服裝營業(yè)員崗位職責(zé)

第第頁服裝營業(yè)員崗位職責(zé)服裝營業(yè)員崗位職責(zé)1由于服裝導(dǎo)購代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)服裝專賣店的感受;又因?yàn)轭櫩褪欠b導(dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于服裝專賣店和服裝導(dǎo)購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn):⑴外表整潔⑵有禮貌和耐心⑶親切、熱情、友好的`態(tài)度，樂于助人⑷能提供快捷的服務(wù)⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)⑹能回答所有問題⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息⑻介紹所購貨品的特點(diǎn)⑼能提出建設(shè)性的意見⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急⑾幫助顧客做出正確的商品選擇⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求⒀記住老顧客的偏好應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記:每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨品。服裝營業(yè)員崗位職責(zé)21、員工管理安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會(huì);員工工作考核。2、商品管理商品陳列;補(bǔ)貨;檢查條形碼與價(jià)格是否正確;組織商品盤點(diǎn)，是否有商品丟失，是否有商品損壞。3、店面管理檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。4、收銀管理每天是否有備用零鈔;收銀區(qū)是否干凈清潔;票據(jù)是否備好;收銀記錄是否準(zhǔn)確。5、服務(wù)管理是否正確使用服務(wù)用語;是否有人迎賓。6、協(xié)助顧客購物，解答顧客疑問7、銷售分析及貨物調(diào)配8、防止盜竊損失9、收集市場情報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定拓展方案;10、突發(fā)事件應(yīng)變處理。二.導(dǎo)購1.積極主動(dòng)、熱情禮貌地服務(wù)顧客;2.負(fù)責(zé)所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補(bǔ)貨與物料準(zhǔn)備;3.主動(dòng)向顧客推銷商品;4.協(xié)助同事，達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作;5.尊重及服從上級(jí)的分配與安排;6.認(rèn)真完成交接班手續(xù);7.積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升職業(yè)能力;8.完成上級(jí)交辦的`其他事項(xiàng)。三.收銀員1.營業(yè)前整理收銀區(qū)，檢查購物袋是否需要補(bǔ)充，準(zhǔn)備好找零備用金，檢驗(yàn)收銀機(jī)是否可能正常運(yùn)行，儀容儀表自我檢查。2.營業(yè)中面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”;把商品的金額逐項(xiàng)輸入電腦或登錄好;結(jié)算商品總金額并告知顧客“總共××元”;收取顧客現(xiàn)金時(shí)唱票“收您××元”;注意檢查是否收到偽鈔;找零時(shí)唱票“找您××元”;協(xié)助顧客把商品裝入購物袋;耐心解答顧客提問;把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;收銀時(shí)如發(fā)現(xiàn)條形碼有錯(cuò)誤，及時(shí)記在問題登記本上。3.營業(yè)結(jié)束后打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字;整理收銀區(qū);關(guān)閉電腦，切斷電源;存放好貨款。附:收銀機(jī)操作程序1、打開顯示器;2、打開主機(jī);3、進(jìn)入登錄畫面，輸入用戶名及密碼;4、掃描商品條碼:(1)如客人不要其中一(幾件)，按當(dāng)前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;(2)會(huì)員價(jià):先按會(huì)員卡鍵、輸入會(huì)員卡號(hào)，再掃描商品條碼;(3)如有同類產(chǎn)品數(shù)件，先按數(shù)字鍵，再按數(shù)量鍵。5、交易完畢按結(jié)算鍵;6、交班前要數(shù)據(jù)上傳;7、收銀員離開按鎖定。四.清潔值日1.門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔;2.清理走道，確保暢通無阻;3.試衣間、樓梯間整理;4.擺放門口花籃;5.提醒理貨、補(bǔ)貨;6.提醒收銀臺(tái)整理;7.電源、窗簾管理。服裝營業(yè)員崗位職責(zé)31、以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程；2、了解產(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn)；3、通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度；4、與所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度；5、在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料；6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序；7、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的.商品；8、按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴；9、及時(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息；10、收集競爭對(duì)手及產(chǎn)品的信息；11、每周填寫周報(bào)表，每月填寫月總結(jié)表，上報(bào)主管；12、服從專賣外貿(mào)服裝店對(duì)衣著、語言及禮儀的規(guī)范；13、配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。服裝營業(yè)員崗位職責(zé)41）準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。3）檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。4）檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。5）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的`提問并引導(dǎo)他到商品前6）如顧客購買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。7）如商場暫時(shí)無貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)經(jīng)理（番禺經(jīng)理），由經(jīng)理與采購（番禺采購）聯(lián)系約定送貨時(shí)間。8）顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。9）隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。服裝營業(yè)員崗位職責(zé)51）準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。3）檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。4）檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。5）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的.提問并引導(dǎo)他到商品前6）如顧客購買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。