前廳服務(wù)與管理智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

前廳服務(wù)與管理智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院按抵店類型分類，客人可分為（）。

答案:臨時(shí)取消者###提前抵店者客人訂房的途徑有（）。

答案:直接訂房###間接訂房在與客人溝通時(shí)，應(yīng)避免使用下列句型（）。

答案:“你弄錯(cuò)了……”###“這不可能的……”###“你可能不明白……”###“你肯定弄混了……”###“你應(yīng)該……”禮節(jié)禮貌要求前廳部服務(wù)人員具有（）特性。

答案:得體的行為舉止###文雅的語(yǔ)言談吐###端莊的儀容儀表小型酒店前廳部前廳部組織機(jī)構(gòu)包括（）

答案:員工級(jí)###領(lǐng)班級(jí)###部門副經(jīng)理級(jí)###部門經(jīng)理級(jí)為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客需求，酒店員工可以通過（）方法

答案:詢問###觀察###分析###統(tǒng)計(jì)以下哪些選項(xiàng)是電話總機(jī)提供的服務(wù)項(xiàng)目（）

答案:播放酒店背景音樂###免電話打擾服務(wù)###電話查詢###轉(zhuǎn)接電話前廳部常常利用（）來(lái)顯示客房的長(zhǎng)期狀況（預(yù)訂狀況）

答案:客房預(yù)訂匯總表###計(jì)算機(jī)前廳部的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是前廳部的（）等各環(huán)節(jié)的相互溝通協(xié)調(diào)。

答案:客房預(yù)訂###問訊###電話總機(jī)服務(wù)###入住接待###禮賓服務(wù)前廳部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的形態(tài)可分為（）

答案:大型酒店前廳部組織機(jī)構(gòu)###中型酒店前廳部組織機(jī)構(gòu)###小型酒店前廳部組織機(jī)構(gòu)前廳大堂是每一位客人抵離酒店的的必經(jīng)之地，是客人（）的地方。

答案:退房結(jié)賬###辦理入住登記手續(xù)3、銷售客房通常包括以下程序（）

答案:了解賓客需求###受理賓客預(yù)訂###分配房間、確定房?jī)r(jià)###介紹酒店客房及產(chǎn)品受理或婉拒預(yù)訂主要考慮的因素有（）。

答案:客房種類###用房數(shù)量###抵店日期###住店夜次前臺(tái)接待主管的工作任務(wù)中不包括（）。

答案:文件、信函的裝訂###為客人復(fù)印、打印文件###為客人提供常用的辦公小文具為避免出現(xiàn)預(yù)訂失約行為而引起客人與酒店之間的糾紛，酒店前廳部應(yīng)實(shí)施哪些有效的預(yù)訂控制方法。（）

答案:健全預(yù)訂的程序及標(biāo)準(zhǔn)###建立相關(guān)服務(wù)部門的溝通制度###注重培訓(xùn)，不斷提高預(yù)訂員的業(yè)務(wù)素質(zhì)###柱狀案例收集與總結(jié)分析給予顧客驚喜可以通過（）方法

答案:超值服務(wù)###降低預(yù)期酒店前廳部所提供的信息主要包括（）

答案:內(nèi)部管理信息###內(nèi)部銷售信息（）屬于換房、房租變更單的主要內(nèi)容。

答案:房號(hào)###客人姓名###時(shí)間前廳商務(wù)區(qū)的服務(wù)人員，需要熟練掌握以下（）專業(yè)技能

答案:文件裝訂###復(fù)印###辦公設(shè)備的使用住店客人要求免電話打擾期間，應(yīng)注意（）。

答案:將客人房間電話號(hào)碼在話務(wù)臺(tái)鎖上###記清客人的姓名房號(hào)及具體服務(wù)時(shí)間###客人要求取消時(shí)，釋放被鎖號(hào)碼，并記錄時(shí)間。只要是住店客人的行李都是允許寄存的。（）

