酒店應(yīng)急預(yù)案大全

員發(fā)現(xiàn)停電后，要第一時間詢問供電部門停電原因人及本部門員工不要亂跑、亂擠，以免引起踩踏事故。同時檢查因停知恢復(fù)用電后，工程部進(jìn)行測試，確定正常后，工工程部派專人對用電情況進(jìn)行全面檢查，因停電造指供電部門或酒店對線路進(jìn)行計劃檢修而造成的停電接到供電部門電話或書面的停電通知，第一時間通知總經(jīng)理辦公室并確認(rèn)通知人(部門)電話，停電原因及恢復(fù)供電時因維修要停電的，應(yīng)提前兩天匯報，總經(jīng)理辦公室按(1.2.3)要求下發(fā)通知。。并參照“事故停電”中所列第(1.1.41.1.51.1.6項(xiàng))執(zhí)行。1.2.8恢復(fù)供電參照“事故停電”中所列第(1.1.81.1.9項(xiàng))執(zhí)行案損壞等，根據(jù)酒店相關(guān)規(guī)定予以表彰獎勵因，如屬于人為事故、違反操作規(guī)程、日常檢查不、設(shè)承擔(dān)。下發(fā)到各部門的通知，要有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并迅速做出2.停水(水質(zhì)污染)應(yīng)急預(yù)案2.1.3水質(zhì)污染(渾濁、異味)造成的停水。2.2.1無論任何人，接到供水部門電話或書面停水通知，第一時間通知總經(jīng)理辦公室，并確定通知人(部門)電話，停水原因及恢復(fù)供水公室，說明停水原因及恢復(fù)供水時間。維修停水提前兩天通知2.2.5恢復(fù)供水前，工程部應(yīng)提前告知各部門做好供水準(zhǔn)備，以免造壓過大，導(dǎo)致水管崩裂等事故2.2.7恢復(fù)供水后，工程部安排專人對全酒店用水情況進(jìn)行檢查并做2.3.1停水過程中對事故處理及時，避免重大損失者根據(jù)酒店的相關(guān)上程序進(jìn)行處理同時報告總經(jīng)理，隱瞞不報按酒店相關(guān)規(guī)定予以處3.2.1無論任何人接到供氣部門電話或書面停氣通知，第一時間通知經(jīng)工現(xiàn)3.2.5突發(fā)重大泄露故障除按(3.2.4)要求確?，F(xiàn)場安全外，應(yīng)及時與供氣部門聯(lián)系請求支援，必要時人員撤離現(xiàn)場，貴重物資轉(zhuǎn)移，并安保部及工程維修人員共同組成)。氣場對用氣安全做全面檢查并做好記錄，恢復(fù)用氣30分鐘后方可離開3.2.8用氣部門(重點(diǎn)廚房部)要備有液化氣罐，并保證應(yīng)急時能正出突3.3.3用氣部門不按上述處理程序處理的，造成的后果由部門負(fù)責(zé)人按以4、電梯停電(故障)應(yīng)急措施4.2工程部負(fù)責(zé)查事故原因并進(jìn)行搶修。安保部負(fù)責(zé)監(jiān)控室值班和被疏散。各部門負(fù)責(zé)人、夜值經(jīng)理應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場4.3工程部查明原因后，如技術(shù)力量等原因無法自己處理，應(yīng)電話與4.4接到電話通知后，工程部維修人員應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備，第一時人，并對客人進(jìn)行安慰“請您耐心等待，您在轎廂內(nèi)最安全”啟外門查看，放出被困人員后，引導(dǎo)客人走安全通道4.7維修過程中應(yīng)斷掉所有電梯的總電源，防止恢復(fù)后電流過大造成案4.9事故報告及處理過程嚴(yán)格按照上述程序進(jìn)行，否則按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰，造成損失的照價賠償，擅做處理造成人員傷亡的，責(zé)任5.1發(fā)現(xiàn)任何人在酒店有中毒情形，無論是誤服或故意服毒應(yīng)立即報警(110)并及時報告總經(jīng)理辦公室5.2撥打急救中心電話(120)，如中毒者有生命危險且醫(yī)務(wù)人員不能及時趕到，要將中毒者送附近醫(yī)院并通知中毒者的單位及親友5.3保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品 (如藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。5.6防止閑雜人員圍觀，發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即扣留，交警方5.7有關(guān)資料(包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開時間，警方負(fù)責(zé)人姓名5.9此類事件應(yīng)盡量減少影響的范圍，知情者限制在最小范圍，違反6、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施6.1.1任何人接到威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及背來電者的位置6.1.2假裝聽不清電話，拖延來電者占線時間，以盡量獲得更多信息音6.2.2總經(jīng)理召集相關(guān)人員(或成立應(yīng)急處理小組)進(jìn)行評估決定是報警迅速派出保安人員(便衣)到公共場所戒備并在外圍進(jìn)行警戒。6.2.4確定事件真實(shí)性后，應(yīng)立即報警，請警方處理。應(yīng)急處理小組7、惡劣天氣(空氣污染)應(yīng)急預(yù)案7.1各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替，不可離崗并對本部7.2工程部應(yīng)對天棚、外墻裝飾、招牌、霓虹燈等進(jìn)行檢查并予以加固7.4檢查下水道是否通暢，排查道路、地下室等場所積水隱患，避免7.5安保部指導(dǎo)停放車輛，避免被散落物砸壞，同時加強(qiáng)警戒，防止7.6大霧、沙塵暴天氣駕駛員要安全出車，各部門應(yīng)緊閉門窗以免造7.7因大風(fēng)或室內(nèi)裝修維修，造成室內(nèi)空氣污染，有異味甚至有毒氣體時，應(yīng)先疏散人員到安全區(qū)域，并對本區(qū)域進(jìn)行通風(fēng)或排毒處理7.8大雪天氣安保、工程部負(fù)責(zé)保證酒店內(nèi)部及周邊的主要通道暢通雪停后組織人員掃雪8.1酒店內(nèi)發(fā)生斗毆一般有客人之間、員工之間或員工與客人之間等形，要分別對待處理8.2員工之間由酒店部門經(jīng)理立即制止，并停止當(dāng)事人工作，事態(tài)嚴(yán)話通知安保部協(xié)同處理8.3員工與客人之間要將員工勸離現(xiàn)場，控制事態(tài)發(fā)展，并向客人道8.4客人之間由部門經(jīng)理立即制止、勸阻并電話通知(對講機(jī))安保部現(xiàn)場警戒，避免傷及無辜或損害酒店物品8.5如不聽勸阻，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)并向總經(jīng)理辦8.6如酒店物品損壞，應(yīng)將斗毆者截留，要求賠