2019年醫(yī)療美容醫(yī)院公司發(fā)展戰(zhàn)略和經營計劃

2019年療美容醫(yī)院公司發(fā)展戰(zhàn)略和經營計劃2019年4月目錄TOC\o"1-5"\h\z\u一、行業(yè)發(fā)展趨勢 31、行業(yè)更加發(fā)達，機構急劇增加 32、從服務“病人”轉向服務“顧客” 43、從整形外科轉向醫(yī)療美容科 44、醫(yī)療技術從“粗糙”走向“精細” 45、設備更加先進，材料更加安全 46、民營機構發(fā)展勢頭強勁 57、品牌機構引領行業(yè)風騷 5二、公司發(fā)展戰(zhàn)略 61、借助資本市場的投融資功能，加大投融資力度 62、深耕現(xiàn)有業(yè)務區(qū)域，進一步提高市場占有率及增加消費者粘性 63、加強人力資源管理，做好人才儲備 6三、公司經營計劃 71、資本運作 72、市場營銷 73、運營管理 74、客戶服務 85、員工隊伍建設 8四、風險因素 81、醫(yī)療風險 82、銷售環(huán)節(jié)存在現(xiàn)金交易的風險 93、公共關系危機風險 94、稅收優(yōu)惠政策變化的風險 105、人力資源風險 106、市場競爭加劇風險 11

中國人均可支配收入持續(xù)增加和消費領域全面升級的趨勢依舊。驅動行業(yè)增長的醫(yī)療消費和美麗消費兩大領域仍保持熱度，整形美容行業(yè)在報告期內仍然保持了高速發(fā)展。消費者對整形美容的接受度和消費滲透率持續(xù)提升，所呈現(xiàn)“化妝品化”的趨勢未發(fā)生變化，行業(yè)仍在重復韓國和中國臺灣地區(qū)整形美容市場發(fā)展的歷程。民營醫(yī)院占據(jù)了中國整形美容市場的主要份額，受益于整形美容行業(yè)未來的成長空間與速度，結合國家對醫(yī)療服務領域政策的開放與鼓勵，民營醫(yī)院仍在迅速成長和提升。報告期內資本市場對整形美容行業(yè)進一步關注，資本市場的關注將會為業(yè)內治理規(guī)范的公司的發(fā)展帶來極大的助推作用并將加速行業(yè)洗牌的過程。一、行業(yè)發(fā)展趨勢1、行業(yè)更加發(fā)達，機構急劇增加隨著經濟的發(fā)展、科學的發(fā)達、社會的進步、競爭的加劇，越來越多的人希望通過整形美容改變自己的形象，在入學、求職、工作、戀愛、婚姻、社交、生活等人生各個方面獲得優(yōu)勢，提高自己的生活質量和生活品位，甚至改變自己的人生。中國有13億多人口，整形美容市場潛力巨大。為適應這一新的形勢，越來越多的人才和資金將進入整形美容行業(yè)，醫(yī)學整形美容機構數(shù)量將在短期內急劇增加，并向地級市和縣級市發(fā)展。2、從服務“病人”轉向服務“顧客”目前的整形美容科除了開展傳統(tǒng)的整復外，更多的將是借助現(xiàn)代醫(yī)學整形美容技術改變求美者的臉型、身材和膚質，以求美為主要目的，美容為主，整復為輔。服務對象將是以身體沒有明顯疾病或缺陷，沒有功能障礙的健康人為主，這些人嚴格意義上來講，不能稱之為“病人”，只能稱之為“顧客”。3、從整形外科轉向醫(yī)療美容科整形美容科包含醫(yī)學整形美容和生活美容。美容整形行業(yè)服務范圍將涉及植發(fā)、重瞼、眼袋整復、祛斑祛疤、除皺、隆鼻、修改臉型、牙齒整形、隆胸、吸脂塑身、瘦小腿、潤膚脫毛、處女膜修補、外陰整形、康復整形等數(shù)百個項目。其中很多項目并不屬于醫(yī)學整形美容范疇，應屬于生活美容。生活美容將成為未來整形美容業(yè)服務的一項重要內容。只有建立整形美容科，同時提供醫(yī)學整形美容和生活美容服務，才能真正滿足“病人”和“顧客”的需求。4、醫(yī)療技術從“粗糙”走向“精細”為滿足顧客對美的追求，創(chuàng)傷更小、風險更少、恢復更快、效果更好的微創(chuàng)整形技術將成整形美容科未來的發(fā)展方向。5、設備更加先進，材料更加安全內窺鏡等先進的微創(chuàng)整形醫(yī)療設備將得到進一步發(fā)展，并廣泛應用于整形美容領域。有了先進的醫(yī)療設備，整形美容專家在臨床工作中將更加得心應手，整形美容手術將更加安全、更加微創(chuàng)，整形美容效果將得到大幅提升，“顧客”的滿意度將得到大幅提高。