答案:對(duì)簽證就是護(hù)照。（）

答案:錯(cuò)如果客人申請(qǐng)延時(shí)退房,可以在收取適當(dāng)費(fèi)用的情況下同意。（）

答案:對(duì)受理客人面談?lì)A(yù)訂時(shí)，應(yīng)注意避免向客人做具體房號(hào)的承諾。（）

答案:對(duì)行政樓層客人對(duì)客房的面積沒有要求。（）

答案:錯(cuò)當(dāng)有人來(lái)訪問要求保密的客人時(shí),不能以客人沒有入住為理由予以拒絕.（）

答案:錯(cuò)凡賓客攜帶行李兩件以上的，均須使用行李車。（）

答案:錯(cuò)前廳部應(yīng)發(fā)送特殊要求通知單給客房部，以便做好準(zhǔn)備，滿足賓客的個(gè)性化要求。（）

答案:對(duì)13（）團(tuán)隊(duì)客人的行李發(fā)生破損時(shí)，領(lǐng)隊(duì)或陪同應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

答案:錯(cuò)投資成本是影響客房定價(jià)的基本要素。（）

答案:對(duì)服務(wù)效率就是指快速，是否舒適都無(wú)關(guān)緊要。（）

答案:錯(cuò)凡入住客人必須出示本人有效證件,一人一證件,并準(zhǔn)確無(wú)誤錄入客人有效證件信息,確保公安系統(tǒng)登記信息無(wú)誤并及時(shí)發(fā)送資料。特殊情況可一人登記,多人住宿情況。（）

答案:錯(cuò)預(yù)訂客人抵店的當(dāng)天，前臺(tái)接待員應(yīng)根據(jù)酒店現(xiàn)有客房情況提前排房。（）

答案:對(duì)管理學(xué)中的協(xié)調(diào)，是以組織的決策目標(biāo)為基本出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)不同業(yè)務(wù)之間的調(diào)整聯(lián)絡(luò)等活動(dòng)，使組織內(nèi)各組成部分之間、及組織與外部相關(guān)組織之間和諧一致，以達(dá)到組織的經(jīng)營(yíng)目的。（）

答案:對(duì)前廳部與銷售部應(yīng)就信用限額、預(yù)付款、超時(shí)房費(fèi)的收取，以及結(jié)賬后再次發(fā)生費(fèi)用等情況進(jìn)行有效的溝通，以防止漏賬及逃賬。（）

答案:錯(cuò)大堂副理等前廳部人員應(yīng)根據(jù)酒店的授權(quán)，參與客房衛(wèi)生及維修保養(yǎng)狀況的檢查。（）

答案:對(duì)（）前廳服務(wù)員與保安部員工都應(yīng)當(dāng)對(duì)客人熱情友好，但是在這方面所肩負(fù)的具體道德責(zé)任不盡一樣，這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的差異性。

答案:錯(cuò)（）為吸引客人注意力，前廳服務(wù)員的行為舉止應(yīng)大方、得體，表情和善。

答案:對(duì)如過了結(jié)賬時(shí)間（一般為當(dāng)天中午12：30）仍未結(jié)賬，應(yīng)催促客人。（）

答案:錯(cuò)電話總機(jī)可在酒店出現(xiàn)緊急突發(fā)狀況時(shí)，充當(dāng)臨時(shí)指揮協(xié)調(diào)中心。（）

答案:對(duì)下列關(guān)于行李員工作任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

答案:對(duì)客人的可疑行李要打開仔細(xì)檢查當(dāng)有訪客尋找某位住店客人，而該客人外出，下列哪個(gè)做法是不正確的？（）

答案:將訪客帶到客人房中在服務(wù)過程中，服務(wù)人員表示請(qǐng)客人稍等一下，馬上就來(lái)屬于（）禮節(jié)

答案:應(yīng)答一般團(tuán)隊(duì)預(yù)訂由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)與洽談（）.

答案:市場(chǎng)營(yíng)銷部客人交付預(yù)付款進(jìn)行預(yù)訂，我們稱這種預(yù)訂為（）。

答案:保證性預(yù)訂下列不是門童的主要崗位職責(zé)的是（）。

答案:搬運(yùn)行李在客房銷售過程中，針對(duì)消費(fèi)水平高、有一定地位和聲望的客人，可以采取以下哪種報(bào)價(jià)方式（）。

答案:“夾心式”報(bào)價(jià)法辦理退房結(jié)帳手續(xù)是賓客離店前所接受的最后一項(xiàng)服務(wù)，一般要求（）完成

答案:2—3分鐘按客戶位置劃分，下列選項(xiàng)中不屬于同一類的是（）

答案:豪華房服務(wù)人員想賓客所想，把服務(wù)工作做在賓客之前，這是良好服務(wù)態(tài)度要求中的（）。

答案:周到客房?jī)r(jià)格包含客人的住宿費(fèi)和每日三餐全部費(fèi)用的計(jì)價(jià)方式是（）。

答案:美式計(jì)價(jià)下列不正確的一句話是（）

答案:前廳部以出售純勞務(wù)為主，對(duì)人員素質(zhì)要求高，故酒店一般會(huì)選擇素質(zhì)好的女職工擔(dān)任前廳部的工作?？头康臓I(yíng)業(yè)收入一般要占飯店全部營(yíng)業(yè)收入的（）。

