國(guó)家公務(wù)員申論模擬試卷502

國(guó)家公務(wù)員申論模擬試卷502一、申論(本題共5題，每題1.0分，共5分。)一、注意事項(xiàng)1．申論考試與傳統(tǒng)的作文考試不同，是分析駕馭材料的能力與表達(dá)能力并重的考試。2．仔細(xì)閱讀給定的資料，按照后面提出的“作答要求”依次作答。二、給定資料1．當(dāng)今中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最火的有兩樣?xùn)|西，一個(gè)是微博，另一個(gè)就是團(tuán)購(gòu)。由于能夠?yàn)橛脩粼谏钕M(fèi)中提供較大額度的折扣。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站受到越來(lái)越多網(wǎng)民的追捧，也引發(fā)了新一輪互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的熱潮。僅一年多時(shí)間，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量就已發(fā)展到4000多家，以每天近10家的速度增長(zhǎng)。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)飛速發(fā)展，團(tuán)購(gòu)“大戰(zhàn)”日益火爆，種種問(wèn)題和弊端也密集爆發(fā)，重重陷阱和貓膩?zhàn)屜M(fèi)者投訴不斷。團(tuán)購(gòu)的“耐克運(yùn)動(dòng)鞋”不是正品而是尾單，“100%保真卡西歐手表”原來(lái)說(shuō)的只是機(jī)芯……價(jià)廉質(zhì)優(yōu)本是團(tuán)購(gòu)最吸引人的地方，但是消費(fèi)者卻屢屢遭遇價(jià)廉質(zhì)劣的尷尬。實(shí)際產(chǎn)品的品質(zhì)和網(wǎng)站描述嚴(yán)重不符，甚至干脆變成了假貨。一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出于吸引人氣的需要，經(jīng)常虛報(bào)團(tuán)購(gòu)的人數(shù)，明明沒(méi)幾個(gè)人下訂單，但顯示的“參團(tuán)”人數(shù)卻有幾百甚至上千。有的團(tuán)購(gòu)打出了“0元抽獎(jiǎng)”“1元搶購(gòu)”的口號(hào)，最終卻被揭露是造假舞弊。有的團(tuán)購(gòu)先把產(chǎn)品價(jià)格提高幾倍，再以超低折扣來(lái)吸引消費(fèi)者，其實(shí)商品和實(shí)際價(jià)格相差無(wú)幾。還有網(wǎng)站承諾了優(yōu)惠價(jià)格，但消費(fèi)者到該店消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這只是“預(yù)付價(jià)”，實(shí)際消費(fèi)時(shí)還要額外付費(fèi)。火爆的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)給了釣魚(yú)網(wǎng)站可乘之機(jī)，幾乎所有的知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均屢遭釣魚(yú)之苦。一些網(wǎng)民大意導(dǎo)致掉入陷阱，或因貪圖小利被騙取了隱私信息和錢財(cái)。不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的優(yōu)惠信息下面都寫著這么一句“解釋權(quán)歸本網(wǎng)站”。團(tuán)購(gòu)過(guò)程中，商家常以單方面停止團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、更改優(yōu)惠期限、上調(diào)價(jià)格等理由搪塞消費(fèi)者，甚至向消費(fèi)者提出補(bǔ)差價(jià)或不予退款等不合理的要求。如果消費(fèi)者過(guò)期沒(méi)消費(fèi)，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)則死不退款，想盡辦法把錢裝進(jìn)自己的腰包。這些問(wèn)題和陷阱的存在，已把中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)逼到了十字路口。如果不下決心治理，規(guī)范市場(chǎng)，凈化環(huán)境，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)很難走上健康發(fā)展的良性軌道。2．2006年10月，周子礴的出生給劉建瓊一家?guī)?lái)了無(wú)窮的歡樂(lè)。然而，在周子礴不滿三歲的時(shí)候，一家人的快樂(lè)和幸福卻在一夜間煙消云散。如今的周子礴，全身都長(zhǎng)滿了膿包，奇癢、潰爛，將與他終生為伴。每天，周子礴無(wú)論是站著還是坐著，都在永遠(yuǎn)重復(fù)著同樣一個(gè)動(dòng)作，身體不停地扭動(dòng)，或許只有這樣，才能讓他的痛苦減輕一些。2009年8月底，劉建瓊發(fā)現(xiàn)兒子的脖子上長(zhǎng)了三四個(gè)像濕疹一樣的小紅點(diǎn)。于是，她帶著兒子來(lái)到了西昌這家專治新生兒濕疹的田婆婆洗灸堂。經(jīng)這里的老板診斷后說(shuō)這是濕疹，然后就給孩子進(jìn)行了中藥的泡浴。工作人員用紗布裹上雞蛋白、銀手鐲和中草藥，蘸上剛剛熬好的中藥水，在周子礴的全身進(jìn)行擦洗。洗完后．工作人員又用他們的“專用濕疹膏”，涂在了周子礴那三四個(gè)小紅點(diǎn)上。然而．隨著洗浴次數(shù)的增加，那些濕疹紅點(diǎn)反而越來(lái)越多，越長(zhǎng)越大。最后全身長(zhǎng)滿了膿包，并開(kāi)始潰爛。老板卻告訴劉建瓊，這是正?，F(xiàn)象，繼續(xù)洗就能治好。劉建瓊相信了。結(jié)果，孩子在一次洗浴后沒(méi)多久．就突然昏迷了。2009年9月3日，周子礴被緊急送到了四川大學(xué)華西醫(yī)院搶救。一個(gè)可怕的事實(shí)擺在了劉建瓊面前：周子礴患上了膿包型銀屑病，這種病終生無(wú)法治愈。經(jīng)過(guò)四天四夜的搶救，周子礴終于脫離了生命危險(xiǎn)。但劉建瓊80歲高齡的奶奶，卻經(jīng)不住這意外的打擊，溘然離世。雖然周子礴的命被保住了，但是他全身的膿包卻在不停地潰爛。健康活潑的孩子怎么會(huì)突然變成這樣了呢？劉建瓊想弄個(gè)明白，無(wú)意中劉建瓊發(fā)現(xiàn)：從田婆婆洗灸堂買來(lái)的“濕疹膏”．竟然長(zhǎng)滿了厚厚的黑色霉菌！在田婆婆洗灸堂的網(wǎng)站上，劉建瓊看到了這樣的宣傳：田婆婆洗灸堂采用不同的中草藥配方熬成藥水，對(duì)常見(jiàn)病、各種皮膚病具有獨(dú)特的療效和作用。然而劉建瓊查到，這個(gè)宣稱能夠治療各種疾病的田婆婆洗灸堂，在工商部門的經(jīng)營(yíng)范圍、衛(wèi)生部門的衛(wèi)生許可范圍居然都是公共浴室！劉建瓊記得：當(dāng)初田婆婆洗灸堂給孩子洗浴時(shí)，用的足中草藥“小兒沐浴散”“皮膚沐浴散”和濕疹膏這三種藥物。然而，當(dāng)劉建瓊來(lái)到田婆婆洗灸堂尋找這些藥的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)原來(lái)宣稱能夠治療多種疾病的宣傳單和藥品都不見(jiàn)了蹤影。這些藥怎么會(huì)突然消失了呢？劉建瓊決定深入到田婆婆洗灸堂的加盟店去打工。在昆明的多個(gè)加盟店里，她終于再次見(jiàn)到了濕疹膏。加盟商告訴她：這些沒(méi)有廠名、廠址和藥品批準(zhǔn)文號(hào)的濕疹膏，都是由成都田婆婆洗灸堂總部配送的。