醫(yī)院工作總結(jié)

醫(yī)院工作總結(jié)醫(yī)院工作總結(jié)「篇一」在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我和其他9名其他科室的護士很榮幸被派到北京市協(xié)和醫(yī)院進修學(xué)習(xí)了3個月。在踏上進京的列車時我就在想，我一定要認真學(xué)習(xí)他們的先進護理技術(shù)，才不枉此行。在這三個月時間里，我一直在協(xié)和醫(yī)院呼吸內(nèi)科學(xué)習(xí)，該科室是由我國已故著名呼吸病學(xué)專家朱貴卿教授創(chuàng)建的，具有悠久歷史的學(xué)科專業(yè)，是我國最早成立的呼吸科專業(yè)科室之一，是我國一流的呼吸科學(xué)臨床和研究中心及呼吸疑難病診治中心，擁有眾多的我國呼吸專業(yè)的老前輩或知名教授。我深切地感受到除了學(xué)習(xí)護理技術(shù)外，先進的醫(yī)院管理模式，周到的職業(yè)安全防護及護理觀念等諸多，都是值得我們學(xué)習(xí)的地方?？偨Y(jié)了以下幾個方面。一、人性化管理首先是良好的團隊協(xié)作，多元的護理人員梯隊，病房的護理隊伍都設(shè)有護士長、帶教護士及臨床護士，家在完成本職工作的同時又相互協(xié)作，確保護理的質(zhì)量。病房助理，負責(zé)呼吸內(nèi)科所有患者的檢查及外出勤雜工作；衛(wèi)生員，負責(zé)病房衛(wèi)生，通過人事周密設(shè)置，各人按職責(zé)行事，一切盡在醫(yī)護人員的呵護之中，病房過道貼著醫(yī)療安全圖片，指導(dǎo)員工在工作中如何保護自己，從而防止發(fā)生意外，接觸血液，體液時均戴手套，小心處理針及利器，做到勤洗手，避免交叉感染。通過學(xué)習(xí)期間，我了解協(xié)和醫(yī)院對員工也進行了人員素質(zhì)培養(yǎng)，由護士長根據(jù)護士情況提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)機會，組織各種類型學(xué)習(xí)班，以提高員工的素質(zhì)，對于護理人員的臨床稽核，護士長說了一句最經(jīng)典的話是“當護士出了差錯時，不是的問題，而是制度的問題，她們會根據(jù)這件事做修改，完善制度，而不是去懲罰護士，只有這樣，出了差錯才會及時上報，而不是隱瞞，才能有利于提高護理質(zhì)量，減少差錯事故的發(fā)生”。二、醫(yī)院安全每一個協(xié)和人都有很強的主人翁精神，處處以協(xié)和人的姿態(tài)維護醫(yī)院形象及規(guī)范自身言行。他們從不在患者或病房議論本院員工的不是，就是有問題，也交由上級領(lǐng)導(dǎo)出面溝通解決。他們防范糾紛意識很強，對不講理的病患打入黑名單，人人知曉。如果科室有特殊感染的病患，會在晨會及每班交接時復(fù)強調(diào)人人清楚。三、注重人員培養(yǎng)及先進的技術(shù)水平在進修期間醫(yī)院開展了“優(yōu)秀人才百人計劃選拔活動”科室選送人員參加醫(yī)院英語的筆試及面試。我所在科室老師憑借自己的努力爭取到了遠赴美國參觀交流的機會。因此他們的學(xué)習(xí)熱情很高漲，比、學(xué)、敢、超形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍?？茖W(xué)有效的器械設(shè)備，以病床為中心，床頭墻壁上設(shè)有負壓吸引、氧氣、壓縮空氣和電源等嵌入式裝置，各種監(jiān)護設(shè)備、吸引、中心供氧設(shè)備均可隨意移動，使用起來得心應(yīng)手。除此之外，呼吸內(nèi)科病房還有資深的護理隊伍，她們掌握著先進的護理水平，我們進修學(xué)習(xí)的這三個月，也是北京冬季呼吸疾病高發(fā)期，住院老年病人多，床位每日爆滿，護理操作多，工作量，護理工作異常辛苦。她們加班加點，任勞任怨成功救治了許多患有嚴重呼吸系統(tǒng)疾病的病人。四、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在呼吸內(nèi)科病房中，護理人員給患者做處置時，都要先和患者溝通及安撫。這樣既減少了對患者心理上的傷害，同時也加深了我們之間的感情。在呼吸科進修三個月，我學(xué)到許多關(guān)于呼吸系統(tǒng)疾病防治方面的系統(tǒng)知識。例如：怎樣觀察病情變化與護理，如何與病者溝通的技巧，實質(zhì)上關(guān)心和體貼他們。同時加以心理輔導(dǎo)，使到病者情緒穩(wěn)定，注意力分散，病情得到控制；做好日常生活護理，防止假服藥，規(guī)范護理。在患者出院前，會為家屬開辦護理學(xué)習(xí)班，由專門護士為家屬做解釋、指導(dǎo)工作，讓家屬掌握相關(guān)日常護理知識，輔助后續(xù)治療的完成。通過標準得體的服務(wù)方式，向患者家屬表示關(guān)心與同情，體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)水準，將服務(wù)規(guī)范自然地融入到服務(wù)意識中，應(yīng)用于醫(yī)護實踐中，病房為出院病人設(shè)置了熱線咨詢電話，24小時負責(zé)提供各類咨詢服務(wù)，使患者與醫(yī)院保持熱線聯(lián)系，隨時獲得醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)指導(dǎo)?？