《消費(fèi)者行為學(xué)》B卷

第1頁(yè)共6頁(yè)A卷考試紀(jì)律承諾本人自愿遵守學(xué)校考試紀(jì)律，保證以誠(chéng)信認(rèn)真的態(tài)度作答試卷，如有違紀(jì)，接受學(xué)校相關(guān)紀(jì)律處分。本人簽名：專業(yè)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名考試紀(jì)律承諾本人自愿遵守學(xué)校考試紀(jì)律，保證以誠(chéng)信認(rèn)真的態(tài)度作答試卷，如有違紀(jì)，接受學(xué)校相關(guān)紀(jì)律處分。本人簽名：專業(yè)班級(jí)學(xué)號(hào)姓名密封線（1、請(qǐng)勿在密封線之上答題；2、請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上方留下相同密封距離）消費(fèi)者行為學(xué)（第5版）試卷（B）使用班級(jí)：××專業(yè)考試時(shí)長(zhǎng):__90__分鐘考試形式:閉卷班級(jí)姓名學(xué)號(hào)一、填空題（每小題1分，共10分）1．表現(xiàn)在心理現(xiàn)象中的，屬于個(gè)人的而且比較穩(wěn)定的心理特點(diǎn)叫做______。2．指出下列各句所描述的是何種心理過(guò)程（要求寫學(xué)過(guò)的）：怒發(fā)沖冠______眼觀六路，耳聽(tīng)八方案______3．AIO分析法包括_______、_______和______。4．“萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅”是由于刺激物之間的對(duì)比關(guān)系而引起的______注意。5．顧客讓度價(jià)值是顧客總價(jià)值與________差額。其中，顧客總價(jià)值中包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、_______和_______等四個(gè)主要價(jià)值。二、解詞題（每小題3分，共15分）1．氣質(zhì)2．生活方式3．強(qiáng)化4．情境5．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者三、判斷改錯(cuò)題（每小題2分，共10分）注意：正確打√錯(cuò)誤打×，并改正為正確的。1．望梅止渴是條件反射。2．差別感覺(jué)閾限與原有刺激量的比值為常數(shù)，與差別感受性呈正比。3．直率、熱情、敏感、反應(yīng)迅速，在購(gòu)物中喜歡標(biāo)新立異，追求新款式，具有刺激性的流行商品的消費(fèi)者屬于多血質(zhì)。4．短時(shí)記憶的容量是有限的，大多數(shù)人能記住20個(gè)不連續(xù)的數(shù)字，但短時(shí)記憶的材料如果進(jìn)行適當(dāng)?shù)木幋a，組成“組塊”其儲(chǔ)存的容量可以加大。5．在商品陳列設(shè)計(jì)中，柜臺(tái)高度在60——150CM之間為第二有效區(qū)。四、單選題（每小題1分，共10分）1．“迪斯尼樂(lè)園的產(chǎn)品不是米老鼠、唐老鴨，而是快樂(lè)”，這句話表明該企業(yè)奉行的是_______（A）生產(chǎn)觀念（B）銷售觀念（C）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（D）社會(huì)營(yíng)銷觀念2．在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，有目的地創(chuàng)設(shè)或變更某些條件，給消費(fèi)者的心理活動(dòng)一定的刺激和誘導(dǎo)，或者是針對(duì)某一心理與行為問(wèn)題，選擇一定的對(duì)象，觀察和記錄其心理活動(dòng)的各種表現(xiàn)的方法是_______（A）實(shí)驗(yàn)法（B）觀察法（C）問(wèn)卷法（D）投射法3．在營(yíng)銷活動(dòng)中，刺激物的強(qiáng)度、新異性、對(duì)比度、活動(dòng)性等客觀因素易于引起消費(fèi)者的是_____（A）無(wú)意注意（B）有意注意（C）外部注意（D）內(nèi)部注意4.