劉建瓊在田婆婆洗灸堂的QQ群中還意外地發(fā)現(xiàn)：很多加盟商反映，濕疹膏都存在發(fā)霉變質(zhì)的問(wèn)題，與小子礴用過(guò)的濕疹膏如出一轍。2011年的3·15晚會(huì)中曝光了這家在全國(guó)擁有400多家加盟店的田婆婆洗灸堂，3月15日當(dāng)晚，有網(wǎng)友爆料拉手網(wǎng)曾經(jīng)通過(guò)團(tuán)購(gòu)?fù)茝V過(guò)田婆婆洗灸堂：通過(guò)快照可以看到，團(tuán)購(gòu)“田婆婆”產(chǎn)品的是拉手網(wǎng)南京站，具體產(chǎn)品為“田婆婆洗灸堂提供的成人特色藥蒸一次(約1小時(shí))，原價(jià)148元，拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)僅需68元”。現(xiàn)在該頁(yè)面已經(jīng)被拉手網(wǎng)官方單方面刪除，但至今仍可以通過(guò)百度快照查詢獲悉。大多數(shù)業(yè)內(nèi)專家以及網(wǎng)友都針對(duì)拉手網(wǎng)助推田婆婆一事表現(xiàn)出了極度的憤慨。審核把關(guān)是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的基本職責(zé)，拉手網(wǎng)明顯不合格。在這個(gè)追求利益最大化的行業(yè)大前提下，許多團(tuán)購(gòu)廠商對(duì)商家的審核睜一只眼閉一只眼，眼下亟待嚴(yán)肅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范這些商家。3．據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年3月，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額5.15億元，比去年12月增長(zhǎng)了26.8%。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這一新興的營(yíng)銷模式，在短短的一年多時(shí)間里，發(fā)展迅猛．但表面火爆的背后卻問(wèn)題頻現(xiàn)?？此坪苊烂畹臓I(yíng)銷模式，為何出現(xiàn)如此遭遇，值得深思。據(jù)了解，自從去年3月份我國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線，直到去年年底，有將近1800家的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站蜂擁而至，平均每天有6家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誕生，團(tuán)購(gòu)熱潮滾滾而至，“國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的高度敏感，企業(yè)強(qiáng)烈的促銷期望，可復(fù)制性強(qiáng)以及國(guó)外剛購(gòu)網(wǎng)站Groupon的成功案例．引來(lái)資本的紛紛進(jìn)入等多重因素促成了我國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)短時(shí)間內(nèi)的火暴興起?！敝袊?guó)三星經(jīng)濟(jì)研究院戰(zhàn)略組首席研究員劉巳洋在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示。從火爆的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中，我們并沒(méi)有看到市場(chǎng)的巨大成功，然而我們看到的卻是這個(gè)新興市場(chǎng)的問(wèn)題頻現(xiàn)。團(tuán)長(zhǎng)捐款跑路、團(tuán)購(gòu)商品與原價(jià)商品有差異等一系列的負(fù)面問(wèn)題給團(tuán)購(gòu)這種模式蒙上了一層陰影。而對(duì)于造成這些問(wèn)題的主要原岡，劉巳洋認(rèn)為，目前我國(guó)團(tuán)購(gòu)商家過(guò)于繁多．商家的服務(wù)和誠(chéng)信度參差不齊，加之團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)機(jī)制不夠完善，難以實(shí)現(xiàn)監(jiān)管，這是導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)問(wèn)題頻現(xiàn)的主要岡素。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)這種團(tuán)購(gòu)模式早已存在，在早些年，房產(chǎn)、家裝等大額的實(shí)物性商品市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)的模式，市場(chǎng)也較為成功。然而，如今這種模式進(jìn)入到服務(wù)行業(yè)卻屢屢碰壁?！按箢~實(shí)物性商品較為適用的原因．一方面是對(duì)消費(fèi)者而言，實(shí)物商品是看得到摸得著的，團(tuán)購(gòu)到的商品與原價(jià)商品不會(huì)存在差異；另一方面，實(shí)物性的團(tuán)購(gòu)對(duì)于商家而言，可以對(duì)市場(chǎng)的需求做一個(gè)很好的預(yù)測(cè)，根據(jù)需求生產(chǎn)，可以有效地節(jié)約成本?！眲⑺妊蠓治龅馈Ｄ壳?，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)主要集中在虛擬的服務(wù)性商品上，因此．團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題可以歸結(jié)為服務(wù)性商品的團(tuán)購(gòu)問(wèn)題。服務(wù)行業(yè)團(tuán)購(gòu)面臨的主要問(wèn)題。劉巳洋認(rèn)為，首先，對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠提供大范同優(yōu)惠的．一般都是奢侈型的服務(wù)提供者。閃為只有奢侈品才能給商家提供足夠高的利潤(rùn)率拿來(lái)做優(yōu)惠。然而，對(duì)商家最大的困擾就是．大幅優(yōu)惠吸引來(lái)的客戶，并不是自己的潛在客戶，也就是營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率很低。另外，服務(wù)業(yè)中團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種價(jià)格錯(cuò)覺(jué)。當(dāng)他們?cè)趪L試到了團(tuán)購(gòu)的甜頭之后，打算消費(fèi)團(tuán)購(gòu)范圍之外的產(chǎn)品與服務(wù)的時(shí)候，過(guò)大的價(jià)格差異往往給他們?cè)斐闪诵睦砩系臎_擊。因此，商家拿出利潤(rùn)，通過(guò)團(tuán)購(gòu)做營(yíng)銷，往往卻不能讓團(tuán)購(gòu)客戶轉(zhuǎn)換成忠誠(chéng)客戶。目前團(tuán)購(gòu)在服務(wù)行業(yè)遇到的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)得到解決，否則不正常的火暴過(guò)后，必將走向衰落。