傊?，通過在協(xié)和醫(yī)院呼吸內(nèi)科的專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)而后知不足。使我從技術(shù)和思想上有了明顯的提高，對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方面有了充分的信心。我想如果每個人都能把工作當做生活一樣享受，那么工作的動力、熱情、真誠等等都有了。工作的效率就顯而易見，自身的價值也會得到充分的體現(xiàn)，同時也會為青海省人民醫(yī)院創(chuàng)造更的財富，最后我要感謝院領(lǐng)導(dǎo)給了我這個寶貴學(xué)習(xí)機會，使我有了諸多的體驗和感受，它將滲透進我的思想，使我更有信心帶領(lǐng)我邁向一個新的臺階，我將不斷的汲取新的思想及技術(shù)，永遠前進，向著最高峰攀巖。醫(yī)院工作總結(jié)「篇二」網(wǎng)絡(luò)部主管工作職責(zé)：1、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)部全面工作；2、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)部與合作單位業(yè)務(wù)聯(lián)系；3、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)部內(nèi)部業(yè)務(wù)審批；4、負責(zé)百度關(guān)鍵詞的上下線調(diào)整及競價名次調(diào)整；5、配合醫(yī)院企劃部、市場部開展的活動進行網(wǎng)絡(luò)營銷；6、定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，及時掌握部門員工工作情況并進行考核。網(wǎng)絡(luò)推廣員A工作職責(zé)：1、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)部主管進行百度關(guān)鍵詞的上下線調(diào)整以及競價名次的調(diào)整。要求所有關(guān)鍵詞必須出現(xiàn)在競價的前四位，隨時分析競爭對手的關(guān)鍵詞信息，及時根據(jù)實際情況調(diào)整排名并進行效果監(jiān)測；2、負責(zé)負面新聞的刪除。包括：（1）及時搜索醫(yī)院關(guān)鍵詞，及時發(fā)現(xiàn)負面帖子。（2）利用網(wǎng)友提問的方式引導(dǎo)網(wǎng)友來院就診，樹立醫(yī)院形象。網(wǎng)絡(luò)推廣員B工作職責(zé)：1、負責(zé)各網(wǎng)站每日咨詢量、流量、百度點擊量等數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，并制作統(tǒng)計報表存檔；2、負責(zé)Google推廣業(yè)務(wù)。主要進行重點優(yōu)化關(guān)鍵詞的效果跟蹤，并保證該關(guān)鍵詞出現(xiàn)在搜索頁面的左側(cè)，隨時監(jiān)測圖片廣告投放效果，保證其出現(xiàn)在廣告頁面上；3、負責(zé)對外合作網(wǎng)站的廣告投放監(jiān)測，對文字鏈、論壇咨詢窗口、論壇對聯(lián)廣告進行更新維護，并利用合作網(wǎng)站平臺及時更新活動宣傳軟文。文案C工作職責(zé)：1、負責(zé)各網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)論壇、博客上的軟文推廣；2、負責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站和山東××網(wǎng)的原創(chuàng)性更新，日更新至少15篇；3、負責(zé)各網(wǎng)站留言內(nèi)容的搜集、編輯和發(fā)布，保證每個網(wǎng)站每日自發(fā)留言數(shù)量不少于10條。網(wǎng)頁設(shè)計D工作職責(zé)：1、負責(zé)各網(wǎng)站頁面美化；2、負責(zé)活動宣傳專題頁面制作；3、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)廣告圖片、Flash的制作。網(wǎng)絡(luò)部集體工作：1、每周進行競爭對手的網(wǎng)路營銷統(tǒng)計分析；2、每周舉行專題會議學(xué)習(xí)、研究網(wǎng)絡(luò)營銷新手段、新思路；3、定期根據(jù)網(wǎng)絡(luò)流行要素進行網(wǎng)絡(luò)推廣軟文的創(chuàng)作討論；4、定期對網(wǎng)站進行SEO優(yōu)化及效果監(jiān)測。以下工作需提交網(wǎng)絡(luò)部主管審批：1、百度、Google等后臺需要修改或上下線的關(guān)鍵詞，及其他改動；2、需要修改現(xiàn)有業(yè)務(wù)帳號、密碼的；3、新制作的軟文需要發(fā)布的；4、發(fā)布軟文的論壇、博客等網(wǎng)站，應(yīng)提交網(wǎng)址、注冊帳號、密碼、密碼找回提示問題和答案等信息進行存檔；5、發(fā)現(xiàn)的負面信息網(wǎng)址；6、以醫(yī)院或網(wǎng)絡(luò)部名義與外界進行業(yè)務(wù)聯(lián)系的。