隨著醫(yī)學科學和材料學的發(fā)展，整形美容所用的假體等材料將更加科學，更加安全，更加貼近人的形體和生理特點，絕大多數(shù)的假體材料將可以在人體內永久存留。6、民營機構發(fā)展勢頭強勁整形美容行業(yè)是一個有著巨大利潤空間和巨大市場潛力的朝陽產業(yè)。隨著整形美容業(yè)的發(fā)展，更多的民間資金和外資將進入整形美容行業(yè)。行業(yè)內的競爭將更加劇烈。這種競爭將表現(xiàn)在經營理念、經營體制、人才、技術、設備、質量、管理、服務、品牌等各個方面。民營醫(yī)療機構依托自身的體制優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、服務優(yōu)勢，將吸引更多的經營管理專家、市場營銷專家和公立醫(yī)療機構高水平的整形美容專家加盟，進而成為主導中國整形美容市場的中堅力量。7、品牌機構引領行業(yè)風騷新生的民營整形美容機構經營體制機動靈活，注重引進現(xiàn)代經營管理理念，實行醫(yī)學整形美容與生活美容的統(tǒng)一，為“顧客”提供優(yōu)質醫(yī)學整形美容服務的同時，為“顧客”提供生活美容服務和各種生活便利，并且特別注重專家品牌和醫(yī)院品牌的建立、維護和推廣。二、公司發(fā)展戰(zhàn)略1、借助資本市場的投融資功能，加大投融資力度公司將持續(xù)借助資本市場的投融資功能，通過股票定向增發(fā)或發(fā)行可轉債等方式進一步加大融資力度，在全國范圍內通過兼并或新設整形美容醫(yī)院的方式進行連鎖擴張。2、深耕現(xiàn)有業(yè)務區(qū)域，進一步提高市場占有率及增加消費者粘性針對已有的下屬醫(yī)院，根據(jù)集團制定的統(tǒng)一規(guī)范化模式進行標準化管理并進一步加大營銷力度、優(yōu)化營銷方式，以提高市場占有率；同時，將通過提高服務質量增加消費者粘性。3、加強人力資源管理，做好人才儲備堅持把“員工的能力提升與收入提升”作為人才培養(yǎng)策略，進一步完善人才隊伍建設和以業(yè)績?yōu)楹诵牡膯T工考評與激勵機制，利用多種手段建立公平透明、有競爭力的薪酬體系，提升員工對公司的認同感與歸屬感，同時強化醫(yī)技人員等關鍵崗位的人才培養(yǎng)與儲備，并在適當?shù)臅r候推出股權激勵機制，更好地調動核心員工的積極性，進而提高綜合競爭實力。在鞏固現(xiàn)有業(yè)務領域的前提下，積極探索具有良好發(fā)展前景且與公司現(xiàn)有業(yè)務形成互補的其他業(yè)務領域，從而在一定程度上改變公司主營業(yè)務單一的現(xiàn)狀，逐步形成以醫(yī)療美容業(yè)務為中心，以其他業(yè)務為有效補充的經營格局。三、公司經營計劃2019年公司將采取以下措施，以確保完成2019年度經營目標。1、資本運作充分發(fā)揮資本市場的投融資功能，加快全國經營網點布局，通過新設或收購兼并整形美容醫(yī)院的方式進行連鎖擴張。2019年，公司將在穩(wěn)步發(fā)展湖南市場的同時進一步開拓湖北市場。2、市場營銷創(chuàng)新市場推廣營銷手段，重點加強對渠道、網絡、異業(yè)等合作商的開發(fā)，加大推廣力度和出臺更有吸引力的促銷政策，以增加上門率、成單率。3、運營管理在公司層面上，進一步強化公司總部的統(tǒng)籌規(guī)劃、監(jiān)督指導功能，提升整體的管理水平和運營效率；在醫(yī)院層面上，堅持管理人才和技術人才的有機結合，推進院科二級管理，使醫(yī)院經營效率和專業(yè)水平不斷提高；于新建的醫(yī)院，公司通過各項規(guī)范性文件，為新建醫(yī)院的管理提供明確的指導，使新建醫(yī)院能夠較快地走上正軌。4、客戶服務公司將持續(xù)改善醫(yī)療美容服務，實施差異化服務，注重客戶感知，根據(jù)不同的客戶需求提供不同的服務理念，以達到“讓顧客滿意”為服務標準。5、員工隊伍建設公司將加大人才隊伍建設力度，努力形成專業(yè)齊全、梯次合理、相對穩(wěn)定的技術人才和管理人才隊伍，以滿足公司快速發(fā)展對人才的需求。四、風險因素1、醫(yī)療風險由于存在著醫(yī)學認知局限、客戶個體生理差異、審美觀差異、醫(yī)生操作誤差、醫(yī)院設備條件等諸多因素，醫(yī)療美容服務客觀上存在無法完全杜絕的風險。