對(duì)此，劉巳洋建議，建立有效誠(chéng)信機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制是目前團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)亟須解決的問(wèn)題，另外，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)要想走向成功，必須實(shí)現(xiàn)集中化，形成幾家大型、信譽(yù)度較高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，一方面可以解決惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的不良市場(chǎng)反應(yīng)；另一方面，便于監(jiān)督和管理。4．“一套知名化妝品，原價(jià)2280元，團(tuán)購(gòu)價(jià)只要450元。但是當(dāng)我拿到貨時(shí)，在官方網(wǎng)站進(jìn)行序列號(hào)查詢時(shí)怎么也查不到。”秦女士本想趕個(gè)流行，嘗試一下團(tuán)購(gòu)，結(jié)果第一次就被“忽悠”了?！爸翱吹揭呀?jīng)有幾千個(gè)人購(gòu)買了，沒(méi)想到會(huì)不是正品?！憋@然，在團(tuán)購(gòu)風(fēng)生水起的今天，秦女士的經(jīng)歷并不是個(gè)案。由于購(gòu)物便捷、商品豐富、價(jià)格低廉，團(tuán)購(gòu)極大地激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，團(tuán)購(gòu)如同微博一般成為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最亮的明星。但隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)飛速發(fā)展，團(tuán)購(gòu)“大戰(zhàn)”日益火爆，種種問(wèn)題和弊端也密集爆發(fā)，重重陷阱和貓膩?zhàn)屜M(fèi)者投訴不斷。相關(guān)的報(bào)告顯示，截止到2010年底國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到了1726多家，平均每天要誕生5．7家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的爆炸式增長(zhǎng)暴露出了一系列的問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)上升到了相當(dāng)?shù)某潭?。?010年第j季度，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)收到團(tuán)購(gòu)方面的投訴一共有800多宗，目前仍在增加。而以次充好，以假冒真；虛報(bào)人數(shù)，抽獎(jiǎng)舞弊；虛高原價(jià)，優(yōu)惠縮水；霸王條款，概不退款等是目前業(yè)內(nèi)備受詬病的幾個(gè)問(wèn)題。對(duì)于這些“灰色亂象”，團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者電話采訪時(shí)認(rèn)為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在這方面有責(zé)任。他說(shuō)，團(tuán)購(gòu)“供求兩旺”的背后，一方面是大量的商家進(jìn)入團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，一方面是大量消費(fèi)者登陸團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，連接消費(fèi)上下游的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承擔(dān)著整合市場(chǎng)信息和向市場(chǎng)導(dǎo)入消費(fèi)資源的任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者雖然是通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，但最終的直接體驗(yàn)點(diǎn)仍是商家。因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)商家的約束及監(jiān)控能力便成為了維護(hù)消費(fèi)者利益的關(guān)鍵。事實(shí)上，記者也了解到．經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身也意識(shí)到了自律的重要性，紛紛推出“先行賠付承諾”“三重消費(fèi)保障”等服務(wù)舉措，來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。但任春雷認(rèn)為，除了有好的售后服務(wù)外，在前期也應(yīng)更好地避免各種問(wèn)題的出現(xiàn)，打通整個(gè)服務(wù)鏈，才能使團(tuán)購(gòu)生態(tài)鏈更健康。一位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，要讓團(tuán)購(gòu)健康有序發(fā)展，需要三管齊下，除了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的自律外，還需其他兩方面的作為。一方面，政府相關(guān)部門盡早完善相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管，建立監(jiān)督機(jī)制，提高團(tuán)購(gòu)進(jìn)入門檻，并幫助團(tuán)購(gòu)企業(yè)自律，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，則要擦亮雙眼，小心謹(jǐn)慎，選擇信譽(yù)好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并了解商品行情，保護(hù)自己的合法權(quán)益免受侵害。5．在北京打工多年的譚先生也算得上是一位老團(tuán)友，從2010年5月份，他就開(kāi)始在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)各種寶貝，可以稱得上是一位標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)購(gòu)達(dá)人?？墒牵@“老馬”也有“失蹄”的時(shí)候，就在前不久，譚先生在一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上看上了一雙運(yùn)動(dòng)鞋。原價(jià)838元錢一雙的鞋子，現(xiàn)在才賣159元，這1.9折的價(jià)錢讓譚先生看了很心動(dòng)，再加上看到網(wǎng)頁(yè)上對(duì)那雙鞋子的各個(gè)細(xì)節(jié)描述也都非常仔細(xì)，譚先生馬上放心地下了單、付了款?？勺屗麤](méi)想到的是，隨后看到那雙鞋子時(shí)的心情，和當(dāng)初買這雙鞋子時(shí)相比，那是打了一個(gè)大大的折扣。譚先生：它這個(gè)鞋好像是發(fā)飄、發(fā)硬，是這樣，有點(diǎn)發(fā)硬，不是非常柔軟那種。然后我感覺(jué)總有點(diǎn)什么，心里覺(jué)得有點(diǎn)不舒服。盡管心里有點(diǎn)不舒服，不過(guò)譚先生也沒(méi)太在意，可穿了沒(méi)兩天，一個(gè)朋友是越看越覺(jué)得不對(duì)勁。想來(lái)想去，譚先生最終決定拿著鞋去商場(chǎng)的專柜進(jìn)行一個(gè)鑒定。