人際溝通與溝通技巧制度

人際溝通與溝通技巧制度第一章總則第一條為了提高企業(yè)內(nèi)部人際溝通效率，加強團隊協(xié)作本領，樹立良好企業(yè)形象，本制度規(guī)定了企業(yè)內(nèi)部人際溝通與溝通技巧的相關要求和規(guī)定。第二條本制度適用于企業(yè)內(nèi)部全部員工，包含管理層和普通員工。第三條在執(zhí)行人際溝通與溝通技巧制度時，應遵守國家法律法規(guī)和公司相關政策規(guī)定。第二章人際溝通的基本原則第四條人際溝通是信息溝通和看法溝通的過程，應遵從以下基本原則：相互敬重原則：敬重他人的觀點和看法，平等對待每個溝通對象。有效溝通原則：清楚明確地傳遞信息，確保信息的準確性和有效性。直接溝通原則：盡量采取直接溝通方式，避開采取傳言、謠言等非正式渠道。及時溝通原則：及時向相關人員傳遞緊要信息，并確保信息的及時更新和轉達。樂觀傾聽原則：認真傾聽對方的觀點，不打斷、不搶話，理解對方的意思。解決問題原則：通過溝通解決問題，達成共識，避開產(chǎn)生不必需的沖突。第三章溝通技巧要求與方法第五條為了加強溝通的效果和減少溝通障礙，需要掌握以下溝通技巧：清楚表達：用簡明扼要的語言表達觀點，避開使用難懂的術語和長句。擅長傾聽：自動傾聽他人的看法和建議，予以對方充分的時間和空間。樂觀反饋：對他人的發(fā)言提出客觀的看法和建議，避開過于主觀或批判性的評價。虛心禮貌：在溝通中保持虛心、禮貌的態(tài)度，避開使用羞辱性或威逼性的語言。非語言溝通：重視非語言溝通，如姿態(tài)、面部神色、眼神接觸等，重視細節(jié)。樂觀反應：對他人的問題或懇求及時做出樂觀回應，避開拖延或忽視。第六條為了提高溝通的效率和準確性，可以采取以下溝通方式：會議溝通：適用于涉及多個部門或人員的緊要事項，確保信息全面轉達。郵件溝通：適用于簡明扼要的信息轉達和存檔，需注意郵件內(nèi)容的準確性和明確性。面對面溝通：適用于緊要事項、敏感問題或情緒溝通，可以更直接地表達看法。電話溝通：適用于簡單、緊急的溝通需求，需要注意溝通時機和信息傳遞的準確性。信息平臺溝通：適用于信息共享和知識傳遞，需遵守平臺規(guī)定和保護信息安全。第四章溝通管理第七條為了有效管理溝通過程，需做好以下工作：溝通目標明確：對每次溝通的目標進行明確的規(guī)劃和設定，確保溝通實現(xiàn)預期效果。溝通計劃訂立：訂立認真的溝通計劃，包含溝通方式、時間、參加人員和溝通內(nèi)容等。溝通記錄保管：緊要溝通內(nèi)容應保管記錄，便于后續(xù)查看和分析，確保信息的準確性和完整性。反饋和總結：對每次溝通的結果進行反饋和總結，總結經(jīng)驗教訓，不絕改進溝通技巧和效果。第五章違規(guī)處理第八條對于違反本制度的行為，將依照公司相關規(guī)定進行處理，包含但不限于以下方式：相關人員進行批判教育，提示其遵守溝通規(guī)定和技巧要求。違規(guī)行為影響嚴重者，予以相應的警告或紀律處分。相關人員經(jīng)培訓教育后仍未改正的，可依照公司勞動合同商定解除勞動關系。第六章附