答案:50%-60%適合于高檔客房的報(bào)價(jià)方式是（）

答案:普通式對(duì)不同級(jí)別的VIP客人（）

答案:相應(yīng)地通知酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、前廳部經(jīng)理及大堂經(jīng)理等親自迎接對(duì)存在的質(zhì)量問題及其產(chǎn)生原因進(jìn)行系統(tǒng)的整理分析，并以圖示的方法直觀地表示兩者之間的因果關(guān)系是（）分析方法。

答案:因果分析法飯店代表在向客人介紹飯店地理位置時(shí)，應(yīng)避免涉及到飯店（）。

答案:附近非正常場(chǎng)所客房預(yù)訂處、前廳收銀處、大堂值班經(jīng)理等前廳部的主要機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)在（）

答案:最頻繁的酒店大堂下列關(guān)于接待員工作任務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

答案:為客人提供帶房服務(wù)以下哪個(gè)選項(xiàng)不是總機(jī)服務(wù)的要求。（）

答案:響鈴三十秒之內(nèi)接起，若不能及時(shí)接聽，應(yīng)向客人表示歉意如果客人在15：00---18:00間結(jié)賬，那么他應(yīng)該（）。

答案:多付一天房費(fèi)的二分之一飯店與客人之間就房?jī)r(jià)、付款方式、取消條款等聲明達(dá)成正式協(xié)議是在客房預(yù)訂中（）環(huán)節(jié)完成的。

答案:確認(rèn)預(yù)訂（）預(yù)訂是指客人或其委托人直接來(lái)到酒店，當(dāng)面預(yù)訂客房。

答案:面談（）是前臺(tái)接待處的中心工作。

答案:辦理入住手續(xù)在各類預(yù)訂方式中，合同訂房是一種（）。

答案:保證類預(yù)訂通過計(jì)算服務(wù)質(zhì)量信息中有關(guān)的構(gòu)成比例，以圖球的方法表示前廳部存在的質(zhì)量問題是（）分析方法。

答案:圖形分析法前廳部機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則應(yīng)是（）

答案:因事設(shè)崗某酒店在圣誕平安夜舉行別致的點(diǎn)燈儀式，這主要凸顯了酒店服務(wù)產(chǎn)品的（）

答案:特色世界上最大的信用卡和旅行支票組織的標(biāo)志是（）

答案:Visa對(duì)所有服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容進(jìn)行管理，而不是只關(guān)注局部的質(zhì)量管理即（）。

答案:全方位的管理客人離店前接受的最后一項(xiàng)服務(wù)是（）。

答案:結(jié)賬服務(wù)前廳結(jié)賬服務(wù)中，常用的財(cái)會(huì)類設(shè)施設(shè)備中不包括（）。

答案:電子光卡（）是酒店接待服務(wù)活動(dòng)的樞紐，是酒店其他部門的信息源，也是酒店管理機(jī)構(gòu)的參謀和助手。

答案:前廳部對(duì)客服務(wù)中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)通常稱為（）。

答案:規(guī)范客人采用何種方法預(yù)訂，受（）的制約。

答案:客人預(yù)訂設(shè)備條件前廳部應(yīng)與（）討論酒店實(shí)行超額訂房，一旦發(fā)生已訂房賓客入住時(shí)酒店無(wú)房的情況，酒店所能采取的補(bǔ)救措施。

答案:營(yíng)銷部（）應(yīng)把住店的換房信息（涉及房費(fèi)變化）及時(shí)、準(zhǔn)確地以書面形式通報(bào)前廳收款處，以便及時(shí)準(zhǔn)確地為賓客累計(jì)客賬。

答案:接待處下列有關(guān)飯店代表應(yīng)當(dāng)具備的基本條件中，不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容是（）。

答案:必須為男性酒店要求女員工在崗期間不可濃妝艷抹，要化淡妝，這是酒店對(duì)員工的（）。

答案:儀態(tài)要求折扣價(jià)是酒店向（）的客人提供的優(yōu)惠房?jī)r(jià)。（D）。

答案:特殊身份###?？?##長(zhǎng)住客理解價(jià)值定價(jià)法就是根據(jù)客人理解的某種價(jià)值即買主的價(jià)值觀念來(lái)制定價(jià)格。（）