可銷售人員的話．讓譚先生是越聽(tīng)心越往下沉。譚先生：那個(gè)鞋底的標(biāo)志是不一樣的，和正品是不一樣的，另外整個(gè)鞋還是感覺(jué)比較粗糙，正品應(yīng)該說(shuō)是各方面非常圓潤(rùn)。顯然，譚先生團(tuán)購(gòu)的這雙鞋是一件假冒偽劣商品，回來(lái)之后，他馬上給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客服電話打了過(guò)去。譚先生：按商家自己的話叫高仿，這個(gè)鞋就是高仿的，一般是不包退了，不管退。記者：但是在當(dāng)時(shí)的網(wǎng)頁(yè)上并沒(méi)有標(biāo)明是高仿的字樣？譚先生：網(wǎng)頁(yè)上寫的品牌耐克。在這家網(wǎng)站的頁(yè)面上，對(duì)商品詳情的介紹中，在品牌一欄，明明白白寫的是耐克系列，而找遍整個(gè)網(wǎng)站也沒(méi)有看到任何標(biāo)明“高仿”的字樣。這讓譚先生覺(jué)得自己被愚弄了，于是，他決定去消費(fèi)者協(xié)會(huì)給自己討個(gè)說(shuō)法。在說(shuō)明情況后，本來(lái)看似簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題突然變得復(fù)雜起來(lái)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理人員告訴譚先生，他們要在7個(gè)工作日之內(nèi)，對(duì)這家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，然后再對(duì)其進(jìn)行定性。受理人員：(看是否是)發(fā)出虛假的要約邀請(qǐng)，原來(lái)咱們說(shuō)包括房地產(chǎn)那些，到底叫要約還是叫要約邀請(qǐng)，如果是要約的話，可能不涉及到法律責(zé)任，但如果是要約邀請(qǐng)，就要涉及到一定的法律責(zé)任，所以它這塊兒就是劃定到哪個(gè)范圍。譚先生：那一般這個(gè)情況，我不知道該找誰(shuí)。受理人員：工商、質(zhì)檢、商務(wù)，包括網(wǎng)站上還有工信，你批的域名，包括資格，資格認(rèn)定。受理人員告訴記者，目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，涉及到多個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)管，并且職能有所交叉。受理人員：屬于電子商務(wù)，屬于商務(wù)部來(lái)管，比如有些賣的是假冒商品，可能就是工商局來(lái)管。工作人員：電子商務(wù)本來(lái)就很復(fù)雜，團(tuán)購(gòu)就更復(fù)雜。工作人員告訴記者，像譚先生的情況在調(diào)查清楚之后，并不難處埋。在他們接到的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的投訴中，最讓他們頭痛的是遇到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站莫名消失，攜款潛逃的情況。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任皮小林談到，這些網(wǎng)站提供的一些地址、電話往往都是虛構(gòu)的。根本就找不到具體的責(zé)任方，投訴難度是非常大的。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在短短一年時(shí)間里從一個(gè)新名詞變成一個(gè)擁有3000多家網(wǎng)站的新興行業(yè)，顯示了創(chuàng)新商業(yè)模式的威力，但是現(xiàn)在因?yàn)轸~(yú)龍混雜，騙子網(wǎng)站滿天飛，整個(gè)行業(yè)正面臨消費(fèi)者信任危機(jī)。那么究竟誰(shuí)來(lái)監(jiān)管團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站？中消協(xié)的工作人員告訴記者，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的管理涉及工商局、質(zhì)檢局、商務(wù)部門和工信部門等諸多部門，需要協(xié)調(diào)解決。事實(shí)上，譚先生的遭遇并不是個(gè)案。根據(jù)3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2010年1月至今，涉及團(tuán)購(gòu)詐騙類的投訴已經(jīng)占到投訴總量的42.56%。在2010年，團(tuán)購(gòu)的投訴量為2090宗，而2011年1月至3月，不到3個(gè)月時(shí)間，團(tuán)購(gòu)的投訴量已高達(dá)1573宗。其中，送貨不及時(shí)類的投訴占投訴總量的24.19%，售后服務(wù)欠缺占投訴總量的19.59%，退款不及時(shí)占投訴總量的14.93%，假冒產(chǎn)品占投訴總量的14.65%，客服電話難接通占投訴總量的14%。6．央視3·15行動(dòng)小組的一篇關(guān)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站認(rèn)知度及消費(fèi)滿意度調(diào)查的報(bào)道，將當(dāng)前已經(jīng)紅得發(fā)紫的團(tuán)購(gòu)再次推到風(fēng)口浪尖。參與此次調(diào)查的受訪者共有3287人，68.7%的被訪者為企事業(yè)公司白領(lǐng)及管理人員，82%的受訪者為本科以上學(xué)歷，53%的受訪者月收入在5000元以上。以下是部分調(diào)查結(jié)果：宣傳與口碑商品好才是真的好在本次調(diào)查中，當(dāng)被問(wèn)及“對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最在乎的因素”，提及率前三名的分別是“商品價(jià)格與折扣”“商品質(zhì)量”和“商品實(shí)用度”，“網(wǎng)站口碑”僅列第五。具體到選購(gòu)行為，29.7%的受訪者表示只在幾家較大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站尋找合適的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；24.8%的受訪者則不在乎團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，只要有吸引力的項(xiàng)目就會(huì)參加。由此可見(jiàn)，目前除了“第一梯隊(duì)”中領(lǐng)跑的幾家，大多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重、良莠難辨，消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度和黏合度仍然較低。宣傳固然看上去很美，產(chǎn)品仍是核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)現(xiàn)狀健全機(jī)制呼聲高優(yōu)勝劣汰、適者生存．是所有行業(yè)走向規(guī)范與成熟的必經(jīng)之路。而在這期間，無(wú)論企業(yè)還．是消費(fèi)者，都多少需要交點(diǎn)學(xué)費(fèi)。在央視3·15行動(dòng)小組爆出團(tuán)購(gòu)黑幕之后，63.1%的消費(fèi)者驚魂未定，表示以后會(huì)減少剛購(gòu)次數(shù)甚至不再參與團(tuán)購(gòu)。