醫(yī)院工作總結(jié)「篇三」首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：一、主要完成的工作（1）客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。（2）咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：（一）制定部門咨詢師的崗位制度。（二）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)。（四）根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。（五）維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。二、工作中的幾點不足（一）由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。（二）對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。（三）由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。（二）醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準確分診。（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。（四）加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。（六）讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。（七）希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。我們客服部門經(jīng)過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進一步。醫(yī)院工作總結(jié)「篇四」醫(yī)院醫(yī)療工作從而不盲從，到位而不越位；對同事，團結(jié)協(xié)作，互相愛護，發(fā)揮特長，相得益彰，大事講原則，小事講風(fēng)格；對基層，做到嚴于律己，寬以待人，率先垂范，以身作則；對社會，真誠做人，坦蕩處事，自重自愛。努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，用自已一言一行，維護醫(yī)院和上級領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護醫(yī)院管理層的整體形象。第四加強中層科主任管理和專家參與管理的落實；加強轉(zhuǎn)診和會診制度的落實；積極推廣“臨床路徑”，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療工作效率；應(yīng)用平衡計分卡原理從四個維度加強醫(yī)療工作，提高業(yè)務(wù)能力，改善診療流程，提高患者滿意度，為經(jīng)營創(chuàng)造效益；加強醫(yī)務(wù)人員本身的營銷意識，根據(jù)患者的需求和欲望提供合理的醫(yī)療服務(wù)，幫助無錢人省錢，幫助有錢人合理花錢；加強繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，提高醫(yī)生的綜合素質(zhì)和診療技能，合理引進和使用新技術(shù)、新方法、新項目；加強醫(yī)生團隊建設(shè)，塑造醫(yī)院專家、?？?、專病的醫(yī)院品牌形象。我們要以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實的精神、腳踏實地的作風(fēng)，為提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、夯實經(jīng)營基礎(chǔ)，推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！我們要千方百計為穩(wěn)定規(guī)模提供條件；千方百計為調(diào)整結(jié)構(gòu)提供活力；千方百計為強化質(zhì)量提供動力；千方百計為科學(xué)發(fā)展提供保證，為虹橋醫(yī)院的未來再立新功。最后，借這個機會，向獲得榮譽稱號的先進科室、優(yōu)秀科室、表揚科室表示衷心的祝賀，向在各自崗位上辛勤工作。醫(yī)院工作總結(jié)「篇五」迎接三甲醫(yī)院復(fù)審工作我院等級評審工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，在準備階段，介入治療科在醫(yī)院三甲辦組織安排下，以積極的態(tài)度迎接三甲復(fù)審工作，在實際準備工作中，我們對照標準，尋找差距，制定方案，積極解決出現(xiàn)的問題，使我科室的實際工作有了實質(zhì)性的提高。在科室迎接評審過程中，工作的重點集中在對照標準完善科室制度、合理安排工作流程、嚴格技術(shù)操作規(guī)范等方面。具體的做法是：1、統(tǒng)一思想：要求科室全員重視并認真對待三甲復(fù)審工作，三甲復(fù)審是對我們過去工作的總結(jié)，在準備工作階段，要善于發(fā)現(xiàn)實際工作中存在的缺點與不足，對