酒店應(yīng)急預(yù)案大全

員發(fā)現(xiàn)停電后，要第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)供電部門(mén)停電原因人及本部門(mén)員工不要亂跑、亂擠，以免引起踩踏事故。同時(shí)檢查因停知恢復(fù)用電后，工程部進(jìn)行測(cè)試，確定正常后，工工程部派專(zhuān)人對(duì)用電情況進(jìn)行全面檢查，因停電造指供電部門(mén)或酒店對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行計(jì)劃?rùn)z修而造成的停電接到供電部門(mén)電話(huà)或書(shū)面的停電通知，第一時(shí)間通知總經(jīng)理辦公室并確認(rèn)通知人(部門(mén))電話(huà)，停電原因及恢復(fù)供電時(shí)因維修要停電的，應(yīng)提前兩天匯報(bào)，總經(jīng)理辦公室按(1.2.3)要求下發(fā)通知。。并參照“事故停電”中所列第(1.1.41.1.51.1.6項(xiàng))執(zhí)行。1.2.8恢復(fù)供電參照“事故停電”中所列第(1.1.81.1.9項(xiàng))執(zhí)行案損壞等，根據(jù)酒店相關(guān)規(guī)定予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)因，如屬于人為事故、違反操作規(guī)程、日常檢查不、設(shè)承擔(dān)。下發(fā)到各部門(mén)的通知，要有部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并迅速做出2.停水(水質(zhì)污染)應(yīng)急預(yù)案2.1.3水質(zhì)污染(渾濁、異味)造成的停水。2.2.1無(wú)論任何人，接到供水部門(mén)電話(huà)或書(shū)面停水通知，第一時(shí)間通知總經(jīng)理辦公室，并確定通知人(部門(mén))電話(huà)，停水原因及恢復(fù)供水公室，說(shuō)明停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間。維修停水提前兩天通知2.2.5恢復(fù)供水前，工程部應(yīng)提前告知各部門(mén)做好供水準(zhǔn)備，以免造壓過(guò)大，導(dǎo)致水管崩裂等事故2.2.7恢復(fù)供水后，工程部安排專(zhuān)人對(duì)全酒店用水情況進(jìn)行檢查并做2.3.1停水過(guò)程中對(duì)事故處理及時(shí)，避免重大損失者根據(jù)酒店的相關(guān)上程序進(jìn)行處理同時(shí)報(bào)告總經(jīng)理，隱瞞不報(bào)按酒店相關(guān)規(guī)定予以處3.2.1無(wú)論任何人接到供氣部門(mén)電話(huà)或書(shū)面停氣通知，第一時(shí)間通知經(jīng)工現(xiàn)3.2.5突發(fā)重大泄露故障除按(3.2.4)要求確?，F(xiàn)場(chǎng)安全外，應(yīng)及時(shí)與供氣部門(mén)聯(lián)系請(qǐng)求支援，必要時(shí)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，貴重物資轉(zhuǎn)移，并安保部及工程維修人員共同組成)。氣場(chǎng)對(duì)用氣安全做全面檢查并做好記錄，恢復(fù)用氣30分鐘后方可離開(kāi)3.2.8用氣部門(mén)(重點(diǎn)廚房部)要備有液化氣罐，并保證應(yīng)急時(shí)能正出突3.3.3用氣部門(mén)不按上述處理程序處理的，造成的后果由部門(mén)負(fù)責(zé)人按以4、電梯停電(故障)應(yīng)急措施4.2工程部負(fù)責(zé)查事故原因并進(jìn)行搶修。安保部負(fù)責(zé)監(jiān)控室值班和被疏散。