更有超過(guò)六成受訪者認(rèn)為，應(yīng)對(duì)目前的種種團(tuán)購(gòu)亂象，僅靠媒體和輿論監(jiān)管是不夠的?？磥?lái)，大眾已經(jīng)厭倦了與各色騙子網(wǎng)站斗智斗勇，在行業(yè)的亂象之下，任何“消費(fèi)提示”與“防騙手冊(cè)”都只是隔靴搔癢。隨著電子商務(wù)平臺(tái)信用評(píng)估制度上馬、行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，團(tuán)購(gòu)行業(yè)大浪淘沙已勢(shì)在必行。7．團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的鼻祖是美國(guó)的Groupon，從2009年誕生就快速成長(zhǎng)，從3000多萬(wàn)美元，迅速飆升到7億多美元，那么美國(guó)的Groupon是如何保障消費(fèi)者利益呢？記者以在餐館消費(fèi)不滿意為例咨詢了Groupon的客服。Groupon客服：如果你在餐館消費(fèi)時(shí)不滿意．不只是餐館，只要你在使用Groupon券消費(fèi)時(shí)，如果你不喜歡這項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)，我們就會(huì)給你退款。但是吃飯所付的小費(fèi)和稅，我們是不能給你退回的，因?yàn)檫@不包含在內(nèi)。但是你購(gòu)買Groupon券的錢，比如15美元購(gòu)買的30美元食物的優(yōu)惠券，我們是會(huì)把這筆錢退給你的(退回銀行賬戶)，需要5到10個(gè)工作日。如果你希望返還到你的Groupon賬戶里，金額會(huì)立刻顯示在里面?？傊谌魏吻闆r下，只要你在消費(fèi)的過(guò)程巾有不滿，我們將會(huì)把錢退還給你，這一點(diǎn)是沒(méi)有時(shí)間限制的。同時(shí)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量和自身經(jīng)營(yíng)安全，Groupon對(duì)上線商家有著嚴(yán)格篩選。易觀國(guó)際高級(jí)投資經(jīng)理劉斌說(shuō)，首先在售前方面，它會(huì)對(duì)商戶進(jìn)行非常嚴(yán)格的質(zhì)量篩選和把控，不會(huì)出現(xiàn)像國(guó)內(nèi)經(jīng)常會(huì)遇到的夸大宣傳，或者是消費(fèi)陷阱這樣的問(wèn)題。劉斌告訴記者，在美國(guó)，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)入沒(méi)有具體規(guī)定，但是網(wǎng)站在注冊(cè)登記時(shí)，需要提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。如果出現(xiàn)糾紛，如付款后未收到商品的消費(fèi)者，可以向美國(guó)政府有關(guān)部門沒(méi)立的網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴后，由標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽(yù)等第三方分析機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。8．央視《消費(fèi)主張》欄目近日接連曝光噢美美、飾品團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉嫌消費(fèi)欺詐及售假問(wèn)題，繼《3·15在行動(dòng)》后，再次將團(tuán)購(gòu)行業(yè)的亂象搬上臺(tái)面。審核機(jī)制漏洞、市場(chǎng)監(jiān)管不力、誠(chéng)信缺失、管理效率低……團(tuán)購(gòu)企業(yè)經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，卻仍存在種種問(wèn)題。對(duì)此，某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高管認(rèn)為，這與團(tuán)購(gòu)行業(yè)的快速發(fā)展和團(tuán)購(gòu)企業(yè)的盲目擴(kuò)張有直接關(guān)系。噢美美憑借超低價(jià)格的“1元團(tuán)購(gòu)”方式，吸引消費(fèi)者購(gòu)買后，團(tuán)購(gòu)訂單卻“離奇失蹤”?？头娫捯恢睙o(wú)法接通，而該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主辦單位電話則是空號(hào)。消費(fèi)者在飾品團(tuán)購(gòu)買的“耐克運(yùn)動(dòng)鞋”，原價(jià)988元，團(tuán)購(gòu)價(jià)205元。拿到鞋后，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)鞋的用料差、標(biāo)識(shí)不是耐克的．而且做工粗糙。飾品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)工作人員解釋，該鞋“不是正品而是尾單，且不支持專賣店驗(yàn)貨”。58團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，原價(jià)2190元，團(tuán)購(gòu)價(jià)399元的“100%保真卡西歐手表”被消費(fèi)者指出，“維修保證書(shū)并沒(méi)有填寫完整，手表外殼上的字跡也是模糊的”。隨后，消費(fèi)者與卡西歐公司工作人員電話確認(rèn)，證實(shí)該款手表的確為“冒牌貨”。幾乎同時(shí)，58團(tuán)購(gòu)以3.8折價(jià)格團(tuán)購(gòu)的“美即面膜”也受到消費(fèi)者投訴。經(jīng)廣州美即化妝品有限公司工作人員證實(shí)，該面膜也未獲得授權(quán)，屬于假冒商品。加上此前高朋團(tuán)購(gòu)“抽獎(jiǎng)舞弊”和愛(ài)幫團(tuán)出售“精仿耐克鞋”等事件，近期團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站欺騙消費(fèi)者、涉嫌售假的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，團(tuán)購(gòu)行業(yè)仍然處在輿論的風(fēng)口浪尖，曝出各種消費(fèi)陷阱。如果說(shuō)噢美美、飾品團(tuán)這類小型網(wǎng)站只是團(tuán)購(gòu)行業(yè)中的“不良小販”，58團(tuán)購(gòu)、愛(ài)幫團(tuán)等知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉嫌售假則具有行業(yè)代表性。一位知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高管表示．如今團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展速度過(guò)快，導(dǎo)致在操作過(guò)程中，一些企業(yè)員工為了完成任務(wù)盲目選擇合作商家。而由于某些網(wǎng)站對(duì)商戶審核不嚴(yán)，就會(huì)產(chǎn)生上述問(wèn)題?！鞍l(fā)展速度是行業(yè)性的，而團(tuán)隊(duì)管理水平是反映企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)。”該人士表示，企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，并且完善對(duì)商家和用戶的服務(wù)體系。