絕對(duì)感覺(jué)閾限是指______（A）剛剛能引起感覺(jué)的最小刺激量（B）能夠覺(jué)察出最小刺激量的能力（C）能夠覺(jué)察出刺激最小差別的能力（D）剛剛能引起差別感覺(jué)的最小差別量5．消費(fèi)者能夠依據(jù)市場(chǎng)的變化運(yùn)用已有的經(jīng)驗(yàn)，靈活地進(jìn)行思維活動(dòng)并及時(shí)地改變?cè)瓉?lái)的計(jì)劃，做出某種變通的決定，這是思維的______（A）思維的獨(dú)立性（B）思維的靈活性（C）思維的敏捷性（D）思維的創(chuàng)造性6.“人逢喜事精神爽”反映了人的_____情緒狀態(tài)（A）熱情（B）激情（C）應(yīng)激（D）心境7.家庭成員對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為影響很大，家庭成員屬于______（A）向往參照群體（B）次要參照群體（C）歸屬參照群體（D）間接參照群體8.某地區(qū)水蜜桃原價(jià)每斤0.7元，需求為120萬(wàn)斤，當(dāng)每斤上漲到0.84元，需求量下降到85萬(wàn)斤，其需求價(jià)格彈性為_(kāi)_____（A）1．0（B）1．45（C）1．5（D）2．19．不屬于差別定價(jià)策略的是_____（A）因人而異法（B）因常而異法（C）因時(shí)而異法（D）因牌而異法10．在新產(chǎn)品推廣過(guò)程中，消費(fèi)者的購(gòu)買心理是順應(yīng)社會(huì)潮流，不愿做時(shí)代的落伍者，同步心理、從眾心理對(duì)他們的購(gòu)買行為起決定性的作用。這類消費(fèi)者是_____（A）創(chuàng)新采用者（B）早期采用者（C）早期大眾（D）晚期大眾五、簡(jiǎn)述題（每小題6分，共30分）1．簡(jiǎn)述消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用。2．什么是流行文化？舉例說(shuō)明流行文化與市場(chǎng)營(yíng)銷。3．簡(jiǎn)述口碑傳播的特點(diǎn)。4．簡(jiǎn)述當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)。5．簡(jiǎn)述消費(fèi)者維權(quán)方式六、心理問(wèn)答題（1～3每小題2分，第4小題4分，共10分）要求：請(qǐng)根據(jù)消費(fèi)者行為學(xué)中所學(xué)知識(shí)作簡(jiǎn)要分析。1．一般情況下購(gòu)買食鹽、高檔數(shù)碼相機(jī)、餅干三種商品時(shí)，消費(fèi)者分別采用那種購(gòu)買行為？A．復(fù)雜的購(gòu)買行為B．減少失調(diào)的購(gòu)買行為C．習(xí)慣的購(gòu)買行為D．尋求變化的購(gòu)買行為2．A品牌餐廳幾乎成為全國(guó)兒童的樂(lè)園，店內(nèi)窗明幾凈，餐桌椅色彩鮮艷，燈光柔和，兒童游戲區(qū)氣氛熱烈；店內(nèi)POP廣告和兒童音樂(lè)吸引兒童，那里有好吃的，更有好玩的，還可以舉辦生日慶祝活動(dòng)，金黃色的A標(biāo)志和笑容可掬的兒童形象大使，成為歡樂(lè)和美味的象征。請(qǐng)分析A品牌餐廳是怎樣成功地營(yíng)造出獨(dú)具特色的消費(fèi)環(huán)境的？3．在20世紀(jì)80年代和90年代，美國(guó)柯達(dá)公司在一些新產(chǎn)品上使用“Kodacolor”、“Kodachrome”等商標(biāo)，使這些產(chǎn)品在消費(fèi)者中獲得類似于對(duì)“Kodak”產(chǎn)品的反應(yīng)。該公司運(yùn)用的是“學(xué)習(xí)”的什么原理。4．上海南京路一百商場(chǎng)，為了改變經(jīng)營(yíng)面貌，突出經(jīng)營(yíng)特色，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求，準(zhǔn)備從消費(fèi)者心理與行為特點(diǎn)入手，為各商品部重新命名，并為每一種新命名后的商品部設(shè)計(jì)一條廣告語(yǔ)，請(qǐng)?jiān)谝韵律唐凡恐腥芜x兩個(gè)：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部（淑女裝、職業(yè)裝任選一個(gè)）、婚紗攝影及娛樂(lè)部。