各部門(mén)負(fù)責(zé)人、夜值經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)4.3工程部查明原因后，如技術(shù)力量等原因無(wú)法自己處理，應(yīng)電話(huà)與4.4接到電話(huà)通知后，工程部維修人員應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備，第一時(shí)人，并對(duì)客人進(jìn)行安慰“請(qǐng)您耐心等待，您在轎廂內(nèi)最安全”啟外門(mén)查看，放出被困人員后，引導(dǎo)客人走安全通道4.7維修過(guò)程中應(yīng)斷掉所有電梯的總電源，防止恢復(fù)后電流過(guò)大造成案4.9事故報(bào)告及處理過(guò)程嚴(yán)格按照上述程序進(jìn)行，否則按酒店相關(guān)規(guī)定予以處罰，造成損失的照價(jià)賠償，擅做處理造成人員傷亡的，責(zé)任5.1發(fā)現(xiàn)任何人在酒店有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒應(yīng)立即報(bào)警(110)并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室5.2撥打急救中心電話(huà)(120)，如中毒者有生命危險(xiǎn)且醫(yī)務(wù)人員不能及時(shí)趕到，要將中毒者送附近醫(yī)院并通知中毒者的單位及親友5.3保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品 (如藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。5.6防止閑雜人員圍觀(guān)，發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即扣留，交警方5.7有關(guān)資料(包括警車(chē)、救護(hù)車(chē)到達(dá)及離開(kāi)時(shí)間，警方負(fù)責(zé)人姓名5.9此類(lèi)事件應(yīng)盡量減少影響的范圍，知情者限制在最小范圍，違反6、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話(huà))應(yīng)急措施6.1.1任何人接到威脅電話(huà)，都應(yīng)聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及背來(lái)電者的位置6.1.2假裝聽(tīng)不清電話(huà)，拖延來(lái)電者占線(xiàn)時(shí)間，以盡量獲得更多信息音6.2.2總經(jīng)理召集相關(guān)人員(或成立應(yīng)急處理小組)進(jìn)行評(píng)估決定是報(bào)警迅速派出保安人員(便衣)到公共場(chǎng)所戒備并在外圍進(jìn)行警戒。6.2.4確定事件真實(shí)性后，應(yīng)立即報(bào)警，請(qǐng)警方處理。應(yīng)急處理小組7、惡劣天氣(空氣污染)應(yīng)急預(yù)案7.1各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替，不可離崗并對(duì)本部7.2工程部應(yīng)對(duì)天棚、外墻裝飾、招牌、霓虹燈等進(jìn)行檢查并予以加固7.4檢查下水道是否通暢，排查道路、地下室等場(chǎng)所積水隱患，避免7.5安保部指導(dǎo)停放車(chē)輛，避免被散落物砸壞，同時(shí)加強(qiáng)警戒，防止7.6大霧、沙塵暴天氣駕駛員要安全出車(chē)，各部門(mén)應(yīng)緊閉門(mén)窗以免造7.7因大風(fēng)或室內(nèi)裝修維修，造成室內(nèi)空氣污染，有異味甚至有毒氣體時(shí)，應(yīng)先疏散人員到安全區(qū)域，并對(duì)本區(qū)域進(jìn)行通風(fēng)或排毒處理7.8大雪天氣安保、工程部負(fù)責(zé)保證酒店內(nèi)部及周邊的主要通道暢通雪停后組織人員掃雪8.1酒店內(nèi)發(fā)生斗毆一般有客人之間、員工之間或員工與客人之間等形，要分別對(duì)待處理8.2員工之間由酒店部門(mén)經(jīng)理立即制止，并停止當(dāng)事人工作，事態(tài)嚴(yán)話(huà)通知安保部協(xié)同處理8.3員工與客人之間要將員工勸離現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展，并向客人道8.4客人之間由部門(mén)經(jīng)理立即制止、勸阻并電話(huà)通知(對(duì)講機(jī))安保部現(xiàn)場(chǎng)警戒，避免傷及無(wú)辜或損害酒店物品8.5如不聽(tīng)勸阻，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)并向總經(jīng)理辦8.6如酒店物品損壞，應(yīng)將斗毆者截留，要求賠