愛(ài)幫團(tuán)售出假鞋后，曾在致消費(fèi)者信中表示，將“汲取此事的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)．優(yōu)化內(nèi)部管理流程，進(jìn)一步加強(qiáng)商戶監(jiān)督、管理工作”。似乎也驗(yàn)證了這一說(shuō)法。也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“無(wú)論是團(tuán)購(gòu)涉嫌售假，還是此前曝出網(wǎng)站惡意挖腳，都體現(xiàn)出這種比較浮躁的行業(yè)現(xiàn)狀?！币虼耍M(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中依然要擁有一雙“慧眼”。記者注意到，現(xiàn)在有很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都加入了“網(wǎng)信認(rèn)證”和“商務(wù)部電子商務(wù)中心信用認(rèn)證”。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，第三方認(rèn)證可在一定程度上對(duì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)起到規(guī)范作用。目前，同時(shí)加入這兩項(xiàng)認(rèn)證并獲得較高評(píng)級(jí)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雖然不多，但諸如滿座網(wǎng)、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等規(guī)模較大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都榜上有名。9．團(tuán)800發(fā)布2011年4月團(tuán)購(gòu)報(bào)告顯示，4月全國(guó)新增團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不足300家，環(huán)比下降近150%。4月新增團(tuán)購(gòu)?fù)对V832起，環(huán)比增加16%。針對(duì)團(tuán)購(gòu)亂象和最新動(dòng)態(tài)，新傳媒網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO、新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)王斌，新媒體傳播與營(yíng)銷研究者、協(xié)動(dòng)電商培訓(xùn)高級(jí)顧問(wèn)陳永東，北京網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)(籌)專家包冉，以及派代網(wǎng)分析師李成東進(jìn)行了解瀆。記者：市場(chǎng)一直質(zhì)疑團(tuán)購(gòu)高燒將退，年初卻仍保持?jǐn)U張的態(tài)勢(shì)，如今4月份團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站新增數(shù)量下降，團(tuán)購(gòu)是否盛極而衰？王斌：團(tuán)購(gòu)融合了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、新媒體廣告、電子商務(wù)等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，是一個(gè)具非常有發(fā)展前景的商業(yè)模式。團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展在中國(guó)應(yīng)該還是在起步階段，不管是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量的增長(zhǎng)，還是大量資本“私奔”至團(tuán)購(gòu)，乃至團(tuán)購(gòu)行業(yè)出現(xiàn)了一些亂象．這都是剛剛開(kāi)始，團(tuán)購(gòu)行業(yè)真正地成熟健康地發(fā)展還要2～3年。陳永東：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站起初的井噴態(tài)勢(shì)不會(huì)延續(xù)，增速放緩也是正常的。一方面，有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站原本就有其他業(yè)務(wù)。岡購(gòu)僅僅是新增業(yè)務(wù)，如果團(tuán)購(gòu)熱潮消退，對(duì)其影響不會(huì)太大。另一方面．有些網(wǎng)站單純做團(tuán)購(gòu)．面臨的風(fēng)險(xiǎn)較大。鑒于當(dāng)前我國(guó)尚未出臺(tái)相關(guān)政策，團(tuán)購(gòu)準(zhǔn)入門檻較低，預(yù)計(jì)團(tuán)購(gòu)消亡過(guò)程不會(huì)那么快。包冉：任何行業(yè)都有一個(gè)規(guī)律，即找到一個(gè)熱點(diǎn)，必然吸引眾多加入者。對(duì)整個(gè)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，短期內(nèi)的大量投入會(huì)帶來(lái)畸形的繁榮，從而構(gòu)筑起細(xì)分市場(chǎng)的基本面。當(dāng)市場(chǎng)培育起來(lái)后，再經(jīng)過(guò)洗牌，可以沉淀下有價(jià)值的商業(yè)模式，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)正處在去粗取精的階段，而不能稱之為盛極而衰。李成東：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量的變化，只是一個(gè)維度，就如很多B2C網(wǎng)站倒閉一樣。盛極而衰，還是要看整個(gè)主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做的怎么樣。目前主流的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的廣告投放力度大幅放緩，營(yíng)收增長(zhǎng)也在減緩，可算作進(jìn)入了整頓期。記者：目前．制約團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的因素主要有哪些？陳永東：首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈．而市場(chǎng)購(gòu)買力有限；其次，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的差異化不明顯；再次，有些團(tuán)購(gòu)用戶并未消費(fèi)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站白吃沉淀資金，不利于團(tuán)購(gòu)行業(yè)信任機(jī)制的建立。包冉：團(tuán)購(gòu)可以分為兩部分，線上與線下。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展很大程度上依賴于人海戰(zhàn)術(shù)．盡可能多地聯(lián)系商家，顯示出國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)尚不成熟。