要求：（1）根據(jù)該百貨商場(chǎng)的革新意圖，根據(jù)所學(xué)知識(shí)為你選出的商品部重新命名，并分別設(shè)計(jì)一條廣告語(yǔ)。（2）說(shuō)明你這樣設(shè)計(jì)的理由。七、案例分析題（15分）Cub食品公司艾斯太太最近特意去伊利諾斯州的Cub食品超市，艾斯太太震驚地說(shuō)：“你簡(jiǎn)直快瘋了?！笨粗鞣N各樣的Cub食品擺放在柜臺(tái)上，以及高達(dá)30%的價(jià)格折扣，艾斯太太花了76美元買了一堆食品，比預(yù)算多花了36美元。Cub的執(zhí)行經(jīng)理分析說(shuō)：“艾斯太太被規(guī)模宏偉這一視覺(jué)優(yōu)勢(shì)所征服，規(guī)模宏偉優(yōu)勢(shì)即商品花樣繁多，加之價(jià)格低廉所帶來(lái)的狂熱的購(gòu)物欲，這正是Cub倉(cāng)儲(chǔ)式超市所期待的效果，并且成功地實(shí)現(xiàn)了這個(gè)效果。當(dāng)Cub和許多其他倉(cāng)儲(chǔ)式超市在全美國(guó)雨后春筍般地出現(xiàn)后，消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣被改變。一些消費(fèi)者不再像以前那樣在附近的雜貨店購(gòu)物，而是開(kāi)車50英里外的Cub店去買東西，并且把購(gòu)物袋裝得滿滿的。他們享受到在一個(gè)大賣場(chǎng)中可以買到他們想要的任何東西，并且價(jià)格比其他超市便宜的好處。Cub的低價(jià)促銷手段和琳瑯滿目的商品，吸引了消費(fèi)者在此大把大把地花錢，其開(kāi)支超過(guò)在別的超市所花的錢。當(dāng)消費(fèi)者跨進(jìn)Cub時(shí)，便感覺(jué)Cub超市與其他超市的不同之處，寬闊的通道兩端堆滿了兩層高的各種各樣的食品，如2美元1磅的咖啡豆、半價(jià)出售的蘋果汁。往上看，天花板上暴露的托梁，更是給人一種雄偉寬闊的感覺(jué)。同時(shí)也顯示了大批買賣正在里面進(jìn)行著，給消費(fèi)者大腦一個(gè)信號(hào)——在這里可以省一大筆錢。Cub的購(gòu)物車出奇地大，顯示著大量購(gòu)物的情景，并且可以很輕易地通過(guò)寬大的走廊，使消費(fèi)者很容易進(jìn)入高價(jià)區(qū)，也使人忍不住想去食品區(qū)?？傊?，整個(gè)商場(chǎng)給人一種富態(tài)的、吸引人的感覺(jué)。Cub的顧客普遍地批量購(gòu)物，來(lái)一次花40～50美元不等，比在別的超市開(kāi)支多3倍，Cub的銷售額也是其他超市的4倍。Cub食品公司對(duì)零售雜貨有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，通過(guò)嚴(yán)格壓低成本和薄利多銷的方法低價(jià)售貨。對(duì)于農(nóng)林牧產(chǎn)品和肉類保證高質(zhì)量，品種繁多。消費(fèi)者通常愿意開(kāi)著車多走幾個(gè)地方，當(dāng)這些食品在干凈的、比倉(cāng)庫(kù)式加工場(chǎng)大1倍、比一般超市大3倍的區(qū)域被包裝的很好時(shí)，增加了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。一個(gè)Cub超市通常有25000種商品，陳列架上琳瑯滿目。商場(chǎng)有導(dǎo)購(gòu)圖引導(dǎo)購(gòu)物者購(gòu)物，假如無(wú)目的地閑逛，顧客也會(huì)被宏偉寬大的走廊牽著鼻子走。寬闊的通道從副食品區(qū)開(kāi)始，延伸到高價(jià)的環(huán)形區(qū)域，這里出售肉、魚、燒烤食品、冷凍食品，高價(jià)食品被放在新鮮肉類之前的區(qū)域，目的是使顧客將家庭預(yù)算開(kāi)支花在必需品之前購(gòu)買那些忍不住想買的高價(jià)品?？偟恼f(shuō)來(lái)，Cub的利潤(rùn)額度，即買進(jìn)價(jià)與賣出價(jià)之間的差別是14%，比一般超市低