答案:對(duì)標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)又稱為（）。

答案:門市價(jià)制定房?jī)r(jià)時(shí)的客觀因素不包括（）。

答案:產(chǎn)品性價(jià)比為團(tuán)隊(duì)價(jià)制定的目的是（）。

答案:保持客房的較高出租率###確保酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的客源以下哪項(xiàng)不屬于客房?jī)r(jià)格的特點(diǎn)（）。

答案:高性價(jià)比性酒店做促銷時(shí)可以強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格公道合理，強(qiáng)調(diào)較低的食宿費(fèi)用，突出其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。（）

答案:對(duì)酒店在使用需求差異定價(jià)法時(shí)，要充分考慮到顧客的需求，顧客的心理、產(chǎn)品的差異、地區(qū)和時(shí)間差別等因素。（）

答案:對(duì)會(huì)議客人常常較為在意價(jià)格。（）

答案:錯(cuò)酒店產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是向賓客提供有行的產(chǎn)品（）

答案:錯(cuò)金鑰匙的委托服務(wù)衍生出專為商務(wù)客人提供的技術(shù)服務(wù)包括（）。

答案:專車接送行政樓層集酒店的前廳登記、結(jié)賬、餐飲、商務(wù)中心于一身。（）

答案:對(duì)行政樓層被譽(yù)為“店中之店”。（）

答案:對(duì)任何星級(jí)酒店都會(huì)設(shè)置行政樓層。（）

答案:錯(cuò)為行政樓層客戶提供個(gè)性化服務(wù)需要了解（）。

答案:客人的生活喜好###餐飲禁忌###基本資料###職位級(jí)別行政樓層的房間面積和一般房間的相同（）

答案:錯(cuò)行政樓層不需要配備會(huì)議場(chǎng)所。（）

答案:錯(cuò)以下哪項(xiàng)不屬于行政樓層客人的要求體現(xiàn)（）。

答案:車輛服務(wù)為了保證商務(wù)客人良好形象，需要提供（）。

答案:洗衣服務(wù)以下哪項(xiàng)不屬于酒店行政樓層的（）特點(diǎn)。

答案:管家服務(wù)廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者不屬于貴賓（）

答案:錯(cuò)貴賓抵達(dá)酒店大堂由（）陪同引領(lǐng)貴賓進(jìn)入客房。

答案:大堂副理總監(jiān)理簽署的歡迎信放置于貴賓的房間。（）

答案:對(duì)貴賓等級(jí)不同，配備的物品不同。（）

答案:對(duì)下面哪項(xiàng)不是貴賓房?jī)?nèi)的必備物品配備（）。

答案:酒水以下哪項(xiàng)不屬于酒店vip的（）范疇。

答案:住店2次以上客人總機(jī)需要掌握貴賓的信息不包括（）。

答案:貴賓生活習(xí)慣（）不屬于VIP接待的準(zhǔn)備工作。

答案:等待貴賓到前臺(tái)辦理入住手續(xù)酒店的常住客一定是貴賓。（）

答案:錯(cuò)貴賓離店，酒店高層管理者提前到達(dá)酒店大堂歡送。（）

答案:對(duì)前廳部全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有（）

答案:全方位的管理###方法多樣的管理###全過程的管理###全員參與的管理全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)60年代的英國(guó)，首先在工業(yè)企業(yè)中應(yīng)用，后又推廣到服務(wù)性行業(yè)，取得了良好的效果。（）

答案:錯(cuò)勞務(wù)質(zhì)量是指飯店提供的服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量，即無(wú)形服務(wù)質(zhì)量，是飯店服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容（）

答案:對(duì)全面質(zhì)量管理要求全體員工都參加質(zhì)量管理工作，并把每位員工的工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，這就是（）。

答案:全員參與的管理前廳部集合了（）等種種活動(dòng)

答案:銷售管理###預(yù)訂管理###環(huán)境管理###投訴管理前廳部向賓客提供的服務(wù)從整體上說(shuō)，帶有無(wú)形性的特點(diǎn)（）

答案:對(duì)全面質(zhì)量管理，核心觀都是指一個(gè)組織以（）為中心，以全體參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功。

