管家認(rèn)證及賦能相關(guān)考試附有答案

管家認(rèn)證及賦能相關(guān)考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________項(xiàng)目：________________________員工SAP號:________________________1、以下可參與好管家評選的項(xiàng)目有（）？*A、萬科開發(fā)（滿意度剔除）B、業(yè)委會全委（高滿項(xiàng)目）(正確答案)C、并購項(xiàng)目（低滿項(xiàng)目）(正確答案)D、睿服務(wù)項(xiàng)目（低滿項(xiàng)目）(正確答案)答案解析：萬科物業(yè)在管的所有參與滿意度調(diào)查的項(xiàng)目2、以下哪些是參與好管家評選的條件?[單選題]*A、客戶表揚(yáng)B、住這兒APP點(diǎn)贊C、領(lǐng)導(dǎo)推薦D、媒體正面報道(正確答案)答案解析：好管家評選特殊途徑，包含公司內(nèi)部有瓣兒報道、公司外部媒體正面報道3、好管家評判維度不包含？[單選題]*A、網(wǎng)格滿意度B、管家服務(wù)類投訴C、客戶訪談完整率(正確答案)D、客戶訪談完成率答案解析：好管家評判維度：網(wǎng)格滿意度（2選一）、客戶投訴、客戶情感拜訪4、以下哪些條件符合了好管家評判條件？*A、（非萬盤）網(wǎng)格管家累計整體滿意度80%(正確答案)B、（萬盤）網(wǎng)格管家累計整體滿意度87%(正確答案)C、當(dāng)月網(wǎng)格管家滿意度90%D、業(yè)主投訴管家不作為且判定有責(zé)E、3月份線上訪談完成率52%(正確答案)答案解析：見好管家評判標(biāo)準(zhǔn)5、被標(biāo)記為好管家后，好管家身份津貼是300元/月。[判斷題]*對(正確答案)錯6、12個月內(nèi)連續(xù)6個月標(biāo)記為好管家，額外津貼是多少？[單選題]*A、600B、900C、1000(正確答案)D、1200答案解析：見好管家津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)7、12個月內(nèi)累計6個月標(biāo)記為好管家，額外津貼是多少？[單選題]*A、600(正確答案)B、900C、1000D、1200答案解析：見好管家津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)8、管家小李接手某項(xiàng)目網(wǎng)格A，在3月份完成管家認(rèn)證，網(wǎng)格A的標(biāo)記情況為1-6月份全部被成功標(biāo)記為好管家，那小李6月的時候津貼是多少？[單選題]*A、300(正確答案)B、600C、900D、1300答案解析：雖然網(wǎng)格A的標(biāo)記了6個月，但是好管家的身份是隨人不隨網(wǎng)格的，小李1-3月份沒有完成管家認(rèn)證，1-3月無法標(biāo)記為好管家，所以6月份只能拿到管家津貼300元。9、關(guān)于管家認(rèn)證是說法錯誤的是：[單選題]*A、新管家入職7天內(nèi)發(fā)起跟崗流程B、導(dǎo)師制申請只能由項(xiàng)目上的管家專業(yè)經(jīng)理發(fā)起，或助英臺有管家專業(yè)經(jīng)理崗位的人員發(fā)起C、管家導(dǎo)師制跟崗分為30天、90天兩種要求。(正確答案)D、管家認(rèn)證的各個環(huán)節(jié)無需按順序完成，可交叉進(jìn)行10、下面屬于管家認(rèn)證中的環(huán)節(jié)或流程的是：*A、新管家入職7天內(nèi)發(fā)起跟崗流程(正確答案)B、學(xué)習(xí)地圖《管家資格認(rèn)證4.0》學(xué)習(xí)(正確答案)C、線上管家認(rèn)證考試(正確答案)D、發(fā)起線下答辯申請(正確答案)E、參與線下答辯(正確答案)F、提供跟崗報告(正確答案)11、管家認(rèn)證學(xué)習(xí)地圖的進(jìn)入途徑：個人企業(yè)微信-切換為“萬科”組織-工作臺-V樂學(xué)-學(xué)習(xí)中心-學(xué)習(xí)地圖-《管家資格認(rèn)證4.0》[判斷題]*對(正確答案)錯12、每月管家學(xué)院組織（）次認(rèn)證考試，每個管家累計（）次考試不通過后無法再進(jìn)行管家認(rèn)證？[單選題]*A、1,2B、2,2(正確答案)C、不限,2D、2,不限13、如果一個管家沒有完成學(xué)習(xí)地圖的學(xué)習(xí)，就無法參與線下答辯。[判斷題]*對錯(正確答案)14、管家服務(wù)力排名共計有多少項(xiàng)？[單選題]*A、14B、17(正確答案)C、19D、8答案解析：管家服務(wù)力排名共計15項(xiàng)目百分比固定項(xiàng)目，1項(xiàng)榮譽(yù)加分，1項(xiàng)質(zhì)量扣分15、以下不屬于管家服務(wù)力排名的項(xiàng)目是：[單選題]*A、項(xiàng)目訪談完整率B、管家回帖率C、平均回復(fù)時長D、管家服務(wù)滿意度(正確答案)答案解析：管家服務(wù)力排名考核的是給管家打5分滿意的占比情況16、在管家服務(wù)力排名中，如果管家日均報事量在6.9單，那么該管家在本項(xiàng)得分為：[單選題]*A、0分B、10分C、8.63分D、9.79分(正確答案)答案解析：管家服務(wù)力排名中，管家報事量的完成率為考核標(biāo)準(zhǔn)，完成率≥100%的10分，小于80%的0分，完成率在80%-100%之間的線性得分，公式為15*（完成率-80%）+717、根據(jù)管家服務(wù)力排名，可將管家分為以下津貼等級，不包含的有。[單選題]*A、老手B、新手C、高手(正確答案)D、熟手答案解析：分為：師傅、老手、熟手、新手18、以下關(guān)于新老熟師（管家服務(wù)力排名）說法錯誤的是：[單選題]*A、各等級津貼的分配比例是2:3:4:1B、每個等級的管家都活獲得相應(yīng)的津貼(正確答案)C、“師傅”的津貼是600元D、家政維修工單評價率完成好壞，會影響到新老熟師評定答案解析：新手沒有津貼19、管家服務(wù)力中“好管家標(biāo)記”得分占比多少？[單選題]*A、10%B、15%(正確答案)C、5%D、3%20、根據(jù)陣地發(fā)文要求，入戶訪談完成率每年的