應對措施：報告期內，公司未發(fā)生對公司具有較大不利影響的醫(yī)療事故及差錯，醫(yī)療風險對公司收入和利潤的影響較小，未對公司的持續(xù)經營產生較大不利影響。公司將繼續(xù)按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定、內部不斷完善的醫(yī)療管理制度手冊開展醫(yī)療美容服務，不斷完善自身醫(yī)療質量控制體系，不斷加強醫(yī)師隊伍的業(yè)務技能培訓，提高醫(yī)護人員的診療和護理水平；進一步提高醫(yī)護人員的風險意識，嚴格術前篩查，從嚴掌握適應癥，規(guī)范病歷書寫，認真履行告知義務和必要手續(xù)。將由醫(yī)療過失引起的醫(yī)療風險減小到較低的程度。2、銷售環(huán)節(jié)存在現(xiàn)金交易的風險公司在向客戶提供醫(yī)療服務的過程中涉及現(xiàn)金交易。存在現(xiàn)金交易的主要原因是公司主要客戶為個人消費者，通常情況下，客戶采用現(xiàn)金、刷銀行卡的方式支付費用。為了減少現(xiàn)金交易帶來的風險，公司針對現(xiàn)金收款建立相關的規(guī)章制度來進行規(guī)范以確保公司的現(xiàn)金收入及時入賬，同時公司要求客戶盡量采用POS機或銀行轉賬形式付款，但是由于行業(yè)的特殊性，公司仍存在現(xiàn)金交易的風險。應對措施：公司逐步引導顧客采用刷銀行卡、支付寶及微信轉賬的方式支付費用，以不斷降低現(xiàn)金收款的比例，與上期相比，報告期內公司現(xiàn)金交易占收入的比重已經明顯下降；公司將不斷完善現(xiàn)金收款的內部控制制度，確保公司的現(xiàn)金收入及時入賬。3、公共關系危機風險公共關系危機是指危及企業(yè)形象和生存的突發(fā)性事故或事件，整形美容行業(yè)中部分醫(yī)療機構的不規(guī)范行為可能會被迅速放大為行業(yè)性事件，公司可能因此受到波及或影響。應對措施：公司采取多種措施防范和化解公共關系危機風險。(1)嚴格執(zhí)行國家衛(wèi)生主管部門的各項操作規(guī)范，切實落實全程、全員規(guī)范運作和質量管理，從根本上降低公司危機事件發(fā)生的可能性；(2)持續(xù)塑造專業(yè)、高端、可信賴的品牌形象，與競爭者形成鮮明的品牌差異；(3)制訂并執(zhí)行《公共關系管理辦法》，設立公共關系小組，加強危機預警預防及處理機制的建設，明確分工和責任，遵循信息統(tǒng)一原則，避免錯誤信息的不當傳播；(4)建立公司的監(jiān)測機制，各業(yè)務對口部門負責搜集相關信息并及時上報，營銷中心會同各醫(yī)院對當?shù)馗黝惷襟w進行信息發(fā)布監(jiān)測和動態(tài)溝通，提前做好隱患化解工作，把潛在影響降到最低程度。4、稅收優(yōu)惠政策變化的風險根據(jù)《財政部國家稅務總局關于全面推開營業(yè)稅改征增值稅試點的通知》附件3第一條第（七）款規(guī)定醫(yī)院、診所和其他醫(yī)療機構提供的醫(yī)療服務免征增值稅。公司及子公司系經所在地衛(wèi)生局審批成立的醫(yī)療美容機構，屬于免征增值稅的范疇。若未來國家調整有關醫(yī)療機構的增值稅優(yōu)惠政策，將對公司的盈利水平產生不利影響。應對措施：公司將努力通過提高品牌知名度、降低運營成本提高自身盈利能力，降低稅收優(yōu)惠金額占利潤總額的比重，降低因國家調整有關醫(yī)療機構的增值稅優(yōu)惠政策對公司盈利水平可能產生的影響。5、人力資源風險整形美容醫(yī)療服務行業(yè)對于醫(yī)技和管理方面的專業(yè)人才具有一定依賴性，穩(wěn)定、高水平的人才團隊也是醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的動力。公司如果未能采取有效措施保持優(yōu)秀醫(yī)技人員和管理人才粘性，將面臨人才更替以及磨合過程中人才短缺的人力資源風險。應對措施：公司將通過加強重點人才引進；健全人才培養(yǎng)機制；完善人才使用機制；完善人才激勵機制等措施，抓住吸引、培養(yǎng)、使用、激勵人才等關鍵環(huán)節(jié)，加大人才隊伍建設力度，努力形成專業(yè)齊全、梯次合理、相對穩(wěn)定的技術人才和管理人才隊伍，以滿足公司快速發(fā)展對人才的需求。6