答案:質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量有兩種理解-狹義和廣義，其中“由服務(wù)員的服務(wù)勞動(dòng)所提供的，不包括提供的實(shí)物的使用價(jià)值”屬于（）服務(wù)質(zhì)量。

答案:狹義一個(gè)完整的服務(wù)質(zhì)量的概念包含了組成前廳部服務(wù)的三要素：即（）

答案:服務(wù)的質(zhì)量###設(shè)施設(shè)備###實(shí)物產(chǎn)品職業(yè)道德是人們?cè)谝欢ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和。（）

答案:對(duì)與客人溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)重視對(duì)客人的“心理服務(wù)”。（）

答案:對(duì)前廳部應(yīng)每日從（）取得宴會(huì)及會(huì)議活動(dòng)安排表。

答案:餐飲部（）應(yīng)將旅游團(tuán)和會(huì)議團(tuán)的用房變動(dòng)情況及日程安排情況，通報(bào)總臺(tái)，以便前廳部作出相應(yīng)的變更及解答賓客的問題。

答案:營(yíng)銷部在酒店中，前廳部與（）的溝通最頻繁。

答案:客房部在前廳部較常用的溝通與協(xié)調(diào)渠道有（）。

答案:計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)###報(bào)表、報(bào)告、備忘錄、日志、記事簿###團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、交叉培訓(xùn)###會(huì)議###公告、簡(jiǎn)報(bào)投訴產(chǎn)生的原因有哪些？（）

答案:客人對(duì)酒店的期待與實(shí)際不一致###酒店管理不善###客人對(duì)酒店的服務(wù)不滿意###酒店設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障###客人不了解或誤解酒店的規(guī)章制度“否定自己，而不要否定客人?！笔乔皬d部與客人溝通協(xié)調(diào)的技巧之一。（）

答案:對(duì)處理投訴應(yīng)真心誠(chéng)意地幫助客人解決問題。（）

答案:對(duì)投訴的顧客不是酒店的朋友。（）

答案:錯(cuò)有效的信息溝通，可以起到以下作用（）。

答案:理解對(duì)方###被對(duì)方理解###產(chǎn)生行動(dòng)###得到承認(rèn)OPERA、PMS房間預(yù)訂模塊結(jié)合（）、收銀、訂金管理等多種功能為一體。

答案:客戶檔案管理OPERAPMS的收銀功能包括，客人賬單錄入，帳單金額調(diào)整，預(yù)付訂押金管理、費(fèi)用結(jié)算、退房以及賬單打印。。（）

答案:對(duì)前廳管理系統(tǒng)能夠提供有關(guān)市場(chǎng)、財(cái)務(wù)的一切情況，全方位、多角度地分析酒店的客源狀況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)構(gòu)成，及時(shí)提供給管理者，便于其及時(shí)調(diào)整酒店經(jīng)營(yíng)策略。（）

答案:對(duì)客戶資料包括：地址、電話、會(huì)員信息、會(huì)員申請(qǐng)、住店歷史信息及收入詳情分析、客戶喜好、以及其它相關(guān)數(shù)據(jù)，。（）

答案:對(duì)OPERAPMS提供了用房量控制、取消預(yù)定、確認(rèn)訂房、等候名單、房間分配、押金收取以及房間共享等功能．（）

答案:對(duì)OPERAPMS不包括以下功能（）。

答案:行李服務(wù)OPERAPMS系統(tǒng)支持多貨幣及只限英語(yǔ)語(yǔ)言功能以滿足全球運(yùn)營(yíng)商的需求。（）

答案:錯(cuò)OPERAPMS中的房間管理功不能安排優(yōu)先打掃順序（）

答案:錯(cuò)在多酒店模式環(huán)境下，OPERAPMS可以支持各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所跨酒店相互入賬．（）

答案:對(duì)OPERAPMS中的前臺(tái)服務(wù)功能，用于為預(yù)訂的和已入住的客戶提供服務(wù)。。（）

答案:錯(cuò)住店客人要求提供電話免打擾服務(wù)，話務(wù)員應(yīng)在交接班記錄本上記錄客人下哪些信息。（）

答案:免打擾時(shí)間###客人房號(hào)###客人姓名作為一名合格的總機(jī)話務(wù)員應(yīng)身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聽寫迅速，反應(yīng)敏捷，能熟記酒店內(nèi)外常用電話號(hào)碼，有較強(qiáng)的外語(yǔ)聽說(shuō)能力和溝通能力。（）