7）如商場暫時(shí)無貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)經(jīng)理（番禺經(jīng)理），由經(jīng)理與采購（番禺采購）聯(lián)系約定送貨時(shí)間。8）顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。9）隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。服裝營業(yè)員崗位職責(zé)61.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員基本要求①性格外向活潑，表達(dá)能力強(qiáng)，具有贏得他人信任與好感的能力;②富于進(jìn)取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開拓，善于學(xué)習(xí);③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。2.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員敬業(yè)精神①遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守公司秘密;②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;③禮貌熱情，積極主動(dòng)，待客周到;④樹立顧客第一的思想意識(shí);⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識(shí)。3.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;②了解產(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;④與所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度;⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;⑦保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;⑨及時(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;⑩收集競爭對(duì)手及產(chǎn)品的信息;⑩每周填寫周報(bào)表，每月填寫月總結(jié)表，上報(bào)主管;⑥服從專賣外貿(mào)服裝店對(duì)衣著、語言及禮儀的規(guī)范;⑩配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。4.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一、因此，新任外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識(shí)的培訓(xùn)。(1)了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店?duì)顩r、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項(xiàng)。(2)了解行業(yè)的常用術(shù)語對(duì)外貿(mào)服裝行業(yè)知識(shí)和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員對(duì)專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。(3)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)熟記在心，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。(4)競爭產(chǎn)品在工作過程中，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對(duì)手(類似品、替代品)的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等，并將這些情況及時(shí)向外貿(mào)服裝店長匯報(bào)。(5)工作職責(zé)與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。(6)了解顧客特性與購買心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該站：在顧客的立場上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。(7)銷售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。(8)外貿(mào)服裝陳列與展示的常識(shí)根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的`陳列展示。在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)(用于新產(chǎn)品促銷)等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。作為一名外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動(dòng)機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動(dòng)、良好的服務(wù)來提高業(yè)績。5.商品介紹須知①具備一定的商品知識(shí)，準(zhǔn)確掌握品牌特點(diǎn)及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價(jià)格時(shí)須與標(biāo)價(jià)簽一致。③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽(yù)。④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強(qiáng)加給顧客。⑤培養(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時(shí)提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。⑥準(zhǔn)確主動(dòng)介紹各種促銷活動(dòng)，不得私自截留贈(zèng)品。6.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員守則①準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)出勤。②上崗后應(yīng)精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號(hào)牌，著裝整齊。③上班時(shí)間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會(huì)客。④上班時(shí)問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。⑤對(duì)顧客熱情，耐心誠懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語。⑥保持專賣外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。⑦熟練掌握專業(yè)知識(shí)，對(duì)各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。⑧及時(shí)做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補(bǔ)貨工作，滯銷產(chǎn)品及時(shí)退回公司。⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。⑩做好專賣外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢問第二個(gè)顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品?"并順便向第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意，同時(shí)向后到的顧客解釋"對(duì)不起，請(qǐng)稍等"，然后按先后順序接待;④在同時(shí)接待多位顧客時(shí)，力求做到"6快";眼快：看清顧客先后順序和動(dòng)態(tài);耳快：傾聽顧客意見和議論;腦快：反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確;口快：