非語言溝通技能

關(guān)于非語言溝通技能教學(xué)目標(biāo)認(rèn)知目標(biāo)能力目標(biāo)情感目標(biāo)1.掌握非語言溝通技能的定義、種類；2.掌握非語言溝通的技能要點(diǎn)。運(yùn)用輔助語言、肢體語言等非語言溝通技能巧妙應(yīng)對(duì)職場(chǎng)情景，提高溝通能力。1.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，留意生活、觀察生活；

2.利用非語言溝通技能揣摩對(duì)方心理、情感；3.利用非語言溝通技能準(zhǔn)確表達(dá)自己情感、態(tài)度。第2頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月利用肢體語言等非語言溝通技能巧妙表達(dá)自己的意思、情緒，并揣摩對(duì)方心理、情感。運(yùn)用非語言溝通技能，巧妙應(yīng)對(duì)秘書的職業(yè)情景，做到學(xué)以致用。難

點(diǎn)重點(diǎn)第3頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月非語言溝通技能職場(chǎng)模擬評(píng)價(jià)總結(jié)布置作業(yè)復(fù)習(xí)舊課切入重點(diǎn)教學(xué)流程導(dǎo)入新課第4頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月教學(xué)環(huán)節(jié)復(fù)習(xí)舊課第5頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月王師傅：老員工，遲到三次，家庭困難車間主任：公事公辦藥廠糾紛事件小林：廠長(zhǎng)秘書，和諧解決事件復(fù)習(xí)舊課以情動(dòng)人，以理服人第6頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月教學(xué)環(huán)節(jié)導(dǎo)入新課第7頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月情景導(dǎo)入小組合作，視頻中男主角發(fā)現(xiàn)犯人犯罪意圖并及時(shí)制止是根據(jù)犯人哪些表現(xiàn)作出的判斷。播放視頻1第8頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月情景導(dǎo)入視頻中男主角發(fā)現(xiàn)犯人犯罪意圖并及時(shí)制止播放視頻2判斷的依據(jù)：距離、眼神、表情、手、背等第9頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月語音語調(diào)38%肢體語言55%語言7%溝通過程情景導(dǎo)入非語言溝通93%第10頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月教學(xué)環(huán)節(jié)切入重點(diǎn)第11頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月非語言距離觸摸輔助語言肢體語言三大任務(wù)第12頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月輔助語言1第13頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月輔助語言找出輔助語言的定義找出輔助語言具體指什么第14頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月語速

音調(diào)

音量

音質(zhì)

第15頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月有一個(gè)慢性子的人，有一次，他看到朋友的衣服著火了，還慢吞吞地說：“有一件事，我早已看見了，要想對(duì)你說，你性子急，反而生氣；不說呢，又怕你損失太大。你看，我到底該說還是不該說呢？”朋友讓他說。他才慢條斯理地說：“你的衣服角拖到火盆里，燒著了。”這么大的事，他還慢吞吞的，等到衣服燒起來了才說，結(jié)果朋友當(dāng)然生氣了。輔助語言案例分析語速不當(dāng)?shù)?6頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。輔助語言案例分析聲情并茂第17頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月

反面意大利悲劇影星聲情并茂的誦讀，令觀眾聽菜單聽到落淚。

慢性子的人說話語速不當(dāng)，導(dǎo)致朋友生氣。

案例分析語速語調(diào)輔助語言

正面第18頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月堂上實(shí)訓(xùn)這件事是他干的？疑問驚訝升調(diào)她是死是活都不關(guān)我事。嚴(yán)肅冷淡平調(diào)哎呀，富起來了，就不認(rèn)人了！諷刺變調(diào)天安門真雄偉！陳述感嘆降調(diào)音調(diào)第19頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月距離與觸摸2第20頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月距離與觸摸親密距離人際距離社交距離公共距離職業(yè)觸摸社交觸摸友誼觸摸刺激觸摸觸摸距離切入重點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)模擬第21頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月乘坐轎車如何安排座位？BAC司機(jī)第22頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月觸摸第23頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月觸摸第24頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月非性騷擾性騷擾討論第25頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月肢體語言3第26頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月《三國(guó)演義》的“空城計(jì)”諸葛亮守著空城，在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的十五萬大軍不戰(zhàn)自退。諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個(gè)虛假的信息，嚇退了司馬懿的十五萬大軍，轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非語言信息的傳播領(lǐng)域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。肢體語言案例分析第27頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月其他組員猜動(dòng)作背后的意思每組選出兩名組員表演抽簽，確定游戲順序和題目分組競(jìng)猜游戲勝利！看哪組猜得最多、最快第28頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月手面部眼、嘴、眉手指、手掌軀干腰、腿、腳肢體語言第29頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月第30頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月第31頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月第32頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月第33頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月第34頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月手勢(shì)第35頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月手勢(shì)第36頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月手勢(shì)第37頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月手、腳第38頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月腳第39頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月教學(xué)環(huán)節(jié)職場(chǎng)模擬第40頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月分組：秘書機(jī)場(chǎng)接待情景（握手、表情、拿行李、開車門、坐的位置等）職場(chǎng)模擬第41頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月肢體語言行動(dòng)導(dǎo)向現(xiàn)場(chǎng)展示第42頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月找茬

組與組之間互評(píng)，指出別組的優(yōu)缺點(diǎn)，互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

第43頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月教學(xué)環(huán)節(jié)評(píng)估總結(jié)第44頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月

第45頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月

“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，結(jié)合語言與非語言溝通技巧，一方面準(zhǔn)確表達(dá)自己情感和意思，另一方面揣摩對(duì)方潛在心理、情感，達(dá)到良好的溝通效果。歸納小結(jié)第46頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月教學(xué)環(huán)節(jié)布置作業(yè)第47頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月

1.復(fù)習(xí)本課知識(shí)，小組合作，運(yùn)用思維導(dǎo)圖知識(shí)，設(shè)計(jì)板書。

布置作業(yè)

2.小組合作，運(yùn)用所學(xué)肢體語言的知識(shí)表達(dá)各種情緒，繪制示意圖。拓展延伸第48頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月速率職業(yè)觸摸音調(diào)社交觸摸音量輔助語言觸摸友誼觸摸聲音補(bǔ)白刺激觸摸質(zhì)量非語言溝通技能親密距離面部語言人際距離距離肢體語言手部語言社交距離軀干語言公共距離作業(yè)1范例第49頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年，5月速率

音調(diào)

音量

聲音補(bǔ)白質(zhì)量輔助語言距離觸摸肢體語言面部語言

手部語言

軀干語言

腿腳語言親密距離

人際距離

社交距離

公共距離職業(yè)觸摸

社交觸摸

友誼觸摸

刺激觸摸非語言溝通技能作業(yè)1范例第50頁(yè),共53頁(yè)，星期六，2024年