體育俱樂部管理智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年成都文理學院VIP

體育俱樂部管理智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年成都文理學院電子商務(wù)化使健身俱樂部的發(fā)展更順應(yīng)潮流。（）

答案:對從事健身指導(dǎo)的人員只需要有國家職業(yè)資格認證即可。（）

答案:對青年人在健身消費的情緒上，是以理智支配行動的。（）

答案:錯空間設(shè)施服務(wù)是健身休閑俱樂部最基本的服務(wù)產(chǎn)品。（）

答案:對娛樂活動的商業(yè)化趨勢直接促使了職業(yè)體育俱樂部的產(chǎn)生。（）

答案:對KPI評判方法又被稱為平衡記分卡。（）

答案:錯中國亞太地區(qū)健身休閑俱樂部最發(fā)達的國家。（）

答案:對360°評判方法又被稱為平衡記分卡。（）

答案:錯情感性動機的消費者，往往是體育健身休閑俱樂部的忠誠支持者。（）

答案:錯在健身休閑俱樂部客戶目標市場中，符合女性市場的產(chǎn)品有（）

答案:健美操###瘦身訓(xùn)練###瑜伽健身休閑俱樂部目標客戶群體主要包括（）

答案:青少年###女性###老年人保齡球館基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備包括（）

答案:大廳###座椅區(qū)###球道區(qū)傳統(tǒng)健身服務(wù)產(chǎn)品包括（）

答案:器械練習###操化訓(xùn)練健身俱樂部危機處理方法包括（）

答案:ABC減緩法###CMSS常用的情景模擬測評方式包括（）

答案:無領(lǐng)導(dǎo)小組測評###管理者游戲###公文筐測評###角色扮演屬于健身休閑俱樂部特點是（）

答案:脆弱性###服務(wù)性###季節(jié)性###會員制健身休閑俱樂部會員購買產(chǎn)品的心理動機分別是（）

答案:理性購買動機###惠顧購買動機###情感購買動機健身休閑俱樂部促銷策略定制方法包括（）

答案:推式策略###拉式策略在人員招聘中，適合內(nèi)部人員招聘的方法有（）

答案:工作公告###臨時工轉(zhuǎn)正健身休閑俱樂部質(zhì)量提升方法包括（）

答案:服務(wù)藍圖###排序分析進入21世紀，我國健身休閑俱樂部的發(fā)展進入到________。（）

答案:時尚健身階段美國成立最早的兩個連鎖俱樂部品牌之一的金吉姆健身，創(chuàng)立于________年。（）

答案:1965健身俱樂部的輔助性服務(wù)是________。（）

答案:營養(yǎng)餐點不屬于健身休閑俱樂部職能是（）

答案:存儲職能品牌中可以用語言表達的部分是________。（）

答案:品牌名稱美國成立最早的兩個連鎖俱樂部品牌之一的寶力豪健身，創(chuàng)立于________年。（）

答案:1973促銷是一種不錯的營銷手段，所以健身休閑俱樂部促銷次數(shù)越多越好。（）

答案:錯對消費者忠誠度的診斷是使品牌保持健康可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。（）

答案:對體育越出學校和貴族圈子為職業(yè)體育俱樂部的產(chǎn)生提供了條件。（）

答案:對因為互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展速度太快，所以，健身休閑俱樂部客戶個人信息不需要保密，最好完全公開。（）

答案:錯按照服務(wù)水平，健身房最高等級是4星級健身房。（）

答案:錯我國青年健身休閑消費者主要的消費心理（）

答案:效果消費###時尚消費###情感消費健身休閑俱樂部的運營成本不包括（）

答案:房租成本###人力成本###營銷成本健身休閑俱樂部設(shè)備管理特點不包括（）

答案:周期長________是危機管理計劃的英文縮寫，主要是為了更好的應(yīng)對危機。（）

答案:CMP按消費者年齡來細分市場，屬于________。（）

答案:人口細分健身休閑的核心要素是________。（）

答案:愉悅身心對不愿接受訪問的對象最適應(yīng)采用的調(diào)查方式是________。（）

答案:郵寄問卷截至2008年，韓國擁有2000多家健身俱樂部，在亞太地區(qū)居首位。（）

答案:錯體育競技能力是決定體育運動員價值的間接因素。（）

答案:錯亞太地區(qū)健身休閑俱樂部比較發(fā)達的國家是日本和澳大利亞。（）

答案:對德國是職業(yè)體育最發(fā)達的國度。（）

答案:錯產(chǎn)業(yè)革命和殖民過程中出現(xiàn)的體育俱樂部為職業(yè)體育俱樂部的出現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。（）