我們注意到，谷歌已經(jīng)推出Offers，F(xiàn)acebook已經(jīng)推出Deals，與草根的團(tuán)購(gòu)模式大不一樣。比如，在Deal上面，贊助商可以自主下單，結(jié)合了GoogleAdsense的關(guān)鍵詞銷售形式，省去了海量的銷售人員，在這種情況下．贊助商、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、客戶之間形成一種平衡。相比國(guó)外的團(tuán)購(gòu)，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)陷入了系統(tǒng)性落后的尷尬境地，并沒(méi)有以線上為主，形成一個(gè)有機(jī)整體，而將流程的很重要一部分放在了線下。李成東：第一，為拉高銷售而急功近利，比如為了增加服務(wù)和商品，和商家聯(lián)合欺詐消費(fèi)者；第二，市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，比如打壓對(duì)手或自我防衛(wèi)；第三，管理混亂，比如缺乏標(biāo)準(zhǔn)、有標(biāo)準(zhǔn)無(wú)監(jiān)督機(jī)制、有監(jiān)督機(jī)制無(wú)執(zhí)行，使得服務(wù)質(zhì)量打折；第四，在外部方面，廣告和人力成本的大幅上漲也不容忽視。10．“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)亂象叢生的背后是激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)管理的不到位，團(tuán)購(gòu)業(yè)面臨洗牌，可能在年底就會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)。”艾瑞咨詢分析師蘇會(huì)燕說(shuō)。嘀嗒團(tuán)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)副總裁朱敏表示，雖然團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)潛力巨大，目前遠(yuǎn)未飽和，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，小型的無(wú)力支撐的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將會(huì)被并購(gòu)或者退出市場(chǎng)。目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的盈利模式主要是通過(guò)收取商家傭金或者提取銷售分成。一位業(yè)內(nèi)人士向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹，如果按團(tuán)購(gòu)商品來(lái)算，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提取折扣價(jià)銷售收入20%才能維持運(yùn)營(yíng)，低于這一標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)賠錢。由于團(tuán)購(gòu)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站入不敷出，而一些大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了搶占市場(chǎng)，大把燒錢做廣告宣傳，如果沒(méi)有風(fēng)投支持恐怕很難維持。有關(guān)團(tuán)購(gòu)業(yè)的負(fù)面新聞層出不窮。一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，他所在的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就有過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背后公關(guān)某搜索引擎企業(yè)屏蔽其關(guān)鍵詞的遭遇。他坦言，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有合法手續(xù)的不多，而辦理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商(ICP)經(jīng)營(yíng)許可證的少之又少。蘇會(huì)燕表示，這些亂象的背后其實(shí)反映了兩方面問(wèn)題，一是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，不同網(wǎng)站之間的經(jīng)營(yíng)模式以及團(tuán)購(gòu)商品差異不大，用戶粘性相對(duì)不高；二是內(nèi)部管理問(wèn)題，就連團(tuán)購(gòu)行業(yè)領(lǐng)跑的企業(yè)也存在相關(guān)問(wèn)題，管理團(tuán)隊(duì)在一年多時(shí)間內(nèi)發(fā)展到幾千人，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理能力提出非常高的挑戰(zhàn)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師吳雪飛認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展面臨四大問(wèn)題：誠(chéng)信缺失、模式缺乏創(chuàng)新、盈利難和用戶缺乏粘性。隨著團(tuán)購(gòu)行業(yè)的不斷成熟和消費(fèi)者的逐漸理性，團(tuán)購(gòu)企業(yè)問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)已從單純以廣告贏得口碑逐漸轉(zhuǎn)移到了實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品與服務(wù)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，團(tuán)購(gòu)的真正意義包括三部分，即商家必須賺錢，消費(fèi)者享受優(yōu)惠和網(wǎng)站盈利。而在目前團(tuán)購(gòu)業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，商家“賠本賺吆喝”，消費(fèi)者利益屢遭侵害，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站入不敷出的情況大量存在。北京大學(xué)中國(guó)信用研究中心主任章政認(rèn)為，我們現(xiàn)有制度，包括現(xiàn)有監(jiān)管，以及這種監(jiān)管模式。跟現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)方式?jīng)]有兼顧到，或者監(jiān)管從整個(gè)體系來(lái)說(shuō)有些空白。三、作答要求認(rèn)真閱讀給定資料，簡(jiǎn)要回答下面兩題。1、給定資料1、2集中反映了當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在飛速發(fā)展的同時(shí)存在著諸多問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)這兩則材料，對(duì)這些問(wèn)題的具體表現(xiàn)進(jìn)行歸納和概括。要求：準(zhǔn)確、全面、有條理。不超過(guò)150字。