行政管理培訓(xùn)內(nèi)容

行政管理培訓(xùn)內(nèi)容行政管理要講究管理的效能和效率。它通過計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和改革等方式,最優(yōu)地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的國家任務(wù),并達(dá)到應(yīng)有的社會(huì)效果。第一講、行政管理概述公司老板如何看行政:專業(yè)度不足、精細(xì)化程度不夠、重要性認(rèn)知不足。行政人員的困惑:工作雜亂、煩瑣、做得好沒人感覺,做得不好卻一目了然。行政管理的定位:組織的心臟。行政管理的最高境界:潤物細(xì)無聲。行政管理的價(jià)值:提高安全性、增強(qiáng)文化認(rèn)同、提升效率、節(jié)省時(shí)間、提高滿意度。行政管理的方法:制定標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)督、提升能力。行政管理的操作思路:動(dòng)嘴、動(dòng)腿、動(dòng)腦。行政管理業(yè)績最大化:人崗匹配,管人、管事、管時(shí)間、管地域。第二講、行政管理的八項(xiàng)基本技能1、標(biāo)準(zhǔn)化:制定司機(jī)接待、會(huì)議室管理、前臺(tái)、保安管理等標(biāo)準(zhǔn)化流程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):第一次把事情做好、每個(gè)接觸點(diǎn)都是關(guān)鍵點(diǎn),超越顧客期望。行政服務(wù)創(chuàng)新5步驟:工作分析。案例分享:辦公環(huán)境管理、會(huì)議室管理、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等。2、行政組織設(shè)計(jì)與用人:如何設(shè)計(jì)行政部門組織架構(gòu)?如何招聘和面試行政管理人員?組織設(shè)計(jì)8大原則:分工協(xié)作,發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),搭建長板效應(yīng)。3、帶隊(duì)伍:如何管理行政管理團(tuán)隊(duì)?如何處理關(guān)系戶?領(lǐng)導(dǎo)方式:指令式、授權(quán)式、教練式、團(tuán)隊(duì)式。下屬能力提升:自學(xué)70%、在崗輔導(dǎo)20%、培訓(xùn)10%。4、監(jiān)督:行政部門點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì),監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)。5、激勵(lì):如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì)?成就感、成長感、歸屬感的建設(shè)。企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。6、解決問題能力:如何設(shè)計(jì)成功的企業(yè)10周年慶典?行政管理方案設(shè)計(jì)能力。結(jié)構(gòu)化思考,讓老板做多選題而不是提問題。行政管理人員理性思維突破:界定問題、分解問題、優(yōu)先排序。分析議題—-具體問題指引關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析歸納建議---解決方案匯總交流溝通—貫穿始終7、決策能力案例分享：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行決策的四個(gè)要素8、辦事能力如何舉辦一場：成功的年會(huì)執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會(huì)第三講、行政管理者的十項(xiàng)基本功1、職業(yè)化自我不良情緒處理傳遞型不良情緒處理如何面對(duì)陌生人投訴行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)2、時(shí)間管理時(shí)間管理的三個(gè)核心要素要事第一效率第二堵住時(shí)間漏洞3、會(huì)議管理---三張表單搞定會(huì)議組織管理會(huì)務(wù)分類-組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理----會(huì)議安排表如何擔(dān)任會(huì)議主持人如何當(dāng)好會(huì)議秘書?如何組織開會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)4、溝通能力行政管理人員溝通能力建設(shè)溝通的模型語言與非語言溝通成功溝通的四個(gè)步驟溝通的三大法則如何布置任務(wù)、批評(píng)和表揚(yáng)助理案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情