)清潔用品等）電話費(fèi)、辦公用品文件柜；2、庫房宿舍辦公室修建合計(jì)：70萬左右，占總支出的16.31%；物業(yè)辦公室裝修、租售中心、負(fù)一樓4號(hào)庫房、宿舍、12/13號(hào)庫房、餐廳桌椅廚具、卷簾門、產(chǎn)業(yè)大會(huì)地墊等；3、標(biāo)識(shí)牌48.33萬左右，占總支出的11.26%；其中商業(yè)區(qū)域內(nèi)溫馨標(biāo)識(shí)、外墻字、樓棟號(hào)、住宅門牌、交房氛圍布置等、地下室制度牌、導(dǎo)視牌、減速帶、寫字樓商家名錄牌；4、雇主責(zé)任險(xiǎn)1.23萬；本年度組織部門周例會(huì)共計(jì)36次，項(xiàng)目全體員工會(huì)議8次，部門培訓(xùn)7次，參與集團(tuán)培訓(xùn)3次；部門培訓(xùn)主要以崗位職責(zé)、責(zé)任力、時(shí)間管理等方面為重點(diǎn)；接待領(lǐng)導(dǎo)蒞臨健康城調(diào)研、工作指導(dǎo)、會(huì)議等約9次左右；崗位培訓(xùn)對(duì)商業(yè)、寫字樓門牌號(hào)進(jìn)行編號(hào)以及繪制平面圖，與社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，持續(xù)跟進(jìn)系統(tǒng)錄入以及寫字樓路名問題，截止到12月已順利完成；本年度辦理食品經(jīng)營流通許可證共38戶，增項(xiàng)及變更12戶；對(duì)外銜接主要工作及亮點(diǎn)四本年度日常工作檢查、裝修巡查針對(duì)安全隱患、違規(guī)共發(fā)放整改28份；各類通知及溫馨提示發(fā)放約24次；簽訂臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)安全施工承諾書25份；主要工作及亮點(diǎn)五商家報(bào)事報(bào)修122項(xiàng)，已處理122項(xiàng)，多數(shù)為網(wǎng)絡(luò)故障問題；商家走訪共12次，電梯報(bào)修35次；日常接待裝修管理內(nèi)部管理商家走訪意見統(tǒng)計(jì)分析90%20%25%86%服務(wù)態(tài)度較好機(jī)動(dòng)車通道無反光鏡保潔衛(wèi)生細(xì)節(jié)度不夠商場(chǎng)內(nèi)電梯開放數(shù)量不夠市場(chǎng)內(nèi)生意不好100%針對(duì)商家意見進(jìn)行的具體措施1、機(jī)動(dòng)車道已全面安裝好反光鏡，地下室已全面安裝完導(dǎo)視標(biāo)識(shí)；2、保潔問題由安排專人進(jìn)行定時(shí)巡查，加強(qiáng)清潔衛(wèi)生，另實(shí)行每月檢查，提高保潔質(zhì)量；3、每周一至周五，大廳內(nèi)電梯，除泰合春保健品電梯未開放外，其余已全部開放；4、地下室清掃導(dǎo)致灰塵較大，目前已針對(duì)此問題調(diào)整保潔打掃時(shí)間，與商家上班時(shí)間錯(cuò)開進(jìn)行；工作不足分析xxx年工作收獲人員流失率低本年度部門離職1人，新入職2人；在各部門人手不足的情況，努力克服困難，協(xié)助各部門完成各項(xiàng)工作；業(yè)務(wù)能力提升xxx年部門各人員處理業(yè)務(wù)能力均有提升，部門內(nèi)大多數(shù)員工對(duì)物業(yè)工作有了一定的認(rèn)識(shí)處理能力；團(tuán)隊(duì)協(xié)作在17年里，完成了大大小小的會(huì)議共計(jì)9次左右，在此過程中，加強(qiáng)了各部門人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；工作不足及改進(jìn)措施03部門各崗位人員事故應(yīng)急處理能力有一定程度提高，在全局戰(zhàn)略管理中還存在片面性，獨(dú)立性不夠強(qiáng)；02本年度收費(fèi)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)73%，還余下部分物管費(fèi)未收繳齊，自身收費(fèi)相關(guān)技巧知識(shí)不夠，在18年正常的經(jīng)營情況下，將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為重點(diǎn)工作，帶領(lǐng)部門全員學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身的專業(yè)技能；01身為管理人員，特別是服務(wù)質(zhì)量這關(guān)，在跟進(jìn)工作的同時(shí)，未起好監(jiān)督作用，還需加強(qiáng)細(xì)節(jié)上的把控；日常管理監(jiān)督經(jīng)濟(jì)指標(biāo)事故應(yīng)急處理能力xxx年工作規(guī)劃xxx年工作規(guī)劃寫字樓配套設(shè)施完善123人才培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)根據(jù)18年工作指標(biāo)，完成收費(fèi)任務(wù)達(dá)85%，積極開展多種經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收15萬；【如：快遞代發(fā)點(diǎn)】內(nèi)部管理協(xié)助各部門，積極開展招聘工作，滿足寫字樓交付人員需求，內(nèi)部針對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)客服領(lǐng)班1人；寫字樓在17年年末已進(jìn)入裝修階段，持續(xù)做好裝修管控，樓宇配套設(shè)施還需完善；【如：地墊、各類標(biāo)識(shí)牌、快遞點(diǎn)位、自動(dòng)售貨機(jī)設(shè)置、保潔開荒、衛(wèi)生配套等】重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)為商家開業(yè)贈(zèng)送花籃及其他節(jié)日禮品贈(zèng)送；在本