標(biāo)準(zhǔn)答案：當(dāng)前團(tuán)購(gòu)業(yè)存在的諸多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下方面：一是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以次充好，以假冒真的現(xiàn)象。二是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成為釣魚(yú)網(wǎng)站攻擊的對(duì)象，給消費(fèi)者造成了一定經(jīng)濟(jì)損失。三是團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品極易遇到維權(quán)難和霸王條款。四是團(tuán)購(gòu)存在虛報(bào)價(jià)格、團(tuán)購(gòu)人數(shù)等造假舞弊的問(wèn)題。五是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)對(duì)商家和商品的審核不嚴(yán)格。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析2、根據(jù)給定資料5、6、7中的有關(guān)內(nèi)容，談?wù)勎覈?guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)亂象叢生的原因。要求：簡(jiǎn)明扼要，條理清楚。不超過(guò)200字。標(biāo)準(zhǔn)答案：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)亂象叢生的原因主要有以下幾點(diǎn)：一是相關(guān)制度不完善，現(xiàn)行的法律法規(guī)存在漏洞。二是市場(chǎng)監(jiān)管不力，沒(méi)有建立良好的監(jiān)管部門和機(jī)制。一方面相關(guān)監(jiān)管部門職能交叉，協(xié)調(diào)不力，沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)實(shí)施嚴(yán)格有效的監(jiān)管；另一方面對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的商家和網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行有力的懲治。三是團(tuán)購(gòu)商家準(zhǔn)入門檻較低，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，良莠難辨。四是缺乏相關(guān)的電子商務(wù)平臺(tái)信用評(píng)估制度。知識(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析3、假定你是某市工商部門的一名工作人員。近期接到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的投訴不斷。請(qǐng)以工商局的名義草擬《致廣大團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的一封信》。要求：(1)內(nèi)容具體，符合實(shí)際。(2)用語(yǔ)得體，通俗易懂。(3)不超過(guò)400字。標(biāo)準(zhǔn)答案：致廣大團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的一封信尊敬的廣大團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者朋友們：你們好！如您所知，當(dāng)前團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)持續(xù)走俏，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，各種團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品層出不窮，呈現(xiàn)出了“泡沫式繁榮”，與此同時(shí)也涌現(xiàn)出了一系列問(wèn)題和陷阱。近期本部門接到多宗對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及其產(chǎn)品和服務(wù)的投訴，反映的問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量低劣．次假商品泛濫；虛報(bào)人數(shù)和價(jià)格．所出優(yōu)惠縮水；團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品維權(quán)困難，霸王條款橫行等方面。在此特向廣大團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者做如下提醒：首先，在登錄團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)，要注意選擇信譽(yù)高和服務(wù)質(zhì)量好的網(wǎng)站，以保證團(tuán)購(gòu)商家的信譽(yù)和服務(wù)；同時(shí)．警惕釣魚(yú)網(wǎng)站的欺詐。其次，在購(gòu)買團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品之前，要注意保證商家本身信息的準(zhǔn)確性，以保證在團(tuán)購(gòu)售出之后如有質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題，能夠盡快聯(lián)系商家。最后，提高法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，如在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇有任何自身利益遭受損害的問(wèn)題．要及時(shí)向工商或其他相關(guān)部門進(jìn)行投訴，使不法分子得到應(yīng)有的懲處?！潦泄ど叹帧痢痢痢聊辍猎隆寥罩R(shí)點(diǎn)解析：暫無(wú)解析4、假定你是一名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分析員，請(qǐng)根據(jù)給定資料提出解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)畸形繁榮的具體建議，供有關(guān)部門參考。要求：(1)條理清楚，表達(dá)簡(jiǎn)明。(2)所提建議具體、有針對(duì)性、切實(shí)可行，不超過(guò)．300字。標(biāo)準(zhǔn)答案：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)較晚，在法律制度、市場(chǎng)監(jiān)管、產(chǎn)品審核等方面都存在一定問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)亂象叢生。為推進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的健康發(fā)展，今后應(yīng)該做好以下幾方面工作：首先，必須推動(dòng)立法機(jī)構(gòu)完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的相關(guān)法律法規(guī)，工商等政府部門加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)法；加大對(duì)不法網(wǎng)站和商