答案:對非營利性職業(yè)俱樂部大都是從業(yè)余體育俱樂部中分化出來的。（）

答案:對我國職業(yè)體育俱樂部普遍存在經(jīng)濟效益低下的問題。（）

答案:對球類運動的興替與競技運動的興起為職業(yè)體育俱樂部創(chuàng)造了條件。（）

答案:錯我國健身俱樂部的發(fā)展，要吸收西方發(fā)達國家健身俱樂部行業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)驗，更要與自身的國情相結(jié)合。（）

答案:對世界上第一個業(yè)余足球俱樂部誕生于法國。（）

答案:錯老年人參加健身鍛煉對商業(yè)健身房的選擇，往往是情感因素占主導(dǎo)地位。（）

答案:錯健身設(shè)備二級保養(yǎng)一般一年一次。（）

答案:對寶力豪健身創(chuàng)立于1965年，位于密歇根州底特律。（）

答案:錯服務(wù)價格的高低直接刺激著健身俱樂部會員的消費行為。（）

答案:對為了縮減休閑俱樂部的危機，每個俱樂部都應(yīng)該建立危機預(yù)警機制。（）

答案:對俱樂部貴賓卡是尊貴身份的象征，是俱樂部提供的顯性服務(wù)。（）

答案:錯健身休閑俱樂部為了讓顧客更好的體驗，需要對顧客進行體側(cè)。（）

答案:對聯(lián)盟店形式的健身休閑俱樂部可以采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)。（）

答案:對兒童游泳池的水深一般在50—70cm之間。（）

答案:對評價服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)與否的關(guān)鍵是客戶對所受服務(wù)的滿意度是否能達到或超過期望值。（）

答案:對促銷方式包括（）

答案:有獎競猜###打折降價###競賽促銷以下選項屬于現(xiàn)代文明病的是（）

答案:痛風###肥胖病###高血壓SERVQUAL模型中的服務(wù)質(zhì)量五維度有（）

答案:移情性###有形性###響應(yīng)性健身休閑俱樂部中常見的危機有（）

答案:信用危機###形象危機###經(jīng)營危機###財務(wù)危機健身電子商務(wù)平臺能夠為健身愛好者帶來的價值有（）

答案:科學指導(dǎo)健身###降低入會門檻###保持運動熱情###推動信息公開傳統(tǒng)休閑健身俱樂部新型組織結(jié)構(gòu)包括（）

答案:矩陣型###職能型影響健身休閑俱樂部創(chuàng)建的基本因素有（）

答案:資金###選址###人員###政府政策我國健身休閑俱樂部在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中主要存在的問題（）

