移動網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)

/移動網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)移動網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)1一、移動運(yùn)營經(jīng)理：1、協(xié)助移動互聯(lián)總監(jiān)負(fù)責(zé)移動產(chǎn)品整體運(yùn)營工作；2、CRM管理，推進(jìn)和維護(hù)客戶關(guān)系、客戶數(shù)據(jù)；3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對移動產(chǎn)品市場和用戶需求進(jìn)行調(diào)研，推進(jìn)移動產(chǎn)品功能優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)；4、負(fù)責(zé)對公司技術(shù)人員的支持和項目監(jiān)督；5、負(fù)責(zé)對其他相應(yīng)運(yùn)營人員的工作考核和激勵制度制定及執(zhí)行；6、跟進(jìn)運(yùn)營方案實施，收集用戶反饋，完成移動產(chǎn)品及運(yùn)營流程的改進(jìn)；7、制定移動產(chǎn)品的對內(nèi)、對外培訓(xùn)計劃，監(jiān)控培訓(xùn)結(jié)果，策劃培訓(xùn)課程；8、微博、微信的日常運(yùn)營、內(nèi)容優(yōu)化；9、微信公眾平臺接口開發(fā)對接工作及開發(fā)后整體運(yùn)營工作。10、其他與產(chǎn)品運(yùn)營、推廣有關(guān)的工作。二、客服主管：1、客戶資料收集、整理、分類存檔；2、通過電話、電郵、短信、上門等方式對不同類型的客戶進(jìn)行定期或不定期回訪，了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；3、根據(jù)客戶及市場狀況，推動產(chǎn)品及服務(wù)體系的'改進(jìn)，維護(hù)客戶資源，防止客戶流失；4、建立、完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；5、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)；6、承上啟下傳遞公司及部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排，指導(dǎo)客服專員看著工作；7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。三、客服專員：1、客戶資料收集、整理、分類存檔；2、通過電話、電郵、短信、上門等方式對不同類型的客戶進(jìn)行定期或不定期回訪，了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；3、根據(jù)客戶及市場狀況，推動產(chǎn)品及服務(wù)體系的改進(jìn)，維護(hù)客戶資源，防止客戶流失；4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)；5、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。四、新媒體專員：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站官方微博、微信的日常內(nèi)容編輯、發(fā)布，并優(yōu)化內(nèi)容；2、提高微博、微信的粉絲數(shù)量和影響力、粉絲活躍度;與粉絲、公司子微博以及其他官微進(jìn)行有效的互動,建立良好的關(guān)系,維護(hù)良好的公司形象;3、結(jié)合產(chǎn)品定期策劃并執(zhí)行相關(guān)線上和線下的微博、微信推廣活動;跟蹤微博、微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗;4、開拓并應(yīng)用新型社會化媒體渠道和工具；挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點(diǎn)，能夠完成專題策劃、編輯制作。5、微博、微信相關(guān)案例資料收集整理，撰寫培訓(xùn)ppt課件；6、對城內(nèi)客戶進(jìn)行微博、微信等相關(guān)知識的培訓(xùn)等。7、其他相關(guān)工作。移動網(wǎng)絡(luò)崗位職責(zé)2職責(zé)描述：崗位職責(zé)日常管理：根據(jù)值班計劃進(jìn)行值班，對網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行7x24監(jiān)控，按時執(zhí)行例行作業(yè)計劃，及時記錄值班日志及各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。告警監(jiān)控：熟練使用故障管理系統(tǒng)及設(shè)備網(wǎng)管進(jìn)行告警監(jiān)控，傳輸專業(yè)：wdm、otn、sdh、ptn、olp告警；核心專業(yè)：核心網(wǎng)cs域、核心網(wǎng)ps域、短彩信設(shè)備；無線專業(yè)：在故障管理系統(tǒng)對14個地市以及動環(huán)、傳輸、bsc/rnc界面進(jìn)行告警實時監(jiān)控。故障管理：及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)告警并在規(guī)定時限內(nèi)完成故障預(yù)處理、故障派單、故障升級，在故障處理過程中配合故障處理人員進(jìn)行故障信息收集、反饋及必要的網(wǎng)絡(luò)操作，對故障處理全過程進(jìn)行管控，在故障修復(fù)后及時關(guān)閉故障工單。投訴處理：及時響應(yīng)客服、其它部門及其它運(yùn)營商發(fā)來的各類投訴與投訴，在規(guī)定時限內(nèi)完成處理及反饋。工程配合：按照工單，在工程實施期間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況、性能指標(biāo)、業(yè)務(wù)影響方面的監(jiān)控，在工程實施前后做好相關(guān)告警確認(rèn)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時傳報和升級，并做好相關(guān)工程配合記錄。應(yīng)急保障：一鍵式應(yīng)急、突發(fā)事件、節(jié)假日保障、汛期保障。撥打測試：執(zhí)行日常緊急號碼撥打測試，配合工程、割接、故障處理執(zhí)行臨時安排的撥打測試。故障調(diào)度：發(fā)生上牌告警等故障時，按照故障調(diào)度流程/突發(fā)事件流程配合值班長進(jìn)行指標(biāo)查詢，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳樵儭⒙?lián)系地市等，及時將所獲信息上報。職位要求通信工程及計算機(jī)相關(guān)專業(yè)全日制大專以上學(xué)歷對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信基礎(chǔ)知識有一定掌握，對移動通信技術(shù)有所了解良好的溝通與表達(dá)能力，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊合作和敬業(yè)精神及技術(shù)溝通能力熟悉基本的計算機(jī)操作以及常用辦公軟件使用工作踏實積極上進(jìn)肯吃苦；勇于創(chuàng)新及鉆研、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)且