服務(wù)人員工作職責(zé)說明書樣本

服務(wù)課服務(wù)人職員作職掌說明退貨處理及退貨單開立：退貨退貨需帶銷貨明細(xì)表、發(fā)票、外箱、完整配件，15天內(nèi),始可辦理。電器類，須經(jīng)家電課人員認(rèn)定。若退貨商品，有駐廠人員，如精品區(qū)內(nèi)電動(dòng)玩具柜、大哥大專柜、化妝品專柜、皮件專柜、賣場(chǎng)內(nèi)鞋類專柜、門簾專柜、內(nèi)衣專柜、音響專柜、運(yùn)動(dòng)休閑專柜、陶瓷專柜、電腦專柜、需經(jīng)駐場(chǎng)人員同意，始可辦理。用戶辦卡及資料建檔之制作：辦家庭卡---收取工本費(fèi)壹佰元，并給用戶收據(jù)，給用戶當(dāng)期DM，并告之約30天才收到DM。依（會(huì)員申請(qǐng)單）填寫資料，地址（區(qū)）須具體且正確，以利郵寄作業(yè)，輸入完成后，存檔并制卡予用戶。（會(huì)員申請(qǐng)單）上并填寫用戶卡號(hào)，方便校對(duì)及當(dāng)日辦卡數(shù)統(tǒng)計(jì)。補(bǔ)卡----先查詢，給卡。REMARK：收據(jù)須接序號(hào)分發(fā)，早班人員并查對(duì)昨日晚班銜接序號(hào)是正確。再次查對(duì)昨日收費(fèi)及無償總數(shù)：和“用戶卡號(hào)”總數(shù)是否相符合。收據(jù)，每星期六向會(huì)計(jì)課請(qǐng)領(lǐng)下周估計(jì)用量。賣場(chǎng)主場(chǎng)驗(yàn)卡及完全防盜之監(jiān)控：驗(yàn)卡----嚴(yán)禁比入口樣品皮包還大皮包入場(chǎng)，婉轉(zhuǎn)通知用戶。嚴(yán)禁相機(jī)、雨傘、安全帽及、吃東西、吸煙等情況入場(chǎng)。驗(yàn)卡人員請(qǐng)面帶微笑及說歡迎光臨等肢體動(dòng)作。嚴(yán)禁從入口處（已結(jié)帳者）出場(chǎng)、婉轉(zhuǎn)通知客人，賣場(chǎng)內(nèi)往1F食品部及出口方向。特情況須從入口處出去，服務(wù)課人員蓋（收發(fā)章）以茲證實(shí)。防盜系統(tǒng)---早班人員開機(jī)，晚班人員開機(jī)。用戶咨詢、電話接聽：電話接聽一律謙恭有禮，聽完傾訴及需求后，視情況處理及幫了處理問題，必需時(shí)留下對(duì)方資料，方便回復(fù)，并作統(tǒng)計(jì)。維修品之聯(lián)絡(luò)寄送：由專員聯(lián)絡(luò)廠商，以遠(yuǎn)\近選擇送修方法并定時(shí)追蹤。服務(wù)課服務(wù)人職員作職掌說明六.贈(zèng)品發(fā)送配合每檔不一樣活動(dòng)內(nèi)容而贈(zèng)予，均由1F服務(wù)臺(tái)活動(dòng)組配合。依聯(lián)絡(luò)單下達(dá)指令，于活動(dòng)前總企業(yè)企劃部聯(lián)絡(luò)，贈(zèng)品抵達(dá)日、數(shù)量及方法等等。晚班下班后，1F整當(dāng)日全部贈(zèng)品送出明細(xì)。依用戶銷貨明細(xì)表及發(fā)票兌換贈(zèng)品。七、店內(nèi)信件收發(fā)：1F服務(wù)臺(tái)人員至警衛(wèi)室拿平信、信件、并登記。若掛號(hào)信件，郵務(wù)人員會(huì)交至1F服務(wù)臺(tái)人員，一樣登記。將全部信件，交至店長(zhǎng)助理，連同登記簿，并請(qǐng)店助署名。各項(xiàng)產(chǎn)品副件發(fā)送（手提袋、塞子、包裝紙）：塑膠失帶，依用戶需求供給。嬰兒沐浴盒塞子，亦由1F服務(wù)臺(tái)提供給用戶。包裝紙，由1F服務(wù)臺(tái)提供，但不提供包裝服務(wù)。手提袋，大致有不一樣香皂、餅干、海苔等手提袋。由1F服務(wù)臺(tái)發(fā)放（手提袋由該部門人員提供）。各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)施：活動(dòng)由企劃部策劃，知會(huì)服務(wù)課并實(shí)施。實(shí)施包含：POP。④贈(zèng)品發(fā)放（參考第六項(xiàng)）。廣播稿。⑤贈(zèng)品整明細(xì)（日、周、月）。會(huì)場(chǎng)部署（依需求而定）活動(dòng)結(jié)束，整總表給企劃部庫(kù)存贈(zèng)品亦轉(zhuǎn)回（賣場(chǎng)或企劃依情況而定）。每七天繳交周報(bào)表，評(píng)定對(duì)當(dāng)次活動(dòng)提議及檢討。十、產(chǎn)品測(cè)試：1F服務(wù)臺(tái)提供測(cè)試服務(wù)，蓋確保章服務(wù)。較專業(yè)及精細(xì)測(cè)試，可由滿隆維修人員服務(wù)。二、三、四樓均為現(xiàn)場(chǎng)適時(shí)控制，交管人員須做適時(shí)判定。購(gòu)物手推車之整理及歸位：手推車擺放位置為1F、2F每七天日08：00-08：30做推車總數(shù)計(jì)數(shù)。定時(shí)巡視手推車清潔及手推車補(bǔ)位動(dòng)作。服務(wù)課服務(wù)人職員作職掌說明以不擋到路及用戶隨時(shí)有手推車使用為補(bǔ)位標(biāo)準(zhǔn)。十三、其它交辦事項(xiàng)：其它交辦事項(xiàng)，服務(wù)課人員看完交辦事項(xiàng)后并署名。交辦事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)單歸檔及寫上交接薄，再次提醒。期限內(nèi)完成并注記。十四、店內(nèi)廣播音樂品質(zhì)及音量之監(jiān)管：所播放樂曲，以鋼琴輕音樂為主軸，無指示不可換音樂。十五、用戶找企業(yè)同仁、駐廠人員、客人之廣播（參考廣播稿內(nèi)容）十六、企業(yè)內(nèi)部幼童遺失、物品遺失等之廣播（參考廣播稿內(nèi)容）十七、傳真之收發(fā)處理：收到傳真填寫（收授傳真文件明細(xì)表），交由該部門助理簽收。若為聯(lián)絡(luò)單須交由店助理處理。十八、訪客