答案:互聯(lián)網(wǎng)使用###客戶資料保密問題###信用問題健身休閑俱樂部投資的資金來源方式包括（）

答案:考慮償還能力的借貸###集體合資###個人獨資對員工培訓(xùn)的6W包括（）

答案:Where###When###What###Why提高會員滿意度基本策略有（）

答案:熟悉會員###經(jīng)常微笑###注重溝通###懂得聆聽健身休閑俱樂部的服務(wù)構(gòu)成包括（）

答案:空間設(shè)施###社會交往###技術(shù)指導(dǎo)健身休閑俱樂部危機分析方法包括（）

答案:晴雨表###頭腦風暴###專家意見健身休閑俱樂部分銷渠道包括（）

答案:間接分銷渠道###直接分銷渠道________是在特定時間內(nèi)，在特定工作職能或者活動上產(chǎn)生出的結(jié)構(gòu)記錄。（）

答案:效績制約顧客購買行為的最基本因素是________。（）

答案:個人因素消費者購買行為的主要特點是________。（）

答案:需求多樣性健身休閑俱樂部完整服務(wù)設(shè)計四要素包括（）

答案:支持設(shè)備不屬于現(xiàn)代文明病的是（）

答案:皮膚病下列消費品中，消費者對品牌及商標注意度最低的是________。（）

答案:日用百貨商品________是俱樂部提供給員工的除工資和獎金之外的一切待遇，是一種間接性的薪酬。（）

答案:福利在生產(chǎn)者市場，質(zhì)量與數(shù)量符合要求的前提下，購買者會更注意________。（）

答案:價格健身休閑俱樂部組織結(jié)構(gòu)類型中，不屬于傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的是________。（）

答案:事業(yè)部制在人員招聘中，適合外部人員招聘的方法有（）

答案:工作公告消費者受產(chǎn)品外在質(zhì)量和廣告宣傳影響而購買商品的行為類型屬于________。（）

答案:沖動購買下列選項中不屬于傳統(tǒng)健身產(chǎn)品的是________。（）

答案:健康指導(dǎo)產(chǎn)品傳統(tǒng)健身服務(wù)產(chǎn)品不包括（）

答案:登山和攀巖健身休閑俱樂部組織結(jié)構(gòu)類型中，屬于傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的是________。（）

答案:矩陣制按馬斯洛需要層次論，最高層次的需要是________。（）

答案:自我實現(xiàn)需要目前健身休閑俱樂部的組織結(jié)構(gòu)中新型組織結(jié)構(gòu)包括（）

答案:職能型正確處理好顧客投訴可以獲得免費的市場信息。（）

答案:對健身休閑俱樂部所面臨的顧客投訴，其投訴人、投訴時間、滿意度和訴求不盡相同，處理的方式和補償賠償辦法也不相同，但應(yīng)當遵循的一般原則包括（）。

答案:公開性原則###及時性原則###公平性原則###預(yù)防性原則在健身休閑俱樂部顧客投訴接待過程中，負責接待投訴的員工在處理顧客投訴時，只需要注意平復(fù)顧客的情緒，幫助顧客解決問題，無需維護健身休閑俱樂部整體的利益。（）

答案:錯健身休閑俱樂部顧客投訴應(yīng)對方法包括（）。

答案:態(tài)度友好、真誠###克制、有耐心###安撫和道歉###把握解決問題的時機當顧客遇到不滿意的健身休閑產(chǎn)品和服務(wù)時，往往有遭遇不公平對待、自尊心、自信心遭受打擊和金錢受到損失的感受，因此顧客會基于挽回自尊或獲得財務(wù)賠償?shù)膭訖C提出投訴。（）

答案:對會員滿意是健身休閑俱樂部生存的基礎(chǔ)。（）

答案:對消費者一般性購買動機可以分為生理性購買動機與心理性購買動機兩大類。下列選項中屬于心理性購買動機的是（）。

答案:理智性購買動機青年群體會員的消費心理特征包括（）。

答案:時尚消費的心理###情感消費的心理###效果消費的心理會員的滿意度除了跟健身休閑俱樂部提供的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)外，還會受到會員自身狀況和本身健身素養(yǎng)的影響。（）

答案:對會員的忠誠度每提高50%，健身休閑俱樂部的利潤就能增加25%。（）

答案:錯信息技術(shù)在國外健身休閑俱樂部的應(yīng)用起步較晚，涉及范圍有限。（）

答案:錯信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。（）

答案:對健身休閑俱樂部信息化建設(shè)過程，并不能使俱樂部管理機制的進一步完善。（）

答案:錯健身俱樂部是典型的低成本投入行業(yè)，其對位置、場地、環(huán)境、品質(zhì)都要求不高，相對來說房租、健身設(shè)備、聘請健身教練等成本普遍不高。（）

答案:錯下列選項屬于現(xiàn)代信息技術(shù)的范疇的選項包括（）。

答案:計算機技術(shù)###通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)###多媒體技術(shù)法國網(wǎng)球公開賽是硬地塑膠場地。（）

