民營醫(yī)院績效考核方案

民營醫(yī)院績效考核方案一、考核目標(biāo)：本方案旨在激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的積極性，堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，確保醫(yī)院利益最大化。通過體現(xiàn)公平分配和多勞多得的原則，推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。二、考核機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工：（一）考核小組構(gòu)成：組長：副組長：辦公室：成員：包括院辦、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦、客戶服務(wù)部、后勤部以及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長。（二）職責(zé)分配：行政執(zhí)行：由院長領(lǐng)導(dǎo)，與副院長、院長助理、辦公室等共同監(jiān)督考核，由辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施；醫(yī)療質(zhì)量：業(yè)務(wù)院長與醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營部合作監(jiān)督，由醫(yī)教部負(fù)責(zé)組織；財(cái)務(wù)指標(biāo)：業(yè)務(wù)院長與經(jīng)營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦協(xié)作監(jiān)督，由財(cái)務(wù)部組織；科室管理：營業(yè)院長、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營部共同監(jiān)督，由護(hù)理部負(fù)責(zé)組織；客戶關(guān)系：經(jīng)營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、客戶服務(wù)部協(xié)作監(jiān)督，由經(jīng)營部組織；研究培養(yǎng)：醫(yī)教部、經(jīng)營部、護(hù)理部等部門共同監(jiān)督，由醫(yī)教部負(fù)責(zé)組織。三、考核依據(jù)：依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)；醫(yī)院管理制度（如《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX》）及會(huì)議精神；各部門崗位職責(zé)和工作流程；各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等。四、業(yè)績指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)：以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為基準(zhǔn)，根據(jù)盈余或虧損情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（一）臨床科室：考核內(nèi)容包括工作量（如住院醫(yī)師每月出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師的日診人次、收入院人數(shù)），以及門診和住院業(yè)務(wù)收入等。XX年業(yè)務(wù)總收入目標(biāo)為2900萬元，分解至各臨床科室的年度和季度目標(biāo)，并據(jù)此進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲：若科室超額完成醫(yī)院制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，超額收入將給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：季度超額收入按3%獎(jiǎng)勵(lì)，年度超額收入按5%（超額比例<10%）或7%（超額比例≥10%）獎(jiǎng)勵(lì)。急診科不適用于此條。1、以門診量和住院人次為目標(biāo)，全年門診量目標(biāo)為XX人次，住院目標(biāo)為880人次，保持門住比超過3.8%。超出門診量按4.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)季度獎(jiǎng)，7.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)年度獎(jiǎng)；超收住院人次按110元/人次獎(jiǎng)勵(lì)季度獎(jiǎng)，185元/人次獎(jiǎng)勵(lì)年度獎(jiǎng)。若門住比不達(dá)標(biāo)，季度按差額每人次110元扣罰，年度按每人次185元扣罰，直至扣完獎(jiǎng)勵(lì)金額。2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：a）單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不足按比例發(fā)放；b）大科室：科主任30%，護(hù)士長10%，其余60%由科主任和護(hù)士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)分配給科室員工。若科主任和護(hù)士長出勤不足獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，剩余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，即根據(jù)個(gè)人職稱職務(wù)確定的分配基數(shù)。3、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科878萬元，外科475萬元，內(nèi)科290萬元，兒科160萬元，康復(fù)科145萬元，五官科150萬元，皮膚科40萬元，口腔科35萬元，肝病科30萬元，體檢中心200萬元，泌尿男性科400萬元，急診科門診量XX人次，住院880人次。4、各科室季度目標(biāo)：說明：a）門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算；b）住院收入以住院收費(fèi)室當(dāng)月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算，已出院但當(dāng)月25日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入；c）結(jié)算單以當(dāng)月25日前到賬的金額計(jì)算。（二）醫(yī)技、行政后勤、職能部門績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.8*個(gè)人系數(shù)質(zhì)量考核結(jié)果。五、質(zhì)量指標(biāo)考核：質(zhì)量考核總分為100分?？冃Э己私Y(jié)果為100分時(shí)，績效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù)；績效考核結(jié)果大于或小于100分時(shí)，績效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù)質(zhì)量考核結(jié)果。《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX》與本方案的獎(jiǎng)懲相同，即1分=10元（或?qū)?yīng)業(yè)績所得100%，每扣1分即扣罰1%）；若《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX》中僅有獎(jiǎng)罰款條款，除實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績效考核中不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。若考核扣分超過該項(xiàng)配分額，扣至該項(xiàng)配分額全完為止，不涉及其他項(xiàng)。（一）行政執(zhí)行：配分100分1、堅(jiān)決服從上級(jí)指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分；2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分25分，否則扣25分；3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分25分，否則扣25分；4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25分，否則扣25分。5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分100分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核計(jì)劃（細(xì)分科室）執(zhí)行！在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將按照客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其他責(zé)任。（三）、科室管理：配分100分（1）工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評(píng)議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分；（2）登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分；（3）會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分；（4）安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。（5）團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分。（6）衛(wèi)生秩序：整潔清潔，規(guī)范有序。否則扣10分（7）勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。（四）、客戶關(guān)系：基本配分100分客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。（1）儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。（2）服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。（3）服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。（4）服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。對(duì)于有工夫限制（約定）的，必須在限制（約定）的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于上級(jí)、客戶沒有明確工夫概念的，可以在三個(gè)事情日內(nèi)完成；比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)事情日完成，特別復(fù)雜的必須在15個(gè)事情日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時(shí)完成的，要跟上級(jí)、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴(yán)峻的另外追查責(zé)任。（5）對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。（6）客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。6、考核方法與結(jié)果1、績效工資=業(yè)績指標(biāo)提成*個(gè)人系數(shù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果2、若醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可一票否決，即扣除全部績效工資，