答案:對(duì)話務(wù)服務(wù)中，如遇訪客查詢住客房?jī)?nèi)電話，話務(wù)員應(yīng)熱情接待，并及時(shí)查詢告知準(zhǔn)確房號(hào)，避免客人久等。（）

答案:錯(cuò)定時(shí)鐘響，話務(wù)員接通客房電話叫醒賓客，這屬于人工叫醒。（）

答案:對(duì)酒店商務(wù)中心可向客人提供哪些服務(wù)項(xiàng)目。（）

答案:會(huì)議服務(wù)###復(fù)印###打印###裝訂正常情況下，總機(jī)話務(wù)員應(yīng)在電話鈴響（）內(nèi)應(yīng)答電話。（）

答案:10秒“辦公室外的辦公室”指的是飯店的。（）

答案:商務(wù)中心話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)明確電話轉(zhuǎn)接順序?yàn)橄葍?nèi)線后外線最后內(nèi)部電話。（）

答案:錯(cuò)以下哪些是酒店總機(jī)房的設(shè)備。（）

答案:叫醒設(shè)備###打印機(jī)###查詢?cè)O(shè)備###傳呼設(shè)備電話總機(jī)進(jìn)行叫醒服務(wù)時(shí)，若無(wú)人應(yīng)答，應(yīng)隔（）分鐘再叫醒一次。（）

答案:5某飯店出租客房數(shù)為600間，可出租客房總數(shù)為1000間，則客房出租率是60%。（）

答案:錯(cuò)前廳部與客房部就掌握客情動(dòng)態(tài)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括通報(bào)客人退房情況。（）

答案:錯(cuò)在與客人洽談飯店產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，要有一定的消費(fèi)意識(shí)。（）

答案:對(duì)在向客人講解飯店產(chǎn)品時(shí)，促成客人的購(gòu)買行動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)是（）。

答案:客人表露出成交信號(hào)下列有關(guān)套間客房特點(diǎn)的描述錯(cuò)誤的是（）。

答案:即使在旺季，套間的出租率也往往較低在向客人講解飯店產(chǎn)品時(shí)，為了激發(fā)客人的購(gòu)買欲望，下列做法欠妥的是（）。

答案:采取多人參與的方式，同時(shí)分別向客人推介不同的飯店產(chǎn)品客人抵店前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容中不包括（）。

答案:客人經(jīng)費(fèi)預(yù)算（）不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進(jìn)行而開展溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。

答案:客房保養(yǎng)計(jì)劃關(guān)于換房的操作要領(lǐng)下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

答案:重新填寫入住登記表發(fā)放客用鑰匙卡時(shí)，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

答案:不再給丟失飯店歡迎卡的客人發(fā)放鑰匙某位客人持有2000元美元，要求兌換成等值人民幣，則實(shí)付人民幣金額為（）元（人民幣現(xiàn)鈔買入價(jià)按8元人民幣/美元計(jì)算）。

答案:16000客人入住時(shí)，客房狀況由可租房變?yōu)樽】头?。（?/p>

答案:對(duì)在與客人進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)，可主動(dòng)詢問客人的家庭情況，增進(jìn)與客人的關(guān)系。（）

答案:錯(cuò)走在客人側(cè)前方兩三步遠(yuǎn)，用左手指示方向。（）

答案:錯(cuò)門童在酒店正門外側(cè)為客人提供服務(wù)；行李員一般位于酒店大堂內(nèi)（）

答案:對(duì)以下不屬于長(zhǎng)者門童的特點(diǎn)是（）。

答案:新奇、有特色行李員引領(lǐng)過程中應(yīng)向客人主動(dòng)介紹酒店服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施（）

答案:對(duì)行李員應(yīng)主動(dòng)幫助客人拿貴重物品。（）

答案:錯(cuò)引領(lǐng)客人乘坐電梯，應(yīng)做到請(qǐng)客人先進(jìn)及先出電梯。（）

答案:對(duì)賓客迎送服務(wù)主要由（）提供。

答案:行李員填寫行李卡的內(nèi)容不包括（）。

答案:行李內(nèi)容檢查行李，未上鎖扣行李不能寄存，不能有（）等危險(xiǎn)品。

答案:化學(xué)腐劑（）不屬于門童的一般素質(zhì)要求。

答案:外語(yǔ)能力強(qiáng)酒店微信預(yù)訂系統(tǒng)的功能有（）。

答案:提供服務(wù)###數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)#