答案:錯四大網(wǎng)球公開賽不包括（）。

答案:中國網(wǎng)球公開賽健身休閑俱樂部通過提供場地器材設(shè)備、活動計劃或健身咨詢等服務(wù)方式，提供多元化的體育服務(wù)產(chǎn)品，滿足消費者各種健身、休閑、娛樂活動等需求。（）

答案:對健身休閑俱樂部進行設(shè)備管理的作用不包括（）。

答案:激發(fā)會員鍛煉的熱情人工游泳場所是向社會公眾開放的江、河、湖、海天然水域及其設(shè)施設(shè)備。（）

答案:錯當健身休閑俱樂部的主教練、助理教練職位空缺時，可從其他一些專職培訓(xùn)健身教練的機構(gòu)中選拔教練員。（）

答案:對俱樂部在人力資源管理中傾向的策略不包括（）。

答案:單純依靠勞動契約約束員工招聘就是選擇應(yīng)聘中最優(yōu)秀的候選人。（）

答案:錯通過人力資源管理讓個人和單位共同發(fā)展，使個人實現(xiàn)自身價值，為俱樂部造就了一支資質(zhì)優(yōu)良的人力隊伍。（）

答案:對人員甄選是從應(yīng)聘者的資格審查開始，經(jīng)過用人單位與人力資源部門共同的初試、面試、體檢、個人資料核實到人員錄用的過程。（）

答案:對提高服務(wù)質(zhì)量可以改善健身休閑俱樂部的經(jīng)營績效。（）

答案:對提升健身休閑俱樂部服務(wù)質(zhì)量的途徑，不包括（）。

答案:無需重視顧客的投訴定期地使用SERVQUAL評價模型可以有效地追蹤服務(wù)質(zhì)量的趨勢。（）

答案:對與傳統(tǒng)的顧客抱怨處理相比，服務(wù)補救具有的特點分別是（）。

答案:導(dǎo)向性###預(yù)應(yīng)性###實時性###主動性服務(wù)補救概念被引入到服務(wù)管理理論中的目的是為了幫助企業(yè)有效地管理服務(wù)失敗和顧客抱怨。（）

答案:對健身休閑俱樂部服務(wù)的特點包括（）。

答案:服務(wù)性###不對等性###主導(dǎo)性當顧客的認知大于感知時，顧客的滿意度就高，會對該產(chǎn)品表示滿意。（）

答案:錯出現(xiàn)會員投訴是很正常的，面對這種投訴，健身俱樂部應(yīng)該不予解決。（）

答案:錯客戶的情緒化字眼包括（）。

答案:“真棒”###“太好了”###“非常不喜歡”###“怎么可能”為顧客做一次體測只需要15分鐘的工作量，但它卻要求私教與會籍兩個部門的密切合作。（）

答案:對健身休閑俱樂部應(yīng)該選擇經(jīng)濟、合理的分銷渠道，把商品送到目標市場。（）

答案:對健康的體魄、健美的形體日益成為人們身心健康的首要追求，具有專業(yè)知識的體育健身指導(dǎo)員也越來越被人們所認同。（）

答案:對下列選項中，不是健身休閑俱樂部會使用的促銷方式有（）。

答案:盲目式促銷女性市場的特征包括：（）。

答案:容易受到情感的影響###時尚健身消費異軍突起###塑身美體成為美麗消費主流如果不考慮顧客在一定條件、時間和地點下的購買心理，盲目選點，往往會不會產(chǎn)生不理想的效果。（）

答案:錯驚險刺激的體育項目，不是要顧客去“冒險”，而是“歷險體驗”。（）

答案:對一個好的體育娛樂項目，一經(jīng)推出就有足夠多的消費者，無須有良好的銷售或推廣模式作支撐。（）

答案:錯俱樂部提供的傳統(tǒng)健身產(chǎn)品包括（）。

答案:健身服務(wù)產(chǎn)品###器械練習產(chǎn)品###操化練習產(chǎn)品“有形的實物部分”構(gòu)成的產(chǎn)品是服務(wù)。（）

答案:錯俱樂部向社會提供的服務(wù)產(chǎn)品不包括（）。

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